Chronique ELEKTRONIKPRAXIS : Partie 009 : Pour réussir sur Internet, il faut les 7 C au lieu des 4 P du marketing

Vous connaissez certainement les 4 P du marketing : Product, Place, Price et Promotion. Ici aussi, le monde a changé - celui qui veut vraiment réussir sur Internet doit s'intéresser aux nouveaux 7 C`. Je vais vous présenter dans ce chapitre les 7 C qui supposent un changement d'état d'esprit.

Sans les 7 C, même le marketing traditionnel normal ne fonctionne plus de manière optimale. J'ai découvert ces C`s et je voudrais vous en faire profiter aujourd'hui.

C 1/7 : Customer (client)

Aujourd'hui, la stratégie marketing doit être axée sur le client. Pour cela, il faut comprendre ce qui motive les clients, ce qu'ils pensent, quels sont leurs souhaits et quels sont leurs besoins. Il ne s'agit pas de statistiques, de psychogrammes ou de beaux graphiques, mais des personnes qui se trouvent derrière.

Sur Internet, il s'agit de comprendre le comportement des visiteurs : ce qu'ils aiment faire, pourquoi ils le font, ce qu'ils n'aiment pas faire et pourquoi ils ne l'aiment pas. C'est très important pour le succès sur Internet, car en quelques secondes, un site web est perçu comme agréable ou gênant. Il y a eu ici un changement à 180 degrés : une seule marque ne suffit plus si l'esprit des clients n'est pas compris. Certaines marques redéveloppent leur position de marque - simplement orientée vers le client.

Conseil pratique : demandez à quelqu'un de regarder votre site web pour la première fois. Et demandez-lui de trouver par exemple une information x sur le site. Placez-vous derrière lui pendant qu'il navigue sur votre site. Vous en apprendrez beaucoup sur le comportement des utilisateurs.

C 2/7 : Consistency (continuité)

Sur Internet, les décisions prises à la va-vite et sans planification conduisent très vite à la frustration - car seul celui qui propose ses services, ses produits et ses conseils lentement mais sûrement sur Internet - a une chance. Google aime les vieux sites web qui ont prouvé qu'ils pouvaient résister au temps. C'est pourquoi il est important, en matière de marketing sur Internet, de ne pas croire que l'on investit de l'argent aujourd'hui et qu'il sera rentabilisé dès demain.

La durabilité et la constance mènent au succès. C'est ce qui distingue les sites Internet et les boutiques qui veulent simplement "faire de l'argent facile" de ceux qui poursuivent un objectif sérieux et déterminé et qui se positionnent de manière stratégique. Veillez simplement à convaincre Google de votre détermination et de votre constance en publiant régulièrement de nouveaux contenus sur votre site web. Un blog, par exemple, est idéal pour cela. Google aime les blogs parce qu'ils sont souvent mis à jour et ont généralement un design très simple - idéal pour l'homme et la machine.