Chronique ELEKTRONIKPRAXIS : Partie 023 : Faites en sorte que votre groupe cible s'exprime avec vous !

Un forum Internet dans lequel les utilisateurs enregistrés laissent leurs avis et expériences et échangent entre eux peut également être intéressant pour les entreprises. Le forum est idéal pour connaître les souhaits du groupe cible ou pour s'occuper des clients. Sanjay Sauldie, expert en marketing stratégique sur Internet pour le B2B, explique ce que vous devez prendre en compte avant de lancer un forum Internet.

Autrefois, les entrepreneurs dépensaient beaucoup d'argent et se donnaient beaucoup de mal pour en savoir plus sur les souhaits de leurs clients ou prospects. Nous étions souvent déçus lorsque nos produits ou services ne correspondaient pas exactement aux souhaits de nos prospects et n'avaient donc pas autant de succès.

Aujourd'hui, il est possible d'utiliser son site web pour s'occuper de ses prospects et de ses clients en un seul endroit et pour s'enquérir de leurs besoins. Pour ce faire, utilisez un forum sur votre site web afin de mieux échanger avec votre groupe cible.

Selon Wikipedia, un forum Internet (du latin forum, place de marché), également appelé forum de discussion, est un lieu virtuel d'échange et d'archivage de pensées, d'opinions et d'expériences. La communication se fait de manière asynchrone, c'est-à-dire pas en temps réel. Les termes anglais sont internet forum et webboard.

Eh bien, on peut le comparer à un "tableau d'affichage" sur lequel chaque utilisateur enregistré en tant que membre peut prendre position sur différents thèmes (généralement un thème principal par forum) sous forme de commentaires. Les forums vivent de l'échange mutuel de connaissances, de savoir-faire et de leur application. La plupart du temps, des modérateurs sont présents pour censurer les contenus illégaux ou simplement pour maintenir le forum en vie.

Avant d'exploiter un forum, il est important de se poser les questions suivantes

Avant de commander un logiciel pour un forum ou même de l'obtenir gratuitement sur Internet, il convient de se poser au préalable les questions suivantes :

• Quel est l'objectif d'un forum ?
• Pour qui est-ce que je veux proposer un forum ?
• Puis-je m'occuper régulièrement de ce forum ou qui pourrait le faire dans mon entreprise ?
• De quelles exigences ai-je besoin et que peut offrir le logiciel ?
• Ai-je besoin d'une version achetée ou un logiciel gratuit est-il également envisageable pour moi ? J'utilise par exemple volontiers le phpBB gratuit.
• Quelles sont les catégories intéressantes ?
• Quelles informations puis-je ainsi transmettre à un groupe d'utilisateurs fermé ?

Une fois que vous avez répondu à ces questions de manière réfléchie, vous pouvez créer un forum. Des fabricants renommés, par exemple, créent des forums d'assistance afin de mieux servir leurs clients existants. Pouvez-vous imaginer de mettre en place un tel forum pour votre entreprise et même de faire de la publicité en disant : "Chez nous, tous les clients bénéficient d'une excellente assistance grâce à un forum Internet" ? Croyez-moi, c'est aujourd'hui un argument de vente très valorisé !