Lorsqu'il s'agit de gagner de l'argent pour votre entreprise, le commerce électronique est la meilleure option, mais il comporte également de nombreux pièges potentiels. Les erreurs que vous commettez lorsque vous faites des affaires en ligne peuvent avoir un impact négatif sur votre chiffre d'affaires et sur la satisfaction de vos clients. Évitez donc de commettre les erreurs suivantes.
Manque de présence dans les médias sociaux :
Les médias sociaux sont un excellent outil de marketing, qui plus est gratuit. Des sites comme Facebook, Twitter et Instagram sont des outils de promotion utiles pour faire connaître votre site. Tout ce qu'il vous reste à faire, c'est d'ajouter des boutons de réseaux sociaux sur chaque page de produit. Pour les entreprises de commerce électronique, les médias sociaux peuvent également être utilisés comme stratégie de suivi des clients. Les clients exigent des réponses rapides et donnent un feedback rapide sur les médias sociaux. Si vous ignorez les médias sociaux, vous risquez de passer à côté d'occasions de communiquer avec vos clients et prospects.
Il y a un manque de service à la clientèle :
L'erreur la plus fréquente qu'une entreprise Internet doit éviter est un mauvais service client. Si vous n'offrez pas un bon service à vos clients, ils iront chercher la même offre sur d'autres sites. Un mauvais service client, tel que la non-réponse aux e-mails, le retard dans la livraison des produits, la non-réponse aux questions des consommateurs ou la livraison de mauvaises marchandises, doit être évité. Facilitez l'obtention par les consommateurs des réponses à leurs questions en rendant le service client accessible. Pour améliorer le service client et l'expérience d'achat, activez un chat en direct ou ajoutez un widget de commentaires sur votre site web.
Le potentiel visuel n'est pas pleinement exploité :
Les clients ne peuvent comprendre ce qu'ils achètent en ligne que s'ils le voient. Un site de commerce électronique nécessite beaucoup d'images. Étant donné qu'il n'est pas possible de toucher ou de sentir les choses mises en vente en ligne, des photographies et des vidéos de produits de qualité sur votre site Web aident les acheteurs à les évaluer. Utilisez des photographies de haute qualité pour inclure des photos de produits sous différents angles ou pour offrir une vue à 360 degrés de vos marchandises. Il vous suffit d'investir un peu de temps pour prendre les bonnes photos de vos produits et les diffuser sur votre site Web afin d'inciter les visiteurs à regarder et à acheter vos produits.
Un call-to-action qui ne fonctionne pas :
L'erreur la plus courante commise par la plupart des sites de commerce électronique est d'inclure sur chaque page un appel à l'action inefficace ou un trop grand nombre d'appels à l'action. En attirant l'attention de vos visiteurs, vous pouvez augmenter vos ventes en utilisant correctement les boutons d'appel à l'action. Assurez-vous que votre page de renvoi contient un appel à l'action clair, sinon vos clients quitteront votre site sans avoir fait le pas nécessaire.
Si vous voulez réussir dans votre activité de commerce électronique, évitez les erreurs mentionnées ci-dessus.
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