연구(ChatGPT에서 업데이트): 부동산 업계의 디지털 혁신과 변화(eBook)

업데이트 24.02.2023: 부동산 업계에서의 ChatGPT

ChatGPT는 부동산 업계에서 점점 더 많이 사용되고 있는 고급 인공 지능(AI) 도구입니다. 고객이 간단하고 직관적인 방식으로 부동산 중개인과 소통할 수 있는 자연어 기반 챗봇입니다. ChatGPT는 부동산 중개업자의 효율성, 생산성, 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

ChatGPT의 장점 중 하나는 연중무휴 24시간 이용이 가능하다는 것입니다. 고객은 업무 시간 외에도 언제든지 챗봇과 소통할 수 있어 고객 만족도가 높아집니다. ChatGPT는 고객의 일반적인 질문에 대한 답변과 같은 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다. 부동산 중개인은 매물 검색이나 고객 관리와 같은 핵심 업무에 집중할 수 있습니다.

ChatGPT의 또 다른 장점은 개인화입니다. ChatGPT와 같은 챗봇은 고객의 개별적인 요구에 응답하고 개인화된 답변을 제공할 수 있습니다. 챗봇은 자연어와 개별 요구에 응답하는 기능을 사용함으로써 고객 참여도를 높일 수 있습니다.

ChatGPT는 반복적인 작업을 자동화하고 상담원이 보다 생산적인 업무에 집중할 수 있도록 하여 비용을 절감하는 데에도 도움이 됩니다. 부동산 에이전트는 보다 효율적으로 일할 수 있어 생산성이 향상될 수 있습니다.

요약하자면, ChatGPT는 부동산 중개인에게 효율성, 생산성, 고객 만족도를 높일 수 있는 유용한 도구입니다. ChatGPT를 사용하면 부동산 중개인은 비즈니스를 개선하고 경쟁력을 높일 수 있습니다.

모범 사례: 부동산 업계의 마케팅 자동화를 위한 ChatGPT

저는 고객 중 한 곳(부동산 중개인)의 마케팅을 자동화하기 위해 ChatGPT를 사용했습니다. 다음은 고객이 한 달 만에 검색 엔진에서 큰 폭으로 상승하고 소셜 미디어를 통해 더 많은 고객 연락처를 확보하는 동시에 마케팅 비용을 절감할 수 있었던 요인에 대한 분석입니다:

ChatGPT는 검색 엔진에서 부동산 중개인의 가시성과 검색 가능성을 높이기 위해 SEO(검색 엔진 최적화)에도 사용할 수 있습니다. 다음은 ChatGPT를 SEO에 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다:

1. 키워드 최적화: 부동산 중개사는 응답에 관련 키워드를 사용하도록 ChatGPT를 프로그래밍할 수 있습니다. 이를 통해 챗봇이 검색 엔진에서 더 쉽게 검색되고 순위에서 더 높은 순위에 표시될 수 있습니다.
2. FAQ 최적화: ChatGPT는 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하는 FAQ(자주 묻는 질문)로도 사용할 수 있습니다. 질문과 답변에 관련 키워드를 사용하면 검색 엔진에서 부동산 중개사의 가시성을 높이는 데도 도움이 될 수 있습니다.
3. 연결: 부동산 중개인은 웹사이트에 관련 콘텐츠 링크를 포함하도록 ChatGPT를 프로그래밍할 수 있습니다. 이를 통해 챗봇은 웹사이트 트래픽을 늘리고 검색 엔진 순위를 향상시킬 수 있습니다.
4. 콘텐츠 최적화: ChatGPT는 고객과 잠재 고객에게 유용한 정보와 콘텐츠를 제공하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. ChatGPT는 고품질의 콘텐츠를 제공함으로써 검색 엔진에서 부동산 중개인의 가시성을 높이고 업계 전문가로서의 입지를 강화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

요약하자면, ChatGPT는 관련 키워드, FAQ, 링크 및 고품질 콘텐츠를 제공함으로써 부동산 업계에서 SEO를 위한 유용한 도구가 될 수 있습니다. 부동산 중개인은 ChatGPT를 사용하여 검색 엔진에서 가시성을 높이고 마케팅을 개선할 수 있습니다.

부동산 업계에서 저에 대해 말하는 것

부동산 중개인을 위한 챗봇과 AI의 10가지 이점

1. 시간 절약: ChatGPT와 같은 AI 및 챗봇은 고객의 일반적인 질문에 답변하는 등의 반복적인 작업을 자동화하여 부동산 중개사의 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 대신 부동산 중개인은 매물 검색이나 고객 관리와 같은 핵심 업무에 집중할 수 있습니다.
2. 커뮤니케이션 개선: ChatGPT와 같은 챗봇은 고객 문의에 신속하고 정확하게 응답할 수 있어 고객과의 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다. 챗봇은 자연어 사용과 개별 요구에 대응할 수 있는 기능을 통해 고객 참여도를 높일 수 있습니다.
3. 연중무휴 24시간 가용성: ChatGPT와 같은 AI 및 챗봇은 24시간 내내 이용 가능하며 업무 시간 외에도 고객 문의에 답변할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고 더 많은 비즈니스 거래로 이어질 수 있습니다.
4. 개인화: ChatGPT와 같은 챗봇은 고객의 개별적인 요구에 응답하고 개인화된 답변을 제공할 수 있습니다. 이는 고객 참여도를 높이고 매출 증대로 이어질 수 있습니다.
5. 확장성 ChatGPT와 같은 AI 및 챗봇은 고객 문의가 증가함에 따라 확장할 수 있으므로 부동산 중개인은 직원을 추가 고용하지 않고도 비즈니스를 확장할 수 있습니다.
6. 데이터 분석: ChatGPT와 같은 인공지능과 챗봇은 고객 문의 데이터를 수집하고 분석하여 브로커에게 고객의 니즈에 대한 귀중한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 이 데이터는 고객의 니즈를 더 잘 이해하여 마케팅 전략을 최적화하는 데도 도움이 될 수 있습니다.
7. 비용 효율성: ChatGPT와 같은 AI 및 챗봇은 반복적인 작업을 자동화하고 중개인이 보다 생산적인 업무에 집중할 수 있도록 하여 비용을 절감할 수 있습니다.
8. 생산성 향상: ChatGPT와 같은 AI 및 챗봇은 부동산 에이전트의 업무 효율을 높여 생산성 향상으로 이어질 수 있습니다. 에이전트는 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 완료할 수 있어 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
9. 브랜드 인지도: ChatGPT와 같은 AI 및 챗봇은 부동산 중개인의 브랜드를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. ChatGPT는 앞으로 점점 더 중요한 역할을 하게 될 첨단 기술입니다. 이 기술을 사용하는 부동산 중개인은 앞으로도 계속 성공할 수 있는 유리한 위치에 있습니다.

저는 이미 일부 부동산 중개업자를 위해 ChatGPT를 도입하여 검색 엔진 최적화 및 고객 확보에 큰 성공을 거두었습니다. 부동산 중개인으로서 모든 이점을 누리고 싶다면 지금 바로 등록하세요. 문의하기 저에게 달려 있습니다!

전자책으로 학습을 완료하세요:

소개

디지털 전환은 이미 은행, 보험 등 많은 분야에서 잘 진행되고 있습니다. 부동산 분야에서도 디지털 혁신은 중요한 주제입니다. 디지털 혁신의 중요성에도 불구하고 부동산 분야의 많은 기업들은 여전히 디지털 혁신을 매우 주저하고 있습니다.

디지털 혁신은 부동산 중개인이나 부동산 에이전시가 고객과의 커뮤니케이션을 개선하고 새로운 타겟 그룹에 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다. 회사를 부동산 업계의 선두로 이끌고 싶다면 디지털 전환을 너무 오래 미루지 말고 계획해야 합니다. 그렇지 않으면 경쟁업체에 추월당할 수 있습니다.

우선, 고객 커뮤니케이션 측면에서 귀사가 어떤 위치에 있는지 생각해 보아야 합니다. 귀사는 디지털화 측면에서 어느 정도 위치에 있나요? 앞으로 부동산 업계에서는 상당한 적응이 필요할 것으로 예상됩니다. 그럼에도 불구하고 부동산 매매 또는 임대에 관여하는 많은 기업이 여전히 관망하는 자세를 취하고 있습니다.

많은 기업에서 이미 변화한 것은 커뮤니케이션뿐입니다. 하지만 부동산 중개인이나 자산 관리 회사에서 디지털 혁신을 과소평가해서는 안 됩니다. 모든 산업에서 격변은 더 이상 멈출 수 없습니다. 디지털 파괴는 변화 또는 혼란을 의미합니다. 이는 부동산 부문에서도 매우 오래된 기업 전략을 의미합니다.

예를 들어 새로운 컴퓨터나 시스템으로 인한 일반적인 변경은 모든 업계에서 흔히 일어나는 일이며 대부분의 경우 많은 계획이 필요하지 않습니다. 시스템 변경은 많은 시간이 걸리지 않으며 모든 기업의 필수적인 부분입니다. 하지만 디지털 트랜스포메이션은 완전히 다른 이야기입니다.

최신 기술 덕분에 고객은 부동산 중개인이나 부동산 관리 회사에서 제공하는 많은 서비스를 직접 이용할 수 있습니다. 이를 위해 많은 온라인 및 오프라인 채널을 이용할 수 있습니다. 디지털 혁신과 함께 명확성과 투명성을 매우 중요하게 여기는 것도 중요합니다.

지금 이미 회사를 혁신하고 있다면 시장에서 많은 경쟁업체를 추월할 수 있는 기회가 있습니다. 혁신은 완전히 새로운 비즈니스 모델로 이어질 것입니다. 하지만 모든 직원들도 완전히 새롭게 조직을 재편해야 합니다. 변화의 목표는 부동산 부문의 모든 고객에게 더 집중하는 것입니다.

낡고 오래된 비즈니스 모델을 조속히 교체해야 합니다. 보험, 은행, 자동차 산업 등 다른 많은 분야에서는 이미 수개월 전부터 디지털 트랜스포메이션이 가장 중요한 화두 중 하나였습니다. 디지털 쓰나미는 느리지만 꾸준히 모든 분야에 걸쳐 확산되고 있습니다. 부동산 중개 스타트업 업계에서도 디지털 접근 방식을 통해 시장에 직접 진출한 업체들이 많이 있습니다.

따라서 고객은 구식 회사보다 이 부동산 중개인이나 부동산 관리 회사를 부동산 매매 또는 임대 시 선택할 가능성이 높다는 이점이 있습니다.

물론 이러한 전환에는 회사에서도 많은 작업이 수반됩니다. IT 부서가 있다면 디지털 혁신의 계획과 실행에 이 부서를 참여시킬 수 있다는 이점이 있습니다. 그렇지 않은 경우에는 계획과 변화를 주로 담당하는 전문 팀을 구성하는 것이 좋습니다. 물론 최고 경영진도 모든 단계, 계획, 생각 또는 디지털 전환에 대한 최신 정보를 제공받아야 합니다. 이는 디지털 혁신이 기존의 기업 모델 전체를 무너뜨릴 수 있기 때문에 특히 중요합니다.

완전히 새로운 시스템을 구축해야 하므로 경우에 따라 높은 비용이 발생할 수 있습니다. 부동산 중개인이 가까운 시일 내에 전환을 계획하지 않으면 현대의 경쟁에서 일부 고객을 잃게 될 것입니다.

많은 분야에서 디지털화는 흔적도 없이 지나간 것이 아닙니다. 음악 및 비디오 매장 업계의 변화를 생각해 보세요. 예전에는 음반 매장에서 음악을 구입하는 것이 일반적이었습니다. 오늘날 음악 애호가들은 컴퓨터에서 편안하게 원하는 음악을 다운로드할 수 있습니다. 요즘에는 음악과 영화를 스트리밍하는 것이 일반적입니다.

그 결과 영화 및 음악 산업의 많은 현지 지점이 문을 닫았습니다. 오늘날 이러한 지점을 방문하는 인터넷 사용자는 거의 없습니다. 이러한 사례는 다른 분야에서도 발생할 수 있습니다. 부동산 중개업 분야에서도 경쟁에서 밀려나지 않으려면 곧 새로운 시스템을 사용해야 할 것입니다.

당시 음악 산업은 그 위험성을 과소평가했습니다. 디스크에서 CD로의 전환이 사소한 트렌드에 지나지 않을 것이라고 생각했습니다. 실제로 레코드 플레이어 부문 전체가 말 그대로 시장에서 싹쓸이 당하는 일이 벌어졌습니다. 레코드 플레이어 제조를 전문으로 하던 많은 회사들이 기업 전략을 바꾸고 충분히 빠르게 재고하지 못했습니다.

만약 이 회사가 제때에 CD 시장의 강세를 생각했다면, 많은 프레스 공장을 구식 레코드 플레이어 대신 최신 CD 플레이어를 생산할 수 있도록 다시 설비했을 것입니다.

물론 이러한 전환은 하루아침에 이루어질 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 항상 시장을 주시하는 것이 중요합니다. 음악 산업의 사례는 다른 모든 업계에 생각할 거리를 제공합니다. 부동산 중개업자와 부동산 관리 회사도 시장의 흐름을 주시해야 합니다.

당시에는 많은 아티스트가 음반사의 유무에 관계없이 자신의 음악을 판매할 수 있었습니다. 덕분에 관심 있는 사람은 누구나 동영상이나 음악을 무제한으로 쉽게 사용할 수 있었습니다. 딜러와 프레싱 공장은 음반과 레코드 플레이어 분야에서 약간의 불이익을 받았을 뿐입니다. 새로운 기술에 의해 기반이 완전히 파괴되었습니다.

파괴적 혁신의 출현

중단은 어떻게 발생하나요?

디지털 혁신의 원리는 20년 전 하버드 졸업생에 의해 현실화되었습니다. 그는 클레이튼 크리스텐슨이었습니다. 그는 많은 기업이 기업 정책을 바꾸도록 만들었습니다. 많은 기업들이 이미 업계에서 더 발전할 준비가 되어 있습니다.

전통적인 기업들은 비즈니스 모델을 완전히 바꾸어 많은 신규 고객을 유치했습니다. 반대로 지금까지 변화를 외면한 기업들은 모두 도태되고 말았습니다. 최악의 경우 디지털 혁신은 이러한 기업의 '종말'을 의미할 수도 있습니다.

이는 해당 회사의 시장 가치나 규모에 의존하지도 않습니다. 이미 계획 단계를 거의 완료한 부동산 중개인 및 부동산 관리 분야의 선구자들도 많이 있습니다.

적절한 전문성을 갖추고 직접 시작한 스타트업 기업들은 주로 기존의 비즈니스 모델을 선택한 젊은 기업들입니다. 이들은 이제 이중의 도전에 직면해 있습니다.

모든 신생 기업은 이미 대규모 투자를 진행했으며, 그 중 일부는 아직 갚아야 합니다. 또한 신규 기업은 일반적으로 아직 고객 기반이 크지 않습니다. 신규 기업이 이제 와서 다시 생각하고 재투자해야 한다면 이는 거의 불가능할 것입니다. 그러나 언뜻 보기에 디지털 전환이 불가능하다고 생각하는 기업도 비용 효율적으로 전환을 구현할 수 있는 방법과 수단을 분명히 찾을 수 있습니다. 기술적으로 보장되고 고객 친화적인 고객 서비스의 몇 가지 예는 은행 및 보험 부문에서 찾을 수 있습니다. 물론 부동산 분야에서도 최첨단 기술을 선도하는 것이 매우 중요하기 때문에 선구적인 기업들이 많이 있습니다. 그렇기 때문에 이미 많은 디지털 제품이 최신 기술로 전환되었습니다. 이는 주로 많은 고객이 공급자에게 이러한 서비스를 요구하고 일반적으로 고객의 요구를 항상 매우 진지하게 고려해야한다는 사실 때문입니다.

고객은 디지털 트랜스포메이션을 통해 얻을 수 있는 이점만을 기대합니다. 이는 이미 기존 시스템에 매우 익숙해진 사람들에게도 영향을 미칩니다. 따라서 기업은 가능한 한 빨리 접근 방식을 재고하여 모든 고객이 결과에 만족할 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어 디지털 혁신을 통해 모든 고객이 직접 계약을 체결할 수 있습니다. 이러한 장점은 부동산 판매나 임대에도 도움이 됩니다. 동시에 고객이 원할 경우 언제든지 숙련된 고객 상담사에게 연락할 수 있습니다.

예를 들어 일부 지역에서는 핫라인 서비스 직원을 배치할 수 있습니다. 핫라인 서비스가 이 부분을 대신할 수 있습니다. 그러나 많은 부동산 중개업자에게는 콜센터가 즉시 이해되지 않습니다. 이 지역에서는 고객이 부동산 판매 또는 부동산 임대에 대한 정보를 받고, 언제든지 현재 오퍼에 대한 정보를 받고, 안심하고 가격을 둘러볼 수 있는 기회를 활용할 수 있는 것이 훨씬 더 중요합니다.

고객이 원하는 경우에만 직원이 직접 고객에게 조언을 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 많은 고객이 신발 세일즈맨처럼 특정 상품을 강요하는 듯한 느낌을 받게 됩니다. 많은 사람들은 구매를 설득당하는 것보다 필요한 경우 조언을 받는 것이 훨씬 더 기분 좋다고 생각합니다. 따라서 고객이 조언을 선택할 수 있어야 합니다. 예를 들어 온라인 채팅이나 화상 회의의 형태를 취할 수 있습니다. 동시에 고객은 직접 부동산 중개인이나 부동산 관리 회사에 연락해야 하는 경우에만 연락하면 된다는 장점이 있습니다.

부동산 산업의 디지털화

디지털 트랜스포메이션은 수년 전부터 모든 사람의 입에 오르내리고 있습니다. 이는 산업 전반을 아우르는 것으로 간주되며 수년 동안 거스를 수 없는 흐름으로 이어져 왔습니다. 모든 기술은 지난 몇 년 동안 계속 발전해 왔습니다. 그 결과 어떤 기업도 더 이상 디지털 혁신을 무시할 수 없게 되었습니다. 새로운 기술은 고객뿐만 아니라 기업에도 많은 이점을 가져다줍니다.

부동산 중개인은 부동산을 판매할 때 이를 통해 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 과거에는 주로 종이가 사용되었고 펀치 시스템이나 스탬프 카드가 사용되었지만 모든 시스템이 점차 변경되고 현대화되었습니다. 오늘날에는 디지털 시계와 컴퓨터가 일반적인 표준입니다. 가장 큰 장점은 종이가 덜 필요하기 때문에 더 이상 캐비닛에 방대한 양의 파일을 보관할 필요가 없다는 것입니다. 결과적으로 직원들은 책상에 더 많은 공간과 여유를 확보할 수 있습니다. 방대한 양의 사본도 더 이상 필요하지 않습니다. 대부분의 경우 사내 서신이나 광고는 디지털 방식으로 배포됩니다.

이는 특히 비용 효율적일 뿐만 아니라 훨씬 빠릅니다. 새로운 환경 인식은 고객과 직원들로부터 호평을 받고 있습니다. 편지에 비해 이메일은 모든 직원에게 동시에 배포된다는 장점이 있습니다. 즉, 비용이 발생하지 않습니다. 동시에 모든 직원이 동일한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 앞으로는 고객 데이터도 같은 방식으로 처리될 것입니다. 물론 여기에는 데이터 보호가 보장되어야 합니다.

모든 오프라인 채널과 온라인 채널은 서로 연결되어 있어야 합니다. 이렇게 하면 완전히 표준화된 그림이 만들어집니다. 또한 고객은 특별한 프로그램을 사용하여 언제든지 자신의 데이터를 볼 수 있습니다. 새로운 기술을 통해 커뮤니케이션, 업무 및 상호 작용이 훨씬 쉬워집니다. 이를 위해서는 각 영역에서 어떤 데이터가 중요한지 미리 명확히 해야 합니다.

결국 부동산을 매매하고 임대할 때는 다양한 데이터가 사용되며, 이 데이터도 분석해야 합니다. 점점 더 많은 사람들이 거의 매일 인터넷을 사용하고 있습니다. 필요한 정보를 얻거나 친구와 채팅하거나 비즈니스를 하는 데 인터넷을 사용합니다. 많은 인터넷 사용자들은 이를 위해 스마트폰이나 태블릿을 사용합니다. 이를 통해 다양한 앱을 사용하여 모든 주문이나 계약을 처리할 수 있습니다. 모든 부동산 중개인은 이러한 고객의 행동을 염두에 두어야 합니다.

웹사이트를 설정할 때는 항상 페이지가 명확하게 구성되도록 주의를 기울여야 합니다. 명확한 탐색, 많은 이미지나 동영상, 적은 텍스트는 고객이 웹사이트를 훨씬 더 쉽게 찾는 데 도움이 됩니다. 잘 구성된 부동산 중개사 웹사이트는 예쁘게 꾸며진 사이트보다 많은 고객에게 훨씬 더 적합합니다. 고객이 보기에 더 간단하고 쉬운 시스템일수록 더 오래 머물게 됩니다.

이는 특히 부동산을 판매하거나 임대할 때 더욱 그렇습니다. 고객은 적합한 부동산을 결정하기 위해 여유롭게 주변을 둘러볼 수 있어야 합니다. 하지만 고객은 적합한 부동산을 찾는 데 오랜 시간을 소비하고 싶지 않을 것입니다.

가장 좋은 점은 최신 오퍼나 가장 수익성이 높은 매물을 한 눈에 볼 수 있다는 점입니다. 동시에 고객은 자신이 이미 본 오퍼를 언제든지 확인할 수 있다는 점도 마음에 들어합니다. 기업 입장에서는 고객 데이터를 한동안 저장해야 한다는 것을 의미합니다. 많은 고객이 주문이나 서비스의 대부분을 인터넷을 통해 처리합니다. 직장에서 긴 하루를 보낸 후, 그들은 부동산 관리 회사나 부동산 컨설턴트를 방문하고 싶지 않습니다.

인터넷은 고객이 여유롭게 숙소를 찾을 수 있는 대안을 제공합니다. 따라서 주차 공간을 찾기 위해 오랜 시간 검색하거나 장거리 이동을 하지 않아도 됩니다. 또한 고객은 긴 대기 시간을 참을 필요가 없습니다. 고객은 숙소 관리 웹사이트를 통해 낮이든 밤이든 언제든지 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

동시에 고객은 현지에 부동산 중개인이 없다는 사실을 알게 될 수도 있습니다. 인터넷이 없었다면 고객은 적합한 부동산을 찾기 위해 가장 가까운 마을로 이동하는 방법밖에 없었을 것입니다. 디지털 혁신의 도움으로 고객은 다양한 서비스를 보장받아야 합니다. 더 이상 큰 비용을 들이지 않아도 됩니다. 대신 모든 고객은 여가 시간을 더 효율적으로 활용할 수 있습니다.

이러한 고객의 요구로 인해 부동산 업계는 다시 생각하게 되었습니다. 디지털 혁신으로 인해 업계 전체가 간소화된 시스템을 기업 구조 전체에 적용하도록 장려하고 있습니다.

비교 포털은 많은 이점을 제공합니다.

많은 고객이 더 이상 더 많은 비용을 지불하고 서비스를 이용하고 싶어하지 않습니다. 한 회사에 오랫동안 충성했던 고객이라 하더라도 편의상 다른 회사의 서비스를 선호하는 경우도 있습니다. 그들은 서비스에 대해 더 높은 가격을 지불하고 싶지 않습니다. 이러한 이유로 많은 고객이 비교 포털을 이용합니다. 이러한 포털을 통해 제품이나 서비스를 직접 비교할 수 있습니다. 특별 혜택은 즉시 알아볼 수 있습니다.

이를 위해 모든 가격과 추가 혜택을 비교할 수 있으면 고객에게 도움이 됩니다. 온라인 상점을 통해 가격이 유리한 특정 부동산에 집중하고 싶다면 지점을 통해 더 비싸거나 더 저렴해서는 안 됩니다.

즉, 이 오퍼에 대한 모든 데이터를 동시에 조정해야 합니다. 하지만 많은 사용자가 가격 비교 포털을 가격 검색에만 사용하지는 않습니다. 오히려 이러한 옵션은 고객 리뷰를 읽는 데에도 사용됩니다. 좋은 경험을 한 많은 고객은 다른 고객에게 이를 기꺼이 전달합니다.

즉, 만족한 고객이 여러분을 위해 광고하고 있다는 뜻입니다. 가격 포털은 고객에게 특정 제안을 강요하지 않습니다. 대신, 고객은 집이나 이동 중에 시간을 들여 특정 부동산 임대 또는 부동산 매물이 자신의 필요에 적합한지 알아볼 수 있습니다.

비교 포털을 사용하면 특정 물건의 모든 장단점을 한 눈에 바로 알아볼 수 있습니다. 고객 리뷰는 항상 고객의 솔직한 의견을 반영합니다. 비교 포털 외에도 페이스북, 트위터, 링크드인, 싱, 구글+와 같은 소셜 네트워크도 많은 고객들에게 인기가 있습니다.

고객들은 이러한 플랫폼에서 친구나 같은 생각을 가진 사람들을 만나게 됩니다. 소셜 플랫폼에는 많은 개인뿐만 아니라 많은 기업도 있습니다. 그렇기 때문에 오퍼와 정보의 범위가 매우 다양합니다.

물론 부동산 업계의 디지털 혁신이 단순히 소셜 미디어를 통한 홍보만으로 시장에서 성공할 수 있다는 의미는 아닙니다. 오히려 회사의 전체 비즈니스 모델, 운영 프로세스 및 가치 사슬을 재구성하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 디지털 전환 이후에는 일반적으로 기업의 구조를 알아볼 수 없게 됩니다.

부동산 중개인이나 부동산 관리 회사로서 계속 성공하고 싶다면 디지털 혁신이 매우 중요합니다. 가까운 미래에 부동산 부문의 디지털 혁신이라는 주제를 자세히 살펴보는 사람만이 경쟁에서 차별화될 수 있을 것입니다.

디지털화는 3D 프린팅의 예를 들어 아주 쉽게 설명할 수 있습니다. 고전적인 3D 프린팅은 많은 사람들에게 인기 있는 최신 디지털 기술입니다.

많은 전문가와 전문가들이 이 혁신적인 시스템을 확신하고 있습니다. 점차적으로 특수 인쇄는 산업 분야에서도 자리를 잡았습니다. 물론 어떤 제품이나 서비스가 관련되어 있는지는 중요하지 않습니다.

모든 산업에서 고객이 열광할 수 있는 긍정적인 시각으로 자사 제품을 소개하는 것이 중요합니다. 3D 프린팅은 변화나 혁신이 여러 분야에 걸쳐 일어날 수 있음을 보여주는 한 가지 예일 뿐입니다. 새로운 시스템이 개발되어 다양한 분야에서 호평을 받는다면 다른 분야에서도 많은 신규 고객을 창출할 수 있을 것입니다. 3D 프린팅과 같은 새로운 개발은 다른 회사들이 기존 구조를 바꾸고 각자의 회사에서 맞춤형 사용을 계획할 수 있게 해줍니다.

이제 기업은 앞으로 어떤 분야를 변화시켜야 하는지 자문해 보아야 합니다. 디지털 트랜스포메이션이 부동산 부문에 어떤 긍정적인 영향을 미칠 수 있으며, 실제로 얼마나 빨리 구현할 수 있을까요? 이를 위해 특정 리소스가 필요한가요? 그러나 가장 중요한 질문 중 하나는 시장에서 대중에게 추월당하지 않기 위해 어떤 조치를 먼저 취해야 하는가 하는 것입니다.

부동산 중개업자의 목표는 항상 고객에게 최고의 거래와 종합적인 서비스를 제공하는 것이어야 합니다. 비즈니스의 목표는 새로운 디지털 시대에 맞춰 기술과 서비스를 더욱 개선하는 것이어야 합니다.

디지털 트랜스포메이션이 산업 전반에 미치는 영향

디지털 혁신을 더 쉽게 시작하려면 먼저 회사의 현재 상태를 파악해야 합니다. 그런 다음 부동산 중개인 또는 자산 관리 회사로서 매우 중요한 모든 목표를 정의해야 합니다.

디지털 혁신을 구현할 때 예상치 못한 돌발 상황을 피하려면 특별 팀이 혁신을 계획하고 구현하는 임무를 맡아야 합니다. 작업의 정확한 범위는 항상 과거에 회사의 일부 영역을 이미 현대화한 정도에 따라 달라집니다.

최근 몇 년 동안 이미 새로운 기술에 투자했다면 일반적으로 전환 비용을 감당할 수 있습니다. 새로운 회사 구조가 고객과 관련하여 미치는 모든 영향에 대해 IT 전문가 및 경영진과 미리 논의해야 합니다. 전환에는 수개월이 걸리므로 이 기간 동안 일상적인 비즈니스를 무시할 수는 없습니다.

따라서 디지털 혁신 작업을 위한 전담 팀을 구성하는 것이 더욱 중요합니다. 이 팀은 새로운 업무에 완전히 익숙해 질 수 있도록 휴가를 받아야 합니다. 물론 처음에는 팀이 모든 전문가 및 IT 부서와 함께 앉는 것이 매우 중요합니다. 이를 통해 대략적인 시간표를 작성하고 전환을 훨씬 더 잘 계획할 수 있습니다.

여러분이나 회사가 해야 할 일이 얼마나 많은지 과소평가하지 마세요. 모든 목표를 명확하게 정의하고 현재 상황을 기록하여 미리 작업을 완료했다면 앞으로 고객의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있을 것입니다.

보험이나 은행 분야는 이와 비슷하지 않고 아직 디지털 혁신을 시작한 부동산 컨설턴트가 거의 없기 때문에 여유롭게 모든 것을 계획하고 실행할 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 이렇게 하면 시간적 부담을 어느 정도 덜 수 있습니다.

회사 규모에 따라 전환이 완료될 때까지 3~5년의 기간이 소요될 수 있습니다. 그래야만 시스템의 모든 오류가 수정되고 최종적으로 모든 상황이 배제되었는지 확인할 수 있습니다. 또한 모든 직원이 기업 구조 변경에 대해 즉각적으로 열광하지는 않을 것이라는 사실에 대비해야 합니다. 따라서 약간의 저항에 대비해야 합니다.

또한 내부 교육을 통해 직원들에게 새로운 기술을 재교육하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 오히려 직원들이 아이디어를 이해하고 구현할 수 있어야 합니다. 직원들은 종종 다른 부서로 전근을 가야 할 수도 있습니다. 이것이 많은 직원들이 이러한 변화에 반대하는 이유이기도 합니다.

이에 놀라지 마세요. 전문가들은 컨설팅 회사와 같은 마지막 몇 개 분야조차도 디지털 혁신으로부터 자신을 보호할 수 없을 것이라고 확신합니다. 혁신에 관해서는 부동산 부문에 대한 고유 한 기업 전략을 개발해야한다는 점을 기억하십시오. 이는 모든 기업이 더욱 발전할 수 있는 기회입니다. 그러나 회사를 완전히 재구성하려면 많은 작업이 수반됩니다. 전담 IT 부서 또는 개별 IT 직원은 디지털 전환에 중요한 조치를 정확히 결정하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

고객의 요구보다 여러분의 요구를 우선시해서는 안 됩니다. 그럼에도 불구하고 비용도 놓쳐서는 안 됩니다. 혁신은 기업이 재정적으로 손해를 보는 것이 아니라 경쟁업체를 떨쳐내는 데 도움이 되어야 합니다. 많은 기업의 경우 경험이 풍부하고 유능한 파트너를 찾는 것이 좋습니다. 동시에 일정 수준의 전문 지식을 직접 습득해야 합니다. 이렇게 하면 앞으로 디지털 시대에 더 쉽게 발맞출 수 있습니다.

올바른 파트너와 함께라면 모든 계획을 보다 빠르고 목표에 맞게 달성할 수 있습니다. 디지털 혁신은 기업의 끝이 아니라 새로운 시작입니다. 기술은 계속 발전할 것이며 앞으로도 계속해서 가능성의 한계에 도전할 것입니다. 하지만 항상 최신 트렌드를 파악하고 있다면 앞으로는 이러한 큰 변화가 더 이상 필요하지 않을 것입니다.

부동산 중개인은 고객에게 항상 유능하고 현대적인 모습을 보여야 합니다. 즉, 끊임없이 자신을 재창조하고 항상 변화에 열린 자세를 유지해야 합니다. 이러한 행동은 고객에게 항상 고객의 요구에 부응하고 모든 경쟁사 중에서 가장 혁신적이라는 것을 보여줄 것입니다.

전통적인 기업은 스스로를 혁신해야 합니다.

많은 전통적인 부동산 중개업자에게 디지털 혁신은 특별한 책임이 있습니다. 오랜 기간 한 가지 업무에만 충실해 왔기 때문에 완전히 변화하는 것이 매우 어렵습니다. 이러한 회사 중 상당수는 수십 년 동안 직원들과 함께 일해 왔습니다. 일부는 심지어 회사 설립에 관여하기도 했습니다.

이 경우 경영진의 가장 중요한 임무 중 하나는 직원들에게 디지털 전환에 대해 설득하는 것입니다. 직원들이 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해하고 업무의 큰 변화에 대비해야 합니다. 따라서 모든 직원에게 디지털 혁신이 회사에 어떤 결과를 가져올지 제때에 알려야 합니다.

결국 직원들은 적응할 시간이 필요합니다. 직원에 대한 충성심 때문에 디지털 세상의 변화와 발전으로 인해 회사 구조를 그대로 두는 것은 불가능합니다. 많은 고객이 더 이상 모든 질문이나 주문에 대해 매장을 직접 방문하기를 원하지 않습니다. 고객은 유연하고 이동성이 뛰어난 서비스를 원합니다. 고객은 적절하다고 생각될 때만 직접 연락하기를 원합니다.

많은 예 중 하나는 보험 설계사에 대한 고객의 행동입니다. 오늘날 보험 설계사를 자신의 집으로 초대해 개별 상품의 장점을 설명해 달라고 요청하는 고객은 거의 없습니다. 돌이켜보면 많은 고객이 특정 상품에 가입하기로 한 결정에 편안함을 느끼지 못합니다. 오히려 무언가를 강요당했다는 느낌을 받습니다.

보험 업계에서는 이로 인해 주문이 취소되는 경우가 종종 있습니다. 그러나 고객이 스스로 특정 상품을 선택한 경우에는 취소가 자주 발생하지 않습니다.

주문하기 전에 웹사이트나 소셜 미디어 플랫폼 등 다양한 옵션을 통해 이용 가능한 상품을 정확히 알아봤을 것입니다. 그리고 모든 장단점을 꼼꼼히 따져볼 충분한 시간을 가졌을 것입니다. 오랫동안 보험 상담은 거실에서 이루어지는 경우가 거의 없었습니다.

고객들은 온라인에서 특정 보험에 가입하는 경우가 많습니다. 다른 보험 가입자는 문의 사항이 있는 경우 지점에 직접 연락하는 경우도 있을 것입니다. 하지만 이는 피보험자의 자유 의지에 따른 선택입니다. 이 예는 종종 부동산 분야에도 적용될 수 있습니다. 부동산을 매매하거나 임대하려는 경우 고객은 인터넷의 특수 플랫폼에서 충분한 정보를 얻을 수 있습니다.

부동산 분야는 모든 고객에게 특정 부동산을 검색하거나 직접 부동산을 제공할 수 있는 많은 기회를 제공합니다. 올바른 시스템을 사용하면 고객이 많은 거래를 직접 쉽게 처리할 수 있습니다. 고객의 파트너로서 온라인 채팅이나 커뮤니티를 통해 도움을 제공할 수 있습니다. 많은 고객이 필요할 때 이를 기꺼이 활용할 것입니다.

단순히 웹사이트를 변경하는 것만으로는 고객에게 영감을 줄 수 없습니다. 오히려 완전히 새로운 가치 사슬이나 새로운 비즈니스 모델을 만들어야 향후 시장에서 도태되지 않을 수 있습니다.

운영 프로세스의 변화는 주문 처리 시 많은 시간을 절약할 수 있다는 것을 의미합니다. 특히 모든 직원이 모든 데이터를 투명하게 이용할 수 있다면 주문 처리가 디지털 방식으로 훨씬 쉬워집니다. 따라서 모든 프로세스를 사전에 정확하게 계획하고 전문적으로 구현하는 것이 더욱 중요합니다. 많은 기업이 계획 단계에만 몇 달이 걸립니다.

디지털 혁신을 완료한 기업은 자부심을 가질 수 있습니다. 향후 부동산 업계에서 경쟁사와 차별화할 수 있는 최고의 기회를 갖게 됩니다. 일부 기업은 복잡한 부동산 업계 규제로 인해 시장 진출에 어려움을 겪고 있습니다. 디지털 혁신은 모든 시장 진입 장벽을 낮출 수 있다는 것을 의미합니다. 신규 기업과 스타트업은 여기서 분명한 이점을 누릴 수 있습니다. 이미 사용 중인 최신 기술 덕분에 디지털 혁신에 많은 시간을 투자할 필요가 없으므로 더 빠른 속도로 경쟁할 수 있습니다. 고객들은 이러한 빠른 변화에 충성도로 보답할 것입니다.

부동산 업계의 경쟁은 디지털 혁신으로 인해 더욱 치열해지고 있습니다. 일부 기업은 근접성 및 개별화에 대한 고객의 끊임없는 욕구를 활용하고 있습니다. 이들은 자체 솔루션을 개발할 수 있으며 회사의 일부 영역과 부문을 명확하게 분할할 수 있습니다.

예를 들어 부동산 중개인이나 자산 관리 회사가 직접 은행 파트너를 보유하고 있다면 고객이 자금 조달 계획을 세우기가 더 쉬워집니다. 이에 대한 좋은 예로 인기 있는 Otto Versand가 있습니다. 여성 고객을 위한 특별 금융 포털이 있습니다. 모든 여성 고객은 웹사이트(www.einfachanders.de)를 통해 Otto.de에서 주문에 대한 금융을 직접 관리하고 처리할 수 있습니다. 시그널 이두나는 파트너사인 Sijox라는 든든한 파트너도 보유하고 있습니다. 이 파트너를 통해 젊은 고객층에게 더 쉽게 어필할 수 있습니다.

고객이 애그리게이터 사용

디지털 혁신으로 인해 독일 전역의 많은 기업들이 진땀을 흘리고 있습니다. 새로운 사업자의 진입은 시장에 큰 영향을 미치고 있습니다. 특히 애그리게이터들은 디지털 전환을 통해 많은 이점을 누리고 있습니다. Transparo, Check24 및 이와 유사한 플랫폼은 가장 잘 알려진 애그리게이터 중 하나입니다.

일부 플랫폼에서는 다양한 애그리게이터 제공업체를 서로 직접 연결할 수 있습니다. 온라인으로 항공편을 예약하려면 fluege.de, opodo 또는 swoodoo와 같은 하나의 플랫폼을 통해 여러 검색 페이지를 한 번에 시작할 수 있습니다.

즉, 단기간 내에 가장 유리한 제안을 받을 수 있습니다. 다른 제공업체들은 이 점을 활용하여 플랫폼에서 생성되는 리드의 활용에 의존하고 있습니다.

많은 고객이 부동산 시장을 관찰하는 것이 매우 흥미롭다고 생각합니다. 그들은 언제든지 검색 엔진을 사용하여 현재 이용 가능한 부동산에 대한 포괄적인 정보를 얻을 수 있습니다. 이로 인해 상품 제공업체의 특정 요구사항이 생깁니다.

프롭테크 창업자에게는 좋은 기회가 있습니다.

부동산 부문에서 부진한 기업의 시대는 지났습니다. 프롭테크 스타트업은 낡은 프로세스에 도전하고 있습니다. 이 분야는 가까운 미래에 스타트업이 매우 쉽게 시작할 수 있는 혁명에 직면해 있습니다.

구조적으로 부동산 업계는 서서히 침체기에 접어들고 있습니다. 주택 부족과 가격 상승으로 부동산 관련 법률도 끊임없이 변화하고 있습니다. 점점 더 많은 사람들이 부동산을 팔려고 하거나 부동산 임대를 원하고 있습니다.

매물을 직접 관리할 시간이나 성향이 있는 숙소 소유자는 거의 없습니다. 그 주된 이유는 시간이 많이 걸리고 많은 경험이 필요하기 때문입니다. 최근 몇 년 동안의 발전으로 인해 혁신적인 프로세스의 변화가 필수적이 되었습니다. 많은 프롭테크 스타트업이 스스로 문제를 해결하고 있으며 그 결과 보수적인 기업을 추월하고 있습니다.

현대의 기업들은 오랫동안 디지털 솔루션을 개발해 왔으며, 이는 현재의 부동산 세계를 뒤흔들고 있습니다. 기존 기업들이 고객의 요구를 충족시키지 못하는 것을 얼마나 오래 견뎌낼 수 있을지는 의문일 뿐입니다. 새로운 판매 채널과 새로운 제품이 고객을 프롭테크 스타트업으로 끌어들이고 있습니다.

이미 일부 지역에서는 많은 변화가 일어나고 있습니다. 점점 더 많은 고객이 검색 엔진을 통해 새로운 집을 찾기 위해 온라인 마켓플레이스를 이용하고 있습니다. 그 결과 점점 더 많은 부동산 중개인이 업무에서 해방되고 있습니다.

디지털 제어 센터는 사람들이 부동산으로 더 쉽게 비즈니스를 할 수 있게 해줍니다. 부동산 크라우드 펀딩 플랫폼은 사람들이 더 쉽게 투자할 수 있도록 도와줍니다. 이미 총 수십억 달러에 달하는 투자가 이루어졌습니다. 이러한 추세는 계속 증가하고 있습니다.

부동산 업계의 디지털 혁신은 많은 기업에게 효율성을 크게 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다. 점점 더 많은 리소스를 확보하여 다른 곳에 더 효과적으로 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 부가가치 서비스나 보다 지속 가능한 프로세스에 사용할 수 있습니다. 물론 여유 자원은 현재 생각조차 하지 못했던 새로운 혁신을 개발하는 데에도 항상 큰 도움이 됩니다.

혁신적이고 현대적인 기업에게 매우 중요한 점은 투명성입니다. 프롭테크 스타트업은 언제든지 시장에 대한 개요를 구성할 수 있습니다. ERP 시스템의 전문적이고 지능적인 네트워킹은 임대 가격, 공실률 및 변동률에 대한 최신 정보를 언제든지 전달할 수 있음을 의미합니다.

이는 주택 정책 수단을 실행하기 위한 의사 결정의 중요한 근거가 됩니다. 농촌 지역의 빈 주택과 대도시의 주택 부족 현상 사이의 격차가 점점 더 커지고 있다는 점도 고려해야 합니다.

투명성은 주거 공간을 더 잘 분배하고 가격을 더 잘 조정할 수 있는 결정적인 요소가 될 수 있습니다. 네트워크 솔루션은 더 나은 인사이트를 제공할 수 있기 때문에 2017년에도 계속해서 부동산 부문을 지배할 것입니다.

부동산 분야에서는 네트워크가 잘 구축된 기업만이 실제로 성공을 거두었습니다. 부유한 개인 투자자와 주요 투자자들의 네트워킹이 중요한 역할을 합니다. 그들은 항상 흥미로운 부동산 프로젝트에 참여할 수 있는 위치에 있습니다.

따라서 신규 및 기존 크라우드펀딩 프로젝트는 투자를 위한 투자에서 훨씬 더 민주적으로 조직될 수 있습니다. 환경 보호와 지속 가능성 또한 프롭테크의 주요 이슈입니다.

집을 훨씬 더 에너지 효율적으로 만들 수 있는 많은 스마트폰 앱은 이미 올바른 방향으로 큰 발걸음을 내디뎠습니다. 그러나 이것이 이미 시장이 개척되었다는 것을 의미하지는 않습니다.

프롭테크 업계에는 더 많은 것이 있습니다. 어떤 회사든 기존 제품을 개선할 수 있습니다. 또한 언제든지 고객을 위한 새로운 애플리케이션을 개발할 수 있습니다.

예를 들어 지능형 시스템은 에너지 소비 영역에서 상세한 추세 분석이 가능합니다. 이 시스템은 특히 주택 소유주에게 유용합니다. 올바른 시스템을 사용하면 모든 주택 소유주는 CO2 배출량과 자원 낭비를 항상 주시하고 필요한 경우 이에 대응할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 많은 비용을 절약할 수 있습니다.

부동산 중개업자에 대한 압박은 지속적으로 증가하고 있습니다. 디지털 혁신은 프롭테크 운동에서 중요한 단계입니다. 점점 더 많은 젊은 기업들이 젊은이들이 집을 구할 수 있도록 돕는 것을 사명으로 삼고 있습니다.

매칭 기능이나 지원자 프로필을 사용하면 온라인 데이트에서와 마찬가지로 사람들이 적합한 숙소를 쉽게 찾을 수 있습니다. 기존 부동산 관리의 경우 상황은 훨씬 더 까다롭습니다. 가상 매물 보기는 부동산 중개인의 일자리를 빠르게 잃게 만들 수 있습니다.

떠오르는 프롭테크 부문과 보수적인 부문은 여전히 서로 분리되어 운영되고 있습니다. 부동산 부문은 다른 분야에서 흔히 볼 수 있는 스타트업과의 협력이 부족합니다. 많은 이해관계자가 참석하는 박람회, 컨퍼런스 및 네트워킹 이벤트는 전체 부문을 더욱 고객 지향적이고 효율적으로 만드는 혁신의 공유 문화를 가능하게 합니다.

2017년, 세빗 업계는 프롭테크 분야의 젊은 기업가와 경험이 풍부한 부동산 중개인을 한데 모으는 첫 번째 시도를 지원했습니다.

지금까지 부동산 분야는 기술 기업의 활동 영역에 속하지 않았습니다. 지난 7월 말, Uber의 공동 창업자 가렛 캠프는 '집'에 대한 완벽한 아이디어를 떠올렸습니다. 이것은 사실 최근 몇 년 동안 떠오르고 있는 트렌드를 일종의 확인시켜주는 것이었습니다. 부동산 트렌드든 프롭테크든, 부동산에 기술을 도입하는 것은 낡은 부동산 부문에 기술을 도입하는 것입니다.

그 결과, 그는 디지털 혁신과 관련하여 많은 제공업체를 도울 수 있었습니다. 그는 부동산 중개인이나 부동산 관리 회사에게 향후 몇 년간 가장 중요한 6가지 사항을 요약했습니다. 앞으로 몇 년 동안 인구 증가와 경제 신흥국의 국내총생산의 양호한 발전으로 인해 투자 기회가 급격히 증가할 것입니다.

빠르게 성장하는 도시는 리스크는 적지만 새로운 잠재적 수익을 가져다줍니다. 지속 가능성과 최신 기술은 앞으로 몇 년 동안 핵심 동력이 될 것입니다. 또 다른 중요한 성공 요인은 정부와의 협력 능력입니다.

이는 주로 공공 부문이 주로 도시 개발에 의해 주도된다는 사실 때문입니다. 관심이 높아짐에 따라 성장하는 경제의 이익에 따라 부동산 보석에 대한 경쟁은 계속 증가 할 것입니다.

지금까지 부동산 분야가 최근 몇 년 동안 기술 기업들로부터 큰 관심을 받지 못한 것은 다소 의외였습니다. 오늘날에도 여전히 많은 계약서가 직접 서명되거나 팩스로 전송됩니다. 수백만 개의 부동산 관리가 기존의 Excel 스프레드시트로 관리되고 있기 때문에 부동산 업계는 수년 동안 큰 어려움을 겪지 않았습니다. 오늘날에도 여전히 부동산 사무실에서 폴더를 사용하여 청구 및 계약 처리가 이루어지고 있습니다.

다른 분야의 디지털 혁신으로 인해 부동산 업계도 더 이상 변화를 피할 수 없게 되었습니다. 종이와 폴더 시대의 종말은 최근 몇 달 동안 특히 분명해졌습니다. 이는 주로 고객이 더 높은 효율성과 새로운 모델을 원하기 때문입니다.

많은 고객이 이미 여러 차례 경매에 참여했지만 낙찰을 받지 못한 경험이 있을 것입니다. 그러나 많은 고객들은 원하는 부동산을 얻기 위해 여러 차례 공매에 참여하여 다른 경쟁 세입자들과 경쟁해야 했습니다.

나만의 가능성 활용

일부 부동산 중개인은 디지털화를 위해 리드를 활용하는 데 의존합니다. 이러한 리드는 다양한 비교 플랫폼을 통해 생성될 수 있습니다. 또한 원하는 애그리게이터들이 서로 연결되어 있습니다. Google 비교를 사용하면 추진력을 더욱 높일 수 있습니다.

많은 고객이 이 서비스를 통해 부동산 분야의 최신 개발 동향을 파악합니다. 거대 검색 엔진인 Google, Bing, Yahoo는 부동산 부문의 최신 개발 동향에 대한 포괄적인 정보를 제공합니다.

투명성은 개인 고객에게만 중요한 것이 아닙니다. 최근 많은 포털이 기업 고객을 위한 시장도 개선하기 시작했습니다. 좋은 예로 영국의 simplybusiness.co.uk를 들 수 있습니다. 영국에서만 이미 17만 명 이상의 기업 소유주가 보험, 재산 및 기타 부문에 대한 정보를 얻었습니다. 비교 포털의 중요성이 매우 크기 때문에 많은 기업이 이 주제를 자세히 살펴보지 않을 수 없습니다.

그들은 적절한 포털에 적극적으로 참여해야 합니다. 애그리게이터는 다른 판매 채널을 배포하는 것이 목적이 아닙니다. 따라서 이 영역에서 접촉에 대한 두려움은 완전히 정당화되지 않습니다. 또한 다양한 채널과 플랫폼을 통해 서비스를 제공받기를 원하는 많은 고객의 바람과도 일치합니다.

고객 요구 사항 재정의

부동산 분야는 매우 다양할 수 있습니다. 어떤 고객은 부동산 판매에 관심이 있는 반면, 어떤 고객은 부동산 임대를 찾고 있습니다. 자신의 회사로 시장에서 앞서나가고 싶다면 가까운 미래에 닥칠 디지털 혁신의 도전에 맞서야 합니다. 회사의 현재 상태를 제때 분석하는 것을 잊지 마세요.

모든 전문가와 IT 전문가가 경영진과 함께 디지털 변화의 정도를 평가하는 것은 회사에 매우 중요할 수 있습니다. 모든 산업에서 기업은 자체적인 기업 정책을 정의하고 자체적인 시간표를 설정하는 것이 중요합니다.

디지털 트랜스포메이션은 도전이 아니라 발전의 기회로 여겨야 합니다. 귀사의 업계에서는 디지털 혁신이 어제오늘의 일이 아니라는 이점이 있습니다. 회사의 디지털 혁신에 집중적으로 집중할 수 있는 시간적 여유가 아직 많이 남아 있습니다.

미디어, 은행, 소매, 통신과 같은 분야는 경쟁에서 뒤처지지 않기 위해 훨씬 일찍 계획을 세워야 했습니다. 이러한 분야 중 상당수는 이미 수년 전에 혁신의 중요성을 인식하고 있었습니다. 따라서 훨씬 더 유리한 출발을 할 수 있었습니다. 부동산 부문과 함께 또 다른 중요한 분야는 컨설팅 및 금융 시스템입니다.

많은 스타트업 기업들은 시간적 여유가 있다는 이점이 있었습니다. 기업 정책을 완전히 바꿔야 하는 기업만큼 시스템 변경이 광범위하지 않았기 때문입니다. 성공적인 스타트업 기업의 좋은 예로 edX를 들 수 있습니다. 이 회사는 교육 분야에서 출발했습니다. 하지만 보험 분야의 쉐어케어와 은행 분야의 크레딧테크도 처음부터 최신 기술에 의존했습니다.

물론 이러한 노하우는 완벽한 디지털화를 통해 모든 고객을 만족시키는 데도 도움이 되었습니다. 고객 서비스는 모든 산업에서 매우 광범위할 수 있습니다. 이는 자연스럽게 오랜 전통을 가진 기업들이 시장에서 살아남기 위해 가능한 한 빨리 변화를 실현할 수 있는지에 대한 의문을 제기합니다.

향후 몇 년 동안 디지털 혁신으로 인해 마지막 분야인 컨설팅 산업에도 상당한 격변이 일어날 것으로 예상할 수 있습니다. 따라서 부동산 업계뿐만 아니라 컨설팅 업계도 디지털 전환에 대한 고민을 시작해야 합니다.

계획 프로세스를 시작할 때 회사에 어떤 대안을 사용할 수 있는지 정확히 조사하는 것이 매우 중요합니다. 결국 모든 회사에는 디지털화를 위한 고유한 시스템이 필요합니다. 한 회사에서 완벽하게 작동하는 것이 소규모 회사에서는 어려움을 겪을 수 있습니다. 따라서 혁신을 함께 시작할 유능한 파트너를 찾는 것이 좋습니다.

이를 통해 경쟁 우위를 개선할 수 있는 기회가 늘어납니다. 다음 접근 방식은 모든 산업 분야의 많은 기업 경영에 큰 도움이 됩니다. 여기서는 디지털 혁신이 진행되는 동안 회사가 거쳐야 하는 여러 단계에 중점을 둡니다:

• 현재 상태 확인
• 귀사는 어떤 도전에 직면해 있나요?
• 구조조정을 위한 좋은 기반 만들기
• 지속적인 변화 보장

업종에 관계없이 모든 시스템의 전환은 많은 직원들에게 복통을 유발할 것입니다. 많은 직원들이 일자리를 잃을까봐 두려워할 것입니다. 물론 이러한 두려움이 근거 없는 것은 아닙니다. 물론 디지털화를 통해 일부 일자리는 보존될 수 있습니다. 하지만 이러한 직원들은 분명 다른 곳에 배치될 수 있습니다.

따라서 시스템의 변화는 직원들에게도 몇 가지 기회를 열어줄 수 있습니다. 처음에는 다소 불안해하더라도 더 중요한 업무를 맡는다는 생각에 금방 익숙해질 것입니다. 적절한 시기에 정보를 제공하고 일부 결정에 참여시키면 됩니다.

최신 기술을 사용하여 많은 고객 데이터를 수집할 수 있습니다. 이러한 데이터는 고객에게 개인화된 제안을 제공하는 데 사용할 수 있다는 장점이 있습니다. 또한 주문이나 계약을 훨씬 쉽게 처리할 수 있습니다. 고객 데이터를 통해 고객에 대해 훨씬 더 잘 파악할 수 있습니다.

이 회사는 고객 입력을 통해 너무 많은 데이터를 수신하기 때문에 먼저 데이터를 분석해야 합니다. 부동산 업계의 일상적인 업무에 실제로 필요한 데이터는 무엇일까요? 모든 고객은 데이터가 제3자의 접근으로부터 적절히 보호된다는 사실을 신뢰할 수 있어야 합니다. 즉, 시스템을 통해 제공되는 모든 데이터는 데이터 보호의 대상이 됩니다.

디지털 중단의 초기 단계에서는 모든 단계와 조치를 서면으로 기록하는 것이 매우 중요합니다. 향후 언제든지 추가적인 변화가 예상될 수 있습니다. 즉, 디지털 혁신 이후에도 가만히 있어서는 안 되며 항상 변화하는 시대에 적응해야 합니다.

결과적으로 고객 요구 사항의 다음 변화에 더 잘 대비하고 즉시 대응할 수 있습니다. 계획 단계의 첫 번째 중요한 포인트 중 하나는 회사가 향후 고객에게 어떤 형태로 다가갈 것인지 결정하는 것입니다.

회사의 생존은 어떤 대가를 치르더라도 보장되어야 합니다. 그렇기 때문에 디지털화를 위한 전담 팀을 구성하는 것이 더욱 중요합니다. 추가 업무로 인해 일상적인 비즈니스에 지장을 주어서는 안 됩니다.

그렇지 않으면 너무 많은 고객이 불만을 품고 조기에 회사를 떠날 수 있습니다. 따라서 회사 조직 개편과 같은 다른 중요한 일을 처리해야 한다는 이유로 수익에 타격을 입어서는 안 됩니다.

계획 목록의 또 다른 중요한 항목은 회사의 가치입니다. 요즘에는 기술 주기 사이의 간격이 점점 더 짧아지고 있습니다. 회사의 모든 시스템을 안정적으로 전환하려면 고객에게 전문적인 결과를 제공하기 전에 2~3년 정도의 기간을 계획해야 합니다.

미디어 산업이나 소매업과 같은 일부 분야에서는 디지털화를 훨씬 더 빠르게 구현할 수 있습니다. 하지만 이러한 분야도 계획 시간이 있었고 전환을 충분히 준비할 수 있었다는 점을 명심하세요.

전환 후 긍정적인 결과를 얻기 위한 중요한 요소 중 하나는 바로 직원들입니다. 직원들이 새로운 시스템을 이해하고 경영진과 함께 힘을 모아야 합니다. 그래야만 회사가 앞으로 고객을 만족시킬 수 있습니다. 반면에 경영진은 회사가 앞으로 어떤 구조를 가져야 할지 빠르게 합의해야 합니다.

기업 전략의 변화는 이사회에서만 결정하고 정의할 수 있습니다. 하지만 경영진은 디지털 리더를 영입하는 것을 고려해야 합니다.

디지털 리더란 무엇인가요? 디지털 리더는 디지털 혁신을 주도하는 사람입니다. 귀중한 조언을 제공할 수 있도록 계획 단계 전에 선임하는 것이 가장 좋습니다. 이러한 파트너는 일반적으로 이 분야에서 많은 경험을 가지고 있으며 회사의 시스템 전환을 지원할 수 있는 전문성을 갖추고 있습니다. 동시에 디지털 리더는 경영진과 직원 사이의 완충 역할을 합니다. 디지털 리더는 유능하고 단호하며 신뢰할 수 있어야 합니다.

많은 기업에서 디지털 리더는 디지털화의 영향을 받는 직원들을 교육하는 역할도 담당합니다. 디지털 리더는 혁신의 전 과정에서 경영진에게 모든 단계와 결정에 대한 정보를 제공합니다. 즉, 일종의 멘토 역할을 하는 것입니다.

디지털 리더는 짧은 시간 내에 논의된 모든 변화를 구현할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 회사의 역사, 프로세스, 구조를 속속들이 알고 있어야 합니다. 동시에 모든 직원을 이끌고 회사의 목표를 놓치지 않을 만큼 영향력이 있어야 합니다.

많은 디지털 리더는 특별한 카리스마를 가지고 있습니다. 이러한 리더의 힘은 모든 기업이 디지털 혁신을 더 쉽게 실현할 수 있게 해줍니다. 또한 필요한 경우 언제든지 시스템을 더욱 개선하고 확장하기 위해 다시 참여할 수 있으므로 향후 프로젝트에 참여해야 합니다.

최근 다른 기업들이 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 구현한 사례에 대한 수많은 연구가 진행되었습니다. 이들은 디지털 혁신을 통해 어떤 이점을 실현했을까요? 설문조사에 참여한 기업 중 상당수는 이미 계획을 세우고 있었습니다.

전체 응답자 중 약 74%는 디지털화를 어떻게 실현할 것인지에 대해 최소한 아이디어를 가지고 있었습니다. 하지만 계획한 전략을 실제로 구현할 수 있다고 확신하는 응답자는 약 15%에 불과했습니다. 이것이 바로 디지털 리더가 매우 중요한 이유 중 하나입니다. 기업이 전략을 결정한 후에는 그 목표를 제때 달성하는 것이 디지털 리더의 역할입니다.

디지털 리더로 임명되기 위한 요건은 산업 유형에 따라 크게 다릅니다. 부동산 업계와 같은 많은 분야에서는 임명된 사람이 해당 업계 출신이면 좋습니다. 부동산을 판매하거나 임대하는 데 많은 경험이 있어야 합니다. 그래야만 회사의 프로세스를 이해하고 회사에 대해 더 잘 파악할 수 있기 때문입니다.

디지털 리더가 전략 개선을 위한 제안을 제공할 수도 있습니다. 하지만 이는 충분한 전문성을 갖춘 경우에만 가능합니다. 리테일 및 마케팅 부문에서는 종종 CMO가 연락 담당자로 선정됩니다. 기술 지향적이고 시스템 중심적인 산업에서는 CTO 또는 CIO가 더 적합합니다. 대부분의 경우 최고 경영진은 일상적인 비즈니스를 잘 처리할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 따라서 이들은 장기적인 관점에서 디지털화에 대처할 수 있는 경우가 드뭅니다. 물론 디지털 리더 또는 CTO와 정기적인 협의가 필요하지만 디지털 혁신을 위한 많은 작업을 위임할 수 있습니다.

광범위한 연구 작업에는 많은 시간이 걸리지만 이사회와 함께 진행되어야 합니다. 모든 대기업에 최고 디지털 책임자(CDO)가 필요한 경우가 발생할 수 있습니다. 대부분의 경우 이 사람은 회사 외부의 사람입니다. CDO는 먼저 회사 정책을 잘 알고 있어야 합니다. CDO는 디지털 트랜스포메이션의 유용한 조력자이기도 합니다. 그들은 종종 회사에 흥미로운 디지털 솔루션을 가지고 있습니다. CDO가 있는 경우 해당 기능이 책임 영역과 명확하게 분리되도록 항상 주의를 기울여야 합니다.

즉, CDO와 같은 제3자가 시스템 전환에 대한 전적인 책임을 질 수 없습니다. 책임은 여전히 회사 경영진에게 있습니다. 그러나 CDO는 이사회와 긴밀하게 협력하는 데 이상적입니다. 예를 들어 모든 고객 경험, 데이터, 제품 및 채널을 분석하는 데 사용할 수 있습니다.

자신의 능력 평가

디지털 혁신은 부동산 부문의 모든 회사에 유용하고 필수적인 요소입니다. 이해관계자에게 업무를 넘겨주는 것은 종종 의미가 있습니다. 이 사람은 일반적으로 높은 수준의 동기 부여, 리더십 재능 및 전문성을 갖추고 있습니다. 혁신하는 동안 회사의 기존 구조는 완전히 해체되어야 합니다.

이를 통해 귀사는 현대적이고 횡단적인 조직으로 성장할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 기존 회사 구조를 설명하기 위해 사전에 상당한 시간을 투자한 경우에만 제3자가 귀사를 분석할 수 있습니다.

CDO의 주요 업무 중 하나는 모든 직원에게 정보를 전달하는 것입니다. 이 분야에서는 동기 부여와 설득력을 위한 특별한 재능이 매우 중요합니다. CDO라는 직책은 종종 디지털 혁신에만 필요한 경우가 많습니다. 그들은 모든 직원이 고객 서비스의 모든 새로운 측면을 1:1로 구현할 수 있도록 모든 직원을 궤도에 올려야 합니다. 그러나 디지털화 이후에도 현장에 유능한 담당자를 두는 것이 중요합니다. 초기에는 시스템이 100%에 맞지 않거나 작은 오류를 수정해야 하는 경우가 항상 발생할 수 있습니다. 많은 오류는 일상적인 업무에서야 드러납니다.

IT에 정통한 직원을 CDO로 선발할 수 있습니다. 또한 이러한 직원은 전략을 수립한 경험이 어느 정도 있어야 합니다. 계획 단계가 완료되면 CDO가 업무를 맡게 됩니다. 디지털 트랜스포메이션 이후에는 CDO 직원에게 다른 업무가 주어지겠지만, 여전히 문의를 위한 연락 창구 역할을 할 수 있습니다. 또한 향후 시장에 새로운 기술이 출시되거나 변경이 필요한 경우 항상 참여해야 합니다.

결국, 부동산 분야에서도 기술은 끊임없이 발전하고 있으므로 항상 최신 정보를 파악하는 것이 중요합니다. CDO의 역량이 입증되면 새로운 지점이나 신규 사업 부문을 설립하는 등의 업무를 맡을 수도 있습니다. 많은 경우 CDO 직원은 사업 개발 부서에서 일하기도 합니다.

부동산 부문의 혼란이 서서히 확산되고 있습니다.

처음에는 디지털 트랜스포메이션이 은행과 보험사에게만 매우 흥미로웠습니다. 오늘날 모든 분야의 기업들이 기업 구조를 개선하거나 완전히 바꾸기 시작했습니다. 부동산 중개인이나 부동산 관리자는 고객을 위해 회사를 더 흥미롭고 현대적으로 만들 수 있는 방법에 대해서도 생각해야 합니다. 계획은 빨리 시작할수록 좋습니다. 계획 단계에서도 시장 가치에 대한 개요를 파악하세요.

부동산 업계의 많은 기업이 수년 동안 고객에게 부동산을 더 쉽고 빠르게 판매하거나 임대할 수 있는 앱을 제공해 왔습니다.

이 서비스는 고객에게 어디서나 부동산 시장을 살펴볼 수 있는 기회를 제공합니다. 일부 부동산 중개인은 소셜 네트워크에서도 매우 활발하게 활동합니다. 메시징 기능을 통해 언제든지 개인적으로 질문에 답할 수 있을 뿐만 아니라 모든 고객에게 새 매물에 대한 정보를 제공합니다. 고객과 매우 긴밀하게 협력하는 부동산 마케팅 회사나 부동산 중개인은 소셜 네트워크에서 매우 긍정적인 평가를 받을 것입니다.

많은 제안과 질문은 메시징 기능을 사용하여 직접 확인할 수 있습니다. 모든 고객은 항상 페이스북이나 트위터를 통해 고정된 연락 담당자를 갖게 됩니다. 소셜 네트워크에서의 존재감이 더욱 확대된다면 이는 고객 행동에 계속해서 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 그러나 이 영역만으로는 디지털 트랜스포메이션에 충분하지 않습니다. 대부분의 사람들은 저녁까지 일해야 하기 때문에 지역 부동산 중개업소를 방문할 기회가 거의 없습니다. 이러한 이유로 고객 행동은 수년 동안 변화해 왔습니다.

새로운 숙소나 오퍼를 검색하는 등 많은 일이 온라인에서 이루어집니다. 이렇게 하면 시간이 절약되고 고객은 자신에게 가장 적합한 시간에 여유롭게 오퍼를 확인할 수 있습니다.

현지 지사에서는 온라인 포털을 통해 가능한 방식으로 고객 가용성을 생성할 기회가 없을 것입니다. 물론 앱도 매우 유용합니다. 부동산의 판매 또는 임대를 의뢰하거나 모니터링하는 데 사용할 수 있습니다.

또한 고객이 가상 매물 보기를 수행할 수 있어야 합니다. 크기, 비용, 가구, 위치, 주변 지역과 같은 다양한 추가 세부 정보가 제공되면 고객은 각 부동산에 대한 충분한 정보를 얻을 수 있습니다.

새로운 기술로 전환하면 여러 가지 고객의 요구를 한 번에 충족시킬 수 있습니다. 페이스북이나 트위터의 메시지 기능 외에도 인터넷은 더 많은 이점을 제공할 수 있습니다. 온라인 채팅이나 영상 채팅이 가능하므로 언제든지 고객과 소통할 수 있습니다.

커뮤니티도 종종 좋은 선택입니다. 고객에게 최대한의 편의를 제공하려면 온라인과 오프라인 채널을 모두 통합해야 합니다. 고객은 항상 계약 체결과 같은 몇 가지 일을 스스로 할 수 있어야 합니다. 하지만 기업의 혁신은 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. 이를 통해 많은 업무 영역을 최적화할 수 있습니다.

많은 직원들이 문의나 계약서를 수작업으로 처리하고, 입력하고, 제출하느라 바쁩니다. 모든 데이터를 직접 입력하고 제출하면 이러한 작업이 더 이상 필요하지 않습니다. 디지털 프로세스는 부동산 중개업자의 비용을 절감할 수 있습니다.

용지, 토너, 프린터 및 유지보수 비용을 최소화할 수 있습니다. 또한 고객이 직접 양식에 데이터를 입력하면 오류와 오해가 줄어들 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 부동산 임대에 관심이 있는 경우 PC에서 모든 절차를 편리하게 완료할 수 있습니다. 데이터는 메인프레임 컴퓨터를 통해 중앙에서 관리됩니다.

한 가지 장점은 모든 고객 데이터가 즉시 업데이트된다는 것입니다. 따라서 직원들이 변경 사항을 제때에 알리지 못하는 일이 발생하지 않습니다. 많은 오래된 주소는 고객이 직접 업데이트할 수 있습니다. 이는 또한 모든 회사의 업무량을 크게 줄여줍니다. 데이터를 사용자 정의하여 언제든지 각 고객에 대한 개별 제안을 구성할 수 있습니다. 디지털화 덕분에 모든 직원이 고객의 현재 희망 사항과 상황을 파악할 수 있습니다.

많은 영업 담당자들은 이미 수년 전부터 회사에서 개인 스마트폰을 지급하고 있었습니다. 즉, 언제든 본사에 연락할 수 있고 언제든지 사용할 수 있었습니다. 따라서 모든 현장 직원을 위한 모바일 기기는 이미 일상적인 업무에 매우 유용하게 사용되고 있었습니다.

하지만 이제 고객들은 더 이상 방문을 원하지 않을 정도로 고객의 요구가 바뀌었습니다. 대신, 고객들은 회사와 연락하는 방법과 시기를 스스로 결정하기를 원합니다. 그들은 더 이상 긴 영업 프레젠테이션을 원하지 않고 스스로 일을 처리할 수 있기를 원합니다. 즉, 이들은 몇 년 전보다 훨씬 더 자신감 있고 기동성 있게 일하기를 원합니다.

이는 기업의 디지털 전환 과정에서만 고려할 수 있는 중요한 측면입니다. 또한 모든 회사는 가격 및 제품 정책에 대해 충분히 고려해야 합니다. 귀사는 다른 제공업체에 비해 가격이 저렴한가요?

많은 부동산 중개인과 부동산 관리 회사는 여전히 비즈니스를 어떻게 변화시킬 수 있을지 잘 모릅니다. 이들은 필요한 혁신을 구현할 수 있는 이른바 부서 간 접근 방식이 부족합니다. 간단한 시작은 기존의 커뮤니케이션 및 판매 채널을 분석하는 것입니다. 최근 몇 년 동안 고객 행동이 크게 변화함에 따라 기업도 변화해야 합니다. 다양한 커뮤니케이션 채널을 개방하고 모든 고객에게 언제든지 연락할 수 있는 기회를 제공해야 합니다. 많은 연구에서 고객이 원하는 바를 면밀히 조사했습니다.

설문조사에 참여한 고객 중 절반 이상이 온라인 부문에서 활발하게 활동하고 있다고 답했습니다. 고객이 현재 회사의 정책에 만족하고 있는지에 대한 설문조사는 모든 회사에 매우 유용합니다.

많은 고객이 보다 현대적인 회사 정책을 원합니다. 그들은 부동산 부문의 새로운 제안에 대한 정보를 온라인으로 정기적으로 받기를 원합니다. 동시에 모든 시스템이 간소화되기를 원합니다. 이들에게 24시간 연락 가능한 담당자가 있다면 더할 나위 없이 좋을 것입니다. 물론 지사에서는 불가능합니다. 결국 고객의 이러한 바람을 충족시키기 위해 야간 근무 직원을 고용할 수는 없습니다. 이렇게 하면 비용이 증가할 뿐만 아니라 효과도 떨어집니다. 대신 고객에게 유능하고 도움이 되는 온라인 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객이 특정 아파트를 찾고 있다면 집에서 검색을 시작할 수 있습니다. 그는 이러한 요구에 맞는 좋은 공급자를 온라인으로 검색할 것입니다. 이 분야에서도 새로운 회사 정책은 많은 의미가 있습니다. 모든 고객에게 포괄적인 서비스를 제공하려면 온라인에서 전문적으로 자신을 소개해야 합니다.

온라인에서 강력한 입지를 확보하고 있다면 많은 신규 고객이 귀사를 확실히 알게 될 것입니다. 이를 위해서는 좋은 SEO 최적화가 매우 중요합니다. 고객이 검색 엔진에 특정 키워드를 입력하면 상위 검색 결과를 자세히 살펴보고 필요한 경우 한 페이지만 더 검색하게 됩니다.

따라서 고객이 검색 결과의 첫 페이지에서 귀사를 발견하는 것이 특히 중요합니다. 문의를 할 때 뒷 페이지로 스크롤하는 고객은 거의 없습니다. 일반적으로 고객은 검색 엔진 Google 또는 Bing을 사용합니다. 고객이 첫 페이지에서 귀사를 찾으려면 올바른 키워드를 입력하는 것이 매우 중요합니다. 그러나 다른 기준도 검색 엔진 목록에서 중요한 역할을 합니다.

고객이 다른 고객으로부터 회원님에 대해 알 수 있도록 하는 것도 매우 중요합니다. 예를 들어 Facebook이나 기타 소셜 네트워크를 통해 가능합니다. 긍정적인 항목이 많으면 곧 더 많은 고객층을 확보할 수 있습니다. 따라서 고객에게 여러분을 평가할 수 있는 기회를 제공해야 합니다. 나쁜 리뷰를 두려워하지 마세요. 고객이 단점에 대해 주의를 환기시키는 방법입니다. 다양한 채널을 통해 이러한 악평을 정당화하고 고객이 여러분을 잘 돌보고 이해한다고 느낄 수 있도록 할 수 있는 기회가 있습니다.

웹사이트를 만들 때 너무 긴 텍스트를 사용하지 않는 것이 매우 중요합니다. 이는 고객이 읽는 동안 지치게 하고 핵심을 놓치게 할 뿐입니다. 고객은 명확한 문장이 포함된 짧은 문장이 필요합니다. 때로는 몇 장의 사진과 동영상이 매우 유용할 수 있습니다.

통합 상점이 있는 경우 매우 명확하게 구성해야 합니다. 이렇게 하면 노년층도 쉽게 사용할 수 있습니다. 고객에게 종합적인 서비스를 제공하세요. 이는 결제 방법에도 반영되어야 합니다. 고객에게 인보이스 결제나 뉴스레터 등의 정보 수신에 대한 다양한 옵션을 제공한다면 종합적인 패키지를 제공하는 것입니다. 고객은 매우 고마워할 것입니다.

하지만 이것이 디지털 트랜스포메이션과 어떤 관련이 있을까요? 부동산 업계의 대부분의 고객은 온라인으로 특정 부동산의 가격을 조사합니다. 항상 투명성을 유지하세요. 이는 신뢰를 높이고 고객이 편안함을 느낄 수 있도록 합니다. 디지털화 덕분에 아파트의 모든 가격은 항상 즉시 조정됩니다. 고객이 특정 부동산에 대해 다른 가격을 받는 일이 있어서는 안 됩니다. 비교 플랫폼에서 숙소를 찾을 수 있는 경우, 가격이 항상 최신 상태인지 확인해야 합니다.

디지털화는 필요에 따라 모든 가격을 직접 조정함으로써 도움이 될 수 있습니다. 동시에 웹사이트는 보기 좋은 디자인을 제공해야 합니다. 고객이 너무 오래 검색할 필요가 없도록 모든 영역에 명확하게 레이블을 지정해야 합니다. 이미 매우 현대적인 방식으로 웹사이트를 디자인했다면 디지털 전환 과정에서 이미 한 가지 업무 영역을 잃은 것입니다. 결국 모든 시스템이 전환되면 할 일이 많아질 것입니다. 하지만 미래를 위해 그만한 가치가 있을 것입니다. 새로운 기술로 무장하고 모든 고객에게 시스템을 현대화했음을 보여 준다면 혁신은 성공할 것입니다.

부동산 부문에서 혁신의 이점

디지털 혁신으로 인해 고객의 요구가 중심이 되고 있습니다. 여러분의 목표는 고객에게 최상의 조언을 제공하고 고객에게 연락할 수 있는 다양한 방법을 제공하는 것이어야 합니다. 미래에도 현장 직원이 완전히 없어도 되는 것은 아닙니다. 고객이 필요할 때 언제든지 연락할 수 있도록 항상 대기하고 있어야 합니다. 나머지 시간에는 직원들이 현장에서 직접 지원할 수 있습니다. 그러나 고객들은 또한 기업이 모든 채널에서 동일한 정보를 제공해주기를 기대합니다. 고객은 특정 정보를 찾기 위해 오랜 시간 검색을 할 시간이나 성향이 없습니다. 채널을 설정할 때는 볼륨의 변화에 주의를 기울여야 합니다. 이를 통해 회사 네트워크의 역량도 강화해야 합니다.

필요한 경우 디지털 전환을 수행할 수 있는 유능한 파트너를 선택하세요. 혁신을 위해 최신 기술을 사용해야 합니다. 이것이 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있는 유일한 방법입니다. 새로운 시스템은 광범위한 고객 데이터를 수집할 수 있는 기회를 제공합니다. 기술의 도움으로 언제든지 모든 고객 데이터를 불러오거나 고객을 위한 완벽한 맞춤형 오퍼를 구성할 수 있습니다.

회사에 IT 부서가 있다면 다른 경쟁사보다 확실한 우위를 점할 수 있습니다. 많은 솔루션은 IT 부서의 도움을 받아야만 찾을 수 있습니다. 디지털화하기 전에 고객이 향후 어떤 서비스와 기능을 사용할 수 있을지에 대해 신중하게 생각해야 합니다. 이를 위해 다양한 데이터를 저장하고 사용할 수 있습니다. 계획 단계에서 기술적으로 재구성해야 할 영역을 정확히 파악할 수 있습니다.

서비스 중단의 모든 단계를 신중하게 고려해야 합니다. 전환을 통해 고객에게 가장 큰 혜택을 제공하는 곳은 어디인가요? 회사의 규모와 유형에 따라 모든 시스템을 최신 상태로 전환할 수 있는 다양한 옵션이 있습니다. 이전 데이터를 저장하고 새 시스템으로 가져올 수 있는 경우가 많습니다.

모든 시스템의 사용자 지정

디지털 혁신은 부동산 업계에 많은 조정을 요구합니다. 이러한 조정을 일종의 프레임워크 조건으로 정의해야 합니다. 앞으로의 주요 목표는 모든 고객의 요구를 충족하는 것이어야 합니다. 고객 중심의 조직과 웹사이트를 구축하세요.

고위 경영진은 항상 시스템 변경 사항과 다음 단계에 대해 지속적으로 정보를 제공받아야 합니다. 필요한 경우 문제가 발생하면 신속하게 개입할 수 있습니다. 프로젝트는 숙련된 직원에게만 제공되어야 합니다. 이들은 처음부터 디지털화를 주도해야 합니다.

계획 기간이 더 오래 지연되는 것은 상상할 수 없습니다. 동종 업계의 다른 기업들도 혼란으로 바쁘다는 점을 기억하세요. 결과적으로 시장의 경쟁사들이 이미 특정 시스템을 선호하기로 결정하고 이미 사용하고 있기 때문에 여러분을 지나칠 수 있습니다.

참조:

• "챗봇이 부동산 업계에 도움이 되는 방법", Medium에 게시된 Roos de Jong의 글입니다, https://medium.com/real-estate-tech/how-chatbots-can-benefit-the-real-estate-industry-6624a8a4af9d
• 매트 레너드의 "AI가 부동산 업계를 변화시키는 방법", CIO Dive에 게시됨, https://www.ciodive.com/news/how-ai-is-changing-the-real-estate-industry/526298/
• E&V 웹사이트에 게시된 Jochen Hippel의 "부동산 업계의 인공 지능", https://www.engelvoelkers.com/de-de/mallorca/blog/artificial-intelligence-in-the-real-estate-industry/