Güncelleme 24.02.2023: Emlak sektöründe ChatGPT
ChatGPT, emlak sektöründe giderek daha fazla kullanılan gelişmiş bir yapay zeka (AI) aracıdır. Müşterilerin emlakçılarla basit ve sezgisel bir şekilde iletişim kurmasını sağlayan doğal dil tabanlı bir sohbet robotudur. ChatGPT, emlakçıların verimliliğini, üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olabilir.
ChatGPT'nin bir avantajı da 7/24 erişilebilir olmasıdır. Müşteriler, chatbot ile mesai saatleri dışında bile istedikleri zaman iletişim kurabilir ve bu da daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar. ChatGPT, müşterilerden gelen standart soruları yanıtlamak gibi tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olabilir. Emlakçılar bunun yerine mülk aramak veya müşterilerle ilgilenmek gibi temel görevlerine konsantre olabilirler.
ChatGPT'nin bir diğer avantajı da kişiselleştirilebilmesidir. ChatGPT gibi chatbotlar müşterilerin bireysel ihtiyaçlarına yanıt verebilir ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayabilir. Doğal dil kullanımı ve bireysel ihtiyaçlara yanıt verebilme yeteneği sayesinde chatbotlar müşteri bağlılığını da artırabilir.
ChatGPT ayrıca tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ve temsilcilerin daha üretken görevlere odaklanmasına olanak tanıyarak maliyetleri düşürmeye yardımcı olabilir. Emlakçılar daha verimli çalışabilir ve bu da üretkenliğin artmasını sağlayabilir.
Özetlemek gerekirse, ChatGPT emlakçılar için verimliliği, üretkenliği ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olabilecek değerli bir araçtır. ChatGPT'yi kullanarak emlakçılar işlerini geliştirebilir ve daha rekabetçi hale gelebilirler.
En iyi uygulama: Emlak sektöründe pazarlama otomasyonu için ChatGPT
Müşterilerimden biri (bir emlak acentesi) için pazarlamayı otomatikleştirmek amacıyla ChatGPT'yi kullandım. İşte müşterimizin bir ay içinde arama motorunda büyük sıçramalar yapmasını ve sosyal medya aracılığıyla daha fazla müşteriyle iletişime geçmesini sağlayan ve aynı zamanda pazarlama harcamalarını azaltan şeyin analizi:
ChatGPT, emlakçıların arama motorlarında görünürlüğünü ve bulunabilirliğini artırmak için SEO (arama motoru optimizasyonu) için de kullanılabilir. İşte ChatGPT'nin SEO için kullanılabileceği bazı yollar:
- Anahtar kelime optimizasyonu: Emlakçılar ChatGPT'yi yanıtlarda ilgili anahtar kelimeleri kullanacak şekilde programlayabilirler. Bu, chatbotların arama motorlarında daha kolay bulunmasını ve sıralamalarda daha üstte görünmesini sağlar.
- SSS optimizasyonu: ChatGPT, sıkça sorulan sorulara cevap vermek için SSS (Sıkça Sorulan Sorular) olarak da kullanılabilir. ChatGPT, sorularda ve cevaplarda ilgili anahtar kelimeleri kullanarak emlakçıların arama motorlarındaki görünürlüğünü artırmaya da yardımcı olabilir.
- Bağlantı: Emlakçılar ChatGPT'yi web sitelerindeki ilgili içeriğe bağlantılar eklemek için programlayabilirler. Bu, chatbotların web sitesine gelen trafiği artırmaya ve arama motoru sıralamalarını iyileştirmeye yardımcı olmasını sağlar.
- İçerik optimizasyonu: ChatGPT, müşteriler ve potansiyel müşteriler için yararlı olan değerli bilgiler ve içerik sağlamaya da yardımcı olabilir. ChatGPT, yüksek kaliteli içerik sağlayarak emlakçıların arama motorlarındaki görünürlüğünü artırmaya ve sektörde uzman olarak konumlanmalarını güçlendirmeye yardımcı olabilir.
Özetle ChatGPT, ilgili anahtar kelimeler, SSS'ler, bağlantılar ve yüksek kaliteli içerik sağlayarak emlak sektöründe SEO için değerli bir araç olabilir. Emlakçılar ChatGPT'yi kullanarak arama motorlarındaki görünürlüklerini artırabilir ve pazarlamalarını geliştirebilirler.
Emlak sektörü benim hakkımda ne diyor?
Emlakçılar için chatbot ve yapay zekanın 10 avantajı
- Zaman tasarrufu: ChatGPT gibi yapay zeka ve sohbet robotları, müşterilerden gelen standart soruları yanıtlamak gibi tekrar eden görevleri otomatikleştirerek emlakçılara çok zaman kazandırabilir. Bunun yerine, emlakçılar mülk aramak veya müşterilerle ilgilenmek gibi temel görevlerine konsantre olabilirler.
- Geliştirilmiş iletişim: ChatGPT gibi chatbotlar müşteri sorularına hızlı ve doğru bir şekilde yanıt verebilir, bu da müşterilerle daha iyi iletişim kurulmasını sağlar. Doğal dil kullanımı ve bireysel ihtiyaçlara yanıt verebilme yeteneği sayesinde, chatbotlar müşteri katılımını da artırabilir.
- 7/24 kullanılabilirlik: ChatGPT gibi yapay zeka ve sohbet robotları günün her saati kullanılabilir ve mesai saatleri dışında bile müşteri sorularını yanıtlayabilir. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve daha fazla ticari işlem yapılmasını sağlayabilir.
- Kişiselleştirme: ChatGPT gibi sohbet robotları müşterilerin bireysel ihtiyaçlarına yanıt verebilir ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlayabilir. Bu, müşteri etkileşimini artırır ve daha yüksek satışlara yol açabilir.
- Ölçeklenebilirlik ChatGPT gibi yapay zeka ve sohbet robotları, artan sayıda müşteri sorgusuyla da ölçeklenebilir ve emlakçıların ek personel işe almak zorunda kalmadan işlerini büyütmelerine olanak tanır.
- Veri analizi: ChatGPT gibi yapay zeka ve sohbet robotları müşteri taleplerinden veri toplayabilir ve analiz edebilir, bu da brokerlere müşterilerinin ihtiyaçları hakkında değerli bilgiler verebilir. Bu veriler ayrıca müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya ve böylece pazarlama stratejilerini optimize etmeye yardımcı olabilir.
- Maliyet verimliliği: ChatGPT gibi yapay zeka ve sohbet robotları, tekrar eden görevleri otomatikleştirerek ve brokerlerin daha üretken görevlere odaklanmasını sağlayarak maliyetleri düşürmeye yardımcı olabilir.
- Artan üretkenlik: ChatGPT gibi yapay zeka ve sohbet robotları, emlakçıların daha verimli çalışmasına yardımcı olabilir ve bu da üretkenliğin artmasına yol açabilir. Temsilciler daha kısa sürede daha fazla görevi tamamlayabilir ve bu da onlara rekabet avantajı sağlayabilir.
- Marka bilinirliği: ChatGPT gibi yapay zeka ve sohbet robotları bir emlakçının markasını güçlendirmeye yardımcı olabilir. ChatGPT, gelecekte giderek daha önemli bir rol oynayacak ileri bir teknolojidir. Bu teknolojiyi kullanan emlakçılar, gelecekte başarılı olmaya devam etmek için iyi bir konumdadır.
Bazı emlakçılar için ChatGPT'yi zaten tanıttım - arama motoru optimizasyonu ve müşteri kazanımında karşılık gelen başarı ile. Siz de bir emlakçı olarak tüm avantajlardan yararlanmak istiyorsanız, şimdi kaydolmanız yeterli. Bize ulaşın Bana kadar!
Çalışmayı e-Kitap olarak tamamlayın:
Giriş
Dijital dönüşüm, bankacılık ve sigortacılık gibi birçok sektörde halihazırda oldukça ilerlemiş durumda. Emlak sektöründe de önemli bir konudur. Önemine rağmen, dijital dönüşüm emlak sektöründeki pek çok şirket tarafından hala tereddütle karşılanıyor.
Dijital dönüşüm, bir emlakçıya veya emlak acentesine müşterilerle iletişimi geliştirme ve yeni hedef gruplara ulaşma fırsatı sunar. Şirketinizi emlak sektöründe ön plana çıkarmak istiyorsanız, dijital dönüşümünüzü planlamak için çok uzun süre beklememelisiniz. Aksi takdirde, kendinizi rekabette geride kalmış bulabilirsiniz.
Her şeyden önce, şirketinizin müşteri iletişimi alanında nerede durduğunu düşünmelisiniz. Şirketiniz dijitalleşme açısından ne kadar iyi bir konumda? Gelecekte emlak sektöründe önemli bir adaptasyon ihtiyacı bekleniyor. Buna rağmen, emlak satışı veya kiralanmasıyla ilgilenen birçok şirket hala bekle ve gör yaklaşımını benimsiyor.
Birçok şirket için halihazırda değişmiş olan tek şey iletişimdir. Bununla birlikte, dijital bozulma bir emlakçı veya mülk yönetim şirketi tarafından hafife alınmamalıdır. Bu değişim artık hiçbir sektörde durdurulamaz. Dijital bozulma, bir dönüşüm veya bozulma anlamına gelir. Bu, emlak sektöründe de çok eski olan kurumsal stratejiyi ifade eder.
Örneğin yeni bilgisayarlar ya da sistemler nedeniyle yapılan normal değişiklikler her sektörde normaldir ve çoğu durumda büyük bir planlama gerektirmez. Sistemlerin değiştirilmesi fazla zaman almaz ve her şirketin ayrılmaz bir parçasıdır. Ancak dijital dönüşüm tamamen farklı bir hikayedir.
En son teknolojiler sayesinde müşteriler, emlakçılar veya mülk yönetim şirketleri tarafından sunulan birçok hizmeti kendileri kullanma fırsatına sahip. Bu amaçla birçok çevrimiçi ve çevrimdışı kanal mevcuttur. Dijital yıkımla birlikte, açıklık ve şeffaflığa büyük önem verilmesi de önemlidir.
Eğer şirketinizi şimdiden dönüştürmeye başladıysanız, piyasadaki birçok rakibinizi geride bırakma fırsatına sahipsiniz demektir. Dönüşüm tamamen yeni bir iş modeliyle sonuçlanacaktır. Ancak tüm çalışanların da kendilerini tamamen yeniden organize etmeleri gerekecek. Değişimin amacı, emlak sektöründeki tüm müşterilere daha fazla odaklanmaktır.
Eski, modası geçmiş iş modelinizi bir an önce değiştirmelisiniz. Sigorta, bankacılık veya otomotiv endüstrisi gibi diğer birçok sektörde dijital dönüşüm aylardır en önemli konulardan biri haline geldi. Dijital tsunami yavaş ama istikrarlı bir şekilde tüm sektörlere yayılıyor. Emlak acentesi start-up sahnesinde, dijital bir yaklaşımla doğrudan piyasaya giren birçok sağlayıcı var.
Bu onlara, müşterilerin mülk satışı veya kiralanması için bu emlakçıyı veya mülk yönetim şirketini seçme olasılığının eski moda bir şirkete göre daha yüksek olması avantajını sağlar.
Elbette bu dönüşüm şirketiniz için de çok fazla iş gerektiriyor. Eğer bir BT departmanınız varsa, o zaman bu departmanı dijital dönüşümün planlanması ve uygulanmasına dahil edebilme avantajına sahipsiniz demektir. Aksi takdirde, öncelikle planlama ve değişimle ilgilenen profesyonel bir ekip oluşturmak çok mantıklı olacaktır. Elbette üst yönetim de tüm adımlardan, planlardan ve düşüncelerden ya da dijital dönüşümden haberdar edilmelidir. Dijital yıkım önceki kurumsal modelin tamamını paramparça edeceği için bu özellikle önemlidir.
Tamamen yeni bir sistemin kurulması gerekir ve bu da bazı durumlarda yüksek maliyetlere neden olabilir. Bir emlakçı olarak yakın gelecekte dönüşümü planlamaya başlamazsanız, müşterilerinizin bir kısmını modern rekabete kaybedersiniz.
Birçok alanda dijitalleşme iz bırakmadan geçmedi. Sadece müzik ve video mağazaları sektöründeki dönüşümü düşünün. Eskiden bir müzik mağazasından müzik satın almak yaygın bir uygulamaydı. Bugün ise müzikseverler bilgisayarlarının konforunda istedikleri müziği indirebiliyorlar. Günümüzde müzik ve film izlemek de yaygın bir uygulama.
Sonuç olarak, film ve müzik endüstrisinin birçok yerel şubesi kapandı. Bugün neredeyse hiçbir internet kullanıcısı bu şubeleri ziyaret etme zahmetine katlanmıyor. Bu örnekler başka alanlarda da yaşanabilir. Emlakçılık sektöründe de, rekabet tarafından piyasadan silinmemek için yakında yeni bir sistemin kullanılması gerekecek.
O zamanlar müzik endüstrisi tehlikeyi hafife almıştı. Disklerden CD'lere geçişin küçük bir trendden daha fazlası olacağını düşünmemişlerdi. Aslında olan şey, tüm pikap sektörünün kelimenin tam anlamıyla piyasadan silinmesiydi. Eskiden pikap üretiminde uzmanlaşmış birçok şirket kurumsal stratejilerini değiştiremedi ve yeterince hızlı düşünemedi.
Eğer şirket CD pazarının gerçekten ne kadar güçlü olduğunu zamanında düşünmüş olsaydı, baskı tesislerinin birçoğu muhtemelen gelecekte eski plak çalarlar yerine modern CD çalarlar üretmek üzere yeniden donatılırdı.
Elbette böyle bir değişim bir gecede mümkün değildir. Dolayısıyla piyasayı takip etmek her zaman önemlidir. Müzik endüstrisi örneği, diğer tüm sektörleri düşünmeye sevk etmelidir. Emlakçılar ve mülk yönetim şirketleri de nabızlarını tutmalıdır.
O dönemde, birçok sanatçının müziklerini bir plak şirketi olsun ya da olmasın satışa sunmasına izin veriliyordu. Bu, ilgilenen herkesin videoları veya müzikleri süresiz olarak kullanmasını kolaylaştırdı. Bayiler ve baskı tesisleri sadece plaklar ve pikaplar alanında küçük bir dezavantaja sahipti. Temel, yeni teknoloji tarafından tamamen yok edildi.
Yıkımın ortaya çıkışı
Bir kesinti nasıl meydana gelir?
Dijital yıkım ilkesi 20 yıl önce bir Harvard mezunu tarafından hayata geçirildi. Adı Clayten Christensen'dı. Birçok şirketin kurumsal politikalarını değiştirmesini gerekli kıldı. Birçok şirket kendi sektörlerinde daha da gelişmeye zaten hazır.
Geleneksel şirketler iş modellerini tamamen değiştirdi ve bu da birçok yeni müşterinin ilgisini çekti. Buna karşılık, bugüne kadar değişimden kaçınan tüm şirketler geride kaldı. En kötü senaryoda, dijital yıkım bu şirketlerin "sonu" anlamına gelebilir.
Bu, söz konusu şirketin piyasa değerine veya büyüklüğüne bile bağlı değildir. Emlak acenteleri ve mülk yönetimi alanında planlama aşamasını neredeyse tamamlamış olan birçok öncü de vardır.
Doğrudan doğru uzmanlıkla işe başlayan start-up şirketleri, öncelikle hala eski iş modelini tercih eden genç şirketlerdir. Şimdi çifte zorlukla karşı karşıyalar.
Tüm yeni şirketler, bir kısmını hala ödemek zorunda oldukları büyük yatırımlar yapmışlardır. Buna ek olarak, yeni şirketler genellikle henüz geniş bir müşteri tabanına sahip değildir. Yeni şirketlerden yeniden düşünmeleri ve yeniden yatırım yapmaları bekleniyorsa, bu pek mümkün olmayacaktır. Ancak ilk bakışta dijital dönüşümün imkansız olduğunu düşünen şirketler bile, dönüşümü uygun maliyetli bir şekilde uygulamanın yollarını ve araçlarını kesinlikle bulabilirler. Teknik olarak güvence altına alınmış ve müşteri dostu müşteri hizmetlerinin bazı örnekleri bankacılık ve sigortacılık sektöründe bulunabilir. Burada da elbette emlak sektöründeki şirketler için birçok öncü var, çünkü teknolojinin en ileri noktasında olmak çok önemli. Bu nedenle birçok dijital ürün halihazırda en son teknolojiye dönüştürülmüş durumdadır. Bunun başlıca nedeni, birçok müşterinin bu hizmeti sağlayıcılarından talep etmesidir ve müşteri istekleri genellikle her zaman çok ciddiye alınmalıdır.
Müşteriler dijital dönüşümden avantajdan başka bir şey beklemiyor. Bu, eski sisteme çoktan alışmış olan insanları da etkiliyor. Bu nedenle şirketlerin, tüm müşterilerin sonuçlardan memnun kalması için mümkün olduğunca hızlı bir şekilde yeniden düşünmesi gerekir. Dijital bozulma, örneğin tüm müşterilerin sözleşmeleri kendilerinin yapmasını mümkün kılıyor. Bu avantaj, mülk satışı veya mülk kiralamada da fayda sağlıyor. Aynı zamanda, müşteriler istedikleri zaman deneyimli bir müşteri danışmanıyla iletişime geçebilirler.
Örneğin bazı bölgelerde Yardım Hattı Hizmeti çalışanları görevlendirilebilir. Danışma hattı hizmeti bu kısmı devralabilir. Ancak birçok emlakçı için çağrı merkezi hemen bir anlam ifade etmez. Bu alanda, bir müşteri için mülklerin satışı veya kiralanması hakkında bilgi sahibi olmak, mevcut teklifler hakkında her zaman bilgi sahibi olmak ve fiyatlara huzur içinde bakma fırsatından yararlanabilmek çok daha önemlidir.
Müşterilere yalnızca istedikleri takdirde doğrudan bir çalışan tarafından tavsiyede bulunulmalıdır. Aksi takdirde, birçok müşteri belirli özelliklerin kendilerine bir ayakkabı satıcısı gibi dayatıldığı hissine kapılır. Birçok kişi, bir satın alma işlemi için ikna edilmeyi değil, gerektiğinde tavsiye almayı çok daha hoş bulmaktadır. Bu nedenle, bir müşterinin tavsiye almayı tercih etmesi mümkün olmalıdır. Bu, örneğin çevrimiçi bir sohbet veya video konferans şeklinde olabilir. Aynı zamanda, müşteriler yalnızca gerçekten kendileri yapmak istiyorlarsa bir emlak acentesi veya mülk yönetim şirketi ile iletişime geçmeleri gerektiği avantajına sahiptir.
Gayrimenkul sektöründe dijitalleşme
Dijital dönüşüm uzun yıllardır herkesin dilinde. Sektörler arası olduğu düşünülüyor ve uzun yıllardır durdurulamıyor. Her teknoloji son birkaç yıldır gelişmeye devam ediyor. Sonuç olarak, artık hiçbir şirketin dijital bozulmayı görmezden gelmesi mümkün değil. Yeni teknolojiler sadece müşterilere değil, şirketlere de birçok fayda sağlıyor.
Bir emlakçı olarak, mülk satarken bundan büyük ölçüde yararlanabilirsiniz. Geçmişte ağırlıklı olarak kağıt kullanılırken ve zımba sistemi veya damga kartları kullanılırken, tüm sistemler kademeli olarak değiştirildi ve modernize edildi. Günümüzde dijital zaman saatleri ve bilgisayarlar normal standarttır. Bunun en büyük avantajlarından biri, daha az kâğıda ihtiyaç duyulması ve bu nedenle artık dolaplarda büyük miktarda dosya saklamaya gerek kalmamasıdır. Sonuç olarak, çalışanların masalarında daha fazla alan ve yer var. Çok sayıda kopya da artık gerekli değildir. Çoğu durumda, şirket içi yazışmalar veya reklamlar dijital olarak dağıtılır.
Bu sadece özellikle uygun maliyetli değil, aynı zamanda çok daha hızlıdır. Yeni çevre bilinci müşteriler ve çalışanlar tarafından iyi karşılanmaktadır. Bir mektupla karşılaştırıldığında e-postalar, tüm çalışanlara aynı anda dağıtılma avantajına sahiptir. Bu da hiçbir maliyete katlanılmadığı anlamına gelir. Aynı zamanda tüm çalışanlar aynı güncel bilgilere sahip oluyor. Gelecekte müşteri verileri de aynı şekilde ele alınacaktır. Tabii ki burada veri koruması garanti edilmelidir.
Tüm çevrimdışı ve çevrimiçi kanallar birbirine bağlanmalıdır. Bu, tamamen standartlaştırılmış bir resim oluşturur. Müşteriler de özel programlar kullanarak kendi verilerini istedikleri zaman görüntüleyebilirler. Yeni teknoloji iletişim kurmayı, çalışmayı ve etkileşimde bulunmayı çok daha kolay hale getiriyor. Bunu başarmak için, bireysel alanlar için hangi verilerin önemli olduğu önceden netleştirilmelidir.
Sonuçta, mülk satışı ve kiralanmasında çok çeşitli veriler kullanılıyor ve bunların da analiz edilmesi gerekiyor. Giderek daha fazla insan neredeyse her gün interneti kullanıyor. İhtiyaç duydukları bilgileri almak, arkadaşlarıyla sohbet etmek veya iş yapmak için kullanıyorlar. Birçok internet kullanıcısı bunun için kendi akıllı telefonlarını veya tabletlerini kullanıyor. Bu, tüm siparişleri veya sözleşmeleri işlemek için çok çeşitli uygulamaları kullanmalarına olanak tanır. Her emlakçı bu müşteri davranışını göz önünde bulundurmalıdır.
Bir web sitesi kurarken, sayfaların net bir şekilde düzenlendiğinden emin olmak için her zaman özen gösterilmelidir. Net navigasyon, çok sayıda resim veya video ve az metin, müşterilerin bir web sitesinde yollarını çok daha kolay bulmalarına yardımcı olabilir. İyi yapılandırılmış bir emlakçı web sitesi, birçok müşteri için güzel bir şekilde tasarlanmış bir siteden çok daha uygundur. Bir sistem müşteriler için ne kadar basit ve göz yormayan olursa, o kadar uzun süre sitede kalırlar.
Bu durum özellikle mülk satarken veya kiralarken geçerlidir. Müşteriler, uygun bir mülke karar vermek için boş zamanlarında etrafa bakabilmelidir. Ancak, müşteriler kesinlikle uygun mülkleri aramak için yıllarını harcamak istemeyeceklerdir.
En iyi şey, en son teklifleri veya en kazançlı mülkleri bir bakışta görebilmeleridir. Aynı zamanda müşteriler, daha önce hangi teklifleri görüntülediklerini istedikleri zaman görebilmeyi de severler. Şirketiniz için bu, müşteri verilerini bir süre saklamanız gerektiği anlamına gelir. Birçok müşteri, siparişlerinin veya hizmetlerinin çoğu için interneti kullanır. İş yerinde geçen uzun bir günün ardından, bir mülk yönetim şirketini veya bir mülk danışmanını ziyaret etmek istemezler.
İnternet, müşterilere boş zamanlarında emlak teklifleri aramalarına olanak tanıyan bir alternatif sunmaktadır. Böylece park yeri aramak ya da uzun bir yolculuk yapmak zorunda kalmazlar. Müşteriler ayrıca uzun bekleme sürelerine katlanmak zorunda kalmazlar. Müşteriler, bir mülk yönetimi web sitesi aracılığıyla günün veya gecenin herhangi bir saatinde ihtiyaç duydukları bilgileri edinebilirler.
Aynı zamanda, müşteriler bölgede emlakçı bulunmadığını fark edebilirler. İnternet olmadan, uygun bir mülk aramak için yalnızca en yakın şehre seyahat etme seçeneğine sahip olacaklardır. Dijital kesintinin yardımıyla, müşterilere geniş bir hizmet yelpazesi garanti edilmelidir. Artık büyük masraflara katlanmak zorunda değiller. Bunun yerine, tüm müşteriler boş zamanlarını daha iyi değerlendirebilir.
Bu müşteri talebi, emlak sektörünü yeniden düşünmeye zorluyor. Dijital dönüşüm, tüm bir sektörü basitleştirilmiş sistemi tüm kurumsal yapıya uygulamaya teşvik ediyor.
Karşılaştırma portalları birçok avantaj sunar
Birçok müşteri artık bir hizmet için daha fazla ödeme yapmak zorunda kalmak istemiyor. Bir şirkete uzun yıllardır sadık olsalar bile, kolaylık olsun diye başka bir şirketin hizmetlerini tercih edebilirler. Bir hizmet için daha yüksek bir fiyat ödemek zorunda kalmak istemezler. Bu nedenle birçok müşteri karşılaştırma portallarını kullanmaktadır. Bu portallar, ürünler veya hizmetler arasında doğrudan ayrım yapmayı mümkün kılar. Özel teklifler hemen fark edilebilir.
Bunu yapmak için, müşterilerin tüm fiyatları ve ekstraları karşılaştırabilmeleri onlara yardımcı olur. Online mağazanız üzerinden uygun fiyata sahip belirli mülklere odaklanmak istiyorsanız, bu mülkler şubeler üzerinden daha pahalı veya daha ucuz olmamalıdır.
Bu, bu teklif için tüm verileri aynı anda ayarlamanız gerektiği anlamına gelir. Ancak, birçok kullanıcı karşılaştırma portallarını sadece fiyatları bulmak için kullanmaz. Aksine, bu seçenekler müşteri yorumlarını okumak için de kullanılır. Sizinle iyi bir deneyim yaşamış olan birçok müşteri, bunu diğer müşterilere aktarmaktan mutluluk duyar.
Bu, memnun müşterilerinizin sizin için reklam yaptığı anlamına gelir. Fiyat portalları müşterilere belirli teklifler dayatmaz. Bunun yerine, belirli bir kiralık veya satılık mülkün ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını öğrenmek için evde veya hareket halindeyken zaman ayırabilirler.
Karşılaştırma portalları, belirli nesnelerin tüm avantaj ve dezavantajlarının doğrudan bir bakışta tanınmasını sağlar. Müşteri yorumları her zaman müşterilerin dürüst görüşlerini yansıtır. Karşılaştırma portallarına ek olarak, Facebook, Twitter, Linkeding, XING ve Google+ gibi sosyal ağlar da birçok müşteri arasında oldukça popülerdir.
Müşteriler bu platformlarda arkadaşlarıyla ve benzer düşünen insanlarla tanışıyor. Sosyal platformlarda çok sayıda özel kişinin yanı sıra çok sayıda şirket de yer almaktadır. Bu nedenle teklif ve bilgi yelpazesi çok çeşitlidir.
Elbette emlak sektöründeki dijital yıkım, bir şirketin pazarda ilerleme kaydetmesi için salt sosyal medya varlığının yeterli olduğu anlamına gelmiyor. Aksine, şirketin tüm iş modelini, operasyonel süreçlerini ve değer zincirlerini yeniden düzenlemek çok daha önemlidir. Dijital dönüşümün ardından kurumsal yapı genellikle tanınmaz hale gelir.
Bir emlakçı veya mülk yönetim şirketi olarak çok başarılı olmaya devam etmek istiyorsanız, dijital dönüşüm çok önemlidir. Sadece yakın gelecekte emlak sektöründe dijital dönüşüm konusuna daha yakından bakanlar kendilerini rekabetten ayırabilecekler.
Dijitalleşme, 3D baskı örneği kullanılarak çok kolay bir şekilde açıklanabilir. Klasik bir 3D baskı, birçok insan arasında popüler olan modern, dijital bir teknolojidir.
Birçok uzman ve uzman bu yenilikçi sisteme ikna olmuştur. Yavaş yavaş, özel baskı endüstriyel sektörde de yerleşik hale geldi. Tabii ki, hangi ürün veya hizmetin söz konusu olduğu gerçekten önemli değil.
Her sektörün kendi ürününü müşterilerin heves duyacağı şekilde olumlu bir ışık altında sunması önemlidir. 3D baskı, bir değişimin veya yeniliğin sektörler arası nasıl olabileceğine dair örneklerden sadece biridir. Yeni bir sistem geliştirilmiş ve çok çeşitli sektörlerde çok iyi karşılanmışsa, diğer sektörlerden birçok yeni müşteri oluşturmak da mümkün olacaktır. 3D baskı gibi yeni bir gelişme, diğer şirketlerin mevcut yapılarını değiştirmelerini ve kendi şirketlerinde özelleştirilmiş kullanım planlamalarını sağlar.
Bir şirket olarak artık kendinize gelecekte hangi alanda değişmeniz gerektiğini sormalısınız. Dijital dönüşümün emlak sektörü üzerinde nasıl olumlu bir etkisi olabilir ve bu ne kadar hızlı hayata geçirilebilir? Bunun için belirli kaynaklara ihtiyacınız var mı? Ancak en önemli sorulardan biri de piyasadaki kitleler tarafından geçilmemek için hangi adımların öncelikle atılması gerektiğidir.
Bir emlakçının hedefi her zaman müşterilerinize en iyi fırsatları ve kapsamlı bir hizmeti sunmak olmalıdır. İşletmenizin hedefi, teknolojinizin ve hizmetinizin yeni dijital çağ tarafından daha da iyi tanımlanması olmalıdır.
Dijital dönüşümün sektörler arası etkisi
Şirketinizin dijital yıkımı başlatmasını kolaylaştırmak için öncelikle şirketinizin mevcut durumunu belirlemelisiniz. Daha sonra bir emlakçı veya mülk yönetim şirketi olarak sizin için çok önemli olan tüm hedefleri tanımlamalısınız.
Dijital kesintiyi uygularken kötü sürprizlerle karşılaşmamak için, dönüşümü planlamak ve uygulamak üzere özel bir ekip görevlendirilmelidir. İşin tam kapsamı her zaman şirketinizin bazı alanlarını geçmişte ne ölçüde modernize ettiğinize bağlıdır.
Son yıllarda zaten yeni teknolojiye yatırım yaptıysanız, dönüşümün maliyetleri genellikle yönetilebilir düzeydedir. Yeni şirket yapısının müşterilerinizle ilgili tüm sonuçlarını BT uzmanlarınız ve yönetiminizle önceden tartışmalısınız. Dönüşüm aylar alacağından, bu süre zarfında günlük işleri göz ardı etmek mümkün değildir.
Bu nedenle, dijital kesinti görevleri için özel bir ekip oluşturmanız çok daha önemlidir. Bu ekibe, yeni göreve tamamen alışabilmesi için izin verilmelidir. Başlangıçta ekibin tüm uzmanlarla ve BT departmanıyla bir araya gelmesi elbette çok önemlidir. Bu sayede kabaca bir zaman çizelgesi oluşturulabilir ve dönüşüm çok daha iyi planlanabilir.
Sizin veya şirketinizin ne kadar çok iş yapmak zorunda kalacağını hafife almayın. Tüm hedeflerinizi net bir şekilde tanımlayarak ve mevcut durumu kaydederek işinizi önceden yaptıysanız, gelecekte müşterilerinizin isteklerini daha iyi yerine getirebileceksiniz.
Sigorta veya bankacılık sektörü benzer olmadığından ve henüz neredeyse hiçbir emlak danışmanı dijital kesintiye başlamadığından, her şeyi boş zamanlarınızda planlayabilme ve uygulayabilme şansınız yüksektir. Bu, üzerinizdeki zaman baskısının bir kısmını alacaktır.
Şirketinizin büyüklüğüne bağlı olarak, dönüşümün tamamlanması için 3 ila 5 yıllık bir süre bekleyebilirsiniz. Ancak o zaman sistemdeki tüm hataların giderildiğinden ve tüm olasılıkların ortadan kaldırıldığından emin olabilirsiniz. Ayrıca, tüm çalışanların kurumsal yapı değişikliği fikrine hemen hevesli olmayacağı gerçeğine de hazırlıklı olmalısınız. Bu nedenle bazı direnişlere hazırlıklı olmalısınız.
Çalışanlarınızı yeni teknoloji için şirket içi eğitim yardımıyla yeniden eğitmek de yeterli değildir. Aksine, çalışanlarınız bu fikri anlayabilmeli ve uygulayabilmelidir. Çoğu zaman çalışanların başka departmanlara transfer edilmesi gerekebilir. Birçok çalışanın böyle bir değişikliğe karşı çıkmasının nedeni de budur.
Bunun sizi etkilemesine izin vermeyin. Uzmanlar, danışmanlık firmaları gibi son birkaç sektörün bile kendilerini dijital bozulmadan koruyamayacağından emin. Dönüşüm söz konusu olduğunda, emlak sektörü için kendi kurumsal stratejinizi geliştirmeniz gerektiğini unutmayın. Bu, her şirketin daha da gelişmesi için bir fırsattır. Ancak, bir şirketi tamamen yeniden yapılandırmak da çok fazla çalışma gerektirir. Özel bir BT departmanı veya bireysel BT çalışanları, dijital dönüşüm için tam olarak hangi önlemlerin önemli olduğunu belirlemede çok yardımcı olabilir.
Kendi ihtiyaçlarınıza müşterilerinizin ihtiyaçlarından daha fazla öncelik vermeyin. Bununla birlikte, maliyetleri asla gözden kaçırmamalısınız. Dönüşüm, şirketinizin rakiplerinden sıyrılmasına yardımcı olmalı ve onlara mali açıdan zarar vermemelidir. Birçok şirket için deneyimli ve yetkin bir ortak aramak tavsiye edilir. Aynı zamanda, kendiniz de belirli bir uzmanlık düzeyi edinmelisiniz. Bu, gelecekte dijital çağa ayak uydurmanızı kolaylaştıracaktır.
Doğru ortaklarla, tüm planlarınızı daha hızlı ve daha hedefe yönelik bir şekilde gerçekleştirebileceksiniz. Dijital yıkım bir şirketin sonu değil, yeni bir başlangıçtır. Teknoloji ilerlemeye devam edecek ve gelecekte sizi imkanlarınızın sınırlarına kadar zorlamaya devam edecektir. Ancak her zaman nabız tutarlarsa, gelecekte bu tür büyük değişikliklere gerek kalmayacaktır.
Bir emlakçı olarak, müşterilere her zaman yetkin ve modern görünmelisiniz. Bu, kendinizi sürekli olarak yeniden keşfetmekten ve her zaman değişime açık olmaktan kaçınamayacağınız anlamına gelir. Bu davranışınız, müşterilerinize onların isteklerine her zaman yanıt verdiğinizi ve tüm rakipleriniz arasında en yenilikçi olduğunuzu gösterecektir.
Geleneksel bir şirketin kendini yeniden keşfetmesi gerekiyor
Birçok geleneksel emlakçı için dijital dönüşüm özel bir sorumluluktur. Uzun yıllar boyunca tek bir çizgiye sadık kaldıkları için, tamamen değişmeyi çok zor buluyorlar. Bu şirketlerin birçoğu onlarca yıldır çalışanlarıyla birlikte çalışıyor. Hatta bazıları şirketin kuruluşunda yer almıştır.
Bu durumda yönetim ekibinin en önemli görevlerinden biri çalışanları dijital dönüşüm konusunda ikna etmek olacaktır. Müşterilerin ne istediğini anlamaları ve işlerinde büyük bir değişime hazırlıklı olmaları gerekir. Bu nedenle, tüm çalışanlara dijital bozulmanın şirketleri için ne gibi sonuçlar doğuracağını zamanında bildirin.
Sonuçta, uyum sağlamak için zamana ihtiyaçları var. Çalışanlarınıza olan sadakatinizden dolayı, dijital dünyadaki değişimler ve ilerlemeler nedeniyle şirket yapısını olduğu gibi bırakmanız mümkün olmayacaktır. Birçok müşteri artık her soru veya sipariş için mağazanızı şahsen ziyaret etmek istemiyor. Esnek ve mobil olmak istiyorlar. Müşteriler yalnızca uygun olduğunu düşündüklerinde sizinle şahsen iletişime geçmek istiyor.
Birçok örnekten biri de müşterilerin sigorta acentelerine karşı davranışlarıdır. Günümüzde neredeyse hiçbir müşteri, bireysel ürünlerin faydalarını açıklamak üzere bir sigorta acentesini kendi evinde kahve içmeye davet etmek istememektedir. Geçmişe bakıldığında, birçok müşteri belirli bir ürünü satın alma kararından dolayı kendilerini rahat hissetmemektedir. Daha ziyade, kendileriyle bir şeylerin konuşulduğu hissine kapılmaktadırlar.
Sigorta sektöründe bu durum sıklıkla siparişlerin iptal edilmesine yol açmıştır. Ancak, bir müşteri kendi isteğiyle belirli bir ürünü tercih etmişse, iptaller bu kadar sık gerçekleşmez.
Sipariş vermeden önce, daha fazla bilgi edinmek için web siteniz veya sosyal medya platformlarınız gibi birçok seçeneği kullanmış olacaklardır. Tüm artıları ve eksileri dikkatlice tartmak için kesinlikle yeterince zaman ayırmış olacaklardır. Uzun bir süredir, sigorta danışmanlığı nadiren insanların oturma odalarında gerçekleşiyor.
Müşteriler genellikle belirli bir sigorta poliçesi lehine çevrimiçi olarak karar verirler. Diğer poliçe sahipleri, herhangi bir soruları olması durumunda muhtemelen doğrudan bir şubeyle iletişime geçmiştir. Ancak bu, sigortalı kişinin özgür iradesidir. Bu örnek genellikle emlak sektörüne de uygulanabilir. Bir mülk satılacak veya kiralanacaksa, müşteri internetteki özel platformlardan da yeterli bilgi edinecektir.
Emlak sektörü, tüm müşterilere belirli mülkleri aramak veya mülkleri kendileri sunmak için birçok fırsat sunar. Doğru sistem, müşterilerin birçok işlemi kendi başlarına halletmelerini kolaylaştırır. Müşterilerinizin bir ortağı olarak, çevrimiçi sohbet veya topluluklar aracılığıyla yardımınızı sunabilirsiniz. Birçok müşteri ihtiyaç duyduğunda bundan minnetle yararlanacaktır.
Sadece web sitenizi değiştirmek müşterilerinize ilham vermek için yeterli olmayacaktır. Bunun yerine, gelecekte piyasada kaybolmamaları için tamamen yeni değer zincirleri veya yeni bir iş modeli oluşturmanız gerekir.
Operasyonel süreçlerdeki bir değişiklik, siparişleri işlerken çok zaman kazanabileceğiniz anlamına gelir. Özellikle sipariş işleme, tüm veriler her çalışan için şeffaf bir şekilde kullanılabilir hale getirilirse dijital olarak çok daha kolaydır. Bu nedenle, tüm süreçlerin önceden hassas bir şekilde planlanması ve profesyonelce uygulanması çok daha önemlidir. Birçok şirket sadece planlama aşaması için birkaç aya ihtiyaç duyar.
Eğer bir şirket dijital dönüşümünü tamamlamışsa, kendisiyle gurur duyabilir. Gelecekte emlak sektöründeki rakiplerinden farklılaşmak için en iyi şansa sahiptir. Bazı şirketler, karmaşık emlak sektörü düzenlemeleri nedeniyle pazarda yükselme konusunda küçük bir avantaja sahiptir. Dijital yıkım, pazara girişin önündeki tüm engellerin azaltılabileceği anlamına geliyor. Yeni şirketler ve start-up'lar burada açık avantajlara sahiptir. Halihazırda kullanımda olan en son teknoloji nedeniyle dijital yıkıma çok fazla zaman ayırmak zorunda olmadıklarından daha hızlı rekabet edebilirler. Müşteriler bu hızlı dönüşümü kesinlikle sadakatle ödüllendirecektir.
Emlak sektöründeki rekabet, dijital yıkım tarafından körükleniyor. Bazı şirketler, müşterilerin giderek artan yakınlık ve bireyselleştirme arzusundan faydalanıyor. Kendi çözümlerini geliştirebiliyor ve şirketin bazı alanlarını ve segmentlerini net bir şekilde bölebiliyorlar.
Örneğin, bir emlak acentesi veya mülk yönetim şirketinin doğrudan bir bankacılık ortağı varsa, müşterilerin finansmanlarını planlamaları daha kolaydır. Bunun iyi bir örneği popüler Otto Versand'dır. Kadın müşteriler için özel bir finans portalı vardır. Tüm kadın müşteriler, Otto.de'deki siparişlerinin finansmanını kendileri yönetmek ve işlemek için www.einfachanders.de web sitesini kullanabilir. Ortağı Sijox ile Signal Iduna'nın da güçlü bir ortağı var. Bu ortak, daha genç müşterilere hitap etmeyi kolaylaştırıyor.
Müşteriler toplayıcıları kullanıyor
Dijital yıkım Almanya'daki birçok şirketin terlemesine neden oluyor. Yeni sağlayıcıların piyasaya girmesi pazar üzerinde büyük bir etki yaratıyor. Özellikle toplayıcılar dijital dönüşümden birçok avantaj elde ediyor. Transparo, Check24 ve benzeri platformlar en iyi bilinen toplayıcılar arasında yer alıyor.
Bazı platformlarda, çok çeşitli toplayıcı sağlayıcılar birbirleriyle doğrudan bağlantılı olabilir. Çevrimiçi bir uçuş rezervasyonu yapmak istiyorsanız, tek bir platform üzerinden fluege.de, opodo veya swoodoo gibi birkaç arama sayfası başlatabilirsiniz.
Bu, kısa bir süre içinde en uygun teklifi alacağınız anlamına gelir. Diğer sağlayıcılar, bir platformda oluşturulabilecek potansiyel müşterilerin kullanımına güvenmek için bundan yararlanmıştır.
Birçok müşteri emlak piyasasını gözlemlemeyi çok ilginç bulmaktadır. Şu anda mevcut olan mülkler hakkında kapsamlı bilgi edinmek için arama motorlarını istedikleri zaman kullanabilirler. Bu da bir ürün sağlayıcıdan özel bir taleple sonuçlanır.
Proptech kurucuları iyi fırsatlara sahip
Emlak sektöründe hantal şirketlerin olduğu günler geride kaldı. Proptech start-up'ları modası geçmiş süreçlere meydan okuyor. Sektör, yakın gelecekte start-up'ların işini çok kolaylaştıracak bir devrimle karşı karşıya.
Yapısal olarak, emlak sektörü yavaş yavaş iş yapmaya başlıyor. Konut sıkıntısı ve fiyatlar artıyor ve sektördeki yasalar da sürekli değişiyor. Giderek daha fazla insan mülkünü satmak veya kiraya vermek istiyor.
Neredeyse hiçbir mülk sahibinin satış ya da kiralamayla kendi başına ilgilenecek zamanı ya da eğilimi yoktur. Bunun temel nedeni, çok zaman alması ve çok fazla deneyim gerektirmesidir. Son yıllarda yaşanan gelişmeler, yenilikçi süreçlerde bir değişimi zorunlu hale getirmiştir. Birçok propteknoloji start-up'ı, meseleleri kendi ellerine alıyor ve sonuç olarak muhafazakar şirketleri geride bırakıyor.
Modern şirketler, mevcut emlak dünyasını sarsan dijital çözümleri üzerinde uzun süredir çalışıyor. Mesele, yerleşik şirketlerin müşteri isteklerini yerine getirememeye daha ne kadar direnebilecekleri. Yeni satış kanalları ve yeni ürünler, müşterileri proptech start-up'larına çekiyor.
Bazı alanlarda zaten çok şey oldu. Giderek daha fazla müşteri, arama motoru aracılığıyla yeni bir ev bulmak için çevrimiçi pazar yerlerini kullanıyor. Sonuç olarak, giderek daha fazla emlakçı işinden oluyor.
Dijital bir kontrol merkezi, insanların mülkle iş yapmasını kolaylaştırır. Gayrimenkul kitlesel fonlama platformları yatırım yapmalarını kolaylaştırıyor. Şimdiye kadar milyarlarca yatırım yapıldı. Bu eğilim büyümeye devam ediyor.
Gayrimenkul sektöründeki dijital dönüşüm, birçok şirkete büyük verimlilik kazanımları elde etme fırsatı sunuyor. Giderek daha fazla kaynak serbest bırakılabilir ve başka yerlerde daha etkili bir şekilde kullanılabilir. Örneğin, katma değerli hizmetler veya daha sürdürülebilir süreçler için kullanılabilirler. Elbette, serbest bırakılan kaynaklar, bugün bile düşünülmemiş yeni inovasyonların geliştirilmesi için de her zaman çok faydalıdır.
Yenilikçi ve modern bir şirket için çok önemli bir nokta şeffaflığıdır. Bir proptech startup'ı istediği zaman piyasaya genel bir bakış yapabilmektedir. ERP sistemlerinin profesyonel ve akıllı bir şekilde birbirine bağlanması, kira fiyatları, boşluk oranları ve dalgalanma oranlarıyla ilgili güncel bilgilerin her an aktarılabileceği anlamına gelir.
Bu, bir konut politikası önlemini uygulayabilmek için karar vermede önemli bir temeldir. Kırsal alanlardaki boş konutlar ile büyük şehirlerde giderek artan konut açığı arasında giderek genişleyen uçurum dikkate alınmalıdır.
Şeffaflık, yaşam alanlarının nasıl daha iyi dağıtılacağı ve fiyatların nasıl daha iyi ayarlanacağı konusunda genellikle belirleyici bir faktör olabilir. Ağa bağlı çözümler, daha iyi içgörü sağlayabildikleri için 2017 yılında emlak sektörüne hakim olmaya devam edecektir.
Emlak sektöründe, yalnızca iyi bir ağa sahip olan şirketler gerçekten yükselişe geçmiştir. Zengin özel yatırımcıların ve büyük yatırımcıların ağları burada önemli bir rol oynamaktadır. Onlar her zaman ilginç emlak projelerine katılabilecek konumdadırlar.
Yeni ve mevcut kitlesel fonlama projeleri böylece yatırım için yatırımdan çok daha demokratik bir şekilde organize edilebilir. Çevrenin korunması ve sürdürülebilirlik de proptech için önemli konulardır.
Bir evi çok daha enerji verimli hale getirmeyi mümkün kılan birçok akıllı telefon uygulaması şimdiden doğru yönde büyük bir adım attı. Ancak bu, pazarın çoktan keşfedildiği anlamına gelmiyor.
Proptech sahnesinin sunabileceği çok daha fazla şey var. Herhangi bir şirketin mevcut ürünlerini geliştirmesi mümkündür. Ayrıca, müşteriler için her zaman yeni uygulamalar geliştirilebilir.
Akıllı bir sistem, örneğin, enerji tüketimi alanında ayrıntılı bir trend analizi olabilir. Bu sistem özellikle ev sahipleri için yararlıdır. Doğru sistemle, her ev sahibi CO2 emisyonlarını ve kaynak israfını her zaman izleyebilir ve gerekirse bunlara karşı koyabilir. Bu, müşterilere çok para kazandırabilir.
Emlakçılar üzerindeki baskı sürekli artıyor. Dijital yıkım, proptech hareketinde önemli bir adımdır. Giderek daha fazla sayıda genç şirket, gençlerin ev bulmalarına yardımcı olmayı kendilerine misyon ediniyor.
Eşleştirme işlevleri veya başvuru sahibi profilleri, tıpkı çevrimiçi flörtte olduğu gibi, insanların uygun bir daire bulmasını kolaylaştırır. Geleneksel emlak yönetim şirketleri için durum çok daha zor. Sanal daire gösterimleri emlakçıların işlerini kaybetmelerine neden olabilir.
Gelişmekte olan proptech sektörü ve muhafazakâr sektör hâlâ birbirinden ayrı faaliyet göstermektedir. Gayrimenkul sektörü, diğer alanlarda yaygın olan start-up işbirliğinden yoksundur. Birçok ilgili tarafın katıldığı ticaret fuarları, konferanslar ve ağ kurma etkinlikleri, tüm sektörü daha da müşteri odaklı ve verimli hale getiren ortak bir inovasyon kültürünü mümkün kılmaktadır.
2017 yılında CeBit endüstrisi, proptech sektöründen genç girişimcilerle deneyimli emlak acentelerini bir araya getirmeye yönelik ilk girişimleri destekledi.
Şimdiye kadar emlak sektörü, teknoloji şirketinin faaliyet alanının bir parçası değildi. Temmuz ayının sonunda, Uber'in kurucu ortağı Garrett Camp'in aklına bir "ev" için mükemmel bir fikir geldi. Bu aslında son yıllarda ortaya çıkan trendin bir tür teyidiydi. İster emlak trendi ister proptech olsun, bu, teknolojinin aksi takdirde bayatlayacak olan emlak sektörüne girmesiyle ilgilidir.
Sonuç olarak, dijital bozulma konusunda birçok sağlayıcıya yardımcı olabilmiştir. Herhangi bir emlakçı veya mülk yönetim şirketi için önümüzdeki birkaç yıl için en önemli 6 noktayı özetledi. Önümüzdeki yıllarda, nüfus artışı ve ekonomik olarak gelişmekte olan ülkelerdeki gayrisafi yurtiçi hasılanın olumlu gelişimi nedeniyle yatırım fırsatları keskin bir şekilde artacaktır.
Hızla büyüyen şehirler küçük bir risk oluştururken aynı zamanda yeni potansiyel getirileri de beraberinde getirmektedir. Sürdürülebilirlik ve en son teknoloji önümüzdeki yıllarda kilit faktörler olacaktır. Bir diğer önemli başarı faktörü de hükümetle işbirliği yapabilme becerisidir.
Bunun başlıca nedeni, kamu sektörünün öncelikli olarak kentsel gelişim tarafından belirlenmesidir. Artan ilgi nedeniyle, büyüyen ekonominin çıkarları doğrultusunda emlak taşları için rekabet artmaya devam edecektir.
Şimdiye kadar, emlak sektörünün son yıllarda teknoloji şirketlerinden fazla ilgi görmemesi biraz şaşırtıcıydı. Bugün bile birçok sözleşme hala fiziksel olarak imzalanıyor veya faksla gönderiliyor. Milyonlarca mülkün mülk yönetimi geleneksel Excel elektronik tablolarında yönetildiğinden, emlak sektörü yıllardır rahatsız edilmemiştir. Bugün bile, sözleşmelerin faturalandırılması ve işlenmesi hala emlak ofislerinde klasörler kullanılarak gerçekleştirilmektedir.
Diğer sektörlerde yaşanan dijital yıkım nedeniyle, emlak sektörü artık kendini değişimden koruyamıyor. Kâğıt ve klasör döneminin sonu özellikle son aylarda belirginleşti. Bunun başlıca nedeni, müşterilerin daha fazla verimlilik ve yeni modeller istemesidir.
Birçok müşteri, kendilerine potansiyel bir ev kazanmak için birkaç kez açık artırmaya katılmış ve başarılı olamamıştır. Bununla birlikte, birçoğu da çok sayıda daire görüşmesine katılmış ve istenen mülk için diğer rakip kiracılarla rekabet etmek zorunda kalmıştır.
Kendi olanaklarınızdan yararlanın
Bazı emlakçılar, dijitalleşme için potansiyel müşterilerden yararlanmaya güveniyor. Bu potansiyel müşteriler çeşitli karşılaştırma platformları aracılığıyla oluşturulabilir. Ayrıca, istenen toplayıcılar birbirleriyle bağlantılıdır. Google Compare'i kullanarak ivmeyi daha da artırmak mümkündür.
Birçok müşteri, emlak sektöründeki son gelişmelerden haberdar olmak için bu hizmeti kullanmaktadır. Arama motoru devleri Google, Bing ve Yahoo size emlak sektöründeki son gelişmeler hakkında kapsamlı bilgi sağlar.
Şeffaflık sadece özel müşteriler için çok önemli değildir. Birçok portal son zamanlarda ticari müşteriler için de piyasayı geliştirmeye başladı. İngiltere'den simplybusiness.co.uk buna iyi bir örnektir. Sadece İngiltere'de 170.000'den fazla şirket sahibi sigorta, emlak ve diğer sektörler hakkında bilgi edinmiş durumda. Karşılaştırma portallarının büyük önemi nedeniyle, birçok şirket konuya daha yakından bakmaktan kaçınamıyor.
Uygun portallarda aktif olarak yer almaya zorlanırlar. Toplayıcıların amacı diğer satış kanallarını dağıtmak değildir. Bu nedenle bu alandaki temas korkusu tamamen haksızdır. Ayrıca, çok çeşitli kanallar ve platformlar aracılığıyla hizmet almak birçok müşterinin istekleriyle de uyumludur.
Müşteri isteklerinin yeniden tanımlanması
Emlak sektörü çok çeşitli olabilir. Bazı müşteriler mülk satmakla ilgilenirken, bazıları da mülk kiralamak istiyor. Kendi şirketinizle pazarda öne geçmek istiyorsanız, yakın gelecekte dijital bozulmanın zorluklarıyla yüzleşmelisiniz. Şirketinizin mevcut durumunu zamanında analiz etmeyi unutmayın.
Tüm uzmanların ve BT uzmanlarının dijital değişimin kapsamını değerlendirmek üzere yönetimle birlikte oturması şirketiniz için çok önemli olabilir. Her sektör için, bir şirketin kendi kurumsal politikasını tanımlaması ve kendi zaman çizelgesini belirlemesi önemlidir.
Dijital dönüşüm sadece bir zorluk olarak değil, daha ileri bir gelişme olarak görülmelidir. Sektörünüzde, dijital yıkımın dünden yarına uygulanmaması gibi bir avantaja sahipsiniz. Şirketinizin dijital dönüşümüne yoğun bir şekilde odaklanmak için hala geniş bir zamanınız var.
Medya, bankacılık, perakende ve telekomünikasyon gibi sektörler rekabette geride kalmamak için planlamaya çok daha erken başlamak zorunda kaldı. Bu sektörlerin birçoğu dönüşümün öneminin yıllar önce farkına varmıştı. Dolayısıyla da çok daha avantajlı bir başlangıç yapmışlardır. Gayrimenkul sektörünün yanı sıra bir diğer önemli alan da danışmanlık ve bankacılık sistemidir.
Birçok yeni kurulan şirket, zaman açısından avantajlı bir başlangıç yapmıştır. Sistemde yaptıkları değişiklikler, kurumsal politikalarını tamamen değiştirmek zorunda kalan şirketlerinki kadar kapsamlı değildi. Başarılı bir start-up şirketine iyi bir örnek edX'tir. Bu şirket eğitim sektöründen geliyor. Ancak sigorta sektöründen Sharecare ve bankacılık sektöründen Kreditech de en başından beri en son teknolojiye güvenmiştir.
Buna ek olarak, elbette, bilgi birikimi de şirketlerin mükemmel dijitalleşme yoluyla tüm müşterileri memnun etmelerine yardımcı olmuştur. Müşteri hizmetleri her sektörde çok kapsamlı olabilir. Bu da doğal olarak köklü şirketlerin piyasada kalabilmek için değişiklikleri mümkün olan en kısa sürede nasıl gerçekleştirebilecekleri sorusunu gündeme getiriyor.
Önümüzdeki birkaç yıl içinde, dijital bozulma nedeniyle son sektör olan danışmanlık sektöründe de önemli bir değişim yaşanacağını varsayabilirsiniz. Bu nedenle, sadece emlak sektörü değil, danışmanlık sektörü de dijital dönüşüm hakkında düşünmeye başlamalıdır.
Planlama sürecinin başında, kendi şirketiniz için hangi alternatiflerin kullanılabileceğini tam olarak araştırmanız çok önemlidir. Sonuçta her şirketin dijitalleşme için kendine özgü bir sisteme ihtiyacı vardır. Bir şirket için mükemmel çalışan bir sistem, daha küçük şirketler için zorluklara yol açabilir. Dönüşümünüzü birlikte başlatmak istediğiniz yetkin bir ortak aramanız şiddetle tavsiye edilir.
Bu, rekabetçi konumunuzu geliştirme şansınızı artırır. Aşağıdaki yaklaşımlar, tüm sektörlerdeki birçok şirketin yönetimi için büyük bir yardımcıdır. Buradaki ana odak noktası, şirketinizin dijital bir kesinti sırasında geçmesi gereken farklı aşamalardır:
- Mevcut durumun belirlenmesi
- Şirketiniz ne gibi zorluklarla karşılaşıyor?
- Yeniden yapılandırma için iyi bir temel oluşturmak
- Sürekli değişimin sağlanması
Sektörden bağımsız olarak, tüm sistemlerin bu şekilde değiştirilmesi birçok çalışan için karın ağrısına neden olacaktır. Birçok çalışan işini kaybedeceğinden korkacaktır. Elbette bu korkular yersiz değil. Elbette dijitalleşme sayesinde bazı işler kurtarılabilir. Ancak, bu çalışanlar kesinlikle başka bir yerde görevlendirilebilir.
Bu nedenle sistemin değiştirilmesi çalışanlar için de birkaç kapı açabilir. İlk başta biraz tedirgin olsalar bile, daha önemli görevler üstlenme fikrine hızla alışacaklardır. Sadece zamanında bilgilendirilmeli ve bazı kararlara dahil edilmelidirler.
En son teknolojiler kullanılarak çok sayıda müşteri verisi toplanabilir. Bu, verilerin müşterilere kişiselleştirilmiş teklifler için kullanılabilmesi avantajına sahiptir. Ayrıca siparişlerin veya sözleşmelerin işlenmesini çok daha kolay hale getirir. Müşteri verileri, müşterinin çok daha iyi bir resmini elde etmenizi sağlar.
Şirket müşterilerden o kadar çok veri alıyor ki önce bunları analiz etmesi gerekiyor. Emlak sektörünün günlük işleri için gerçekte hangi verilere ihtiyaç vardır? Tüm müşteriler, verilerin üçüncü tarafların erişimine karşı yeterince korunduğuna güvenebilmelidir. Bu, sistem aracılığıyla kullanıma sunulan tüm verilerin veri korumasına tabi olduğu anlamına gelir.
Dijital kesintinin ilk aşaması için tüm adımların ve önlemlerin yazılı olarak kaydedilmesi çok önemlidir. Gelecekte herhangi bir zamanda daha fazla değişiklik beklenebilir. Bu, dijital kesintiden sonra bile hareketsiz kalmamanız, her zaman değişen zamana uyum sağlamanız gerektiği anlamına gelir.
Sonuç olarak, müşteri gereksinimlerindeki bir sonraki değişikliğe daha hazırlıklı olacak ve anında tepki verebileceksiniz. Planlama aşamasındaki ilk önemli noktalardan biri, şirketin gelecekte kendisini müşterilerine hangi biçimde sunmak istediğinin belirlenmesi olmalıdır.
Şirketin hayatta kalması her ne pahasına olursa olsun sağlanmalıdır. Bu nedenle, dijitalleşme için özel bir ekip oluşturmanız çok daha önemlidir. Ekstra işlerin bir sonucu olarak günlük işler zarar görmemelidir.
Aksi takdirde, çok sayıda müşteri memnuniyetsizlik yaşayacak ve muhtemelen şirketinizden zamanından önce uzaklaşacaktır. Dolayısıyla, şirketinizi yeniden organize etmek gibi diğer önemli işlerle ilgilenmek zorunda olduğunuz için geliriniz zarar görmemelidir.
Planlama listenizdeki bir diğer önemli madde de şirketinizin değeridir. Günümüzde teknoloji döngüleri arasındaki aralıklar giderek kısalıyor. Şirketinizin tüm sistemlerini huzur içinde dönüştürebilmeniz için, müşterilerinize profesyonel bir sonuç sunmadan önce 2 ila 3 yıllık bir süre planlamalısınız.
Medya sektörü veya perakende gibi bazı sektörlerde dijitalleşme çok daha hızlı bir şekilde hayata geçirilebilmiştir. Ancak bu sektörlerin de planlama süreleri olduğunu ve dönüşüme yeterince hazırlanabildiklerini unutmayın.
Değişimden sonra olumlu bir sonuç için önemli bir faktör de çalışanlarınızdır. Çalışanlar yeni sistemi anlamalı ve yönetimle birlikte hareket etmelidir. Ancak o zaman bir şirket gelecekte müşterilerini memnun edebilecektir. Öte yandan yönetim, şirketin gelecekte nasıl bir yapıya sahip olması gerektiği konusunda hızlı bir şekilde anlaşmalıdır.
Kurumsal stratejideki bir değişiklik ancak yönetim kurulu tarafından belirlenebilir ve tanımlanabilir. Ancak, patronlar dijital bir lideri yönetim kuruluna getirmeyi düşünmelidir.
Dijital lider nedir? Bu, dijital bozulmaya öncülük eden bir kişidir. Değerli ipuçları verebilmeleri için bu kişileri planlama aşamasından önce atamak en iyisidir. Bu tür ortaklar genellikle bu alanda çok fazla deneyime sahiptir ve sistemlerin değişiminde bir şirketi destekleyecek uzmanlığa sahiptir. Aynı zamanda bir dijital lider, yönetim ve çalışanlar arasında bir tampon görevi görür. Yetkin, iddialı ve güvenilir olmalıdırlar.
Birçok şirkette dijital lider, dijitalleşmeden etkilenen çalışanların eğitiminden de sorumludur. Dönüşüm boyunca yönetimi tüm adımlar ve kararlar hakkında bilgilendirirler. Başka bir deyişle, bir tür akıl hocası olarak hareket ederler.
Dijital bir lider, tartışılan tüm değişiklikleri kısa bir zaman dilimi içinde uygulayabilmelidir. Bunu yapabilmek için şirketin geçmişini, süreçlerini ve yapılarını en ince ayrıntısına kadar bilmesi önemlidir. Aynı zamanda, tüm çalışanları yönlendirecek ve şirketin hedeflerini gözden kaçırmayacak kadar etkili olmalıdırlar.
Birçok dijital liderin özel bir karizması vardır. Onların gücü, herhangi bir şirketin dijital yıkımı mümkün kılmasını kolaylaştırır. Ayrıca, sistemleri daha da iyileştirmek ve genişletmek için gerektiğinde her zaman tekrar devreye girebilecekleri için gelecekteki projelerde de yer almalıdırlar.
Son zamanlarda, diğer şirketlerin dönüşümü uygulamada ne kadar başarılı olduklarına dair çok sayıda çalışma yapıldı. Dijital dönüşümden ne gibi faydalar elde ettiler? Ankete katılan şirketlerin çoğu planlamaya çoktan başlamıştı.
Tüm katılımcıların yaklaşık 74%'si dijitalleşmeyi nasıl gerçeğe dönüştürmek istedikleri konusunda en azından bir fikre sahiptir. Ancak, yaklaşık 15%'si planlanan stratejiyi gerçekten uygulayabileceklerinden emin. Dijital bir liderin çok önemli olmasının nedenlerinden biri de budur. Bir şirket bir stratejiye karar verdikten sonra, hedefe zamanında ulaşmak dijital liderin işidir.
Dijital lider olarak atanmak için gerekenler, sektörün türüne bağlı olarak büyük ölçüde değişir. Emlak sektörü gibi birçok sektörde, atanan kişinin de sektörden gelmesi mantıklıdır. Mülk satışı veya kiralanması konusunda çok fazla deneyime sahip olmalıdırlar. Bu, şirketin süreçlerini anlamalarını ve bir şirketi daha iyi tanımalarını sağlamanın tek yoludur.
Dijital liderin stratejiyi geliştirmek için öneriler sunması da mümkündür. Ancak bu sadece yeterli uzmanlığa sahip olmaları halinde mümkündür. Perakende ve pazarlama sektöründe temas noktası olarak genellikle bir CMO seçilir. Teknoloji odaklı ve sistem güdümlü bir sektör için CTO veya CIO daha uygundur. Çoğu durumda, üst yönetim günlük işlerle ilgilenmek için iyi bir donanıma sahiptir. Bu nedenle, bu kişiler nadiren uzun vadede dijitalleşmeyle ilgilenebilirler. Elbette dijital lider veya CTO ile düzenli istişare gereklidir, ancak dijital yıkım için birçok görev devredilebilir.
Kapsamlı araştırma çalışmaları çok zaman alır, ancak yönetim kurulu ile birlikte gerçekleştirilmelidir. Herhangi bir büyük şirkette bir Baş Dijital Görevliye (CDO) ihtiyaç duyulabilir. Çoğu durumda bu kişi şirket dışından bir kişidir. CDO'nun öncelikle şirket politikası hakkında bilgi sahibi olması gerekir. CDO aynı zamanda dijital dönüşümde faydalı bir yardımcıdır. Genellikle kendi şirketiniz için ilginç olabilecek dijital çözümlere sahiptirler. Bir CDO söz konusu olduğunda, işlevin sorumluluk alanından net bir şekilde ayrıldığından emin olmak için her zaman dikkatli olunmalıdır.
Bu da CDO gibi üçüncü bir tarafın sistemlerin dönüştürülmesinde tek başına sorumluluk üstlenemeyeceği anlamına gelmektedir. Sorumluluk hala şirket yönetimine aittir. Ancak bir CDO, yönetim kurulu ile yakın çalışmak için idealdir. Örneğin, tüm müşteri deneyimlerini, verileri, ürünleri ve kanalları analiz etmek için kullanılabilirler.
Kendi yeteneklerinizi değerlendirin
Dijital dönüşüm, emlak sektöründeki her şirket için faydalı ve gereklidir. Görevin bir paydaşa devredilmesi genellikle çok mantıklıdır. Bu kişi genellikle yüksek düzeyde motivasyona, liderlik yeteneğine ve uzmanlığa sahiptir. Bir dönüşüm sırasında şirketinizin mevcut yapıları tamamen parçalanmalıdır.
Bu, şirketinize modern ve çok yönlü bir organizasyona dönüşme fırsatı verir. Şirketinizin üçüncü bir tarafça analiz edilebilmesi için mevcut şirket yapısını açıklamak üzere önceden önemli miktarda zaman harcanmış olması gerekir.
CDO'nun ana görevlerinden biri de tüm çalışanlara bilgi aktarmaktır. Bu alanda motivasyon ve güzel konuşma konusunda özel bir yetenek çok önemlidir. CDO pozisyonuna genellikle yalnızca dijital bir kesinti için ihtiyaç duyulur. Müşteri hizmetlerinin tüm yeni yönlerini 1:1 uygulayabilmeleri için tüm çalışanları hızlandırmalıdırlar. Ancak dijitalleşmeden sonra bile, sahada yetkin bir irtibat kişisinin olması önemlidir. Başlangıçta bir sistemin 100%'ye uymaması veya küçük hataların düzeltilmesi gerekebilir. Birçok hata ancak günlük işlerde ortaya çıkar.
CDO alanı için BT konusunda bilgili çalışanlar seçilebilir. Ayrıca bu çalışanların strateji oluşturma konusunda da belirli bir deneyime sahip olmaları gerekir. Planlama aşaması tamamlandıktan sonra CDO göreve hazır hale gelecektir. CDO çalışanlarına dijital dönüşümden sonra kesinlikle başka görevler verilecektir, ancak yine de sorular için bir irtibat noktası olarak hareket edebilirler. Ayrıca gelecekte piyasada yeni teknolojiler varsa veya herhangi bir değişiklik gerekliyse her zaman sürece dahil olmalıdırlar.
Ne de olsa, teknoloji emlak sektöründe de sürekli ilerlemektedir, bu nedenle her zaman gündemde kalmak önemlidir. Bir CDO kendini kanıtlamışsa, yeni bir şube veya yeni iş kolları kurmak gibi görevler bile verilebilir. Çoğu durumda, CDO çalışanları iş geliştirme alanında çalışmaya devam eder.
Yıkım yavaş yavaş emlak sektörüne ulaşıyor
Başlangıçta dijital dönüşüm sadece bankalar ve sigorta şirketleri için çok ilgi çekiciydi. Bugün ise tüm sektörlerdeki şirketler kurumsal yapılarını geliştirmeye ya da tamamen değiştirmeye başlıyor. Bir emlakçı veya mülk yöneticisi olarak siz de şirketinizi müşteriler için nasıl daha ilginç ve modern hale getirebileceğinizi düşünmelisiniz. Planlamaya ne kadar erken başlarsanız o kadar iyi olur. Planlama aşamasında bile piyasa değerinizi gözden geçirin.
Emlak sektöründeki birçok şirket yıllardır müşterilerine mülklerini satmayı veya kiralamayı daha kolay ve hızlı hale getiren uygulamalar sunuyor.
Bu hizmet, müşterilere emlak piyasasına her yerden bakma fırsatı sunar. Bazı emlakçılar sosyal ağlarda da çok aktiftir. Mesajlaşma işlevi aracılığıyla her zaman soruları yanıtlamak için kişisel olarak hazır olmakla kalmazlar, aynı zamanda tüm müşterileri yeni listeler hakkında bilgilendirirler. Müşterilerle çok yakın çalışan bir emlak pazarlama şirketi veya emlak acentesi, sosyal ağlarda kesinlikle çok olumlu değerlendirilecektir.
Birçok öneri ve soru, mesajlaşma işlevi kullanılarak doğrudan açıklığa kavuşturulabilir. Tüm müşterilerin Facebook veya Twitter üzerinden her zaman sabit bir irtibat kişisi vardır. Sosyal ağlardaki varlık daha da genişletilirse, bunun müşteri davranışları üzerinde olumlu bir etkisi olmaya devam edecektir. Ancak bu alan dijital bir dönüşüm için yeterli değildir. Çoğu insan akşama kadar çalışmak zorunda olduğundan, yerel bir emlakçıyı ziyaret etme şansına sahip değildir. Bu nedenle müşteri davranışları yıllardır değişiyor.
Yeni mülklerin veya tekliflerin aranması da dahil olmak üzere birçok şey çevrimiçi olarak gerçekleşir. Bu, zamandan tasarruf sağlar ve müşterilere teklifleri kendilerine en uygun zamanda görüntüleme fırsatı verir.
Yerel bir şubede, çevrimiçi bir portal aracılığıyla mümkün olan şekilde müşteri mevcudiyeti oluşturma fırsatına sahip olmayacaklardır. Elbette bir uygulama da çok kullanışlıdır. Mülklerin satışını veya kiralanmasını komisyonlamak veya izlemek için kullanılabilir.
Bir dönüşüm, müşterilerin sanal bir mülk incelemesi yapmasına da olanak sağlamalıdır. Boyut, maliyet, mobilyalar, konum ve mahalle gibi birçok ek ayrıntı mevcutsa, müşteriler her mülk hakkında yeterli bilgi edinebilir.
Yeni bir teknolojiye geçerek müşterilerin birçok isteğini aynı anda yerine getirebilirsiniz. Facebook veya Twitter'daki mesaj işlevine ek olarak, İnternet size daha da fazla avantaj sunabilir. Çevrimiçi sohbetler veya görüntülü sohbetler mümkündür ve müşterilerinizle istediğiniz zaman iletişim kurmanıza olanak tanır.
Bir topluluk da genellikle iyi bir seçenektir. Müşterilerinize maksimum kolaylık sunmak için tüm çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları bir araya getirmelisiniz. Müşteriler, sözleşmelerin sonuçlandırılması gibi bazı şeyleri her zaman kendileri yapabilmelidir. Ancak şirketinizin dönüşümü çok daha fazlasını yapabilir. Birçok çalışma alanının optimize edilebilmesini sağlar.
Birçok çalışan, talepleri veya sözleşmeleri manuel olarak işlemek, girmek ve dosyalamakla meşguldür. Tüm veriler doğrudan girilir ve dosyalanırsa bu iş artık gerekli değildir. Dijital süreç, bir emlak acentesinin maliyetlerini azaltabilir.
Kağıt, toner, yazıcı ve bunların bakım maliyetleri en aza indirilebilir. Buna ek olarak, müşteriler verilerini formlara kendileri girerlerse daha az hata ve yanlış anlaşılma olabilir. Örneğin, bir müşteri bir mülk kiralamakla ilgileniyorsa, tüm formaliteleri bilgisayarından rahatça tamamlayabilir. Veriler bir ana bilgisayar aracılığıyla merkezi olarak yönetilir.
Bir avantaj, tüm müşteri verilerinin derhal güncellenmesidir. Bu, çalışanların değişikliklerden zamanında haberdar edilmemesini önler. Birçok eski adres müşterilerin kendileri tarafından güncellenebilir. Bu aynı zamanda her şirketi çok fazla işten kurtarır. Verileri özelleştirerek, her müşteri için her zaman bireysel teklifler hazırlamak mümkündür. Dijitalleşme sayesinde tüm çalışanlar müşterinin mevcut istek ve koşullarından haberdar olur.
Birçok satış temsilcisi zaten yıllardır şirketleri tarafından kendi akıllı telefonlarıyla donatılmıştı. Bu, her zaman ulaşılabilir oldukları ve ofisle her an iletişime geçebilecekleri anlamına geliyordu. Bu nedenle tüm saha personeli için mobil cihazlar günlük işler için zaten çok faydalıydı.
Ancak müşterilerin istekleri artık ev ziyareti istemeyecek kadar değişmiştir. Bunun yerine, şirketle nasıl ve ne zaman iletişime geçeceklerine kendileri karar vermek istiyorlar. Artık uzun satış konuşmalarını dinleyecek durumda değiller, bunun yerine işlerini kendilerinin halletmesini istiyorlar. Bu da birkaç yıl öncesine kıyasla çok daha özgüvenli ve mobil olmak istedikleri anlamına geliyor.
Bu, yalnızca bir şirketin dijital dönüşümü sırasında dikkate alınabilecek önemli bir husustur. Her şirket aynı zamanda fiyatlandırma ve ürün politikası üzerinde de yeterince düşünmelidir. Şirketiniz diğer sağlayıcılara kıyasla daha mı ucuz?
Birçok emlakçı ve mülk yönetim şirketi hala işlerini nasıl değiştirebilecekleri konusunda hiçbir fikre sahip değil. Gerekli değişimi uygulayabilmek için bölümler arası bir yaklaşımdan yoksundurlar. Basit bir başlangıç, mevcut iletişim ve satış kanallarını analiz etmektir. Müşteri davranışları son yıllarda önemli ölçüde değiştiğinden, şirketler de değişmelidir. Birçok iletişim kanalını açmaları ve tüm müşterilere sizinle istedikleri zaman iletişime geçme fırsatı vermeleri gerekir. Birçok çalışma müşterilerin isteklerine daha yakından bakmıştır.
Ankete katılan müşterilerin yarısından fazlası online sektörde aktif olduklarını belirtmişlerdir. Kendi müşterilerinizin şirketin bugüne kadarki politikasından memnun olup olmadığına ilişkin anketler her şirket için çok yararlıdır.
Birçok müşteri daha modern bir şirket politikası istiyor. Emlak sektöründeki yeni teklifler hakkında düzenli olarak çevrimiçi bilgilendirilmek istiyorlar. Aynı zamanda, tüm sistemlerin basitleştirilmesini istiyorlar. Onlar için, günün 24 saati ulaşılabilir bir irtibat kişisine sahip olmak harika olurdu. Elbette bir şubede bu mümkün değildir. Sonuçta, müşterilerin bu isteğini yerine getirmek için gece vardiyası için personel tutamazsınız. Bu sadece maliyetleri artırmakla kalmaz, aynı zamanda yeterince etkili de olmaz. Bunun yerine, müşterilerinize aynı derecede yetkin ve yardımcı olan çevrimiçi hizmetler sunabilirsiniz.
Müşteriniz belirli bir daire arıyorsa, aramalarına evde başlayabilir. Bu ihtiyacı için iyi bir sağlayıcıyı internette arayacaktır. Bu alanda bile yeni bir şirket politikası çok anlamlıdır. Tüm müşterilere kapsamlı bir hizmet sunmak istiyorsanız, kendinizi çevrimiçi olarak profesyonel bir şekilde sunmalısınız.
Güçlü bir çevrimiçi varlığınız varsa, birçok yeni müşteri kesinlikle şirketinizden haberdar olacaktır. Bunun için iyi bir SEO optimizasyonu çok önemlidir. Müşteriler arama motorlarına belirli anahtar kelimeleri girdiklerinde, en üstteki sonuçlara daha yakından bakacak ve gerekirse yalnızca bir sayfa daha arama yapacaklardır.
Bu nedenle, müşterinin şirketinizi sonuçların ilk sayfasında bulması özellikle önemlidir. Neredeyse hiçbir müşteri bir sorgulama yaparken arka sayfalara gitmez. Kural olarak, müşteriler Google veya Bing arama motorlarını kullanırlar. Müşterinin sizi ilk sayfada bulabilmesi için doğru anahtar kelimeleri girmeniz çok önemlidir. Ancak arama motoru listelemelerinde başka kriterler de rol oynar.
Müşterilerin sizin hakkınızda diğer müşterilerden bilgi alabilmesi de çok önemlidir. Bu, örneğin Facebook veya diğer sosyal ağlar aracılığıyla mümkündür. Çok sayıda olumlu girişiniz varsa, kısa süre içinde daha geniş bir müşteri tabanının keyfini çıkarabilirsiniz. Bu nedenle, müşterilere sizi değerlendirme fırsatı sunmalısınız. Kötü bir yorumdan korkmayın. Bir müşteri eksikliklerinize bu şekilde dikkatinizi çeker. Bu kötü girişi çok çeşitli kanallar aracılığıyla haklı çıkarma ve müşterilerin sizinle iyi ilgilenildiğini ve sizin tarafınızdan anlaşıldığını hissetmelerini sağlama fırsatına sahipsiniz.
Web sitenizi oluştururken çok fazla uzun metin kullanmamanız çok önemlidir. Bu sadece müşterileri okurken yorar ve onları temel konulardan uzak tutar. Bir müşterinin net ifadeler içeren kısa cümlelere ihtiyacı vardır. Birkaç resim ve video bazen çok faydalı olabilir.
Entegre bir mağazanız varsa, bunu çok net bir şekilde yapılandırmalısınız. Bu aynı zamanda yaşlılar için de kullanımı kolaylaştıracaktır. Müşterilerinize kapsamlı bir hizmet sunun. Bu, ödeme yöntemlerine de yansıtılmalıdır. Müşterilerinize fatura ödemek veya haber bültenleri gibi bilgileri almak için çok çeşitli seçenekler sunarsanız, çok yönlü bir paket sunmuş olursunuz. Müşterileriniz size minnettar kalacaktır.
Peki bunun dijital dönüşümle ne ilgisi var? Emlak sektöründeki müşterilerin çoğu belirli mülklerin fiyatlarını internet üzerinden araştırıyor. Her zaman şeffaf olun. Bu, güveni artırır ve müşterilerinizin kendilerini rahat hissetmelerini sağlar. Dijitalleşme sayesinde, daireleriniz için tüm fiyatlar her zaman hızlı bir şekilde ayarlanır. Bir müşterinin belirli bir mülk için farklı fiyatlar alması söz konusu olmamalıdır. Karşılaştırma platformlarında bulunabiliyorsanız, fiyatların her zaman güncel olduğundan emin olmalısınız.
Dijitalleştirme, tüm fiyatları gerektiği gibi doğrudan ayarlayarak burada yardımcı olabilir. Aynı zamanda, web siteniz için göz dostu bir tasarım sunmalısınız. Müşterilerinizin çok uzun süre arama yapmak zorunda kalmaması için tüm alanlar açıkça etiketlenmelidir. Web sitenizi zaten çok modern bir şekilde tasarladıysanız, dijital dönüşüm sırasında zaten bir çalışma alanını kaybetmiş olacaksınız. Sonuçta, tüm sistemler dönüştürüldüğünde yapacak yeterince işiniz olacak. Ancak gelecek için buna değecektir. Kendinizi yeni teknolojiyle donatır ve tüm müşterilerinize sistemlerinizi modernize ettiğinizi gösterirseniz, kesintiniz başarılı olacaktır.
Gayrimenkul sektöründe dönüşümün faydaları
Dijital dönüşümle birlikte müşteri istekleri ön plana çıkıyor. Amacınız müşterilere mümkün olan en iyi tavsiyeyi vermek ve onlara sizinle iletişime geçmeleri için çeşitli yollar sunmak olmalıdır. Gelecekte bile saha çalışanlarınızdan tamamen mahrum kalmak zorunda kalmayacaksınız. Gerektiğinde müşteriler tarafından çağrılmak üzere her zaman hazır bulunmalıdırlar. Geri kalan zamanlarda, çalışanlar sizi doğrudan tesisinizde destekleyebilir. Ancak müşteriler de bir şirketin kendilerine tüm kanallarda aynı bilgileri sağlamasını bekler. Belirli bir bilgi için Google'da arama yaparak uzun zaman harcayacak zamanları veya eğilimleri yoktur. Kanallarınızı kurarken, hacimlerdeki değişime dikkat ettiğinizden emin olun. Bu aynı zamanda kendi şirket ağınızı da güçlendirmelidir.
Gerekirse, dijital dönüşümü gerçekleştirebilecek yetkin bir ortak seçin. Dönüşüm için en son teknolojiyi kullanmalısınız. Müşterilerinize en iyi hizmeti sunmanızı sağlamanın tek yolu budur. Yeni bir sistem size çok çeşitli müşteri verilerini toplama fırsatı verir. Teknolojinin yardımıyla, tüm müşteri verilerini istediğiniz zaman çağırabilir veya müşteriler için tamamen özelleştirilmiş teklifler oluşturabilirsiniz.
Şirketinizde bir BT departmanı varsa, diğer rakiplere göre açık bir avantajınız var demektir. Birçok çözüm ancak BT yardımıyla bulunabilir. Dijitalleştirmeden önce, müşterilerinizin gelecekte hangi hizmetleri ve işlevleri kullanabileceklerini dikkatlice düşünmelisiniz. Bu amaçla çok çeşitli veriler depolanabilir ve kullanılabilir. Planlama aşamasında, tam olarak hangi alanların teknolojik olarak yeniden düzenlenmesi gerektiğini belirleyebilirsiniz.
Kesintinin her adımı dikkatle değerlendirilmelidir. Değişim müşteriler için en büyük faydayı nerede sunuyor? Şirketinizin büyüklüğüne ve türüne bağlı olarak, tüm sistemlerinizi güncel hale getirmek için çok çeşitli seçenekleriniz vardır. Eski verileri kaydetmek ve yeni sisteme aktarmak genellikle mümkündür.
Tüm sistemlerin özelleştirilmesi
Dijital yıkım, emlak sektörünün birçok ayarlama yapmasını gerektiriyor. Bu düzenlemeleri bir tür çerçeve koşul olarak tanımlamalısınız. Gelecekte ana hedefiniz tüm müşteri isteklerini yerine getirmek olmalıdır. Müşteri odaklı bir organizasyon ve web sitesi oluşturun.
Üst yönetim, sistemlerde yapılan değişiklikler ve sonraki adımlar hakkında her zaman bilgilendirilmelidir. Gerekirse, sorunlar ortaya çıkarsa hızlı bir şekilde müdahale edebilirler. Proje yalnızca deneyimli çalışanlara sunulmalıdır. En başından itibaren dijitalleşmenin arkasında olmalıdırlar.
Planlama döneminde daha uzun bir gecikme hayal edemezsiniz. Sektörünüzdeki diğer şirketlerin de kesintilerle meşgul olduğunu unutmayın. Sonuç olarak, pazardaki rakipler belirli bir sistem lehine karar verdikleri ve onu halihazırda kullandıkları için sizi es geçebilirler.
Referanslar:
- Roos de Jong'un "Chatbot'lar Gayrimenkul Sektörüne Nasıl Fayda Sağlayabilir?" başlıklı makalesi Medium'da yayınlandı, https://medium.com/real-estate-tech/how-chatbots-can-benefit-the-real-estate-industry-6624a8a4af9d
- Matt Leonard'ın "Yapay zeka gayrimenkul sektörünü nasıl değiştiriyor?" başlıklı makalesi CIO Dive'da yayımlandı, https://www.ciodive.com/news/how-ai-is-changing-the-real-estate-industry/526298/
- Jochen Hippel'in "Gayrimenkul Sektöründe Yapay Zeka" başlıklı makalesi E&V web sitesinde yayınlanmıştır, https://www.engelvoelkers.com/de-de/mallorca/blog/artificial-intelligence-in-the-real-estate-industry/
DE 
EN 
EL 
ES 
ZH 
IT 
FR 
PT 
PL 
SK 
TR 
JA 
SV 
DA 
ET 
FI 
KO