Mise à jour du 24.02.2023 : ChatGPT dans le secteur immobilier
ChatGPT est un outil avancé d'intelligence artificielle (IA) qui est de plus en plus utilisé dans le secteur immobilier. Il s'agit d'un chatbot basé sur le langage naturel qui permet aux clients de communiquer avec les agents immobiliers de manière simple et intuitive. ChatGPT peut aider à augmenter l'efficacité, la productivité et la satisfaction des clients des agents immobiliers.
L'un des avantages de ChatGPT est sa disponibilité 24h/24 et 7j/7. Les clients peuvent communiquer avec le chatbot à tout moment, même en dehors des heures de bureau, ce qui permet d'améliorer la satisfaction des clients. ChatGPT peut aider à automatiser les tâches répétitives, comme répondre aux questions standard des clients. Les agents immobiliers peuvent à la place se concentrer sur leurs tâches principales, comme la recherche de biens immobiliers ou le suivi des clients.
Un autre avantage de ChatGPT est sa personnalisation. Les chatbots comme ChatGPT peuvent répondre aux besoins individuels des clients et fournir des réponses personnalisées. En utilisant le langage naturel et en étant capables de répondre aux besoins individuels, les chatbots peuvent également augmenter l'engagement des clients.
ChatGPT peut également contribuer à réduire les coûts en automatisant les tâches répétitives et en permettant aux agents immobiliers de se concentrer sur des tâches plus productives. Les agents immobiliers peuvent travailler plus efficacement, ce qui peut entraîner une augmentation de la productivité.
En résumé, ChatGPT est un outil précieux pour les agents immobiliers, qui peut contribuer à améliorer l'efficacité, la productivité et la satisfaction des clients. En utilisant ChatGPT, les agents immobiliers peuvent améliorer leur activité et devenir plus compétitifs.
Meilleure pratique : ChatGPT pour l'automatisation du marketing dans le secteur immobilier
Pour l'un de mes clients (agent immobilier), j'ai automatisé le marketing avec ChatGPT. Voici l'analyse de ce qui a permis à notre client de faire de grands bonds dans le moteur de recherche et d'obtenir en un mois plus de contacts avec les clients via les médias sociaux, tout en réduisant les dépenses de marketing :
ChatGPT peut également être utilisé pour le SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) afin d'augmenter la visibilité et la trouvabilité des agences immobilières dans les moteurs de recherche. Voici quelques possibilités d'utilisation de ChatGPT pour le SEO :
- Optimisation des mots-clés : les agents immobiliers peuvent programmer ChatGPT de manière à ce qu'il utilise des mots-clés pertinents dans les réponses. Cela permet aux chatbots d'être mieux trouvés dans les moteurs de recherche et d'apparaître plus haut dans le classement.
- Optimisation de la FAQ : ChatGPT peut également être utilisé comme FAQ (Frequently Asked Questions) pour fournir des réponses aux questions fréquemment posées. En utilisant des mots-clés pertinents dans les questions et les réponses, ChatGPT peut également contribuer à augmenter la visibilité des agents immobiliers dans les moteurs de recherche.
- Liens : les agents immobiliers peuvent programmer ChatGPT de manière à ce qu'il contienne des liens vers des contenus pertinents sur leur site web. Les chatbots peuvent ainsi contribuer à augmenter le trafic sur le site et à améliorer son classement dans les moteurs de recherche.
- Optimisation du contenu : ChatGPT peut également contribuer à fournir des informations et un contenu précieux, utiles pour les clients et les prospects. En fournissant un contenu de qualité, ChatGPT peut contribuer à accroître la visibilité des agents immobiliers dans les moteurs de recherche et à renforcer leur positionnement en tant qu'experts dans le secteur.
En résumé, ChatGPT peut être un outil précieux pour le référencement dans le secteur de l'immobilier, en fournissant des mots-clés pertinents, des FAQ, des liens et un contenu de qualité. En utilisant ChatGPT, les agents immobiliers peuvent augmenter leur visibilité dans les moteurs de recherche et améliorer leur marketing.
Ce que le secteur immobilier dit de moi :
10 avantages des chatbots et de l'IA pour les agents immobiliers
- Gain de temps : l'IA et les chatbots comme ChatGPT peuvent faire gagner beaucoup de temps aux agents immobiliers en automatisant les tâches répétitives, comme répondre aux questions standard des clients. Les agents immobiliers peuvent à la place se concentrer sur leurs tâches principales, comme la recherche de biens immobiliers ou le suivi des clients.
- Amélioration de la communication : les chatbots comme ChatGPT peuvent répondre rapidement et précisément aux demandes des clients, ce qui permet d'améliorer la communication avec les clients. Grâce à l'utilisation du langage naturel et à la capacité de répondre aux besoins individuels, les chatbots peuvent également augmenter l'engagement des clients.
- Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : l'IA et les chatbots comme ChatGPT sont disponibles 24h/24 et peuvent répondre aux demandes des clients même en dehors des heures de bureau. Cela augmente la satisfaction des clients et peut conduire à davantage de transactions commerciales.
- Personnalisation : les chatbots comme ChatGPT peuvent répondre aux besoins individuels des clients et fournir des réponses personnalisées. Cela augmente l'engagement des clients et peut conduire à une augmentation des ventes.
- Évolutivité L'IA et les chatbots comme ChatGPT peuvent également évoluer en fonction d'un nombre croissant de demandes de clients, ce qui permet aux agents immobiliers de développer leur activité sans devoir embaucher du personnel supplémentaire.
- Analyse des données : l'IA et les chatbots comme ChatGPT peuvent collecter et analyser les données des demandes des clients, ce qui peut donner aux courtiers un aperçu précieux des besoins de leurs clients. Ces données peuvent également permettre de mieux comprendre les besoins des clients et d'optimiser ainsi les stratégies de marketing.
- Rentabilité : l'IA et les chatbots comme ChatGPT peuvent contribuer à réduire les coûts en automatisant les tâches répétitives et en permettant aux courtiers de se concentrer sur des tâches plus productives.
- Productivité accrue : l'IA et les chatbots tels que ChatGPT peuvent aider les agents immobiliers à travailler plus efficacement, ce qui peut se traduire par une productivité accrue. Les agents immobiliers peuvent effectuer plus de tâches en moins de temps, ce qui peut leur donner un avantage concurrentiel.
- Notoriété de la marque : l'IA et les chatbots comme ChatGPT peuvent contribuer à renforcer la marque d'un agent immobilier. ChatGPT est une technologie de pointe qui jouera un rôle de plus en plus important à l'avenir. Les agents immobiliers qui utilisent cette technologie sont bien placés pour continuer à avoir du succès à l'avenir.
J'ai déjà introduit ChatGPT chez quelques agents immobiliers - avec des succès correspondants en matière d'optimisation des moteurs de recherche et d'acquisition de clients. Si vous aussi, en tant qu'agent immobilier, vous souhaitez profiter de tous ces avantages, il vous suffit de vous inscrire dès maintenant. Contact à moi !
Étude complète sous forme de livre électronique :
Introduction
La transformation numérique est déjà bien avancée dans de nombreux domaines, comme par exemple pour les banques et les assurances. Elle est également un sujet important dans le secteur immobilier. Malgré son importance, la disruption numérique est encore traitée avec beaucoup d'hésitation par de nombreuses entreprises du secteur immobilier.
Pourtant, la disruption numérique offre à un agent immobilier ou à une agence immobilière la possibilité d'améliorer la communication avec les clients et d'atteindre de nouveaux groupes cibles. Si vous souhaitez que votre entreprise soit à la pointe du secteur immobilier, n'attendez pas trop longtemps pour planifier votre transformation numérique. Sinon, vous risquez de vous faire doubler par vos concurrents.
Avant toute chose, vous devez réfléchir à la situation de votre entreprise dans le domaine de la communication avec les clients. Dans quelle mesure votre entreprise est-elle bien positionnée en matière de numérisation ? On s'attend à ce que le secteur de l'immobilier doive s'adapter considérablement à l'avenir. Malgré tout, une attitude très attentiste prévaut encore dans de nombreuses entreprises qui s'occupent de la vente ou de la location de biens immobiliers.
Seule la communication a déjà évolué dans de nombreuses entreprises. Mais la disruption numérique ne doit pas être sous-estimée par les agents immobiliers ou les gérants de biens. Ce bouleversement ne peut plus être arrêté dans aucun secteur. La disruption numérique est une transformation ou une interruption. On entend par là la stratégie d'entreprise, qui est également très obsolète dans le secteur immobilier.
Les changements normaux dus, par exemple, à de nouveaux ordinateurs ou systèmes sont normaux dans chaque secteur et ne nécessitent pas, dans la plupart des cas, une planification importante. La modification des systèmes ne prend pas beaucoup de temps et fait tout simplement partie de chaque entreprise. Mais dans le cas d'une transformation numérique, il en va tout autrement.
Grâce aux dernières technologies, les clients ont la possibilité d'utiliser eux-mêmes de nombreux services proposés par les agences immobilières ou par une régie immobilière. De nombreux canaux en ligne et hors ligne sont disponibles à cet effet. Dans le cadre de la disruption numérique, il est en outre essentiel d'accorder une grande importance à la clarté et à la transparence.
Si vous êtes déjà en train de transformer votre entreprise, vous avez la possibilité de dépasser de nombreux concurrents sur le marché. La transformation assure un tout nouveau modèle d'entreprise. Mais tous les collaborateurs doivent également se réorganiser complètement. Grâce à cette nouveauté, tous les clients du secteur de l'immobilier doivent faire l'objet d'une attention accrue.
Il est préférable de renouveler aujourd'hui plutôt que demain votre ancien modèle commercial devenu obsolète. Dans de nombreux autres secteurs, comme les assurances, les banques ou l'industrie automobile, la transformation numérique est déjà l'un des sujets les plus importants depuis de nombreux mois. Le tsunami numérique est en cours, lentement mais sûrement, dans tous les domaines. Dans le milieu des start-up de l'immobilier, il existe de nombreux prestataires qui se sont directement lancés sur le marché avec une approche numérique.
Ils ont ainsi l'avantage que les clients choisiront certainement cet agent immobilier ou cette régie immobilière pour la vente ou la location de biens immobiliers plutôt qu'une entreprise vieillotte.
La transformation implique naturellement aussi beaucoup de travail pour votre entreprise. Si vous avez un service informatique, vous avez l'avantage de pouvoir l'impliquer dans la planification et la mise en œuvre de la disruption numérique. Sinon, il est très judicieux de mettre en place une équipe professionnelle qui s'occupera en premier lieu de la planification et du changement. Bien entendu, la direction de l'entreprise doit également être tenue au courant de toutes les étapes, plans et réflexions ou d'une transformation numérique. C'est d'autant plus important que la disruption numérique va bouleverser le modèle d'entreprise actuel.
Un tout nouveau système doit être mis en place, ce qui peut entraîner des coûts élevés dans certains cas. En tant qu'agent immobilier, si vous ne commencez pas à planifier votre transformation dans un avenir proche, vous perdrez certains de vos clients au profit de la concurrence moderne.
Dans de nombreux domaines, la numérisation n'est pas passée inaperçue. Pensons à la transformation du secteur de la musique et des vidéothèques. Autrefois, il était courant d'acheter de la musique dans un magasin de musique. Aujourd'hui, tous les amateurs de musique peuvent télécharger confortablement la musique de leur choix à partir de leur ordinateur. Aujourd'hui, la musique et les films en streaming sont monnaie courante.
En conséquence, de nombreuses filiales locales de l'industrie du film et de la musique ont fermé. Aujourd'hui, rares sont les internautes qui prendraient la peine de se rendre dans ces filiales. Ces exemples peuvent également se produire dans d'autres domaines. Dans le domaine des agences immobilières également, il faudra bientôt utiliser un nouveau système pour ne pas être balayé du marché par la concurrence.
A l'époque, l'industrie musicale avait sous-estimé le danger. Ils n'auraient pas pensé que le passage des disques aux CD serait plus qu'une petite tendance. Il s'est plutôt produit que le secteur complet des platines vinyles a été littéralement balayé du marché. De nombreuses entreprises autrefois spécialisées dans la fabrication de platines vinyles n'ont pas pu changer assez rapidement leur stratégie d'entreprise et se repenser.
Si l'entreprise avait réfléchi à temps à la force réelle du marché du CD, de nombreuses usines de pressage auraient probablement été modifiées en conséquence pour produire à l'avenir des lecteurs CD modernes au lieu de platines vinyles en fin de vie.
Bien entendu, un tel changement ne peut pas se faire du jour au lendemain. Il faut donc toujours garder un œil sur le marché. L'exemple du secteur de la musique devrait donner matière à réflexion à tous les autres secteurs. Les agents immobiliers et les gestionnaires de biens immobiliers devraient eux aussi toujours être à la pointe de l'actualité.
De nombreux artistes ont été autorisés à l'époque à proposer leur musique à la vente, avec ou sans label de disque. Il était ainsi plus facile pour toutes les personnes intéressées d'utiliser les vidéos ou la musique à l'infini. Les commerçants et l'usine de pressage n'ont eu un petit désavantage que dans le domaine des disques et des platines. Leur base a été complètement détruite par la nouvelle technologie.
Origine de la disruption
Comment se produit une disruption ?
Il y a 20 ans déjà, le principe de la disruption numérique a été lancé par un diplômé de Harvard. Il s'agissait de Clayten Christensen. Il a fait en sorte qu'un changement de politique soit nécessaire dans de nombreuses entreprises. De nombreuses entreprises sont déjà prêtes à évoluer dans leur secteur.
Les entreprises traditionnelles ont complètement changé leur modèle d'entreprise, ce qui leur a permis de gagner de nombreux nouveaux clients. En revanche, toutes les entreprises qui ont hésité à se transformer jusqu'à aujourd'hui sont perdantes. Dans le pire des cas, la disruption numérique peut signifier la "disparition" de ces entreprises.
La valeur du marché ou la taille de l'entreprise ne sont même pas prises en compte. Dans le domaine des agences immobilières et de la gestion immobilière, il existe également de nombreux précurseurs qui ont déjà presque terminé la phase de planification.
Les start-ups qui ont démarré directement avec un véritable savoir-faire sont surtout les jeunes entreprises qui ont encore opté pour l'ancien modèle commercial. Elles sont maintenant doublement sollicitées.
Toutes les nouvelles entreprises ont déjà réalisé d'importants investissements, qu'elles doivent encore en partie rembourser. En outre, les nouvelles entreprises n'ont généralement pas encore de grande clientèle. Si l'on attend maintenant des nouvelles entreprises qu'elles doivent repenser et réinvestir, cela ne sera guère possible. Mais même pour les entreprises qui pensent à première vue qu'une transformation numérique est impossible, il est certainement possible de trouver des moyens de mettre en œuvre cette transformation à moindre coût. Quelques exemples, sur un service à la clientèle techniquement assuré et convivial, se trouvent justement dans le domaine des banques et des assurances. Ici aussi, il y a bien sûr de nombreux précurseurs pour les entreprises du secteur immobilier, il est très important d'être à la pointe de la technique. C'est pourquoi de nombreux produits numériques ont déjà été convertis à la dernière technologie. Cela s'explique surtout par le fait que de nombreux clients exigent ce service de la part de leurs fournisseurs et que les souhaits des clients devraient toujours être pris très au sérieux.
Les clients n'attendent que des avantages d'une transformation numérique. Cela concerne également les personnes qui se sont déjà beaucoup habituées à l'ancien système. Les entreprises doivent donc changer d'approche le plus rapidement possible pour que tous les clients soient enthousiasmés par le résultat. Avec une disruption numérique, il est possible que tous les clients puissent par exemple conclure eux-mêmes des contrats. Cet avantage s'applique également à la vente ou à la location de biens immobiliers. Les clients peuvent en même temps prendre contact à tout moment avec un conseiller clientèle expérimenté s'ils le souhaitent.
Dans certains domaines, il est par exemple possible de faire appel à des collaborateurs du service d'assistance téléphonique. Le service d'assistance téléphonique peut prendre le relais. Pour de nombreux agents immobiliers, un centre d'appels n'a pas de sens immédiat. Dans ce domaine, il est beaucoup plus important pour un client d'être informé à tout moment sur les offres actuelles de vente ou de location de biens immobiliers et de pouvoir profiter de la possibilité de se renseigner tranquillement sur les prix.
Ce n'est que si le client le souhaite qu'il doit être conseillé directement par un employé. Sinon, de nombreux clients ont l'impression qu'on leur fait miroiter certains biens immobiliers comme chez un vendeur de chaussures. De nombreuses personnes trouvent beaucoup plus agréable de ne pas être persuadées d'acheter, mais d'être conseillées en cas de besoin. Un conseil devrait donc pouvoir être demandé au choix par un client. Cela peut par exemple prendre la forme d'un chat en ligne ou d'une vidéoconférence. En même temps, les clients ont l'avantage de ne devoir prendre contact avec un agent immobilier ou une régie immobilière que s'ils le souhaitent vraiment eux-mêmes.
La numérisation dans le secteur immobilier
Depuis de nombreuses années déjà, la transformation numérique est sur toutes les lèvres. Elle est considérée comme transversale à tous les secteurs et n'a pas cessé depuis de nombreuses années. Jusqu'à aujourd'hui, chaque technologie a évolué au cours des dernières années. De ce fait, il n'est plus possible pour une entreprise de faire abstraction de la disruption numérique. Les nouvelles technologies apportent également de nombreux avantages aux entreprises et pas seulement aux clients.
En tant qu'agent immobilier, vous pouvez très bien en tirer profit lors de la vente de biens immobiliers. Alors qu'auparavant, on travaillait principalement avec du papier et que l'on avait recours à un système de perforation ou à des cartes de pointage, tous les systèmes ont été progressivement modifiés et modernisés. Aujourd'hui, les timbreuses numériques et les ordinateurs sont devenus la norme. L'un des grands avantages est que l'on n'a plus besoin d'autant de papier et qu'il n'est donc plus nécessaire de ranger des quantités de documents dans des armoires. Les collaborateurs ont donc à nouveau plus de place et d'air sur leur bureau. De même, il n'est plus nécessaire aujourd'hui de faire des tonnes de copies. Les courriers internes ou la publicité sont le plus souvent distribués par voie numérique.
Non seulement c'est particulièrement économique, mais c'est aussi beaucoup plus rapide. Cette nouvelle conscience écologique est bien accueillie par les clients et les collaborateurs. Par rapport à une lettre, les e-mails ont l'avantage d'être distribués simultanément à tous les collaborateurs. Il n'y a donc pas de frais. En même temps, tous les collaborateurs sont au même niveau d'information actuel. À l'avenir, les données des clients seront également traitées de la même manière. La protection des données doit bien sûr être garantie.
Tous les canaux hors ligne et en ligne doivent être reliés entre eux. On obtient ainsi une image tout à fait homogène. Les clients peuvent également consulter leurs propres données à tout moment via des programmes spéciaux. La nouvelle technologie permet de mieux communiquer, travailler et interagir. Pour cela, il faut déterminer au préalable quelles données sont importantes pour les différents domaines.
La vente et la location de biens immobiliers impliquent finalement l'utilisation de données très diverses qu'il convient également de sonder. De plus en plus de personnes utilisent Internet presque quotidiennement. Ils s'en servent pour obtenir les informations qu'ils souhaitent, pour discuter avec leurs amis ou pour faire des affaires. De nombreux internautes utilisent à cet effet leur propre smartphone ou tablette. Ils peuvent ainsi utiliser les applications les plus diverses pour effectuer toutes leurs commandes ou conclure des contrats. Chaque agent immobilier devrait garder à l'esprit ce comportement des clients.
Lors de la construction d'un site web, il faut toujours veiller à ce que les pages soient claires. Un contrôle clair, beaucoup d'images ou de vidéos et peu de texte peuvent aider les clients à mieux s'orienter sur un site web. Pour de nombreux clients, un site d'agence immobilière bien structuré est bien plus adapté qu'un site joliment présenté. Plus un système est simple et agréable à l'œil pour les clients, plus ils y resteront longtemps.
C'est précisément le cas lors de la vente ou de la location de biens immobiliers. Les clients doivent pouvoir regarder tranquillement autour d'eux pour choisir le bien qui leur convient. Or, les clients n'auront certainement pas envie de passer des heures à chercher des biens immobiliers qui leur conviennent.
Le mieux est qu'ils puissent voir en un coup d'œil les dernières offres ou les objets les plus lucratifs. En même temps, les clients apprécient beaucoup le service qui leur permet de voir à tout moment les offres qu'ils ont déjà consultées. Pour votre entreprise, cela signifie qu'elle doit conserver les données des clients pendant un certain temps. De nombreux clients utilisent en grande partie Internet pour passer des commandes ou obtenir des services. Après une longue journée de travail, ils n'ont pas du tout envie de se rendre dans une agence immobilière ou chez un conseiller immobilier.
Grâce à Internet, les clients disposent d'une alternative pour consulter quand même les offres immobilières en toute tranquillité. Cela évite de devoir chercher une place de parking ou de faire un long trajet. Les clients n'ont pas non plus besoin d'attendre longtemps. Le site web d'une agence immobilière permet aux clients d'obtenir les informations dont ils ont besoin à toute heure du jour et de la nuit.
Parallèlement, il peut arriver aux clients qu'aucun agent immobilier ne soit directement présent sur place. Sans Internet, ils n'auraient d'autre choix que de se rendre dans la ville la plus proche pour chercher un bien immobilier qui leur convienne. La disruption numérique doit permettre de garantir aux clients un large éventail de services. Ils n'ont plus besoin de faire de gros efforts. Au contraire, tous les clients peuvent utiliser leur temps libre de manière plus judicieuse.
Cette demande des clients oblige le secteur immobilier à se repenser. La transformation numérique encourage tout un secteur à transformer le système simplifié à l'ensemble de la structure de l'entreprise.
Les portails de comparaison présentent de nombreux avantages
De nombreux clients ne veulent plus être obligés d'accepter de faire des efforts supplémentaires pour obtenir un service. Même s'ils sont loyaux envers une entreprise depuis de nombreuses années, il peut arriver qu'ils optent pour le service d'une autre entreprise par commodité. Ils ne veulent pas non plus payer plus cher pour un service. C'est pourquoi de nombreux clients utilisent des portails de comparaison. Ces portails permettent de distinguer directement les produits ou les services. Les offres spéciales peuvent être identifiées immédiatement.
Pour cela, il est utile pour les clients de pouvoir comparer tous les prix et les extras. Si vous souhaitez mettre en avant certains biens immobiliers à un prix avantageux via votre boutique en ligne, ils ne doivent pas être plus ou moins chers via les succursales.
Cela signifie que vous devez adapter toutes les données pour cette offre en même temps. De nombreux utilisateurs n'utilisent toutefois pas les sites de comparaison uniquement pour trouver des prix. Ils utilisent également ces possibilités pour lire les avis des clients. De nombreux clients qui ont fait une bonne expérience chez vous la transmettent volontiers à d'autres clients.
Cela signifie que vos clients satisfaits font de la publicité pour vous. Les portails de prix n'imposent pas d'offres particulières aux clients. Au contraire, ils peuvent tranquillement s'informer, chez eux ou en déplacement, pour savoir si une location ou une vente de biens immobiliers particulière est adaptée à leurs besoins.
Les portails de comparaison permettent d'identifier directement tous les avantages et inconvénients de certains objets en un coup d'œil. Les avis des clients reflètent toujours l'opinion honnête des clients. Outre les portails de comparaison, les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Linkeding, XING ou Google+ sont également très appréciés par de nombreux clients.
Sur ces plateformes, les clients rencontrent des amis et des personnes partageant les mêmes intérêts. Outre de nombreuses personnes privées, de nombreuses entreprises se retrouvent sur les plateformes sociales. C'est la raison pour laquelle l'éventail des offres et des informations est si varié.
Une disruption numérique dans le secteur de l'immobilier ne signifie évidemment pas qu'une simple présence sur les médias sociaux suffise à faire avancer l'entreprise sur le marché. Il est bien plus important de transformer le modèle d'entreprise complet, les processus opérationnels et les chaînes de valeur de l'entreprise. Après la transformation numérique, la structure de l'entreprise est souvent méconnaissable.
Si vous voulez continuer à avoir beaucoup de succès en tant qu'agent immobilier ou gestionnaire immobilier, la disruption numérique est très importante. Seuls ceux qui s'intéressent de plus près à la transformation numérique dans le secteur immobilier dans un avenir proche pourront se démarquer de leurs concurrents.
La numérisation s'explique très facilement par l'exemple d'une impression 3D. Une impression 3D classique est une technologie numérique moderne qui plaît à de nombreuses personnes.
De nombreux experts et professionnels sont convaincus par ce nouveau système. Peu à peu, l'impression spéciale s'est également imposée dans le secteur industriel. En fait, le produit ou le service en question n'a bien sûr aucune importance.
Pour chaque secteur, il est important de mettre en lumière son propre produit de manière suffisamment positive pour que les clients en soient enthousiasmés. L'impression 3D n'est qu'un exemple de la manière dont un changement ou une innovation peut être transsectoriel. Si un nouveau système a été développé et qu'il est très bien accueilli dans les secteurs les plus divers, il sera possible de générer de nombreux nouveaux clients dans d'autres secteurs également. Un nouveau développement comme une impression 3D, permet à d'autres entreprises de modifier les structures existantes et de planifier une utilisation individuelle dans leur propre entreprise.
En tant qu'entreprise, vous devriez maintenant vous demander dans quel domaine elle doit évoluer à l'avenir. En quoi la transformation numérique peut-elle influencer positivement le secteur immobilier et à quelle vitesse peut-elle être effectivement mise en œuvre ? Avez-vous besoin de ressources spécifiques à cet effet ? L'une des questions les plus importantes est également de savoir quelles sont les premières mesures à prendre pour ne pas se faire dépasser par la masse sur le marché.
L'objectif d'un agent immobilier devrait toujours être que vous proposiez les meilleures offres et un service complet à vos clients. L'objectif de votre entreprise devrait être que votre technique et votre service soient encore mieux définis par la nouvelle ère numérique.
Un impact intersectoriel de la transformation numérique
Pour que votre entreprise n'ait pas trop de mal à mettre en place une disruption numérique, vous devez d'abord déterminer l'état actuel de votre entreprise. Ensuite, vous devez définir tous les objectifs qui sont très importants pour vous en tant qu'agent immobilier ou gestionnaire immobilier.
Pour éviter les mauvaises surprises lors de la mise en œuvre de la disruption numérique, il convient de confier la planification et la mise en œuvre de la transformation à une équipe spéciale. L'ampleur exacte des travaux dépendra toujours de la mesure dans laquelle vous avez déjà modernisé certains secteurs de votre entreprise par le passé.
Si vous avez déjà investi dans une nouvelle technologie au cours des dernières années, les coûts d'une transformation sont généralement gérables. Toutes les conséquences de la nouvelle structure de l'entreprise par rapport à vos clients doivent être discutées au préalable avec vos experts en informatique et la direction. Comme la transformation prend de nombreux mois, il n'est pas possible de négliger les affaires courantes pendant cette période.
C'est pourquoi il est d'autant plus important que vous constituiez une équipe spécifique pour les tâches liées à la disruption numérique. Cette équipe doit être libérée dans le temps afin qu'elle puisse se consacrer entièrement à sa nouvelle tâche. Au début, il est évidemment très important que l'équipe se réunisse avec tous les experts et le service informatique. Ainsi, il est possible de fixer un calendrier approximatif et de mieux planifier la transformation.
Ne sous-estimez pas la quantité de travail qui vous attend, vous et votre entreprise. Si vous avez fait votre travail en amont, en définissant clairement tous les objectifs et en faisant le point sur la situation actuelle, vous serez en mesure de mieux répondre aux besoins de vos clients à l'avenir.
Comme le secteur de l'assurance ou de la banque ne se ressemble pas et que peu de conseillers immobiliers se sont lancés dans la disruption numérique jusqu'à présent, vous avez de bonnes chances de pouvoir tout planifier et mettre en œuvre tranquillement. Cela devrait vous libérer d'une certaine pression temporelle.
Selon la taille de votre entreprise, vous pouvez compter sur un délai de 3 à 5 ans avant la transformation complète. Ce n'est qu'à ce moment-là que vous pourrez être sûr que toutes les erreurs du système ont été corrigées et que toutes les éventualités ont été écartées. Vous devrez également vous préparer à ce que tous les collaborateurs ne soient pas immédiatement enthousiasmés par l'idée d'un changement de structure d'entreprise. Vous devez donc vous préparer à une légère résistance.
Il ne suffit pas non plus de recycler vos collaborateurs à l'aide d'une formation interne à la nouvelle technologie. Il faut plutôt que vos collaborateurs comprennent l'idée et puissent la mettre en œuvre. Souvent, il est également possible que les employés doivent être transférés dans d'autres services. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle de nombreux employés s'opposent à un tel changement.
Ne vous laissez pas impressionner. Les experts sont certains que même les derniers secteurs, comme les sociétés de conseil, ne pourront pas se protéger d'une disruption numérique. Lors de la transformation, n'oubliez pas que vous devez développer une stratégie d'entreprise tout à fait spécifique pour le secteur immobilier. C'est l'occasion pour chaque entreprise d'évoluer. Mais cela implique aussi beaucoup de travail pour restructurer entièrement une entreprise. Il peut être très utile de disposer d'un département informatique ou de collaborateurs informatiques individuels pour déterminer avec précision quelles mesures sont importantes pour la transformation numérique.
Ne faites pas passer vos besoins avant ceux de vos clients. Néanmoins, vous ne devez jamais perdre de vue les coûts. Une transformation doit aider votre entreprise à se débarrasser de ses concurrents et non à leur nuire financièrement. Pour de nombreuses entreprises, il est conseillé de chercher un partenaire expérimenté et compétent. Parallèlement, vous devriez acquérir vous-même un certain type de compétences. Il vous sera ainsi plus facile de suivre le rythme de l'ère numérique à l'avenir.
En vous entourant des bons partenaires, vous parviendrez à réaliser tous vos projets plus rapidement et de manière plus ciblée. Une disruption numérique n'est pas la fin d'une entreprise, mais un nouveau départ. La technologie ne cessera de progresser et les poussera toujours à la limite de leurs possibilités. Mais si elles restent toujours à la pointe du progrès, des changements aussi importants ne seront plus nécessaires à l'avenir.
En tant qu'agent immobilier, vous devez toujours paraître compétent et moderne aux yeux des clients. Vous ne pouvez donc pas éviter de vous renouveler constamment et de rester ouvert au changement. Votre comportement montre au client que vous êtes toujours à l'écoute de ses besoins et que vous êtes le plus innovant de tous vos concurrents.
Une entreprise traditionnelle doit se réinventer
Pour de nombreux agents immobiliers traditionnels, une disruption numérique est une responsabilité particulière. Comme ils sont restés fidèles à une ligne de conduite pendant de nombreuses années, il leur est très difficile de se reconvertir complètement. Beaucoup d'entre eux travaillent avec des collaborateurs depuis des décennies. Certains ont même participé à la création de l'entreprise.
Dans ce cas, l'une des tâches les plus importantes de l'équipe de direction sera de convaincre les collaborateurs de la transformation numérique. Ils doivent comprendre les souhaits des clients et se préparer à un changement majeur dans leur travail. Communiquez donc à temps à tous vos collaborateurs les conséquences d'une disruption numérique pour leur entreprise.
Après tout, ils ont besoin de temps pour s'adapter. Par loyauté envers vos collaborateurs, il ne vous sera pas possible de conserver la même structure d'entreprise en raison du changement et de la progression dans le monde numérique. De nombreux clients n'ont tout simplement plus envie de se rendre personnellement dans votre magasin pour chaque question ou commande. Ils veulent être flexibles et mobiles. Les clients ne veulent vous contacter personnellement que lorsqu'ils le jugent opportun.
L'un des nombreux exemples est le comportement des clients vis-à-vis d'un agent d'assurance. Aujourd'hui, rares sont les clients qui souhaitent inviter un représentant en assurances à prendre un café chez eux pour qu'il leur explique les avantages des différents produits. Après coup, de nombreux clients ne se sentent pas à l'aise avec la décision d'avoir acheté un produit donné. Ils ont plutôt l'impression qu'on leur a fait miroiter quelque chose.
Dans le secteur de l'assurance, il n'est donc pas rare que des commandes soient annulées après coup. Les annulations ne sont toutefois pas si fréquentes lorsqu'un client a opté de lui-même pour un produit donné.
Avant de passer commande, il aura utilisé de nombreuses possibilités, comme votre site web ou les plateformes de médias sociaux, pour se renseigner précisément sur le sujet. Il aura certainement pris suffisamment de temps pour bien peser le pour et le contre. Il y a longtemps que les conseils en matière d'assurance n'ont plus guère lieu dans le salon de la maison.
Très souvent, les clients optent en ligne pour une assurance donnée. D'autres assurés se sont probablement rendus directement dans une succursale en cas de questions. Dans ce cas, il s'agit toutefois du libre arbitre des assurés. Cet exemple peut souvent être transposé au secteur immobilier. Si une vente de biens immobiliers ou une location de biens immobiliers est prévue, dans ce cas également, le client s'informera suffisamment sur Internet, sur des plateformes spécifiques.
Le secteur de l'immobilier offre à tous les clients de nombreuses possibilités de rechercher des biens immobiliers spécifiques ou de les proposer eux-mêmes. Grâce à un système adéquat, les clients peuvent facilement réaliser eux-mêmes de nombreuses transactions. En tant que partenaire de vos clients, vous pouvez proposer votre aide par le biais d'un chat en ligne ou de communautés. De nombreux clients vous en seront reconnaissants en cas de besoin.
Une simple modification de votre site web ne suffira pas à enthousiasmer vos clients. Vous devez plutôt créer de toutes nouvelles chaînes de valeur ou un nouveau modèle commercial afin de ne pas les perdre sur le marché à l'avenir.
Une modification des processus opérationnels a pour conséquence que vous pouvez gagner beaucoup de temps lors du traitement des commandes. Le traitement des commandes est justement beaucoup plus simple par voie numérique, lorsque toutes les données sont mises à la disposition de chaque collaborateur de manière transparente. En amont, il est donc d'autant plus important que tous les processus soient planifiés avec précision et mis en œuvre de manière professionnelle. De nombreuses entreprises ont besoin de plusieurs mois rien que pour la phase de planification.
Lorsqu'une entreprise a achevé sa disruption numérique, elle peut être fière d'elle. Elle a toutes les chances de se démarquer à l'avenir de ses concurrents du secteur immobilier. Certaines entreprises, en raison d'une réglementation complexe du secteur immobilier, ont une petite longueur d'avance pour se hisser sur le marché. Une disruption numérique a pour effet d'abaisser toutes les barrières d'entrée sur le marché. Les nouvelles entreprises et les startups ont ici des avantages évidents. Elles peuvent se battre à un rythme plus rapide, car elles n'ont pas besoin de consacrer autant de temps à la disruption numérique en raison de la technologie de pointe qu'elles utilisent déjà. Les clients remercieront certainement cette transformation rapide par leur fidélité.
La concurrence dans le secteur de l'immobilier est fortement stimulée par la disruption numérique. Certaines entreprises tirent parti de la demande sans cesse croissante de proximité et de personnalisation de la part des clients. Elles sont en mesure de développer des solutions tout à fait originales et peuvent clairement scinder certains domaines et segments de l'entreprise.
Par exemple, lorsqu'un agent immobilier ou une régie immobilière a un partenaire bancaire direct, les clients ont plus de facilité à planifier leur financement. La célèbre société Otto Versand en est un bon exemple. Elle propose un portail financier spécial pour la clientèle féminine. Toutes les clientes ont la possibilité, via le site www.einfachanders.de, de gérer et de traiter elles-mêmes le financement de leurs commandes chez Otto.de. Avec son partenaire Sijox, Signal Iduna a également un partenaire solide à ses côtés. Grâce à ce partenaire, il est plus facile de s'adresser à une clientèle plus jeune.
Les clients utilisent des agrégateurs
Dans toute l'Allemagne, la disruption numérique donne des sueurs froides à de nombreuses entreprises. Sur le marché, des conséquences massives se font sentir en raison de l'arrivée de nouveaux fournisseurs. Les agrégateurs ont justement beaucoup à gagner de la transformation numérique. Parmi les agrégateurs les plus connus, on trouve Transparo, Check24 ou d'autres plateformes similaires.
Sur certaines plateformes, les fournisseurs d'agrégateurs les plus divers peuvent être directement reliés entre eux. Si vous souhaitez réserver un vol en ligne, vous pouvez lancer plusieurs sites de recherche via une seule plateforme, comme fluege.de, opodo ou swoodoo.
Ainsi, vous obtenez l'offre la plus avantageuse en peu de temps. D'autres fournisseurs en ont profité pour s'appuyer sur la valorisation des leads qui peuvent être générés sur une plateforme.
De nombreux clients trouvent très intéressant d'observer le marché immobilier. Ils ont à tout moment la possibilité, via les moteurs de recherche, d'obtenir des connaissances étendues sur les biens immobiliers actuellement disponibles. Cela a pour conséquence qu'une demande concrète d'un fournisseur de produits en découle.
Les fondateurs de Proptech ont de bonnes chances
L'époque des entreprises inertes du secteur immobilier est révolue. Les startups de la proptech remettent en question les processus obsolètes. Le secteur va connaître un bouleversement dans un avenir proche, ce qui facilitera grandement la tâche des nouveaux venus.
Dans le secteur de l'immobilier, les choses évoluent lentement sur le plan structurel. La pénurie de logements et les prix augmentent et les lois dans le secteur changent également constamment. De plus en plus de personnes cherchent à vendre des biens immobiliers ou souhaitent confier la location d'un bien.
Rares sont les propriétaires de biens immobiliers qui ont le temps et l'envie de s'occuper eux-mêmes de la vente ou de la location. Cela est principalement dû au fait que cela prend beaucoup de temps et demande également une certaine expérience. Les évolutions de ces dernières années rendent indispensable une modification des processus innovants. De nombreuses start-up de la proptech prennent les choses en main et dépassent ainsi les entreprises conservatrices.
Les entreprises modernes bricolent depuis longtemps leurs solutions numériques, qui bouleversent le monde actuel de l'immobilier. Ce n'est qu'une question de temps avant que les entreprises établies jusqu'à présent ne puissent résister à l'idée de ne pas pouvoir répondre aux souhaits des clients. Grâce à de nouveaux canaux de distribution et à de nouveaux produits, les clients sont attirés par les startups de la proptech.
Dans certains domaines, les choses ont déjà évolué. De plus en plus de clients se retrouvent sur les places de marché en ligne pour trouver un nouveau logement via le moteur de recherche. De ce fait, de plus en plus d'agents immobiliers sont libérés de leur travail.
Un centre de contrôle numérique permet aux gens de gérer plus facilement l'immobilier. Grâce aux plateformes de crowdfunding de propriété, il leur est plus facile d'effectuer des investissements. Jusqu'à présent, des investissements de plusieurs milliards de dollars ont déjà eu lieu. La tendance est à la hausse.
Une disruption numérique dans le secteur immobilier offre à de nombreuses entreprises la possibilité de réaliser d'énormes gains d'efficacité. De plus en plus de ressources peuvent être libérées et utilisées plus judicieusement ailleurs. Elles peuvent par exemple être utilisées pour un service à valeur ajoutée ou pour des processus plus durables. Bien sûr, les ressources libérées sont aussi toujours très utiles pour développer de nouvelles innovations auxquelles on n'a même pas pensé aujourd'hui.
Un point très important pour une entreprise innovante et moderne est la transparence d'une entreprise. Une start-up de la Proptech est en mesure de structurer à tout moment une vue d'ensemble du marché. Grâce à une mise en réseau professionnelle et intelligente des systèmes ERP, il est possible de transmettre à tout moment des informations actualisées sur les prix des loyers, les logements vacants ou les taux de fluctuation.
Il s'agit d'une base de décision importante pour pouvoir mettre en œuvre une politique du logement. Il convient de penser ici au fossé qui se creuse entre les logements vacants dans les zones rurales et la crise du logement qui ne cesse de s'aggraver dans les grandes villes.
La transparence peut souvent être décisive pour déterminer dans quelle mesure les espaces de vie sont mieux répartis et comment les prix peuvent être mieux adaptés. Les solutions en réseau continueront à dominer le secteur immobilier en 2017, car elles permettent d'obtenir une meilleure visibilité.
Dans le secteur de l'immobilier, seules les entreprises qui se sont bien mises en réseau ont pu véritablement décoller. Le réseau d'investisseurs privés fortunés et de grands investisseurs joue un rôle important à cet égard. Ils sont en mesure de participer à tout moment à des projets immobiliers intéressants.
Les projets de crowfunding, nouveaux ou existants, peuvent ainsi être conçus de manière beaucoup plus démocratique, d'un investissement pour un investissement. La protection de l'environnement et la durabilité sont également des thèmes importants pour Proptech.
Un grand pas a déjà été fait dans la bonne direction grâce aux nombreuses applications pour smartphone qui permettent de rendre une maison beaucoup plus efficace sur le plan énergétique. Mais cela ne signifie pas pour autant que le marché est déjà épuisé.
La scène Proptech a bien d'autres choses à offrir. Pour chaque entreprise, il est possible que des produits déjà existants soient améliorés. De plus, de nouvelles applications peuvent être développées à tout moment pour les clients.
Un système intelligent peut par exemple consister en une analyse détaillée des tendances en matière de consommation d'énergie. Ce système est particulièrement utile pour les propriétaires immobiliers. Grâce à un système adéquat, chaque propriétaire peut à tout moment avoir un aperçu des émissions de CO2 et du gaspillage des ressources et y remédier si nécessaire. Les clients peuvent ainsi économiser beaucoup d'argent.
La pression sur les agents immobiliers ne cesse de croître. La disruption numérique est une étape importante dans le mouvement de la proptech. De plus en plus de jeunes entreprises se sont donné pour mission d'aider les plus jeunes à trouver un logement.
Grâce aux fonctions d'appariement ou aux profils des candidats, il est plus facile pour les gens de trouver un logement qui leur convient, comme dans le cas des rencontres en ligne. La situation est beaucoup plus délicate pour une agence immobilière traditionnelle. Les visites virtuelles d'appartements peuvent rapidement coûter leur emploi aux agents immobiliers.
Jusqu'à présent, le secteur émergent de la proptech et le secteur conservateur agissent encore séparément. Dans le secteur de l'immobilier, il n'y a pas de collaboration entre startups, comme c'est le cas dans d'autres domaines. Grâce aux salons, aux conférences et aux événements de réseautage auxquels participent de nombreuses personnes intéressées, il est possible d'instaurer une culture commune de l'innovation qui rend l'ensemble du secteur encore plus orienté vers le client et plus efficace.
En 2017, le secteur du CeBit a soutenu les premières tentatives de rapprochement entre les jeunes entrepreneurs du secteur de la proptech et les agents immobiliers expérimentés.
Jusqu'à présent, le secteur de l'immobilier ne faisait pas forcément partie des domaines d'activité des entreprises technologiques. Fin juillet, Garrett Camp, le cofondateur d'Uber, a eu une idée parfaite de "maison". En fait, il s'agissait simplement d'une sorte de confirmation de la tendance qui s'est dessinée ces dernières années. Qu'il s'agisse de la tendance "property" ou de la "proptech", il s'agissait ici de l'arrivée d'une technologie dans le secteur de l'immobilier, d'habitude si ringard.
Il a ainsi pu aider de nombreux prestataires en ce qui concerne la disruption numérique. Il a résumé les 6 points les plus importants pour les années à venir pour tous les agents immobiliers ou une régie immobilière. Dans les années à venir, les possibilités d'investissement vont fortement augmenter en raison d'une croissance démographique et du développement réjouissant des produits intérieurs bruts dans les pays en plein essor économique.
Les villes à la croissance rapide permettent de prendre peu de risques et apportent en outre un nouveau potentiel de rendement. Dans les années à venir, la durabilité et les technologies de pointe seront les principaux moteurs. Un autre facteur de réussite important est la capacité de coopération avec le gouvernement.
Cela s'explique principalement par le fait que les pouvoirs publics sont avant tout déterminés par le développement urbain. En raison de l'intérêt croissant, la concurrence pour les fleurons de l'immobilier va encore s'intensifier dans l'intérêt d'une économie nationale en pleine croissance.
Jusqu'à présent, il était quelque peu surprenant que le secteur immobilier n'ait pas reçu beaucoup d'attention de la part des entreprises technologiques ces dernières années. Aujourd'hui encore, de nombreux contrats sont signés physiquement ou envoyés par fax. Comme la gestion immobilière de plusieurs millions d'objets est effectuée dans des tableaux Excel classiques, cela n'a pas dérangé le secteur immobilier pendant des années. De même, la facturation et l'exécution des contrats sont encore aujourd'hui gérées par classeur dans les agences immobilières.
En raison de la disruption numérique des autres secteurs, le secteur immobilier ne peut plus se protéger des changements. La fin de l'ère du papier et des classeurs s'est particulièrement dessinée ces derniers mois. Cela est principalement dû au fait que les clients souhaitent plus d'efficacité et de nouveaux modèles.
De nombreux clients ont déjà participé à plusieurs reprises, sans succès, à une vente aux enchères afin d'acquérir un logement potentiel. Mais beaucoup ont également participé à de nombreuses visites d'appartements et ont dû rivaliser avec d'autres locataires concurrents pour obtenir le bien convoité.
Exploiter ses propres possibilités
Certains agents immobiliers misent sur la valorisation des leads dans le cadre de la numérisation. Ces leads peuvent être générés via différentes plateformes de comparaison. En outre, les agrégateurs souhaités sont reliés entre eux. L'utilisation de Google Compare permet d'accroître encore la dynamique.
De nombreux clients utilisent ce service pour se tenir au courant des dernières nouveautés dans le secteur de l'immobilier. Grâce aux géants des moteurs de recherche Google, Bing ou Yahoo, vous bénéficiez d'une connaissance très complète des nouveautés du secteur immobilier.
La transparence n'est pas seulement très importante pour les clients privés. Ces derniers temps, de nombreux portails ont également commencé à améliorer le marché pour les clients professionnels. Le site anglais simplybusiness.co.uk en est un bon exemple. Rien qu'en Angleterre, plus de 170.000 propriétaires d'entreprises se sont déjà informés sur les assurances, l'immobilier et d'autres secteurs. En raison de la grande importance des sites de comparaison, de nombreuses entreprises ne peuvent pas s'empêcher de s'intéresser d'un peu plus près à ce sujet.
Ils sont contraints de s'engager activement sur des portails appropriés. L'objectif des agrégateurs n'est pas de distribuer d'autres canaux de distribution. C'est pourquoi les craintes de contact dans ce domaine sont totalement injustifiées. Cela correspond en outre au souhait de nombreux clients d'être pris en charge par les canaux et les plates-formes les plus divers.
Redéfinir les souhaits des clients
Le secteur de l'immobilier peut être très diversifié. Alors que certains clients s'intéressent à la vente de biens immobiliers, d'autres sont à la recherche de locations de biens. Si vous voulez progresser sur le marché avec votre propre entreprise, vous devriez relever les défis de la disruption numérique dans un avenir proche. Pensez à temps à bien analyser l'état actuel de votre entreprise.
Il peut être très important pour votre entreprise que tous les experts et professionnels de l'informatique se réunissent avec la direction afin d'évaluer l'ampleur du changement numérique. Pour chaque secteur, il est important que l'entreprise définisse sa propre politique et son propre calendrier.
La transformation numérique ne doit pas être considérée uniquement comme un défi, mais plutôt comme une évolution. Dans votre secteur, vous avez l'avantage que la disruption numérique ne devrait pas être effectuée hier. Vous disposez encore d'une grande marge de temps pour vous occuper intensivement de la transformation numérique de votre entreprise.
Des secteurs comme les médias, les banques, le commerce de détail ou les télécommunications ont dû commencer à planifier bien plus tôt pour ne pas être dépassés par la concurrence. Nombre de ces secteurs ont été informés de l'importance de la transformation il y a de nombreuses années déjà. Ils avaient donc une longueur d'avance. Un autre secteur important, outre l'immobilier, est celui du conseil et du système bancaire.
De nombreuses start-ups avaient l'avantage d'avoir un temps d'avance. Les modifications qu'elles ont apportées au système n'ont pas été aussi importantes que pour les entreprises qui doivent changer complètement leur politique d'entreprise. edX est un bon exemple de startup réussie. Cette entreprise est issue du secteur de l'éducation. Mais sharecare, du secteur des assurances, et Kreditech, du secteur bancaire, ont également fait confiance à la dernière technologie dès le début.
Parallèlement, le savoir-faire a bien entendu aidé les entreprises à satisfaire tous leurs clients grâce à une numérisation parfaite. Dans n'importe quel secteur, le service à la clientèle peut être très vaste. On se demande donc naturellement comment les entreprises établies de longue date peuvent réaliser les changements le plus rapidement possible afin de se maintenir sur le marché.
Dans les années à venir, vous pouvez vous attendre à ce que le dernier secteur, le secteur du conseil, connaisse lui aussi un bouleversement considérable dû à une disruption numérique. C'est pourquoi non seulement le secteur immobilier, mais aussi le secteur du conseil devraient commencer à réfléchir à la transformation numérique.
Au début de la planification, il est très important de faire des recherches précises sur les alternatives qui peuvent être utilisées pour sa propre entreprise. Après tout, chaque entreprise a besoin d'un système de numérisation qui lui est propre. Ce qui fonctionne parfaitement pour une entreprise peut entraîner des difficultés pour les plus petites. Il est vivement conseillé de trouver un partenaire compétent avec lequel vous souhaitez entamer votre transformation.
Vous augmentez ainsi vos chances d'améliorer votre position concurrentielle. Les approches suivantes sont d'une grande aide pour la direction de nombreuses entreprises, tous secteurs confondus. Il s'agit principalement des différentes phases par lesquelles votre entreprise doit passer lors d'une disruption numérique :
- Constatation de la situation actuelle
- Quels sont les défis qui attendent votre entreprise ?
- Créer une bonne base pour la restructuration
- Assurer un changement constant
Quel que soit le secteur, un tel changement de tous les systèmes provoquera des maux de ventre chez de nombreux employés. De nombreux employés auront peur de perdre leur emploi. Ces craintes ne sont évidemment pas sans fondement. Bien sûr, la numérisation permet d'économiser quelques emplois. Mais ces collaborateurs pourront certainement encore être employés à d'autres postes.
Le changement de système peut donc aussi ouvrir quelques portes aux collaborateurs. Même si ceux-ci seront encore un peu hésitants au début, ils se feront rapidement à l'idée de prendre en charge des tâches plus importantes. Il suffit de les informer à temps et de les impliquer dans certaines décisions.
Beaucoup de données sur les clients peuvent être collectées via les technologies les plus récentes. L'avantage est que ces données peuvent être utilisées pour faire des offres individuelles aux clients. Par ailleurs, le traitement des commandes ou des contrats est également beaucoup plus simple. Grâce aux données clients, on peut se faire une bien meilleure idée du client.
L'entreprise reçoit tant de données de la part des clients qu'il faut d'abord les sonder. Quelles données sont réellement nécessaires pour le travail quotidien du secteur immobilier. Tous les clients doivent pouvoir être sûrs que les données sont suffisamment protégées contre l'accès de tiers. Cela signifie que toutes les données mises à disposition via le système sont soumises à la protection des données.
Pour la phase initiale de la disruption numérique, il est très important que toutes les étapes et mesures soient consignées par écrit. Dans le futur, il faut s'attendre à tout moment à de nouveaux changements. Cela signifie que même après la disruption numérique, vous ne devez pas vous arrêter, mais toujours vous plier aux changements de l'époque.
Cela signifie que si les souhaits des clients changent, vous serez mieux préparé et pourrez réagir immédiatement. L'un des premiers points importants de la phase de planification doit être de déterminer sous quelle forme l'entreprise souhaite se présenter à ses clients à l'avenir.
La survie de l'entreprise doit être assurée dans tous les cas. C'est pourquoi il est d'autant plus important de mettre en place une équipe dédiée à la numérisation. Les activités quotidiennes ne doivent pas souffrir de ce surcroît de travail.
Sinon, trop de clients deviendraient insatisfaits et éviteraient éventuellement trop vite votre entreprise. Les revenus ne doivent donc pas en pâtir simplement parce que vous devez vous occuper d'autres choses importantes en ce moment, comme la transformation de votre entreprise.
Un autre point important sur votre liste de planification est la valeur de votre entreprise. De nos jours, les intervalles des cycles technologiques sont de plus en plus courts. Pour que vous puissiez changer tous les systèmes de votre entreprise en toute tranquillité, prévoyez une période de 2 à 3 ans avant de pouvoir fournir un résultat professionnel à vos clients.
Dans certains secteurs, comme les médias ou le commerce de détail, la numérisation a pu être réalisée beaucoup plus rapidement. Mais n'oubliez pas que ces secteurs ont également eu leur temps de planification et ont pu se préparer suffisamment à la transformation.
Un facteur important pour un résultat positif après le changement est, entre autres, vos collaborateurs. Ils doivent comprendre le nouveau système et tirer dans le même sens que la direction. Ce n'est qu'à cette condition qu'une entreprise aura la possibilité de satisfaire ses clients à l'avenir. En revanche, la direction doit rapidement se mettre d'accord sur la structure future de l'entreprise.
Un changement de stratégie d'entreprise ne peut être déterminé et défini que par la direction. Dans ce contexte, les chefs devraient toutefois envisager de faire appel à un leader numérique.
Qu'est-ce qu'un leader numérique ? Il s'agit d'une personne qui prend la direction de la disruption numérique. Il est préférable de faire appel à lui avant même la phase de planification, afin qu'il puisse fournir de nombreux conseils précieux. De tels partenaires ont généralement acquis une grande expérience dans ce domaine et disposent du savoir-faire suffisant pour aider une entreprise à transformer ses systèmes. Parallèlement, un leader numérique fait office de tampon entre la direction et les employés. Il doit être compétent, capable de s'imposer et digne de confiance.
Dans de nombreuses entreprises, un leader numérique se charge également de la formation des collaborateurs concernés par la numérisation. Tout au long de la transformation, il informera la direction de toutes les étapes et décisions. Il se met donc à disposition comme une sorte de mentor.
Un leader numérique doit pouvoir mettre en œuvre tous les changements évoqués dans un délai réduit. Pour cela, il est important qu'il connaisse parfaitement l'histoire, les processus et les structures de l'entreprise. En même temps, il doit être suffisamment influent pour guider tous les collaborateurs et ne pas perdre de vue les objectifs de l'entreprise.
De nombreux leaders numériques disposent d'un charisme particulier. Grâce à sa force, il est plus facile pour chaque entreprise de rendre possible une disruption numérique. Il doit également être impliqué dans les projets futurs, car il peut intervenir à tout moment si nécessaire pour améliorer et développer les systèmes.
De nombreuses études ont été réalisées récemment sur le succès d'autres entreprises dans la mise en œuvre de la transformation. Quels sont les avantages qu'elles ont tirés de la disruption numérique ? De nombreuses entreprises interrogées avaient déjà commencé à planifier.
Environ 74% de toutes les personnes interrogées avaient au moins une idée de la manière dont elles souhaitaient faire de la numérisation une réalité. Cependant, environ 15% ne sont sûrs que de pouvoir effectivement mettre en œuvre la stratégie prévue. C'est l'une des raisons pour lesquelles un leader numérique est très important. Si une entreprise a décidé d'adopter une stratégie, il incombe au leader numérique d'atteindre l'objectif dans les délais.
Selon le type de secteur, les conditions pour être engagé comme leader numérique sont très différentes. Dans de nombreux secteurs, comme l'immobilier par exemple, il est judicieux que le mandataire soit également issu de ce secteur. Il doit avoir une grande expérience de la vente de biens immobiliers ou de la location de biens immobiliers. C'est la seule façon de garantir qu'il comprenne les procédures de l'entreprise et qu'il puisse mieux s'intégrer dans une entreprise.
De plus, il est possible que le leader numérique puisse fournir des suggestions d'amélioration pour la stratégie. Mais cela n'est possible que s'il dispose d'une expertise suffisante. Dans le secteur du commerce de détail et du marketing, un CMO est souvent choisi comme interlocuteur. Pour un secteur axé sur la technologie et les systèmes, un CTO ou un CIO est plus approprié. Dans la plupart des cas, les cadres supérieurs sont bien équipés pour gérer les affaires courantes. Par conséquent, ces personnes ne peuvent que rarement s'occuper de la numérisation à long terme. Bien sûr, une concertation régulière avec le leader numérique ou le CTO est nécessaire, mais de nombreuses tâches liées à la disruption numérique peuvent être déléguées.
Ce vaste travail de recherche prend beaucoup de temps, mais doit se faire en lien avec la direction. Il peut arriver à toute grande entreprise d'avoir besoin d'un Chief Digital Officer (CDO). Dans la plupart des cas, il s'agit d'une personne extérieure à l'entreprise. Le CDO doit d'abord être familiarisé avec la politique de l'entreprise. Un CDO est également une aide utile lors de la transformation numérique. Il a souvent des solutions numériques qui peuvent être intéressantes pour sa propre entreprise. Dans le cas d'un CDO, il faut toujours veiller à ce que la fonction soit clairement séparée du domaine de responsabilité.
Cela a pour conséquence qu'un tiers, comme par exemple un CDO, ne peut pas être le seul responsable de la conversion des systèmes. La responsabilité incombe toujours à la direction de l'entreprise. Un CDO est toutefois idéalement placé pour travailler en étroite collaboration avec la direction. Il peut par exemple être utilisé pour analyser toutes les expériences des clients, les données, les produits et les canaux.
Évaluer ses propres capacités
Pour chaque entreprise du secteur immobilier, la disruption numérique est utile et nécessaire. Souvent, il est très utile de confier cette tâche à un représentant des intérêts. Celui-ci dispose généralement d'une grande motivation, d'un talent de leader et d'un savoir-faire. Les structures existantes de votre entreprise doivent être complètement brisées lors d'une transformation.
Votre entreprise a ainsi la possibilité de devenir une entreprise moderne et transversale. Votre entreprise ne peut être analysée par une tierce personne que si du temps a été consacré en amont à expliquer la structure actuelle de l'entreprise.
L'une des tâches principales du CDO est de transmettre les informations à tous les collaborateurs. Pour ce domaine, un don particulier pour la motivation et la parole est très important. Le poste de CDO n'est souvent requis que pour une disruption numérique. Il doit mettre tous les collaborateurs sur la bonne voie afin qu'ils puissent mettre en œuvre tous les nouveaux aspects du service à la clientèle à l'échelle 1:1. Mais même après la numérisation, il est important d'avoir un interlocuteur compétent sur place. Il peut toujours arriver au début qu'un système ne convienne pas à 100% ou que de petites erreurs doivent être corrigées. Beaucoup d'erreurs ne se remarquent que dans les activités quotidiennes.
Pour le domaine CDO, on peut choisir des collaborateurs qui connaissent bien le domaine informatique. De plus, ces collaborateurs doivent avoir une certaine expérience dans l'élaboration de stratégies. Si la période de planification est terminée, un CDO sera à la hauteur de cette tâche. Les collaborateurs CDO se verront certainement confier d'autres tâches après la transformation numérique, mais ils pourront toujours servir d'interlocuteurs en cas de questions. À l'avenir, ils devraient toujours être impliqués lorsque de nouvelles technologies apparaissent sur le marché ou lorsque des changements sont nécessaires.
Après tout, la technologie ne cesse de progresser, même dans le secteur de l'immobilier, de sorte qu'il est toujours important de rester dans le coup. Si un CDO a fait ses preuves, il peut même se voir confier des tâches telles que la création d'une nouvelle filiale ou de nouvelles branches d'activité. Dans de nombreux cas, les collaborateurs CDO travaillent ensuite dans le domaine du développement commercial.
La disruption atteint lentement le secteur immobilier
Au début, la transformation numérique n'intéressait que les banques et les assurances. Aujourd'hui, dans tous les secteurs, des entreprises commencent à améliorer ou à modifier complètement leur structure d'entreprise. En tant qu'agent immobilier ou gestionnaire immobilier, vous devriez également réfléchir à la manière de rendre votre entreprise plus intéressante et plus moderne pour les clients. Le plus tôt vous commencerez à planifier, le mieux ce sera. Même pendant la phase de planification, gardez une vue d'ensemble de votre valeur de marché.
Depuis des années, de nombreuses entreprises du secteur immobilier proposent à leurs clients des applications qui facilitent et accélèrent la vente ou la location de biens immobiliers.
Ce service offre aux clients la possibilité de jeter un coup d'œil sur le marché libre de l'immobilier où qu'ils se trouvent. Certains agents immobiliers sont également très actifs sur les réseaux sociaux. Non seulement ils sont personnellement disponibles à tout moment pour répondre aux questions via la fonction de messagerie, mais ils informent également tous les clients des nouvelles offres. Une agence immobilière ou un agent immobilier qui travaille très près de ses clients sera certainement très bien perçu sur les réseaux sociaux.
De nombreuses suggestions et questions peuvent être directement résolues à l'aide de la fonction de messagerie. Tous les clients ont toujours un interlocuteur fixe via Facebook ou Twitter. Si la présence sur les réseaux sociaux est encore renforcée, cela continuera d'avoir un effet positif sur le comportement des clients. Mais pour une transformation numérique, ce domaine ne suffit pas. Comme la plupart des gens doivent travailler jusqu'au soir, ils n'ont guère la possibilité de se rendre chez un agent immobilier local. C'est pourquoi le comportement des clients a déjà changé depuis des années.
Beaucoup de choses, comme la recherche de nouveaux biens immobiliers ou d'offres, se font en ligne. Cela permet de gagner du temps et offre aux clients la possibilité de consulter tranquillement les offres au moment qui leur convient le mieux.
Dans une succursale sur place, ils n'auraient pas du tout la possibilité de générer l'accessibilité des clients comme ils peuvent le faire via un portail en ligne. Bien entendu, une application est également très utile. La vente ou la location de biens immobiliers peut ainsi être commandée ou surveillée.
Une transformation devrait également permettre aux clients d'effectuer une visite virtuelle de l'appartement. Si, en plus, de nombreux détails comme la taille, le coût, l'équipement, l'emplacement et l'environnement sont disponibles, les clients peuvent s'informer suffisamment sur chaque objet.
En passant à une nouvelle technologie, ils répondront à plusieurs demandes de clients à la fois. Outre une fonction de messagerie sur Facebook ou Twitter, Internet peut vous offrir bien d'autres avantages. Il est possible d'organiser des chats en ligne ou des chats vidéo qui vous permettent de communiquer à tout moment avec vos clients.
Souvent, une communauté s'impose également. Afin d'offrir à vos clients un maximum de confort, vous devriez réunir tous les canaux en ligne et hors ligne. Les clients devraient toujours être en mesure de faire certaines choses eux-mêmes, comme par exemple conclure des contrats. Mais la transformation de votre entreprise peut aller bien au-delà. Elle permet d'optimiser de nombreux domaines de travail.
De nombreux collaborateurs sont occupés à traiter manuellement des demandes ou des contrats, à les saisir et à les classer. Ce travail n'est plus nécessaire si toutes les données sont directement saisies et intégrées. Le processus numérique permet de réduire les coûts d'un agent immobilier.
Les coûts de papier, de toner, d'imprimante et de maintenance peuvent être réduits au minimum. De plus, il peut y avoir moins d'erreurs et de malentendus si les clients saisissent eux-mêmes leurs données dans les formulaires. Par exemple, si un client s'intéresse à la location d'un bien immobilier, il peut remplir toutes les formalités confortablement depuis son ordinateur. Les données sont centralisées par un ordinateur central.
Un avantage est que toutes les données clients sont adaptées en temps réel. Cela évite que les collaborateurs ne soient pas informés à temps des changements. De nombreuses anciennes adresses peuvent être mises à jour par les clients eux-mêmes. Cela permet également à chaque entreprise d'économiser un peu de travail. Grâce à l'adaptation des données, il est possible à tout moment de composer des offres entièrement personnalisées pour chaque client. Grâce à la numérisation, tous les collaborateurs connaissent les souhaits et les conditions actuels du client.
Depuis des années déjà, de nombreux collaborateurs du service extérieur ont été équipés par leur entreprise de leur propre smartphone. Ils étaient ainsi toujours joignables et avaient en même temps la possibilité de contacter le bureau à tout moment. Les terminaux mobiles pour tous les collaborateurs du service extérieur étaient donc déjà très avantageux pour les activités quotidiennes.
Cependant, les souhaits des clients ont évolué et ils ne souhaitent plus du tout recevoir de visites à domicile. Ils souhaitent plutôt décider eux-mêmes comment et quand entrer en contact avec l'entreprise. Ils n'ont plus envie de longs entretiens de vente, mais veulent plutôt pouvoir s'en occuper eux-mêmes. Cela signifie qu'ils veulent agir avec beaucoup plus d'assurance et de mobilité qu'il y a quelques années.
Cette raison est un aspect important qui ne peut être pris en considération que lors de la transformation numérique d'une entreprise. Parallèlement, chaque entreprise devrait réfléchir suffisamment à sa politique de prix et de produits. Votre entreprise est-elle moins chère que les autres fournisseurs ?
De nombreux agents immobiliers et gérants d'immeubles n'ont pas encore d'idée sur la manière dont ils peuvent transformer leur entreprise. Il leur manque ce que l'on appelle une approche transversale pour pouvoir mener à bien la disruption demandée. Une façon simple de commencer est d'analyser les canaux de communication et de distribution existants. Le comportement des clients ayant fortement évolué ces dernières années, les entreprises doivent également changer. Elles doivent ouvrir les nombreux canaux de communication et donner à tous les clients la possibilité de vous contacter à tout moment. De nombreuses études se sont penchées de plus près sur les souhaits des clients.
Plus de la moitié des clients interrogés ont indiqué qu'ils étaient actifs dans le domaine en ligne. Les enquêtes visant à savoir si les propres clients sont satisfaits de la politique menée jusqu'à présent par l'entreprise sont très utiles pour chaque entreprise.
De nombreux clients souhaitent une politique d'entreprise plus moderne. Ils souhaitent être régulièrement informés en ligne des nouvelles offres du secteur immobilier. Parallèlement, ils souhaitent une simplification de tous les systèmes. Pour eux, le rêve serait d'avoir un interlocuteur disponible 24 heures sur 24. Ce n'est évidemment pas possible dans une succursale. Après tout, vous ne pouvez pas embaucher de personnel pour l'équipe de nuit afin de répondre à ce souhait des clients. Non seulement cela augmenterait les coûts, mais ce ne serait pas non plus assez efficace. En revanche, vous pouvez proposer à vos clients des services en ligne qui sont tout aussi compétents et utiles.
Si votre client est à la recherche d'un logement spécifique, il peut se mettre directement en quête chez lui. Il cherchera en ligne un bon prestataire pour ce besoin. Une nouvelle politique d'entreprise est déjà très utile dans ce domaine. Si vous souhaitez offrir un service complet à tous vos clients, vous devez vous présenter en ligne de manière professionnelle.
Si vous êtes très présent en ligne, il est certain que de nombreux nouveaux clients s'intéresseront à votre entreprise. Pour cela, une bonne optimisation SEO est très importante. Si le client saisit certains mots-clés dans son moteur de recherche, il regardera de plus près les premiers résultats et n'ira chercher une page plus loin qu'en cas de besoin.
C'est pourquoi il est particulièrement important que le client trouve votre entreprise dès la première page de résultats. Il est rare qu'un client fasse défiler les dernières pages lors d'une requête. En règle générale, les clients utilisent les moteurs de recherche Google ou Bing. Pour que le client vous trouve sur la première page, il est très important d'utiliser les bons mots-clés. Mais d'autres critères jouent également un rôle dans le référencement auprès des moteurs de recherche.
Par ailleurs, il est très important pour les clients de pouvoir s'informer sur vous par le biais d'autres clients. Cela est par exemple possible via Facebook ou d'autres réseaux sociaux. Si vous avez beaucoup d'entrées positives, vous pourrez bientôt vous réjouir d'avoir une plus grande base de clients. C'est pourquoi vous devez offrir aux clients la possibilité de vous évaluer. N'ayez pas peur d'une mauvaise critique. Un client vous rend ainsi attentif à d'éventuels défauts. Par le biais de différents canaux, vous avez la possibilité de vous justifier pour cette mauvaise mention et de faire en sorte que les clients se sentent bien pris en charge et compris par vous.
Lors de la création de votre site web, il est très important de ne pas utiliser trop de longs textes. Cela ne fait que fatiguer les clients à la lecture et les détourner de l'essentiel. Un client a besoin de phrases courtes avec des messages clairs. Quelques images et vidéos en plus peuvent parfois être très utiles.
Si vous avez une boutique intégrée, vous devez la structurer de manière très claire. Ainsi, même les personnes âgées peuvent s'en servir facilement. Offrez à vos clients un service complet. Cela devrait également se refléter dans le domaine des modalités de paiement. Si vous proposez à vos clients les possibilités les plus diverses pour régler leurs factures ou recevoir des informations, par exemple via des newsletters, vous leur offrez un package complet. Vos clients vous en seront très reconnaissants.
Mais quel est le rapport avec une transformation numérique. La plupart des clients du secteur immobilier recherchent sur Internet le prix de certaines offres de logement. Soyez transparent à tout moment. Cela augmente la confiance et fait en sorte que vos clients se sentent à l'aise. Grâce à la numérisation, tous les prix de vos appartements sont toujours ajustés en temps réel. Il ne doit pas arriver qu'un client reçoive les prix les plus différents pour un bien immobilier donné. Si vous êtes présent sur des plateformes de comparaison, vous devez veiller à ce que les prix soient toujours mis à jour.
Une numérisation peut y remédier en adaptant directement tous les prix si nécessaire. Parallèlement, vous devez offrir à votre site web un design agréable pour les yeux. Toutes les rubriques doivent être clairement expliquées afin que vos clients n'aient pas à chercher trop longtemps. Si vous avez déjà conçu votre site web de manière très moderne, la transformation numérique vous privera déjà d'un espace de travail. Après tout, la conversion de tous les systèmes vous donnera suffisamment de travail. Mais cela en vaudra la peine pour l'avenir. Si vous vous équipez d'une nouvelle technologie et que vous montrez à tous vos clients que vous avez modernisé vos systèmes, alors votre disruption sera un succès.
Avantages de la transformation dans le secteur immobilier
Avec la disruption numérique, les souhaits des clients passent au premier plan. Votre objectif doit être de conseiller au mieux les clients et de leur offrir quelques possibilités de prendre contact avec vous. À l'avenir, vous ne pourrez pas non plus vous passer totalement de vos collaborateurs externes. Ils doivent être disponibles à tout moment pour être commandés par les clients en cas de besoin. Le reste du temps, ils peuvent vous assister directement dans vos locaux. Mais le client attend aussi d'une entreprise qu'elle lui fournisse les mêmes informations sur tous les canaux. Il n'a ni l'envie ni le temps de googler longtemps pour trouver certaines informations. Lors de la mise en place de vos canaux, veillez à déplacer les quantités. Cela doit également permettre à votre propre réseau d'entreprise d'être habilité.
Si nécessaire, choisissez un partenaire compétent qui est en mesure d'effectuer une transformation numérique. Vous devriez recourir à la technologie la plus récente pour cette transformation. C'est la seule façon de garantir que vous offrez le meilleur service à vos clients. Grâce à un nouveau système, vous avez pour cela la possibilité de collecter un grand nombre de données clients. Grâce à la technologie, vous pouvez à tout moment consulter toutes les données clients ou composer des offres entièrement personnalisées pour les clients.
Si vous avez un service informatique dans votre entreprise, vous avez un avantage certain sur les autres concurrents. De nombreuses solutions ne peuvent être trouvées qu'avec l'aide de l'informatique. Avant de vous lancer dans la numérisation, vous devez bien réfléchir au service et aux fonctions que vos clients pourront utiliser à l'avenir. Pour cela, les données les plus diverses peuvent être enregistrées et appliquées. Pendant la phase de planification, vous pouvez déterminer avec précision les domaines qui doivent être transformés sur le plan technologique.
Chaque étape de la disruption doit être soigneusement réfléchie. Quels sont les avantages les plus importants pour les clients ? Selon la taille et le type de votre entreprise, vous disposez de différentes possibilités pour mettre à jour tous vos systèmes. Souvent, il est possible de sauvegarder les anciennes données et de les importer dans le nouveau système.
Adaptation de tous les systèmes
La disruption numérique suppose que le secteur immobilier doit procéder à de nombreuses adaptations. Vous devez définir ces adaptations comme une sorte de condition-cadre. À l'avenir, votre objectif principal devrait être de répondre à toutes les demandes des clients. Créez une organisation et un site web centrés sur le client.
Pendant toute cette période, la direction devrait toujours être informée de l'évolution des systèmes et des prochaines étapes. Si nécessaire, elle pourra ainsi intervenir rapidement en cas de problème. Le projet ne devrait être proposé qu'à des collaborateurs expérimentés. Ils doivent soutenir la numérisation dès le début.
Vous ne pouvez pas imaginer un retard plus long dans la période de planification. N'oubliez pas que d'autres entreprises de votre secteur sont également occupées par la disruption. Il peut ainsi vous arriver que vos concurrents vous dépassent sur le marché, car ils ont déjà opté pour un certain système et l'utilisent déjà.
Références des sources :
- "How Chatbots can benefit the Real Estate Industry" par Roos de Jong, publié sur Medium, https://medium.com/real-estate-tech/how-chatbots-can-benefit-the-real-estate-industry-6624a8a4af9d
- "How AI is changing the real estate industry" par Matt Leonard, publié sur CIO Dive, https://www.ciodive.com/news/how-ai-is-changing-the-real-estate-industry/526298/
- "Artificial Intelligence in the Real Estate Industry" par Jochen Hippel, publié sur le site de E&V, https://www.engelvoelkers.com/de-de/mallorca/blog/artificial-intelligence-in-the-real-estate-industry/
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