B2CメールマーケティングとB2Bメールマーケティングの比較

メールマーケティングは、正しく使えば目標達成に役立つ強力なツールです。実際、マーケティング担当者の60%もの人が、メールマーケティングはビジネスにプラスの投資効果をもたらすと回答しています。企業間キャンペーンと顧客間キャンペーンで同じ戦略を使っても、期待通りの結果は得られません。むしろ、違いを理解し、適切で効果的なメールマーケティングを行う努力が必要です。以下はB2BとB2Cのメールマーケティングの違いです：

購買サイクル

企業の購買サイクルは長く、顧客の購買サイクルとは大きく異なる。企業は、価格や特徴を調査、研究、評価した後に何かを購入する。彼らが最終的な選択をする前に、彼らの購入決定は通常、いくつかの管理レベルを通過しなければなりません。つまり、B2Bメールマーケティングキャンペーンでは、購入の意思決定をサポートし、強化するための様々なコンテンツを提供する必要があるのです。一方、個人顧客は、特に50 $以下の商品やサービスに対して、衝動的に購入を決定する傾向があります。つまり、顧客がメールを読み、リンクをクリックし、ランディングページに行き、数分以内に購入を決定するということです。この場合、B2Cのメールマーケティングキャンペーンでは、1アクションにつき1～2通のメールで十分です。

内容

B2Bの購買層は購買サイクルが長く、より詳細なマーケティング・コンテンツを求めているため、電子書籍、インフォグラフィック、ブログ記事などの広告なしの教育コンテンツに、統計、ケーススタディ、ホワイトペーパーなどの追加データを組み合わせ、長期的に製品に対する需要を高めるのがよい。一方、B2Cの顧客は、感情に訴えかける魅力的なコンテンツを求めている。それぞれの顧客の具体的なニーズを探る必要がある。ビジュアル（動画、インフォグラフィックなど）や割引やキャンペーンなどの追加情報を提供し、顧客の購買意欲をそそる。

音

B2Bのメールマーケティングは、B2Cのメールマーケティングと同じトーンではいけません。B2B市場は、顧客が何を、いくらで、どのような利益を得られるかを正確に説明する事実に基づいた、より専門的または客観的な口調を好みます。つまり、効果的でなければならないのです。個人顧客は、カジュアルでパーソナライズされたトーンに反応し、商品やサービスの購買意欲をそそります。B2Cのメールコンテンツでは、よりソフトで気遣いのある口調で、緊急性を感じさせることが大切です。

タイミング

企業は一日中メールを開いているかもしれませんし、消費者はその時間帯に仕事をしているかもしれませんが、個人的なメールをチェックするのは夕方以降や週末になるかもしれません。例えば、ビジネスの受信者は、一日の始まりと終わりに特に忙しいので、午前11時から午後1時の間にメールを送るべきです。個人顧客は夜8時か9時にメールをチェックすることが多いので、夕方にメールを送るのがよいでしょう。