Aggiornamento 24.02.2023: ChatGPT nel settore immobiliare
ChatGPT è uno strumento avanzato di intelligenza artificiale (AI) sempre più utilizzato nel settore immobiliare. Si tratta di un chatbot basato sul linguaggio naturale che consente ai clienti di comunicare con gli agenti immobiliari in modo semplice e intuitivo. ChatGPT può contribuire ad aumentare l'efficienza, la produttività e la soddisfazione dei clienti degli agenti immobiliari.
Un vantaggio di ChatGPT è la sua disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I clienti possono comunicare con il chatbot in qualsiasi momento, anche al di fuori dell'orario di lavoro, il che porta a una maggiore soddisfazione dei clienti. ChatGPT può aiutare ad automatizzare compiti ripetitivi come rispondere alle domande standard dei clienti. Gli agenti immobiliari possono invece concentrarsi sulle loro attività principali, come la ricerca di immobili o l'assistenza ai clienti.
Un altro vantaggio di ChatGPT è la sua personalizzazione. I chatbot come ChatGPT possono rispondere alle esigenze individuali dei clienti e fornire risposte personalizzate. Utilizzando il linguaggio naturale e la capacità di rispondere alle esigenze individuali, i chatbot possono anche aumentare il coinvolgimento dei clienti.
ChatGPT può anche contribuire a ridurre i costi automatizzando le attività ripetitive e consentendo agli agenti di concentrarsi su attività più produttive. Gli agenti immobiliari possono lavorare in modo più efficiente, con conseguente aumento della produttività.
In sintesi, ChatGPT è uno strumento prezioso per gli agenti immobiliari che può contribuire ad aumentare l'efficienza, la produttività e la soddisfazione dei clienti. Utilizzando ChatGPT, le agenzie immobiliari possono migliorare la loro attività e diventare più competitive.
Best practice: ChatGPT per l'automazione del marketing nel settore immobiliare
Ho utilizzato ChatGPT per automatizzare il marketing di uno dei miei clienti (un'agenzia immobiliare). Ecco l'analisi di ciò che ha portato il nostro cliente a grandi balzi nei motori di ricerca e a un maggior numero di contatti con i clienti tramite i social media nel giro di un mese, riducendo al contempo le spese di marketing:
ChatGPT può essere utilizzato anche per la SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca) per aumentare la visibilità e la reperibilità delle agenzie immobiliari nei motori di ricerca. Ecco alcuni modi in cui ChatGPT può essere utilizzato per la SEO:
- Ottimizzazione delle parole chiave: gli agenti immobiliari possono programmare ChatGPT per utilizzare parole chiave pertinenti nelle risposte. Ciò consente ai chatbot di essere trovati più facilmente nei motori di ricerca e di apparire più in alto nelle classifiche.
- Ottimizzazione delle FAQ: ChatGPT può essere utilizzato anche come FAQ (Frequently Asked Questions) per fornire risposte alle domande più frequenti. Utilizzando parole chiave pertinenti nelle domande e nelle risposte, ChatGPT può anche contribuire ad aumentare la visibilità delle agenzie immobiliari nei motori di ricerca.
- Link: le agenzie immobiliari possono programmare ChatGPT per includere link a contenuti rilevanti sul loro sito web. In questo modo i chatbot possono contribuire ad aumentare il traffico verso il sito web e a migliorare il posizionamento sui motori di ricerca.
- Ottimizzazione dei contenuti: ChatGPT può anche aiutare a fornire informazioni e contenuti utili a clienti e potenziali clienti. Fornendo contenuti di alta qualità, ChatGPT può contribuire ad aumentare la visibilità delle agenzie immobiliari nei motori di ricerca e a rafforzare il loro posizionamento come esperti del settore.
In sintesi, ChatGPT può essere uno strumento prezioso per la SEO nel settore immobiliare, fornendo parole chiave pertinenti, FAQ, link e contenuti di alta qualità. Utilizzando ChatGPT, gli agenti immobiliari possono aumentare la loro visibilità nei motori di ricerca e migliorare il loro marketing.
Cosa dice di me il settore immobiliare:
10 vantaggi dei chatbot e dell'intelligenza artificiale per le agenzie immobiliari
- Risparmio di tempo: l'intelligenza artificiale e i chatbot come ChatGPT possono far risparmiare molto tempo agli agenti immobiliari automatizzando le attività ripetitive, come rispondere alle domande standard dei clienti. Gli agenti immobiliari possono invece concentrarsi sulle loro attività principali, come la ricerca di immobili o l'assistenza ai clienti.
- Miglioramento della comunicazione: i chatbot come ChatGPT sono in grado di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando la comunicazione con questi ultimi. Grazie all'uso del linguaggio naturale e alla capacità di rispondere alle esigenze individuali, i chatbot possono anche aumentare il coinvolgimento dei clienti.
- Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: AI e chatbot come ChatGPT sono disponibili 24 ore su 24 e possono rispondere alle richieste dei clienti anche al di fuori dell'orario di lavoro. Questo aumenta la soddisfazione dei clienti e può portare a un aumento delle transazioni commerciali.
- Personalizzazione: i chatbot come ChatGPT possono rispondere alle esigenze individuali dei clienti e fornire risposte personalizzate. Questo aumenta il coinvolgimento dei clienti e può portare a un aumento delle vendite.
- Scalabilità L'intelligenza artificiale e i chatbot come ChatGPT possono anche scalare con un numero crescente di richieste da parte dei clienti, consentendo alle agenzie immobiliari di espandere la propria attività senza dover assumere altro personale.
- Analisi dei dati: l'intelligenza artificiale e i chatbot come ChatGPT sono in grado di raccogliere e analizzare i dati delle richieste dei clienti, che possono fornire ai broker preziose informazioni sulle esigenze dei loro clienti. Questi dati possono anche aiutare a comprendere meglio le esigenze dei clienti e quindi a ottimizzare le strategie di marketing.
- Efficienza dei costi: l'intelligenza artificiale e i chatbot come ChatGPT possono contribuire a ridurre i costi automatizzando le attività ripetitive e consentendo ai broker di concentrarsi su attività più produttive.
- Aumento della produttività: l'intelligenza artificiale e i chatbot come ChatGPT possono aiutare gli agenti immobiliari a lavorare in modo più efficiente, con conseguente aumento della produttività. Gli agenti possono completare un maggior numero di attività in meno tempo, il che può dare loro un vantaggio competitivo.
- Consapevolezza del marchio: l'intelligenza artificiale e i chatbot come ChatGPT possono contribuire a rafforzare il marchio di un agente immobiliare. Il ChatGPT è una tecnologia avanzata che avrà un ruolo sempre più importante in futuro. Gli agenti immobiliari che utilizzano questa tecnologia sono ben posizionati per avere successo in futuro.
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Introduzione
La trasformazione digitale è già in fase avanzata in molti settori, come quello bancario e assicurativo. È un tema importante anche nel settore immobiliare. Nonostante la sua importanza, la digital disruption è ancora trattata con molta titubanza da molte aziende del settore immobiliare.
La digital disruption offre agli agenti immobiliari o alle agenzie immobiliari l'opportunità di migliorare la comunicazione con i clienti e di raggiungere nuovi gruppi target. Se volete portare la vostra azienda all'avanguardia nel settore immobiliare, non dovreste aspettare troppo a pianificare la vostra trasformazione digitale. Altrimenti, potreste ritrovarvi superati dalla concorrenza.
Prima di tutto, dovreste pensare alla posizione della vostra azienda in termini di comunicazione con i clienti. Quanto è ben posizionata la vostra azienda in termini di digitalizzazione? In futuro si prevede una notevole necessità di adattamento nel settore immobiliare. Ciononostante, molte aziende che si occupano di vendita o locazione di immobili stanno ancora adottando un approccio molto attendista.
L'unica cosa che è già cambiata per molte aziende è la comunicazione. Tuttavia, la digital disruption non deve essere sottovalutata da un agente immobiliare o da una società di gestione immobiliare. Lo sconvolgimento non può più essere fermato in nessun settore. La digital disruption si riferisce a una trasformazione o a un'interruzione. Si riferisce alla strategia aziendale, che è molto obsoleta anche nel settore immobiliare.
I normali cambiamenti, ad esempio dovuti a nuovi computer o sistemi, sono normali in qualsiasi settore e nella maggior parte dei casi non richiedono una grande pianificazione. La modifica dei sistemi non richiede molto tempo ed è semplicemente parte integrante di ogni azienda. Tuttavia, la trasformazione digitale è una storia completamente diversa.
Grazie alle ultime tecnologie, i clienti hanno l'opportunità di utilizzare in prima persona molti dei servizi offerti dalle agenzie immobiliari o dalle società di gestione immobiliare. A questo scopo sono disponibili molti canali online e offline. Con la digital disruption, è importante anche dare grande importanza alla chiarezza e alla trasparenza.
Se state già trasformando la vostra azienda, avete l'opportunità di superare molti dei vostri concorrenti sul mercato. La trasformazione si tradurrà in un modello aziendale completamente nuovo. Ma anche tutti i dipendenti dovranno riorganizzarsi completamente. L'obiettivo del cambiamento è quello di concentrarsi maggiormente su tutti i clienti del settore immobiliare.
Dovreste sostituire il vostro vecchio modello di business obsoleto il prima possibile. In molti altri settori, come quello assicurativo, bancario o automobilistico, la trasformazione digitale è già da molti mesi uno dei temi più importanti. Lo tsunami digitale si sta lentamente ma costantemente diffondendo in tutti i settori. Nel panorama delle start-up di agenti immobiliari, sono molti i fornitori che si sono lanciati direttamente sul mercato con un approccio digitale.
Questo offre il vantaggio che i clienti sono più propensi a scegliere un'agenzia immobiliare o una società di gestione immobiliare per la vendita o la locazione di immobili rispetto a una società vecchio stile.
Naturalmente, la trasformazione comporta anche molto lavoro per l'azienda. Se disponete di un reparto IT, avete il vantaggio di poterlo coinvolgere nella pianificazione e nell'attuazione della digital disruption. In caso contrario, ha molto senso mettere insieme un team di professionisti che si occupi principalmente della pianificazione e del cambiamento. Naturalmente, anche il top management dovrebbe essere aggiornato su tutte le fasi, i piani e i pensieri di una trasformazione digitale. Questo è particolarmente importante perché la digital disruption manderà in frantumi l'intero modello aziendale precedente.
È necessario creare un sistema completamente nuovo, che in alcuni casi può comportare costi elevati. Se come agente immobiliare non iniziate a pianificare la trasformazione nel prossimo futuro, perderete alcuni dei vostri clienti a favore della concorrenza moderna.
In molti settori la digitalizzazione non è passata inosservata. Basti pensare alla trasformazione del settore dei negozi di musica e video. Un tempo era prassi comune acquistare musica in un negozio di musica. Oggi gli amanti della musica possono scaricare tutta la musica che desiderano comodamente dal proprio computer. Oggi è prassi comune ascoltare musica e film in streaming.
Di conseguenza, molte filiali locali dell'industria cinematografica e musicale hanno chiuso. Oggi quasi nessun utente di Internet si preoccupa di visitare queste filiali. Questi esempi possono verificarsi anche in altri settori. Anche nel settore delle agenzie immobiliari si dovrà presto utilizzare un nuovo sistema per evitare di essere spazzati via dal mercato dalla concorrenza.
All'epoca, l'industria musicale aveva sottovalutato il pericolo. Non pensavano che il passaggio dai dischi ai CD sarebbe stato più di una tendenza minore. In realtà, ciò che accadde fu che l'intero settore dei giradischi fu letteralmente spazzato via dal mercato. Molte aziende che erano specializzate nella produzione di giradischi non sono state in grado di cambiare la propria strategia aziendale e di ripensarsi abbastanza rapidamente.
Se l'azienda avesse pensato per tempo a quanto sia forte il mercato dei CD, probabilmente molti degli impianti di stampa sarebbero stati riattrezzati per produrre in futuro i moderni lettori CD anziché gli obsoleti giradischi.
Naturalmente, un tale cambiamento non è possibile da un giorno all'altro. È quindi sempre importante tenere d'occhio il mercato. L'esempio dell'industria musicale dovrebbe far riflettere tutti gli altri settori. Anche le agenzie immobiliari e le società di gestione immobiliare dovrebbero tenere il polso della situazione.
All'epoca, molti artisti potevano mettere in vendita la propria musica con o senza etichetta discografica. In questo modo era più facile per chiunque fosse interessato utilizzare i video o la musica a tempo indeterminato. I rivenditori e gli stabilimenti di stampa avevano solo un piccolo svantaggio nel settore dei dischi e dei giradischi. La base è stata completamente distrutta dalla nuova tecnologia.
L'emergere della perturbazione
Come si verifica un'interruzione?
Il principio della digital disruption è stato messo in pratica 20 anni fa da un laureato di Harvard. Si trattava di Clayten Christensen. Egli ha reso necessario per molte aziende cambiare la propria politica aziendale. Molte aziende sono già pronte a svilupparsi ulteriormente nel loro settore.
Le aziende tradizionali hanno cambiato completamente il loro modello di business, attirando molti nuovi clienti. Al contrario, tutte le aziende che finora si sono sottratte al cambiamento sono rimaste indietro. Nel peggiore dei casi, la digital disruption potrebbe significare la "fine" di queste aziende.
Questo non dipende nemmeno dal valore di mercato o dalle dimensioni dell'azienda in questione. Ci sono anche molti pionieri nel campo delle agenzie immobiliari e della gestione degli immobili che hanno già quasi completato la fase di progettazione.
Le start-up che hanno iniziato direttamente con le giuste competenze sono soprattutto le giovani aziende che hanno ancora optato per il vecchio modello di business. Ora si trovano ad affrontare una doppia sfida.
Tutte le nuove aziende hanno già effettuato ingenti investimenti, alcuni dei quali devono ancora essere ammortizzati. Inoltre, le nuove aziende di solito non hanno ancora una grande base di clienti. Se ora ci si aspetta che le nuove aziende ripensino e reinvestano, difficilmente ciò sarà possibile. Ma anche le aziende che a prima vista pensano che una trasformazione digitale sia impossibile, possono certamente trovare modi e mezzi per implementare la trasformazione in modo economico. Alcuni esempi di servizi al cliente tecnicamente garantiti e a misura di cliente si possono trovare nel settore bancario e assicurativo. Anche in questo caso ci sono naturalmente molti pionieri per le aziende del settore immobiliare, poiché è molto importante essere all'avanguardia della tecnologia. Per questo motivo molti prodotti digitali sono già stati convertiti alla tecnologia più recente. Ciò è dovuto principalmente al fatto che molti clienti richiedono questo servizio ai loro fornitori e, in genere, i desideri dei clienti devono essere sempre presi molto sul serio.
I clienti si aspettano solo vantaggi da una trasformazione digitale. Ciò riguarda anche le persone che si sono già abituate al vecchio sistema. Le aziende devono quindi ripensare al più presto il loro approccio, in modo che tutti i clienti siano soddisfatti dei risultati. L'innovazione digitale consente, ad esempio, a tutti i clienti di stipulare contratti autonomamente. Questo vantaggio va anche a favore della vendita o della locazione di immobili. Allo stesso tempo, i clienti possono contattare un consulente esperto in qualsiasi momento, se lo desiderano.
In alcune aree, ad esempio, possono essere impiegati i dipendenti del Servizio Hotline. Il servizio hotline può occuparsi di questa parte. Tuttavia, per molte agenzie immobiliari, un call center non ha immediatamente senso. In questo settore, per un cliente è molto più importante essere informato sulla vendita o sulla locazione di immobili, essere informato sulle offerte in corso in qualsiasi momento e poter approfittare dell'opportunità di visionare i prezzi in tutta tranquillità.
I clienti dovrebbero essere consigliati direttamente da un dipendente solo se lo desiderano. In caso contrario, molti clienti hanno la sensazione che certe proprietà vengano loro imposte come un venditore di scarpe. Per molti è molto più piacevole non essere convinti a fare un acquisto, ma essere consigliati se necessario. Il cliente deve quindi poter scegliere di avvalersi di una consulenza. Questa può assumere la forma di una chat online o di una videoconferenza, ad esempio. Allo stesso tempo, i clienti hanno il vantaggio di dover contattare un agente immobiliare o una società di gestione immobiliare solo se lo desiderano veramente.
La digitalizzazione nel settore immobiliare
La trasformazione digitale è sulla bocca di tutti ormai da molti anni. È considerata trasversale a tutti i settori e da molti anni è inarrestabile. Ogni tecnologia ha continuato a svilupparsi negli ultimi anni. Di conseguenza, non è più possibile per nessuna azienda ignorare la digital disruption. Le nuove tecnologie portano molti vantaggi alle aziende e non solo ai clienti.
In qualità di agenti immobiliari, potete trarre grandi vantaggi da questo sistema quando vendete un immobile. Mentre in passato si usava prevalentemente la carta e si utilizzava un sistema di timbrature o carte da bollo, tutti i sistemi sono stati gradualmente modificati e modernizzati. Oggi gli orologi marcatempo digitali e i computer sono lo standard normale. Uno dei principali vantaggi è la riduzione della carta e quindi l'eliminazione della necessità di conservare un'enorme quantità di file negli armadi. Di conseguenza, i dipendenti dispongono di più spazio e di più spazio sulle loro scrivanie. Anche le grandi quantità di copie non sono più necessarie. Nella maggior parte dei casi, la corrispondenza interna o la pubblicità vengono distribuite in formato digitale.
Questo non solo è particolarmente efficace dal punto di vista dei costi, ma anche molto più veloce. La nuova consapevolezza ambientale è ben accolta da clienti e dipendenti. Rispetto a una lettera, le e-mail hanno il vantaggio di essere distribuite a tutti i dipendenti nello stesso momento. Ciò significa che non si devono sostenere costi. Allo stesso tempo, tutti i dipendenti hanno le stesse informazioni aggiornate. In futuro anche i dati dei clienti saranno gestiti nello stesso modo. Naturalmente, in questo caso la protezione dei dati deve essere garantita.
Tutti i canali offline e online dovrebbero essere collegati tra loro. In questo modo si ottiene un quadro completamente standardizzato. I clienti possono anche visualizzare i propri dati in qualsiasi momento utilizzando programmi speciali. La nuova tecnologia rende molto più facile comunicare, lavorare e interagire. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario chiarire in anticipo quali dati sono importanti per le singole aree.
Dopo tutto, nella vendita e nella locazione degli immobili viene utilizzata una grande varietà di dati, che devono essere analizzati. Sempre più persone utilizzano Internet quasi ogni giorno. Lo usano per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, per chattare con gli amici o per fare affari. Molti utenti di Internet utilizzano il proprio smartphone o tablet. Questo permette loro di utilizzare un'ampia varietà di app per elaborare tutti gli ordini o i contratti. Ogni agente immobiliare dovrebbe tenere presente questo comportamento dei clienti.
Quando si crea un sito web, bisogna sempre assicurarsi che le pagine siano organizzate in modo chiaro. Una navigazione chiara, molte immagini o video e poco testo possono aiutare i clienti a orientarsi più facilmente all'interno di un sito web. Un sito web di un'agenzia immobiliare ben strutturato è molto più adatto a molti clienti rispetto a un sito dallo stile accattivante. Più un sistema è semplice e facile da vedere per i clienti, più a lungo vi rimarranno.
Questo vale in particolare per la vendita o la locazione di immobili. I clienti devono potersi guardare intorno a loro piacimento per decidere l'immobile più adatto. Tuttavia, i clienti non vogliono certo perdere tempo a cercare un immobile adatto.
La cosa migliore è che possono vedere a colpo d'occhio le ultime offerte o le proprietà più vantaggiose. Allo stesso tempo, i clienti apprezzano il fatto di poter vedere in qualsiasi momento quali offerte hanno già visualizzato. Per la vostra azienda, ciò significa che dovrete memorizzare i dati dei clienti per un certo periodo di tempo. Molti clienti utilizzano Internet per la maggior parte dei loro ordini o servizi. Dopo una lunga giornata di lavoro, non hanno voglia di visitare una società di gestione immobiliare o un consulente immobiliare.
Internet offre ai clienti un'alternativa che consente loro di cercare offerte immobiliari a loro piacimento. In questo modo si evita una lunga ricerca di un parcheggio o un lungo viaggio. Inoltre, i clienti non devono sopportare lunghi tempi di attesa. I clienti possono ottenere le informazioni di cui hanno bisogno a qualsiasi ora del giorno e della notte attraverso un sito web di gestione immobiliare.
Allo stesso tempo, i clienti possono scoprire che non c'è un'agenzia immobiliare in loco. Senza internet, avrebbero solo la possibilità di recarsi nella città più vicina per cercare un immobile adatto. Con l'aiuto della digital disruption, ai clienti dovrebbe essere garantita un'ampia gamma di servizi. Non dovranno più affrontare grandi spese. Al contrario, tutti i clienti possono utilizzare meglio il loro tempo libero.
Questa domanda dei clienti sta costringendo il settore immobiliare a ripensarsi. La trasformazione digitale sta incoraggiando un intero settore ad applicare il sistema semplificato all'intera struttura aziendale.
I portali di confronto offrono molti vantaggi
Molti clienti non vogliono più sopportare di dover pagare di più per un servizio. Anche se sono stati fedeli a un'azienda per molti anni, può succedere che decidano di scegliere i servizi di un'altra azienda per convenienza. Non vogliono pagare un prezzo più alto per un servizio. Per questo motivo, molti clienti utilizzano i portali di confronto. Questi portali permettono di differenziare direttamente i prodotti o i servizi. Le offerte speciali possono essere riconosciute immediatamente.
A tal fine, è utile che i clienti possano confrontare tutti i prezzi e gli extra. Se volete concentrarvi su alcuni immobili che hanno un prezzo vantaggioso nel vostro negozio online, non devono essere più costosi o più economici nelle filiali.
Ciò significa che è necessario regolare contemporaneamente tutti i dati di questa offerta. Tuttavia, molti utenti non utilizzano i portali di confronto solo per trovare i prezzi. Piuttosto, queste opzioni vengono utilizzate anche per leggere le recensioni dei clienti. Molti clienti che hanno avuto una buona esperienza con voi sono felici di trasmetterla ad altri clienti.
Ciò significa che i vostri clienti soddisfatti fanno pubblicità per voi. I portali di prezzi non impongono ai clienti offerte specifiche. Al contrario, i clienti possono prendere tempo a casa o in viaggio per scoprire se un particolare immobile in affitto o in vendita è adatto alle loro esigenze.
I portali di comparazione consentono di riconoscere direttamente tutti i vantaggi e gli svantaggi di determinati oggetti. Le recensioni dei clienti riflettono sempre l'opinione onesta dei clienti. Oltre ai portali di confronto, anche i social network come Facebook, Twitter, Linkeding, XING e Google+ sono molto popolari tra i clienti.
Su queste piattaforme i clienti incontrano amici e persone che la pensano come loro. Oltre a molti privati, sulle piattaforme sociali sono presenti anche molte aziende. Per questo motivo la gamma di offerte e informazioni è così varia.
Naturalmente, la digital disruption nel settore immobiliare non significa che una semplice presenza sui social media sia sufficiente per un'azienda per progredire sul mercato. Piuttosto, è molto più importante riorganizzare l'intero modello aziendale, i processi operativi e le catene del valore. Dopo la trasformazione digitale, la struttura aziendale è solitamente irriconoscibile.
Se volete continuare ad avere successo come agente immobiliare o società di gestione immobiliare, la digital disruption è molto importante. Solo coloro che guardano con attenzione al tema della trasformazione digitale nel settore immobiliare nel prossimo futuro saranno in grado di distinguersi dalla concorrenza.
La digitalizzazione può essere spiegata facilmente con l'esempio della stampa 3D. La classica stampa 3D è una tecnologia moderna e digitale che piace a molti.
Molti esperti e specialisti sono convinti di questo sistema innovativo. Gradualmente, la stampa speciale si è affermata anche nel settore industriale. Naturalmente, non è importante quale prodotto o servizio si tratti esattamente.
È importante per ogni settore presentare il proprio prodotto sotto una luce così positiva da entusiasmare i clienti. La stampa 3D è solo un esempio di come un cambiamento o un'innovazione possano essere intersettoriali. Se un nuovo sistema è stato sviluppato e viene accolto molto bene in un'ampia gamma di settori, sarà possibile generare molti nuovi clienti anche da altri settori. Un nuovo sviluppo come la stampa 3D consente ad altre aziende di modificare le strutture esistenti e di pianificare un utilizzo personalizzato nella propria azienda.
Come azienda, dovreste ora chiedervi in quale area dovrebbe cambiare in futuro. In che modo la trasformazione digitale può avere un impatto positivo sul settore immobiliare e in quanto tempo può essere effettivamente implementata? Avete bisogno di determinate risorse per questo? Tuttavia, una delle domande più importanti è anche quali sono i passi da compiere per primi per evitare di essere superati dalla massa del mercato.
L'obiettivo di un agente immobiliare dovrebbe sempre essere quello di offrire ai clienti le migliori offerte e un servizio completo. L'obiettivo della vostra attività dovrebbe essere quello di definire ancora meglio la tecnologia e i servizi offerti dalla nuova era digitale.
L'impatto della trasformazione digitale in tutti i settori industriali
Per facilitare l'avvio della digital disruption, è necessario innanzitutto determinare lo stato attuale della vostra azienda. Dovreste poi definire tutti gli obiettivi che sono molto importanti per voi come agente immobiliare o società di gestione immobiliare.
Per evitare brutte sorprese durante l'implementazione della digital disruption, un team speciale dovrebbe essere incaricato di pianificare e attuare la trasformazione. L'esatta portata del lavoro dipende sempre dalla misura in cui avete già modernizzato alcune aree della vostra azienda in passato.
Se avete già investito in nuove tecnologie negli ultimi anni, i costi di una trasformazione sono solitamente gestibili. Dovete discutere in anticipo con i vostri esperti IT e con la direzione tutte le implicazioni della nuova struttura aziendale in relazione ai vostri clienti. Poiché la trasformazione richiederà molti mesi, non è possibile trascurare l'attività quotidiana durante questo periodo.
Per questo motivo, è ancora più importante creare un team dedicato alle attività di digital disruption. A questo team deve essere concesso del tempo libero, in modo che possa familiarizzare completamente con il nuovo compito. All'inizio è ovviamente molto importante che il team si riunisca con tutti gli esperti e il reparto IT. In questo modo è possibile stilare un calendario di massima e pianificare meglio la trasformazione.
Non sottovalutate il lavoro che voi o la vostra azienda dovrete fare. Se avete fatto il vostro lavoro in anticipo, definendo chiaramente tutti i vostri obiettivi e registrando la situazione attuale, sarete in grado di soddisfare meglio i desideri dei vostri clienti in futuro.
Poiché il settore assicurativo o bancario non è simile e quasi nessun consulente immobiliare ha ancora iniziato con la digital disruption, avete buone probabilità di poter pianificare e implementare tutto a vostro piacimento. Questo dovrebbe alleggerirvi un po' della pressione del tempo.
A seconda delle dimensioni dell'azienda, si può prevedere un periodo di 3-5 anni prima che la trasformazione sia completa. Solo allora potrete essere certi che tutti gli errori del sistema siano stati corretti e che tutte le eventualità siano state escluse. Dovete anche essere preparati al fatto che non tutti i dipendenti saranno immediatamente entusiasti dell'idea di un cambiamento della struttura aziendale. Dovete quindi essere pronti ad affrontare alcune resistenze.
Inoltre, non è sufficiente riqualificare i dipendenti per la nuova tecnologia con l'aiuto della formazione interna. I dipendenti devono piuttosto essere in grado di comprendere e implementare l'idea. Spesso è possibile che i dipendenti debbano essere trasferiti in altri reparti. Questo è anche il motivo per cui molti dipendenti si oppongono a questo cambiamento.
Non lasciatevi impressionare. Gli esperti sono certi che anche gli ultimi settori, come le società di consulenza, non saranno in grado di proteggersi dalla digital disruption. Quando si parla di trasformazione, ricordate che dovete sviluppare la vostra strategia aziendale per il settore immobiliare. Questa è un'opportunità per ogni azienda di svilupparsi ulteriormente. Tuttavia, la ristrutturazione completa di un'azienda richiede molto lavoro. Un reparto IT dedicato o singoli dipendenti IT possono essere molto utili per determinare esattamente quali misure sono importanti per la trasformazione digitale.
Non date la priorità alle vostre esigenze rispetto a quelle dei vostri clienti. Tuttavia, non bisogna mai perdere di vista i costi. Una trasformazione deve aiutare la vostra azienda a scrollarsi di dosso i concorrenti, senza danneggiarli finanziariamente. Per molte aziende è consigliabile cercare un partner esperto e competente. Allo stesso tempo, dovreste acquisire voi stessi un certo livello di competenza. In questo modo sarà più facile tenere il passo con l'era digitale in futuro.
Con i partner giusti, sarete in grado di realizzare tutti i vostri piani più velocemente e in modo più mirato. La digital disruption non è la fine di un'azienda, ma un nuovo inizio. La tecnologia continuerà a progredire e a spingervi ai limiti delle vostre possibilità anche in futuro. Ma se si manterrà sempre il polso della situazione, in futuro non saranno più necessari cambiamenti così importanti.
Come agente immobiliare, dovete sempre apparire competenti e moderni ai clienti. Ciò significa che non potete fare a meno di reinventarvi costantemente e di rimanere sempre aperti al cambiamento. Il vostro comportamento mostrerà ai clienti che rispondete sempre ai loro desideri e che siete i più innovativi di tutti i vostri concorrenti.
Un'azienda tradizionale deve reinventarsi
Per molte agenzie immobiliari tradizionali, la digital disruption è una responsabilità particolare. Essendo rimaste fedeli a una linea per molti anni, trovano molto difficile cambiare completamente. Molte di queste aziende lavorano con i dipendenti da decenni. Alcuni hanno addirittura partecipato alla creazione dell'azienda.
In questo caso, uno dei compiti più importanti del team di gestione sarà quello di convincere i dipendenti della trasformazione digitale. Devono capire cosa vogliono i clienti ed essere preparati a un cambiamento importante nel loro lavoro. Pertanto, è bene che tutti i dipendenti sappiano per tempo quali conseguenze la digital disruption avrà sulla loro azienda.
Dopo tutto, hanno bisogno di tempo per adattarsi. Per lealtà nei confronti dei vostri dipendenti, non potrete lasciare la struttura aziendale così com'è a causa dei cambiamenti e dei progressi del mondo digitale. Molti clienti non vogliono più recarsi di persona nel vostro negozio per ogni domanda o ordine. Vogliono essere flessibili e mobili. I clienti vogliono contattarvi di persona solo quando lo ritengono opportuno.
Uno dei tanti esempi è il comportamento dei clienti nei confronti di un agente assicurativo. Oggi quasi nessun cliente vuole invitare un agente assicurativo a prendere un caffè a casa propria per spiegare i vantaggi dei singoli prodotti. A posteriori, molti clienti non si sentono a proprio agio con la decisione di acquistare un determinato prodotto. Piuttosto, hanno la sensazione di essere stati convinti.
Nel settore assicurativo, questo ha spesso portato a successive cancellazioni degli ordini. Tuttavia, le cancellazioni non sono così frequenti se il cliente ha optato per un prodotto specifico di propria iniziativa.
Prima di effettuare un ordine, avranno utilizzato molte opzioni, come il vostro sito web o le piattaforme dei social media, per saperne di più. Sicuramente si saranno presi il tempo necessario per valutare attentamente tutti i pro e i contro. Da tempo ormai le consulenze assicurative si svolgono raramente nei salotti delle persone.
Molto spesso i clienti decidono di sottoscrivere una determinata polizza assicurativa online. Altri assicurati hanno probabilmente contattato direttamente una filiale per eventuali domande. In ogni caso, si tratta della libera volontà dell'assicurato. Questo esempio può essere spesso applicato anche al settore immobiliare. Se un immobile deve essere venduto o affittato, il cliente otterrà informazioni sufficienti anche su piattaforme speciali su Internet.
Il settore immobiliare offre a tutti i clienti molte opportunità di ricerca di immobili specifici o di offerta di immobili stessi. Il sistema giusto rende facile per i clienti gestire da soli molte transazioni. In qualità di partner dei vostri clienti, potete offrire la vostra assistenza attraverso una chat o community online. Molti clienti ne approfitteranno volentieri in caso di necessità.
La semplice modifica del sito web non sarà sufficiente a ispirare i clienti. È piuttosto necessario creare catene di valore completamente nuove o un nuovo modello di business, in modo da non perderli sul mercato in futuro.
Un cambiamento nei processi operativi consente di risparmiare molto tempo nell'elaborazione degli ordini. In particolare, l'elaborazione degli ordini è molto più semplice se tutti i dati sono disponibili in modo trasparente per ogni dipendente. È quindi ancora più importante che tutti i processi siano pianificati con precisione e implementati in modo professionale in anticipo. Molte aziende hanno bisogno di diversi mesi solo per la fase di pianificazione.
Se un'azienda ha portato a termine la digital disruption, può essere orgogliosa di se stessa. Ha le migliori possibilità di differenziarsi dalla concorrenza nel settore immobiliare in futuro. Alcune aziende hanno un piccolo vantaggio nel salire sul mercato a causa della complessa regolamentazione del settore immobiliare. La digital disruption significa che tutte le barriere all'ingresso nel mercato possono essere abbassate. Le nuove aziende e le start-up hanno chiari vantaggi in questo senso. Possono competere a un ritmo più veloce, poiché non devono investire tanto tempo nella digital disruption grazie alla tecnologia più recente già in uso. I clienti premieranno sicuramente la rapida trasformazione con la fedeltà.
La concorrenza nel settore immobiliare è alimentata dall'innovazione digitale. Alcune aziende stanno sfruttando il crescente desiderio di prossimità e di personalizzazione dei clienti. Sono in grado di sviluppare soluzioni proprie e di suddividere chiaramente alcune aree e segmenti dell'azienda.
Se, ad esempio, un'agenzia immobiliare o una società di gestione immobiliare ha un partner bancario diretto, per i clienti è più facile pianificare il finanziamento. Un buon esempio è la popolare Otto Versand. L'agenzia dispone di un portale finanziario speciale per le clienti donne. Tutte le clienti donne possono utilizzare il sito www.einfachanders.de per gestire ed elaborare autonomamente il finanziamento dei loro ordini su Otto.de. Con il suo partner Sijox, Signal Iduna ha anche un partner forte al suo fianco. Questo partner rende più facile rivolgersi ai clienti più giovani.
I clienti utilizzano gli aggregatori
La digital disruption sta facendo sudare molte aziende in tutta la Germania. La penetrazione di nuovi fornitori sta avendo un impatto massiccio sul mercato. Gli aggregatori, in particolare, hanno molti vantaggi dalla trasformazione digitale. Transparo, Check24 e piattaforme simili sono tra gli aggregatori più noti.
Su alcune piattaforme, un'ampia varietà di fornitori di aggregatori può essere collegata direttamente tra loro. Se si desidera prenotare un volo online, è possibile avviare diverse pagine di ricerca contemporaneamente tramite un'unica piattaforma, come fluege.de, opodo o swoodoo.
In questo modo si riceve l'offerta più vantaggiosa in un breve periodo di tempo. Altri fornitori hanno approfittato di questa situazione per fare affidamento sull'utilizzo dei lead che possono essere generati su una piattaforma.
Molti clienti trovano molto interessante osservare il mercato immobiliare. Possono utilizzare i motori di ricerca in qualsiasi momento per ottenere informazioni complete sugli immobili attualmente disponibili. Ciò si traduce in una richiesta specifica da parte di un fornitore di prodotti.
I fondatori di proptech hanno buone opportunità
Sono finiti i tempi delle aziende lente nel settore immobiliare. Le start-up del settore proptech stanno sfidando i processi obsoleti. Il settore sta affrontando una rivoluzione nel prossimo futuro che renderà le start-up molto facili.
Strutturalmente, il settore immobiliare sta lentamente entrando nel vivo. La carenza di alloggi e i prezzi sono in aumento e anche le leggi del settore sono in continua evoluzione. Sempre più persone cercano di vendere un immobile o di affittarlo.
Quasi nessun proprietario di immobili ha il tempo o la voglia di occuparsi da solo della vendita o della locazione. Il motivo principale è che richiede molto tempo e molta esperienza. Gli sviluppi degli ultimi anni hanno reso indispensabile un cambiamento nei processi innovativi. Molte start-up del settore proptech stanno prendendo in mano la situazione e, di conseguenza, stanno superando le aziende conservatrici.
Le aziende moderne lavorano da tempo alle loro soluzioni digitali, che stanno sconvolgendo l'attuale mondo immobiliare. Si tratta solo di vedere fino a quando le aziende consolidate saranno in grado di resistere al fatto di non essere in grado di soddisfare i desideri dei clienti. Nuovi canali di vendita e nuovi prodotti stanno attirando i clienti verso le start-up proptech.
In alcuni settori è già successo molto. Sempre più clienti utilizzano i mercati online per trovare una nuova casa attraverso i motori di ricerca. Di conseguenza, sempre più agenti immobiliari vengono sollevati dal loro lavoro.
Un centro di controllo digitale facilita le operazioni commerciali con gli immobili. Le piattaforme di crowdfunding immobiliare facilitano gli investimenti. Sono già stati effettuati investimenti per miliardi. La tendenza continua a crescere.
L'innovazione digitale nel settore immobiliare offre a molte aziende l'opportunità di ottenere enormi guadagni in termini di efficienza. Sempre più risorse possono essere liberate e utilizzate in modo più efficace altrove. Ad esempio, possono essere utilizzate per servizi a valore aggiunto o per processi più sostenibili. Naturalmente, le risorse liberate sono sempre molto utili anche per sviluppare nuove innovazioni a cui oggi non si è ancora pensato.
Un punto molto importante per un'azienda innovativa e moderna è la sua trasparenza. Una startup proptech è in grado di strutturare una panoramica del mercato in qualsiasi momento. Il collegamento in rete professionale e intelligente dei sistemi ERP consente di trasmettere in qualsiasi momento informazioni aggiornate sui prezzi degli affitti, sui tassi di sfitto e sui tassi di fluttuazione.
Si tratta di una base decisionale importante per poter attuare una misura di politica abitativa. Occorre considerare il divario sempre più ampio tra gli alloggi sfitti nelle aree rurali e la crescente carenza di alloggi nelle grandi città.
La trasparenza può spesso essere un fattore decisivo per una migliore distribuzione degli spazi abitativi e per una migliore regolazione dei prezzi. Le soluzioni in rete continueranno a dominare il settore immobiliare nel 2017, in quanto in grado di fornire una migliore visione.
Nel settore immobiliare, solo le aziende ben collegate in rete sono decollate. La rete di investitori privati facoltosi e di grandi investitori svolge un ruolo importante. Essi sono sempre in grado di partecipare a progetti immobiliari interessanti.
I progetti di crowdfunding nuovi ed esistenti possono quindi essere organizzati in modo molto più democratico, da un investimento per un investimento. Anche la tutela dell'ambiente e la sostenibilità sono temi importanti per il proptech.
Le numerose app per smartphone che consentono di rendere una casa molto più efficiente dal punto di vista energetico hanno già fatto un grande passo nella giusta direzione. Tuttavia, questo non significa che il mercato sia già stato esplorato.
La scena proptech ha molto di più da offrire. Ogni azienda può migliorare i prodotti esistenti. Inoltre, è possibile sviluppare nuove applicazioni per i clienti in qualsiasi momento.
Un sistema intelligente può essere, ad esempio, un'analisi dettagliata delle tendenze nel settore del consumo energetico. Questo sistema è particolarmente utile per i proprietari di casa. Con il sistema giusto, ogni proprietario di casa può tenere sotto controllo le emissioni di CO2 e lo spreco di risorse in ogni momento e contrastarli se necessario. In questo modo i clienti possono risparmiare molto denaro.
La pressione sulle agenzie immobiliari è in costante aumento. La digital disruption è un passo importante nel movimento proptech. Sempre più aziende giovani hanno fatto della loro missione quella di aiutare i più giovani a trovare casa.
Le funzioni di matching o i profili dei candidati facilitano la ricerca di un appartamento adatto, proprio come negli incontri online. La situazione è molto più complicata per le società di gestione immobiliare tradizionali. Le visite virtuali agli appartamenti possono costare rapidamente il lavoro agli agenti immobiliari.
Il settore emergente del proptech e quello conservatore operano ancora separatamente l'uno dall'altro. Nel settore immobiliare manca la cooperazione tra start-up, comune ad altri settori. Le fiere, le conferenze e gli eventi di networking, a cui partecipano molte parti interessate, permettono di condividere una cultura dell'innovazione che rende l'intero settore ancora più orientato al cliente ed efficiente.
Nel 2017, il settore CeBit ha sostenuto i primi tentativi di far incontrare giovani imprenditori del settore proptech e agenti immobiliari esperti.
Finora il settore immobiliare non rientrava necessariamente nel campo di attività dell'azienda tecnologica. Alla fine di luglio, Garrett Camp, il cofondatore di Uber, ha avuto l'idea perfetta per una "casa". In realtà si è trattato di una sorta di conferma della tendenza che si sta affermando negli ultimi anni. Che si tratti di tendenza immobiliare o di proptech, si tratta dell'introduzione della tecnologia nel settore immobiliare, che altrimenti sarebbe stato stantio.
Di conseguenza, è stato in grado di aiutare molti fornitori per quanto riguarda la digital disruption. Ha riassunto i 6 punti più importanti dei prossimi anni per qualsiasi agente immobiliare o società di gestione immobiliare. Nei prossimi anni, le opportunità di investimento aumenteranno in modo significativo grazie alla crescita demografica e allo sviluppo favorevole del prodotto interno lordo nei Paesi economicamente emergenti.
Le città in rapida crescita rappresentano un piccolo rischio e portano con sé anche nuovi potenziali rendimenti. La sostenibilità e la tecnologia più avanzata saranno i fattori chiave dei prossimi anni. Un altro importante fattore di successo è la capacità di cooperare con il governo.
Ciò è dovuto principalmente al fatto che il settore pubblico è determinato principalmente dallo sviluppo urbano. A causa del crescente interesse, la concorrenza per le gemme immobiliari continuerà ad aumentare nell'interesse dell'economia in crescita.
Fino ad oggi, è stato un po' sorprendente che il settore immobiliare non abbia ricevuto molta attenzione da parte delle aziende tecnologiche negli ultimi anni. Ancora oggi, molti contratti vengono firmati fisicamente o inviati via fax. Poiché la gestione delle proprietà di molti milioni di immobili viene gestita con i tradizionali fogli di calcolo Excel, il settore immobiliare non è stato disturbato per anni. Ancora oggi, la fatturazione e l'elaborazione dei contratti avvengono tramite cartelle negli uffici immobiliari.
A causa della disruption digitale di altri settori, l'industria immobiliare non può più proteggersi dal cambiamento. La fine dell'era della carta e delle cartelle è stata particolarmente evidente negli ultimi mesi. Ciò è dovuto principalmente al fatto che i clienti vogliono più efficienza e nuovi modelli.
Molti clienti hanno già partecipato più volte, senza successo, a un'asta per aggiudicarsi una potenziale casa. Tuttavia, molti hanno anche partecipato a numerosi sopralluoghi in appartamento e hanno dovuto competere con altri inquilini per aggiudicarsi l'immobile desiderato.
Sfruttare le proprie possibilità
Alcune agenzie immobiliari si affidano allo sfruttamento dei lead per la digitalizzazione. Questi contatti possono essere generati attraverso varie piattaforme di confronto. Inoltre, gli aggregatori desiderati sono collegati tra loro. Utilizzando Google Compare, è possibile aumentare ulteriormente la spinta.
Molti clienti utilizzano questo servizio per tenersi aggiornati sugli ultimi sviluppi del settore immobiliare. I giganti dei motori di ricerca Google, Bing e Yahoo forniscono informazioni complete sugli ultimi sviluppi del settore immobiliare.
La trasparenza non è importante solo per i clienti privati. Molti portali hanno recentemente iniziato a migliorare il mercato anche per i clienti commerciali. Un buon esempio è simplybusiness.co.uk dall'Inghilterra. Solo in Inghilterra, oltre 170.000 titolari di aziende hanno già ottenuto informazioni su assicurazioni, proprietà e altri settori. Data la grande importanza dei portali di comparazione, molte aziende non possono fare a meno di approfondire l'argomento.
Sono costretti a impegnarsi attivamente sui portali adatti. L'obiettivo degli aggregatori non è quello di distribuire altri canali di vendita. Il timore di un contatto in questo settore è quindi del tutto ingiustificato. È anche in linea con i desideri di molti clienti di essere serviti attraverso un'ampia varietà di canali e piattaforme.
Ridefinire i desideri dei clienti
Il settore immobiliare può essere molto vario. Mentre alcuni clienti sono interessati alla vendita di immobili, altri sono alla ricerca di immobili in affitto. Se desiderate essere all'avanguardia nel mercato con la vostra azienda, dovrete affrontare le sfide della digital disruption nel prossimo futuro. Ricordate di analizzare per tempo lo stato attuale della vostra azienda.
Può essere molto importante per la vostra azienda se tutti gli esperti e gli specialisti IT si riuniscono con la direzione per valutare la portata del cambiamento digitale. Per ogni settore è importante che l'azienda definisca la propria politica aziendale e stabilisca il proprio calendario.
La trasformazione digitale non deve essere vista solo come una sfida, ma piuttosto come un ulteriore sviluppo. Nel vostro settore, avete il vantaggio che la digital disruption non deve essere implementata ieri. Avete ancora un ampio margine di tempo per concentrarvi intensamente sulla trasformazione digitale della vostra azienda.
Settori come i media, le banche, la vendita al dettaglio e le telecomunicazioni hanno dovuto iniziare a pianificare molto prima per evitare di essere superati dalla concorrenza. Molti di questi settori erano già consapevoli dell'importanza della trasformazione da molti anni. Di conseguenza, hanno avuto un vantaggio molto maggiore. Oltre al settore immobiliare, un'altra area importante è quella della consulenza e del sistema bancario.
Molte start-up avevano il vantaggio di avere un vantaggio in termini di tempo. Le loro modifiche al sistema non erano così estese come quelle delle aziende che devono cambiare completamente la loro politica aziendale. Un buon esempio di start-up di successo è edX. Questa azienda proviene dal settore dell'istruzione. Ma anche sharecare, del settore assicurativo, e Kreditech, del settore bancario, si sono affidate alla tecnologia più recente fin dall'inizio.
Inoltre, naturalmente, il know-how ha aiutato le aziende a soddisfare tutti i clienti attraverso una perfetta digitalizzazione. Il servizio clienti può essere molto esteso in qualsiasi settore. Ciò solleva naturalmente la questione di come le aziende di lunga data possano realizzare i cambiamenti il più rapidamente possibile per rimanere sul mercato.
Nei prossimi anni si può ipotizzare che anche l'ultimo settore, quello della consulenza, subirà un notevole sconvolgimento a causa della digital disruption. Pertanto, non solo il settore immobiliare, ma anche quello della consulenza dovrebbe iniziare a pensare alla trasformazione digitale.
All'inizio del processo di pianificazione, è molto importante ricercare esattamente quali alternative possono essere utilizzate per la propria azienda. Dopo tutto, ogni azienda ha bisogno del proprio sistema di digitalizzazione. Ciò che funziona perfettamente per un'azienda può creare difficoltà alle imprese più piccole. È altamente consigliabile cercare un partner competente con cui iniziare la trasformazione.
In questo modo si aumentano le possibilità di migliorare la propria posizione competitiva. I seguenti approcci sono di grande aiuto per la gestione di molte aziende di tutti i settori. L'attenzione si concentra sulle diverse fasi che l'azienda deve attraversare durante una digital disruption:
- Determinazione dello stato attuale
- Quali sfide deve affrontare la vostra azienda?
- Creare una buona base per la ristrutturazione
- Garantire un cambiamento costante
Indipendentemente dal settore, un simile cambiamento di tutti i sistemi provocherà il mal di pancia di molti dipendenti. Molti dipendenti temono di perdere il posto di lavoro. Naturalmente, questi timori non sono infondati. Certo, alcuni posti di lavoro possono essere salvati grazie alla digitalizzazione. Tuttavia, questi dipendenti possono certamente essere impiegati altrove.
Il cambiamento del sistema può quindi aprire alcune porte ai dipendenti. Anche se all'inizio sono ancora un po' insicuri, si abitueranno rapidamente all'idea di assumere compiti più importanti. Basta informarli per tempo e coinvolgerli in alcune decisioni.
Grazie alle ultime tecnologie è possibile raccogliere molti dati sui clienti. Il vantaggio è che i dati possono essere utilizzati per offerte personalizzate ai clienti. Inoltre, rende molto più semplice l'elaborazione di ordini o contratti. I dati dei clienti consentono di ottenere un'immagine molto migliore del cliente.
L'azienda riceve così tanti dati dai clienti che deve prima analizzarli. Quali dati sono effettivamente necessari per il lavoro quotidiano del settore immobiliare? Tutti i clienti devono poter contare sul fatto che i dati sono adeguatamente protetti dall'accesso di terzi. Ciò significa che tutti i dati resi disponibili attraverso il sistema sono soggetti alla protezione dei dati.
Nella fase iniziale dell'interruzione digitale, è molto importante che tutti i passi e le misure siano registrati per iscritto. In futuro si possono prevedere ulteriori cambiamenti in qualsiasi momento. Ciò significa che non dovete rimanere fermi anche dopo la digital disruption, ma dovete sempre adattarvi ai tempi che cambiano.
Di conseguenza, sarete più preparati al prossimo cambiamento delle esigenze dei clienti e sarete in grado di reagire immediatamente. Uno dei primi punti importanti della fase di pianificazione è la definizione della forma in cui l'azienda desidera presentarsi ai clienti in futuro.
La sopravvivenza dell'azienda deve essere garantita a tutti i costi. Per questo motivo, è ancora più importante creare un team dedicato alla digitalizzazione. L'attività quotidiana non deve risentire del lavoro supplementare.
In caso contrario, un numero eccessivo di clienti diventerebbe insoddisfatto e potrebbe evitare prematuramente la vostra azienda. Quindi il fatturato non deve risentirne solo perché al momento dovete occuparvi di altre cose importanti, come la riorganizzazione della vostra azienda.
Un altro punto importante della vostra lista di pianificazione è il valore della vostra azienda. Oggi gli intervalli tra i cicli tecnologici sono sempre più brevi. Per essere certi di poter convertire tutti i sistemi della vostra azienda in tutta tranquillità, dovreste pianificare un periodo di 2 o 3 anni prima di poter fornire un risultato professionale ai vostri clienti.
In alcuni settori, come quello dei media o della vendita al dettaglio, la digitalizzazione ha potuto essere attuata molto più rapidamente. Ma bisogna tenere presente che anche questi settori hanno avuto il loro tempo di pianificazione e sono stati in grado di prepararsi a sufficienza per la trasformazione.
Un fattore importante per un risultato positivo dopo il passaggio al nuovo sistema è rappresentato dai dipendenti. Devono aver compreso il nuovo sistema e collaborare con la direzione. Solo così l'azienda sarà in grado di soddisfare i propri clienti in futuro. La direzione, d'altra parte, deve accordarsi rapidamente sulla struttura che l'azienda dovrà avere in futuro.
Un cambiamento nella strategia aziendale può essere determinato e definito solo dal consiglio di amministrazione. Tuttavia, i capi dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di coinvolgere un leader digitale.
Che cos'è un leader digitale? Si tratta di una persona che prende l'iniziativa nell'ambito della digital disruption. È meglio nominarlo prima della fase di pianificazione, in modo che possa fornire consigli preziosi. Di solito questi partner hanno molta esperienza in questo campo e possiedono le competenze necessarie per supportare l'azienda nella transizione dei sistemi. Allo stesso tempo, un digital leader funge da cuscinetto tra la direzione e i dipendenti. Deve essere competente, assertivo e affidabile.
In molte aziende, un leader digitale è anche responsabile della formazione dei dipendenti interessati dalla digitalizzazione. Nel corso della trasformazione, terrà informata la direzione su tutte le fasi e le decisioni. In altre parole, agisce come una sorta di mentore.
Un leader digitale deve essere in grado di implementare tutti i cambiamenti discussi in tempi ridotti. A tal fine, è importante che conosca a fondo la storia, i processi e le strutture dell'azienda. Allo stesso tempo, deve essere abbastanza influente da guidare tutti i dipendenti e non perdere di vista gli obiettivi dell'azienda.
Molti leader digitali hanno un carisma speciale. La loro forza rende più facile per qualsiasi azienda rendere possibile la digital disruption. Dovrebbero essere coinvolti anche nei progetti futuri, in quanto possono intervenire nuovamente in qualsiasi momento, se necessario, per migliorare ed espandere ulteriormente i sistemi.
Recentemente sono stati condotti numerosi studi sul successo di altre aziende nell'attuare la trasformazione. Quali vantaggi hanno ottenuto dalla digital disruption? Molte delle aziende intervistate avevano già iniziato a pianificare.
Circa 74% di tutti gli intervistati hanno almeno un'idea di come vorrebbero trasformare la digitalizzazione in realtà. Tuttavia, circa 15% sono sicuri di poter effettivamente attuare la strategia pianificata. Questo è uno dei motivi per cui un leader digitale è molto importante. Una volta che un'azienda ha deciso una strategia, è compito del leader digitale raggiungere l'obiettivo nei tempi previsti.
I requisiti per la nomina a leader digitale variano notevolmente a seconda del tipo di settore. In molti settori, come quello immobiliare, è opportuno che la persona nominata provenga anch'essa dal settore. Dovrebbe avere molta esperienza nella vendita o nella locazione di immobili. Solo in questo modo è possibile garantire che comprenda i processi aziendali e sia in grado di familiarizzare con l'azienda.
È anche possibile che il leader digitale fornisca suggerimenti per migliorare la strategia. Tuttavia, questo è possibile solo se si dispone di competenze sufficienti. Nel settore della vendita al dettaglio e del marketing, spesso si sceglie un CMO come punto di contatto. Per un settore orientato alla tecnologia e ai sistemi, è più adatto un CTO o un CIO. Nella maggior parte dei casi, il top management è ben equipaggiato per gestire le attività quotidiane. Pertanto, raramente queste persone sono in grado di gestire la digitalizzazione a lungo termine. Naturalmente è necessario consultarsi regolarmente con il leader digitale o il CTO, ma molti compiti della digital disruption possono essere delegati.
L'ampio lavoro di ricerca richiede molto tempo, ma deve avvenire in collaborazione con la sala riunioni. Può capitare a qualsiasi grande azienda di avere bisogno di un Chief Digital Officer (CDO). Nella maggior parte dei casi si tratta di una persona esterna all'azienda. Il CDO deve innanzitutto conoscere la politica aziendale. Un CDO è anche un utile aiuto nella trasformazione digitale. Spesso dispone di soluzioni digitali che possono essere interessanti per la vostra azienda. Nel caso di un CDO, occorre sempre assicurarsi che la funzione sia chiaramente separata dall'area di responsabilità.
Ciò significa che una terza parte, come un CDO, non può assumersi la responsabilità esclusiva della conversione dei sistemi. La responsabilità è sempre del management dell'azienda. Tuttavia, un CDO è ideale per lavorare a stretto contatto con la direzione. Ad esempio, può essere utilizzato per analizzare tutte le esperienze dei clienti, i dati, i prodotti e i canali.
Valutare le proprie capacità
La digital disruption è utile e necessaria per ogni azienda del settore immobiliare. Spesso ha molto senso se il compito viene affidato a uno stakeholder. Questa persona di solito ha un alto livello di motivazione, talento di leadership e competenza. Le strutture esistenti dell'azienda devono essere completamente smantellate durante la trasformazione.
Questo dà alla vostra azienda l'opportunità di crescere in un'organizzazione moderna e trasversale. L'analisi della vostra azienda da parte di terzi può essere effettuata solo se è stata dedicata una notevole quantità di tempo in anticipo per spiegare la struttura aziendale esistente.
Uno dei compiti principali del CDO è quello di trasmettere informazioni a tutti i dipendenti. In questo ambito è molto importante una particolare dote di motivazione ed eloquenza. La posizione di CDO è spesso necessaria solo per una digital disruption. Deve portare tutti i dipendenti al passo con i tempi, in modo che possano implementare tutti i nuovi aspetti del servizio clienti 1:1. Ma anche dopo la digitalizzazione, è importante avere un referente competente in loco. All'inizio può sempre accadere che un sistema non si adatti al 100% o che si debbano correggere piccoli errori. Molti errori diventano evidenti solo nell'attività quotidiana.
Per l'area CDO possono essere selezionati dipendenti con una buona conoscenza delle tecnologie informatiche. Inoltre, questi dipendenti devono avere una certa esperienza nella creazione di strategie. Una volta completata la fase di pianificazione, il CDO sarà all'altezza del compito. Dopo la trasformazione digitale, ai dipendenti del CDO verranno certamente affidati altri compiti, ma potranno comunque fungere da punto di contatto per le domande. Dovrebbero inoltre essere sempre coinvolti nel futuro, se ci sono nuove tecnologie sul mercato o se sono necessari cambiamenti.
Dopotutto, anche nel settore immobiliare la tecnologia è in costante evoluzione, quindi è sempre importante rimanere al passo con i tempi. Se un CDO ha dato buona prova di sé, gli possono essere affidati anche compiti come la creazione di una nuova filiale o di nuove linee di business. In molti casi, i dipendenti dei CDO passano a lavorare nel settore dello sviluppo commerciale.
La discontinuità sta lentamente raggiungendo il settore immobiliare
All'inizio la trasformazione digitale era molto interessante solo per le banche e le assicurazioni. Oggi, le aziende di tutti i settori stanno iniziando a migliorare o a cambiare completamente la loro struttura aziendale. Anche voi, agenti immobiliari o gestori di immobili, dovreste pensare a come rendere la vostra azienda più interessante e moderna per i clienti. Prima si inizia a pianificare, meglio è. Tenete sotto controllo il vostro valore di mercato anche durante la fase di pianificazione.
Molte aziende del settore immobiliare offrono da anni ai loro clienti applicazioni che rendono più facile e veloce la vendita o la locazione degli immobili.
Questo servizio offre ai clienti la possibilità di dare un'occhiata al mercato immobiliare da qualsiasi luogo. Alcune agenzie immobiliari sono molto attive anche sui social network. Non solo sono personalmente disponibili a rispondere alle domande in qualsiasi momento tramite la funzione di messaggistica, ma informano anche tutti i clienti sui nuovi annunci. Una società di marketing immobiliare o un agente immobiliare che lavora a stretto contatto con i clienti sarà sicuramente valutato molto positivamente sui social network.
Molti suggerimenti e domande possono essere chiariti direttamente con la funzione di messaggistica. Tutti i clienti hanno sempre un interlocutore fisso tramite Facebook o Twitter. Se la presenza sui social network verrà ulteriormente ampliata, continuerà ad avere un effetto positivo sul comportamento dei clienti. Tuttavia, questo settore non è sufficiente per una trasformazione digitale. Poiché la maggior parte delle persone deve lavorare fino a sera, difficilmente ha la possibilità di visitare un'agenzia immobiliare locale. Per questo motivo, il comportamento dei clienti sta cambiando da anni.
Molte cose, tra cui la ricerca di nuove proprietà o offerte, avvengono online. In questo modo si risparmia tempo e si offre ai clienti l'opportunità di visionare le offerte a loro piacimento, quando lo desiderano.
In una filiale locale, non avrebbero l'opportunità di generare la disponibilità dei clienti nel modo in cui è possibile attraverso un portale online. Naturalmente, anche un'app è molto utile. Può essere utilizzata per commissionare o monitorare la vendita o la locazione di immobili.
Una trasformazione dovrebbe anche consentire ai clienti di effettuare una visione virtuale dell'immobile. Se sono disponibili molti dettagli aggiuntivi come le dimensioni, il costo, l'arredamento, la posizione e il quartiere, i clienti possono ottenere informazioni sufficienti su ciascun immobile.
Passando a una nuova tecnologia, potrete soddisfare contemporaneamente diversi desideri dei clienti. Oltre alla funzione di messaggistica su Facebook o Twitter, Internet vi offre ancora più vantaggi. Sono possibili chat o video chat online, che vi permettono di comunicare con i vostri clienti in qualsiasi momento.
Anche una community è spesso una buona opzione. Per offrire ai vostri clienti la massima comodità, dovreste riunire tutti i canali online e offline. I clienti dovrebbero sempre essere in grado di fare alcune cose da soli, come ad esempio finalizzare i contratti. Ma una trasformazione della vostra azienda può fare molto di più. Garantisce l'ottimizzazione di molte aree di lavoro.
Molti dipendenti sono impegnati a elaborare, inserire e archiviare manualmente le richieste di informazioni o i contratti. Questo lavoro non è più necessario se tutti i dati vengono inseriti e archiviati direttamente. Il processo digitale può ridurre i costi di un agente immobiliare.
I costi di carta, toner, stampanti e manutenzione possono essere ridotti al minimo. Inoltre, se i clienti inseriscono da soli i propri dati nei moduli, si riducono gli errori e le incomprensioni. Ad esempio, se un cliente è interessato ad affittare un immobile, può completare tutte le formalità comodamente dal proprio PC. I dati vengono gestiti centralmente tramite un computer mainframe.
Un vantaggio è che tutti i dati dei clienti vengono aggiornati tempestivamente. In questo modo si evita che i dipendenti non vengano informati tempestivamente delle modifiche. Molti vecchi indirizzi possono essere aggiornati dai clienti stessi. In questo modo ogni azienda risparmia molto lavoro. Grazie alla personalizzazione dei dati, è possibile creare offerte personalizzate per ogni cliente in qualsiasi momento. Grazie alla digitalizzazione, tutti i dipendenti sono al corrente dei desideri e delle circostanze attuali del cliente.
Molti rappresentanti di vendita sono stati dotati per anni di un proprio smartphone dalla loro azienda. Questo significava che erano sempre disponibili e potevano contattare l'ufficio in qualsiasi momento. I dispositivi mobili per tutto il personale sul campo erano quindi già molto utili per le attività quotidiane.
Tuttavia, i desideri dei clienti sono cambiati al punto da non volere più visite a domicilio. Vogliono invece decidere da soli come e quando entrare in contatto con l'azienda. Non sono più in vena di lunghi giri di parole, ma preferiscono potersi occupare di tutto da soli. Ciò significa che vogliono essere molto più sicuri di sé e mobili rispetto a qualche anno fa.
Questo è un aspetto importante che può essere considerato solo durante la trasformazione digitale di un'azienda. Inoltre, ogni azienda dovrebbe riflettere a sufficienza sulla propria politica dei prezzi e dei prodotti. La vostra azienda è più economica rispetto ad altri fornitori?
Molte agenzie immobiliari e società di gestione immobiliare non hanno ancora idea di come cambiare la propria attività. Manca il cosiddetto approccio interdivisionale per poter attuare la necessaria trasformazione. Un semplice inizio consiste nell'analizzare i canali di comunicazione e di vendita esistenti. Poiché il comportamento dei clienti è cambiato in modo significativo negli ultimi anni, anche le aziende devono cambiare. Devono aprire i numerosi canali di comunicazione e dare a tutti i clienti la possibilità di mettersi in contatto con voi in qualsiasi momento. Molti studi hanno analizzato da vicino i desideri dei clienti.
Più della metà dei clienti intervistati ha dichiarato di essere attiva nel settore online. I sondaggi per sapere se i propri clienti sono soddisfatti della politica aziendale finora adottata sono molto utili per ogni azienda.
Molti clienti desiderano una politica aziendale più moderna. Vorrebbero essere regolarmente informati online sulle nuove offerte del settore immobiliare. Allo stesso tempo, vorrebbero che tutti i sistemi fossero semplificati. Per loro sarebbe fantastico avere un referente disponibile 24 ore al giorno. Naturalmente, questo non è possibile in una filiale. Dopo tutto, non è possibile assumere personale per il turno di notte per soddisfare questo desiderio dei clienti. Questo non solo farebbe lievitare i costi, ma non sarebbe nemmeno abbastanza efficace. Invece, potete offrire ai vostri clienti servizi online altrettanto competenti e utili.
Se il cliente è alla ricerca di un appartamento specifico, può iniziare la sua ricerca da casa. Cercherà online un buon fornitore per questa esigenza. Anche in questo settore, una nuova politica aziendale ha molto senso. Se volete offrire a tutti i clienti un servizio completo, allora dovete presentarvi online in modo professionale.
Se avete una forte presenza online, molti nuovi clienti verranno sicuramente a conoscenza della vostra azienda. Per questo è molto importante una buona ottimizzazione SEO. Quando i clienti inseriscono determinate parole chiave nel loro motore di ricerca, guardano con attenzione i primi risultati e cercano solo una pagina più in là, se necessario.
Per questo motivo, è particolarmente importante che il cliente trovi la vostra azienda nella prima pagina dei risultati. Difficilmente i clienti scorrono le pagine posteriori quando fanno una richiesta. Di norma, i clienti utilizzano i motori di ricerca Google o Bing. Per far sì che il cliente vi trovi nella prima pagina, è molto importante inserire le parole chiave giuste. Tuttavia, anche altri criteri giocano un ruolo importante negli elenchi dei motori di ricerca.
È anche molto importante che i clienti possano informarsi su di voi da altri clienti. Questo è possibile, ad esempio, tramite Facebook o altri social network. Se avete molti commenti positivi, potrete presto godere di una base di clienti più ampia. Per questo motivo, dovete offrire ai clienti la possibilità di valutarvi. Non abbiate paura di una recensione negativa. È così che un cliente richiama la vostra attenzione su eventuali carenze. Potete utilizzare una serie di canali per giustificare questa brutta voce e fare in modo che i clienti si sentano seguiti e compresi da voi.
Quando si crea un sito web, è molto importante non utilizzare testi troppo lunghi. Questo non fa altro che stancare i clienti durante la lettura e allontanarli dall'essenziale. Il cliente ha bisogno di frasi brevi con affermazioni chiare. Alcune immagini e video possono essere molto utili.
Se avete un negozio integrato, dovreste strutturarlo in modo molto chiaro. In questo modo sarà più facile da usare anche per le persone anziane. Offrite ai vostri clienti un servizio completo. Questo dovrebbe riflettersi anche nei metodi di pagamento. Se offrite ai vostri clienti un'ampia gamma di opzioni per il pagamento delle fatture o per ricevere informazioni, come le newsletter, allora state offrendo un pacchetto completo. I vostri clienti ve ne saranno molto grati.
Ma cosa c'entra tutto questo con la trasformazione digitale? La maggior parte dei clienti del settore immobiliare ricerca il prezzo di determinate proprietà online. Siate sempre trasparenti. Questo aumenta la fiducia e fa sì che i vostri clienti si sentano a proprio agio. La digitalizzazione significa che tutti i prezzi dei vostri appartamenti vengono sempre adeguati tempestivamente. Non deve accadere che un cliente riceva prezzi diversi per un determinato immobile. Se siete presenti sulle piattaforme di confronto, dovete assicurarvi che i prezzi siano sempre aggiornati.
La digitalizzazione può essere d'aiuto in questo senso, adeguando direttamente tutti i prezzi in base alle esigenze. Allo stesso tempo, il vostro sito web deve avere un design che sia di facile consultazione. Tutte le aree devono essere chiaramente etichettate, in modo che i clienti non debbano cercare troppo a lungo. Se avete già progettato il vostro sito web in modo molto moderno, allora avrete già perso un'area di lavoro durante la trasformazione digitale. Dopo tutto, avrete abbastanza lavoro da fare quando tutti i sistemi saranno convertiti. Ma ne varrà la pena per il futuro. Se vi doterete di nuove tecnologie e mostrerete a tutti i vostri clienti che avete modernizzato i vostri sistemi, la vostra trasformazione avrà successo.
Vantaggi della trasformazione nel settore immobiliare
Con la digital disruption, i desideri dei clienti sono al centro dell'attenzione. Il vostro obiettivo deve essere quello di fornire ai clienti la migliore consulenza possibile e offrire loro una serie di modi per mettersi in contatto con voi. Anche in futuro non potrete fare completamente a meno del vostro personale sul campo. Questi devono essere sempre disponibili per essere chiamati dai clienti in caso di necessità. Per il resto del tempo, i dipendenti possono supportarvi direttamente in sede. Tuttavia, i clienti si aspettano che l'azienda fornisca loro le stesse informazioni su tutti i canali. Non hanno il tempo o la voglia di perdere molto tempo a cercare informazioni specifiche su Google. Quando impostate i vostri canali, assicuratevi di prestare attenzione al cambiamento dei volumi. Questo deve anche potenziare la vostra rete aziendale.
Se necessario, selezionare un partner competente in grado di effettuare una trasformazione digitale. Per la trasformazione è necessario utilizzare le tecnologie più recenti. È l'unico modo per garantire ai clienti il miglior servizio. Un nuovo sistema vi dà l'opportunità di raccogliere un'ampia gamma di dati sui clienti. Con l'aiuto della tecnologia, è possibile richiamare tutti i dati dei clienti in qualsiasi momento o creare offerte completamente personalizzate per i clienti.
Se la vostra azienda dispone di un reparto IT, avete un chiaro vantaggio rispetto agli altri concorrenti. Molte soluzioni possono essere trovate solo con l'aiuto dell'IT. Prima di digitalizzare, dovreste pensare attentamente a quali servizi e funzioni i vostri clienti potranno utilizzare in futuro. A tal fine è possibile memorizzare e utilizzare un'ampia gamma di dati. Durante la fase di pianificazione, è possibile determinare esattamente quali aree devono essere riorganizzate tecnologicamente.
Ogni fase dell'interruzione deve essere considerata con attenzione. Dove il passaggio al nuovo sistema offre i maggiori vantaggi per i clienti? A seconda delle dimensioni e della tipologia della vostra azienda, avete un'ampia gamma di opzioni per aggiornare tutti i vostri sistemi. Spesso è possibile salvare i vecchi dati e importarli nel nuovo sistema.
Personalizzazione di tutti i sistemi
La digital disruption richiede al settore immobiliare molti aggiustamenti. Dovreste definire questi adeguamenti come una sorta di condizione quadro. Il vostro obiettivo principale in futuro dovrebbe essere quello di soddisfare tutti i desideri dei clienti. Create un'organizzazione e un sito web incentrati sul cliente.
L'alta direzione deve essere sempre informata sulle modifiche apportate ai sistemi e sulle fasi successive. Se necessario, possono intervenire rapidamente in caso di problemi. Il progetto deve essere proposto solo a dipendenti esperti. Questi devono sostenere la digitalizzazione fin dall'inizio.
Non è possibile immaginare un ritardo maggiore nel periodo di pianificazione. Ricordate che anche le altre aziende del vostro settore sono impegnate in un'azione di disturbo. Di conseguenza, i concorrenti sul mercato potrebbero passare inosservati, perché hanno già deciso di adottare un determinato sistema e lo stanno già utilizzando.
Riferimenti:
- "Come i chatbot possono giovare al settore immobiliare" di Roos de Jong, pubblicato su Medium, https://medium.com/real-estate-tech/how-chatbots-can-benefit-the-real-estate-industry-6624a8a4af9d
- "Come l'intelligenza artificiale sta cambiando il settore immobiliare" di Matt Leonard, pubblicato su CIO Dive, https://www.ciodive.com/news/how-ai-is-changing-the-real-estate-industry/526298/
- "L'intelligenza artificiale nel settore immobiliare" di Jochen Hippel, pubblicato sul sito web di E&V, https://www.engelvoelkers.com/de-de/mallorca/blog/artificial-intelligence-in-the-real-estate-industry/
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