ELEKTRONIKPRAXIS-palsta: Osa 023: Saa kohderyhmäsi vaihtamaan ajatuksia kanssasi!

Internet-foorumi, jossa rekisteröityneet käyttäjät jättävät mielipiteitään ja kokemuksiaan ja vaihtavat ajatuksia, voi myös kiinnostaa yrityksiä. Foorumi sopii erinomaisesti kohderyhmän toiveiden selvittämiseen tai asiakkaiden hoitamiseen. B2B-yritysten strategisen internetmarkkinoinnin asiantuntija Sanjay Sauldie kertoo, mitä on otettava huomioon ennen internetfoorumin perustamista.

Meillä yrittäjillä oli tapana käyttää paljon rahaa ja nähdä paljon vaivaa saadaksemme selville asiakkaidemme tai potentiaalisten asiakkaidemme toiveita. Olimme usein pettyneitä, kun tuotteemme tai palvelumme eivät vastanneet täysin potentiaalisten asiakkaidemme toiveita eivätkä siksi olleet yhtä menestyksekkäitä.

Nykyään voit käyttää omaa verkkosivustoasi tukeaksesi kiinnostuneita ja asiakkaita yhdessä paikassa ja kysyä heidän tarpeistaan. Käytä verkkosivustollasi olevaa foorumia, jotta voit kommunikoida paremmin kohderyhmäsi kanssa.

Wikipedian mukaan internetfoorumi (lat. forum, marketplace), joka tunnetaan myös nimellä keskustelufoorumi, on virtuaalinen paikka ajatusten, mielipiteiden ja kokemusten vaihtoa ja arkistointia varten. Viestintä tapahtuu asynkronisesti eli ei reaaliaikaisesti. Englanninkielisiä termejä ovat internet forum ja webboard.

No, sitä voi verrata "ilmoitustauluun", jossa jokainen rekisteröitynyt käyttäjä voi jäsenenä kommentoida eri aiheita (yleensä yksi pääaihe per foorumi) kommenttien muodossa. Foorumit kukoistavat tiedon, asiantuntemuksen ja niiden soveltamisen keskinäisestä vaihdosta. Foorumilla on yleensä moderaattoreita, jotka sensuroivat laitonta sisältöä tai yksinkertaisesti pitävät foorumin elossa.

Seuraavat kysymykset ovat tärkeitä ennen foorumin perustamista

Ennen kuin tilaat ohjelmiston foorumia varten tai saat sen ilmaiseksi Internetistä, sinun on kysyttävä itseltäsi seuraavat kysymykset:

• Mitä haluan saavuttaa foorumilla?
• Kenelle haluan tarjota foorumin?
• Voinko huolehtia tästä foorumista säännöllisesti tai kuka yrityksessäni voisi tehdä sen?
• Mitä vaatimuksia tarvitsen ja mitä ohjelmisto voi tarjota?
• Tarvitsenko ostetun version vai voinko käyttää myös ilmaista ohjelmistoa? Esimerkiksi pidän todella paljon ilmaisen phpBB:n käytöstä.
• Mitkä luokat ovat kiinnostavia?
• Mitä tietoja voin välittää suljetulle käyttäjäryhmälle tällä tavoin?

Kun olet vastannut näihin kysymyksiin huolellisesti, voit perustaa foorumin. Esimerkiksi tunnetut valmistajat perustavat tukifoorumeita voidakseen tarjota nykyisille asiakkailleen parempaa tukea. Voisitko kuvitella perustavasi yrityksellesi tällaisen foorumin ja jopa mainostavasi sitä: "Meillä kaikki asiakkaat saavat erinomaista tukea Internet-foorumin kautta"? Uskokaa minua, tämä on nykyään erittäin arvostettu myyntiargumentti!