研究报告(由 ChatGPT 更新):房地产行业的数字化颠覆与转型(电子书)

专家: 桑杰-索尔迪

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未分类自动化 聊天室 数据分析 数字化转型 效率 物业部门 房地产经纪人 客户服务 营销优化 生产率 可扩展性

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2023 年 2 月 24 日更新:房地产行业的 ChatGPT

ChatGPT 是一種先進的人工智慧 (AI) 工具,在房地產產業的應用越來越廣泛。它是一個以自然語言為基礎的聊天機器人,可讓客戶以簡單直覺的方式與地產經紀人溝通。ChatGPT 可協助提高地產經紀人的效率、生產力和客戶滿意度。

ChatGPT 的一個優勢是全天候可用。客戶可以隨時與聊天機器人溝通,即使是在營業時間以外,這可以提高客戶滿意度。ChatGPT 可以幫助將重覆性的工作自動化,例如回答客戶的標準問題。地產經紀人可以專注於他們的核心工作,例如搜尋房地產或照顧客戶。

ChatGPT 的另一個優勢是它的個性化。ChatGPT 等聊天機器人可以回應客戶的個人需求,並提供個人化的答案。透過使用自然語言和回應個人需求的能力,聊天機器人也可以增加客戶的參與。

ChatGPT 還能透過自動化重複性任務來降低成本,讓代理商專注於更具生產力的任務。不動產經紀人可以更有效率地工作,從而提高生產力。

總而言之,ChatGPT 對於房地產經紀人來說是一個非常有價值的工具,可以幫助提高效率、生產力和客戶滿意度。透過使用 ChatGPT,不動產經紀人可以改善他們的業務並提高競爭力。

最佳實務:ChatGPT 用於地產行業的行銷自動化

我使用 ChatGPT 為我的一個客戶(地產代理商)進行自動化行銷。以下是分析結果,說明是什麼讓我們的客戶在一個月內,透過社群媒體在搜尋引擎的排名大幅躍升,並與更多客戶聯繫,同時降低行銷支出:

ChatGPT 也可以用於 SEO(搜尋引擎優化),以增加地產代理在搜尋引擎中的能見度和可尋找性。以下是 ChatGPT 用於 SEO 的一些方法:

  1. 關鍵字優化:地產代理可以編程讓 ChatGPT 在回應中使用相關關鍵字。這可讓聊天機器人更容易在搜尋引擎中被找到,並顯示在更高的排名中。
  2. 常見問題優化:ChatGPT 也可以用作常見問題(FAQ),為常見問題提供答案。通過在問題和答案中使用相關關鍵字,ChatGPT 也可以幫助提高地產代理在搜索引擎中的能見度。
  3. 链接:地产代理可以使用 ChatGPT 在网站上加入相关内容的链接。這可讓聊天機器人幫助增加網站流量並改善搜尋引擎排名。
  4. 內容優化:ChatGPT 也可以幫助提供對客戶和潛在客戶有用的有價值的資訊和內容。通過提供高質量的內容,ChatGPT 可以幫助地產代理提高在搜索引擎中的知名度,並加強其作為行業專家的定位。

總而言之,ChatGPT 可以透過提供相關關鍵字、常見問題、連結和高品質內容,成為地產產業 SEO 的重要工具。透過使用 ChatGPT,房地產經紀人可以增加他們在搜尋引擎中的能見度,並改善他們的行銷。

地產業對我的評價

抱歉,未找到任何條目。

聊天機器人與人工智慧對於地產經紀人的 10 大優勢

  1. 節省時間:ChatGPT 等人工智能和聊天機器人可自動執行重複性工作,例如回答客戶的標準問題,為地產經紀人節省大量時間。地產經紀人反而可以專注於他們的核心工作,例如搜尋物業或照顧客戶。
  2. 改善溝通:ChatGPT 等聊天機器人可以快速、準確地回應客戶查詢,進而改善與客戶的溝通。透過使用自然語言和回應個人需求的能力,聊天機器人也能增加客戶的參與。
  3. 24/7 可用性:ChatGPT 等人工智能和聊天機器人全天候可用,即使在營業時間以外也能回答客戶的詢問。這可提高客戶滿意度,並促成更多的商業交易。
  4. 個人化:ChatGPT 等聊天機器人可以回應客戶的個別需求,並提供個人化的答案。這可提高客戶的參與程度,從而提高銷售額。
  5. 可擴充性 ChatGPT 等人工智能和聊天機器人也能隨著客戶查詢數量的增加而擴充,讓地產經紀人無須增聘員工就能擴展業務。
  6. 資料分析:人工智能和聊天機器人 (例如 ChatGPT) 可以收集和分析客戶查詢的資料,讓經紀人對客戶的需求有寶貴的了解。這些資料也有助於更好地瞭解客戶需求,進而優化行銷策略。
  7. 成本效益:人工智能和 ChatGPT 等聊天機器人可自動執行重複性任務,讓經紀人專注於更具生產力的任務,有助於降低成本。
  8. 提高生產力:像 ChatGPT 這樣的人工智能和聊天機器人可以幫助房地產經紀人提高工作效率,從而提高生產力。代理可以在更短的時間內完成更多的任務,這可以為他們帶來競爭優勢。
  9. 品牌知名度:人工智能和 ChatGPT 等聊天機器人有助於強化房地產經紀人的品牌。ChatGPT 是一種先進的技術,未來將扮演越來越重要的角色。使用此技術的不動產經紀人將在未來取得成功。

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以电子书形式完成学习:

簡介

數位化轉型在許多領域都已發展成熟,例如銀行業和保險業。這也是地產業的重要課題。儘管數位化的重要性不言而喻,但許多房地產業的公司對於數位化的破壞仍然非常猶豫。

數位化破壞為房地產經紀人或房地產代理公司提供了改善與客戶溝通、接觸新目標族群的機會。如果您想將公司帶到房地產產業的最前線,那麼您不應該等太久才計劃數位轉型。否則,您可能會發現自己被競爭對手超越。

首先,您應該思考貴公司在客戶溝通方面的定位。貴公司在數位化方面的定位如何?地產產業在未來預計會有相當大的適應需求。儘管如此,許多從事房地產銷售或出租的公司仍採取觀望態度。

對許多公司而言,唯一已經改變的就是溝通。然而,房地產經紀人或物業管理公司不應該低估數位擾亂。任何產業都已無法阻止這場動盪。數位擾亂指的是一種轉型或破壞。這指的是企業策略,在房地產領域也非常落伍。

正常的變更,例如由於新電腦或系統,在任何產業都是正常的,而且在大多數情況下不需要大量的規劃。變更系統並不需要太多時間,而且只是每家公司的一部分。然而,數位轉型則完全不同。

得益於最新的技術,客戶有機會自己使用地產代理或物業管理公司提供的許多服務。許多線上和線下的渠道都可以達到這個目的。在數位擾亂的情況下,同樣重要的是要非常重視清晰度和透明度。

如果您的公司現在已經開始轉型,您就有機會超越市場上的許多競爭對手。轉型將帶來全新的商業模式。但所有員工也必須徹底重整自己。變革的目的是更加專注於房地產領域的所有客戶。

您應該儘早取代舊有、過時的業務模式。在許多其他領域,例如保險、銀行業或汽車業,數位轉型早已是多個月來最重要的話題之一。數位海嘯正緩慢但穩定地蔓延至各行各業。在地產代理新創公司中,有許多供應商直接以數位方式推出市場。

這給他們帶來的優勢是,與老式公司相比,客戶更有可能選擇這家房地產代理或物業管理公司來銷售或出租物業。

當然,轉型也需要貴公司進行大量的工作。如果您有 IT 部門,那麼您的優勢是可以讓這個部門參與數位化破壞的規劃與執行。否則,組織一個主要負責規劃和變革的專業團隊是非常有意義的。當然,最高管理階層也應該隨時瞭解數位轉型的所有步驟、計畫和想法。這一點尤為重要,因為數位化破壞會打破整個先前的企業模式。

需要建立全新的系統,在某些情況下可能會導致高昂的成本。如果身為地產經紀人的您沒有在不久的將來開始規劃轉型,您將失去部分客戶,轉投現代化的競爭對手。

在許多領域,數位化並不是無聲無息地過去。試想想音樂和影音商店產業的轉型。過去,在音樂商店購買音樂是很普遍的做法。如今,音樂愛好者可以在舒適的電腦中下載任何他們想要的音樂。如今,串流音樂和電影已成為常見的做法。

因此,許多電影和音樂產業的當地分店都關閉了。今天,幾乎沒有網際網路使用者會費心造訪這些分店。這些例子也可能發生在其他領域。在不動產經紀人領域也一樣,為了避免被競爭者掃地出門,很快就必須使用新的系統。

當時,音樂產業低估了危險性。他們不認為從光碟轉換到 CD 只會是一個小趨勢。事實上,整個唱片播放機行業被徹底掃出市場。許多過去專門製造唱片機的公司無法迅速改變公司策略和重新思考。

如果該公司能及時想到 CD 市場的真正強大,那麼許多壓片廠很可能會重新裝備,以便在未來生產現代化的 CD 播放器,而不是過時的唱片播放器。

當然,這樣的轉變不可能一蹴而就。因此,密切注意市場的變化始終是非常重要的。音樂產業的例子應該讓其他各行各業深思。不動產經紀人和物業管理公司也應密切注意市場脈動。

當時,無論有沒有唱片公司,許多藝術家都可以提供他們的音樂以供銷售。這讓有興趣的人更容易無限期地使用影片或音樂。經銷商和壓縮廠只在唱片和唱片播放機方面稍處下風。基礎完全被新科技摧毀。

颠覆的出现

中断是如何发生的?

20 年前,一位哈佛大學的畢業生提出了數位破壞的原則。他就是 Clayten Christensen。他讓許多公司必須改變公司政策。很多公司已經準備好在自己的行業裡進一步發展。

傳統公司已經徹底改變了他們的商業模式,這吸引了許多新的客戶。相比之下,到目前為止,所有迴避改變的公司都被拋在後面。在最壞的情況下,數位擾亂可能意味著這些公司的「終結」。

這甚至不取決於有關公司的市場價值或規模。在地產代理和物業管理領域中,也有許多先行者已基本完成規劃階段。

直接以正確專業知識起家的新創公司,主要是仍選擇舊有商業模式的年輕公司。他們現在面臨雙重挑戰。

所有新公司都已投入大量資金,其中有些還需要償還。此外,新公司通常還沒有龐大的客戶群。如果現在要新公司重新思考並重新投資,這幾乎是不可能的。不過,即使是乍看之下認為不可能進行數位轉型的公司,也一定可以找到符合成本效益的方式方法來實現轉型。在銀行和保險業中,我們可以找到一些技術上有保證且客戶友好的客戶服務案例。在這方面,地產領域的公司當然也有許多先驅,因為走在科技的尖端是非常重要的。這就是為什麼許多數位產品已經轉換為最新技術的原因。這主要是因為許多客戶要求提供商提供這項服務,而一般而言,客戶的意願總是應該受到非常重視的。

客戶期望從數位轉型中獲得的只有好處。這也會影響到已經非常習慣舊系統的人們。因此,公司需要儘快重新思考其方法,讓所有客戶都能對結果感到滿意。例如,數位擾亂使得所有客戶都可以自行簽訂合約。這個優勢也有利於房產銷售或房產出租。同時,只要客戶願意,他們可以隨時聯絡經驗豐富的客戶顧問。

例如在某些地區,可以調派熱線服務的員工。熱線服務可以接手這一部分。然而,對許多房地產經紀人而言,呼叫中心並不能立即發揮作用。在這個領域,對客戶而言,更重要的是隨時得知房產的銷售或出租資訊,隨時得知當前的優惠,並能利用機會安靜地查看價格。

只有在客戶願意的情況下,員工才能直接向客戶提供建議。否則,許多顧客就會覺得某些房產就像皮鞋推銷員一樣推給他們。許多人認為不被勸諭購買,而是在必要時接受建議,會更令人愉快。因此,客戶應該可以選擇諮詢。例如,可以採用線上聊天或視訊會議的形式。與此同時,客戶還有一個優勢,那就是他們只需要在自己真的想聯繫房地產經紀人或物業管理公司時才聯繫。

房地产行业的数字化

大家談論數位轉型已經很多年了。它被認為是跨產業的,多年來勢不可擋。過去幾年來,每一項技術都在持續發展。因此,任何公司都不可能再忽視數位衝擊。新技術也為公司帶來許多好處,而不只是顧客。

身為房地產經紀人,在銷售房產時可從中獲益良多。過去主要使用紙張,並使用打卡系統或印章卡,而現在所有系統都已逐漸改變並現代化。如今,數位時鐘和電腦已成為一般標準。其中一個主要的優點是所需的紙張較少,因此不再需要在櫃子中儲存大量的檔案。因此,員工的辦公桌上有了更多的空間和地方。大量的副本也不再需要。在大多數情況下,內部通訊或廣告都是以數位方式分發。

這不僅特別符合成本效益,而且速度也快得多。新的環保意識深受客戶和員工的歡迎。與信件相比,電子郵件的優點是可以同時分發給所有員工。這意味著不會產生任何成本。同時,所有員工都能獲得相同的最新資訊。未來,客戶資料也將以同樣的方式處理。當然,在此必須保證資料保護。

所有線下和線上通路都應該連結在一起。這樣就可以建立一個完全標準化的圖像。客戶也可以隨時使用特殊程式檢視自己的資料。新技術讓溝通、工作和互動更加容易。為了達成這個目標,必須事先釐清哪些資料對個別領域是重要的。

畢竟,在出售和出租物業時會用到各式各樣的資料,這些資料也需要進行分析。幾乎每天都有越來越多的人使用網際網路。他們使用網路獲取所需資訊、與朋友聊天或做生意。許多網際網路使用者會使用自己的智慧型手機或平板電腦。這讓他們可以使用各式各樣的應用程式來處理所有訂單或合約。每位房地產經紀人都應該牢記這種客戶行為。

建立網站時,應小心確保頁面組織清晰。清晰的導覽、大量的圖片或視訊以及少量的文字可以幫助客戶更容易地找到瀏覽網站的方法。對許多客戶而言,一個結構良好的房地產經紀人網站要比一個造型美觀的網站更適合他們。對客戶而言,系統越簡單、越容易上手,他們在網站上停留的時間就越長。

在出售或出租物業時尤其如此。客戶必須能夠在閒暇時四處尋找,以便決定合適的物業。但是,客戶肯定不希望花很長時間來尋找合適的物業。

最棒的是,他們可以一目了然地看到最新的優惠或最有利可圖的房源。同時,客戶也喜歡隨時可以看到自己已經瀏覽過的優惠。對貴公司而言,這意味著您必須暫時儲存客戶資料。許多客戶使用網際網路來完成大部分的訂單或服務。在一天的工作之後,他們不喜歡去物業管理公司或物業顧問公司。

網際網路為客戶提供了另一種選擇,讓他們可以在休閒時尋找房產優惠。這避免了長時間尋找停車位或長途跋涉。客戶也不必忍受長時間的等待。客戶可以在白天或晚上的任何時間透過物業管理網站獲得所需資訊。

同時,客戶可能會發現現場沒有地產經紀人。如果沒有網路,他們只能選擇前往最近的城鎮尋找合適的房產。在數位擾亂的幫助下,客戶應該可以保證獲得廣泛的服務。他們不必再花費大筆金錢。相反,所有客戶都可以更好地利用他們的空閒時間。

客户的这种需求正在迫使房地产行业重新思考。数字化转型促使整个行业将简化系统应用到整个企业结构中。

比较门户网站有许多优势

許多客戶不想再忍受為某項服務支付更多的費用。即使他們已經忠於某家公司多年,也有可能出於方便而決定選用另一家公司的服務。他們不想為某項服務支付更高的價格。因此,許多客戶使用比較入口網站。這些入口網站可以直接區分產品或服務。特別優惠可以立即被識別出來。

要做到這一點,如果客戶可以比較所有的價格和額外項目,就會對他們有所幫助。如果您想專注於某些透過線上商店有優惠價格的房產,那麼這些房產透過分店一定不會更貴或更便宜。

這意味著您必須同時調整此優惠的所有資料。不過,許多使用者不只是使用比較入口網站來尋找價格。相反,這些選項也用來閱讀客戶評論。許多與您有良好合作經驗的客戶很樂意將此傳遞給其他客戶。

這表示您滿意的客戶正在為您做廣告。價格入口網站不會向客戶強加特定的優惠。相反,他們可以在家中或移動中慢慢瞭解特定的物業出租或物業出售是否適合他們的需求。

比較門戶網站可直接一目了然地識別某些物件的所有優點和缺點。客戶評論始終能反映客戶的誠實意見。除了比較門戶網站之外,Facebook、Twitter、Linkeding、XING 和 Google+ 等社交網路也深受許多客戶歡迎。

客戶在這些平台上認識朋友和志同道合的人。除了許多個人之外,社交平台上還有許多公司。這就是為什麼優惠和資訊的範圍如此多樣化。

當然,地產行業的數位擾亂並不代表純粹的社交媒體存在就足以讓公司在市場上取得進展。相反,更重要的是重組公司的整個業務模式、營運流程和價值鏈。在數位轉型之後,公司結構通常會面目全非。

如果您想繼續成為非常成功的房地產經紀人或物業管理公司,那麼數位化破壞是非常重要的。在不久的將來,只有那些仔細研究地產行業數位轉型主題的人,才能在競爭中脫穎而出。

以 3D 列印為例,可以非常容易地解釋數位化。經典的 3D 列印是一種現代化的數位技術,受到許多人的青睞。

許多專家和專業人士都對這種創新的系統深信不疑。漸漸地,特殊印刷也在工業領域中站穩了腳步。當然,究竟是哪一種產品或服務並不重要。

對每個行業來說,重要的是要以如此正面的方式展示自己的產品,讓客戶對其充滿熱情。3D 列印只是一個例子,說明改變或創新可以跨行業。如果一個新系統被開發出來,並在各行各業中廣受好評,那麼也有可能從其他行業中產生許多新客戶。像 3D 列印這樣的新發展,可以讓其他公司改變現有的結構,並在自己的公司中規劃客製化的使用方式。

作為一家公司,您現在應該問問自己,未來應該在哪個領域做出改變。數位轉型如何能對房地產產業產生正面的影響,以及數位轉型究竟能多快實現?您是否需要一定的資源來進行?然而,最重要的問題之一也是應該先採取哪些步驟,才能避免在市場上被大眾超越。

房地产经纪人的目标应该始终是为客户提供最好的交易和全面的服务。您的业务目标应该是在新数字时代更好地定义您的技术和服务。

數位轉型的跨產業衝擊

為了讓您的公司更容易啟動數位破壞,您應該先確定公司的現況。然後,您應該定義所有對您身為不動產經紀人或物業管理公司非常重要的目標。

為了避免在執行數位中斷時發生任何令人討厭的意外,應該由一個特別的團隊負責規劃和執行轉型。確切的工作範圍始終取決於您過去在公司某些領域的現代化程度。

如果您近年來已經投資在新技術上,轉型的成本通常是可以控制的。您應該事先與 IT 專家和管理階層討論新公司架構對客戶的所有影響。由於轉型需時多月,因此在這段期間不可能不理會日常業務。

因此,更重要的是,您必須組織一個專門的團隊來執行數位中斷任務。這個團隊應該有時間休息,以便充分熟悉新的任務。一開始,團隊與所有專家和 IT 部門坐下來討論當然非常重要。如此一來,就可以擬定一個粗略的時間表,並且可以更好地規劃轉型。

不要低估您或您的公司要做的工作。如果您事先做好了工作,清楚地定義了所有的目標,並記錄了當前的情況,您將能夠在未來更好地滿足客戶的願望。

由於保險或銀行業並不類似,而且幾乎沒有物業顧問已開始進行數位擾亂,因此您有很大的機會能夠在空閒時規劃和實施一切。這應該可以減輕您的時間壓力。

根據貴公司的規模,您可以預期需要 3 到 5 年的時間才能完成轉型。只有這樣,您才能確定系統中的所有錯誤都已糾正,並排除所有可能發生的情況。您還應該做好心理準備,不是所有員工都會立即熱衷於公司架構變革的想法。因此,您必須準備好面對一些阻力。

借助內部培訓重新訓練員工掌握新技術也是不夠的。相反,您的員工必須能夠理解並實施這個想法。通常有可能需要將員工調到其他部門。這也是許多員工反對這種改變的原因。

別讓這給您留下深刻印象。專家確定,即使是最後的幾個行業,例如顧問公司,也無法保護自己不受數位擾亂。談到轉型時,請記住您需要針對地產產業制定自己的企業策略。這是每個公司進一步發展的機會。然而,要徹底重組公司也需要做大量的工作。專門的 IT 部門或個別 IT 員工在確定哪些措施對於數位轉型非常重要時,可以提供很大的幫助。

不要將您的需求凌駕於客戶的需求之上。儘管如此,您絕對不能忽略成本。轉型應協助您的公司擺脫競爭對手,而不是在財務上損害他們。對於許多公司而言,最好是尋找經驗豐富且有能力的合作夥伴。同時,您自己也應該掌握一定程度的專業知識。這將使您在未來更容易跟上數位時代的腳步。

有了正確的合作夥伴,您將能夠更快且更有針對性地達成所有計劃。數位化破壞並非公司的終結,而是一個新的開始。科技將不斷進步,未來也會持續將您推向極限。但如果能永遠掌握脈動,那麼未來就不再需要如此重大的改變。

身為地產經紀人,您應該始終在客戶面前顯得能幹且現代化。這意味著您不能避免不斷重塑自己,並始終保持對變化的開放態度。您的行為會讓客戶知道,您總是能回應他們的願望,而且是所有競爭者中最有創意的。

传统企业需要重塑自我

對於許多傳統的地產代理商而言,數位擾亂是一項特別的責任。由於他們多年來都忠於一條產品線,因此覺得很難完全改變。其中許多公司的員工已經工作了數十年。有些甚至參與了公司的成立。

在這種情況下,管理團隊最重要的任務之一就是說服員工接受數位轉型。他們需要瞭解客戶的需求,並為工作中的重大變革做好準備。因此,要讓所有員工及早知道數位化破壞會對公司造成什麼後果。

畢竟,他們需要時間來適應。出於對員工的忠誠,您不可能因為數位世界的變遷和進步而讓公司架構原封不動。許多顧客根本不想再為每個問題或訂單而親自造訪您的商店。他們希望能夠靈活行動。客戶只想在他們覺得適當的時候親自與您聯絡。

其中一個例子就是客戶對保險經紀人的行為。現今幾乎沒有客戶願意邀請保險經紀人到自己家裡喝咖啡,解釋個別產品的好處。回顧過去,許多客戶對於他們購買特定產品的決定感到不自在。他們反而覺得自己被說服了。

在保險業中,這通常會導致訂單隨後取消。但是,如果客戶是自願選擇特定產品,取消訂單的情況就不會如此頻繁。

在下訂單之前,他們會使用許多選項,例如您的網站或社交媒體平台,以瞭解更多資訊。他們一定會花足夠的時間仔細衡量所有的利弊。長久以來,保險諮詢很少在人們的客廳進行。

客戶通常會在線上決定投保某項保險。其他投保人如果有任何疑問,很可能直接聯絡分行。然而,這是投保人的自由意志。這個例子通常也可以應用在房地產領域。如果要出售或出租物業,客戶也會在網際網路上的特殊平台上獲得足夠的資訊。

房地產行業為所有客戶提供許多機會,讓他們搜尋特定房地產或自行提供房地產。正確的系統可讓客戶輕鬆地自行處理許多交易。作為客戶的合作夥伴,您可以透過線上聊天或社群提供協助。許多客戶在需要時會感激地利用這一優勢。

單單更改您的網站並不足以激發您的客戶。相反,您需要創造全新的價值鏈或新的商業模式,這樣才不會在未來的市場上迷失方向。

操作流程的改變意味著在處理訂單時可以節省大量時間。如果所有資料都能以透明的方式提供給每一位員工,則訂單處理尤其更容易以數位方式進行。因此,更重要的是,所有流程都必須事先經過精確的規劃和專業的實施。許多公司光是規劃階段就需要幾個月的時間。

如果一家公司已經完成了數位化破壞,那麼它就可以引以為傲。它最有機會在未來的地產行業中與競爭對手脫穎而出。由於複雜的房地產產業法規,有些公司在市場上的地位較低。數位擾亂意味著所有進入市場的障礙都可以降低。新公司和新創企業在這方面具有明顯的優勢。他們可以更快的速度參與競爭,因為最新的技術已經在使用中,他們不需要投入那麼多時間在數位化破壞上。客戶一定會以忠誠度來回報快速的轉型。

數位擾亂正在助長房地產行業的競爭。一些公司正在利用客戶對近距離和個性化不斷增長的渴求。他們能夠開發自己的解決方案,並明確分割公司的某些區域和部分。

舉例來說,如果房地產經紀人或物業管理公司有直接的銀行合作夥伴,那麼客戶就更容易規劃融資。很受歡迎的 Otto Versand 就是一個很好的例子。它有一個專為女性客戶而設的融資入口網站。所有女性客戶都可以使用 www.einfachanders.de 網站自行管理和處理在 Otto.de 訂單的融資。Signal Iduna 與其合作夥伴 Sijox 也是強大的合作夥伴。這個合作夥伴讓我們更容易吸引年輕客戶。

客户使用聚合器

數位擾亂正讓德國各地的許多公司驚出一身冷汗。新供應商的滲透正在對市場產生巨大的影響。尤其是整合商在數位轉型中擁有許多優勢。Transparo、Check24 和類似的平台都是最知名的聚合器。

在某些平台上,各式各樣的聚合供應商可以直接相互連結。如果您想在線上預訂航班,您可以通過一個平台同時啟動幾個搜索頁面,例如 fluege.de、opodo 或 swoodoo。

這表示您會在短時間內收到最有利的報價。其他供應商也利用這一優勢,依賴利用可在平台上產生的線索。

許多客戶認為觀察房地產市場非常有趣。他們可以隨時使用搜尋引擎來獲取有關現有物業的全面資訊。這就產生了產品提供商的特定要求。

Proptech 創辦人擁有良好的機會

房地產行業的公司遲鈍的日子已經一去不返了。Proptech 新創公司正在挑戰落伍的流程。在不久的將來,該行業將面臨一場革命,讓新創企業變得非常容易。

從結構上來看,房地產行業正慢慢步入正軌。房屋短缺、價格上漲,該行業的法律也在不斷變化。越來越多的人想要出售物業或想要出租物業。

幾乎沒有物業業主有時間或傾向自己處理出售或出租事宜。其主要原因是,這需要大量時間和豐富的經驗。近年來的發展使得創新流程的改變變得非常必要。許多 Proptech 新創公司正親力親為,並因此超越保守的公司。

現代公司早已致力於他們的數位解決方案,這些解決方案正在撼動當前的地產界。問題只在於老牌公司還能抵擋多久,無法滿足客戶的願望。新的銷售管道和新的產品正吸引著顧客前往 Proptech 新創公司。

在某些領域已經發生了很多事情。越來越多的客戶使用線上市場,透過搜尋引擎尋找新家。因此,越來越多的房地產經紀人被解僱。

數位控制中心讓人們更容易進行地產交易。地產集資平台讓他們更容易進行投資。目前已經進行了總計數十億美元的投資。這種趨勢仍在繼續增長。

地產產業的數位化破壞為許多公司提供了大幅提升效率的機會。越來越多的資源可以被釋放出來,並在其他地方得到更有效的利用。例如,它們可以用於增值服務或更可持續的流程。當然,釋放出來的資源也總是非常有助於開發今天甚至還沒有想到的新創新。

對於一家創新且現代化的公司而言,非常重要的一點就是其透明度。Proptech 新創公司能夠隨時架構市場概況。專業且智慧型的 ERP 系統網路,意味著可以隨時傳遞最新的租金價格、空置率和波動率資訊。

這是決策的重要基礎,以便能夠實施住房政策措施。農村地區的空置單位與大城市日益嚴重的住房短缺之間的差距越來越大,這一點應該牢記在心。

如何更好地分配居住空間以及如何更好地調整價格,透明度往往可以成為決定性因素。2017 年,網絡化解決方案將繼續在地產領域佔據主導地位,因為它們可以提供更好的洞察力。

在房地產領域,只有人脈廣泛的公司才能真正起飛。富有的私人投資者和主要投資者的網絡在此扮演著重要角色。他們總是有能力參與有趣的地產項目。

因此,新的和現有的集資專案可以從為投資而投資的角度更民主地組織起來。環境保護和永續發展也是 Proptech 的主要議題。

許多智慧型手機應用程式可以讓房屋更節能,這已經朝正確的方向邁進了一大步。然而,這並不表示市場已經被開發完畢。

Proptech 領域還有更多的發展空間。任何公司都有可能改進現有產品。此外,還可以隨時為客戶開發新的應用程式。

例如,智慧型系統可以是能源消耗領域的詳細趨勢分析。這個系統對屋主特別有用。有了正確的系統,每個屋主都可以隨時注意二氧化碳的排放和資源的浪費,並在必要時加以反制。這可為客戶節省大量金錢。

房地產經紀人的壓力不斷增加。數位擾亂是 Proptech 運動的重要一步。越來越多的年輕公司將協助年輕人尋找居所視為己任。

配對功能或申請人檔案讓人們更容易找到合適的公寓,就像線上交友一樣。對於傳統的物業管理公司來說,情況要棘手得多。虛擬看房會讓房產經紀人很快失去工作。

新興的房地產科技產業與保守的產業仍各自為政。房地產行業缺乏其他領域常見的新創公司合作。貿易展覽會、會議和聯繫活動有許多有興趣的人參加,能夠形成共同的創新文化,使整個行業更加以客戶為導向,更加高效。

2017 年,CeBit 業界支持首次嘗試將 Proptech 領域的年輕創業者和經驗豐富的地產經紀人聚集在一起。

在此之前,房地產行業不一定是科技公司的活動領域。七月底,Uber 的共同創始人 Garrett Camp 構想出了一個完美的「房子」。這其實只是對近年來出現的趨勢的一種印證。無論是房地產趨勢或 Proptech,都是將技術導入原本陳舊的房地產領域。

因此,他能夠幫助許多供應商應對數位擾亂。對於任何房地產經紀人或物業管理公司而言,他總結了未來幾年最重要的 6 點。在未來幾年,由於經濟新興國家的人口增長和國內生產總值的有利發展,投資機會將顯著增加。

快速成長的城市提供了小風險,同時也帶來了新的潛在回報。永續性與最新科技將是未來幾年的主要驅動力。另一個重要的成功因素是與政府合作的能力。

這主要是由於公共部門主要由城市發展所決定。由於興趣與日俱增,在經濟成長的利益下,地產寶石的競爭將持續增加。

直到現在,地產領域近年來仍未受到科技公司的重視,這多少令人感到有點意外。即使到了今天,許多合約仍是以實體簽署或傳真方式傳送。由於數以百萬計的物業管理都是以傳統的 Excel 試算表進行管理,因此物業業多年來都沒有受到任何困擾。即使到了今天,物業辦公室的帳單和合約處理仍然使用文件夾進行。

由於其他產業的數位化破壞,地產產業再也無法保護自己免於改變。紙張和文件夾時代的結束在近幾個月來變得特別明顯。這主要是因為客戶需要更高的效率和新的模式。

許多客戶為了為自己贏得一個有潛力的房子,已經參加了好幾次拍賣,但都沒有成功。然而,許多人也曾參加過無數次單位看房,並不得不與其他競爭租戶爭奪心儀的物業。

發掘自己的可能性

一些房地產經紀公司依賴於利用線索來實現數位化。這些線索可透過各種比較平台產生。此外,所需的聚合器彼此相連。透過使用 Google Compare,可以進一步增加動力。

許多客戶利用這項服務隨時掌握地產界的最新發展。搜尋引擎巨頭 Google、Bing 和 Yahoo 可為您提供全面的資訊,讓您瞭解地產界的最新發展。

透明度不僅對私人客戶非常重要。許多入口網站最近也開始改善商業客戶的市場。英國的 simplybusiness.co.uk 就是一個很好的例子。僅在英格蘭,就有超過 170,000 名公司業主獲得了保險、財產及其他領域的資訊。由於比較入口網站的重要性,許多公司都不能避免要仔細研究這個主題。

他們被迫在合適的入口網站積極參與。分銷其他銷售管道並非聚合商的目的。因此,害怕接觸這方面是完全沒有道理的。透過各式各樣的管道和平台提供服務,也符合許多客戶的願望。

重新定義客戶的願望

地產行業可以是非常多樣化的。有些客戶對出售物業感興趣,有些客戶則在尋找物業租賃。如果您想憑藉自己的公司在市場上取得領先地位,就應該在不久的將來面對數位擾亂的挑戰。切記要及時分析公司的現況。

如果所有專家和 IT 專家都能與管理階層坐下來,評估數位化變革的程度,這對公司來說可能非常重要。對於每一個產業,公司都必須定義自己的企業政策,並制定自己的時間表。

數位轉型不應該只被視為一種挑戰,而應該是進一步的發展。在您的行業中,您有一個優勢,那就是數位化破壞不該在昨天實施。您仍有大量的時間餘地,可以集中精力進行公司的數位轉型。

媒體、銀行、零售和電信等產業必須更早開始規劃,才能避免被競爭對手超越。其中許多產業早在多年前就已意識到轉型的重要性。因此,他們也有更大的先機。與房地產業並駕齊驅的另一個重要領域是諮詢和銀行系統。

許多新創公司的優勢在於他們在時間上佔有先機。他們對系統的變更不像那些必須完全改變公司政策的公司那麼廣泛。edX 就是一個成功新創公司的好例子。這家公司來自教育界。但來自保險業的 Sharecare 和來自銀行業的 Kreditech 也從一開始就依賴最新的技術。

當然,除此之外,專有技術也幫助企業透過完美的數位化來滿足所有客戶的需求。任何行業的客戶服務都可能非常廣泛。這自然而然地帶出了一個問題:歷史悠久的公司如何儘快實現變革,以便在市場上立足。

在未來幾年,您可以假設在最後一個領域,也就是諮詢產業,也會因為數位擾亂而出現重大的動盪。因此,不僅是房地產產業,諮詢產業也應該開始思考數位轉型。

在規劃過程之初,研究哪些替代方案可以用於您的公司是非常重要的。畢竟,每家公司都需要自己的數位化系統。對一家公司來說非常有效的系統,對於規模較小的公司可能會造成困難。我們強烈建議您尋找有能力的合作夥伴,與他們一起開始您的轉型。

這可以增加您提升競爭地位的機會。以下方法對各行各業許多公司的管理都有很大的幫助。這裡的主要重點在於您的公司在數位毀滅期間必須經歷的不同階段:

  • 确定现状
  • 贵公司面临哪些挑战?
  • 建立良好的重組基礎
  • 确保不断变化

不論是哪個產業,這樣的全系統轉換都會讓許多員工感到胃痛。許多員工會害怕失去工作。當然,這些恐懼並非毫無根據。當然,透過數位化可以保住一些工作。不過,這些員工一定可以調派到其他地方。

因此,系統的改變也能為員工打開幾扇門。即使他們一開始還會有點不確定,但很快就會習慣接手更重要的任務。只要及時通知他們,讓他們參與一些決策就可以了。

使用最新技術可以收集大量客戶資料。這樣做的好處是可以利用這些資料為客戶提供個人化的優惠。這也讓處理訂單或合約變得更容易。客戶資料可讓您更清楚地瞭解客戶。

公司從客戶那裡收到這麼多的資料,首先要對這些資料進行分析。究竟哪些資料是地產業日常工作所需要的?所有客戶都必須能夠信賴資料受到充分保護,不會被第三方存取。這表示透過系統提供的所有資料都受到資料保護。

對於數位中斷的初始階段,以書面記錄所有步驟和措施是非常重要的。未來隨時可能發生進一步的變更。這表示即使發生數位中斷後,您也不應該停滯不前,而應該隨時適應不斷變化的時代。

如此一來,您就能為客戶需求的下一個變化做好更充分的準備,並立即做出反應。規劃階段的首要重點之一,應該決定公司未來希望以何種形式呈現在客戶面前。

必須不惜一切代價確保公司的生存。因此,更重要的是,您必須組建一支專門負責數位化作業的團隊。日常業務不能因為額外的工作而受到影響。

否則,太多的客戶會感到不滿,並可能過早避開您的公司。因此,不能因為您目前要處理其他重要的事情(例如重組公司),而影響營收。

規劃清單上的另一項重要項目是公司的價值。如今,技術週期之間的間隔越來越短。為了確保您能安靜地轉換公司的所有系統,您應該規劃 2 到 3 年的時間,才能為客戶提供專業的成果。

在某些領域,例如媒體業或零售業,數位化的實施速度可能更快。但請記住,這些行業也有他們的規劃時間,能夠為轉型做好充分的準備。

員工是轉換後取得正面成果的重要因素之一。他們必須瞭解新系統,並與管理階層同心協力。只有這樣,公司才能在未來滿足客戶的需求。另一方面,管理階層必須迅速就公司未來應有的架構達成一致。

企業策略的改變只能由董事會決定和定義。不過,老闆們應該考慮邀請一位數位領導者加入。

何謂數位領導者?這是一個在數位破壞中起帶頭作用的人。最好在規劃階段之前就委任他們,以便他們能提供寶貴的建議。這類合作夥伴通常在此領域擁有豐富的經驗,並且具備支援公司進行系統轉換的專業知識。同時,數位領導者也是管理階層與員工之間的緩衝。他們必須有能力、有主見且值得信賴。

在許多公司中,數位領導者也負責訓練受數位化影響的員工。在整個轉型過程中,他們會隨時向管理階層通報所有步驟和決策。換句話說,他們就像是一位指導者。

數位領導者必須能夠在縮短的時間內實施所有討論的變革。要做到這一點,他們必須對公司的歷史、流程和結構了如指掌。同時,他們必須有足夠的影響力來引導所有員工,並且不會忽略公司的目標。

許多數位領導者都有一種特殊的魅力。他們的實力讓任何公司更容易實現數位化破壞。他們也應該參與未來的專案,因為必要時他們可以隨時再次介入,進一步改善和擴充系統。

最近,有許多關於其他公司如何成功實現轉型的研究。他們從數位擾亂中實現了哪些好處?許多受訪公司已經開始規劃。

在所有受訪者中,約有 74% 至少對如何將數位化轉化為現實有所想法。然而,約有 15% 的受訪者僅確定他們能夠實際執行規劃的策略。這就是數位領導者非常重要的原因之一。一旦公司決定了策略,數位領導者的工作就是準時實現目標。

被任命為數位領導者的要求依產業類型而有很大差異。在許多產業中,例如地產業,如果被任命的人也來自該產業,那就很合理了。他們應該在銷售或出租物業方面擁有豐富的經驗。只有這樣才能確保他們瞭解公司的流程,並能更好地熟悉公司。

數位領導者也有可能提供改善策略的建議。然而,這只有在他們擁有足夠的專業知識時才有可能實現。在零售和行銷領域,通常會選擇 CMO 作為聯絡人。對於技術導向、系統驅動的產業,CTO 或 CIO 則更為適合。在大多數情況下,最高管理階層都有足夠的能力處理日常業務。因此,這些人很少能夠長期處理數位化。當然,定期諮詢數位領導者或 CTO 是必要的,但許多數位化破壞的任務是可以委派的。

廣泛的研究工作需要大量時間,但必須與董事會共同進行。任何大公司都可能需要一位首席數位官 (CDO)。在大多數情況下,這都是公司外部的人員。CDO 首先必須熟悉公司政策。CDO 也是數位轉型的好幫手。他們通常擁有對自己公司有幫助的數位解決方案。對 CDO 而言,應始終注意確保該職能與責任區分明確。

這表示 CDO 等第三方不能單獨承擔轉換系統的責任。責任仍然在於公司的管理階層。然而,CDO 非常適合與董事會密切合作。例如,他們可以用來分析所有的客戶體驗、資料、產品和通路。

評估自己的能力

數位破壞對於地產界的每家公司都是有用且必要的。如果將這項任務交給利害關係人,往往會有很大的意義。此人通常具有高度的動機、領導才能和專業知識。在轉型過程中,您公司現有的結構必須徹底瓦解。

這讓您的公司有機會成長為現代化的跨領域組織。只有在事先花費大量時間解釋現有公司結構的情況下,第三方才能對貴公司進行分析。

CDO 的主要任務之一是向所有員工傳遞資訊。在這個領域中,特殊的激勵天賦和口才是非常重要的。CDO 的職位通常只有在數位擾亂時才需要。他們必須讓所有員工跟上時代的腳步,這樣才能 1:1 地實現客戶服務的所有新方面。但即使在數位化之後,現場仍必須有一位稱職的聯絡人。一開始總會發生系統不適合 100% 或需要糾正小錯誤的情況。許多錯誤只有在日常業務中才會顯現出來。

精通 IT 的員工可以被選入 CDO 領域。此外,這些員工還必須在建立策略方面有一定的經驗。一旦規劃階段完成,CDO 就可以上任了。CDO 員工在數位轉型之後肯定會被委派其他任務,但他們仍可擔任詢問的聯絡人。如果未來市場上有新的技術或有任何改變的必要,他們也應該隨時參與。

畢竟,房地產行業的技術也在不斷進步,因此隨時掌握最新技術是非常重要的。如果 CDO 已經證明了自己的能力,他們甚至可以被委以重任,例如建立新的分公司或新的業務線。在很多情況下,CDO 員工都會繼續從事業務開發工作。

房地产行业正慢慢受到干扰

一開始,只有銀行和保險公司對數位轉型非常感興趣。如今,各行各業的公司都開始改善或完全改變公司結構。身為不動產經紀人或物業管理人,您也應該思考如何讓您的公司對客戶而言更有趣、更現代化。越早開始規劃越好。即使在規劃階段,也要對您的市場價值保持概觀。

多年來,房地產行業的許多公司都為客戶提供應用程式,讓房地產的銷售或出租變得更輕鬆、更快速。

這項服務讓客戶有機會從任何地方瞭解房產市場。有些房地產經紀人在社交網路也非常活躍。他們不僅會親自隨時透過訊息功能回答問題,還會告知所有客戶新的房源資訊。與客戶密切合作的房地產行銷公司或房地產經紀人肯定會在社交網路中獲得非常正面的評價。

許多建議和問題都可以直接使用訊息功能來澄清。所有客戶透過 Facebook 或 Twitter 總是有固定的聯絡人。如果能進一步擴大在社交網路中的存在,這將持續對客戶行為產生正面影響。然而,這個領域對於數位轉型來說並不足夠。由於大多數人都要工作到晚上,他們幾乎沒有機會造訪當地的地產經紀人。因此,客戶行為多年來一直在改變。

許多事情,包括搜尋新物業或優惠,都是在線上進行。這可節省時間,並讓客戶有機會在最適合自己的時間查看優惠。

在當地分行,他們沒有機會像透過線上入口網站那樣產生客戶可用性。當然,應用程式也非常有用。它可用於委託或監控物業的銷售或出租。

轉型還應該讓客戶能夠進行虛擬物業查看。如果能提供許多其他細節,例如面積、價格、裝潢、地點和鄰近區域,那麼客戶就能充分獲得每項物業的資訊。

透過轉用新技術,您可以同時滿足多個客戶的願望。除了 Facebook 或 Twitter 上的訊息功能外,網際網路還能提供您更多的優勢。線上聊天或視訊聊天都是可能的,讓您可以隨時與客戶溝通。

社群通常也是一個不錯的選擇。為了提供客戶最大的便利性,您應該結合所有線上和線下的管道。客戶應該總是能自己做一些事情,例如敲定合約。但是您公司的轉型可以做得更多。它可以確保優化許多工作領域。

許多員工都忙於手動處理、輸入和歸檔查詢或合約。如果直接輸入和歸檔所有資料,則不再需要這些工作。數位化流程可降低不動產經紀人的成本。

紙張、碳粉、印表機及其維護的成本可降至最低。此外,如果客戶自己將資料輸入表格,也可以減少錯誤和誤解。例如,如果客戶有興趣租賃物業,他們可以透過個人電腦方便地完成所有手續。資料透過主機電腦集中管理。

其中一個優點是所有客戶資料都能及時更新。這可避免員工未能及時獲悉變更。許多舊地址可以由客戶自行更新。這也為每家公司節省了大量的工作。透過客製化資料,可以隨時為每位客戶提供個人化的優惠。由於數位化的緣故,所有員工都知道客戶目前的意願和情況。

多年來,許多業務代表的公司已經為他們配備了自己的智慧型手機。這意味著他們隨時都可以與辦公室取得聯繫。因此,所有外勤人員的行動裝置對於日常業務而言已經非常有利。

然而,客戶的意願現在已經改變了,他們不再需要登門造訪。相反,他們希望自己決定與公司聯絡的方式和時間。他們不再有心情聽冗長的推銷,而是寧願讓他們自己處理事情。這表示他們希望比數年前更有自信,行動力也更強。

這是公司數位轉型時才能考慮的重要方面。此外,每家公司都應充分考慮其定價和產品政策。與其他供應商相比,您的公司是否更便宜?

許多房地產經紀人和物業管理公司仍然不知道如何改變自己的業務。他們缺乏所謂的跨部門方法,無法實施所需的破壞。一個簡單的開始就是分析現有的溝通與銷售管道。由於客戶行為在近年來有了顯著的改變,企業也必須改變。他們需要打開許多溝通管道,讓所有客戶都有機會隨時與您取得聯繫。許多研究對客戶的願望進行了更深入的探討。

超過半數的受訪客戶表示他們活躍於線上領域。調查自己的客戶是否滿意公司至今的政策,對每家公司都非常有用。

許多客戶想要更現代化的公司政策。他們希望能定期在線上獲知房地產行業的新優惠。同時,他們也希望所有的系統都能簡化。對他們來說,如果每天 24 小時都有聯絡人,那就太棒了。當然,這在分公司是不可能的。畢竟,您不可能為了滿足客戶的這個願望而僱用夜班員工。這不僅會推高成本,效果也不夠好。相反,您可以為客戶提供同樣稱職和有幫助的線上服務。

如果您的客戶正在尋找特定的公寓,他們可以在家裡開始搜尋。他會在網路上搜尋滿足這項需求的好供應商。即使在這個領域,新的公司政策也很有意義。如果您想為所有客戶提供全面的服務,那麼您應該在線上專業地展示自己。

如果您擁有強大的線上形象,許多新客戶一定會認識您的公司。良好的 SEO 優化對此非常重要。當客戶在搜尋引擎中輸入特定關鍵字時,他們會仔細查看頂端結果,必要時只會再搜尋一頁。

因此,讓客戶在結果的第一頁找到您的公司尤為重要。幾乎沒有客戶在查詢時會滾動到後面的頁面。通常,客戶會使用 Google 或 Bing 等搜尋引擎。為了讓客戶在第一頁找到您,輸入正確的關鍵字是非常重要的。不過,其他標準也會在搜尋引擎列表中發揮作用。

對於客戶來說,能夠從其他客戶處瞭解您也是非常重要的。例如,這可以透過 Facebook 或其他社交網路來實現。如果您有許多正面的記載,您很快就能享有更多的客戶群。因此,您必須提供客戶評價您的機會。不要害怕差評。客戶就是這樣讓您注意到任何不足之處。您有機會透過各式各樣的管道來證明這項不良記錄的合理性,並確保客戶感受到您的照顧和理解。

在建立網站時,切勿使用過長的文字,這一點非常重要。這只會讓客戶在閱讀時感到疲倦,讓他們無法掌握要點。客戶需要的是語句清晰的簡短句子。有時候,一些圖片和視訊也會非常有用。

如果您有一個整合的商店,您應該把它的結構設計得非常清楚。這也會讓年長者容易使用。為顧客提供全面的服務。這也應該反映在付款方式上。如果您為顧客提供多種支付發票或接收資訊(如通訊)的選擇,那麼您就提供了一個全方位的套裝服務。您的客戶將會非常感激。

但這與數位轉型有什麼關係呢?地產業的大多數客戶都會在線上研究某些物業的價格。任何時候都要保持透明。這樣可以增加信任度,確保您的客戶感到舒適。由於數位化的緣故,您的單位的所有價格總是能及時調整。絕對不能發生客戶收到的特定房產價格不同的情況。如果您可以在比較平台上找到您的房源,您必須確保價格始終是最新的。

在這方面,數位化可以幫上大忙,根據需要直接調整所有價格。與此同時,您應該為網站提供友善的設計。所有區域都必須清楚標示,這樣您的客戶就不必搜尋太久。如果您已經以非常現代化的方式設計您的網站,那麼在數位轉型期間,您已經失去了一個工作領域。畢竟,當所有系統都轉換完成後,您將有足夠的工作要做。但為了未來,這一切都是值得的。如果您以新技術裝備自己,並讓所有客戶看到您已將您的系統現代化,那麼您的破壞將會成功。

房地产行业转型的益处

在數位擾亂的情況下,客戶的願望成為了中心。您的目標應該是為客戶提供最好的建議,並為他們提供多種與您聯繫的方式。即使在未來,您也不能完全沒有外勤人員。他們必須隨時待命,以便在需要時被客戶召喚。其餘時間,員工可以直接在您的處所內為您提供支援。然而,客戶也期望公司能在所有管道上提供他們相同的資訊。他們沒有時間也不願意花很長的時間去搜尋特定的資訊。在設定您的通路時,請務必注意數量的轉變。這也必須賦予您自己的公司網路。

如有必要,請選擇有能力進行數位轉型的合作夥伴。您應該使用最新的技術進行轉型。只有這樣才能確保為客戶提供最好的服務。新系統讓您有機會收集廣泛的客戶資料。在科技的協助下,您可以隨時調用所有客戶資料,或是為客戶整理出完全客製化的優惠。

如果您的公司設有 IT 部門,那麼與其他競爭對手相比,您的優勢顯而易見。許多解決方案只有在 IT 的協助下才能找到。在進行數位化之前,您應該仔細思考您的客戶將來可以使用哪些服務和功能。為此目的,可以儲存和使用各式各樣的資料。在規劃階段,您可以確切決定哪些領域需要進行技術重組。

必須仔細考慮中斷的每個步驟。何處轉換可為客戶帶來最大利益?根據您公司的規模和類型,您可以有多種選擇來使您所有的系統與時俱進。通常可以保存舊資料並將其匯入新系統。

定制所有系统

數位擾亂要求地產產業做出許多調整。您應該把這些調整定義為一種框架條件。您未來的主要目標應該是滿足所有客戶的願望。建立一個以客戶為中心的組織和網站。

應經常讓高階管理階層瞭解系統的變更及下一步。如有必要,他們可以在問題發生時迅速介入。專案只應提供給有經驗的員工。他們必須從一開始就支持數位化。

您無法想像計劃期延遲的時間會更長。請記住,您所在行業中的其他公司也正忙著進行破壞。因此,市場上的競爭對手可能會與您擦身而過,因為他們已經決定採用某種系統,而且已經在使用。

参考资料

 

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关于作者

作者照片
Sanjay Sauldie 出生于印度,在德国长大,曾在科隆大学学习数学和计算机科学,在索尔福德大学(英国曼彻斯特)攻读关于数字颠覆和数字转型的理学硕士学位(2017 年),并在 EMERITUS(新加坡)接受麻省理工学院设计思维方法的培训(2018 年)。他是欧洲互联网营销研究所(EIMIA)所长。他曾荣获美国洛杉矶国际世界站长协会颁发的互联网奥斯卡 "金网奖",并两次荣获 "中小型企业倡议创新奖",是企业和社会数字化主题方面最受欢迎的欧洲专家之一。在他的讲座和研讨会上,他点燃了从实践到实践的火花。他用简单的语言让每个人都能理解复杂的数字化世界。Sanjay Sauldie 用他生动的语言吸引听众,并鼓励他们立即将他的宝贵建议付诸实践--这对任何活动来说都是一笔真正的财富!
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