Actualización 24.02.2023: ChatGPT en el sector inmobiliario
ChatGPT es una herramienta avanzada de inteligencia artificial (IA) que se utiliza cada vez más en el sector inmobiliario. Se trata de un chatbot basado en lenguaje natural que permite a los clientes comunicarse con los agentes inmobiliarios de forma sencilla e intuitiva. ChatGPT puede ayudar a aumentar la eficiencia, la productividad y la satisfacción del cliente de los agentes inmobiliarios.
Una ventaja de ChatGPT es su disponibilidad 24/7. Los clientes pueden comunicarse con el chatbot en cualquier momento, incluso fuera del horario comercial, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente. ChatGPT puede ayudar a automatizar tareas repetitivas, como responder a las preguntas habituales de los clientes. Los agentes inmobiliarios pueden concentrarse en sus tareas principales, como buscar propiedades o atender a los clientes.
Otra ventaja de ChatGPT es su personalización. Chatbots como ChatGPT pueden responder a las necesidades individuales de los clientes y ofrecer respuestas personalizadas. Al utilizar el lenguaje natural y la capacidad de responder a las necesidades individuales, los chatbots también pueden aumentar el compromiso de los clientes.
ChatGPT también puede ayudar a reducir costes automatizando tareas repetitivas y permitiendo a los agentes centrarse en tareas más productivas. Los agentes inmobiliarios pueden trabajar de forma más eficiente, lo que puede suponer un aumento de la productividad.
En resumen, ChatGPT es una valiosa herramienta para los agentes inmobiliarios que puede ayudar a aumentar la eficacia, la productividad y la satisfacción del cliente. Con ChatGPT, los agentes inmobiliarios pueden mejorar su negocio y ser más competitivos.
Buenas prácticas: ChatGPT para la automatización del marketing en el sector inmobiliario
Utilicé ChatGPT para automatizar el marketing de uno de mis clientes (un agente inmobiliario). He aquí el análisis de lo que llevó a nuestro cliente a grandes saltos en el motor de búsqueda y a más contactos con clientes a través de las redes sociales en el plazo de un mes, reduciendo al mismo tiempo el gasto en marketing:
ChatGPT también se puede utilizar para SEO (optimización de motores de búsqueda) para aumentar la visibilidad y la capacidad de búsqueda de los agentes inmobiliarios en los motores de búsqueda. Estas son algunas de las formas en las que ChatGPT puede utilizarse para SEO:
- Optimización de palabras clave: Los agentes inmobiliarios pueden programar ChatGPT para que utilice palabras clave relevantes en las respuestas. Esto permite que los chatbots se encuentren más fácilmente en los motores de búsqueda y aparezcan más arriba en los rankings.
- Optimización de FAQ: ChatGPT también puede utilizarse como FAQ (Frequently Asked Questions) para dar respuesta a las preguntas más frecuentes. Mediante el uso de palabras clave relevantes en las preguntas y respuestas, ChatGPT también puede ayudar a aumentar la visibilidad de los agentes inmobiliarios en los motores de búsqueda.
- Enlaces: Los agentes inmobiliarios pueden programar ChatGPT para incluir enlaces a contenidos relevantes en su sitio web. Esto permite a los chatbots ayudar a aumentar el tráfico al sitio web y mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda.
- Optimización de contenidos: ChatGPT también puede ayudar a proporcionar información y contenidos valiosos que sean útiles para clientes y clientes potenciales. Al proporcionar contenido de alta calidad, ChatGPT puede ayudar a aumentar la visibilidad de los agentes inmobiliarios en los motores de búsqueda y reforzar su posicionamiento como expertos en el sector.
En resumen, ChatGPT puede ser una herramienta valiosa para el SEO en el sector inmobiliario al proporcionar palabras clave relevantes, preguntas frecuentes, enlaces y contenido de alta calidad. Mediante el uso de ChatGPT, los agentes inmobiliarios pueden aumentar su visibilidad en los motores de búsqueda y mejorar su marketing.
Lo que el sector inmobiliario dice de mí:
10 ventajas de los chatbots y la IA para las agencias inmobiliarias
- Ahorro de tiempo: la IA y los chatbots como ChatGPT pueden ahorrar mucho tiempo a los agentes inmobiliarios al automatizar tareas repetitivas, como responder a preguntas estándar de los clientes. En su lugar, los agentes inmobiliarios pueden concentrarse en sus tareas principales, como buscar propiedades o atender a los clientes.
- Mejora de la comunicación: Chatbots como ChatGPT pueden responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes, lo que mejora la comunicación con ellos. Mediante el uso del lenguaje natural y la capacidad de responder a las necesidades individuales, los chatbots también pueden aumentar el compromiso de los clientes.
- Disponibilidad 24/7: la IA y los chatbots como ChatGPT están disponibles las 24 horas del día y pueden responder a las consultas de los clientes incluso fuera del horario comercial. Esto aumenta la satisfacción del cliente y puede dar lugar a más transacciones comerciales.
- Personalización: Chatbots como ChatGPT pueden responder a las necesidades individuales de los clientes y ofrecer respuestas personalizadas. Esto aumenta el compromiso del cliente y puede aumentar las ventas.
- Escalabilidad La IA y los chatbots como ChatGPT también pueden escalar con un número creciente de consultas de clientes, lo que permite a los agentes inmobiliarios ampliar su negocio sin tener que contratar personal adicional.
- Análisis de datos: la IA y los chatbots como ChatGPT pueden recopilar y analizar datos de las consultas de los clientes, lo que puede ofrecer a los intermediarios información valiosa sobre las necesidades de sus clientes. Estos datos también pueden ayudar a comprender mejor las necesidades de los clientes y optimizar así las estrategias de marketing.
- Eficiencia de costes: la IA y los chatbots como ChatGPT pueden ayudar a reducir costes automatizando tareas repetitivas y permitiendo a los corredores centrarse en tareas más productivas.
- Aumento de la productividad: la IA y los chatbots como ChatGPT pueden ayudar a los agentes inmobiliarios a trabajar de forma más eficiente, lo que puede conducir a un aumento de la productividad. Los agentes pueden completar más tareas en menos tiempo, lo que puede darles una ventaja competitiva.
- Conciencia de marca: la IA y los chatbots como ChatGPT pueden ayudar a reforzar la marca de un agente inmobiliario. ChatGPT es una tecnología avanzada que desempeñará un papel cada vez más importante en el futuro. Las agencias inmobiliarias que utilizan esta tecnología están bien posicionadas para tener éxito en el futuro.
Ya he introducido ChatGPT para algunos agentes inmobiliarios, con el correspondiente éxito en la optimización de los motores de búsqueda y en la captación de clientes. Si usted también desea beneficiarse de todas las ventajas como agente inmobiliario, simplemente regístrese ahora. Póngase en contacto con nosotros depende de mí.
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Introducción
La transformación digital ya está muy avanzada en muchos sectores, como la banca y los seguros. También es un tema importante en el sector inmobiliario. A pesar de su importancia, muchas empresas del sector inmobiliario siguen tratando la disrupción digital con muchas dudas.
La disrupción digital ofrece a un agente inmobiliario o a una agencia inmobiliaria la oportunidad de mejorar la comunicación con los clientes y llegar a nuevos grupos objetivo. Si quiere llevar a su empresa a la vanguardia del sector inmobiliario, no debería esperar demasiado para planificar su transformación digital. De lo contrario, podría verse superado por la competencia.
En primer lugar, debe reflexionar sobre la situación de su empresa en términos de comunicación con el cliente. ¿Cómo está posicionada su empresa en términos de digitalización? En el sector inmobiliario se prevé una gran necesidad de adaptación en el futuro. A pesar de ello, muchas empresas dedicadas a la venta o alquiler de inmuebles siguen adoptando una actitud muy expectante.
Lo único que ya ha cambiado para muchas empresas es la comunicación. Sin embargo, un agente inmobiliario o una empresa de gestión de la propiedad no deben subestimar la disrupción digital. La agitación ya no puede detenerse en ningún sector. La disrupción digital se refiere a una transformación o alteración. Se refiere a la estrategia empresarial, que también está muy desfasada en el sector inmobiliario.
Los cambios normales, por ejemplo debidos a nuevos ordenadores o sistemas, son normales en cualquier industria y en la mayoría de los casos no requieren una gran planificación. Cambiar los sistemas no lleva mucho tiempo y es simplemente parte integrante de toda empresa. Sin embargo, la transformación digital es una historia completamente diferente.
Gracias a las últimas tecnologías, los clientes tienen la oportunidad de utilizar ellos mismos muchos de los servicios que ofrecen las agencias inmobiliarias o las empresas de gestión de la propiedad. Para ello existen numerosos canales en línea y fuera de línea. Con la disrupción digital, también es importante que se conceda gran importancia a la claridad y la transparencia.
Si ya está transformando su empresa ahora, tiene la oportunidad de adelantar a muchos de sus competidores en el mercado. La transformación dará lugar a un modelo de negocio completamente nuevo. Pero también todos los empleados tendrán que reorganizarse por completo. El objetivo del cambio es centrarse más en todos los clientes del sector inmobiliario.
Debería sustituir su antiguo y obsoleto modelo de negocio cuanto antes. En muchos otros sectores, como los seguros, la banca o la industria automovilística, la transformación digital es ya uno de los temas más importantes desde hace muchos meses. El tsunami digital se extiende lenta pero constantemente por todos los sectores. En el panorama de las nuevas empresas de agentes inmobiliarios, hay muchos proveedores que se han lanzado directamente al mercado con un enfoque digital.
Esto les da la ventaja de que es más probable que los clientes elijan a este agente inmobiliario o a una empresa de gestión inmobiliaria para la venta o el alquiler de propiedades que a una empresa anticuada.
Por supuesto, la transformación también supone mucho trabajo para su empresa. Si dispone de un departamento de TI, entonces tiene la ventaja de poder implicar a este departamento en la planificación y aplicación de la disrupción digital. De lo contrario, tiene mucho sentido formar un equipo profesional que se ocupe principalmente de la planificación y el cambio. Por supuesto, la alta dirección también debe estar al día de todos los pasos, planes y pensamientos o una transformación digital. Esto es especialmente importante, ya que la disrupción digital hará añicos todo el modelo corporativo anterior.
Es necesario crear un sistema completamente nuevo, lo que en algunos casos puede acarrear costes elevados. Si usted, como agente inmobiliario, no empieza a planificar la transformación en un futuro próximo, perderá algunos de sus clientes en favor de la competencia moderna.
En muchos ámbitos, la digitalización no ha pasado desapercibida. Basta pensar en la transformación del sector de los videoclubs y tiendas de música. Antes era habitual comprar música en una tienda de música. Hoy, los melómanos pueden descargar la música que quieran desde la comodidad de su ordenador. Hoy en día, es práctica común transmitir música y películas en streaming.
Como consecuencia, muchas sucursales locales de la industria cinematográfica y musical han cerrado. Hoy en día, casi ningún internauta se molestaría en visitar estas sucursales. Estos ejemplos también pueden darse en otros ámbitos. También en el sector de las agencias inmobiliarias pronto habrá que utilizar un nuevo sistema para evitar ser barridos del mercado por la competencia.
En aquel momento, la industria musical había subestimado el peligro. No pensaron que el paso de los discos a los CD fuera a ser algo más que una moda menor. De hecho, lo que ocurrió fue que todo el sector de los tocadiscos fue literalmente barrido del mercado. Muchas empresas especializadas en la fabricación de tocadiscos fueron incapaces de cambiar su estrategia empresarial y replantearse las cosas con la suficiente rapidez.
Si la empresa hubiera pensado a tiempo en lo fuerte que es realmente el mercado del CD, probablemente muchas de las plantas de prensado se habrían reconvertido en consecuencia para producir en el futuro reproductores de CD modernos en lugar de tocadiscos obsoletos.
Por supuesto, un cambio así no es posible de la noche a la mañana. Por eso siempre es importante vigilar el mercado. El ejemplo de la industria musical debería hacer reflexionar a todos los demás sectores. Los agentes inmobiliarios y las empresas de gestión de la propiedad también deberían estar al tanto.
En aquella época, muchos artistas podían poner a la venta su música con o sin sello discográfico. Esto facilitaba a cualquier interesado el uso indefinido de los vídeos o la música. Los distribuidores y las fábricas de prensaje sólo tenían una pequeña desventaja en el ámbito de los discos y los tocadiscos. La base quedó completamente destruida por la nueva tecnología.
La aparición de la disrupción
¿Cómo se produce una perturbación?
El principio de la disrupción digital lo puso en práctica hace 20 años un licenciado de Harvard. Era Clayten Christensen. Hizo necesario que muchas empresas cambiaran su política corporativa. Muchas empresas ya están preparadas para seguir desarrollándose en su sector.
Las empresas tradicionales han cambiado completamente su modelo de negocio, lo que ha atraído a muchos nuevos clientes. Por el contrario, todas las empresas que hasta ahora han rehuido el cambio se han quedado atrás. En el peor de los casos, la disrupción digital podría significar el "fin" de estas empresas.
Ni siquiera depende del valor de mercado o del tamaño de la empresa en cuestión. También hay muchos pioneros en el campo de las agencias inmobiliarias y la gestión de propiedades que ya casi han completado la fase de planificación.
Las empresas de nueva creación que empezaron directamente con los conocimientos adecuados son, sobre todo, las empresas jóvenes que aún optan por el antiguo modelo de negocio. Ahora se enfrentan a un doble reto.
Todas las empresas nuevas ya han realizado grandes inversiones, algunas de las cuales todavía tienen que amortizar. Además, las nuevas empresas no suelen contar aún con una gran base de clientes. Si ahora se espera de las nuevas empresas que se replanteen y reinviertan, esto difícilmente será posible. Pero incluso para las empresas que a primera vista piensan que una transformación digital es imposible, sin duda pueden encontrar formas y medios para llevar a cabo la transformación de forma rentable. En el sector de la banca y los seguros se pueden encontrar algunos ejemplos de un servicio de atención al cliente técnicamente garantizado y fácil de utilizar. También aquí hay, por supuesto, muchos pioneros para las empresas del sector inmobiliario, ya que es muy importante estar a la vanguardia de la tecnología. Por eso, muchos productos digitales ya se han convertido a la última tecnología. Esto se debe principalmente a que muchos clientes exigen este servicio a sus proveedores y, por lo general, los deseos de los clientes deben tomarse siempre muy en serio.
Los clientes sólo esperan ventajas de la transformación digital. Esto también afecta a las personas que ya están muy acostumbradas al antiguo sistema. Por tanto, las empresas tienen que replantearse las cosas lo antes posible para que todos los clientes estén encantados con los resultados. La transformación digital hace posible, por ejemplo, que todos los clientes celebren contratos por sí mismos. Esta ventaja también beneficia a la venta o el alquiler de inmuebles. Al mismo tiempo, los clientes pueden ponerse en contacto en cualquier momento con un asesor experimentado si lo desean.
En algunas zonas, por ejemplo, pueden desplegarse empleados del Servicio de Línea Directa. El Servicio de Atención Telefónica puede hacerse cargo de esta parte. Sin embargo, para muchos agentes inmobiliarios, un centro de atención telefónica no tiene sentido de inmediato. En este ámbito, para un cliente es mucho más importante estar informado sobre la venta de inmuebles o el alquiler de inmuebles, estar informado en todo momento sobre las ofertas actuales y poder aprovechar la oportunidad de mirar los precios tranquilamente.
Los clientes sólo deben ser asesorados directamente por un empleado si así lo desean. De lo contrario, muchos clientes tienen la sensación de que se les imponen determinadas propiedades como si fueran vendedores de zapatos. A muchas personas les resulta mucho más agradable no ser persuadidas para realizar una compra, sino ser asesoradas en caso necesario. Por tanto, el cliente debería poder optar por el asesoramiento. Por ejemplo, a través de un chat en línea o una videoconferencia. Al mismo tiempo, los clientes tienen la ventaja de que sólo tienen que ponerse en contacto con un agente inmobiliario o una empresa de gestión de la propiedad si realmente quieren hacerlo ellos mismos.
Digitalización en el sector inmobiliario
Todo el mundo habla de transformación digital desde hace muchos años. Se considera transversal a todos los sectores y es imparable desde hace muchos años. Todas las tecnologías han seguido desarrollándose en los últimos años. Como resultado, ya no es posible para ninguna empresa ignorar la disrupción digital. Las nuevas tecnologías también aportan muchos beneficios a las empresas y no solo a los clientes.
Como agente inmobiliario, puede beneficiarse enormemente de ello a la hora de vender una propiedad. Mientras que en el pasado predominaba el papel y se utilizaba un sistema de fichaje o tarjetas con sellos, todos los sistemas se han ido cambiando y modernizando gradualmente. Hoy en día, los relojes de fichar digitales y los ordenadores son la norma habitual. Una gran ventaja es que se necesita menos papel y, por tanto, ya no es necesario almacenar una enorme cantidad de archivos en armarios. Como resultado, los empleados tienen más espacio y sitio en sus mesas. Tampoco son ya necesarias las grandes cantidades de copias. En la mayoría de los casos, la correspondencia interna o la publicidad se distribuyen digitalmente.
Esto no sólo es especialmente rentable, sino también mucho más rápido. La nueva conciencia medioambiental es bien recibida por clientes y empleados. En comparación con una carta, los correos electrónicos tienen la ventaja de que se distribuyen a todos los empleados al mismo tiempo. Esto significa que no se incurre en gastos. Al mismo tiempo, todos los empleados disponen de la misma información actualizada. En el futuro, los datos de los clientes también se tratarán del mismo modo. Por supuesto, aquí hay que garantizar la protección de datos.
Todos los canales offline y online deben estar conectados entre sí. Así se crea una imagen completamente estandarizada. Los clientes también pueden consultar sus propios datos en cualquier momento mediante programas especiales. La nueva tecnología facilita mucho la comunicación, el trabajo y la interacción. Para ello, hay que aclarar de antemano qué datos son importantes para cada área.
Al fin y al cabo, en la venta y el alquiler de inmuebles se utiliza una gran variedad de datos, que también hay que analizar. Cada vez más personas utilizan Internet casi a diario. Lo utilizan para obtener la información que necesitan, chatear con amigos o hacer negocios. Muchos internautas utilizan para ello su propio smartphone o tableta. Esto les permite utilizar una gran variedad de aplicaciones para tramitar todos los pedidos o contratos. Todo agente inmobiliario debería tener en cuenta este comportamiento de los clientes.
Cuando se crea un sitio web, siempre hay que procurar que las páginas estén bien organizadas. Una navegación clara, muchas imágenes o vídeos y poco texto pueden ayudar a los clientes a orientarse mucho más fácilmente en un sitio web. Un sitio web inmobiliario bien estructurado es mucho más adecuado para muchos clientes que un sitio con un estilo bonito. Cuanto más sencillo y agradable a la vista sea un sistema para los clientes, más tiempo permanecerán en él.
Esto es especialmente cierto cuando se trata de vender o alquilar un inmueble. Los clientes deben poder mirar a su antojo para decidirse por un inmueble adecuado. Sin embargo, el cliente no querrá pasarse años buscando un inmueble adecuado.
Lo mejor es que pueden ver las últimas ofertas o las propiedades más lucrativas de un vistazo. Al mismo tiempo, a los clientes les gusta poder ver en todo momento las ofertas que ya han visto. Para su empresa, esto significa que tiene que almacenar los datos de los clientes durante un tiempo. Muchos clientes utilizan Internet para la mayoría de sus pedidos o servicios. Después de un largo día de trabajo, no les apetece visitar una empresa de administración de fincas o un asesor inmobiliario.
Internet ofrece a los clientes una alternativa que les permite buscar ofertas inmobiliarias con toda tranquilidad. Esto evita una larga búsqueda de aparcamiento o un largo viaje. Los clientes tampoco tienen que soportar largos tiempos de espera. Los clientes pueden obtener la información que necesitan a cualquier hora del día o de la noche a través de un sitio web de gestión inmobiliaria.
Al mismo tiempo, los clientes pueden encontrarse con que no hay ningún agente inmobiliario en el lugar. Sin Internet, sólo tendrían la opción de desplazarse a la ciudad más cercana para buscar una propiedad adecuada. Con la ayuda de la disrupción digital, los clientes deberían tener garantizada una amplia gama de servicios. Ya no tienen que hacer grandes desembolsos. En su lugar, todos los clientes pueden aprovechar mejor su tiempo libre.
Esta demanda de los clientes está obligando al sector inmobiliario a repensarse. La transformación digital está animando a todo un sector a aplicar el sistema simplificado a toda la estructura empresarial.
Los portales de comparación ofrecen muchas ventajas
Muchos clientes ya no quieren tener que pagar más por un servicio. Aunque hayan sido fieles a una empresa durante muchos años, puede ocurrir que se decidan por los servicios de otra empresa por comodidad. No quieren tener que pagar un precio más alto por un servicio. Por este motivo, muchos clientes utilizan portales de comparación. Estos portales permiten diferenciar directamente entre productos o servicios. Las ofertas especiales pueden reconocerse inmediatamente.
Para ello, ayuda que los clientes puedan comparar todos los precios y extras. Si desea centrarse en determinadas propiedades que tienen un precio favorable a través de su tienda online, entonces no deben ser más caras o más baratas a través de las sucursales.
Esto significa que tiene que ajustar todos los datos de esta oferta al mismo tiempo. Sin embargo, muchos usuarios no sólo utilizan los portales de comparación para encontrar precios. También utilizan estas opciones para leer las opiniones de los clientes. Muchos clientes que han tenido una buena experiencia con usted están encantados de transmitirla a otros clientes.
Esto significa que sus clientes satisfechos hacen publicidad para usted. Los portales de precios no imponen ofertas concretas a los clientes. En lugar de ello, pueden tomarse su tiempo en casa o en movimiento para averiguar si un determinado alquiler o venta de inmuebles se ajusta a sus necesidades.
Los portales de comparación permiten reconocer directamente de un vistazo todas las ventajas e inconvenientes de determinados objetos. Las opiniones de los clientes reflejan siempre la opinión sincera de los clientes. Además de los portales de comparación, las redes sociales como Facebook, Twitter, Linkeding, XING y Google+ también son muy populares entre muchos clientes.
Los clientes conocen amigos y personas afines en estas plataformas. Además de muchos particulares, también hay muchas empresas en las plataformas sociales. Por eso la oferta y la información son tan diversas.
Por supuesto, la disrupción digital en el sector inmobiliario no significa que una mera presencia en las redes sociales sea suficiente para que una empresa progrese en el mercado. Más bien, es mucho más importante reorganizar todo el modelo de negocio, los procesos operativos y las cadenas de valor de la empresa. Tras la transformación digital, la estructura corporativa suele quedar irreconocible.
Si quiere seguir teniendo mucho éxito como agente inmobiliario o empresa de gestión de la propiedad, la disrupción digital es muy importante. Solo aquellos que examinen más de cerca el tema de la transformación digital en el sector inmobiliario en un futuro próximo podrán desmarcarse de la competencia.
La digitalización puede explicarse muy fácilmente con el ejemplo de la impresión en 3D. La clásica impresión 3D es una tecnología digital moderna que goza de gran popularidad entre muchas personas.
Muchos expertos y especialistas están convencidos de este innovador sistema. Poco a poco, la impresión especial se ha ido imponiendo también en el sector industrial. Por supuesto, en realidad no importa de qué producto o servicio se trate exactamente.
Es importante que cada sector presente su propio producto de forma tan positiva que los clientes se entusiasmen con él. La impresión 3D es sólo un ejemplo de cómo un cambio o innovación puede ser intersectorial. Si se ha desarrollado un nuevo sistema y es muy bien recibido en una amplia variedad de sectores, también será posible generar muchos nuevos clientes de otros sectores. Un nuevo desarrollo como la impresión 3D permite a otras empresas cambiar sus estructuras actuales y planificar un uso personalizado en su propia empresa.
Como empresa, ahora debería preguntarse en qué área debería cambiar en el futuro. ¿Cómo puede repercutir positivamente la transformación digital en el sector inmobiliario y con qué rapidez puede aplicarse realmente? ¿Necesita determinados recursos para ello? Sin embargo, una de las preguntas más importantes es también qué pasos deben darse primero para evitar ser superado por las masas en el mercado.
El objetivo de un agente inmobiliario debe ser siempre ofrecer a sus clientes las mejores ofertas y un servicio integral. El objetivo de su negocio debe ser que su tecnología y su servicio estén aún mejor definidos por la nueva era digital.
Repercusiones intersectoriales de la transformación digital
Para facilitar que su empresa inicie la disrupción digital, primero debe determinar el estado actual de su empresa. A continuación, debe definir todos los objetivos que son muy importantes para usted como agente inmobiliario o empresa de gestión de propiedades.
Para evitar sorpresas desagradables al implantar la disrupción digital, debe encargarse a un equipo especial la planificación y ejecución de la transformación. El alcance exacto del trabajo depende siempre del grado en que ya se hayan modernizado algunas áreas de la empresa en el pasado.
Si ya ha invertido en nuevas tecnologías en los últimos años, los costes de una transformación suelen ser asumibles. Debe discutir previamente con sus expertos informáticos y la dirección todas las implicaciones de la nueva estructura de la empresa en relación con sus clientes. Como la transformación durará muchos meses, no es posible desatender el día a día de la empresa durante este tiempo.
Por este motivo, es aún más importante que reúna un equipo dedicado a las tareas de disrupción digital. Este equipo debe disponer de tiempo libre para que pueda familiarizarse plenamente con la nueva tarea. Al principio, por supuesto, es muy importante que el equipo se reúna con todos los expertos y el departamento informático. De este modo se puede elaborar un calendario aproximado y planificar mucho mejor la transformación.
No subestime el trabajo que tendrá que hacer usted o su empresa. Si ha hecho su trabajo de antemano definiendo claramente todos sus objetivos y registrando la situación actual, podrá satisfacer mejor los deseos de sus clientes en el futuro.
Como el sector de los seguros o el bancario no son similares y apenas hay consultores inmobiliarios que hayan empezado ya con la disrupción digital, tienes muchas posibilidades de poder planificarlo y ponerlo todo en práctica a tu aire. Esto debería quitarte parte de la presión del tiempo.
Dependiendo del tamaño de su empresa, puede esperar un periodo de 3 a 5 años hasta que se complete la transformación. Sólo entonces podrá estar seguro de que se han rectificado todos los errores del sistema y se han descartado todas las eventualidades. También debe estar preparado para el hecho de que no todos los empleados estarán inmediatamente entusiasmados con la idea de un cambio en la estructura corporativa. Por tanto, debe estar preparado para cierta resistencia.
Tampoco basta con reciclar a sus empleados para la nueva tecnología con ayuda de formación interna. Más bien, sus empleados deben ser capaces de entender y aplicar la idea. A menudo es posible que los empleados tengan que ser trasladados a otros departamentos. Esta es también la razón por la que muchos empleados se oponen a este cambio.
No deje que esto le impresione. Los expertos están seguros de que ni siquiera los últimos sectores, como las consultoras, podrán protegerse de la disrupción digital. En lo que respecta a la transformación, recuerde que debe desarrollar su propia estrategia corporativa para el sector inmobiliario. Se trata de una oportunidad para que todas las empresas sigan desarrollándose. Sin embargo, también implica mucho trabajo reestructurar completamente una empresa. Un departamento de TI dedicado o empleados de TI individuales pueden ser muy útiles para determinar exactamente qué medidas son importantes para la transformación digital.
No priorice sus necesidades sobre las de sus clientes. Sin embargo, nunca debe perder de vista los costes. Una transformación debe ayudar a su empresa a sacudirse a la competencia y no perjudicarla financieramente. Para muchas empresas, es aconsejable buscar un socio experimentado y competente. Al mismo tiempo, usted mismo debe adquirir un cierto nivel de experiencia. Así le resultará más fácil seguir el ritmo de la era digital en el futuro.
Con los socios adecuados, podrá realizar todos sus planes más rápidamente y de forma más específica. Una disrupción digital no es el fin de una empresa, sino un nuevo comienzo. La tecnología seguirá avanzando y continuará llevándole al límite de sus posibilidades en el futuro. Pero si siempre mantienen el pulso, en el futuro ya no serán necesarios cambios tan importantes.
Como agente inmobiliario, siempre debe parecer competente y moderno a los clientes. Esto significa que no puede evitar reinventarse constantemente y permanecer siempre abierto al cambio. Tu comportamiento demostrará a los clientes que siempre respondes a sus deseos y que eres el más innovador de todos tus competidores.
Una empresa tradicional necesita reinventarse
Para muchos agentes inmobiliarios tradicionales, la disrupción digital supone una responsabilidad especial. Como se han mantenido fieles a una línea durante muchos años, les resulta muy difícil cambiar por completo. Muchas de ellas llevan décadas trabajando con empleados. Algunos incluso participaron en la creación de la empresa.
En este caso, una de las tareas más importantes del equipo directivo será convencer a los empleados de la transformación digital. Tienen que entender lo que quieren los clientes y estar preparados para un cambio importante en su trabajo. Por lo tanto, haga saber a todos los empleados con tiempo suficiente qué consecuencias tendrá la transformación digital para su empresa.
Al fin y al cabo, necesitan tiempo para adaptarse. Por lealtad a sus empleados, no podrá dejar la estructura de la empresa tal y como está debido a los cambios y avances del mundo digital. Muchos clientes simplemente ya no quieren visitar su tienda en persona para cada pregunta o pedido. Quieren flexibilidad y movilidad. Los clientes sólo quieren ponerse en contacto con usted en persona cuando lo consideran oportuno.
Uno de los muchos ejemplos es el comportamiento de los clientes hacia un agente de seguros. Hoy en día, casi ningún cliente quiere invitar a un agente de seguros a tomar un café en su propia casa para que le explique las ventajas de cada producto. En retrospectiva, muchos clientes no se sienten cómodos con su decisión de comprar un determinado producto. Más bien tienen la sensación de que les han convencido.
En el sector de los seguros, esto ha dado lugar a menudo a cancelaciones posteriores de pedidos. Sin embargo, las anulaciones no se producen con tanta frecuencia si un cliente ha optado por un producto específico por voluntad propia.
Antes de hacer un pedido, habrán utilizado muchas opciones, como su sitio web o las plataformas de las redes sociales, para obtener más información. Seguramente se habrán tomado el tiempo suficiente para sopesar detenidamente todos los pros y los contras. Desde hace mucho tiempo, las consultas sobre seguros rara vez tienen lugar en el salón de casa.
Muy a menudo, los clientes se deciden por un determinado seguro en línea. Otros asegurados probablemente hayan contactado directamente con una sucursal si tienen alguna duda. Sin embargo, se trata del libre albedrío del asegurado. Este ejemplo también puede aplicarse a menudo al sector inmobiliario. Si se va a vender o alquilar un inmueble, el cliente también obtendrá información suficiente en plataformas especiales de Internet.
El sector inmobiliario ofrece a todos los clientes muchas oportunidades de buscar propiedades concretas o de ofrecerlas ellos mismos. El sistema adecuado facilita a los clientes la gestión de muchas transacciones por sí mismos. Como socio de sus clientes, puede ofrecer su ayuda a través de un chat en línea o de comunidades. Muchos clientes lo aprovecharán con gratitud cuando lo necesiten.
Cambiar simplemente su sitio web no bastará para inspirar a sus clientes. Más bien necesita crear cadenas de valor completamente nuevas o un nuevo modelo de negocio para no perderse en el mercado en el futuro.
Un cambio en los procesos operativos permite ahorrar mucho tiempo en la tramitación de pedidos. En particular, la tramitación digital de pedidos es mucho más sencilla si todos los datos se ponen a disposición de todos los empleados de forma transparente. Por eso es tan importante que todos los procesos se planifiquen con precisión y se ejecuten profesionalmente con antelación. Muchas empresas necesitan varios meses sólo para la fase de planificación.
Si una empresa ha completado la disrupción digital, puede estar orgullosa de sí misma. Tiene la mejor oportunidad de diferenciarse de sus competidores en el sector inmobiliario en el futuro. Algunas empresas tienen una pequeña ventaja para ascender en el mercado debido a la compleja regulación del sector inmobiliario. La disrupción digital permite reducir todas las barreras de entrada al mercado. Las nuevas empresas y las start-ups tienen aquí claras ventajas. Pueden competir a un ritmo más rápido, ya que no tienen que invertir tanto tiempo en la disrupción digital debido a que la última tecnología ya está en uso. Sin duda, los clientes recompensarán la rápida transformación con su fidelidad.
La competencia en el sector inmobiliario se alimenta de la disrupción digital. Algunas empresas aprovechan el creciente deseo de proximidad e individualización de los clientes. Son capaces de desarrollar sus propias soluciones y pueden dividir claramente algunas áreas y segmentos de la empresa.
Si, por ejemplo, un agente inmobiliario o una empresa de administración de fincas tiene un socio bancario directo, a los clientes les resultará más fácil planificar su financiación. Un buen ejemplo de ello es la popular Otto Versand. Tiene un portal de financiación especial para clientas. Todas las clientas pueden utilizar el sitio web www.einfachanders.de para gestionar y tramitar ellas mismas la financiación de sus pedidos en Otto.de. Con su socio Sijox, Signal Iduna también tiene un socio fuerte a su lado. Este socio facilita la captación de clientes más jóvenes.
Los clientes recurren a los agregadores
La disrupción digital está haciendo sudar a muchas empresas en toda Alemania. La penetración de nuevos proveedores está teniendo un impacto masivo en el mercado. Los agregadores, en particular, obtienen muchas ventajas de la transformación digital. Transparo, Check24 y plataformas similares son algunos de los agregadores más conocidos.
En algunas plataformas, una gran variedad de proveedores de agregadores pueden enlazarse directamente entre sí. Si quieres reservar un vuelo online, puedes iniciar varias páginas de búsqueda a la vez a través de una plataforma, como fluege.de, opodo o swoodoo.
Esto significa que recibirá la oferta más favorable en un breve plazo de tiempo. Otros proveedores han aprovechado esta circunstancia para basarse en la utilización de clientes potenciales que pueden generarse en una plataforma.
A muchos clientes les resulta muy interesante observar el mercado inmobiliario. Pueden utilizar los motores de búsqueda en cualquier momento para obtener información exhaustiva sobre las propiedades disponibles en ese momento. Esto se traduce en una necesidad específica de un proveedor de productos.
Los fundadores de Proptech tienen buenas oportunidades
Atrás quedaron los días de las empresas lentas en el sector inmobiliario. Las start-ups proptech están desafiando procesos obsoletos. El sector se enfrenta a una revolución en un futuro próximo que se lo pondrá muy fácil a las start-ups.
Estructuralmente, el sector inmobiliario se pone poco a poco manos a la obra. La escasez de viviendas y los precios están subiendo y las leyes del sector también cambian constantemente. Cada vez son más las personas que desean vender una propiedad o quieren alquilarla.
Casi ningún propietario tiene tiempo o ganas de ocuparse él mismo de la venta o el alquiler. La razón principal es que lleva mucho tiempo y requiere mucha experiencia. La evolución de los últimos años ha hecho imprescindible un cambio en los procesos innovadores. Muchas start-ups de proptech están tomando cartas en el asunto y, gracias a ello, están superando a las empresas conservadoras.
Las empresas modernas llevan tiempo trabajando en sus soluciones digitales, que están sacudiendo el mundo inmobiliario actual. Solo es cuestión de cuánto tiempo podrán resistir las empresas establecidas sin poder satisfacer los deseos de los clientes. Los nuevos canales de venta y los nuevos productos están atrayendo a los clientes hacia las start-ups proptech.
Ya ha ocurrido mucho en algunos ámbitos. Cada vez más clientes utilizan los mercados en línea para encontrar una nueva vivienda a través del motor de búsqueda. Como consecuencia, cada vez más agentes inmobiliarios se ven liberados de su trabajo.
Un centro de control digital facilita los negocios inmobiliarios. Las plataformas de crowdfunding inmobiliario facilitan las inversiones. Ya se han realizado inversiones por valor de miles de millones. La tendencia sigue creciendo.
La disrupción digital en el sector inmobiliario ofrece a muchas empresas la oportunidad de aumentar enormemente su eficiencia. Cada vez se pueden liberar más recursos y utilizarlos de forma más eficaz en otros ámbitos. Por ejemplo, pueden utilizarse para servicios de valor añadido o para procesos más sostenibles. Por supuesto, los recursos liberados también son siempre muy útiles para desarrollar nuevas innovaciones en las que hoy ni siquiera se ha pensado.
Un punto muy importante para una empresa innovadora y moderna es su transparencia. Una startup proptech es capaz de estructurar una visión general del mercado en cualquier momento. La interconexión profesional e inteligente de los sistemas ERP permite transmitir en todo momento información actualizada sobre los precios de alquiler, las tasas de vacantes y los índices de fluctuación.
Se trata de una base importante para la toma de decisiones a fin de poder aplicar una medida de política de vivienda. Hay que tener en cuenta la diferencia cada vez mayor entre las viviendas vacías en las zonas rurales y la escasez de viviendas cada vez mayor en las grandes ciudades.
La transparencia puede ser a menudo un factor decisivo para distribuir mejor los espacios habitables y ajustar mejor los precios. Las soluciones en red seguirán dominando el sector inmobiliario en 2017, ya que pueden ofrecer una mejor perspectiva.
En el sector inmobiliario, sólo las empresas que están bien conectadas han despegado realmente. La red de inversores privados adinerados y grandes inversores desempeña aquí un papel fundamental. Siempre están en condiciones de participar en proyectos inmobiliarios interesantes.
De este modo, los proyectos nuevos y existentes de crowdfunding pueden organizarse de forma mucho más democrática, de una inversión para una inversión. La protección del medio ambiente y la sostenibilidad también son temas importantes para la proptech.
Las numerosas aplicaciones para teléfonos inteligentes que permiten hacer que un hogar sea mucho más eficiente desde el punto de vista energético ya han dado un gran paso en la dirección correcta. Sin embargo, esto no significa que ya se haya explorado el mercado.
La escena proptech tiene mucho más que ofrecer. Cualquier empresa puede mejorar los productos existentes. Además, en cualquier momento pueden desarrollarse nuevas aplicaciones para los clientes.
Un sistema inteligente puede ser, por ejemplo, un análisis detallado de tendencias en el ámbito del consumo de energía. Este sistema es especialmente útil para los propietarios de viviendas. Con el sistema adecuado, cualquier propietario puede vigilar en todo momento las emisiones de CO2 y el derroche de recursos y contrarrestarlos en caso necesario. Esto puede ahorrar mucho dinero a los clientes.
La presión sobre los agentes inmobiliarios aumenta constantemente. La disrupción digital es un paso importante en el movimiento proptech. Cada vez más empresas jóvenes se han propuesto ayudar a los más jóvenes a encontrar casa.
Las funciones de emparejamiento o los perfiles de los solicitantes facilitan la búsqueda de un piso adecuado, como en las citas en línea. La situación es mucho más complicada para la gestión inmobiliaria tradicional. Las visitas virtuales a pisos pueden costar rápidamente el puesto a los agentes inmobiliarios.
El prometedor sector proptech y el sector conservador siguen funcionando por separado. El sector inmobiliario carece de la cooperación entre start-ups que es habitual en otros ámbitos. Las ferias, conferencias y eventos de networking, a los que asisten muchas partes interesadas, permiten una cultura de innovación compartida que hace que todo el sector esté aún más orientado al cliente y sea más eficiente.
En 2017, la industria CeBit apoyó los primeros intentos de reunir a jóvenes emprendedores del sector proptech y agentes inmobiliarios experimentados.
Hasta ahora, el sector inmobiliario no formaba parte necesariamente del campo de actividad de la empresa tecnológica. A finales de julio, Garrett Camp, cofundador de Uber, tuvo la idea perfecta para una "casa". En realidad, esto no era más que una especie de confirmación de la tendencia que ha ido surgiendo en los últimos años. Ya se trate de la tendencia inmobiliaria o de proptech, se trata de la introducción de la tecnología en el sector inmobiliario, que de otro modo quedaría anquilosado.
Como resultado, ha podido ayudar a muchos proveedores con respecto a la disrupción digital. Ha resumido los 6 puntos más importantes para los próximos años para todos los agentes inmobiliarios o empresas de gestión de la propiedad. En los próximos años, las oportunidades de inversión aumentarán considerablemente debido al crecimiento demográfico y a la evolución favorable del producto interior bruto en los países económicamente emergentes.
Las ciudades de rápido crecimiento suponen un pequeño riesgo y también traen consigo nuevos beneficios potenciales. La sostenibilidad y la tecnología más avanzada serán factores clave en los próximos años. Otro importante factor de éxito es la capacidad de cooperar con el gobierno.
Esto se debe principalmente al hecho de que el sector público está impulsado sobre todo por el desarrollo urbano. Debido al creciente interés, la competencia por las joyas inmobiliarias seguirá aumentando en aras del crecimiento de la economía.
Hasta ahora, resultaba un tanto sorprendente que el sector inmobiliario no hubiera recibido mucha atención de las empresas tecnológicas en los últimos años. Incluso hoy en día, muchos contratos se siguen firmando físicamente o enviando por fax. Dado que la gestión inmobiliaria de muchos millones de propiedades se lleva a cabo en las tradicionales hojas de cálculo Excel, el sector inmobiliario no ha sido molestado durante años. Incluso hoy en día, la facturación y tramitación de los contratos se sigue realizando mediante carpetas en las oficinas inmobiliarias.
La disrupción digital en otros sectores significa que la industria inmobiliaria ya no puede protegerse del cambio. El fin de la era del papel y la carpeta ha sido especialmente evidente en los últimos meses. Esto se debe principalmente a que los clientes quieren más eficiencia y nuevos modelos.
Muchos clientes ya han participado varias veces sin éxito en una subasta para hacerse con una posible vivienda. Sin embargo, muchos también han participado en numerosas visitas a pisos y han tenido que competir con otros inquilinos por la propiedad deseada.
Explote sus propias posibilidades
Algunas agencias inmobiliarias confían en la explotación de leads para la digitalización. Estos leads pueden generarse a través de diversas plataformas de comparación. Además, los agregadores deseados están conectados entre sí. Utilizando Google Compare, es posible aumentar aún más el impulso.
Muchos clientes utilizan este servicio para mantenerse al día de las últimas novedades del sector inmobiliario. Los gigantes de los motores de búsqueda Google, Bing y Yahoo le ofrecen información exhaustiva sobre las últimas novedades del sector inmobiliario.
La transparencia no sólo es muy importante para los clientes particulares. Muchos portales han empezado recientemente a mejorar el mercado también para los clientes empresariales. Un buen ejemplo es simplybusiness.co.uk, del Reino Unido. Sólo en Inglaterra, más de 170.000 propietarios de empresas ya han obtenido información sobre seguros, bienes inmuebles y otros sectores. Debido a la gran importancia de los portales de comparación, muchas empresas no pueden evitar interesarse por el tema.
Se ven obligados a participar activamente en los portales adecuados. El objetivo de los agregadores no es distribuir otros canales de venta. Por tanto, el miedo a contactar en este ámbito está totalmente injustificado. También está en consonancia con los deseos de muchos clientes de ser atendidos a través de una amplia variedad de canales y plataformas.
Redefinir los deseos de los clientes
El sector inmobiliario puede ser muy diverso. Mientras que algunos clientes están interesados en vender propiedades, otros buscan alquileres inmobiliarios. Si quiere salir adelante en el mercado con su propia empresa, debe afrontar los retos de la disrupción digital en un futuro próximo. Recuerde analizar con tiempo el estado actual de su empresa.
Puede ser muy importante para su empresa que todos los expertos y especialistas en TI se sienten con la dirección para evaluar el alcance del cambio digital. Para cada sector, es importante que la empresa defina su propia política corporativa y fije su propio calendario.
La transformación digital no debe verse solo como un reto, sino más bien como un avance. En su sector, tiene la ventaja de que la disrupción digital no debe implantarse ayer. Aún dispone de un amplio margen de tiempo para centrarse intensamente en la transformación digital de su empresa.
Sectores como los medios de comunicación, la banca, el comercio minorista y las telecomunicaciones tuvieron que empezar a planificar mucho antes para no verse superados por la competencia. Muchos de estos sectores ya eran conscientes de la importancia de la transformación desde hace muchos años. Por consiguiente, también contaban con una ventaja mucho mayor. Otro ámbito importante junto al sector inmobiliario es el de la consultoría y la banca.
Muchas empresas de nueva creación tenían la ventaja de que partían con ventaja en términos de tiempo. Sus cambios en el sistema no fueron tan extensos como los de las empresas que tienen que cambiar por completo su política corporativa. Un buen ejemplo de empresa emergente de éxito es edX. Esta empresa procede del sector educativo. Pero sharecare, del sector de los seguros, y Kreditech, del sector bancario, también han apostado por la tecnología punta desde el principio.
Además, por supuesto, los conocimientos técnicos también han ayudado a las empresas a satisfacer a todos los clientes mediante una digitalización perfecta. La atención al cliente puede ser muy amplia en cualquier sector. Naturalmente, esto plantea la cuestión de cómo las empresas establecidas desde hace tiempo pueden realizar los cambios lo más rápidamente posible para permanecer en el mercado.
En los próximos años, se puede suponer que también habrá una agitación significativa en el último sector, la industria de la consultoría, debido a la disrupción digital. Por lo tanto, no solo el sector inmobiliario, sino también el de la consultoría deberían empezar a pensar en la transformación digital.
Al principio del proceso de planificación, es muy importante investigar exactamente qué alternativas se pueden utilizar para su propia empresa. Al fin y al cabo, cada empresa necesita su propio sistema de digitalización. Lo que funciona perfectamente para una empresa puede acarrear dificultades para empresas más pequeñas. Es muy aconsejable buscar un socio competente con el que desee iniciar su transformación.
Esto aumenta sus posibilidades de mejorar su posición competitiva. Los siguientes enfoques son de gran ayuda para la gestión de muchas empresas de todos los sectores. Aquí nos centramos principalmente en las distintas fases por las que tiene que pasar su empresa durante una disrupción digital:
- Determinación del estado actual
- ¿A qué retos se enfrenta su empresa?
- Crear una buena base para la reestructuración
- Garantizar el cambio constante
Independientemente del sector, este cambio de todos los sistemas causará dolor de estómago a muchos empleados. Muchos empleados temerán perder su puesto de trabajo. Por supuesto, estos temores no son infundados. Por supuesto, algunos puestos de trabajo pueden salvarse gracias a la digitalización. Sin embargo, estos empleados pueden ser destinados a otros puestos.
Por tanto, cambiar el sistema también puede abrir algunas puertas a los empleados. Aunque al principio se sientan un poco inseguros, se acostumbrarán rápidamente a la idea de asumir tareas más importantes. Sólo hay que informarles a tiempo e implicarles en algunas decisiones.
Las últimas tecnologías permiten recopilar muchos datos de los clientes. Esto tiene la ventaja de que los datos pueden utilizarse para hacer ofertas personalizadas a los clientes. También facilita mucho la tramitación de pedidos o contratos. Los datos de los clientes permiten hacerse una idea mucho mejor de ellos.
La empresa recibe tantos datos de los clientes que primero tiene que analizarlos. ¿Qué datos se necesitan realmente para el trabajo diario del sector inmobiliario? Todos los clientes deben poder confiar en que los datos están debidamente protegidos contra el acceso de terceros. Esto significa que todos los datos puestos a disposición a través del sistema están sujetos a la protección de datos.
Para la fase inicial de la disrupción digital, es muy importante que todos los pasos y medidas queden registrados por escrito. En el futuro pueden producirse cambios en cualquier momento. Esto significa que no hay que quedarse quieto ni siquiera después de la disrupción digital, sino adaptarse siempre a los nuevos tiempos.
De este modo, estará mejor preparada para el próximo cambio en las exigencias de los clientes y podrá reaccionar de inmediato. Uno de los primeros puntos importantes de la fase de planificación debe determinar la forma en que la empresa desea presentarse a sus clientes en el futuro.
Hay que garantizar la supervivencia de la empresa a toda costa. Por eso es tan importante formar un equipo dedicado a la digitalización. El día a día de la empresa no debe verse afectado por el trabajo adicional.
De lo contrario, demasiados clientes se sentirían insatisfechos y posiblemente abandonarían su empresa antes de tiempo. Así que los ingresos no deben resentirse solo porque tenga que ocuparse de otras cosas importantes en ese momento, como reorganizar su empresa.
Otro elemento importante de su lista de planificación es el valor de su empresa. Hoy en día, los intervalos entre ciclos tecnológicos son cada vez más cortos. Para asegurarse de que puede convertir tranquilamente todos los sistemas de su empresa, debe planificar un periodo de 2 a 3 años antes de poder ofrecer un resultado profesional a sus clientes.
En algunos sectores, como la industria de los medios de comunicación o el comercio minorista, la digitalización pudo implantarse mucho más rápido. Pero hay que tener en cuenta que estos sectores también tuvieron su tiempo de planificación y pudieron prepararse suficientemente para la transformación.
Un factor importante para obtener resultados positivos tras el cambio son los empleados. Deben haber entendido el nuevo sistema y arrimar el hombro con la dirección. Sólo así podrá la empresa satisfacer a sus clientes en el futuro. La dirección, por su parte, debe ponerse rápidamente de acuerdo sobre qué estructura debe tener la empresa en el futuro.
Un cambio en la estrategia corporativa sólo puede ser determinado y definido por la sala de juntas. Sin embargo, los jefes deberían plantearse incorporar a un líder digital.
¿Qué es un líder digital? Se trata de una persona que toma la iniciativa en la disrupción digital. Lo mejor es nombrarlos antes de la fase de planificación para que puedan aportar un valioso asesoramiento. Estos colaboradores suelen tener mucha experiencia en este ámbito y cuentan con los conocimientos necesarios para apoyar a una empresa en el cambio de sistemas. Al mismo tiempo, un líder digital actúa como amortiguador entre la dirección y los empleados. Debe ser competente, asertivo y digno de confianza.
En muchas empresas, un líder digital también es responsable de formar a los empleados afectados por la digitalización. A lo largo de la transformación, mantendrán informada a la dirección de todos los pasos y decisiones. En otras palabras, actúan como una especie de mentores.
Un líder digital debe ser capaz de aplicar todos los cambios comentados en un plazo de tiempo reducido. Para ello, es importante que conozca al dedillo la historia, los procesos y las estructuras de la empresa. Al mismo tiempo, debe ser lo suficientemente influyente como para dirigir a todos los empleados y no perder de vista los objetivos de la empresa.
Muchos líderes digitales tienen un carisma especial. Su fuerza facilita que cualquier empresa haga posible la disrupción digital. También deberían participar en futuros proyectos, ya que pueden volver a intervenir en cualquier momento si es necesario para seguir mejorando y ampliando los sistemas.
Recientemente se han realizado numerosos estudios sobre el éxito que han tenido otras empresas a la hora de aplicar la transformación. ¿Qué beneficios han obtenido de la disrupción digital? Muchas de las empresas encuestadas ya habían empezado a planificar.
Alrededor de 74% de todos los encuestados tenían al menos una idea de cómo les gustaría hacer realidad la digitalización. Sin embargo, alrededor de 15% sólo están seguros de poder aplicar realmente la estrategia prevista. Esta es una de las razones por las que es muy importante contar con un líder digital. Una vez que una empresa ha decidido una estrategia, es tarea del líder digital alcanzar el objetivo a tiempo.
Los requisitos para ser nombrado líder digital varían mucho según el tipo de industria. En muchos sectores, como el inmobiliario, tiene sentido que la persona designada proceda también del sector. Debe tener mucha experiencia en la venta o alquiler de inmuebles. Sólo así se garantiza que entiendan los procesos de la empresa y puedan familiarizarse mejor con ella.
También es posible que el líder digital aporte sugerencias para mejorar la estrategia. Sin embargo, esto sólo es posible si tienen conocimientos suficientes. En el sector minorista y de marketing, se suele elegir a un CMO como punto de contacto. Para un sector orientado a la tecnología y basado en sistemas, es más adecuado un CTO o un CIO. En la mayoría de los casos, los altos directivos están bien equipados para ocuparse del día a día de la empresa. Por lo tanto, estas personas rara vez son capaces de ocuparse de la digitalización a largo plazo. Por supuesto, es necesario consultar periódicamente al líder digital o al CTO, pero muchas tareas para la disrupción digital pueden delegarse.
El extenso trabajo de investigación lleva mucho tiempo, pero debe realizarse en conjunción con la sala de juntas. A cualquier gran empresa le puede ocurrir que necesite un Chief Digital Officer (CDO). En la mayoría de los casos, se trata de una persona ajena a la empresa. En primer lugar, el CDO debe familiarizarse con la política de la empresa. Un CDO es también una ayuda útil en la transformación digital. A menudo tienen soluciones digitales que pueden ser interesantes para su propia empresa. Con un CDO, siempre hay que tener cuidado de que la función esté claramente separada del área de responsabilidad.
Esto significa que un tercero, como una CDO, no puede ser el único responsable de la conversión de los sistemas. La responsabilidad sigue recayendo en la dirección de la empresa. Sin embargo, un CDO es ideal para trabajar en estrecha colaboración con la sala de juntas. Por ejemplo, pueden utilizarse para analizar todas las experiencias, datos, productos y canales de los clientes.
Evalúe sus propias capacidades
La disrupción digital es útil y necesaria para todas las empresas del sector inmobiliario. A menudo tiene mucho sentido que la tarea recaiga en una parte interesada. Esta persona suele tener un alto nivel de motivación, talento de liderazgo y experiencia. Las estructuras existentes de su empresa deben romperse por completo durante una transformación.
Esto da a su empresa la oportunidad de convertirse en una organización moderna y transversal. Su empresa sólo puede ser analizada por un tercero si previamente se ha dedicado un tiempo considerable a explicar la estructura empresarial existente.
Una de las principales tareas del CDO es transmitir información a todos los empleados. Un don especial para la motivación y la elocuencia es muy importante en este ámbito. El puesto de CDO suele ser necesario únicamente para una disrupción digital. Tienen que poner a todos los empleados en el buen camino para que puedan aplicar todos los nuevos aspectos del servicio al cliente 1:1. Pero incluso después de la digitalización, es importante contar con una persona de contacto competente in situ. Siempre puede ocurrir al principio que un sistema no encaje 100% o que haya que corregir pequeños errores. Muchos errores sólo se ponen de manifiesto en el día a día.
Para el área de CDO se puede seleccionar a empleados que conozcan bien las TI. Además, estos empleados deben tener cierta experiencia en la creación de estrategias. Una vez finalizada la fase de planificación, un CDO estará a la altura de las circunstancias. A los empleados de CDO se les encomendarán sin duda otras tareas después de la transformación digital, pero pueden seguir actuando como punto de contacto para consultas. También deben estar siempre involucrados en el futuro si hay nuevas tecnologías en el mercado o es necesario realizar algún cambio.
Al fin y al cabo, la tecnología también avanza constantemente en el sector inmobiliario, por lo que siempre es importante mantenerse al día. Si un CDO ha demostrado su valía, se le pueden encomendar tareas como la creación de una nueva sucursal o nuevas líneas de negocio. En muchos casos, los empleados de CDO pasan a trabajar en el desarrollo de negocios.
La disrupción llega lentamente al sector inmobiliario
Al principio, la transformación digital solo interesaba mucho a bancos y aseguradoras. Hoy en día, empresas de todos los sectores están empezando a mejorar o cambiar por completo su estructura corporativa. Como agente inmobiliario o administrador de fincas, también deberías pensar en cómo puedes hacer que tu empresa sea más interesante y moderna para los clientes. Cuanto antes empiece a planificar, mejor. Mantenga una visión general de su valor de mercado incluso durante la fase de planificación.
Muchas empresas del sector inmobiliario llevan años ofreciendo a sus clientes aplicaciones que facilitan y agilizan la venta o el alquiler de inmuebles.
Este servicio ofrece a los clientes la oportunidad de echar un vistazo al mercado inmobiliario desde cualquier lugar. Algunos agentes inmobiliarios también son muy activos en las redes sociales. No sólo están disponibles personalmente para responder a preguntas en cualquier momento a través de la función de mensajería, sino que también informan a todos los clientes sobre nuevos anuncios. Una empresa de marketing inmobiliario o un agente inmobiliario que trabaje muy estrechamente con los clientes seguro que será valorado muy positivamente en las redes sociales.
Muchas sugerencias y preguntas pueden aclararse directamente mediante la función de mensajería. Todos los clientes tienen siempre una persona de contacto fija a través de Facebook o Twitter. Si se amplía aún más la presencia en las redes sociales, esto seguirá teniendo un efecto positivo en el comportamiento de los clientes. Sin embargo, este ámbito no es suficiente para una transformación digital. Como la mayoría de la gente tiene que trabajar hasta por la tarde, apenas tiene ocasión de visitar una agencia inmobiliaria local. Por este motivo, el comportamiento de los clientes lleva años cambiando.
Muchas cosas, incluida la búsqueda de nuevos inmuebles u ofertas, tienen lugar en línea. Esto ahorra tiempo y da a los clientes la oportunidad de ver las ofertas cuando mejor les convenga.
En una sucursal local, no tendrían la oportunidad de generar disponibilidad de clientes de la forma que es posible a través de un portal en línea. Por supuesto, una aplicación también es muy útil. Puede utilizarse para encargar o supervisar la venta o el alquiler de inmuebles.
Una transformación también debería permitir a los clientes realizar una visita virtual de la propiedad. Si se dispone de muchos detalles adicionales, como tamaño, coste, mobiliario, ubicación y vecindario, los clientes pueden obtener información suficiente sobre cada propiedad.
Al pasarse a una nueva tecnología, cumplirá varios deseos de los clientes a la vez. Además de la función de mensajes en Facebook o Twitter, Internet puede ofrecerle aún más ventajas. Los chats en línea o los videochats son posibles, lo que le permite comunicarse con sus clientes en cualquier momento.
Una comunidad también suele ser una buena opción. Para ofrecer a sus clientes la máxima comodidad, debe reunir todos los canales en línea y fuera de línea. Los clientes siempre deben poder hacer algunas cosas por sí mismos, como finalizar contratos. Pero una transformación de su empresa puede hacer mucho más. Garantiza la optimización de muchas áreas de trabajo.
Muchos empleados se ocupan de procesar, introducir y archivar manualmente las consultas o los contratos. Este trabajo ya no es necesario si todos los datos se introducen y archivan directamente. El proceso digital puede reducir los costes de un agente inmobiliario.
Los costes de papel, tóner, impresoras y su mantenimiento pueden reducirse al mínimo. Además, puede haber menos errores y malentendidos si los propios clientes introducen sus datos en los formularios. Por ejemplo, si un cliente está interesado en alquilar una vivienda, puede cumplimentar todos los trámites cómodamente desde su PC. Los datos se gestionan de forma centralizada a través de un ordenador central.
Una ventaja es que todos los datos de los clientes se actualizan rápidamente. Así se evita que los empleados no estén informados a tiempo de los cambios. Muchas direcciones antiguas pueden ser actualizadas por los propios clientes. Esto también ahorra mucho trabajo a las empresas. Gracias a la personalización de los datos, es posible elaborar ofertas individuales para cada cliente en cualquier momento. Gracias a la digitalización, todos los empleados conocen los deseos y circunstancias actuales del cliente.
Muchos comerciales ya disponían desde hacía años de un smartphone propio de su empresa. Esto significaba que siempre estaban disponibles y podían ponerse en contacto con la oficina en cualquier momento. Por tanto, los dispositivos móviles para todo el personal de campo ya eran muy beneficiosos para el día a día.
Sin embargo, los deseos de los clientes han cambiado hasta el punto de que ya no quieren visitas a domicilio. En su lugar, quieren decidir por sí mismos cómo y cuándo se ponen en contacto con la empresa. Ya no están de humor para largos discursos de ventas, sino que prefieren que se les permita ocuparse ellos mismos de las cosas. Esto significa que quieren ser mucho más seguros de sí mismos y móviles que hace unos años.
Este es un aspecto importante que solo puede tenerse en cuenta durante la transformación digital de una empresa. Además, toda empresa debe reflexionar lo suficiente sobre su política de precios y productos. Es su empresa más barata en comparación con otros proveedores?
Muchos agentes inmobiliarios y empresas de gestión de la propiedad aún no tienen ni idea de cómo pueden cambiar su negocio. Les falta el llamado enfoque interdivisional para poder llevar a cabo la disrupción necesaria. Un comienzo sencillo es analizar los canales de comunicación y venta existentes. Dado que el comportamiento de los clientes ha cambiado significativamente en los últimos años, las empresas también deben cambiar. Tienen que abrir los numerosos canales de comunicación y dar a todos los clientes la oportunidad de ponerse en contacto con usted en cualquier momento. Numerosos estudios han analizado en profundidad los deseos de los clientes.
Más de la mitad de los clientes encuestados declararon que son activos en el sector en línea. Las encuestas sobre si sus propios clientes están satisfechos con la política de la empresa hasta la fecha son muy útiles para cualquier empresa.
Muchos clientes desean una política de empresa más moderna. Les gustaría estar regularmente informados en línea sobre las nuevas ofertas del sector inmobiliario. Al mismo tiempo, les gustaría que se simplificaran todos los sistemas. Para ellos, sería fantástico tener una persona de contacto disponible las 24 horas del día. Por supuesto, esto no es posible en una sucursal. Al fin y al cabo, no se puede contratar personal para el turno de noche para cumplir este deseo de los clientes. Esto no sólo incrementaría los costes, sino que además no sería lo suficientemente eficaz. En su lugar, puede ofrecer a sus clientes servicios en línea igual de competentes y útiles.
Si su cliente busca un piso específico, puede empezar su búsqueda en casa. Buscará en Internet un buen proveedor para esta necesidad. Incluso en este ámbito, una nueva política de empresa tiene mucho sentido. Si quiere ofrecer a todos los clientes un servicio integral, debe presentarse profesionalmente en Internet.
Si tiene una fuerte presencia en Internet, seguro que muchos nuevos clientes conocerán su empresa. Para ello es muy importante una buena optimización SEO. Cuando los clientes introducen determinadas palabras clave en su motor de búsqueda, se fijarán más en los primeros resultados y solo buscarán una página más si es necesario.
Por este motivo, es especialmente importante que el cliente encuentre su empresa en la primera página de resultados. Casi ningún cliente se desplaza a las últimas páginas cuando realiza una consulta. Por regla general, los clientes utilizan los motores de búsqueda Google o Bing. Para que el cliente le encuentre en la primera página, es muy importante que introduzca las palabras clave adecuadas. Sin embargo, en los listados de los motores de búsqueda también intervienen otros criterios.
También es muy importante que los clientes puedan saber de usted a través de otros clientes. Esto es posible a través de Facebook u otras redes sociales, por ejemplo. Si tiene muchas entradas positivas, pronto podrá disfrutar de una mayor base de clientes. Por eso, debe ofrecer a los clientes la posibilidad de puntuarle. No tenga miedo de una mala crítica. Así es como un cliente llama su atención sobre cualquier deficiencia. Puede utilizar diversos canales para justificar esta mala entrada y asegurarse de que los clientes se sienten bien atendidos y comprendidos por usted.
Al crear su sitio web, es muy importante que no utilice textos demasiado largos. Esto sólo cansa a los clientes mientras leen y les aleja de lo esencial. Un cliente necesita frases cortas con enunciados claros. Algunas imágenes y vídeos pueden ser muy útiles.
Si tiene una tienda integrada, debe estructurarla de forma muy clara. Esto también facilitará su uso a las personas mayores. Ofrezca a sus clientes un servicio integral. Esto debe reflejarse también en los métodos de pago. Si ofrece a sus clientes una amplia gama de opciones para pagar facturas o recibir información, como boletines informativos, estará ofreciendo un paquete completo. Sus clientes se lo agradecerán.
Pero, ¿qué tiene esto que ver con la transformación digital? La mayoría de los clientes del sector inmobiliario investigan en línea el precio de determinados inmuebles. Sea transparente en todo momento. Esto aumenta la confianza y garantiza que sus clientes se sientan cómodos. Gracias a la digitalización, todos los precios de sus pisos se ajustan siempre con prontitud. No debe ocurrir que un cliente reciba precios diferentes por un determinado inmueble. Si te encuentran en plataformas de comparación, debes asegurarte de que los precios estén siempre actualizados.
La digitalización puede ayudar aquí ajustando directamente todos los precios según sea necesario. Al mismo tiempo, debe ofrecer un diseño atractivo para su sitio web. Todas las áreas deben estar claramente etiquetadas para que sus clientes no tengan que buscar durante demasiado tiempo. Si ya ha diseñado su sitio web de forma muy moderna, entonces ya habrá perdido un área de trabajo durante la transformación digital. Al fin y al cabo, tendrá bastante trabajo cuando todos los sistemas estén convertidos. Pero merecerá la pena para el futuro. Si se equipa con la nueva tecnología y muestra a todos sus clientes que ha modernizado sus sistemas, entonces su interrupción será un éxito.
Beneficios de la transformación en el sector inmobiliario
Con la disrupción digital, los deseos de los clientes ocupan un lugar central. Su objetivo debe ser proporcionar a los clientes el mejor asesoramiento posible y ofrecerles varias formas de ponerse en contacto con usted. Incluso en el futuro, no podrá prescindir por completo de su personal de campo. Deben estar disponibles en todo momento para que los clientes puedan recurrir a ellos cuando lo necesiten. El resto del tiempo, los empleados pueden atenderle directamente en sus instalaciones. Sin embargo, los clientes también esperan que una empresa les proporcione la misma información en todos los canales. No tienen tiempo ni ganas de pasar mucho tiempo buscando información específica en Google. Cuando configure sus canales, asegúrese de prestar atención al cambio de volúmenes. Esto también debe potenciar la red de su propia empresa.
Si es necesario, elija un socio competente que sea capaz de llevar a cabo una transformación digital. Debe utilizar la última tecnología para la transformación. Solo así te asegurarás de ofrecer a tus clientes el mejor servicio. Un nuevo sistema te da la oportunidad de recopilar una amplia gama de datos de los clientes. Con la ayuda de la tecnología, puede consultar todos los datos de los clientes en cualquier momento o elaborar ofertas totalmente personalizadas para los clientes.
Si dispone de un departamento de TI en su empresa, tiene una clara ventaja sobre otros competidores. Muchas soluciones sólo pueden encontrarse con la ayuda de las TI. Antes de digitalizar, debe pensar detenidamente qué servicios y funciones podrán utilizar sus clientes en el futuro. Para ello puede almacenar y utilizar una gran variedad de datos. Durante la fase de planificación, podrá determinar exactamente qué áreas deben reorganizarse tecnológicamente.
Cada paso de la interrupción debe considerarse cuidadosamente. ¿Dónde ofrece el cambio el mayor beneficio para los clientes? Dependiendo del tamaño y el tipo de empresa, hay muchas opciones para actualizar todos los sistemas. A menudo es posible guardar los datos antiguos e importarlos al nuevo sistema.
Personalización de todos los sistemas
La disrupción digital requiere que el sector inmobiliario realice muchos ajustes. Debería definir estos ajustes como una especie de condición marco. Su principal objetivo en el futuro debe ser satisfacer todos los deseos de los clientes. Cree una organización y un sitio web centrados en el cliente.
La alta dirección debe estar siempre informada de los cambios en los sistemas y de los pasos siguientes. En caso necesario, podrán intervenir rápidamente si surgen problemas. El proyecto sólo debe ofrecerse a empleados con experiencia. Deben apoyar la digitalización desde el principio.
No puede imaginarse un retraso mayor en el periodo de planificación. Recuerde que otras empresas de su sector también están ocupadas con la disrupción. Como resultado, los competidores en el mercado pueden pasar de largo, pues ya se han decidido por un determinado sistema y ya lo están utilizando.
Referencias:
- "How Chatbots can benefit the Real Estate Industry" por Roos de Jong, publicado en Medium, https://medium.com/real-estate-tech/how-chatbots-can-benefit-the-real-estate-industry-6624a8a4af9d
- "How AI is changing the real estate industry", por Matt Leonard, publicado en CIO Dive, https://www.ciodive.com/news/how-ai-is-changing-the-real-estate-industry/526298/
- "Inteligencia artificial en el sector inmobiliario", por Jochen Hippel, publicado en la web de E&V, https://www.engelvoelkers.com/de-de/mallorca/blog/artificial-intelligence-in-the-real-estate-industry/
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