Columna ELEKTRONIKPRAXIS: Parte 026: Cómo las empresas B2B pueden utilizar Facebook para su estrategia de marketing en Internet

Para muchos, Facebook no es más que otro juguete de comunicación en Internet para intercambiar información privada. Pero los responsables de la toma de decisiones también pasan tiempo en Facebook. El experto en marketing en Internet Sanjay Sauldie muestra cómo las empresas B2B pueden integrar fácilmente el marketing en Facebook en su estrategia de marketing en Internet y da 7 recomendaciones para utilizar Facebook.

Cuando la mayoría de las empresas B2B piensan en Facebook, se imaginan un portal privado en el que la gente intercambia sobre todo información privada. Para muchos, Facebook no es más que otro juguete para comunicarse en Internet y, aparentemente, no es en absoluto adecuado para el marketing B2B en Internet.

Si ya hay tanta gente activa en Facebook, ¿en serio cree que solo están los consumidores finales o los receptores de Hartz IV? No, porque los responsables de la toma de decisiones de tu grupo objetivo también están en Facebook porque también tienen una vida privada. ¿No cree que el director general de un minorista tiene la misma necesidad de conectar con sus amigos y conocidos? ¿Qué le parece estar presente con su empresa justo donde se reúne su grupo objetivo y causar allí una impresión ejemplar?

Las estrategias de Facebook para empresas B2B tienen varios niveles

Una empresa B2B también es una marca. Para construir una marca, se necesita la confianza de la gente. ¿Qué le ocurre a una marca que pierde la confianza? Pues bien, Toyota atraviesa actualmente un momento difícil y está sufriendo en términos de valor de marca y, por tanto, también de valor de empresa. En el pasado, se hizo un gran esfuerzo -especialmente en B2B- para generar confianza en su propia fabricación, producción y en los productos que entregaba.

En mis seminarios me hacen a menudo la siguiente pregunta: "¿Debemos permitir ahora a nuestros empleados estar en Facebook durante las horas de trabajo y descuidar su trabajo principal?". Está claro que no es tan fácil, pero tampoco tan difícil.

Hoy tiene la oportunidad de hacer exactamente lo mismo, pero por una fracción del coste anterior.

iROI Facebook marketing en 7 pasos

Una cuenta de Facebook activa genera confianza social: es señal de un negocio de éxito. Asegúrate de estar activo en ella y fomenta la actividad. Te recomiendo los 7 pasos siguientes:

1. Consigue que a la gente le guste tu perfil y conecte contigo. Escribe contenidos buenos e interesantes de distintas fuentes que respalden tu experiencia. Recuerda: en Internet se suele recomendar el buen contenido.
2. Supervisa los comentarios de tus visitantes en tu perfil y participa regularmente en estos debates
3. Utilice el poder de las imágenes: las imágenes hacen que la gente entienda mejor su empresa y sus productos.
4. Si tiene un producto físico, muestre dónde se utiliza, quizá incluso en objetos cotidianos (por ejemplo, una de sus piezas de producción en un iPad). Esto conecta a los visitantes con su producto y genera confianza.
5. Muestre cómo trabajan los profesionales con sus productos (por ejemplo, en una nave industrial) y, si es posible, muestre también qué empleados fabrican sus productos (emocionalización de sus productos y refuerzo de la marca).
6. Los vídeos apoyan tu página de Facebook con contenido dinámico. ¿Le han entrevistado? ¿Hay vídeos suyos en una feria o evento en los que pueda mostrar su experiencia? Es el contenido ideal para publicar en YouTube y luego en Facebook.
7. Hazte un vídeo de imagen y enséñaselo a todo el mundo de Internet.

Marketing en Facebook para empresas B2B en la práctica

Nadie espera que todos los empleados trabajen en Facebook. Hace seis meses, Filip, un joven estudiante, se me acercó y me ofreció gestionar mi cuenta de Facebook. Como yo -como tú- estoy muy ocupado y, por tanto, tengo poco tiempo para Facebook, confié en este joven y le cedí mi cuenta poco a poco. Y valió la pena.

Desde entonces lo he recomendado a otras empresas B2B, con muy buenos resultados para ellas. Ahora sólo me ocupo de comentarios especiales. Siga mi ejemplo y contrate a este joven que conoce muy bien este mundo y le asesorará. ¡Y te prometo un éxito tangible en el marketing B2B en Internet con Facebook!