Felieton ELEKTRONIKPRAXIS: Część 023: Zachęć swoją grupę docelową do wymiany pomysłów z Tobą!

Forum internetowe, na którym zarejestrowani użytkownicy zostawiają swoje opinie i doświadczenia oraz wymieniają się pomysłami, może być również interesujące dla firm. Forum jest idealne, aby dowiedzieć się, czego chce grupa docelowa lub dbać o klientów. Sanjay Sauldie, ekspert w dziedzinie strategicznego marketingu internetowego B2B, wyjaśnia, co należy wziąć pod uwagę przed uruchomieniem forum internetowego.

My, przedsiębiorcy, zwykliśmy wydawać dużo pieniędzy i zadawać sobie wiele trudu, aby dowiedzieć się więcej o życzeniach naszych klientów lub potencjalnych klientów. Często byliśmy rozczarowani, gdy nasze produkty lub usługi nie spełniały dokładnie życzeń naszych potencjalnych klientów i dlatego nie odniosły takiego sukcesu.

Dziś możesz korzystać z własnej strony internetowej, aby wspierać zainteresowane strony i klientów w jednym miejscu i pytać o ich potrzeby. Użyj forum na swojej stronie internetowej, aby lepiej komunikować się z grupą docelową.

Według Wikipedii forum internetowe (łac. forum, marketplace), znane również jako forum dyskusyjne, to wirtualne miejsce wymiany i archiwizacji myśli, opinii i doświadczeń. Komunikacja odbywa się asynchronicznie, tj. nie w czasie rzeczywistym. Angielskie określenia tego forum to internet forum i webboard.

Cóż, można to porównać do "tablicy ogłoszeń", na której każdy zarejestrowany użytkownik jako członek może komentować różne tematy (zwykle jeden główny temat na forum) w formie komentarzy. Fora rozwijają się dzięki wzajemnej wymianie wiedzy, ekspertyz i ich zastosowaniu. Zazwyczaj istnieją moderatorzy, którzy cenzurują nielegalne treści lub po prostu utrzymują forum przy życiu.

Następujące pytania są ważne przed rozpoczęciem korzystania z forum

Zanim zamówisz oprogramowanie dla forum lub nawet uzyskasz je bezpłatnie z Internetu, powinieneś zadać sobie następujące pytania:

• Co chcę osiągnąć dzięki forum?
• Dla kogo chcę zaoferować forum?
• Czy mogę regularnie opiekować się tym forum lub kto w mojej firmie mógłby to robić?
• Jakich wymagań potrzebuję i co może zaoferować oprogramowanie?
• Czy potrzebuję zakupionej wersji, czy mogę również korzystać z darmowego oprogramowania? Na przykład, bardzo lubię używać darmowego phpBB
• Które kategorie są interesujące?
• Jakie informacje mogę w ten sposób przekazać zamkniętej grupie użytkowników?

Po udzieleniu dokładnych odpowiedzi na te pytania można założyć forum. Na przykład znani producenci zakładają fora pomocy technicznej, aby zapewnić swoim obecnym klientom lepsze wsparcie. Czy możesz sobie wyobrazić założenie takiego forum dla swojej firmy, a nawet reklamę: "Z nami wszyscy klienci mają doskonałe wsparcie za pośrednictwem forum internetowego"? Uwierz mi, dziś jest to bardzo ceniony argument sprzedażowy!