B2C 이메일 마케팅과 B2B 이메일 마케팅의 비교

이메일 마케팅은 올바르게 활용하면 목표를 달성하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 실제로 마케터의 1/3에 해당하는 60명이 이메일 마케팅이 비즈니스에 긍정적인 투자 수익을 제공한다고 답했습니다. B2B 캠페인에 고객 대 고객 캠페인과 동일한 전략을 사용하면 기대하는 결과를 얻지 못할 수 있습니다. 대신 차이점을 이해하고 이메일 마케팅을 관련성 있고 효과적으로 만들기 위해 노력해야 합니다. 다음은 B2B와 B2C 이메일 마케팅의 몇 가지 차이점입니다:

구매 주기

기업의 구매 주기는 더 길고 고객의 구매 주기와는 크게 다릅니다. 기업은 가격과 기능을 탐색하고 연구하고 평가한 후에 무언가를 구매합니다. 최종 선택을 하기 전에 구매 결정은 일반적으로 여러 단계의 관리를 거쳐야 합니다. 즉, B2B 이메일 마케팅 캠페인은 구매 결정을 지원하고 강화하기 위해 다양한 콘텐츠를 제공해야 합니다. 반면에 개인 고객은 특히 50 $ 미만의 제품 및 서비스에 대해 충동적으로 구매 결정을 내리는 경향이 있습니다. 즉, 고객이 이메일을 읽고 링크를 클릭한 후 랜딩 페이지로 이동하여 몇 분 안에 구매를 결정합니다. 이 경우에는 행동당 한두 개의 이메일만 보내는 B2C 이메일 마케팅 캠페인으로 충분합니다.

콘텐츠

B2B 구매자는 구매 주기가 길고 보다 심층적인 마케팅 콘텐츠를 요구하므로, 시간이 지남에 따라 제품에 대한 수요를 늘리려면 전자책, 인포그래픽, 블로그 게시물과 같은 광고 없는 교육 콘텐츠에 통계, 사례 연구, 백서 등의 추가 데이터를 결합하는 것이 좋습니다. 반면에 B2C 고객은 감성에 호소하는 매력적인 콘텐츠를 원합니다. 각 고객의 구체적인 니즈가 무엇인지 파악해야 합니다. 고객의 구매를 유도하기 위해 할인 및 프로모션뿐만 아니라 시각 자료(동영상, 인포그래픽 등)와 같은 추가 정보를 제공하세요.

소리

B2B 이메일 마케팅 캠페인은 B2C 이메일 마케팅 활동과 동일한 어조를 사용해서는 안 됩니다. B2B 시장은 고객이 어떤 제품을 어떤 가격에 어떤 혜택을 받을 수 있는지 정확히 설명하는 사실에 기반한 보다 전문적이고 객관적인 어조를 선호합니다. 즉, 효과적이어야 합니다. 개인 고객은 상품과 서비스를 구매하도록 유도하고 동기를 부여하는 캐주얼하고 개인화된 어조에 반응합니다. B2C 이메일 콘텐츠의 경우 긴박감이 느껴지는 부드럽고 배려가 담긴 어조를 사용해야 합니다.

타이밍

기업은 하루 종일 이메일을 열어두고 있고 소비자는 그 시간에 일을 하고 있을 수 있지만, 개인 이메일은 늦은 저녁이나 주말에야 확인할 수 있으므로 캠페인 타이밍이 적절한지 확인해야 합니다. 예를 들어, 비즈니스 수신자는 하루의 시작과 끝이 특히 바쁘므로 오전 11시에서 오후 1시 사이에 이메일을 보내야 합니다. 개인 고객은 오후 8시 또는 9시에 이메일을 확인할 수 있으므로 저녁에 메일을 보내는 것이 좋습니다.