Sammenligning mellem B2C-e-mailmarketing og B2B-e-mailmarketing

E-mail-marketing er et stærkt værktøj, som kan hjælpe dig med at nå dine mål, hvis du bruger det rigtigt. Faktisk siger 60 % af marketingfolk, at e-mailmarketing giver et positivt investeringsafkast for deres virksomhed. Hvis du bruger de samme strategier til en business-to-business-kampagne som til en customer-to-business-kampagne, vil du ikke få de resultater, du forventer. I stedet skal du forstå forskellene og gøre en indsats for at gøre din e-mailmarkedsføring relevant og effektiv. Nedenfor er nogle af forskellene mellem B2B- og B2C-e-mailmarketing:

Købscyklussen

Købscyklussen for virksomheder er længere og adskiller sig markant fra købscyklussen for kunder. Virksomheder køber noget, efter at de har udforsket, studeret og evalueret priser og funktioner. Før de træffer et endeligt valg, skal deres købsbeslutning normalt passere gennem flere ledelsesniveauer. Det betyder, at B2B-e-mailmarketingkampagnen skal tilbyde en række forskellige typer indhold, der kan understøtte og forbedre købsbeslutningen. Privatkunder har på den anden side en tendens til at træffe deres købsbeslutninger impulsivt, især for produkter og tjenester under 50 $. Det betyder, at en kunde læser din e-mail, klikker på linket, går til landingssiden og foretager et køb inden for få minutter. I dette tilfælde er en B2C-e-mailmarketingkampagne med kun en eller to e-mails pr. handling tilstrækkelig.

Indholdet

Da B2B-købere har længere købscyklusser og kræver mere dybdegående marketingindhold, er det en god idé at kombinere reklamefrit uddannelsesindhold som e-bøger, infografik og blogindlæg med yderligere data som statistikker, casestudier og whitepapers for at øge efterspørgslen efter dit produkt over tid. B2C-kunder vil derimod have engagerende indhold, der appellerer til deres følelser. Vi er nødt til at finde ud af, hvad hver enkelt kundes specifikke behov er. Giv yderligere oplysninger som f.eks. billeder (videoer, infografik osv.) samt rabatter og kampagner for at lokke kunderne til at købe.

Lyden

B2B-e-mailmarketingkampagner bør ikke have samme tone of voice som B2C-e-mailmarketingindsatser. B2B-markedet kan godt lide en mere professionel eller objektiv tone baseret på fakta, der forklarer præcis, hvad kunden får, til hvilken pris, og hvordan de får gavn af det. De skal med andre ord være effektive. Privatkunder reagerer på en afslappet, personlig tone, der lokker og motiverer dem til at købe dine varer og tjenester. Til B2C-mailindhold skal du bruge en blødere, mere omsorgsfuld tone med en følelse af, at det haster.

Tidspunktet

Mens virksomheder kan have deres e-mails åbne hele dagen, og forbrugere kan være på arbejde på det tidspunkt, tjekker de måske først deres personlige e-mails senere på aftenen eller i weekenden, så sørg for, at timingen af din kampagne er passende. For eksempel har forretningsmodtagere særligt travlt i begyndelsen og slutningen af dagen, så du bør sende dem e-mails mellem kl. 11 og 13. Privatkunder tjekker måske deres e-mails kl. 20 eller 21, så det er bedre at sende dem om aftenen.