ELEKTRONİKPRAXIS sütunu: Bölüm 023: Hedef kitlenizin sizinle fikir alışverişinde bulunmasını sağlayın!

Kayıtlı kullanıcıların görüş ve deneyimlerini paylaştıkları ve fikir alışverişinde bulundukları bir internet forumu da şirketlerin ilgisini çekebilir. Forum, hedef kitlenin ne istediğini öğrenmek ya da müşterilerle ilgilenmek için idealdir. B2B'de stratejik internet pazarlaması konusunda uzman olan Sanjay Sauldie, bir internet forumu başlatmadan önce nelere dikkat etmeniz gerektiğini açıklıyor.

Biz girişimciler, müşterilerimizin veya potansiyel müşterilerimizin istekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için çok para harcar ve çok zahmete girerdik. Ürünlerimiz veya hizmetlerimiz potansiyel müşterilerimizin isteklerini tam olarak karşılamadığında ve bu nedenle başarılı olamadığında genellikle hayal kırıklığına uğrardık.

Bugün, ilgili tarafları ve müşterileri tek bir yerde desteklemek ve ihtiyaçlarını sormak için kendi web sitenizi kullanabilirsiniz. Hedef kitlenizle daha iyi iletişim kurmak için web sitenizde bir forum kullanın.

Wikipedia'ya göre, tartışma forumu olarak da bilinen bir internet forumu (lat. forum, marketplace), düşünce, görüş ve deneyimlerin paylaşıldığı ve arşivlendiği sanal bir yerdir. İletişim eşzamansız olarak gerçekleşir, yani gerçek zamanlı değildir. Bunun için İngilizce terimler internet forumu ve web panosudur.

Bunu, her kayıtlı kullanıcının üye olarak çeşitli konular hakkında (genellikle forum başına bir ana konu) yorum yapabildiği bir "duyuru panosuna" benzetebilirsiniz. Forumlar karşılıklı bilgi alışverişi, uzmanlık ve bunların uygulanmasıyla gelişir. Genellikle yasadışı içeriği sansürleyen veya sadece forumu canlı tutan moderatörler vardır.

Bir forumu işletmeden önce aşağıdaki sorular önemlidir

Bir forum için yazılım sipariş etmeden veya hatta internetten ücretsiz olarak edinmeden önce kendinize aşağıdaki soruları sormalısınız:

• Bir forum ile ne elde etmek istiyorum?
• Kimler için bir forum sunmak istiyorum?
• Bu forumla düzenli olarak ilgilenebilir miyim veya şirketimde bunu kim yapabilir?
• Hangi gereksinimlere ihtiyacım var ve yazılım ne sunabilir?
• Satın alınmış bir sürüme mi ihtiyacım var yoksa ücretsiz yazılım da kullanabilir miyim? Örneğin, ücretsiz phpBB'yi kullanmayı gerçekten seviyorum
• Hangi kategoriler ilgi çekici?
• Bu şekilde kapalı bir kullanıcı grubuna hangi bilgileri aktarabilirim?

Bu soruları dikkatlice yanıtladıktan sonra bir forum kurabilirsiniz. Örneğin tanınmış üreticiler, mevcut müşterilerine daha iyi destek sağlamak için destek forumları kurarlar. Şirketiniz için böyle bir forum kurduğunuzu ve hatta "Bizimle, tüm müşteriler bir İnternet forumu aracılığıyla mükemmel desteğe sahip" diye reklam yaptığınızı hayal edebiliyor musunuz? İnanın bana, bugün bu çok değerli bir satış argümanı!