Porównanie e-mail marketingu B2C i e-mail marketingu B2B

Marketing e-mailowy to potężne narzędzie, które może pomóc w osiągnięciu celów, jeśli jest używane prawidłowo. W rzeczywistości 60% marketerów twierdzi, że marketing e-mailowy zapewnia pozytywny zwrot z inwestycji dla ich firmy. Jeśli zastosujesz te same strategie w kampanii business-to-business, co w kampanii customer-to-business, nie uzyskasz oczekiwanych rezultatów. Zamiast tego należy zrozumieć różnice i dołożyć starań, aby marketing e-mailowy był odpowiedni i skuteczny. Poniżej znajdują się niektóre z różnic między marketingiem e-mailowym B2B i B2C:

Cykl zakupowy

Cykl zakupowy dla firm jest dłuższy i znacznie różni się od cyklu zakupowego dla klientów. Firmy kupują coś po zbadaniu, przeanalizowaniu i ocenie cen i funkcji. Zanim dokonają ostatecznego wyboru, ich decyzja o zakupie zwykle musi przejść przez kilka poziomów zarządzania. Oznacza to, że kampania e-mail marketingowa B2B musi oferować różnorodne treści, aby wspierać i wzmacniać decyzję o zakupie. Z drugiej strony klienci indywidualni mają tendencję do impulsywnego podejmowania decyzji zakupowych, zwłaszcza w przypadku produktów i usług poniżej 50 $. Oznacza to, że klient czyta wiadomość e-mail, klika link, przechodzi do strony docelowej i dokonuje zakupu w ciągu kilku minut. W tym przypadku kampania e-mail marketingowa B2C z tylko jednym lub dwoma e-mailami na akcję jest wystarczająca.

Treść

Ponieważ nabywcy B2B mają dłuższe cykle zakupowe i wymagają bardziej dogłębnych treści marketingowych, dobrym pomysłem jest połączenie treści edukacyjnych bez reklam, takich jak e-booki, infografiki i posty na blogu z dodatkowymi danymi, takimi jak statystyki, studia przypadków i białe księgi, aby z czasem zwiększyć popyt na swój produkt. Z drugiej strony klienci B2C chcą angażujących treści, które odwołują się do ich emocji. Musimy dowiedzieć się, jakie są konkretne potrzeby każdego klienta. Zapewnij dodatkowe informacje, takie jak wizualizacje (filmy, infografiki itp.), a także rabaty i promocje, aby zachęcić klientów do zakupu.

Dźwięk

Kampanie e-mail marketingowe B2B nie powinny mieć takiego samego tonu głosu jak działania e-mail marketingowe B2C. Rynek B2B lubi bardziej profesjonalny lub obiektywny ton oparty na faktach, które dokładnie wyjaśniają, co klient otrzymuje, w jakiej cenie i w jaki sposób odniesie korzyści. Innymi słowy, powinny być skuteczne. Klienci prywatni reagują na swobodny, spersonalizowany ton, który zachęca i motywuje ich do zakupu towarów i usług. W przypadku treści e-mail B2C należy używać łagodniejszego, bardziej troskliwego tonu z poczuciem pilności.

Czas

Podczas gdy firmy mogą mieć otwarte e-maile przez cały dzień, a konsumenci mogą w tym czasie pracować, mogą oni sprawdzać swoje osobiste e-maile dopiero późnym wieczorem lub w weekend, więc upewnij się, że czas kampanii jest odpowiedni. Na przykład odbiorcy biznesowi są szczególnie zajęci na początku i na końcu dnia, więc powinieneś wysyłać im e-maile między 11 rano a 1 po południu. Klienci prywatni mogą sprawdzać swoje e-maile o 20:00 lub 21:00, więc lepiej jest wysyłać mailingi wieczorem.