Ενημέρωση 24.02.2023: ChatGPT στη βιομηχανία ακινήτων
Το ChatGPT είναι ένα προηγμένο εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης (AI) που χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο στον κλάδο των ακινήτων. Πρόκειται για ένα chatbot με βάση τη φυσική γλώσσα που επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνούν με μεσίτες με απλό και διαισθητικό τρόπο. Το ChatGPT μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της αποδοτικότητας, της παραγωγικότητας και της ικανοποίησης των πελατών των κτηματομεσιτών.
Ένα πλεονέκτημα του ChatGPT είναι η διαθεσιμότητά του 24 ώρες το 24ωρο. Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με το chatbot ανά πάσα στιγμή, ακόμη και εκτός ωραρίου λειτουργίας, γεγονός που οδηγεί σε μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών. Το ChatGPT μπορεί να βοηθήσει στην αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών, όπως η απάντηση σε τυπικές ερωτήσεις των πελατών. Οι κτηματομεσίτες μπορούν αντ' αυτού να επικεντρωθούν στα βασικά τους καθήκοντα, όπως η αναζήτηση ακινήτων ή η φροντίδα των πελατών.
Ένα άλλο πλεονέκτημα του ChatGPT είναι η εξατομίκευση. Τα chatbots όπως το ChatGPT μπορούν να ανταποκρίνονται στις ατομικές ανάγκες των πελατών και να παρέχουν εξατομικευμένες απαντήσεις. Με τη χρήση της φυσικής γλώσσας και την ικανότητα ανταπόκρισης στις ατομικές ανάγκες, τα chatbots μπορούν επίσης να αυξήσουν τη δέσμευση των πελατών.
Το ChatGPT μπορεί επίσης να βοηθήσει στη μείωση του κόστους με την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών και επιτρέποντας στους πράκτορες να επικεντρωθούν σε πιο παραγωγικές εργασίες. Οι κτηματομεσίτες μπορούν να εργάζονται πιο αποτελεσματικά, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη παραγωγικότητα.
Συνοψίζοντας, το ChatGPT είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για τους μεσίτες ακινήτων που μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση της αποδοτικότητας, της παραγωγικότητας και της ικανοποίησης των πελατών. Χρησιμοποιώντας το ChatGPT, οι κτηματομεσίτες μπορούν να βελτιώσουν την επιχείρησή τους και να γίνουν πιο ανταγωνιστικοί.
Βέλτιστη πρακτική: ChatGPT για την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ στον κλάδο των ακινήτων
Χρησιμοποίησα το ChatGPT για να αυτοματοποιήσω το μάρκετινγκ για έναν από τους πελάτες μου (μεσίτης ακινήτων). Ακολουθεί η ανάλυση του τι οδήγησε τον πελάτη μας σε μεγάλα άλματα στη μηχανή αναζήτησης και σε περισσότερες επαφές πελατών μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μέσα σε ένα μήνα, ενώ ταυτόχρονα μείωσε τις δαπάνες μάρκετινγκ:
Το ChatGPT μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για SEO (βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης) για την αύξηση της ορατότητας και της δυνατότητας εύρεσης των μεσιτών στις μηχανές αναζήτησης. Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους το ChatGPT μπορεί να χρησιμοποιηθεί για SEO:
- Βελτιστοποίηση λέξεων-κλειδιών: Οι κτηματομεσίτες μπορούν να προγραμματίσουν το ChatGPT να χρησιμοποιεί σχετικές λέξεις-κλειδιά στις απαντήσεις. Αυτό επιτρέπει στα chatbots να εντοπίζονται ευκολότερα στις μηχανές αναζήτησης και να εμφανίζονται υψηλότερα στην κατάταξη.
- Βελτιστοποίηση FAQ: Το ChatGPT μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ως FAQ (συχνές ερωτήσεις) για να παρέχει απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις. Με τη χρήση σχετικών λέξεων-κλειδιών στις ερωτήσεις και τις απαντήσεις, το ChatGPT μπορεί επίσης να συμβάλει στην αύξηση της προβολής των κτηματομεσιτών στις μηχανές αναζήτησης.
- Σύνδεση: Οι μεσίτες μπορούν να προγραμματίσουν το ChatGPT για να συμπεριλάβουν συνδέσμους προς σχετικό περιεχόμενο στον ιστότοπό τους. Αυτό επιτρέπει στα chatbots να συμβάλλουν στην αύξηση της επισκεψιμότητας στον ιστότοπο και στη βελτίωση της κατάταξης στις μηχανές αναζήτησης.
- Βελτιστοποίηση περιεχομένου: Το ChatGPT μπορεί επίσης να βοηθήσει στην παροχή πολύτιμων πληροφοριών και περιεχομένου που είναι χρήσιμα για τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες. Με την παροχή περιεχομένου υψηλής ποιότητας, η ChatGPT μπορεί να βοηθήσει στην αύξηση της προβολής των κτηματομεσιτών στις μηχανές αναζήτησης και να ενισχύσει τη θέση τους ως εμπειρογνώμονες στον κλάδο.
Συνοψίζοντας, το ChatGPT μπορεί να αποτελέσει ένα πολύτιμο εργαλείο για το SEO στον κλάδο των ακινήτων, παρέχοντας σχετικές λέξεις-κλειδιά, συχνές ερωτήσεις, συνδέσμους και περιεχόμενο υψηλής ποιότητας. Με τη χρήση του ChatGPT, οι κτηματομεσίτες μπορούν να αυξήσουν την ορατότητά τους στις μηχανές αναζήτησης και να βελτιώσουν το μάρκετινγκ τους.
Τι λέει ο κλάδος των ακινήτων για μένα:
10 πλεονεκτήματα των chatbots και της AI για μεσίτες ακινήτων
- Εξοικονόμηση χρόνου: Η τεχνητή νοημοσύνη και τα chatbots, όπως το ChatGPT, μπορούν να εξοικονομήσουν πολύ χρόνο στους κτηματομεσίτες αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η απάντηση σε τυπικές ερωτήσεις των πελατών. Αντ' αυτού, οι κτηματομεσίτες μπορούν να επικεντρωθούν στα βασικά τους καθήκοντα, όπως η αναζήτηση ακινήτων ή η φροντίδα των πελατών.
- Βελτιωμένη επικοινωνία: Τα Chatbots, όπως το ChatGPT, μπορούν να ανταποκρίνονται γρήγορα και με ακρίβεια στα ερωτήματα των πελατών, με αποτέλεσμα τη βελτίωση της επικοινωνίας με τους πελάτες. Μέσω της χρήσης της φυσικής γλώσσας και της δυνατότητας ανταπόκρισης στις ατομικές ανάγκες, τα chatbots μπορούν επίσης να αυξήσουν τη δέσμευση των πελατών.
- Διαθεσιμότητα 24/7: Η τεχνητή νοημοσύνη και τα chatbots όπως το ChatGPT είναι διαθέσιμα όλο το εικοσιτετράωρο και μπορούν να απαντούν στα ερωτήματα των πελατών ακόμη και εκτός ωραρίου λειτουργίας. Αυτό αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών και μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερες επιχειρηματικές συναλλαγές.
- Εξατομίκευση: Chatbots όπως το ChatGPT μπορούν να ανταποκρίνονται στις ατομικές ανάγκες των πελατών και να παρέχουν εξατομικευμένες απαντήσεις. Αυτό αυξάνει τη δέσμευση των πελατών και μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερες πωλήσεις.
- Επεκτασιμότητα Η AI και τα chatbots όπως το ChatGPT μπορούν επίσης να κλιμακωθούν με τον αυξανόμενο αριθμό ερωτημάτων πελατών, επιτρέποντας στα κτηματομεσίτες να επεκτείνουν την επιχείρησή τους χωρίς να χρειάζεται να προσλάβουν επιπλέον προσωπικό.
- Ανάλυση δεδομένων: Η τεχνητή νοημοσύνη και τα chatbots, όπως το ChatGPT, μπορούν να συλλέγουν και να αναλύουν δεδομένα από τα ερωτήματα των πελατών, τα οποία μπορούν να δώσουν στους μεσίτες πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες των πελατών τους. Τα δεδομένα αυτά μπορούν επίσης να βοηθήσουν στην καλύτερη κατανόηση των αναγκών των πελατών και, συνεπώς, στη βελτιστοποίηση των στρατηγικών μάρκετινγκ.
- Αποδοτικότητα κόστους: Η τεχνητή νοημοσύνη και τα chatbots όπως το ChatGPT μπορούν να συμβάλουν στη μείωση του κόστους με την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών και να επιτρέψουν στους μεσίτες να επικεντρωθούν σε πιο παραγωγικά καθήκοντα.
- Αυξημένη παραγωγικότητα: Η τεχνητή νοημοσύνη και τα chatbots όπως το ChatGPT μπορούν να βοηθήσουν τους μεσίτες ακινήτων να εργάζονται πιο αποτελεσματικά, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη παραγωγικότητα. Οι πράκτορες μπορούν να ολοκληρώνουν περισσότερες εργασίες σε λιγότερο χρόνο, γεγονός που μπορεί να τους δώσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
- Ευαισθητοποίηση του εμπορικού σήματος: Η τεχνητή νοημοσύνη και τα chatbots όπως το ChatGPT μπορούν να βοηθήσουν στην ενίσχυση του εμπορικού σήματος ενός κτηματομεσίτη. Το ChatGPT είναι μια προηγμένη τεχνολογία που θα διαδραματίσει όλο και πιο σημαντικό ρόλο στο μέλλον. Οι κτηματομεσίτες που χρησιμοποιούν αυτή την τεχνολογία είναι σε καλή θέση για να είναι επιτυχημένοι στο μέλλον.
Έχω ήδη εισαγάγει το ChatGPT για ορισμένα κτηματομεσιτικά γραφεία - με αντίστοιχη επιτυχία στη βελτιστοποίηση των μηχανών αναζήτησης και στην απόκτηση πελατών. Αν θέλετε κι εσείς να επωφεληθείτε από όλα τα πλεονεκτήματα ως μεσίτης, απλώς εγγραφείτε τώρα. Επικοινωνήστε μαζί μας σε μένα!
Πλήρης μελέτη ως eBook:
Εισαγωγή
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει ήδη προχωρήσει αρκετά σε πολλούς τομείς, όπως ο τραπεζικός και ο ασφαλιστικός. Αποτελεί επίσης σημαντικό θέμα στον τομέα των ακινήτων. Παρά τη σημασία του, ο ψηφιακός μετασχηματισμός εξακολουθεί να αντιμετωπίζεται πολύ διστακτικά από πολλές εταιρείες στον τομέα των ακινήτων.
Η ψηφιακή αναστάτωση προσφέρει σε έναν κτηματομεσίτη ή ένα κτηματομεσιτικό γραφείο την ευκαιρία να βελτιώσει την επικοινωνία με τους πελάτες και να προσεγγίσει νέες ομάδες-στόχους. Αν θέλετε να φέρετε την εταιρεία σας στην πρώτη γραμμή του κλάδου των ακινήτων, τότε δεν πρέπει να περιμένετε πολύ για να σχεδιάσετε τον ψηφιακό σας μετασχηματισμό. Διαφορετικά, μπορεί να βρεθείτε να σας προσπερνάει ο ανταγωνισμός.
Πρώτα απ' όλα, θα πρέπει να σκεφτείτε πού βρίσκεται η εταιρεία σας όσον αφορά την επικοινωνία με τους πελάτες. Πόσο καλά είναι τοποθετημένη η εταιρεία σας όσον αφορά την ψηφιοποίηση; Στον κλάδο των ακινήτων αναμένεται σημαντική ανάγκη προσαρμογής στο μέλλον. Παρά το γεγονός αυτό, πολλές εταιρείες που ασχολούνται με την πώληση ή την εκμίσθωση ακινήτων εξακολουθούν να υιοθετούν μια στάση αναμονής.
Το μόνο πράγμα που έχει ήδη αλλάξει για πολλές εταιρείες είναι η επικοινωνία. Ωστόσο, η ψηφιακή αναστάτωση δεν θα πρέπει να υποτιμάται από ένα μεσιτικό γραφείο ή μια εταιρεία διαχείρισης ακινήτων. Η αναταραχή δεν μπορεί πλέον να σταματήσει σε κανέναν κλάδο. Η ψηφιακή αναστάτωση αναφέρεται σε μια μεταμόρφωση ή αναστάτωση. Αυτό αναφέρεται στην εταιρική στρατηγική, η οποία είναι επίσης πολύ ξεπερασμένη στον τομέα των ακινήτων.
Οι συνήθεις αλλαγές, για παράδειγμα λόγω νέων υπολογιστών ή συστημάτων, είναι φυσιολογικές σε κάθε βιομηχανία και στις περισσότερες περιπτώσεις δεν απαιτούν μεγάλο προγραμματισμό. Η αλλαγή συστημάτων δεν απαιτεί πολύ χρόνο και είναι απλώς αναπόσπαστο μέρος κάθε εταιρείας. Ωστόσο, ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια εντελώς διαφορετική ιστορία.
Χάρη στις τελευταίες τεχνολογίες, οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν πολλές από τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι ίδιοι οι κτηματομεσίτες ή οι εταιρείες διαχείρισης ακινήτων. Για το σκοπό αυτό είναι διαθέσιμα πολλά διαδικτυακά και μη διαδικτυακά κανάλια. Με την ψηφιακή αναστάτωση, είναι επίσης σημαντικό να δίνεται μεγάλη σημασία στη σαφήνεια και τη διαφάνεια.
Εάν μετασχηματίζετε ήδη την εταιρεία σας τώρα, έχετε την ευκαιρία να ξεπεράσετε πολλούς από τους ανταγωνιστές σας στην αγορά. Ο μετασχηματισμός θα οδηγήσει σε ένα εντελώς νέο επιχειρηματικό μοντέλο. Αλλά και όλοι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να αναδιοργανωθούν πλήρως. Στόχος της αλλαγής είναι να επικεντρωθείτε περισσότερο σε όλους τους πελάτες στον τομέα των ακινήτων.
Θα πρέπει να αντικαταστήσετε το παλιό, ξεπερασμένο επιχειρηματικό σας μοντέλο μάλλον νωρίτερα παρά αργότερα. Σε πολλούς άλλους τομείς, όπως οι ασφάλειες, οι τράπεζες ή η αυτοκινητοβιομηχανία, ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί ήδη εδώ και πολλούς μήνες ένα από τα πιο σημαντικά θέματα. Το ψηφιακό τσουνάμι εξαπλώνεται αργά αλλά σταθερά σε όλους τους τομείς. Στη σκηνή των νεοσύστατων εταιρειών πρακτόρευσης ακινήτων, υπάρχουν πολλοί πάροχοι που έχουν βγει απευθείας στην αγορά με μια ψηφιακή προσέγγιση.
Αυτό τους δίνει το πλεονέκτημα ότι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να επιλέξουν αυτό το μεσιτικό γραφείο ή μια εταιρεία διαχείρισης ακινήτων για την πώληση ή την ενοικίαση ακινήτων από ό,τι μια παλιομοδίτικη εταιρεία.
Φυσικά, ο μετασχηματισμός συνεπάγεται επίσης πολλή δουλειά για την εταιρεία σας. Εάν διαθέτετε τμήμα πληροφορικής, τότε έχετε το πλεονέκτημα ότι μπορείτε να εμπλέξετε το τμήμα αυτό στο σχεδιασμό και την υλοποίηση της ψηφιακής αναστάτωσης. Διαφορετικά, έχει πολύ νόημα να συγκροτήσετε μια επαγγελματική ομάδα που θα αναλάβει κυρίως τον σχεδιασμό και την αλλαγή. Φυσικά, η ανώτατη διοίκηση θα πρέπει επίσης να ενημερώνεται για όλα τα βήματα, τα σχέδια και τις σκέψεις ή έναν ψηφιακό μετασχηματισμό. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό, καθώς η ψηφιακή αναστάτωση θα διαλύσει ολόκληρο το προηγούμενο εταιρικό μοντέλο.
Πρέπει να δημιουργηθεί ένα εντελώς νέο σύστημα, το οποίο σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να οδηγήσει σε υψηλό κόστος. Αν εσείς ως μεσίτης ακινήτων δεν αρχίσετε να σχεδιάζετε τον μετασχηματισμό στο εγγύς μέλλον, θα χάσετε ορισμένους από τους πελάτες σας από τον σύγχρονο ανταγωνισμό.
Σε πολλούς τομείς, η ψηφιοποίηση δεν πέρασε χωρίς ίχνη. Αρκεί να σκεφτείτε τη μεταμόρφωση στη βιομηχανία των μουσικών και βιντεοκλάμπ. Παλαιότερα ήταν κοινή πρακτική να αγοράζεις μουσική από ένα μουσικό κατάστημα. Σήμερα, οι λάτρεις της μουσικής μπορούν να κατεβάσουν οποιαδήποτε μουσική θέλουν από την άνεση του υπολογιστή τους. Σήμερα, είναι κοινή πρακτική η ροή μουσικής και ταινιών.
Ως αποτέλεσμα, πολλοί τοπικοί κλάδοι της κινηματογραφικής και μουσικής βιομηχανίας έκλεισαν. Σχεδόν κανένας χρήστης του διαδικτύου δεν θα έκανε τον κόπο να επισκεφθεί αυτά τα υποκαταστήματα σήμερα. Αυτά τα παραδείγματα μπορούν να συμβούν και σε άλλους τομείς. Και στον τομέα των κτηματομεσιτών, επίσης, σύντομα θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί ένα νέο σύστημα προκειμένου να αποφευχθεί η απομάκρυνση από τον ανταγωνισμό.
Εκείνη την εποχή, η μουσική βιομηχανία είχε υποτιμήσει τον κίνδυνο. Δεν πίστευαν ότι η μετάβαση από τους δίσκους στα CD θα ήταν κάτι περισσότερο από μια μικρή τάση. Στην πραγματικότητα, αυτό που συνέβη ήταν ότι ολόκληρος ο τομέας των πικάπ σαρώθηκε κυριολεκτικά από την αγορά. Πολλές εταιρείες που ειδικεύονταν στην κατασκευή συσκευών αναπαραγωγής δίσκων δεν μπόρεσαν να αλλάξουν αρκετά γρήγορα την εταιρική τους στρατηγική και να επανεξετάσουν τις σκέψεις τους.
Αν η εταιρεία είχε σκεφτεί εγκαίρως πόσο ισχυρή είναι η αγορά των CD, τότε πολλά από τα εργοστάσια πρέσας θα είχαν πιθανώς μετατραπεί ανάλογα, ώστε να παράγουν στο μέλλον σύγχρονες συσκευές αναπαραγωγής CD αντί για παρωχημένες συσκευές αναπαραγωγής δίσκων.
Φυσικά, μια τέτοια αλλαγή δεν είναι δυνατή από τη μια μέρα στην άλλη. Επομένως, είναι πάντα σημαντικό να παρακολουθείτε την αγορά. Το παράδειγμα της μουσικής βιομηχανίας θα πρέπει να δώσει τροφή για σκέψη σε κάθε άλλο τομέα. Οι κτηματομεσίτες και οι εταιρείες διαχείρισης ακινήτων θα πρέπει επίσης να έχουν το δάχτυλό τους στο σφυγμό.
Εκείνη την εποχή, πολλοί καλλιτέχνες είχαν τη δυνατότητα να προσφέρουν τη μουσική τους προς πώληση με ή χωρίς δισκογραφική εταιρεία. Αυτό διευκόλυνε οποιονδήποτε ενδιαφερόμενο να χρησιμοποιεί τα βίντεο ή τη μουσική επ' αόριστον. Οι έμποροι και τα πιεστήρια είχαν μόνο ένα μικρό μειονέκτημα στον τομέα των δίσκων και των πικ-απ. Η βάση καταστράφηκε εντελώς από τη νέα τεχνολογία.
Η εμφάνιση της αναστάτωσης
Πώς συμβαίνει μια διαταραχή;
Η αρχή της ψηφιακής αναστάτωσης αναδείχθηκε πριν από 20 χρόνια από έναν απόφοιτο του Χάρβαρντ. Ήταν ο Κλέιτεν Κρίστενσεν. Έκανε αναγκαίο για πολλές εταιρείες να αλλάξουν την εταιρική τους πολιτική. Πολλές εταιρείες είναι ήδη έτοιμες να αναπτυχθούν περαιτέρω στον κλάδο τους.
Οι παραδοσιακές εταιρείες έχουν αλλάξει εντελώς το επιχειρηματικό τους μοντέλο, το οποίο έχει προσελκύσει πολλούς νέους πελάτες. Αντίθετα, όλες οι εταιρείες που απέφευγαν μέχρι σήμερα τις αλλαγές έχουν μείνει πίσω. Στη χειρότερη περίπτωση, η ψηφιακή αναστάτωση θα μπορούσε να σημάνει το "τέλος" αυτών των εταιρειών.
Αυτό δεν εξαρτάται καν από την αγοραία αξία ή το μέγεθος της εν λόγω εταιρείας. Υπάρχουν επίσης πολλοί πρωτοπόροι στον τομέα των κτηματομεσιτών και της διαχείρισης ακινήτων που έχουν ήδη σχεδόν ολοκληρώσει τη φάση του σχεδιασμού.
Οι νεοσύστατες εταιρείες που ξεκίνησαν άμεσα με τη σωστή τεχνογνωσία είναι κυρίως οι νέες εταιρείες που εξακολουθούν να επιλέγουν το παλιό επιχειρηματικό μοντέλο. Αντιμετωπίζουν τώρα μια διπλή πρόκληση.
Όλες οι νέες εταιρείες έχουν ήδη πραγματοποιήσει μεγάλες επενδύσεις, ορισμένες από τις οποίες πρέπει ακόμη να αποπληρώσουν. Επιπλέον, οι νέες εταιρείες συνήθως δεν έχουν ακόμη μεγάλη πελατειακή βάση. Αν τώρα αναμένεται από τις νέες εταιρείες να επανεξετάσουν και να επανεπενδύσουν, αυτό δύσκολα θα είναι εφικτό. Αλλά ακόμη και για τις εταιρείες που εκ πρώτης όψεως θεωρούν ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι αδύνατος, μπορούν σίγουρα να βρουν τρόπους και μέσα για να υλοποιήσουν τον μετασχηματισμό οικονομικά αποδοτικά. Μερικά παραδείγματα τεχνικά εξασφαλισμένης και φιλικής προς τον πελάτη εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να βρεθούν στον τραπεζικό και ασφαλιστικό τομέα. Και εδώ, βέβαια, υπάρχουν πολλοί πρωτοπόροι για τις εταιρείες στον τομέα των ακινήτων, καθώς είναι πολύ σημαντικό να βρίσκονται στην αιχμή της τεχνολογίας. Γι' αυτό και πολλά ψηφιακά προϊόντα έχουν ήδη μετατραπεί στην τελευταία λέξη της τεχνολογίας. Αυτό οφείλεται κυρίως στο γεγονός ότι πολλοί πελάτες απαιτούν αυτή την υπηρεσία από τους παρόχους τους και οι επιθυμίες των πελατών πρέπει γενικά να λαμβάνονται πάντα πολύ σοβαρά υπόψη.
Οι πελάτες περιμένουν μόνο πλεονεκτήματα από έναν ψηφιακό μετασχηματισμό. Αυτό επηρεάζει επίσης τους ανθρώπους που έχουν ήδη συνηθίσει πολύ καλά το παλιό σύστημα. Επομένως, οι εταιρείες πρέπει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους το συντομότερο δυνατό, ώστε όλοι οι πελάτες να είναι ευχαριστημένοι με τα αποτελέσματα. Η ψηφιακή αναταραχή δίνει τη δυνατότητα σε όλους τους πελάτες να συνάπτουν οι ίδιοι τις συμβάσεις, για παράδειγμα. Αυτό το πλεονέκτημα ωφελεί επίσης την πώληση ακινήτων ή την εκμίσθωση ακινήτων. Ταυτόχρονα, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν ανά πάσα στιγμή με έναν έμπειρο σύμβουλο πελατών, αν το επιθυμούν.
Σε ορισμένες περιοχές, για παράδειγμα, μπορούν να αναπτυχθούν υπάλληλοι από την υπηρεσία τηλεφωνικής γραμμής. Η υπηρεσία τηλεφωνικής γραμμής μπορεί να αναλάβει αυτό το μέρος. Ωστόσο, για πολλούς κτηματομεσίτες, ένα τηλεφωνικό κέντρο δεν έχει άμεσα νόημα. Σε αυτόν τον τομέα, είναι πολύ πιο σημαντικό για έναν πελάτη να ενημερώνεται για την πώληση ακινήτων ή την εκμίσθωση ακινήτων, να ενημερώνεται για τις τρέχουσες προσφορές ανά πάσα στιγμή και να μπορεί να εκμεταλλευτεί την ευκαιρία να κοιτάξει με την ησυχία του τις τιμές.
Οι πελάτες θα πρέπει να ενημερώνονται απευθείας από έναν υπάλληλο μόνο εάν το επιθυμούν. Διαφορετικά, πολλοί πελάτες έχουν την αίσθηση ότι τους πιέζουν ορισμένες ιδιότητες σαν πωλητές παπουτσιών. Πολλοί άνθρωποι βρίσκουν πολύ πιο ευχάριστο να μην πείθονται να κάνουν μια αγορά, αλλά να τους συμβουλεύουν αν χρειαστεί. Συνεπώς, θα πρέπει να είναι δυνατό για έναν πελάτη να επιλέξει τη συμβουλή. Αυτό μπορεί να λάβει τη μορφή διαδικτυακής συνομιλίας ή βιντεοδιάσκεψης, για παράδειγμα. Ταυτόχρονα, οι πελάτες έχουν το πλεονέκτημα ότι χρειάζεται να επικοινωνήσουν με έναν κτηματομεσίτη ή μια εταιρεία διαχείρισης ακινήτων μόνο εάν το επιθυμούν πραγματικά οι ίδιοι.
Ψηφιοποίηση στον κλάδο των ακινήτων
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι στα χείλη όλων εδώ και πολλά χρόνια. Θεωρείται διακλαδικός και είναι ασταμάτητος εδώ και πολλά χρόνια. Κάθε τεχνολογία συνεχίζει να αναπτύσσεται τα τελευταία χρόνια. Ως αποτέλεσμα, δεν είναι πλέον δυνατό για καμία εταιρεία να αγνοήσει την ψηφιακή αναταραχή. Οι νέες τεχνολογίες επιφέρουν επίσης πολλά οφέλη για τις εταιρείες και όχι μόνο για τους πελάτες.
Ως κτηματομεσίτης, μπορείτε να επωφεληθείτε σε μεγάλο βαθμό από αυτό όταν πουλάτε ακίνητα. Ενώ στο παρελθόν χρησιμοποιούνταν κατά κύριο λόγο χαρτί και ένα σύστημα διάτρησης ή κάρτες σφραγίδων, όλα τα συστήματα έχουν σταδιακά αλλάξει και εκσυγχρονιστεί. Σήμερα, τα ψηφιακά ρολόγια ώρας και οι υπολογιστές αποτελούν το σύνηθες πρότυπο. Ένα σημαντικό πλεονέκτημα είναι ότι απαιτείται λιγότερο χαρτί και επομένως δεν υπάρχει πλέον ανάγκη αποθήκευσης τεράστιου όγκου αρχείων σε ντουλάπια. Ως αποτέλεσμα, οι εργαζόμενοι έχουν περισσότερο χώρο και χώρο στα γραφεία τους. Οι τεράστιες ποσότητες αντιγράφων δεν είναι επίσης πλέον απαραίτητες. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η εσωτερική αλληλογραφία ή η διαφήμιση διανέμεται ψηφιακά.
Αυτό δεν είναι μόνο ιδιαίτερα οικονομικό, αλλά και πολύ πιο γρήγορο. Η νέα περιβαλλοντική συνείδηση βρίσκει ευήκοα ώτα στους πελάτες και τους εργαζομένους. Σε σύγκριση με μια επιστολή, τα ηλεκτρονικά μηνύματα έχουν το πλεονέκτημα ότι διανέμονται ταυτόχρονα σε όλους τους υπαλλήλους. Αυτό σημαίνει ότι δεν προκύπτουν έξοδα. Ταυτόχρονα, όλοι οι εργαζόμενοι έχουν τις ίδιες ενημερωμένες πληροφορίες. Στο μέλλον, τα δεδομένα των πελατών θα αντιμετωπίζονται επίσης με τον ίδιο τρόπο. Φυσικά, η προστασία των δεδομένων πρέπει να διασφαλιστεί και εδώ.
Όλα τα offline και online κανάλια θα πρέπει να συνδέονται μεταξύ τους. Αυτό δημιουργεί μια πλήρως τυποποιημένη εικόνα. Οι πελάτες μπορούν επίσης να βλέπουν τα δικά τους δεδομένα ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας ειδικά προγράμματα. Η νέα τεχνολογία διευκολύνει πολύ την επικοινωνία, την εργασία και την αλληλεπίδραση. Για να επιτευχθεί αυτό, πρέπει να αποσαφηνιστεί εκ των προτέρων ποια δεδομένα είναι σημαντικά για τους επιμέρους τομείς.
Εξάλλου, κατά την πώληση και την εκμίσθωση ακινήτων χρησιμοποιείται μια μεγάλη ποικιλία δεδομένων, τα οποία πρέπει επίσης να αναλυθούν. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο σχεδόν καθημερινά. Το χρησιμοποιούν για να πάρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται, να συνομιλήσουν με φίλους ή να κάνουν δουλειές. Πολλοί χρήστες του διαδικτύου χρησιμοποιούν το δικό τους smartphone ή tablet για το σκοπό αυτό. Αυτό τους επιτρέπει να χρησιμοποιούν μια μεγάλη ποικιλία εφαρμογών για τη διεκπεραίωση όλων των παραγγελιών ή συμβάσεων. Κάθε κτηματομεσίτης θα πρέπει να έχει κατά νου αυτή τη συμπεριφορά των πελατών.
Κατά τη δημιουργία ενός δικτυακού τόπου, θα πρέπει πάντα να λαμβάνεται μέριμνα ώστε οι σελίδες να είναι σαφώς οργανωμένες. Η σαφής πλοήγηση, οι πολλές εικόνες ή βίντεο και το μικρό κείμενο μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να βρουν τον δρόμο τους σε έναν ιστότοπο πολύ πιο εύκολα. Ένας καλά δομημένος ιστότοπος κτηματομεσίτη είναι πολύ πιο κατάλληλος για πολλούς πελάτες από έναν ιστότοπο που είναι όμορφα διαμορφωμένος. Όσο πιο απλό και εύχρηστο είναι ένα σύστημα για τους πελάτες, τόσο περισσότερο θα παραμείνουν σε αυτό.
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν πρόκειται για πώληση ή εκμίσθωση ακινήτων. Οι πελάτες πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να περιηγηθούν με την ησυχία τους για να αποφασίσουν για το κατάλληλο ακίνητο. Ωστόσο, οι πελάτες σίγουρα δεν θέλουν να ξοδεύουν αιώνες για να αναζητήσουν τα κατάλληλα ακίνητα.
Το καλύτερο είναι ότι μπορούν να δουν τις τελευταίες προσφορές ή τα πιο προσοδοφόρα ακίνητα με μια ματιά. Ταυτόχρονα, στους πελάτες αρέσει το γεγονός ότι μπορούν ανά πάσα στιγμή να δουν ποιες προσφορές έχουν ήδη δει. Για την εταιρεία σας, αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να αποθηκεύσετε τα δεδομένα των πελατών για κάποιο χρονικό διάστημα. Πολλοί πελάτες χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για την πλειονότητα των παραγγελιών ή των υπηρεσιών τους. Μετά από μια κουραστική μέρα στη δουλειά, δεν έχουν όρεξη να επισκεφθούν μια εταιρεία διαχείρισης ακινήτων ή έναν σύμβουλο ακινήτων.
Το Διαδίκτυο προσφέρει στους πελάτες μια εναλλακτική λύση που τους επιτρέπει να αναζητούν προσφορές ακινήτων στον ελεύθερο χρόνο τους. Έτσι, αποφεύγεται η μακρά αναζήτηση χώρου στάθμευσης ή ένα μακρύ ταξίδι. Επίσης, οι πελάτες δεν χρειάζεται να υπομείνουν μεγάλους χρόνους αναμονής. Οι πελάτες μπορούν να λάβουν τις πληροφορίες που χρειάζονται οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας μέσω ενός δικτυακού τόπου διαχείρισης ακινήτων.
Ταυτόχρονα, οι πελάτες μπορεί να διαπιστώσουν ότι δεν υπάρχει μεσίτης στο χώρο. Χωρίς το διαδίκτυο, θα είχαν μόνο τη δυνατότητα να ταξιδέψουν στην πλησιέστερη πόλη για να αναζητήσουν το κατάλληλο ακίνητο. Με τη βοήθεια της ψηφιακής αναστάτωσης, οι πελάτες θα πρέπει να εξασφαλίσουν ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών. Δεν χρειάζεται πλέον να κάνουν μεγάλα έξοδα. Αντιθέτως, όλοι οι πελάτες μπορούν να αξιοποιήσουν καλύτερα τον ελεύθερο χρόνο τους.
Αυτή η ζήτηση των πελατών αναγκάζει τον κλάδο των ακινήτων να επανεξετάσει τα δεδομένα. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός ενθαρρύνει έναν ολόκληρο κλάδο να εφαρμόσει το απλοποιημένο σύστημα σε ολόκληρη την εταιρική δομή.
Οι πύλες σύγκρισης προσφέρουν πολλά πλεονεκτήματα
Πολλοί πελάτες δεν θέλουν πλέον να ανεχτούν να πληρώνουν περισσότερα για μια υπηρεσία. Ακόμη και αν είναι πιστοί σε μια εταιρεία για πολλά χρόνια, μπορεί να συμβεί να αποφασίσουν να προτιμήσουν τις υπηρεσίες μιας άλλης εταιρείας από ευκολία. Δεν θέλουν να χρειάζεται να πληρώνουν υψηλότερη τιμή για μια υπηρεσία. Για το λόγο αυτό, πολλοί πελάτες χρησιμοποιούν τις πύλες σύγκρισης. Αυτές οι πύλες καθιστούν δυνατή την άμεση διαφοροποίηση μεταξύ προϊόντων ή υπηρεσιών. Οι ειδικές προσφορές μπορούν να αναγνωριστούν αμέσως.
Για να γίνει αυτό, βοηθά τους πελάτες αν μπορούν να συγκρίνουν όλες τις τιμές και τα πρόσθετα. Αν θέλετε να επικεντρωθείτε σε ορισμένα ακίνητα που έχουν ευνοϊκή τιμή μέσω του ηλεκτρονικού σας καταστήματος, τότε δεν πρέπει να είναι ακριβότερα ή φθηνότερα μέσω των υποκαταστημάτων.
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να προσαρμόσετε όλα τα δεδομένα για την προσφορά αυτή ταυτόχρονα. Ωστόσο, πολλοί χρήστες δεν χρησιμοποιούν μόνο τις πύλες σύγκρισης για να βρουν τιμές. Αντίθετα, οι επιλογές αυτές χρησιμοποιούνται επίσης για να διαβάσουν κριτικές πελατών. Πολλοί πελάτες που είχαν μια καλή εμπειρία μαζί σας είναι στην ευχάριστη θέση να τη μεταδώσουν σε άλλους πελάτες.
Αυτό σημαίνει ότι οι ικανοποιημένοι πελάτες σας διαφημίζουν για εσάς. Οι πύλες τιμών δεν επιβάλλουν συγκεκριμένες προσφορές στους πελάτες. Αντίθετα, μπορούν να αφιερώσουν χρόνο στο σπίτι ή εν κινήσει για να διαπιστώσουν αν μια συγκεκριμένη ενοικίαση ή πώληση ακινήτου είναι κατάλληλη για τις ανάγκες τους.
Οι πύλες σύγκρισης επιτρέπουν την άμεση αναγνώριση όλων των πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων ορισμένων αντικειμένων με μια ματιά. Οι αξιολογήσεις πελατών αντικατοπτρίζουν πάντα την ειλικρινή γνώμη των πελατών. Εκτός από τις πύλες σύγκρισης, τα κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook, το Twitter, το Linkeding, το XING και το Google+ είναι επίσης πολύ δημοφιλή σε πολλούς πελάτες.
Οι πελάτες συναντούν φίλους και ομοϊδεάτες σε αυτές τις πλατφόρμες. Εκτός από πολλούς ιδιώτες, υπάρχουν επίσης πολλές εταιρείες στις κοινωνικές πλατφόρμες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το φάσμα των προσφορών και των πληροφοριών είναι τόσο ποικίλο.
Φυσικά, η ψηφιακή αναστάτωση στον κλάδο των ακινήτων δεν σημαίνει ότι μια απλή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι αρκετή για να προοδεύσει μια εταιρεία στην αγορά. Αντίθετα, είναι πολύ πιο σημαντικό να αναδιοργανωθεί ολόκληρο το επιχειρηματικό μοντέλο της εταιρείας, οι επιχειρησιακές διαδικασίες και οι αλυσίδες αξίας. Μετά τον ψηφιακό μετασχηματισμό, η εταιρική δομή είναι συνήθως αγνώριστη.
Αν θέλετε να συνεχίσετε να είστε πολύ επιτυχημένοι ως μεσίτες ακινήτων ή ως εταιρεία διαχείρισης ακινήτων, η ψηφιακή αναστάτωση είναι πολύ σημαντική. Μόνο όσοι εξετάσουν προσεκτικά το θέμα του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τομέα των ακινήτων στο εγγύς μέλλον θα μπορέσουν να ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό.
Η ψηφιοποίηση μπορεί να εξηγηθεί πολύ εύκολα με το παράδειγμα της τρισδιάστατης εκτύπωσης. Μια κλασική τρισδιάστατη εκτύπωση είναι μια σύγχρονη, ψηφιακή τεχνολογία που είναι δημοφιλής σε πολλούς ανθρώπους.
Πολλοί εμπειρογνώμονες και ειδικοί έχουν πειστεί από αυτό το καινοτόμο σύστημα. Σταδιακά, η ειδική εκτύπωση καθιερώθηκε και στον βιομηχανικό τομέα. Φυσικά, δεν έχει σημασία ποιο προϊόν ή υπηρεσία είναι ακριβώς.
Είναι σημαντικό για κάθε βιομηχανία να παρουσιάζει το προϊόν της με τέτοιο θετικό τρόπο ώστε οι πελάτες να ενθουσιάζονται με αυτό. Η τρισδιάστατη εκτύπωση είναι μόνο ένα παράδειγμα του πώς μια αλλαγή ή καινοτομία μπορεί να έχει αντίκτυπο σε όλους τους κλάδους. Εάν ένα νέο σύστημα έχει αναπτυχθεί και έχει πολύ καλή υποδοχή σε μια μεγάλη ποικιλία τομέων, τότε θα είναι επίσης δυνατό να δημιουργηθούν πολλοί νέοι πελάτες από άλλους τομείς. Μια νέα εξέλιξη, όπως η τρισδιάστατη εκτύπωση, δίνει τη δυνατότητα σε άλλες εταιρείες να αλλάξουν τις υπάρχουσες δομές τους και να σχεδιάσουν προσαρμοσμένη χρήση στη δική τους εταιρεία.
Ως εταιρεία, θα πρέπει τώρα να αναρωτηθείτε σε ποιον τομέα θα πρέπει να αλλάξει στο μέλλον. Πώς μπορεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός να έχει θετικό αντίκτυπο στον τομέα των ακινήτων και πόσο γρήγορα μπορεί πραγματικά να εφαρμοστεί; Χρειάζεστε συγκεκριμένους πόρους για το σκοπό αυτό; Ωστόσο, ένα από τα πιο σημαντικά ερωτήματα είναι επίσης ποια βήματα πρέπει να γίνουν πρώτα, προκειμένου να αποφύγετε να σας ξεπεράσει η μάζα της αγοράς.
Ο στόχος ενός κτηματομεσίτη θα πρέπει πάντα να είναι να προσφέρει στους πελάτες του τις καλύτερες προσφορές και ολοκληρωμένες υπηρεσίες. Ο στόχος της επιχείρησής σας θα πρέπει να είναι η τεχνολογία και οι υπηρεσίες σας να ορίζονται ακόμη καλύτερα από τη νέα ψηφιακή εποχή.
Ο διακλαδικός αντίκτυπος του ψηφιακού μετασχηματισμού
Για να διευκολύνετε την εταιρεία σας να ξεκινήσει την ψηφιακή αναστάτωση, θα πρέπει πρώτα να προσδιορίσετε την τρέχουσα κατάσταση της εταιρείας σας. Στη συνέχεια θα πρέπει να καθορίσετε όλους τους στόχους που είναι πολύ σημαντικοί για εσάς ως μεσίτης ακινήτων ή εταιρεία διαχείρισης ακινήτων.
Για να αποφύγετε δυσάρεστες εκπλήξεις κατά την εφαρμογή της ψηφιακής αναστάτωσης, θα πρέπει να ανατεθεί σε ειδική ομάδα ο σχεδιασμός και η υλοποίηση του μετασχηματισμού. Το ακριβές εύρος των εργασιών εξαρτάται πάντα από τον βαθμό στον οποίο έχετε ήδη εκσυγχρονίσει ορισμένους τομείς της εταιρείας σας στο παρελθόν.
Εάν έχετε ήδη επενδύσει σε νέα τεχνολογία τα τελευταία χρόνια, το κόστος του μετασχηματισμού είναι συνήθως διαχειρίσιμο. Θα πρέπει να συζητήσετε εκ των προτέρων όλες τις επιπτώσεις της νέας εταιρικής δομής σε σχέση με τους πελάτες σας με τους εμπειρογνώμονες πληροφορικής και τη διοίκησή σας. Καθώς ο μετασχηματισμός θα διαρκέσει πολλούς μήνες, δεν είναι δυνατόν να αγνοήσετε τις καθημερινές εργασίες κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος.
Για το λόγο αυτό, είναι ακόμη πιο σημαντικό να συγκροτήσετε μια ειδική ομάδα για τα καθήκοντα της ψηφιακής διάσπασης. Σε αυτή την ομάδα θα πρέπει να δίνεται ελεύθερος χρόνος, ώστε να μπορεί να εξοικειωθεί πλήρως με το νέο έργο. Στην αρχή, είναι φυσικά πολύ σημαντικό η ομάδα να καθίσει μαζί με όλους τους ειδικούς και το τμήμα πληροφορικής. Αυτό επιτρέπει την κατάρτιση ενός πρόχειρου χρονοδιαγράμματος και τον πολύ καλύτερο προγραμματισμό του μετασχηματισμού.
Μην υποτιμάτε την πολλή δουλειά που θα πρέπει να κάνετε εσείς ή η εταιρεία σας. Εάν έχετε κάνει τη δουλειά σας εκ των προτέρων, καθορίζοντας με σαφήνεια όλους τους στόχους σας και καταγράφοντας την τρέχουσα κατάσταση, θα είστε σε θέση να ικανοποιήσετε καλύτερα τις επιθυμίες των πελατών σας στο μέλλον.
Καθώς ο ασφαλιστικός ή ο τραπεζικός τομέας δεν είναι παρόμοιος και σχεδόν κανένας σύμβουλος ακινήτων δεν έχει ξεκινήσει ακόμη με την ψηφιακή αναστάτωση, έχετε πολλές πιθανότητες να μπορείτε να σχεδιάσετε και να εφαρμόσετε τα πάντα με την ησυχία σας. Αυτό θα πρέπει να σας απαλλάξει από κάποια χρονική πίεση.
Ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας σας, μπορείτε να υπολογίσετε μια περίοδο 3 έως 5 ετών μέχρι να ολοκληρωθεί ο μετασχηματισμός. Μόνο τότε μπορείτε να είστε σίγουροι ότι έχουν διορθωθεί όλα τα σφάλματα στο σύστημα και ότι έχουν αποκλειστεί όλα τα ενδεχόμενα. Θα πρέπει επίσης να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι δεν θα ενθουσιαστούν αμέσως όλοι οι εργαζόμενοι με την ιδέα της αλλαγής της εταιρικής δομής. Πρέπει επομένως να είστε προετοιμασμένοι για κάποια αντίσταση.
Επίσης, δεν αρκεί να επανεκπαιδεύσετε τους υπαλλήλους σας για τη νέα τεχνολογία με τη βοήθεια της εσωτερικής κατάρτισης. Αντίθετα, οι υπάλληλοί σας πρέπει να είναι σε θέση να κατανοήσουν και να εφαρμόσουν την ιδέα. Συχνά είναι πιθανό οι εργαζόμενοι να πρέπει να μετατεθούν σε άλλα τμήματα. Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο πολλοί εργαζόμενοι αντιδρούν σε μια τέτοια αλλαγή.
Μην αφήσετε αυτό να σας εντυπωσιάσει. Οι ειδικοί είναι βέβαιοι ότι ακόμη και οι τελευταίοι τομείς, όπως οι εταιρείες συμβούλων, δεν θα μπορέσουν να προστατευτούν από την ψηφιακή αναστάτωση. Όταν πρόκειται για μετασχηματισμό, να θυμάστε ότι πρέπει να αναπτύξετε τη δική σας εταιρική στρατηγική για τον τομέα των ακινήτων. Αυτή είναι μια ευκαιρία για κάθε εταιρεία να αναπτυχθεί περαιτέρω. Ωστόσο, περιλαμβάνει επίσης πολλή δουλειά για την πλήρη αναδιάρθρωση μιας εταιρείας. Ένα ειδικό τμήμα πληροφορικής ή μεμονωμένοι υπάλληλοι πληροφορικής μπορούν να είναι πολύ χρήσιμοι στον προσδιορισμό των μέτρων που είναι ακριβώς σημαντικά για τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Μην δίνετε προτεραιότητα στις δικές σας ανάγκες έναντι των αναγκών των πελατών σας. Ωστόσο, δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάτε το κόστος. Ένας μετασχηματισμός θα πρέπει να βοηθήσει την εταιρεία σας να αποτινάξει τους ανταγωνιστές και όχι να τους βλάψει οικονομικά. Για πολλές εταιρείες, είναι σκόπιμο να αναζητήσετε έναν έμπειρο και ικανό συνεργάτη. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να αποκτήσετε και εσείς οι ίδιοι ένα ορισμένο επίπεδο τεχνογνωσίας. Αυτό θα σας διευκολύνει να συμβαδίζετε με την ψηφιακή εποχή στο μέλλον.
Με τους σωστούς συνεργάτες, θα μπορέσετε να επιτύχετε όλα τα σχέδιά σας ταχύτερα και πιο στοχευμένα. Μια ψηφιακή αναστάτωση δεν είναι το τέλος μιας εταιρείας, αλλά μια νέα αρχή. Η τεχνολογία θα συνεχίσει να εξελίσσεται και θα συνεχίσει να σας ωθεί στα όρια των δυνατοτήτων σας στο μέλλον. Αλλά αν κρατάτε πάντα το δάχτυλό σας στο σφυγμό, τότε τέτοιες μεγάλες αλλαγές δεν θα είναι πλέον απαραίτητες στο μέλλον.
Ως κτηματομεσίτης, θα πρέπει πάντα να δείχνετε ικανός και σύγχρονος στους πελάτες. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να αποφεύγετε να επανεφεύγετε συνεχώς τον εαυτό σας και να παραμένετε πάντα ανοιχτοί στις αλλαγές. Η συμπεριφορά σας θα δείξει στους πελάτες ότι ανταποκρίνεστε πάντα στις επιθυμίες τους και ότι είστε ο πιο καινοτόμος από όλους τους ανταγωνιστές σας.
Μια παραδοσιακή εταιρεία πρέπει να επανεφεύρει τον εαυτό της
Για πολλά παραδοσιακά κτηματομεσιτικά γραφεία, η ψηφιακή αναστάτωση αποτελεί ιδιαίτερη ευθύνη. Καθώς έχουν παραμείνει πιστοί σε μια γραμμή για πολλά χρόνια, τους είναι πολύ δύσκολο να αλλάξουν εντελώς. Πολλές από αυτές τις εταιρείες εργάζονται με υπαλλήλους εδώ και δεκαετίες. Ορισμένοι μάλιστα συμμετείχαν στη σύσταση της εταιρείας.
Στην περίπτωση αυτή, ένα από τα σημαντικότερα καθήκοντα της διοικητικής ομάδας θα είναι να πείσει τους εργαζόμενους για τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Πρέπει να κατανοήσουν τι θέλουν οι πελάτες και να είναι προετοιμασμένοι για μια σημαντική αλλαγή στην εργασία τους. Ως εκ τούτου, ενημερώστε εγκαίρως όλους τους εργαζόμενους για τις συνέπειες που θα έχει η ψηφιακή αναταραχή για την εταιρεία τους.
Εξάλλου, χρειάζονται χρόνο για να προσαρμοστούν. Από πίστη προς τους υπαλλήλους σας, δεν θα είναι δυνατόν να αφήσετε τη δομή της εταιρείας ως έχει λόγω των αλλαγών και των εξελίξεων στον ψηφιακό κόσμο. Πολλοί πελάτες απλώς δεν θέλουν πλέον να επισκέπτονται το κατάστημά σας αυτοπροσώπως για κάθε ερώτηση ή παραγγελία. Θέλουν να είναι ευέλικτοι και κινητοί. Οι πελάτες θέλουν να επικοινωνούν μαζί σας αυτοπροσώπως μόνο όταν το θεωρούν σκόπιμο.
Ένα από τα πολλά παραδείγματα είναι η συμπεριφορά των πελατών απέναντι σε έναν ασφαλιστικό πράκτορα. Δύσκολα κάποιος πελάτης σήμερα θέλει να καλέσει έναν ασφαλιστικό πράκτορα για καφέ στο σπίτι του για να του εξηγήσει τα πλεονεκτήματα των επιμέρους προϊόντων. Εκ των υστέρων, πολλοί πελάτες δεν αισθάνονται άνετα με την απόφασή τους να αγοράσουν ένα συγκεκριμένο προϊόν. Αντίθετα, έχουν την αίσθηση ότι τους έπεισαν για κάτι.
Στον ασφαλιστικό κλάδο, αυτό οδήγησε συχνά σε επακόλουθες ακυρώσεις παραγγελιών. Ωστόσο, οι ακυρώσεις δεν συμβαίνουν τόσο συχνά εάν ένας πελάτης έχει επιλέξει ένα συγκεκριμένο προϊόν με δική του πρωτοβουλία.
Πριν από την παραγγελία τους, θα έχουν χρησιμοποιήσει πολλές επιλογές, όπως τον ιστότοπό σας ή τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, για να μάθουν περισσότερα. Σίγουρα θα έχουν αφιερώσει αρκετό χρόνο για να σταθμίσουν προσεκτικά όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα. Εδώ και πολύ καιρό, οι ασφαλιστικές διαβουλεύσεις σπάνια πραγματοποιούνται στα σαλόνια των ανθρώπων.
Οι πελάτες πολύ συχνά αποφασίζουν υπέρ ενός συγκεκριμένου ασφαλιστηρίου συμβολαίου μέσω διαδικτύου. Άλλοι ασφαλισμένοι πιθανόν να έχουν επικοινωνήσει απευθείας με ένα υποκατάστημα εάν έχουν οποιεσδήποτε απορίες. Ωστόσο, πρόκειται για την ελεύθερη βούληση του ασφαλισμένου. Το παράδειγμα αυτό μπορεί συχνά να εφαρμοστεί και στον τομέα των ακινήτων. Εάν ένα ακίνητο πρόκειται να πωληθεί ή να ενοικιαστεί, ο πελάτης θα λάβει επίσης επαρκείς πληροφορίες σε ειδικές πλατφόρμες στο Διαδίκτυο.
Ο τομέας των ακινήτων προσφέρει σε όλους τους πελάτες πολλές δυνατότητες αναζήτησης συγκεκριμένων ακινήτων ή προσφοράς ακινήτων. Το σωστό σύστημα διευκολύνει τους πελάτες να διεκπεραιώνουν μόνοι τους πολλές συναλλαγές. Ως συνεργάτης των πελατών σας, μπορείτε να προσφέρετε τη βοήθειά σας μέσω διαδικτυακής συνομιλίας ή κοινοτήτων. Πολλοί πελάτες θα επωφεληθούν με ευγνωμοσύνη από αυτό όταν χρειαστεί.
Το να αλλάξετε απλώς τον ιστότοπό σας δεν αρκεί για να εμπνεύσετε τους πελάτες σας. Αντίθετα, πρέπει να δημιουργήσετε εντελώς νέες αλυσίδες αξίας ή ένα νέο επιχειρηματικό μοντέλο, ώστε να μην χαθούν από την αγορά στο μέλλον.
Μια αλλαγή στις επιχειρησιακές διαδικασίες σημαίνει ότι μπορείτε να εξοικονομήσετε πολύ χρόνο κατά την επεξεργασία των παραγγελιών. Ειδικότερα, η επεξεργασία παραγγελιών είναι πολύ πιο εύκολη ψηφιακά, εάν όλα τα δεδομένα είναι διαθέσιμα με διαφάνεια σε κάθε εργαζόμενο. Επομένως, είναι ακόμη πιο σημαντικό όλες οι διαδικασίες να έχουν σχεδιαστεί με ακρίβεια και να έχουν υλοποιηθεί επαγγελματικά εκ των προτέρων. Πολλές εταιρείες χρειάζονται αρκετούς μήνες μόνο για τη φάση του σχεδιασμού.
Εάν μια εταιρεία έχει ολοκληρώσει την ψηφιακή αναστάτωση, τότε μπορεί να είναι περήφανη για τον εαυτό της. Έχει τις καλύτερες πιθανότητες να διαφοροποιηθεί από τους ανταγωνιστές της στον κλάδο των ακινήτων στο μέλλον. Ορισμένες εταιρείες έχουν ένα μικρό προβάδισμα για να κινηθούν προς τα πάνω στην αγορά λόγω της πολύπλοκης ρύθμισης του κλάδου των ακινήτων. Η ψηφιακή αναστάτωση σημαίνει ότι όλα τα εμπόδια εισόδου στην αγορά μπορούν να μειωθούν. Οι νέες εταιρείες και οι νεοσύστατες επιχειρήσεις έχουν σαφή πλεονεκτήματα εδώ. Μπορούν να ανταγωνίζονται με ταχύτερους ρυθμούς, καθώς δεν χρειάζεται να επενδύσουν τόσο χρόνο στην ψηφιακή αναστάτωση λόγω της τελευταίας τεχνολογίας που χρησιμοποιείται ήδη. Οι πελάτες σίγουρα θα ανταμείψουν τον γρήγορο μετασχηματισμό με αφοσίωση.
Ο ανταγωνισμός στον τομέα των ακινήτων τροφοδοτείται από την ψηφιακή αναστάτωση. Ορισμένες εταιρείες εκμεταλλεύονται την ολοένα αυξανόμενη επιθυμία των πελατών για εγγύτητα και εξατομίκευση. Είναι σε θέση να αναπτύξουν τις δικές τους λύσεις και μπορούν να διαχωρίσουν σαφώς ορισμένους τομείς και τμήματα της εταιρείας.
Εάν, για παράδειγμα, ένας κτηματομεσίτης ή μια εταιρεία διαχείρισης ακινήτων έχει άμεσο τραπεζικό συνεργάτη, τότε είναι ευκολότερο για τους πελάτες να προγραμματίσουν τη χρηματοδότησή τους. Ένα καλό παράδειγμα είναι η δημοφιλής Otto Versand. Διαθέτει ειδική πύλη χρηματοδότησης για γυναίκες πελάτες. Όλες οι γυναίκες πελάτισσες μπορούν να χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα www.einfachanders.de για να διαχειρίζονται και να διεκπεραιώνουν οι ίδιες τη χρηματοδότηση των παραγγελιών τους στο Otto.de. Με τον συνεργάτη της Sijox, η Signal Iduna έχει επίσης έναν ισχυρό συνεργάτη στο πλευρό της. Αυτός ο εταίρος διευκολύνει την προσέλκυση νεότερων πελατών.
Οι πελάτες χρησιμοποιούν συσσωρευτές
Η ψηφιακή αναστάτωση κάνει πολλές εταιρείες σε όλη τη Γερμανία να ιδρώνουν. Η διείσδυση νέων παρόχων έχει τεράστιο αντίκτυπο στην αγορά. Ειδικότερα, οι συγκεντρωτικοί οργανισμοί έχουν πολλά πλεονεκτήματα από τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Η Transparo, η Check24 και παρόμοιες πλατφόρμες είναι μεταξύ των πιο γνωστών aggregators.
Σε ορισμένες πλατφόρμες, μια μεγάλη ποικιλία παρόχων συγκεντρωτικών υπηρεσιών μπορεί να συνδεθεί άμεσα μεταξύ τους. Αν θέλετε να κάνετε κράτηση για μια πτήση online, μπορείτε να ξεκινήσετε πολλές σελίδες αναζήτησης ταυτόχρονα μέσω μιας πλατφόρμας, όπως η fluege.de, η opodo ή η swoodoo.
Αυτό σημαίνει ότι λαμβάνετε την πιο ευνοϊκή προσφορά σε σύντομο χρονικό διάστημα. Άλλοι πάροχοι έχουν εκμεταλλευτεί αυτό το πλεονέκτημα για να βασίζονται στην αξιοποίηση των leads που μπορούν να δημιουργηθούν σε μια πλατφόρμα.
Πολλοί πελάτες βρίσκουν πολύ ενδιαφέρουσα την παρατήρηση της αγοράς ακινήτων. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις μηχανές αναζήτησης ανά πάσα στιγμή για να λάβουν ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τα ακίνητα που είναι διαθέσιμα αυτή τη στιγμή. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μια συγκεκριμένη απαίτηση από έναν πάροχο προϊόντων.
Οι ιδρυτές Proptech έχουν καλές ευκαιρίες
Οι μέρες των υποτονικών εταιρειών στον τομέα των ακινήτων έχουν παρέλθει ανεπιστρεπτί. Οι νεοσύστατες επιχειρήσεις Proptech αμφισβητούν τις ξεπερασμένες διαδικασίες. Ο τομέας αντιμετωπίζει στο εγγύς μέλλον μια επανάσταση που θα διευκολύνει πολύ τις νεοφυείς επιχειρήσεις.
Δομικά, ο τομέας των ακινήτων μπαίνει σιγά-σιγά στη δουλειά. Η έλλειψη κατοικιών και οι τιμές αυξάνονται και οι νόμοι στον τομέα αλλάζουν επίσης συνεχώς. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι επιθυμούν να πουλήσουν ακίνητα ή θέλουν να νοικιάσουν ακίνητα.
Σχεδόν κανένας ιδιοκτήτης ακινήτου δεν έχει το χρόνο ή τη διάθεση να φροντίσει ο ίδιος για την πώληση ή την εκμίσθωση. Ο κύριος λόγος γι' αυτό είναι ότι απαιτεί πολύ χρόνο και μεγάλη εμπειρία. Οι εξελίξεις των τελευταίων ετών έχουν καταστήσει απαραίτητη την αλλαγή των καινοτόμων διαδικασιών. Πολλές νεοσύστατες εταιρείες proptech παίρνουν την κατάσταση στα χέρια τους και ως εκ τούτου ξεπερνούν τις συντηρητικές εταιρείες.
Οι σύγχρονες εταιρείες εργάζονται εδώ και καιρό πάνω στις ψηφιακές τους λύσεις, οι οποίες αναστατώνουν τον σημερινό κόσμο των ακινήτων. Το θέμα είναι μόνο πόσο καιρό οι καθιερωμένες εταιρείες θα μπορέσουν να αντισταθούν στο να μην μπορούν να εκπληρώσουν τις επιθυμίες των πελατών. Τα νέα κανάλια πωλήσεων και τα νέα προϊόντα προσελκύουν τους πελάτες στις νεοσύστατες επιχειρήσεις proptech.
Πολλά έχουν ήδη συμβεί σε ορισμένους τομείς. Όλο και περισσότεροι πελάτες χρησιμοποιούν τις ηλεκτρονικές αγορές για να βρουν ένα νέο σπίτι μέσω της μηχανής αναζήτησης. Ως αποτέλεσμα, όλο και περισσότεροι μεσίτες απαλλάσσονται από τη δουλειά τους.
Ένα ψηφιακό κέντρο ελέγχου διευκολύνει τους ανθρώπους να κάνουν συναλλαγές με ακίνητα. Οι πλατφόρμες crowdfunding ακινήτων τους διευκολύνουν να κάνουν επενδύσεις. Έχουν ήδη πραγματοποιηθεί επενδύσεις συνολικού ύψους δισεκατομμυρίων. Η τάση συνεχίζει να αυξάνεται.
Η ψηφιακή αναστάτωση στον τομέα των ακινήτων προσφέρει σε πολλές εταιρείες την ευκαιρία να επιτύχουν τεράστια κέρδη αποδοτικότητας. Όλο και περισσότεροι πόροι μπορούν να απελευθερωθούν και να αξιοποιηθούν αποτελεσματικότερα αλλού. Για παράδειγμα, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας ή για πιο βιώσιμες διαδικασίες. Φυσικά, οι απελευθερωμένοι πόροι είναι επίσης πάντα πολύ χρήσιμοι για την ανάπτυξη νέων καινοτομιών που δεν έχουν καν μελετηθεί σήμερα.
Ένα πολύ σημαντικό σημείο για μια καινοτόμο και σύγχρονη εταιρεία είναι η διαφάνειά της. Μια νεοσύστατη επιχείρηση proptech είναι σε θέση να διαμορφώσει μια επισκόπηση της αγοράς ανά πάσα στιγμή. Η επαγγελματική και έξυπνη δικτύωση των συστημάτων ERP σημαίνει ότι οι ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τις τιμές ενοικίασης, τα ποσοστά κενών χώρων και τα ποσοστά διακύμανσης μπορούν να μεταβιβαστούν ανά πάσα στιγμή.
Αυτό αποτελεί σημαντική βάση για τη λήψη αποφάσεων προκειμένου να είναι δυνατή η εφαρμογή ενός μέτρου στεγαστικής πολιτικής. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη το συνεχώς διευρυνόμενο χάσμα μεταξύ των κενών κατοικιών στις αγροτικές περιοχές και της συνεχώς αυξανόμενης έλλειψης κατοικιών στις μεγαλύτερες πόλεις.
Η διαφάνεια μπορεί συχνά να αποτελέσει καθοριστικό παράγοντα για την καλύτερη κατανομή των χώρων διαβίωσης και την καλύτερη προσαρμογή των τιμών. Οι δικτυωμένες λύσεις θα συνεχίσουν να κυριαρχούν στον τομέα των ακινήτων το 2017, καθώς μπορούν να παρέχουν καλύτερη εικόνα.
Στον τομέα των ακινήτων, μόνο οι εταιρείες που είναι καλά δικτυωμένες έχουν πραγματικά απογειωθεί. Η δικτύωση πλούσιων ιδιωτών επενδυτών και μεγάλων επενδυτών παίζει σημαντικό ρόλο εδώ. Είναι πάντα σε θέση να συμμετέχουν σε ενδιαφέροντα έργα ακινήτων.
Τα νέα και υφιστάμενα έργα crowdfunding μπορούν έτσι να οργανωθούν πολύ πιο δημοκρατικά από μια επένδυση για μια επένδυση. Η προστασία του περιβάλλοντος και η βιωσιμότητα είναι επίσης σημαντικά ζητήματα για την proptech.
Οι πολλές εφαρμογές για smartphones που καθιστούν δυνατή την ενεργειακή απόδοση ενός σπιτιού έχουν ήδη κάνει ένα μεγάλο βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι η αγορά έχει ήδη κορεστεί.
Η σκηνή proptech έχει πολλά περισσότερα να προσφέρει. Κάθε εταιρεία μπορεί να βελτιώσει τα υπάρχοντα προϊόντα. Επιπλέον, νέες εφαρμογές μπορούν να αναπτυχθούν για τους πελάτες ανά πάσα στιγμή.
Ένα έξυπνο σύστημα μπορεί, για παράδειγμα, να είναι μια λεπτομερής ανάλυση τάσεων στον τομέα της κατανάλωσης ενέργειας. Αυτό το σύστημα είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για τους ιδιοκτήτες σπιτιού. Με το κατάλληλο σύστημα, κάθε ιδιοκτήτης σπιτιού μπορεί να παρακολουθεί ανά πάσα στιγμή τις εκπομπές CO2 και τη σπατάλη πόρων και να τις αντιμετωπίζει, αν χρειαστεί. Αυτό μπορεί να εξοικονομήσει στους πελάτες πολλά χρήματα.
Η πίεση στους μεσίτες αυξάνεται συνεχώς. Η ψηφιακή αναστάτωση είναι ένα σημαντικό βήμα στο κίνημα proptech. Όλο και περισσότερες νεότερες εταιρείες έχουν θέσει ως αποστολή τους να βοηθήσουν τους νεότερους να βρουν σπίτι.
Οι λειτουργίες αντιστοίχισης ή τα προφίλ των αιτούντων διευκολύνουν τους ανθρώπους να βρουν το κατάλληλο διαμέρισμα, όπως ακριβώς συμβαίνει και στις ηλεκτρονικές γνωριμίες. Η κατάσταση είναι πολύ πιο δύσκολη για τις παραδοσιακές εταιρείες διαχείρισης ακινήτων. Οι εικονικές προβολές διαμερισμάτων μπορούν γρήγορα να κοστίσουν στους κτηματομεσίτες τη δουλειά τους.
Ο ανερχόμενος τομέας proptech και ο συντηρητικός τομέας εξακολουθούν να λειτουργούν χωριστά ο ένας από τον άλλο. Ο τομέας των ακινήτων δεν διαθέτει τη συνεργασία των νεοφυών επιχειρήσεων που είναι κοινή σε άλλους τομείς. Οι εμπορικές εκθέσεις, τα συνέδρια και οι εκδηλώσεις δικτύωσης, στις οποίες συμμετέχουν πολλοί ενδιαφερόμενοι, επιτρέπουν μια κοινή κουλτούρα καινοτομίας που καθιστά ολόκληρο τον τομέα ακόμη πιο πελατοκεντρικό και αποτελεσματικό.
Το 2017, ο κλάδος CeBit υποστήριξε τις πρώτες προσπάθειες να έρθουν σε επαφή νέοι επιχειρηματίες από τον τομέα proptech και έμπειροι κτηματομεσίτες.
Μέχρι τώρα, ο τομέας των ακινήτων δεν ήταν απαραίτητα μέρος του πεδίου δραστηριότητας της εταιρείας τεχνολογίας. Στα τέλη Ιουλίου, ο Garrett Camp, συνιδρυτής της Uber, είχε την τέλεια ιδέα για ένα "σπίτι". Αυτό ήταν στην πραγματικότητα απλώς ένα είδος επιβεβαίωσης της τάσης που διαμορφώνεται τα τελευταία χρόνια. Είτε πρόκειται για την τάση των ακινήτων είτε για το proptech, πρόκειται για την εισαγωγή της τεχνολογίας στον κατά τα άλλα μπαγιάτικο τομέα των ακινήτων.
Ως αποτέλεσμα, έχει καταφέρει να βοηθήσει πολλούς παρόχους όσον αφορά την ψηφιακή αναστάτωση. Έχει συνοψίσει τα 6 πιο σημαντικά σημεία για τα επόμενα χρόνια για όλους τους κτηματομεσίτες ή τις εταιρείες διαχείρισης ακινήτων. Τα επόμενα χρόνια, οι επενδυτικές ευκαιρίες θα αυξηθούν σημαντικά λόγω της αύξησης του πληθυσμού και της ευνοϊκής εξέλιξης του ακαθάριστου εγχώριου προϊόντος στις οικονομικά αναδυόμενες χώρες.
Οι ταχέως αναπτυσσόμενες πόλεις παρέχουν ένα μικρό ρίσκο και φέρνουν μαζί τους νέες πιθανές αποδόσεις. Η βιωσιμότητα και η τελευταία λέξη της τεχνολογίας θα αποτελέσουν βασικούς μοχλούς ανάπτυξης τα επόμενα χρόνια. Ένας άλλος σημαντικός παράγοντας επιτυχίας είναι η ικανότητα συνεργασίας με την κυβέρνηση.
Αυτό οφείλεται κυρίως στο γεγονός ότι ο δημόσιος τομέας κινείται κυρίως με γνώμονα την αστική ανάπτυξη. Λόγω του αυξανόμενου ενδιαφέροντος, ο ανταγωνισμός για τους πολύτιμους λίθους ακινήτων θα συνεχίσει να αυξάνεται προς το συμφέρον της αναπτυσσόμενης οικονομίας.
Μέχρι τώρα, ήταν κάπως εκπληκτικό το γεγονός ότι ο τομέας των ακινήτων δεν έχει λάβει μεγάλη προσοχή από τις εταιρείες τεχνολογίας τα τελευταία χρόνια. Ακόμη και σήμερα, πολλές συμβάσεις εξακολουθούν να υπογράφονται με φυσικό τρόπο ή να αποστέλλονται με φαξ. Καθώς η διαχείριση πολλών εκατομμυρίων ακινήτων γίνεται σε κλασικά λογιστικά φύλλα του Excel, ο κλάδος των ακινήτων δεν έχει ενοχληθεί εδώ και χρόνια. Ακόμη και σήμερα, η τιμολόγηση και η επεξεργασία των συμβάσεων εξακολουθεί να πραγματοποιείται με τη χρήση φακέλων στα γραφεία ακινήτων.
Λόγω της ψηφιακής αναστάτωσης άλλων τομέων, ο κλάδος των ακινήτων δεν μπορεί πλέον να προστατευτεί από τις αλλαγές. Το τέλος της εποχής του χαρτιού και των φακέλων ήταν ιδιαίτερα εμφανές τους τελευταίους μήνες. Αυτό οφείλεται κυρίως στο γεγονός ότι οι πελάτες επιθυμούν μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα και νέα μοντέλα.
Πολλοί πελάτες έχουν ήδη συμμετάσχει ανεπιτυχώς σε μια δημοπρασία αρκετές φορές προκειμένου να κερδίσουν ένα πιθανό σπίτι για τον εαυτό τους. Ωστόσο, πολλοί έχουν επίσης λάβει μέρος σε πολυάριθμες προβολές διαμερισμάτων και χρειάστηκε να συναγωνιστούν άλλους ανταγωνιστές ενοικιαστές για το επιθυμητό ακίνητο.
Εκμεταλλευτείτε τις δικές σας δυνατότητες
Ορισμένα κτηματομεσιτικά γραφεία βασίζονται στην εκμετάλλευση των leads για την ψηφιοποίηση. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να δημιουργηθούν μέσω διαφόρων πλατφορμών σύγκρισης. Επιπλέον, οι επιθυμητοί συγκεντρωτές συνδέονται μεταξύ τους. Με τη χρήση του Google Compare, είναι δυνατόν να αυξηθεί ακόμη περισσότερο η δυναμική.
Πολλοί πελάτες χρησιμοποιούν την υπηρεσία για να ενημερώνονται για τις τελευταίες εξελίξεις στον τομέα των ακινήτων. Οι γίγαντες των μηχανών αναζήτησης Google, Bing και Yahoo σας παρέχουν ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τις τελευταίες εξελίξεις στον τομέα των ακινήτων.
Η διαφάνεια δεν είναι πολύ σημαντική μόνο για τους ιδιώτες πελάτες. Πολλές πύλες άρχισαν πρόσφατα να βελτιώνουν την αγορά και για τους επιχειρηματικούς πελάτες. Ένα καλό παράδειγμα είναι το simplybusiness.co.uk από την Αγγλία. Μόνο στην Αγγλία, πάνω από 170.000 ιδιοκτήτες εταιρειών έχουν ήδη λάβει πληροφορίες σχετικά με την ασφάλιση, την ιδιοκτησία και άλλους τομείς. Λόγω της μεγάλης σημασίας των πυλών σύγκρισης, πολλές εταιρείες δεν μπορούν να αποφύγουν να εξετάσουν προσεκτικότερα το θέμα.
Αναγκάζονται να συμμετέχουν ενεργά στις κατάλληλες πύλες. Δεν είναι στόχος των συγκεντρωτών να διανέμουν άλλα κανάλια πωλήσεων. Ο φόβος της επαφής σε αυτόν τον τομέα είναι επομένως εντελώς αδικαιολόγητος. Είναι επίσης σύμφωνο με τις επιθυμίες πολλών πελατών να εξυπηρετούνται μέσω μιας μεγάλης ποικιλίας καναλιών και πλατφορμών.
Επαναπροσδιορισμός των επιθυμιών των πελατών
Ο τομέας των ακινήτων μπορεί να είναι πολύ διαφορετικός. Ενώ ορισμένοι πελάτες ενδιαφέρονται για την πώληση ακινήτων, άλλοι αναζητούν ενοικιάσεις ακινήτων. Αν θέλετε να προχωρήσετε στην αγορά με τη δική σας εταιρεία, θα πρέπει να αντιμετωπίσετε τις προκλήσεις της ψηφιακής αναστάτωσης στο εγγύς μέλλον. Θυμηθείτε να αναλύσετε εγκαίρως την τρέχουσα κατάσταση της εταιρείας σας.
Μπορεί να είναι πολύ σημαντικό για την εταιρεία σας αν όλοι οι εμπειρογνώμονες και οι ειδικοί της πληροφορικής καθίσουν μαζί με τη διοίκηση για να αξιολογήσουν την έκταση της ψηφιακής αλλαγής. Για κάθε κλάδο, είναι σημαντικό για μια εταιρεία να καθορίσει τη δική της εταιρική πολιτική και να θέσει το δικό της χρονοδιάγραμμα.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν θα πρέπει να θεωρείται μόνο ως πρόκληση, αλλά μάλλον ως περαιτέρω εξέλιξη. Στον κλάδο σας, έχετε το πλεονέκτημα ότι η ψηφιακή αναστάτωση δεν πρέπει να εφαρμοστεί χθες. Έχετε ακόμη ένα μεγάλο χρονικό περιθώριο για να επικεντρωθείτε εντατικά στον ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρείας σας.
Τομείς όπως τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, οι τράπεζες, το λιανικό εμπόριο και οι τηλεπικοινωνίες έπρεπε να αρχίσουν να σχεδιάζουν πολύ νωρίτερα, προκειμένου να αποφύγουν να ξεπεραστούν από τον ανταγωνισμό. Πολλοί από αυτούς τους τομείς είχαν ήδη συνειδητοποιήσει τη σημασία του μετασχηματισμού πριν από πολλά χρόνια. Κατά συνέπεια, είχαν και πολύ μεγαλύτερο προβάδισμα. Ένας άλλος σημαντικός τομέας παράλληλα με τον τομέα των ακινήτων είναι το συμβουλευτικό και το τραπεζικό σύστημα.
Πολλές νεοσύστατες εταιρείες είχαν το πλεονέκτημα ότι είχαν προβάδισμα από άποψη χρόνου. Οι αλλαγές τους στο σύστημα δεν ήταν τόσο εκτεταμένες όσο εκείνες των εταιρειών που πρέπει να αλλάξουν εντελώς την εταιρική τους πολιτική. Ένα καλό παράδειγμα μιας επιτυχημένης νεοφυούς εταιρείας είναι η edX. Η εταιρεία αυτή προέρχεται από τον τομέα της εκπαίδευσης. Αλλά και η sharecare από τον ασφαλιστικό τομέα και η Kreditech από τον τραπεζικό τομέα βασίστηκαν επίσης από την αρχή στην τελευταία λέξη της τεχνολογίας.
Επιπλέον, φυσικά, η τεχνογνωσία βοήθησε τις εταιρείες να ικανοποιήσουν όλους τους πελάτες μέσω της τέλειας ψηφιοποίησης. Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι πολύ εκτεταμένη σε κάθε κλάδο. Αυτό εγείρει φυσικά το ερώτημα πώς οι εδραιωμένες επί μακρόν εταιρείες μπορούν να υλοποιήσουν τις αλλαγές το συντομότερο δυνατό, προκειμένου να παραμείνουν στην αγορά.
Τα επόμενα χρόνια, μπορείτε να υποθέσετε ότι θα υπάρξει σημαντική αναταραχή και στον τελευταίο τομέα, τον κλάδο των συμβούλων, λόγω της ψηφιακής αναστάτωσης. Ως εκ τούτου, όχι μόνο ο κλάδος των ακινήτων, αλλά και ο κλάδος των συμβούλων θα πρέπει να αρχίσει να σκέφτεται τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Στην αρχή της διαδικασίας σχεδιασμού, είναι πολύ σημαντικό να ερευνήσετε ποιες ακριβώς εναλλακτικές λύσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δική σας εταιρεία. Εξάλλου, κάθε εταιρεία χρειάζεται το δικό της μοναδικό σύστημα ψηφιοποίησης. Αυτό που λειτουργεί τέλεια για μια εταιρεία μπορεί να οδηγήσει σε δυσκολίες για μικρότερες εταιρείες. Συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε έναν ικανό συνεργάτη με τον οποίο θέλετε να ξεκινήσετε τον μετασχηματισμό σας.
Αυτό αυξάνει τις πιθανότητές σας να βελτιώσετε την ανταγωνιστική σας θέση. Οι παρακάτω προσεγγίσεις αποτελούν μεγάλη βοήθεια για τη διοίκηση πολλών εταιρειών σε όλους τους κλάδους. Η κύρια εστίαση εδώ είναι στις διάφορες φάσεις που πρέπει να περάσει η εταιρεία σας κατά τη διάρκεια μιας ψηφιακής αναστάτωσης:
- Καθορισμός της τρέχουσας κατάστασης
- Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζει η εταιρεία σας;
- Δημιουργία καλής βάσης για την αναδιάρθρωση
- Εξασφάλιση συνεχούς αλλαγής
Ανεξάρτητα από τον κλάδο, μια τέτοια αλλαγή όλων των συστημάτων θα προκαλέσει σε πολλούς εργαζόμενους στομαχόπονο. Πολλοί εργαζόμενοι θα φοβηθούν ότι θα χάσουν τη δουλειά τους. Φυσικά, οι φόβοι αυτοί δεν είναι αβάσιμοι. Φυσικά, κάποιες θέσεις εργασίας μπορούν να σωθούν μέσω της ψηφιοποίησης. Ωστόσο, οι εργαζόμενοι αυτοί μπορούν σίγουρα να αξιοποιηθούν αλλού.
Η αλλαγή του συστήματος μπορεί, επομένως, να ανοίξει και μερικές πόρτες για τους εργαζόμενους. Ακόμη και αν στην αρχή είναι ακόμη λίγο αβέβαιοι, γρήγορα θα συνηθίσουν στην ιδέα της ανάληψης πιο σημαντικών καθηκόντων. Θα πρέπει απλώς να ενημερώνονται εγκαίρως και να συμμετέχουν σε ορισμένες αποφάσεις.
Πολλά δεδομένα πελατών μπορούν να συλλεχθούν με τη χρήση των τελευταίων τεχνολογιών. Αυτό έχει το πλεονέκτημα ότι τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για εξατομικευμένες προσφορές προς τους πελάτες. Επίσης, καθιστά πολύ πιο εύκολη τη διεκπεραίωση παραγγελιών ή συμβάσεων. Τα δεδομένα πελατών σας επιτρέπουν να αποκτήσετε μια πολύ καλύτερη εικόνα του πελάτη.
Η εταιρεία λαμβάνει τόσα πολλά δεδομένα από τους πελάτες που πρέπει πρώτα να τα αναλύσει. Ποια δεδομένα είναι πραγματικά απαραίτητα για την καθημερινή εργασία του τομέα των ακινήτων; Όλοι οι πελάτες πρέπει να μπορούν να βασίζονται στο γεγονός ότι τα δεδομένα προστατεύονται επαρκώς από την πρόσβαση τρίτων. Αυτό σημαίνει ότι όλα τα δεδομένα που διατίθενται μέσω του συστήματος υπόκεινται στην προστασία των δεδομένων.
Για την αρχική φάση της ψηφιακής διαταραχής, είναι πολύ σημαντικό να καταγράφονται εγγράφως όλα τα βήματα και τα μέτρα. Περαιτέρω αλλαγές μπορούν να αναμένονται ανά πάσα στιγμή στο μέλλον. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα πρέπει να μένετε στάσιμοι ούτε μετά την ψηφιακή διαταραχή, αλλά θα πρέπει πάντα να προσαρμόζεστε στις μεταβαλλόμενες εποχές.
Ως αποτέλεσμα, θα είστε καλύτερα προετοιμασμένοι για την επόμενη αλλαγή στις απαιτήσεις των πελατών και θα είστε σε θέση να αντιδράσετε άμεσα. Ένα από τα πρώτα σημαντικά σημεία στη φάση του σχεδιασμού θα πρέπει να καθορίσει τη μορφή με την οποία η εταιρεία θα ήθελε να παρουσιαστεί στους πελάτες της στο μέλλον.
Η επιβίωση της εταιρείας πρέπει να διασφαλιστεί με κάθε κόστος. Για το λόγο αυτό, είναι ακόμη πιο σημαντικό να συγκροτήσετε μια ειδική ομάδα για την ψηφιοποίηση. Η καθημερινή επιχειρηματική δραστηριότητα δεν πρέπει να υποφέρει λόγω της επιπλέον εργασίας.
Διαφορετικά, πάρα πολλοί πελάτες θα δυσαρεστηθούν και ενδεχομένως θα αποφύγουν πρόωρα την εταιρεία σας. Επομένως, τα έσοδα δεν πρέπει να υποφέρουν μόνο και μόνο επειδή πρέπει να φροντίσετε άλλα σημαντικά πράγματα αυτή τη στιγμή, όπως η αναδιοργάνωση της εταιρείας σας.
Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο στη λίστα σχεδιασμού σας είναι η αξία της εταιρείας σας. Σήμερα, τα διαστήματα μεταξύ των τεχνολογικών κύκλων γίνονται όλο και μικρότερα. Για να διασφαλίσετε ότι μπορείτε να μετατρέψετε όλα τα συστήματα της εταιρείας σας με την ησυχία σας, θα πρέπει να προγραμματίσετε μια περίοδο 2 έως 3 ετών προτού μπορέσετε να παραδώσετε ένα επαγγελματικό αποτέλεσμα στους πελάτες σας.
Σε ορισμένους τομείς, όπως η βιομηχανία των μέσων ενημέρωσης ή το λιανικό εμπόριο, η ψηφιοποίηση θα μπορούσε να εφαρμοστεί πολύ ταχύτερα. Έχετε όμως κατά νου ότι και αυτοί οι τομείς είχαν τον χρόνο προγραμματισμού τους και μπόρεσαν να προετοιμαστούν επαρκώς για τον μετασχηματισμό.
Ένας σημαντικός παράγοντας για ένα θετικό αποτέλεσμα μετά τη μετάβαση είναι οι υπάλληλοί σας. Πρέπει να έχουν κατανοήσει το νέο σύστημα και να συμπορεύονται με τη διοίκηση. Μόνο τότε θα μπορέσει μια εταιρεία να ικανοποιήσει τους πελάτες της στο μέλλον. Η διοίκηση, από την άλλη πλευρά, πρέπει να συμφωνήσει γρήγορα σχετικά με τη δομή που πρέπει να έχει η εταιρεία στο μέλλον.
Μια αλλαγή στην εταιρική στρατηγική μπορεί να καθοριστεί και να οριστεί μόνο από το διοικητικό συμβούλιο. Ωστόσο, τα αφεντικά θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να προσλάβουν έναν ψηφιακό ηγέτη.
Τι είναι ένας ψηφιακός ηγέτης; Πρόκειται για ένα άτομο που πρωτοστατεί στην ψηφιακή αναστάτωση. Είναι καλύτερο να τον διορίσετε πριν από τη φάση του σχεδιασμού, ώστε να μπορεί να παρέχει πολύτιμες συμβουλές. Τέτοιοι συνεργάτες έχουν συνήθως μεγάλη εμπειρία στον τομέα αυτό και διαθέτουν την τεχνογνωσία για να υποστηρίξουν μια εταιρεία στην αλλαγή των συστημάτων. Ταυτόχρονα, ένας ψηφιακός ηγέτης λειτουργεί ως ρυθμιστής μεταξύ της διοίκησης και των εργαζομένων. Πρέπει να είναι ικανός, διεκδικητικός και αξιόπιστος.
Σε πολλές εταιρείες, ένας ψηφιακός ηγέτης είναι επίσης υπεύθυνος για την εκπαίδευση των εργαζομένων που επηρεάζονται από την ψηφιοποίηση. Καθ' όλη τη διάρκεια του μετασχηματισμού, θα ενημερώνει τη διοίκηση για όλα τα βήματα και τις αποφάσεις. Με άλλα λόγια, ενεργούν ως ένα είδος μέντορα.
Ένας ψηφιακός ηγέτης πρέπει να είναι σε θέση να εφαρμόσει όλες τις αλλαγές που συζητήθηκαν μέσα σε ένα μειωμένο χρονικό πλαίσιο. Για να γίνει αυτό, είναι σημαντικό να γνωρίζει εκ των έσω την ιστορία, τις διαδικασίες και τις δομές της εταιρείας. Ταυτόχρονα, πρέπει να έχει αρκετή επιρροή ώστε να κατευθύνει όλους τους εργαζόμενους και να μην χάνει από τα μάτια του τους στόχους της εταιρείας.
Πολλοί ψηφιακοί ηγέτες έχουν ένα ιδιαίτερο χάρισμα. Η δύναμή τους διευκολύνει κάθε εταιρεία να κάνει δυνατή την ψηφιακή αναστάτωση. Θα πρέπει επίσης να συμμετέχουν σε μελλοντικά έργα, καθώς μπορούν να επέμβουν ξανά ανά πάσα στιγμή, αν χρειαστεί, για να βελτιώσουν και να επεκτείνουν περαιτέρω τα συστήματα.
Πρόσφατα, έχουν διεξαχθεί πολυάριθμες μελέτες σχετικά με την επιτυχία άλλων εταιρειών στην εφαρμογή του μετασχηματισμού. Ποια οφέλη έχουν συνειδητοποιήσει από την ψηφιακή αναστάτωση; Πολλές από τις εταιρείες που συμμετείχαν στην έρευνα είχαν ήδη ξεκινήσει τον σχεδιασμό.
Περίπου 74% του συνόλου των ερωτηθέντων είχαν τουλάχιστον μια ιδέα για το πώς θα ήθελαν να κάνουν την ψηφιοποίηση πραγματικότητα. Ωστόσο, περίπου 15% είναι μόνο σίγουροι ότι μπορούν πραγματικά να εφαρμόσουν τη σχεδιαζόμενη στρατηγική. Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους ένας ψηφιακός ηγέτης είναι πολύ σημαντικός. Από τη στιγμή που μια εταιρεία έχει αποφασίσει μια στρατηγική, είναι δουλειά του ψηφιακού ηγέτη να επιτύχει τον στόχο εγκαίρως.
Οι απαιτήσεις για τον διορισμό ως ψηφιακός ηγέτης ποικίλλουν σημαντικά ανάλογα με τον τύπο του κλάδου. Σε πολλούς τομείς, όπως ο κλάδος των ακινήτων, είναι λογικό το πρόσωπο που διορίζεται να προέρχεται επίσης από τον κλάδο. Θα πρέπει να έχει μεγάλη εμπειρία στην πώληση ή την εκμίσθωση ακινήτων. Μόνο έτσι διασφαλίζεται ότι κατανοούν τις διαδικασίες της εταιρείας και μπορούν να εξοικειωθούν καλύτερα με μια εταιρεία.
Είναι επίσης πιθανό ο ψηφιακός ηγέτης να παρέχει προτάσεις για τη βελτίωση της στρατηγικής. Ωστόσο, αυτό είναι εφικτό μόνο εάν διαθέτουν επαρκή τεχνογνωσία. Στον τομέα του λιανικού εμπορίου και του μάρκετινγκ, ως σημείο επαφής επιλέγεται συχνά ένας CMO. Για έναν κλάδο με τεχνολογικό προσανατολισμό και σύστημα, ένας CTO ή CIO είναι πιο κατάλληλος. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η ανώτατη διοίκηση είναι επαρκώς εξοπλισμένη για να αντιμετωπίσει τις καθημερινές εργασίες. Ως εκ τούτου, τα άτομα αυτά σπάνια είναι σε θέση να ασχοληθούν με την ψηφιοποίηση μακροπρόθεσμα. Φυσικά, η τακτική διαβούλευση με τον ψηφιακό ηγέτη ή τον CTO είναι απαραίτητη, αλλά πολλά καθήκοντα για την ψηφιακή αναστάτωση μπορούν να ανατεθούν.
Η εκτεταμένη ερευνητική εργασία απαιτεί πολύ χρόνο, αλλά πρέπει να πραγματοποιείται σε συνδυασμό με την αίθουσα συνεδριάσεων. Μπορεί να συμβεί σε οποιαδήποτε μεγάλη εταιρεία να χρειαστεί ένας επικεφαλής ψηφιακού τομέα (CDO). Στις περισσότερες περιπτώσεις, πρόκειται για ένα άτομο εκτός της εταιρείας. Ο CDO πρέπει πρώτα να εξοικειωθεί με την πολιτική της εταιρείας. Ένας CDO είναι επίσης ένας χρήσιμος βοηθός στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Συχνά διαθέτουν ψηφιακές λύσεις που μπορεί να είναι ενδιαφέρουσες για τη δική σας εταιρεία. Με έναν CDO, θα πρέπει πάντα να λαμβάνεται μέριμνα ώστε η λειτουργία να διαχωρίζεται σαφώς από τον τομέα ευθύνης.
Αυτό σημαίνει ότι ένα τρίτο μέρος, όπως ένας CDO, δεν μπορεί να φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη μετατροπή των συστημάτων. Η ευθύνη εξακολουθεί να ανήκει στη διοίκηση της εταιρείας. Ωστόσο, ένας CDO είναι ιδανικός για να συνεργαστεί στενά με το διοικητικό συμβούλιο. Για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάλυση όλων των εμπειριών των πελατών, των δεδομένων, των προϊόντων και των καναλιών.
Αξιολογήστε τις δικές σας ικανότητες
Η ψηφιακή αναστάτωση είναι χρήσιμη και απαραίτητη για κάθε εταιρεία στον τομέα των ακινήτων. Συχνά έχει πολύ νόημα αν το έργο μεταβιβαστεί σε έναν ενδιαφερόμενο. Το άτομο αυτό διαθέτει συνήθως υψηλό επίπεδο κινήτρων, ηγετικό ταλέντο και τεχνογνωσία. Οι υπάρχουσες δομές της εταιρείας σας πρέπει να διαλυθούν πλήρως κατά τη διάρκεια ενός μετασχηματισμού.
Αυτό δίνει στην εταιρεία σας την ευκαιρία να εξελιχθεί σε έναν σύγχρονο και οριζόντιο οργανισμό. Η εταιρεία σας μπορεί να αναλυθεί από τρίτους μόνο εάν έχει δαπανηθεί εκ των προτέρων σημαντικός χρόνος για την επεξήγηση της υφιστάμενης δομής της εταιρείας.
Ένα από τα κύρια καθήκοντα του CDO είναι η μετάδοση πληροφοριών σε όλους τους εργαζόμενους. Ένα ιδιαίτερο χάρισμα στην παρακίνηση και την ευγλωττία είναι πολύ σημαντικό σε αυτόν τον τομέα. Η θέση του CDO είναι συχνά απαραίτητη μόνο για μια ψηφιακή διαταραχή. Πρέπει να ενημερώσει όλους τους υπαλλήλους ώστε να μπορούν να εφαρμόσουν όλες τις νέες πτυχές της εξυπηρέτησης πελατών 1:1. Αλλά ακόμη και μετά την ψηφιοποίηση, είναι σημαντικό να υπάρχει ένας ικανός υπεύθυνος επικοινωνίας στο χώρο. Μπορεί πάντα να συμβεί στην αρχή ότι ένα σύστημα δεν ταιριάζει στο 100% ή ότι πρέπει να διορθωθούν μικρά λάθη. Πολλά λάθη γίνονται αντιληπτά μόνο στην καθημερινή εργασία.
Για τον τομέα CDO μπορούν να επιλεγούν εργαζόμενοι που έχουν καλή γνώση της πληροφορικής. Επιπλέον, οι εν λόγω υπάλληλοι πρέπει να έχουν κάποια εμπειρία στη δημιουργία στρατηγικών. Μόλις ολοκληρωθεί η φάση του σχεδιασμού, ένας CDO θα είναι έτοιμος να αναλάβει το έργο του. Στους υπαλλήλους του CDO θα ανατεθούν σίγουρα άλλα καθήκοντα μετά τον ψηφιακό μετασχηματισμό, αλλά μπορούν να εξακολουθούν να λειτουργούν ως σημείο επαφής για ερωτήματα. Θα πρέπει επίσης να εμπλέκονται πάντα στο μέλλον, εάν υπάρχουν νέες τεχνολογίες στην αγορά ή εάν είναι απαραίτητες οποιεσδήποτε αλλαγές.
Εξάλλου, η τεχνολογία εξελίσσεται συνεχώς και στον τομέα των ακινήτων, οπότε είναι πάντα σημαντικό να είστε πάντα ενήμεροι. Εάν ένας CDO έχει αποδείξει την αξία του, μπορεί να του ανατεθούν ακόμη και καθήκοντα όπως η δημιουργία ενός νέου υποκαταστήματος ή νέων επιχειρηματικών κλάδων. Σε πολλές περιπτώσεις, οι υπάλληλοι CDO συνεχίζουν να εργάζονται στην ανάπτυξη επιχειρήσεων.
Η αποδιοργάνωση φτάνει σιγά-σιγά στον τομέα των ακινήτων
Στην αρχή, ο ψηφιακός μετασχηματισμός ήταν πολύ ενδιαφέρων μόνο για τις τράπεζες και τις ασφαλιστικές εταιρείες. Σήμερα, οι εταιρείες όλων των τομέων αρχίζουν να βελτιώνουν ή να αλλάζουν εντελώς την εταιρική τους δομή. Ως κτηματομεσίτης ή διαχειριστής ακινήτων, θα πρέπει επίσης να σκεφτείτε πώς μπορείτε να κάνετε την εταιρεία σας πιο ενδιαφέρουσα και σύγχρονη για τους πελάτες. Όσο νωρίτερα αρχίσετε να σχεδιάζετε, τόσο το καλύτερο. Διατηρήστε μια επισκόπηση της αγοραίας σας αξίας ακόμη και κατά τη φάση του σχεδιασμού.
Πολλές εταιρείες στον τομέα των ακινήτων προσφέρουν στους πελάτες τους εδώ και χρόνια εφαρμογές που διευκολύνουν και επιταχύνουν την πώληση ή την εκμίσθωση ακινήτων.
Η υπηρεσία αυτή προσφέρει στους πελάτες την ευκαιρία να ρίχνουν μια ματιά στην αγορά ακινήτων από οπουδήποτε. Ορισμένα μεσιτικά γραφεία είναι επίσης πολύ ενεργά στα κοινωνικά δίκτυα. Όχι μόνο είναι προσωπικά διαθέσιμοι να απαντήσουν σε ερωτήσεις ανά πάσα στιγμή μέσω της λειτουργίας ανταλλαγής μηνυμάτων, αλλά ενημερώνουν επίσης όλους τους πελάτες για τις νέες καταχωρίσεις. Μια εταιρεία εμπορίας ακινήτων ή ένας μεσίτης που συνεργάζεται πολύ στενά με τους πελάτες είναι βέβαιο ότι θα αξιολογηθεί πολύ θετικά στα κοινωνικά δίκτυα.
Πολλές προτάσεις και ερωτήσεις μπορούν να διευκρινιστούν άμεσα χρησιμοποιώντας τη λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων. Όλοι οι πελάτες έχουν πάντα ένα σταθερό πρόσωπο επικοινωνίας μέσω Facebook ή Twitter. Εάν η παρουσία στα κοινωνικά δίκτυα επεκταθεί ακόμη περισσότερο, αυτό θα συνεχίσει να έχει θετική επίδραση στη συμπεριφορά των πελατών. Ωστόσο, αυτός ο τομέας δεν είναι αρκετός για έναν ψηφιακό μετασχηματισμό. Καθώς οι περισσότεροι άνθρωποι πρέπει να εργάζονται μέχρι το βράδυ, δεν έχουν σχεδόν καθόλου την ευκαιρία να επισκεφθούν ένα τοπικό μεσιτικό γραφείο. Για το λόγο αυτό, η συμπεριφορά των πελατών αλλάζει εδώ και χρόνια.
Πολλά πράγματα, συμπεριλαμβανομένης της αναζήτησης νέων ακινήτων ή προσφορών, πραγματοποιούνται online. Αυτό εξοικονομεί χρόνο και δίνει στους πελάτες την ευκαιρία να βλέπουν τις προσφορές με την ησυχία τους, όταν τους βολεύει καλύτερα.
Σε ένα τοπικό υποκατάστημα, δεν θα είχαν την ευκαιρία να δημιουργήσουν διαθεσιμότητα πελατών με τον τρόπο που είναι εφικτός μέσω μιας διαδικτυακής πύλης. Φυσικά, μια εφαρμογή είναι επίσης πολύ χρήσιμη. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάθεση ή την παρακολούθηση της πώλησης ή της εκμίσθωσης ακινήτων.
Ένας μετασχηματισμός θα πρέπει επίσης να επιτρέπει στους πελάτες να πραγματοποιούν εικονική προβολή ακινήτων. Εάν είναι διαθέσιμες πολλές πρόσθετες λεπτομέρειες, όπως το μέγεθος, το κόστος, η επίπλωση, η τοποθεσία και η γειτονιά, τότε οι πελάτες μπορούν να λάβουν επαρκείς πληροφορίες για κάθε ακίνητο.
Με τη μετάβαση σε μια νέα τεχνολογία, θα ικανοποιήσετε πολλές επιθυμίες των πελατών σας ταυτόχρονα. Εκτός από τη λειτουργία μηνυμάτων στο Facebook ή το Twitter, το Διαδίκτυο μπορεί να σας προσφέρει ακόμη περισσότερα πλεονεκτήματα. Είναι δυνατές οι διαδικτυακές συνομιλίες ή οι συνομιλίες μέσω βίντεο, οι οποίες σας επιτρέπουν να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας ανά πάσα στιγμή.
Μια κοινότητα είναι επίσης συχνά μια καλή επιλογή. Για να προσφέρετε στους πελάτες σας τη μέγιστη δυνατή ευκολία, θα πρέπει να συνδυάσετε όλα τα online και offline κανάλια. Οι πελάτες θα πρέπει πάντα να είναι σε θέση να κάνουν κάποια πράγματα μόνοι τους, όπως η οριστικοποίηση των συμβάσεων. Αλλά ένας μετασχηματισμός της εταιρείας σας μπορεί να κάνει πολύ περισσότερα. Εξασφαλίζει ότι πολλοί τομείς εργασίας μπορούν να βελτιστοποιηθούν.
Πολλοί υπάλληλοι είναι απασχολημένοι με τη χειροκίνητη επεξεργασία, καταχώρηση και αρχειοθέτηση ερωτημάτων ή συμβάσεων. Αυτή η εργασία δεν είναι πλέον απαραίτητη εάν όλα τα δεδομένα εισάγονται και αρχειοθετούνται απευθείας. Η ψηφιακή διαδικασία μπορεί να μειώσει το κόστος ενός κτηματομεσίτη.
Το κόστος για χαρτί, τόνερ, εκτυπωτές και τη συντήρησή τους μπορεί να ελαχιστοποιηθεί. Επιπλέον, μπορεί να υπάρξουν λιγότερα λάθη και παρεξηγήσεις εάν οι πελάτες εισάγουν οι ίδιοι τα δεδομένα τους στις φόρμες. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης ενδιαφέρεται να νοικιάσει ένα ακίνητο, μπορεί να ολοκληρώσει όλες τις διατυπώσεις με άνεση από τον υπολογιστή του. Η διαχείριση των δεδομένων γίνεται κεντρικά μέσω ενός κεντρικού υπολογιστή.
Ένα πλεονέκτημα είναι ότι όλα τα δεδομένα των πελατών ενημερώνονται αμέσως. Έτσι αποφεύγεται η μη έγκαιρη ενημέρωση των εργαζομένων για τις αλλαγές. Πολλές παλιές διευθύνσεις μπορούν να ενημερωθούν από τους ίδιους τους πελάτες. Αυτό εξοικονομεί επίσης πολλή δουλειά σε κάθε εταιρεία. Με την προσαρμογή των δεδομένων, είναι δυνατή η κατάρτιση ατομικών προσφορών για κάθε πελάτη ανά πάσα στιγμή. Χάρη στην ψηφιοποίηση, όλοι οι υπάλληλοι γνωρίζουν τις τρέχουσες επιθυμίες και συνθήκες του πελάτη.
Πολλοί αντιπρόσωποι πωλήσεων είναι εξοπλισμένοι με το δικό τους smartphone από την εταιρεία τους εδώ και χρόνια. Αυτό σήμαινε ότι ήταν πάντα διαθέσιμοι και μπορούσαν να επικοινωνήσουν με το γραφείο ανά πάσα στιγμή. Επομένως, οι κινητές συσκευές για όλο το προσωπικό εξωτερικού ήταν ήδη πολύ επωφελείς για την καθημερινή εργασία.
Ωστόσο, οι επιθυμίες των πελατών έχουν πλέον αλλάξει σε βαθμό που δεν επιθυμούν πλέον επισκέψεις στο σπίτι. Αντιθέτως, θέλουν να αποφασίζουν οι ίδιοι πώς και πότε θα έρθουν σε επαφή με την εταιρεία. Δεν έχουν πλέον διάθεση για μακροσκελείς ομιλίες πωλήσεων, αλλά προτιμούν να τους επιτραπεί να τακτοποιήσουν οι ίδιοι τα πράγματα. Αυτό σημαίνει ότι θέλουν να έχουν πολύ μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση και κινητικότητα απ' ό,τι πριν από μερικά χρόνια.
Αυτή είναι μια σημαντική πτυχή που μπορεί να εξεταστεί μόνο κατά τη διάρκεια του ψηφιακού μετασχηματισμού μιας εταιρείας. Κάθε εταιρεία θα πρέπει επίσης να σκεφτεί επαρκώς την τιμολογιακή και προϊοντική πολιτική της. Είναι η εταιρεία σας φθηνότερη σε σύγκριση με άλλους παρόχους;
Πολλοί κτηματομεσίτες και εταιρείες διαχείρισης ακινήτων εξακολουθούν να μην έχουν ιδέα για το πώς μπορούν να αλλάξουν την επιχείρησή τους. Τους λείπει η λεγόμενη διατμηματική προσέγγιση για να μπορέσουν να εφαρμόσουν την απαιτούμενη αναστάτωση. Μια απλή αρχή είναι η ανάλυση των υφιστάμενων καναλιών επικοινωνίας και πωλήσεων. Καθώς η συμπεριφορά των πελατών έχει αλλάξει σημαντικά τα τελευταία χρόνια, οι εταιρείες πρέπει επίσης να αλλάξουν. Πρέπει να ανοίξουν τα πολλά κανάλια επικοινωνίας και να δώσουν σε όλους τους πελάτες την ευκαιρία να έρθουν σε επαφή μαζί σας ανά πάσα στιγμή. Πολλές μελέτες έχουν εξετάσει πιο προσεκτικά τις επιθυμίες των πελατών.
Περισσότεροι από τους μισούς πελάτες που συμμετείχαν στην έρευνα δήλωσαν ότι δραστηριοποιούνται στον διαδικτυακό τομέα. Οι έρευνες σχετικά με το κατά πόσο οι δικοί σας πελάτες είναι ικανοποιημένοι από την πολιτική της εταιρείας μέχρι σήμερα είναι πολύ χρήσιμες για κάθε εταιρεία.
Πολλοί πελάτες επιθυμούν μια πιο σύγχρονη εταιρική πολιτική. Θα ήθελαν να ενημερώνονται τακτικά διαδικτυακά για τις νέες προσφορές από τον τομέα των ακινήτων. Ταυτόχρονα, θα ήθελαν όλα τα συστήματα να είναι απλοποιημένα. Γι' αυτούς, θα ήταν φανταστικό να υπάρχει ένας υπεύθυνος επικοινωνίας διαθέσιμος 24 ώρες το 24ωρο. Φυσικά, αυτό δεν είναι δυνατό σε ένα υποκατάστημα. Εξάλλου, δεν μπορείτε να προσλάβετε προσωπικό για τη νυχτερινή βάρδια για να εκπληρώσετε αυτή την επιθυμία των πελατών. Αυτό όχι μόνο θα ανέβαζε το κόστος, αλλά δεν θα ήταν και αρκετά αποτελεσματικό. Αντ' αυτού, μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας διαδικτυακές υπηρεσίες που είναι εξίσου ικανές και εξυπηρετικές.
Εάν ο πελάτης σας αναζητά ένα συγκεκριμένο διαμέρισμα, μπορεί να ξεκινήσει την αναζήτησή του από το σπίτι του. Θα αναζητήσει στο διαδίκτυο έναν καλό πάροχο για την ανάγκη αυτή. Ακόμη και σε αυτόν τον τομέα, μια νέα πολιτική της εταιρείας έχει πολύ νόημα. Εάν θέλετε να προσφέρετε σε όλους τους πελάτες σας ολοκληρωμένες υπηρεσίες, τότε θα πρέπει να παρουσιάζεστε επαγγελματικά στο διαδίκτυο.
Εάν έχετε ισχυρή παρουσία στο διαδίκτυο, πολλοί νέοι πελάτες θα γνωρίσουν σίγουρα την εταιρεία σας. Η καλή βελτιστοποίηση SEO είναι πολύ σημαντική για αυτό. Όταν οι πελάτες πληκτρολογούν ορισμένες λέξεις-κλειδιά στη μηχανή αναζήτησης, θα εξετάσουν προσεκτικά τα κορυφαία αποτελέσματα και θα ψάξουν μόνο μια σελίδα παραπέρα, αν είναι απαραίτητο.
Για το λόγο αυτό, είναι ιδιαίτερα σημαντικό ο πελάτης να βρίσκει την εταιρεία σας στην πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων. Σχεδόν κανένας πελάτης δεν μετακινείται στις τελευταίες σελίδες όταν κάνει μια έρευνα. Κατά κανόνα, οι πελάτες χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζήτησης Google ή Bing. Για να σας βρει ο πελάτης στην πρώτη σελίδα, είναι πολύ σημαντικό να εισάγετε τις σωστές λέξεις-κλειδιά. Ωστόσο, και άλλα κριτήρια παίζουν επίσης ρόλο στις λίστες των μηχανών αναζήτησης.
Είναι επίσης πολύ σημαντικό για τους πελάτες να μπορούν να μάθουν για εσάς από άλλους πελάτες. Αυτό είναι δυνατό, για παράδειγμα, μέσω του Facebook ή άλλων κοινωνικών δικτύων. Εάν έχετε πολλές θετικές καταχωρήσεις, σύντομα θα μπορέσετε να απολαύσετε μια μεγαλύτερη πελατειακή βάση. Για το λόγο αυτό, πρέπει να προσφέρετε στους πελάτες τη δυνατότητα να σας βαθμολογήσουν. Μη φοβάστε μια κακή κριτική. Με αυτόν τον τρόπο ένας πελάτης εφιστά την προσοχή σας σε τυχόν ελλείψεις. Έχετε την ευκαιρία να δικαιολογήσετε αυτή την κακή καταχώρηση μέσω μιας μεγάλης ποικιλίας καναλιών και να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες θα νιώθουν ότι τους φροντίζετε καλά και ότι τους καταλαβαίνετε.
Όταν δημιουργείτε τον ιστότοπό σας, είναι πολύ σημαντικό να μην χρησιμοποιείτε πολύ μεγάλο κείμενο. Αυτό μόνο κουράζει τους πελάτες κατά την ανάγνωση και τους κρατάει μακριά από τα ουσιώδη. Ένας πελάτης χρειάζεται σύντομες προτάσεις με σαφείς δηλώσεις. Μερικές φορές μερικές εικόνες και βίντεο μπορεί να είναι πολύ χρήσιμα.
Εάν έχετε ένα ολοκληρωμένο κατάστημα, θα πρέπει να το δομήσετε με σαφήνεια. Αυτό θα διευκολύνει επίσης τη χρήση του από τους ηλικιωμένους. Προσφέρετε στους πελάτες σας ολοκληρωμένες υπηρεσίες. Αυτό θα πρέπει να αντικατοπτρίζεται και στους τρόπους πληρωμής. Εάν προσφέρετε στους πελάτες σας ένα ευρύ φάσμα επιλογών για την πληρωμή των τιμολογίων ή τη λήψη πληροφοριών, όπως τα ενημερωτικά δελτία, τότε προσφέρετε ένα ολοκληρωμένο πακέτο. Οι πελάτες σας θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.
Αλλά τι σχέση έχει αυτό με τον ψηφιακό μετασχηματισμό; Οι περισσότεροι πελάτες στον τομέα των ακινήτων αναζητούν την τιμή ορισμένων ακινήτων στο διαδίκτυο. Να είστε διαφανείς ανά πάσα στιγμή. Αυτό αυξάνει την εμπιστοσύνη και διασφαλίζει ότι οι πελάτες σας αισθάνονται άνετα. Χάρη στην ψηφιοποίηση, όλες οι τιμές των διαμερισμάτων σας προσαρμόζονται πάντα άμεσα. Δεν πρέπει να συμβαίνει να λαμβάνει ένας πελάτης διαφορετικές τιμές για ένα συγκεκριμένο ακίνητο. Εάν μπορείτε να βρεθείτε σε πλατφόρμες σύγκρισης, πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι τιμές είναι πάντα ενημερωμένες.
Η ψηφιοποίηση μπορεί να βοηθήσει εδώ, προσαρμόζοντας άμεσα όλες τις τιμές όπως απαιτείται. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να προσφέρετε έναν φιλικό προς το μάτι σχεδιασμό για τον ιστότοπό σας. Όλες οι περιοχές πρέπει να επισημαίνονται με σαφήνεια, ώστε οι πελάτες σας να μην χρειάζεται να ψάχνουν για πολύ ώρα. Εάν έχετε ήδη σχεδιάσει τον ιστότοπό σας με πολύ σύγχρονο τρόπο, τότε θα έχετε ήδη χάσει έναν τομέα εργασίας κατά τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Εξάλλου, θα έχετε αρκετή δουλειά να κάνετε όταν όλα τα συστήματα μετατραπούν. Αλλά θα αξίζει τον κόπο για το μέλλον. Αν εξοπλιστείτε με νέα τεχνολογία και δείξετε σε όλους τους πελάτες σας ότι έχετε εκσυγχρονίσει τα συστήματά σας, τότε η αναστάτωση θα είναι επιτυχής.
Οφέλη του μετασχηματισμού στον τομέα των ακινήτων
Με την ψηφιακή αναστάτωση, οι επιθυμίες των πελατών βρίσκονται στο επίκεντρο. Στόχος σας θα πρέπει να είναι να παρέχετε στους πελάτες σας τις καλύτερες δυνατές συμβουλές και να τους προσφέρετε διάφορους τρόπους επικοινωνίας μαζί σας. Ακόμα και στο μέλλον, δεν θα πρέπει να στερηθείτε εντελώς το προσωπικό σας στο εξωτερικό. Θα πρέπει να είναι ανά πάσα στιγμή διαθέσιμοι για να τους καλούν οι πελάτες όταν το χρειάζονται. Τον υπόλοιπο χρόνο, οι υπάλληλοι μπορούν να σας υποστηρίζουν απευθείας στις εγκαταστάσεις σας. Ωστόσο, οι πελάτες περιμένουν επίσης από μια εταιρεία να τους παρέχει τις ίδιες πληροφορίες σε όλα τα κανάλια. Δεν έχουν το χρόνο ή τη διάθεση να ξοδέψουν πολύ ώρα ψάχνοντας στο google για συγκεκριμένες πληροφορίες. Κατά τη δημιουργία των καναλιών σας, βεβαιωθείτε ότι δίνετε προσοχή στη μετατόπιση των όγκων. Αυτό πρέπει να ενδυναμώσει και το δικό σας εταιρικό δίκτυο.
Εάν είναι απαραίτητο, επιλέξτε έναν ικανό συνεργάτη που είναι σε θέση να πραγματοποιήσει έναν ψηφιακό μετασχηματισμό. Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την τελευταία λέξη της τεχνολογίας για τον μετασχηματισμό. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι θα προσφέρετε στους πελάτες σας τις καλύτερες υπηρεσίες. Ένα νέο σύστημα σας δίνει τη δυνατότητα να συλλέγετε ένα ευρύ φάσμα δεδομένων πελατών. Με τη βοήθεια της τεχνολογίας, μπορείτε να ανακαλέσετε όλα τα δεδομένα των πελατών ανά πάσα στιγμή ή να συντάξετε εντελώς εξατομικευμένες προσφορές για τους πελάτες.
Εάν διαθέτετε τμήμα πληροφορικής στην εταιρεία σας, τότε έχετε σαφές πλεονέκτημα έναντι άλλων ανταγωνιστών. Πολλές λύσεις μπορούν να βρεθούν μόνο με τη βοήθεια της πληροφορικής. Πριν από την ψηφιοποίηση, θα πρέπει να σκεφτείτε προσεκτικά ποιες υπηρεσίες και λειτουργίες θα μπορούν να χρησιμοποιούν οι πελάτες σας στο μέλλον. Μια μεγάλη ποικιλία δεδομένων μπορεί να αποθηκευτεί και να χρησιμοποιηθεί για τον σκοπό αυτό. Κατά τη φάση του σχεδιασμού, μπορείτε να προσδιορίσετε ακριβώς ποιες περιοχές πρέπει να αναδιοργανωθούν τεχνολογικά.
Κάθε βήμα της αναστάτωσης πρέπει να εξετάζεται προσεκτικά. Πού προσφέρει η μετάβαση το μεγαλύτερο όφελος για τους πελάτες; Ανάλογα με το μέγεθος και τον τύπο της εταιρείας σας, έχετε ένα ευρύ φάσμα επιλογών για την επικαιροποίηση όλων των συστημάτων σας. Συχνά είναι δυνατή η αποθήκευση των παλαιών δεδομένων και η εισαγωγή τους στο νέο σύστημα.
Προσαρμογή όλων των συστημάτων
Η ψηφιακή αναστάτωση απαιτεί από τον κλάδο των ακινήτων να κάνει πολλές προσαρμογές. Θα πρέπει να ορίσετε αυτές τις προσαρμογές ως ένα είδος συνθήκης-πλαίσιο. Ο κύριος στόχος σας στο μέλλον θα πρέπει να είναι η εκπλήρωση όλων των επιθυμιών των πελατών. Δημιουργήστε έναν πελατοκεντρικό οργανισμό και ιστότοπο.
Η ανώτερη διοίκηση θα πρέπει πάντα να ενημερώνεται για τις αλλαγές στα συστήματα και τα επόμενα βήματα. Εάν είναι απαραίτητο, μπορούν να παρέμβουν γρήγορα εάν προκύψουν προβλήματα. Το έργο θα πρέπει να προσφέρεται μόνο σε έμπειρους υπαλλήλους. Πρέπει να είναι από την αρχή πίσω από την ψηφιοποίηση.
Δεν μπορείτε να φανταστείτε μεγαλύτερη καθυστέρηση στην περίοδο σχεδιασμού. Να θυμάστε ότι και άλλες εταιρείες του κλάδου σας είναι επίσης απασχολημένες με διακοπές. Ως αποτέλεσμα, οι ανταγωνιστές στην αγορά μπορεί να σας προσπεράσουν, καθώς έχουν ήδη αποφασίσει υπέρ ενός συγκεκριμένου συστήματος και το χρησιμοποιούν ήδη.
Αναφορές:
- "How Chatbots can benefit the Real Estate Industry" του Roos de Jong, που δημοσιεύθηκε στο Medium, https://medium.com/real-estate-tech/how-chatbots-can-benefit-the-real-estate-industry-6624a8a4af9d
- "How AI is changing the real estate industry" του Matt Leonard, που δημοσιεύθηκε στο CIO Dive, https://www.ciodive.com/news/how-ai-is-changing-the-real-estate-industry/526298/
- "Η τεχνητή νοημοσύνη στον κλάδο των ακινήτων" του Jochen Hippel, που δημοσιεύθηκε στην ιστοσελίδα της E&V, https://www.engelvoelkers.com/de-de/mallorca/blog/artificial-intelligence-in-the-real-estate-industry/
DE 
EN 
EL 
ES 
ZH 
IT 
FR 
PT 
PL 
SK 
TR 
JA 
SV 
DA 
ET 
FI 
KO