Opdatering 24.02.2023: ChatGPT i ejendomsbranchen
ChatGPT er et avanceret værktøj med kunstig intelligens (AI), som i stigende grad bruges i ejendomsbranchen. Det er en chatbot baseret på naturligt sprog, som gør det muligt for kunder at kommunikere med ejendomsmæglere på en enkel og intuitiv måde. ChatGPT kan hjælpe med at øge ejendomsmæglernes effektivitet, produktivitet og kundetilfredshed.
En fordel ved ChatGPT er, at den er tilgængelig 24/7. Kunderne kan kommunikere med chatbotten når som helst, også uden for åbningstiden, hvilket fører til højere kundetilfredshed. ChatGPT kan hjælpe med at automatisere gentagne opgaver som f.eks. besvarelse af standardspørgsmål fra kunder. Ejendomsmæglerne kan i stedet koncentrere sig om deres kerneopgaver som at søge efter ejendomme eller tage sig af kunderne.
En anden fordel ved ChatGPT er dens personalisering. Chatbots som ChatGPT kan reagere på kundernes individuelle behov og give personlige svar. Ved at bruge naturligt sprog og evnen til at reagere på individuelle behov kan chatbots også øge kundeengagementet.
ChatGPT kan også hjælpe med at reducere omkostningerne ved at automatisere gentagne opgaver og give mæglerne mulighed for at fokusere på mere produktive opgaver. Ejendomsmæglere kan arbejde mere effektivt, hvilket kan føre til øget produktivitet.
Kort sagt er ChatGPT et værdifuldt værktøj for ejendomsmæglere, som kan hjælpe med at øge effektiviteten, produktiviteten og kundetilfredsheden. Ved at bruge ChatGPT kan ejendomsmæglere forbedre deres forretning og blive mere konkurrencedygtige.
Bedste praksis: ChatGPT til automatisering af markedsføring i ejendomsbranchen
Jeg brugte ChatGPT til at automatisere markedsføringen for en af mine kunder (en ejendomsmægler). Her er analysen af, hvad der førte vores kunde til store spring i søgemaskinen og flere kundekontakter via sociale medier inden for en måned, samtidig med at markedsføringsudgifterne blev reduceret:
ChatGPT kan også bruges til SEO (søgemaskineoptimering) for at øge ejendomsmæglernes synlighed og mulighed for at blive fundet i søgemaskinerne. Her er nogle måder, hvorpå ChatGPT kan bruges til SEO:
- Søgeordsoptimering: Ejendomsmæglere kan programmere ChatGPT til at bruge relevante søgeord i svarene. På den måde bliver chatbots lettere at finde i søgemaskinerne og kommer højere op på ranglisterne.
- FAQ-optimering: ChatGPT kan også bruges som en FAQ (Frequently Asked Questions) til at give svar på ofte stillede spørgsmål. Ved at bruge relevante nøgleord i spørgsmålene og svarene kan ChatGPT også hjælpe med at øge ejendomsmæglernes synlighed i søgemaskinerne.
- Linking: Ejendomsmæglere kan programmere ChatGPT til at inkludere links til relevant indhold på deres hjemmeside. På den måde kan chatbots hjælpe med at øge trafikken til hjemmesiden og forbedre placeringen i søgemaskinerne.
- Indholdsoptimering: ChatGPT kan også hjælpe med at levere værdifuld information og indhold, der er nyttigt for kunder og potentielle kunder. Ved at levere indhold af høj kvalitet kan ChatGPT hjælpe med at øge ejendomsmæglernes synlighed i søgemaskinerne og styrke deres positionering som eksperter i branchen.
Kort sagt kan ChatGPT være et værdifuldt værktøj til SEO i ejendomsbranchen ved at levere relevante søgeord, ofte stillede spørgsmål, links og indhold af høj kvalitet. Ved at bruge ChatGPT kan ejendomsmæglere øge deres synlighed i søgemaskinerne og forbedre deres markedsføring.
Hvad ejendomsbranchen siger om mig:
10 fordele ved chatbots og AI for ejendomsmæglere
- Tidsbesparelse: AI og chatbots som ChatGPT kan spare ejendomsmæglere for en masse tid ved at automatisere gentagne opgaver som f.eks. at besvare standardspørgsmål fra kunder. I stedet kan ejendomsmæglerne koncentrere sig om deres kerneopgaver som f.eks. at søge efter ejendomme eller tage sig af kunderne.
- Forbedret kommunikation: Chatbots som ChatGPT kan svare hurtigt og præcist på kundeforespørgsler, hvilket resulterer i forbedret kommunikation med kunderne. Gennem brugen af naturligt sprog og evnen til at reagere på individuelle behov kan chatbots også øge kundeengagementet.
- Tilgængelighed 24/7: AI og chatbots som ChatGPT er tilgængelige døgnet rundt og kan besvare kundeforespørgsler selv uden for åbningstiden. Det øger kundetilfredsheden og kan føre til flere forretningstransaktioner.
- Personalisering: Chatbots som ChatGPT kan reagere på kundernes individuelle behov og give personlige svar. Det øger kundeengagementet og kan føre til øget salg.
- Skalerbarhed AI og chatbots som ChatGPT kan også skaleres med et stigende antal kundehenvendelser, så ejendomsmæglere kan udvide deres forretning uden at skulle ansætte ekstra personale.
- Dataanalyse: AI og chatbots som ChatGPT kan indsamle og analysere data fra kundehenvendelser, hvilket kan give mæglere værdifuld indsigt i deres kunders behov. Disse data kan også hjælpe med at forstå kundernes behov bedre og dermed optimere markedsføringsstrategier.
- Omkostningseffektivitet: AI og chatbots som ChatGPT kan hjælpe med at reducere omkostningerne ved at automatisere gentagne opgaver og give mæglerne mulighed for at fokusere på mere produktive opgaver.
- Øget produktivitet: AI og chatbots som ChatGPT kan hjælpe ejendomsmæglere med at arbejde mere effektivt, hvilket kan føre til øget produktivitet. Mæglerne kan udføre flere opgaver på kortere tid, hvilket kan give dem en konkurrencefordel.
- Brand awareness: AI og chatbots som ChatGPT kan være med til at styrke en ejendomsmæglers brand. ChatGPT er en avanceret teknologi, som vil spille en stadig vigtigere rolle i fremtiden. Ejendomsmæglere, der bruger denne teknologi, er godt positioneret til at få succes i fremtiden.
Jeg har allerede introduceret ChatGPT for nogle ejendomsmæglere - med tilsvarende succes inden for søgemaskineoptimering og kundehvervning. Hvis du også gerne vil nyde godt af alle fordelene som ejendomsmægler, skal du blot registrere dig nu. Kontakt os op til mig!
Komplet studie som e-bog:
Introduktion
Den digitale transformation er allerede langt fremme i mange sektorer, f.eks. bank og forsikring. Det er også et vigtigt emne i ejendomssektoren. På trods af sin betydning behandles digital disruption stadig meget tøvende af mange virksomheder i ejendomssektoren.
Digital disruption giver en ejendomsmægler eller et ejendomskontor mulighed for at forbedre kommunikationen med kunderne og nå ud til nye målgrupper. Hvis du vil bringe din virksomhed i spidsen for ejendomsbranchen, skal du ikke vente for længe med at planlægge din digitale transformation. Ellers kan du risikere at blive overhalet af konkurrenterne.
Først og fremmest bør du overveje, hvor din virksomhed står i forhold til kundekommunikation. Hvor godt er din virksomhed positioneret i forhold til digitalisering? Der forventes et stort behov for tilpasning i ejendomsbranchen i fremtiden. Alligevel er mange virksomheder, der beskæftiger sig med salg eller udlejning af ejendomme, stadig meget afventende.
Det eneste, der allerede har ændret sig for mange virksomheder, er kommunikationen. Men digital disruption bør ikke undervurderes af en ejendomsmægler eller et ejendomsadministrationsselskab. Omvæltningen kan ikke længere stoppes i nogen branche. Digital disruption henviser til en transformation eller forstyrrelse. Det henviser til virksomhedsstrategien, som også er meget forældet i ejendomssektoren.
Normale ændringer, f.eks. på grund af nye computere eller systemer, er normale i enhver branche og kræver i de fleste tilfælde ikke megen planlægning. Det tager ikke lang tid at skifte system, og det er simpelthen en del af enhver virksomhed. Men digital transformation er en helt anden historie.
Takket være de nyeste teknologier har kunderne mulighed for selv at bruge mange af de tjenester, der tilbydes af ejendomsmæglere eller ejendomsadministrationsselskaber. Der er mange online- og offline-kanaler til rådighed til dette formål. Med den digitale disruption er det også vigtigt, at der lægges stor vægt på klarhed og gennemsigtighed.
Hvis du allerede nu er i gang med at transformere din virksomhed, har du mulighed for at overhale mange af dine konkurrenter på markedet. Transformationen vil resultere i en helt ny forretningsmodel. Men alle medarbejdere skal også reorganisere sig fuldstændigt. Målet med ændringen er at fokusere mere på alle kunder i ejendomssektoren.
Du bør udskifte din gamle, forældede forretningsmodel hellere før end senere. I mange andre sektorer, som f.eks. forsikrings-, bank- eller bilindustrien, har digital transformation allerede været et af de vigtigste emner i mange måneder. Den digitale tsunami breder sig langsomt, men sikkert over alle sektorer. På ejendomsmæglernes start-up-scene er der mange udbydere, som er gået direkte ind på markedet med en digital tilgang.
Det giver dem den fordel, at kunderne er mere tilbøjelige til at vælge denne ejendomsmægler eller et ejendomsadministrationsselskab til salg eller udlejning af ejendomme end et gammeldags selskab.
Transformationen medfører selvfølgelig også en masse arbejde for din virksomhed. Hvis du har en IT-afdeling, har du den fordel, at du kan involvere denne afdeling i planlægningen og gennemførelsen af den digitale disruption. Ellers giver det god mening at sammensætte et professionelt team, som primært tager sig af planlægning og forandring. Selvfølgelig skal topledelsen også holdes opdateret om alle trin, planer og tanker i forbindelse med en digital transformation. Det er især vigtigt, fordi digital disruption vil smadre hele den tidligere virksomhedsmodel.
Et helt nyt system skal sættes op, hvilket i nogle tilfælde kan resultere i høje omkostninger. Hvis du som ejendomsmægler ikke begynder at planlægge transformationen i den nærmeste fremtid, vil du miste nogle af dine kunder til den moderne konkurrence.
På mange områder er digitaliseringen ikke gået sporløst hen over hovedet på os. Tænk bare på transformationen i musik- og videobranchen. Før i tiden var det almindeligt at købe musik i en musikbutik. I dag kan musikelskere downloade al den musik, de ønsker, fra deres computer. I dag er det almindeligt at streame musik og film.
Det har betydet, at mange lokale afdelinger af film- og musikindustrien er lukket. Der er næppe nogen internetbrugere, der gider besøge disse filialer i dag. Disse eksempler kan også ske på andre områder. Også i ejendomsmæglerbranchen skal man snart tage et nyt system i brug for ikke at blive fejet af markedet af konkurrenterne.
Dengang havde musikindustrien undervurderet faren. De troede ikke, at skiftet fra plader til cd'er ville blive mere end en mindre trend. Faktisk skete der det, at hele sektoren for pladespillere bogstaveligt talt blev fejet af markedet. Mange virksomheder, som tidligere havde specialiseret sig i fremstilling af pladespillere, var ikke i stand til at ændre deres virksomhedsstrategi og tænke nyt hurtigt nok.
Hvis virksomheden i god tid havde tænkt over, hvor stærkt cd-markedet egentlig er, så ville mange af presseanlæggene nok være blevet omstillet til at producere moderne cd-afspillere i stedet for forældede pladespillere i fremtiden.
En sådan omstilling er selvfølgelig ikke mulig fra den ene dag til den anden. Derfor er det altid vigtigt at holde øje med markedet. Musikbranchens eksempel bør give alle andre brancher stof til eftertanke. Ejendomsmæglere og ejendomsadministrationsselskaber bør også have fingeren på pulsen.
På det tidspunkt fik mange kunstnere lov til at udbyde deres musik til salg med eller uden et pladeselskab. Det gjorde det lettere for alle interesserede at bruge videoerne eller musikken på ubestemt tid. Forhandlere og trykkerier havde kun en lille ulempe, når det gjaldt plader og pladespillere. Grundlaget blev fuldstændig ødelagt af den nye teknologi.
Fremkomsten af disruption
Hvordan opstår en forstyrrelse?
Princippet om digital disruption blev bragt til live for 20 år siden af en Harvard-uddannet. Han hed Clayten Christensen. Han gjorde det nødvendigt for mange virksomheder at ændre deres virksomhedspolitik. Mange virksomheder er allerede klar til at udvikle sig yderligere i deres branche.
Traditionelle virksomheder har ændret deres forretningsmodel fuldstændigt, hvilket har tiltrukket mange nye kunder. I modsætning hertil er alle de virksomheder, der hidtil har undgået forandringer, blevet ladt i stikken. I værste fald kan digital disruption betyde "enden" på disse virksomheder.
Det afhænger ikke engang af den pågældende virksomheds markedsværdi eller størrelse. Der er også mange pionerer inden for ejendomsmæglere og ejendomsadministration, som allerede næsten har afsluttet planlægningsfasen.
Opstartsvirksomheder, der startede direkte med den rette ekspertise, er primært de unge virksomheder, der stadig valgte den gamle forretningsmodel. De står nu over for en dobbelt udfordring.
Alle nye virksomheder har allerede foretaget store investeringer, hvoraf nogle stadig skal betales tilbage. Desuden har nye virksomheder som regel endnu ikke en stor kundebase. Hvis det nu forventes, at nye virksomheder skal gentænke og geninvestere, vil det næppe være muligt. Men selv for virksomheder, der ved første øjekast tror, at en digital transformation er umulig, kan de helt sikkert finde måder og midler til at gennemføre transformationen omkostningseffektivt. Nogle eksempler på teknisk sikker og kundevenlig kundeservice kan findes i bank- og forsikringssektoren. Også her er der naturligvis mange pionerer for virksomheder i ejendomssektoren, da det er meget vigtigt at være på forkant med teknologien. Derfor er mange digitale produkter allerede blevet konverteret til den nyeste teknologi. Det skyldes især, at mange kunder efterspørger denne service fra deres udbydere, og kundeønsker skal generelt altid tages meget alvorligt.
Kunderne forventer kun fordele ved en digital transformation. Det påvirker også de mennesker, som allerede har vænnet sig til det gamle system. Virksomhederne er derfor nødt til at gentænke deres tilgang så hurtigt som muligt, så alle kunder bliver glade for resultatet. Digital disruption gør det f.eks. muligt for alle kunder selv at indgå kontrakter. Denne fordel kommer også salg af ejendom eller udlejning af ejendom til gode. Samtidig kan kunderne til enhver tid kontakte en erfaren kunderådgiver, hvis de ønsker det.
På nogle områder kan der f.eks. indsættes medarbejdere fra hotlinetjenesten. Hotlinetjenesten kan overtage denne del. For mange ejendomsmæglere giver et callcenter dog ikke umiddelbart mening. På dette område er det meget vigtigere for en kunde at blive informeret om salg af ejendomme eller udlejning af ejendomme, at blive informeret om aktuelle tilbud til enhver tid og at kunne drage fordel af muligheden for at se sig omkring på priser i fred.
Kunderne bør kun rådgives direkte af en medarbejder, hvis de ønsker det. Ellers får mange kunder en fornemmelse af, at visse egenskaber bliver presset på dem som en skosælger. Mange mennesker synes, at det er meget mere behageligt ikke at blive overtalt til at foretage et køb, men at blive rådgivet, hvis det er nødvendigt. Det bør derfor være muligt for en kunde at vælge rådgivning. Det kan f.eks. være i form af en onlinechat eller en videokonference. Samtidig har kunderne den fordel, at de kun behøver at kontakte en ejendomsmægler eller et ejendomsadministrationsselskab, hvis de virkelig ønsker at gøre det selv.
Digitalisering i ejendomsbranchen
Digital transformation har været på alles læber i mange år nu. Den anses for at være tværindustriel og har været ustoppelig i mange år. Alle teknologier er fortsat med at udvikle sig i løbet af de sidste par år. Derfor er det ikke længere muligt for nogen virksomhed at ignorere digital disruption. De nye teknologier giver også mange fordele for virksomhederne og ikke kun for kunderne.
Som ejendomsmægler kan du drage stor fordel af dette, når du sælger ejendom. Hvor man tidligere overvejende brugte papir og et hulsystem eller stempelkort, er alle systemer gradvist blevet ændret og moderniseret. I dag er digitale ure og computere den normale standard. En stor fordel er, at der er brug for mindre papir, og derfor er der ikke længere behov for at opbevare en stor mængde filer i skabe. Det betyder, at medarbejderne får mere plads på skrivebordet. De store mængder af kopier er heller ikke længere nødvendige. I de fleste tilfælde distribueres intern korrespondance eller reklamer digitalt.
Det er ikke kun særdeles omkostningseffektivt, men også meget hurtigere. Den nye miljøbevidsthed modtages godt af kunder og medarbejdere. Sammenlignet med et brev har e-mails den fordel, at de distribueres til alle medarbejdere på samme tid. Det betyder, at der ikke er nogen omkostninger. Samtidig har alle medarbejdere den samme opdaterede information. I fremtiden vil kundedata også blive håndteret på samme måde. Selvfølgelig skal databeskyttelse garanteres her.
Alle offline- og onlinekanaler skal kædes sammen. Det skaber et helt standardiseret billede. Kunderne kan også til enhver tid se deres egne data ved hjælp af særlige programmer. Den nye teknologi gør det meget nemmere at kommunikere, arbejde og interagere. For at opnå dette skal det på forhånd afklares, hvilke data der er vigtige for de enkelte områder.
Når alt kommer til alt, bruges der en lang række data i forbindelse med salg og udlejning af ejendomme, som også skal analyseres. Flere og flere mennesker bruger internettet næsten hver dag. De bruger det til at få de oplysninger, de har brug for, chatte med venner eller gøre forretninger. Mange internetbrugere bruger deres egen smartphone eller tablet til dette. Det giver dem mulighed for at bruge en lang række apps til at behandle alle ordrer eller kontrakter. Enhver ejendomsmægler bør have denne kundeadfærd i tankerne.
Når man opretter en hjemmeside, skal man altid sørge for, at siderne er klart organiserede. Tydelig navigation, mange billeder eller videoer og lidt tekst kan hjælpe kunderne med at finde rundt på en hjemmeside meget lettere. En velstruktureret ejendomsmæglerhjemmeside passer meget bedre til mange kunder end en side, der er pænt stylet. Jo enklere og mere overskueligt et system er for kunderne, jo længere bliver de på det.
Det gælder især, når man sælger eller udlejer en bolig. Kunderne skal kunne se sig omkring i ro og mag for at beslutte sig for en passende bolig. Men kunderne vil bestemt ikke bruge evigheder på at lede efter egnede ejendomme.
Det bedste er, at de kan se de nyeste tilbud eller de mest lukrative ejendomme på et øjeblik. Samtidig kan kunderne godt lide, at de til enhver tid kan se, hvilke tilbud de allerede har set. For din virksomhed betyder det, at du er nødt til at gemme kundedata i et stykke tid. Mange kunder bruger internettet til størstedelen af deres bestillinger eller tjenester. Efter en lang arbejdsdag har de ikke lyst til at besøge et ejendomsadministrationsselskab eller en ejendomskonsulent.
Internettet tilbyder kunderne et alternativ, der giver dem mulighed for at lede efter ejendomstilbud, når det passer dem. På den måde undgår man lang tids søgen efter en parkeringsplads eller en lang rejse. Kunderne behøver heller ikke at finde sig i lange ventetider. Kunderne kan få de oplysninger, de har brug for, på alle tider af døgnet via en hjemmeside for ejendomsadministration.
Samtidig kan kunderne opleve, at der ikke er nogen ejendomsmægler på stedet. Uden internettet ville de kun have mulighed for at rejse til den nærmeste by for at lede efter en passende bolig. Ved hjælp af digital disruption bør kunderne være garanteret en bred vifte af tjenester. De behøver ikke længere at have store udgifter. I stedet kan alle kunder udnytte deres fritid bedre.
Denne kundeefterspørgsel tvinger ejendomsbranchen til at tænke nyt. Den digitale transformation tilskynder en hel branche til at anvende det forenklede system på hele virksomhedsstrukturen.
Sammenligningsportaler giver mange fordele
Mange kunder vil ikke længere finde sig i at skulle betale mere for en service. Selv om de har været loyale over for en virksomhed i mange år, kan det ske, at de beslutter sig for en anden virksomheds ydelser af bekvemmelighedshensyn. De ønsker ikke at skulle betale en højere pris for en ydelse. Af denne grund bruger mange kunder sammenligningsportaler. Disse portaler gør det muligt at skelne direkte mellem produkter eller tjenester. Særlige tilbud kan genkendes med det samme.
For at gøre det hjælper det kunderne, hvis de kan sammenligne alle priser og tillægsydelser. Hvis du vil fokusere på bestemte ejendomme, som har en fordelagtig pris via din online shop, må de ikke være dyrere eller billigere via filialerne.
Det betyder, at du skal justere alle data for dette tilbud på samme tid. Mange brugere bruger dog ikke kun sammenligningsportalerne til at finde priser. Snarere bruges disse muligheder også til at læse kundeanmeldelser. Mange kunder, der har haft en god oplevelse med dig, giver den gerne videre til andre kunder.
Det betyder, at dine tilfredse kunder reklamerer for dig. Prisportalerne pålægger ikke kunderne specifikke tilbud. I stedet kan de tage sig tid derhjemme eller på farten til at finde ud af, om en bestemt boligudlejning eller et boligsalg passer til deres behov.
Sammenligningsportaler gør det muligt at genkende alle fordele og ulemper ved bestemte genstande direkte på et øjeblik. Kundeanmeldelser afspejler altid kundernes ærlige mening. Ud over sammenligningsportaler er sociale netværk som Facebook, Twitter, Linkeding, XING og Google+ også meget populære hos mange kunder.
Kunderne møder venner og ligesindede på disse platforme. Ud over mange privatpersoner er der også mange virksomheder på de sociale platforme. Derfor er udbuddet af tilbud og informationer så mangfoldigt.
Den digitale disruption i ejendomssektoren betyder selvfølgelig ikke, at en ren tilstedeværelse på de sociale medier er nok til, at en virksomhed kan gøre fremskridt på markedet. Det er langt vigtigere at reorganisere hele virksomhedens forretningsmodel, driftsprocesser og værdikæder. Efter den digitale transformation er virksomhedsstrukturen som regel uigenkendelig.
Hvis du fortsat vil have stor succes som ejendomsmægler eller ejendomsadministrator, er digital disruption meget vigtig. Kun de, der ser nærmere på emnet digital transformation i ejendomssektoren i den nærmeste fremtid, vil være i stand til at adskille sig fra konkurrenterne.
Digitalisering kan forklares meget nemt ved hjælp af eksemplet med 3D-print. Et klassisk 3D-print er en moderne, digital teknologi, som er populær blandt mange mennesker.
Mange eksperter og specialister er overbeviste om dette innovative system. Efterhånden er specialtryk også blevet etableret i den industrielle sektor. Det er selvfølgelig ligegyldigt, hvilket produkt eller hvilken service det drejer sig om.
Det er vigtigt for enhver branche at præsentere sit eget produkt i et så positivt lys, at kunderne bliver begejstrede for det. 3D-print er blot et eksempel på, hvordan en forandring eller innovation kan være tværsektoriel. Hvis der er udviklet et nyt system, som bliver godt modtaget i mange forskellige sektorer, vil det også være muligt at generere mange nye kunder fra andre sektorer. En ny udvikling som 3D-print gør det muligt for andre virksomheder at ændre deres eksisterende strukturer og planlægge skræddersyet brug i deres egen virksomhed.
Som virksomhed bør man nu spørge sig selv, på hvilket område man bør ændre sig i fremtiden. Hvordan kan den digitale transformation have en positiv indvirkning på ejendomssektoren, og hvor hurtigt kan den faktisk implementeres? Har du brug for bestemte ressourcer til dette? Men et af de vigtigste spørgsmål er også, hvilke skridt der skal tages først for at undgå at blive overhalet af masserne på markedet.
Målet for en ejendomsmægler bør altid være at tilbyde sine kunder de bedste tilbud og en omfattende service. Målet for din virksomhed bør være, at din teknologi og service er endnu bedre defineret af den nye digitale tidsalder.
Den digitale transformations indvirkning på tværs af brancher
For at gøre det lettere for din virksomhed at påbegynde digital disruption skal du først bestemme din virksomheds nuværende tilstand. Derefter skal du definere alle de mål, der er meget vigtige for dig som ejendomsmægler eller ejendomsadministrationsselskab.
For at undgå ubehagelige overraskelser, når man implementerer digital disruption, bør et særligt team have til opgave at planlægge og implementere transformationen. Det nøjagtige omfang af arbejdet afhænger altid af, i hvor høj grad du allerede har moderniseret nogle områder af din virksomhed tidligere.
Hvis du allerede har investeret i ny teknologi i de seneste år, er omkostningerne ved en transformation normalt overkommelige. Du bør på forhånd diskutere alle konsekvenser af den nye virksomhedsstruktur i forhold til dine kunder med dine IT-eksperter og din ledelse. Da transformationen vil tage mange måneder, er det ikke muligt at se bort fra den daglige forretning i denne periode.
Derfor er det så meget desto vigtigere, at du sammensætter et dedikeret team til de digitale disruptionsopgaver. Dette team skal have fri, så det kan sætte sig helt ind i den nye opgave. I begyndelsen er det selvfølgelig meget vigtigt, at teamet sætter sig sammen med alle eksperterne og IT-afdelingen. På den måde kan der udarbejdes en grov tidsplan, og transformationen kan planlægges meget bedre.
Du må ikke undervurdere, hvor meget arbejde du eller din virksomhed skal udføre. Hvis du har gjort dit arbejde på forhånd ved klart at definere alle dine mål og registrere den aktuelle situation, vil du bedre kunne opfylde dine kunders ønsker i fremtiden.
Da forsikrings- og banksektoren ikke ligner hinanden, og næsten ingen ejendomskonsulenter er gået i gang med digital disruption endnu, har du en god chance for at kunne planlægge og implementere alt i ro og mag. Det burde tage noget af tidspresset fra dig.
Afhængigt af din virksomheds størrelse kan du forvente en periode på 3 til 5 år, før transformationen er afsluttet. Først da kan du være sikker på, at alle fejl i systemet er udbedret, og at alle eventualiteter er udelukket. Du skal også være forberedt på, at ikke alle medarbejdere umiddelbart vil være begejstrede for ideen om en ændring af virksomhedsstrukturen. Du skal derfor være forberedt på en vis modstand.
Det er heller ikke nok at omskole dine medarbejdere til den nye teknologi ved hjælp af intern uddannelse. I stedet skal dine medarbejdere være i stand til at forstå og implementere ideen. Det er ofte muligt, at medarbejdere skal overflyttes til andre afdelinger. Det er også grunden til, at mange medarbejdere er imod en sådan ændring.
Lad dig ikke imponere af dette. Eksperter er sikre på, at selv de sidste få sektorer, som f.eks. konsulentfirmaer, ikke vil være i stand til at beskytte sig mod digital disruption. Når det drejer sig om transformation, skal du huske, at du skal udvikle din helt egen virksomhedsstrategi for ejendomssektoren. Det er en mulighed for alle virksomheder for at udvikle sig yderligere. Men det indebærer også en masse arbejde at omstrukturere en virksomhed fuldstændigt. En dedikeret IT-afdeling eller individuelle IT-medarbejdere kan være en stor hjælp til at finde ud af, præcis hvilke tiltag der er vigtige for den digitale transformation.
Prioritér ikke dine behov over dine kunders behov. Ikke desto mindre må du aldrig glemme omkostningerne. En transformation skal hjælpe din virksomhed med at ryste konkurrenterne af sig, ikke skade dem økonomisk. For mange virksomheder er det tilrådeligt at lede efter en erfaren og kompetent partner. Samtidig bør du selv tilegne dig et vist niveau af ekspertise. Det vil gøre det lettere for dig at holde trit med den digitale tidsalder i fremtiden.
Med de rigtige partnere vil du kunne gennemføre alle dine planer hurtigere og mere målrettet. En digital disruption er ikke enden på en virksomhed, men en ny begyndelse. Teknologien vil fortsætte med at udvikle sig og vil fortsat presse dig til grænsen af dine muligheder i fremtiden. Men hvis de altid har fingeren på pulsen, vil så store ændringer ikke længere være nødvendige i fremtiden.
Som ejendomsmægler skal du altid fremstå som kompetent og moderne over for kunderne. Det betyder, at du ikke kan undgå konstant at genopfinde dig selv og altid være åben for forandringer. Din adfærd vil vise kunderne, at du altid reagerer på deres ønsker og er den mest innovative af alle dine konkurrenter.
En traditionel virksomhed skal genopfinde sig selv
For mange traditionelle ejendomsmæglere er digital disruption et særligt ansvar. Da de har været loyale over for en linje i mange år, finder de det meget vanskeligt at ændre sig fuldstændigt. Mange af disse virksomheder har arbejdet med medarbejdere i årtier. Nogle har endda været med til at etablere virksomheden.
I dette tilfælde vil en af ledelsens vigtigste opgaver være at overbevise medarbejderne om den digitale transformation. De skal forstå, hvad kunderne vil have, og være forberedt på en stor forandring i deres arbejde. Lad derfor alle medarbejdere vide i god tid, hvilke konsekvenser den digitale disruption vil få for deres virksomhed.
De har trods alt brug for tid til at tilpasse sig. Af loyalitet over for dine medarbejdere vil det ikke være muligt for dig at lade virksomhedsstrukturen være, som den er, på grund af ændringerne og fremskridtene i den digitale verden. Mange kunder ønsker simpelthen ikke længere at besøge din butik personligt for alle spørgsmål eller bestillinger. De vil være fleksible og mobile. Kunderne ønsker kun at kontakte dig personligt, når de føler, at det er passende.
Et af mange eksempler er kundernes adfærd over for en forsikringsagent. I dag er der næppe nogen kunder, der har lyst til at invitere en forsikringsagent på kaffe i deres eget hjem for at forklare fordelene ved de enkelte produkter. Set i bakspejlet føler mange kunder sig ikke trygge ved deres beslutning om at købe et bestemt produkt. De har snarere en fornemmelse af, at de er blevet overtalt til noget.
I forsikringsbranchen har det ofte ført til efterfølgende annulleringer af ordrer. Aflysninger sker dog ikke så ofte, hvis en kunde har valgt et bestemt produkt af egen drift.
Før de afgiver en ordre, vil de have brugt mange muligheder, f.eks. din hjemmeside eller sociale medieplatforme, for at finde ud af mere. De vil helt sikkert have taget sig tid til nøje at afveje alle fordele og ulemper. I lang tid har forsikringskonsultationer sjældent fundet sted hjemme i folks stuer.
Kunderne beslutter sig meget ofte for en bestemt forsikring online. Andre forsikringstagere har sandsynligvis kontaktet en filial direkte, hvis de har spørgsmål. Men det er den forsikredes frie vilje. Dette eksempel kan ofte også anvendes på ejendomssektoren. Hvis en ejendom skal sælges eller udlejes, vil kunden også få tilstrækkelig information på særlige platforme på internettet.
Ejendomsbranchen giver alle kunder mange muligheder for at søge efter bestemte ejendomme eller selv udbyde ejendomme. Det rigtige system gør det nemt for kunderne at håndtere mange transaktioner selv. Som partner for dine kunder kan du tilbyde din hjælp gennem en onlinechat eller communities. Mange kunder vil taknemmeligt benytte sig af dette, når de har brug for det.
Det er ikke nok at ændre din hjemmeside for at inspirere dine kunder. Du er snarere nødt til at skabe helt nye værdikæder eller en ny forretningsmodel, så de ikke går tabt på markedet i fremtiden.
En ændring af driftsprocesserne betyder, at du kan spare en masse tid, når du behandler ordrer. Især ordrebehandling er meget nemmere digitalt, hvis alle data gøres tilgængelige på en gennemsigtig måde for alle medarbejdere. Derfor er det så meget desto vigtigere, at alle processer er præcist planlagt og professionelt implementeret på forhånd. Mange virksomheder har brug for flere måneder alene til planlægningsfasen.
Hvis en virksomhed har gennemført digital disruption, kan den være stolt af sig selv. Den har den bedste chance for at differentiere sig fra sine konkurrenter i ejendomsbranchen i fremtiden. Nogle virksomheder har et lille forspring i forhold til at bevæge sig op på markedet på grund af kompleks regulering af ejendomsbranchen. Digital disruption betyder, at alle barrierer for markedsadgang kan sænkes. Nye virksomheder og start-ups har klare fordele her. De kan konkurrere i et hurtigere tempo, da de ikke behøver at investere så meget tid i digital disruption på grund af den nyeste teknologi, der allerede er i brug. Kunderne vil helt sikkert belønne den hurtige transformation med loyalitet.
Konkurrencen i ejendomsbranchen er drevet af digital disruption. Nogle virksomheder udnytter kundernes stadigt voksende ønske om nærhed og individualisering. De er i stand til at udvikle deres helt egne løsninger og kan klart opdele nogle områder og segmenter af virksomheden.
Hvis f.eks. en ejendomsmægler eller et ejendomsadministrationsselskab har en direkte bankpartner, er det lettere for kunderne at planlægge deres finansiering. Et godt eksempel på dette er den populære Otto Versand. De har en særlig finansieringsportal for kvindelige kunder. Alle kvindelige kunder kan bruge hjemmesiden www.einfachanders.de til selv at administrere og behandle finansieringen af deres ordrer på Otto.de. Med sin partner Sijox har Signal Iduna også en stærk partner ved sin side. Denne partner gør det lettere at appellere til yngre kunder.
Kunder bruger aggregatorer
Den digitale disruption giver mange virksomheder i Tyskland sved på panden. Nye udbyderes indtog har en massiv indvirkning på markedet. Især aggregatorer har mange fordele af den digitale transformation. Transparo, Check24 og lignende platforme er blandt de mest kendte aggregatorer.
På nogle platforme kan en lang række aggregatorudbydere forbindes direkte med hinanden. Hvis du vil booke en flyrejse online, kan du starte flere søgesider som fluege.de, opodo eller swoodoo via én platform.
Det betyder, at du får det mest fordelagtige tilbud inden for kort tid. Andre udbydere har udnyttet dette til at basere sig på brugen af leads, der kan genereres på en platform.
Mange kunder finder det meget interessant at observere ejendomsmarkedet. De kan til enhver tid bruge søgemaskiner til at få omfattende oplysninger om de ejendomme, der er tilgængelige i øjeblikket. Dette resulterer i et specifikt krav fra en produktudbyder.
Proptech-stiftere har gode muligheder
Tiden med træge virksomheder i ejendomsbranchen er forbi. Proptech-startups udfordrer forældede processer. Sektoren står over for en revolution i den nærmeste fremtid, som vil gøre det meget nemt for nystartede virksomheder.
Strukturelt set er ejendomssektoren langsomt ved at komme i gang. Boligmanglen og priserne stiger, og lovene i sektoren ændrer sig også konstant. Flere og flere ønsker at sælge eller udleje deres ejendom.
Næppe nogen ejendomsejer har tid eller lyst til at tage sig af salget eller udlejningen selv. Hovedårsagen til dette er, at det tager meget tid og kræver stor erfaring. De seneste års udvikling har gjort det nødvendigt at ændre de innovative processer. Mange nystartede proptech-virksomheder tager sagen i egen hånd og overhaler dermed de konservative virksomheder.
Moderne virksomheder har længe arbejdet på deres digitale løsninger, som rusker op i den nuværende ejendomsverden. Det er kun et spørgsmål om, hvor længe de etablerede virksomheder kan modstå ikke at kunne opfylde kundernes ønsker. Nye salgskanaler og nye produkter tiltrækker kunder til proptech-startups.
På nogle områder er der allerede sket meget. Flere og flere kunder bruger online markedspladser til at finde et nyt hjem via søgemaskinen. Det betyder, at flere og flere ejendomsmæglere bliver aflastet i deres arbejde.
Et digitalt kontrolcenter gør det lettere for folk at gøre forretninger med ejendomme. Crowdfunding-platforme for ejendomme gør det lettere for dem at foretage investeringer. Der er allerede foretaget investeringer for milliarder. Tendensen fortsætter med at vokse.
Digital disruption i ejendomsbranchen giver mange virksomheder mulighed for at opnå enorme effektivitetsgevinster. Flere og flere ressourcer kan frigøres og udnyttes mere effektivt andre steder. De kan f.eks. bruges til merværditjenester eller til mere bæredygtige processer. Frigjorte ressourcer er selvfølgelig også altid en stor hjælp til at udvikle nye innovationer, som man ikke engang har tænkt på i dag.
Et meget vigtigt punkt for en innovativ og moderne virksomhed er dens gennemsigtighed. En proptech-startup er i stand til at strukturere et overblik over markedet til enhver tid. Professionel og intelligent sammenkobling af ERP-systemerne betyder, at opdaterede oplysninger om lejepriser, tomgangsrater og udsving kan videregives til enhver tid.
Det er et vigtigt beslutningsgrundlag for at kunne gennemføre et boligpolitisk tiltag. Den stadigt voksende kløft mellem ledige boliger i landområderne og den stadigt stigende boligmangel i de større byer bør tages i betragtning.
Gennemsigtighed kan ofte være en afgørende faktor for, hvordan boligarealer fordeles bedre, og hvordan priserne kan justeres bedre. Netværksløsninger vil fortsat dominere ejendomssektoren i 2017, da de kan give bedre indsigt.
I ejendomssektoren er det kun virksomheder med et godt netværk, der for alvor er kommet i gang. Netværket af velhavende private investorer og store investorer spiller en stor rolle her. De er altid i stand til at deltage i interessante ejendomsprojekter.
Nye og eksisterende crowdfunding-projekter kan således organiseres meget mere demokratisk ud fra en investering for en investering. Miljøbeskyttelse og bæredygtighed er også vigtige emner for proptech.
De mange smartphone-apps, der gør det muligt at gøre et hus meget mere energieffektivt, har allerede taget et stort skridt i den rigtige retning. Det betyder dog ikke, at markedet allerede er udforsket.
Proptech-scenen har meget mere at byde på. Det er muligt for enhver virksomhed at forbedre eksisterende produkter. Desuden kan der til enhver tid udvikles nye applikationer til kunderne.
Et intelligent system kan f.eks. være en detaljeret trendanalyse inden for energiforbrug. Dette system er især nyttigt for husejere. Med det rigtige system kan enhver husejer hele tiden holde øje med CO2-udslip og ressourcespild og modvirke det, hvis det er nødvendigt. Det kan spare kunderne for mange penge.
Presset på ejendomsmæglerne øges konstant. Digital disruption er et vigtigt skridt i proptech-bevægelsen. Flere og flere yngre virksomheder har gjort det til deres mission at hjælpe yngre mennesker med at finde et hjem.
Matchingfunktioner eller ansøgerprofiler gør det lettere for folk at finde en passende lejlighed, ligesom ved online-dating. Situationen er meget vanskeligere for den traditionelle ejendomsadministration. Virtuelle lejlighedsvisninger kan hurtigt koste ejendomsmæglerne deres job.
Den fremadstormende proptech-sektor og den konservative sektor opererer stadig adskilt fra hinanden. Ejendomssektoren mangler det start-up-samarbejde, som er almindeligt på andre områder. Messer, konferencer og netværksarrangementer, som mange interesserede deltager i, giver mulighed for en fælles innovationskultur, som gør hele sektoren endnu mere kundeorienteret og effektiv.
I 2017 støttede CeBit-industrien de første forsøg på at bringe unge iværksættere fra proptech-sektoren og erfarne ejendomsmæglere sammen.
Indtil nu har ejendomssektoren ikke nødvendigvis været en del af teknologivirksomhedens aktivitetsområde. I slutningen af juli fik Garrett Camp, medstifter af Uber, den perfekte idé til et "hus". Det var faktisk bare en slags bekræftelse af den tendens, der er opstået i de senere år. Uanset om det er ejendomstrenden eller proptech, så handler det om at indføre teknologi i den ellers uaktuelle ejendomssektor.
Derfor har han været i stand til at hjælpe mange udbydere med hensyn til digital disruption. Han har opsummeret de 6 vigtigste punkter for de næste par år for enhver ejendomsmægler eller ejendomsadministrationsselskab. I de kommende år vil investeringsmulighederne stige kraftigt på grund af befolkningstilvæksten og den gunstige udvikling i bruttonationalproduktet i de økonomiske vækstlande.
De hurtigt voksende byer giver en lille risiko og bringer også nye potentielle afkast med sig. Bæredygtighed og den nyeste teknologi vil være de vigtigste drivkræfter i de kommende år. En anden vigtig succesfaktor er evnen til at samarbejde med regeringen.
Det skyldes især, at den offentlige sektor primært er bestemt af byudvikling. På grund af den stigende interesse vil konkurrencen om ejendomsperler fortsætte med at stige af hensyn til den voksende økonomi.
Indtil nu har det været lidt overraskende, at ejendomssektoren ikke har fået meget opmærksomhed fra teknologivirksomheder i de senere år. Selv i dag bliver mange kontrakter stadig underskrevet fysisk eller sendt pr. fax. Da ejendomsadministrationen af mange millioner ejendomme styres i traditionelle Excel-regneark, er ejendomsbranchen ikke blevet generet i årevis. Selv i dag foregår fakturering og behandling af kontrakter stadig ved hjælp af mapper på ejendomskontorerne.
På grund af den digitale disruption af andre sektorer kan ejendomsbranchen ikke længere beskytte sig mod forandringer. Afslutningen på papir- og mappeæraen er blevet særlig tydelig i de seneste måneder. Det skyldes især, at kunderne ønsker mere effektivitet og nye modeller.
Mange kunder har allerede deltaget i en auktion flere gange uden held for at vinde en potentiel bolig til sig selv. Men mange har også deltaget i adskillige fremvisninger af lejligheder og måttet kæmpe med andre konkurrerende lejere om den ønskede bolig.
Udnyt dine egne muligheder
Nogle ejendomsmæglere er afhængige af at udnytte leads til digitalisering. Disse leads kan genereres via forskellige sammenligningsplatforme. Derudover er de ønskede aggregatorer forbundet med hinanden. Ved at bruge Google Compare er det muligt at øge momentum yderligere.
Mange kunder bruger tjenesten til at holde sig ajour med den seneste udvikling i ejendomssektoren. Søgemaskinegiganterne Google, Bing og Yahoo giver dig omfattende information om den seneste udvikling inden for ejendomssektoren.
Gennemsigtighed er ikke kun meget vigtigt for private kunder. Mange portaler er for nylig begyndt at forbedre markedet for erhvervskunder også. Et godt eksempel er simplybusiness.co.uk fra England. Alene i England har over 170.000 virksomhedsejere allerede indhentet oplysninger om forsikring, ejendom og andre sektorer. På grund af sammenligningsportalernes store betydning kan mange virksomheder ikke undgå at se nærmere på emnet.
De er tvunget til at engagere sig aktivt på passende portaler. Det er ikke aggregatorernes mål at distribuere andre salgskanaler. Berøringsangsten på dette område er derfor helt uberettiget. Det er også i overensstemmelse med mange kunders ønske om at blive betjent via en bred vifte af kanaler og platforme.
Omdefinering af kundeønsker
Ejendomssektoren kan være meget forskelligartet. Mens nogle kunder er interesserede i at sælge ejendomme, er andre på udkig efter udlejningsejendomme. Hvis du ønsker at komme frem på markedet med din egen virksomhed, bør du se udfordringerne ved digital disruption i øjnene i den nærmeste fremtid. Husk at analysere din virksomheds nuværende tilstand i god tid.
Det kan være meget vigtigt for din virksomhed, at alle eksperter og it-specialister sætter sig sammen med ledelsen for at vurdere omfanget af den digitale forandring. For hver branche er det vigtigt, at en virksomhed definerer sin egen virksomhedspolitik og sætter sin egen tidsplan.
Den digitale transformation skal ikke kun ses som en udfordring, men snarere som en videreudvikling. I din branche har du den fordel, at digital disruption ikke skal implementeres i går. Du har stadig en stor tidspude til at fokusere intensivt på den digitale transformation af din virksomhed.
Sektorer som medier, banker, detailhandel og telekommunikation måtte begynde at planlægge meget tidligere for at undgå at blive overhalet af konkurrenterne. Mange af disse sektorer blev allerede gjort opmærksomme på vigtigheden af transformation for mange år siden. Derfor havde de også et meget større forspring. Et andet vigtigt område ved siden af ejendomssektoren er konsulent- og banksystemet.
Mange nystartede virksomheder havde den fordel, at de havde et tidsmæssigt forspring. Deres ændringer af systemet var ikke så omfattende som hos virksomheder, der er nødt til at ændre deres virksomhedspolitik fuldstændigt. Et godt eksempel på en succesfuld opstartsvirksomhed er edX. Denne virksomhed kommer fra uddannelsessektoren. Men også sharecare fra forsikringssektoren og Kreditech fra banksektoren har satset på den nyeste teknologi lige fra starten.
Derudover har knowhow selvfølgelig også hjulpet virksomhederne med at tilfredsstille alle kunder gennem perfekt digitalisering. Kundeservice kan være meget omfattende i enhver branche. Det rejser naturligvis spørgsmålet om, hvordan veletablerede virksomheder kan realisere forandringerne så hurtigt som muligt for at blive på markedet.
I løbet af de næste par år kan man gå ud fra, at der også vil ske en betydelig omvæltning i den sidste sektor, konsulentbranchen, på grund af digital disruption. Derfor bør ikke kun ejendomsbranchen, men også konsulentbranchen begynde at tænke på den digitale transformation.
I begyndelsen af planlægningsprocessen er det meget vigtigt at undersøge præcis, hvilke alternativer der kan bruges til din egen virksomhed. Når alt kommer til alt, har hver virksomhed brug for sit eget unikke system til digitalisering. Det, der fungerer perfekt for én virksomhed, kan give problemer for mindre virksomheder. Det er meget tilrådeligt at lede efter en kompetent partner, som du vil starte din transformation med.
Det øger dine chancer for at forbedre din konkurrenceposition. De følgende tilgange er en stor hjælp for ledelsen i mange virksomheder på tværs af alle brancher. Hovedfokus her er på de forskellige faser, som din virksomhed skal igennem under en digital disruption:
- Bestemmelse af den aktuelle status
- Hvilke udfordringer står din virksomhed over for?
- At skabe et godt fundament for omstrukturering
- Sikring af konstant forandring
Uanset branche vil en sådan omlægning af alle systemer give mange medarbejdere ondt i maven. Mange medarbejdere vil være bange for at miste deres job. Denne frygt er selvfølgelig ikke ubegrundet. Selvfølgelig kan nogle job reddes ved hjælp af digitalisering. Men disse medarbejdere kan sagtens bruges andre steder.
Systemskiftet kan derfor også åbne et par døre for medarbejderne. Selv om de stadig er lidt usikre i starten, vil de hurtigt vænne sig til tanken om at påtage sig vigtigere opgaver. De skal bare informeres i god tid og inddrages i nogle beslutninger.
Mange kundedata kan indsamles ved hjælp af de nyeste teknologier. Det har den fordel, at dataene kan bruges til personlige tilbud til kunderne. Det gør det også meget nemmere at behandle ordrer eller kontrakter. Kundedataene giver dig mulighed for at få et meget bedre billede af kunden.
Virksomheden får så mange data fra kunderne, at den først må analysere dem. Hvilke data er der egentlig brug for i det daglige arbejde i ejendomssektoren? Alle kunder skal kunne stole på, at dataene er tilstrækkeligt beskyttet mod adgang fra tredjeparter. Det betyder, at alle data, der stilles til rådighed via systemet, er underlagt databeskyttelse.
I den indledende fase af den digitale disruption er det meget vigtigt, at alle trin og foranstaltninger registreres skriftligt. Yderligere ændringer kan forventes når som helst i fremtiden. Det betyder, at du ikke bør stå stille, selv efter digital disruption, men altid bør tilpasse dig de skiftende tider.
På den måde er man bedre forberedt på den næste ændring i kundernes krav og kan reagere med det samme. Et af de første vigtige punkter i planlægningsfasen er at finde ud af, hvordan virksomheden gerne vil præsentere sig for sine kunder i fremtiden.
Virksomhedens overlevelse skal sikres for enhver pris. Derfor er det så meget desto vigtigere, at man sammensætter et dedikeret team til digitalisering. Den daglige forretning må ikke lide under det ekstra arbejde.
Ellers ville for mange kunder blive utilfredse og måske undgå din virksomhed i utide. Så omsætningen må ikke lide skade, bare fordi du er nødt til at tage dig af andre vigtige ting i øjeblikket, som f.eks. at reorganisere din virksomhed.
Et andet vigtigt punkt på din planlægningsliste er din virksomheds værdi. I dag bliver intervallerne mellem teknologicyklusserne kortere og kortere. For at sikre, at du kan konvertere alle din virksomheds systemer i fred, bør du planlægge en periode på 2 til 3 år, før du kan levere et professionelt resultat til dine kunder.
I nogle sektorer, som f.eks. medieindustrien eller detailhandlen, kunne digitaliseringen implementeres meget hurtigere. Men husk på, at disse sektorer også havde deres planlægningstid og var i stand til at forberede sig tilstrækkeligt på transformationen.
En vigtig faktor for et positivt resultat efter omstillingen er dine medarbejdere. De skal have forstået det nye system og trække på samme hammel som ledelsen. Kun på den måde vil virksomheden kunne tilfredsstille sine kunder i fremtiden. Ledelsen skal på den anden side hurtigt blive enige om, hvilken struktur virksomheden skal have i fremtiden.
En ændring af virksomhedens strategi kan kun bestemmes og defineres i bestyrelseslokalet. Men cheferne bør overveje at få en digital leder om bord.
Hvad er en digital leder? Det er en person, der går forrest i den digitale disruption. Det er bedst at udpege dem før planlægningsfasen, så de kan give værdifuld rådgivning. Sådanne partnere har som regel stor erfaring på dette område og har ekspertisen til at støtte en virksomhed i overgangen til nye systemer. Samtidig fungerer en digital leder som en buffer mellem ledelsen og medarbejderne. De skal være kompetente, selvsikre og troværdige.
I mange virksomheder er en digital leder også ansvarlig for at uddanne de medarbejdere, der berøres af digitaliseringen. Gennem hele transformationen holder de ledelsen informeret om alle skridt og beslutninger. De fungerer med andre ord som en slags mentor.
En digital leder skal være i stand til at gennemføre alle de omtalte ændringer inden for en kortere tidsramme. For at kunne gøre det er det vigtigt, at de kender virksomhedens historie, processer og strukturer ud og ind. Samtidig skal de være indflydelsesrige nok til at styre alle medarbejdere og ikke miste virksomhedens mål af syne.
Mange digitale ledere har en særlig karisma. Deres styrke gør det lettere for enhver virksomhed at gøre digital disruption mulig. De bør også være involveret i fremtidige projekter, da de til enhver tid kan træde til igen, hvis det er nødvendigt for at forbedre og udvide systemerne yderligere.
På det seneste er der gennemført adskillige undersøgelser af, hvor succesfulde andre virksomheder har været med at gennemføre transformationen. Hvilke fordele har de fået ud af den digitale disruption? Mange af de undersøgte virksomheder var allerede begyndt at planlægge.
Omkring 74% af alle respondenter havde i det mindste en idé om, hvordan de gerne ville gøre digitaliseringen til virkelighed. Men omkring 15% er kun sikre på, at de rent faktisk kan implementere den planlagte strategi. Det er en af grundene til, at en digital leder er meget vigtig. Når en virksomhed har besluttet sig for en strategi, er det den digitale leders opgave at nå målet til tiden.
Kravene til at blive udnævnt til digital leder varierer meget afhængigt af typen af branche. I mange sektorer, som f.eks. ejendomsbranchen, giver det mening, hvis den person, der udpeges, også kommer fra branchen. De bør have stor erfaring med at sælge eller udleje ejendomme. Det er den eneste måde at sikre, at de forstår virksomhedens processer og kan sætte sig bedre ind i en virksomhed.
Det er også muligt, at den digitale leder kan komme med forslag til forbedring af strategien. Det er dog kun muligt, hvis de har tilstrækkelig ekspertise. I detail- og marketingsektoren vælges ofte en CMO som kontaktpunkt. I en teknologiorienteret og systemdrevet branche er en CTO eller CIO mere velegnet. I de fleste tilfælde er topledelsen godt rustet til at håndtere den daglige forretning. Derfor er disse mennesker sjældent i stand til at håndtere digitalisering på lang sigt. Naturligvis er det nødvendigt med regelmæssig konsultation med den digitale leder eller CTO, men mange opgaver i forbindelse med digital disruption kan uddelegeres.
Det omfattende researcharbejde tager meget tid, men skal foregå i samarbejde med bestyrelseslokalet. Det kan ske for enhver stor virksomhed, at der er brug for en Chief Digital Officer (CDO). I de fleste tilfælde er det en person uden for virksomheden. CDO'en skal først sættes ind i virksomhedens politik. En CDO er også en nyttig hjælper i den digitale transformation. De har ofte digitale løsninger, som kan være interessante for din egen virksomhed. Med en CDO skal man altid sørge for, at funktionen er klart adskilt fra ansvarsområdet.
Det betyder, at en tredjepart, som f.eks. en CDO, ikke kan stå alene med ansvaret for at konvertere systemerne. Ansvaret ligger stadig hos virksomhedens ledelse. Men en CDO er ideel til at arbejde tæt sammen med direktionen. De kan f.eks. bruges til at analysere alle kundeoplevelser, data, produkter og kanaler.
Vurder dine egne evner
Digital disruption er nyttig og nødvendig for alle virksomheder i ejendomsbranchen. Det giver ofte god mening, hvis opgaven gives videre til en interessent. Denne person har som regel en høj grad af motivation, ledelsestalent og ekspertise. De eksisterende strukturer i din virksomhed skal brydes helt op under en transformation.
Det giver din virksomhed mulighed for at vokse til en moderne og tværgående organisation. Din virksomhed kan kun analyseres af en tredjepart, hvis der på forhånd er brugt en del tid på at forklare den eksisterende virksomhedsstruktur.
En af CDO'ens vigtigste opgaver er at videregive information til alle medarbejdere. Et særligt talent for motivation og veltalenhed er meget vigtigt på dette område. Stillingen som CDO er ofte kun nødvendig i forbindelse med en digital disruption. De skal få alle medarbejdere på rette spor, så de kan implementere alle nye aspekter af kundeservice 1:1. Men selv efter digitaliseringen er det vigtigt at have en kompetent kontaktperson på stedet. Det kan altid ske i begyndelsen, at et system ikke passer til 100%, eller at små fejl skal rettes. Mange fejl bliver først tydelige i den daglige drift.
Medarbejdere, der er velbevandrede i IT, kan vælges til CDO-området. Derudover skal disse medarbejdere have en vis erfaring med at skabe strategier. Når planlægningsfasen er overstået, vil en CDO være klar til opgaven. CDO-medarbejderne vil helt sikkert få andre opgaver efter den digitale transformation, men de kan stadig fungere som kontaktpunkt for forespørgsler. De bør også altid være involveret i fremtiden, hvis der kommer nye teknologier på markedet, eller der er behov for ændringer.
Når alt kommer til alt, udvikler teknologien sig også konstant i ejendomssektoren, så det er altid vigtigt at være på forkant. Hvis en CDO har bevist sit værd, kan han eller hun endda blive betroet opgaver som f.eks. at etablere en ny afdeling eller nye forretningsområder. I mange tilfælde fortsætter CDO-medarbejdere med at arbejde med forretningsudvikling.
Disruptionen er langsomt ved at nå ejendomssektoren
I begyndelsen var digital transformation kun interessant for banker og forsikringsselskaber. I dag er virksomheder i alle sektorer begyndt at forbedre eller helt ændre deres virksomhedsstruktur. Som ejendomsmægler eller ejendomsadministrator bør du også overveje, hvordan du kan gøre din virksomhed mere interessant og moderne for kunderne. Jo før du begynder at planlægge, jo bedre. Bevar overblikket over din markedsværdi, selv i planlægningsfasen.
Mange virksomheder i ejendomsbranchen har i årevis tilbudt deres kunder apps, som gør det nemmere og hurtigere at sælge eller udleje ejendomme.
Denne service giver kunderne mulighed for at tage et kig på ejendomsmarkedet, uanset hvor de befinder sig. Nogle ejendomsmæglere er også meget aktive på sociale netværk. Ikke alene er de personligt tilgængelige for at besvare spørgsmål til enhver tid via beskedfunktionen, men de informerer også alle kunder om nye annoncer. Et ejendomsmarkedsføringsfirma eller en ejendomsmægler, der arbejder meget tæt sammen med kunderne, vil helt sikkert blive vurderet meget positivt på sociale netværk.
Mange forslag og spørgsmål kan afklares direkte ved hjælp af beskedfunktionen. Alle kunder har altid en fast kontaktperson via Facebook eller Twitter. Hvis tilstedeværelsen på de sociale netværk udvides yderligere, vil det fortsat have en positiv effekt på kundernes adfærd. Men dette område er ikke nok til en digital transformation. Da de fleste mennesker skal arbejde til om aftenen, har de næppe mulighed for at besøge en lokal ejendomsmægler. Derfor har kundernes adfærd ændret sig i årevis.
Mange ting, herunder søgning efter nye ejendomme eller tilbud, foregår online. Det sparer tid og giver kunderne mulighed for at se tilbuddene i ro og mag, når det passer dem bedst.
I en lokal afdeling ville de ikke have mulighed for at skabe kundetilgængelighed på samme måde, som det er muligt via en onlineportal. Selvfølgelig er en app også meget nyttig. Den kan bruges til at bestille eller overvåge salg eller udlejning af ejendomme.
En transformation bør også gøre det muligt for kunderne at foretage en virtuel ejendomsbesigtigelse. Hvis mange yderligere detaljer som størrelse, pris, møblering, beliggenhed og nabolag er tilgængelige, kan kunderne få tilstrækkelig information om hver enkelt ejendom.
Ved at skifte til en ny teknologi kan du opfylde flere kundeønsker på samme tid. Ud over en beskedfunktion på Facebook eller Twitter kan internettet give dig endnu flere fordele. Onlinechats eller videochats er mulige, så du kan kommunikere med dine kunder når som helst.
Et fællesskab er også ofte en god mulighed. For at tilbyde dine kunder maksimal bekvemmelighed bør du samle alle online- og offline-kanaler. Kunderne skal altid kunne gøre nogle ting selv, f.eks. afslutte kontrakter. Men en transformation af din virksomhed kan gøre meget mere. Den sikrer, at mange arbejdsområder kan optimeres.
Mange medarbejdere har travlt med manuelt at behandle, indtaste og arkivere forespørgsler eller kontrakter. Dette arbejde er ikke længere nødvendigt, hvis alle data indtastes og arkiveres direkte. Den digitale proces kan reducere omkostningerne for en ejendomsmægler.
Omkostninger til papir, toner, printere og vedligeholdelse af dem kan minimeres. Desuden kan der opstå færre fejl og misforståelser, hvis kunderne selv indtaster deres data i formularerne. Hvis en kunde f.eks. er interesseret i at leje en bolig, kan han eller hun nemt udfylde alle formaliteterne fra sin pc. Dataene administreres centralt via en mainframe-computer.
En fordel er, at alle kundedata opdateres med det samme. Det forhindrer, at medarbejderne ikke bliver informeret om ændringer i god tid. Mange gamle adresser kan opdateres af kunderne selv. Det sparer også alle virksomheder for en masse arbejde. Ved at tilpasse dataene er det muligt at sammensætte individuelle tilbud til hver enkelt kunde til enhver tid. Takket være digitaliseringen er alle medarbejdere opmærksomme på kundens aktuelle ønsker og omstændigheder.
Mange sælgere har i årevis fået udleveret deres egen smartphone af deres virksomhed. Det betød, at de altid var tilgængelige og kunne kontakte kontoret når som helst. Mobile enheder til alle medarbejdere i marken var derfor allerede meget gavnlige for den daglige forretning.
Men kundernes ønsker har nu ændret sig så meget, at de ikke længere ønsker besøg i hjemmet. I stedet vil de selv bestemme, hvordan og hvornår de kommer i kontakt med virksomheden. De er ikke længere i humør til lange salgstaler, men vil hellere have lov til at klare tingene selv. Det betyder, at de vil være meget mere selvsikre og mobile, end de var for få år siden.
Det er et vigtigt aspekt, som kun kan overvejes i forbindelse med den digitale transformation af en virksomhed. Enhver virksomhed bør også tænke grundigt over sin pris- og produktpolitik. Er din virksomhed billigere sammenlignet med andre udbydere?
Mange ejendomsmæglere og ejendomsadministrationsselskaber har stadig ingen idé om, hvordan de kan ændre deres forretning. De mangler en såkaldt tværgående tilgang for at kunne gennemføre den nødvendige disruption. En simpel start er at analysere de eksisterende kommunikations- og salgskanaler. Da kundernes adfærd har ændret sig markant i de senere år, skal virksomhederne også ændre sig. De skal åbne op for de mange kommunikationskanaler og give alle kunder mulighed for at komme i kontakt med jer når som helst. Mange undersøgelser har set nærmere på kundernes ønsker.
Mere end halvdelen af de adspurgte kunder oplyste, at de er aktive i onlinesektoren. Undersøgelser af, om dine egne kunder er tilfredse med virksomhedens hidtidige politik, er meget nyttige for enhver virksomhed.
Mange kunder ønsker en mere moderne virksomhedspolitik. De vil gerne informeres regelmæssigt online om nye tilbud fra ejendomssektoren. Samtidig vil de gerne have, at alle systemer bliver forenklet. For dem ville det være fantastisk at have en kontaktperson til rådighed 24 timer i døgnet. Det er selvfølgelig ikke muligt i en filial. Når alt kommer til alt, kan man ikke ansætte personale til natarbejde for at opfylde dette ønske for kunderne. Det ville ikke kun øge omkostningerne, det ville heller ikke være effektivt nok. I stedet kan du tilbyde dine kunder onlinetjenester, som er lige så kompetente og hjælpsomme.
Hvis din kunde er på udkig efter en bestemt lejlighed, kan han starte sin søgning hjemmefra. Han vil søge online efter en god udbyder til dette behov. Selv på dette område giver en ny virksomhedspolitik god mening. Hvis du vil tilbyde alle kunder en omfattende service, bør du præsentere dig selv professionelt online.
Hvis du har en stærk tilstedeværelse på nettet, vil mange nye kunder helt sikkert blive opmærksomme på din virksomhed. God SEO-optimering er meget vigtig for dette. Når kunder indtaster bestemte søgeord i deres søgemaskine, vil de se nærmere på de øverste resultater og kun søge en side længere, hvis det er nødvendigt.
Derfor er det særligt vigtigt, at kunden finder din virksomhed på den første side med resultater. Næsten ingen kunder scroller til de bagerste sider, når de laver en forespørgsel. Kunderne bruger som regel søgemaskinerne Google eller Bing. For at kunden kan finde dig på den første side, er det meget vigtigt, at du indtaster de rigtige søgeord. Men også andre kriterier spiller en rolle for søgemaskinernes placering.
Det er også meget vigtigt, at kunderne kan finde ud af noget om dig fra andre kunder. Det kan man f.eks. gøre via Facebook eller andre sociale netværk. Hvis du har mange positive indlæg, vil du hurtigt kunne glæde dig over en større kundebase. Derfor skal du give kunderne mulighed for at bedømme dig. Vær ikke bange for en dårlig anmeldelse. Det er sådan, en kunde gør dig opmærksom på eventuelle mangler. Du har mulighed for at retfærdiggøre denne dårlige anmeldelse via en lang række kanaler og sikre, at kunderne føler sig godt behandlet og forstået af dig.
Når du laver din hjemmeside, er det meget vigtigt, at du ikke bruger for meget lang tekst. Det gør kun kunderne trætte, mens de læser, og holder dem væk fra det væsentlige. En kunde har brug for korte sætninger med klare udsagn. Et par billeder og videoer kan nogle gange være meget nyttige.
Hvis du har en integreret butik, bør du strukturere den meget klart. Det vil også gøre den nem at bruge for ældre mennesker. Tilbyd dine kunder en omfattende service. Det bør også afspejle sig i betalingsmetoderne. Hvis du tilbyder dine kunder en bred vifte af muligheder for at betale fakturaer eller modtage information som f.eks. nyhedsbreve, så tilbyder du en allround-pakke. Det vil dine kunder være meget taknemmelige for.
Men hvad har det med digital transformation at gøre? De fleste kunder i ejendomsbranchen undersøger prisen på bestemte ejendomme online. Vær altid gennemsigtig. Det øger tilliden og sikrer, at dine kunder føler sig godt tilpas. Takket være digitaliseringen bliver alle priser på dine lejligheder altid justeret hurtigt. Det må ikke ske, at en kunde får forskellige priser for en bestemt bolig. Hvis du kan findes på sammenligningsplatforme, skal du sørge for, at priserne altid er opdaterede.
Digitalisering kan hjælpe her ved at justere alle priser direkte efter behov. Samtidig bør du tilbyde et øjenvenligt design til din hjemmeside. Alle områder skal være tydeligt markeret, så dine kunder ikke skal lede for længe. Hvis du allerede har designet din hjemmeside på en meget moderne måde, så har du allerede mistet et arbejdsområde under den digitale transformation. Når alt kommer til alt, har du nok at gøre, når alle systemer er konverteret. Men det vil være det hele værd for fremtiden. Hvis du udstyrer dig selv med ny teknologi og viser alle dine kunder, at du har moderniseret dine systemer, så vil din disruption blive en succes.
Fordele ved transformation i ejendomssektoren
Med den digitale disruption kommer kundernes ønsker i centrum. Dit mål bør være at give kunderne den bedst mulige rådgivning og tilbyde dem flere måder at komme i kontakt med dig på. Selv i fremtiden vil du ikke kunne undvære dine medarbejdere i marken helt. De skal altid være tilgængelige og kunne kontaktes af kunderne, når der er behov for det. Resten af tiden kan medarbejderne støtte dig direkte i dine lokaler. Men kunderne forventer også, at en virksomhed giver dem den samme information på alle kanaler. De har ikke tid eller lyst til at bruge lang tid på at google sig frem til specifikke oplysninger. Når du opretter dine kanaler, skal du sørge for at være opmærksom på skiftet i volumen. Det skal også styrke dit eget virksomhedsnetværk.
Vælg om nødvendigt en kompetent partner, som er i stand til at gennemføre en digital transformation. Du bør bruge den nyeste teknologi til transformationen. Det er den eneste måde at sikre, at du tilbyder dine kunder den bedste service. Et nyt system giver dig mulighed for at indsamle en lang række kundedata. Ved hjælp af teknologi kan du til enhver tid hente alle kundedata eller sammensætte helt skræddersyede tilbud til kunderne.
Hvis du har en it-afdeling i din virksomhed, har du en klar fordel i forhold til andre konkurrenter. Mange løsninger kan kun findes ved hjælp af IT. Før du digitaliserer, bør du tænke grundigt over, hvilke tjenester og funktioner dine kunder vil kunne bruge i fremtiden. En lang række data kan gemmes og bruges til dette formål. I planlægningsfasen kan du finde ud af, præcis hvilke områder der skal omorganiseres teknologisk.
Hvert trin i forstyrrelsen skal overvejes nøje. Hvor giver omstillingen de største fordele for kunderne? Afhængigt af din virksomheds størrelse og type har du en bred vifte af muligheder for at opdatere alle dine systemer. Det er ofte muligt at gemme de gamle data og importere dem til det nye system.
Tilpasning af alle systemer
Digital disruption kræver, at ejendomsbranchen foretager mange tilpasninger. Du bør definere disse tilpasninger som en slags rammebetingelse. Dit hovedmål i fremtiden bør være at opfylde alle kundeønsker. Skab en kundecentreret organisation og hjemmeside.
Den øverste ledelse skal altid holdes informeret om ændringerne i systemerne og de næste skridt. Om nødvendigt kan de gribe hurtigt ind, hvis der opstår problemer. Projektet bør kun tilbydes erfarne medarbejdere. De skal stå bag digitaliseringen fra starten.
Du kan ikke forestille dig en længere forsinkelse i planlægningsperioden. Husk, at andre virksomheder i din sektor også har travlt med disruption. Det kan betyde, at konkurrenterne på markedet går forbi dig, fordi de allerede har besluttet sig for et bestemt system og allerede bruger det.
Referencer:
- "Hvordan chatbots kan gavne ejendomsbranchen" af Roos de Jong, udgivet på Medium, https://medium.com/real-estate-tech/how-chatbots-can-benefit-the-real-estate-industry-6624a8a4af9d
- "How AI is changing the real estate industry" af Matt Leonard, udgivet på CIO Dive, https://www.ciodive.com/news/how-ai-is-changing-the-real-estate-industry/526298/
- "Artificial Intelligence in the Real Estate Industry" af Jochen Hippel, offentliggjort på E&V's hjemmeside, https://www.engelvoelkers.com/de-de/mallorca/blog/artificial-intelligence-in-the-real-estate-industry/
DE 
EN 
EL 
ES 
ZH 
IT 
FR 
PT 
PL 
SK 
TR 
JA 
SV 
DA 
ET 
FI 
KO