Aktualizacja 24.02.2023: ChatGPT w branży nieruchomości
ChatGPT to zaawansowane narzędzie sztucznej inteligencji (AI), które jest coraz częściej wykorzystywane w branży nieruchomości. Jest to oparty na języku naturalnym chatbot, który pozwala klientom komunikować się z agentami nieruchomości w prosty i intuicyjny sposób. ChatGPT może pomóc zwiększyć wydajność, produktywność i zadowolenie klientów agentów nieruchomości.
Jedną z zalet ChatGPT jest jego dostępność 24/7. Klienci mogą komunikować się z chatbotem w dowolnym momencie, nawet poza godzinami pracy, co prowadzi do większej satysfakcji klientów. ChatGPT może pomóc zautomatyzować powtarzalne zadania, takie jak odpowiadanie na standardowe pytania klientów. Agenci nieruchomości mogą zamiast tego skoncentrować się na swoich podstawowych zadaniach, takich jak wyszukiwanie nieruchomości lub opieka nad klientami.
Kolejną zaletą ChatGPT jest jego personalizacja. Chatboty takie jak ChatGPT mogą reagować na indywidualne potrzeby klientów i udzielać spersonalizowanych odpowiedzi. Dzięki wykorzystaniu języka naturalnego i możliwości reagowania na indywidualne potrzeby, chatboty mogą również zwiększyć zaangażowanie klientów.
ChatGPT może również pomóc obniżyć koszty poprzez automatyzację powtarzalnych zadań i umożliwienie agentom skupienia się na bardziej produktywnych zadaniach. Agenci nieruchomości mogą pracować wydajniej, co może prowadzić do zwiększenia produktywności.
Podsumowując, ChatGPT jest cennym narzędziem dla agentów nieruchomości, które może pomóc zwiększyć wydajność, produktywność i zadowolenie klientów. Korzystając z ChatGPT, agenci nieruchomości mogą poprawić swoją działalność i stać się bardziej konkurencyjni.
Najlepsza praktyka: ChatGPT dla automatyzacji marketingu w branży nieruchomości
Użyłem ChatGPT do automatyzacji marketingu dla jednego z moich klientów (agenta nieruchomości). Oto analiza tego, co doprowadziło naszego klienta do dużych skoków w wyszukiwarce i większej liczby kontaktów z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych w ciągu miesiąca, przy jednoczesnym zmniejszeniu wydatków na marketing:
ChatGPT może być również używany do SEO (optymalizacji pod kątem wyszukiwarek) w celu zwiększenia widoczności i możliwości znalezienia agentów nieruchomości w wyszukiwarkach. Oto kilka sposobów, w jakie ChatGPT może być używany do SEO:
- Optymalizacja słów kluczowych: agenci nieruchomości mogą zaprogramować ChatGPT tak, aby używał odpowiednich słów kluczowych w odpowiedziach. Dzięki temu chatboty są łatwiej znajdowane w wyszukiwarkach i pojawiają się wyżej w rankingach.
- Optymalizacja FAQ: ChatGPT może być również używany jako FAQ (często zadawane pytania) w celu zapewnienia odpowiedzi na często zadawane pytania. Używając odpowiednich słów kluczowych w pytaniach i odpowiedziach, ChatGPT może również pomóc zwiększyć widoczność agentów nieruchomości w wyszukiwarkach.
- Linkowanie: Agenci nieruchomości mogą zaprogramować ChatGPT, aby zawierał linki do odpowiednich treści na ich stronie internetowej. Pozwala to chatbotom zwiększyć ruch na stronie i poprawić rankingi wyszukiwarek.
- Optymalizacja treści: ChatGPT może również pomóc w dostarczaniu cennych informacji i treści, które są przydatne dla klientów i potencjalnych klientów. Dostarczając wysokiej jakości treści, ChatGPT może pomóc zwiększyć widoczność agentów nieruchomości w wyszukiwarkach i wzmocnić ich pozycję jako ekspertów w branży.
Podsumowując, ChatGPT może być cennym narzędziem dla SEO w branży nieruchomości poprzez dostarczanie odpowiednich słów kluczowych, FAQ, linków i wysokiej jakości treści. Korzystając z ChatGPT, agenci nieruchomości mogą zwiększyć swoją widoczność w wyszukiwarkach i poprawić swój marketing.
Co mówi o mnie branża nieruchomości:
10 zalet chatbotów i sztucznej inteligencji dla agentów nieruchomości
- Oszczędność czasu: Sztuczna inteligencja i chatboty, takie jak ChatGPT, mogą zaoszczędzić agentom nieruchomości dużo czasu poprzez automatyzację powtarzalnych zadań, takich jak odpowiadanie na standardowe pytania klientów. Zamiast tego agenci nieruchomości mogą skoncentrować się na swoich podstawowych zadaniach, takich jak wyszukiwanie nieruchomości lub opieka nad klientami.
- Lepsza komunikacja: Chatboty takie jak ChatGPT mogą szybko i dokładnie odpowiadać na zapytania klientów, co skutkuje lepszą komunikacją z nimi. Dzięki wykorzystaniu języka naturalnego i możliwości reagowania na indywidualne potrzeby, chatboty mogą również zwiększyć zaangażowanie klientów.
- Dostępność 24/7: Sztuczna inteligencja i chatboty, takie jak ChatGPT, są dostępne przez całą dobę i mogą odpowiadać na zapytania klientów nawet poza godzinami pracy. Zwiększa to zadowolenie klientów i może prowadzić do większej liczby transakcji biznesowych.
- Personalizacja: Chatboty takie jak ChatGPT mogą reagować na indywidualne potrzeby klientów i udzielać spersonalizowanych odpowiedzi. Zwiększa to zaangażowanie klientów i może prowadzić do wyższej sprzedaży.
- Skalowalność Sztuczna inteligencja i chatboty, takie jak ChatGPT, mogą również skalować się wraz z rosnącą liczbą zapytań klientów, umożliwiając agentom nieruchomości rozszerzenie działalności bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników.
- Analiza danych: Sztuczna inteligencja i chatboty, takie jak ChatGPT, mogą gromadzić i analizować dane z zapytań klientów, co może dać brokerom cenny wgląd w potrzeby ich klientów. Dane te mogą również pomóc lepiej zrozumieć potrzeby klientów, a tym samym zoptymalizować strategie marketingowe.
- Efektywność kosztowa: Sztuczna inteligencja i chatboty, takie jak ChatGPT, mogą pomóc obniżyć koszty poprzez automatyzację powtarzalnych zadań i umożliwienie brokerom skupienia się na bardziej produktywnych zadaniach.
- Zwiększona produktywność: Sztuczna inteligencja i chatboty, takie jak ChatGPT, mogą pomóc agentom nieruchomości pracować wydajniej, co może prowadzić do zwiększenia produktywności. Agenci mogą wykonać więcej zadań w krótszym czasie, co może dać im przewagę konkurencyjną.
- Świadomość marki: Sztuczna inteligencja i chatboty, takie jak ChatGPT, mogą pomóc wzmocnić markę agenta nieruchomości. ChatGPT to zaawansowana technologia, która będzie odgrywać coraz ważniejszą rolę w przyszłości. Agenci nieruchomości, którzy korzystają z tej technologii, są dobrze przygotowani do odniesienia sukcesu w przyszłości.
Wprowadziłem już ChatGPT dla niektórych agentów nieruchomości - z odpowiednim sukcesem w optymalizacji wyszukiwarek i pozyskiwaniu klientów. Jeśli Ty również chciałbyś skorzystać ze wszystkich zalet jako agent nieruchomości, po prostu zarejestruj się teraz. Skontaktuj się z nami do mnie!
Kompletne opracowanie w formie eBooka:
Wprowadzenie
Transformacja cyfrowa jest już bardzo zaawansowana w wielu sektorach, takich jak bankowość i ubezpieczenia. Jest to również ważny temat w sektorze nieruchomości. Pomimo swojego znaczenia, cyfrowa transformacja jest nadal traktowana bardzo nieufnie przez wiele firm z sektora nieruchomości.
Cyfrowa rewolucja oferuje agentowi nieruchomości lub agencji nieruchomości możliwość poprawy komunikacji z klientami i dotarcia do nowych grup docelowych. Jeśli chcesz wprowadzić swoją firmę do czołówki branży nieruchomości, nie powinieneś czekać zbyt długo z planowaniem cyfrowej transformacji. W przeciwnym razie możesz zostać wyprzedzony przez konkurencję.
Przede wszystkim powinieneś zastanowić się, gdzie znajduje się Twoja firma w obszarze komunikacji z klientami. Jak dobrze Twoja firma jest pozycjonowana pod względem cyfryzacji? W przyszłości w branży nieruchomości spodziewana jest znaczna potrzeba adaptacji. Mimo to wiele firm zajmujących się sprzedażą lub wynajmem nieruchomości nadal przyjmuje podejście wyczekujące.
Jedyną rzeczą, która już się zmieniła dla wielu firm, jest komunikacja. Jednak agent nieruchomości lub firma zarządzająca nieruchomościami nie powinna lekceważyć zakłóceń cyfrowych. Tego przewrotu nie da się już zatrzymać w żadnej branży. Zakłócenie cyfrowe odnosi się do transformacji lub zakłócenia. Odnosi się to do strategii korporacyjnej, która jest również bardzo przestarzała w sektorze nieruchomości.
Normalne zmiany, na przykład z powodu nowych komputerów lub systemów, są normalne w każdej branży i w większości przypadków nie wymagają dużego planowania. Zmiana systemów nie zajmuje dużo czasu i jest po prostu nieodłączną częścią każdej firmy. Jednak transformacja cyfrowa to zupełnie inna historia.
Dzięki najnowszym technologiom klienci mają możliwość samodzielnego korzystania z wielu usług oferowanych przez agentów nieruchomości lub firmy zarządzające nieruchomościami. W tym celu dostępnych jest wiele kanałów online i offline. Wraz z cyfrowymi zakłóceniami ważne jest również, aby przywiązywać dużą wagę do jasności i przejrzystości.
Jeśli już teraz przekształcasz swoją firmę, masz szansę wyprzedzić wielu konkurentów na rynku. Transformacja zaowocuje zupełnie nowym modelem biznesowym. Ale wszyscy pracownicy będą musieli również całkowicie się zreorganizować. Celem zmiany jest skupienie się w większym stopniu na wszystkich klientach z sektora nieruchomości.
Stary, przestarzały model biznesowy należy zastąpić raczej wcześniej niż później. W wielu innych sektorach, takich jak ubezpieczenia, bankowość czy branża motoryzacyjna, cyfrowa transformacja już od wielu miesięcy jest jednym z najważniejszych tematów. Cyfrowe tsunami powoli, ale systematycznie rozprzestrzenia się we wszystkich sektorach. Na scenie start-upów pośredników nieruchomości jest wielu dostawców, którzy weszli bezpośrednio na rynek z cyfrowym podejściem.
Daje im to tę przewagę, że klienci są bardziej skłonni wybrać tego agenta nieruchomości lub firmę zarządzającą nieruchomościami do sprzedaży lub wynajmu nieruchomości niż staromodną firmę.
Oczywiście transformacja wiąże się również z dużym nakładem pracy dla firmy. Jeśli posiadasz dział IT, masz tę przewagę, że możesz zaangażować ten dział w planowanie i wdrażanie cyfrowych zakłóceń. W przeciwnym razie sensowne jest stworzenie profesjonalnego zespołu, który zajmie się przede wszystkim planowaniem i zmianami. Oczywiście najwyższe kierownictwo powinno być również na bieżąco informowane o wszystkich krokach, planach i przemyśleniach dotyczących cyfrowej transformacji. Jest to szczególnie ważne, ponieważ cyfryzacja zburzy cały dotychczasowy model korporacyjny.
Konieczne jest stworzenie zupełnie nowego systemu, co w niektórych przypadkach może wiązać się z wysokimi kosztami. Jeśli jako agent nieruchomości nie zaczniesz planować transformacji w najbliższej przyszłości, stracisz część swoich klientów na rzecz nowoczesnej konkurencji.
W wielu obszarach cyfryzacja nie przeszła bez śladu. Wystarczy pomyśleć o transformacji w branży sklepów muzycznych i wideo. Kiedyś powszechną praktyką było kupowanie muzyki w sklepie muzycznym. Dziś miłośnicy muzyki mogą pobrać dowolną muzykę z wygodnego komputera. Obecnie powszechną praktyką jest strumieniowe przesyłanie muzyki i filmów.
W rezultacie wiele lokalnych oddziałów przemysłu filmowego i muzycznego zostało zamkniętych. Mało który internauta zadałby sobie dziś trud odwiedzenia tych oddziałów. Takie przykłady mogą mieć miejsce również w innych obszarach. Również w sektorze pośrednictwa w obrocie nieruchomościami wkrótce trzeba będzie zastosować nowy system, aby nie zostać zmiecionym z rynku przez konkurencję.
W tamtym czasie przemysł muzyczny nie docenił niebezpieczeństwa. Nie sądzili, że przejście z płyt na CD będzie czymś więcej niż tylko niewielkim trendem. W rzeczywistości stało się tak, że cały sektor odtwarzaczy płyt został dosłownie zmieciony z rynku. Wiele firm, które specjalizowały się w produkcji odtwarzaczy płyt, nie było w stanie zmienić swojej strategii korporacyjnej i przemyśleć jej wystarczająco szybko.
Gdyby firma odpowiednio wcześnie pomyślała o tym, jak silny jest rynek płyt CD, to wiele z tłoczni zostałoby prawdopodobnie przystosowanych do produkcji nowoczesnych odtwarzaczy CD w przyszłości, zamiast przestarzałych gramofonów.
Oczywiście taka zmiana nie jest możliwa z dnia na dzień. Dlatego zawsze ważne jest, aby obserwować rynek. Przykład branży muzycznej powinien dać do myślenia każdemu innemu sektorowi. Agenci nieruchomości i firmy zarządzające nieruchomościami również powinny trzymać rękę na pulsie.
W tamtym czasie wielu artystów mogło oferować swoją muzykę na sprzedaż z wytwórnią płytową lub bez niej. Ułatwiło to każdemu zainteresowanemu korzystanie z filmów lub muzyki w nieskończoność. Dealerzy i tłocznie mieli tylko niewielką wadę w obszarze płyt i odtwarzaczy. Podstawa została całkowicie zniszczona przez nową technologię.
Pojawienie się zakłóceń
Jak dochodzi do zakłóceń?
Zasada cyfrowego zakłócenia została wprowadzona w życie 20 lat temu przez absolwenta Harvardu. Był nim Clayten Christensen. Sprawił, że wiele firm musiało zmienić swoją politykę korporacyjną. Wiele firm jest już gotowych do dalszego rozwoju w swojej branży.
Tradycyjne firmy całkowicie zmieniły swój model biznesowy, co przyciągnęło wielu nowych klientów. Z kolei wszystkie firmy, które do tej pory unikały zmian, zostały w tyle. W najgorszym przypadku cyfrowe zakłócenia mogą oznaczać "koniec" tych firm.
Nie zależy to nawet od wartości rynkowej czy wielkości danej firmy. Istnieje również wielu pionierów w dziedzinie pośrednictwa w obrocie nieruchomościami i zarządzania nieruchomościami, którzy już prawie zakończyli fazę planowania.
Start-upy, które rozpoczęły działalność bezpośrednio z odpowiednią wiedzą, to przede wszystkim młode firmy, które nadal wybierają stary model biznesowy. Stoją one teraz przed podwójnym wyzwaniem.
Wszystkie nowe firmy poczyniły już duże inwestycje, z których część muszą jeszcze spłacić. Ponadto nowe firmy zazwyczaj nie mają jeszcze dużej bazy klientów. Jeśli od nowych firm oczekuje się teraz ponownego przemyślenia i reinwestycji, nie będzie to możliwe. Ale nawet dla firm, które na pierwszy rzut oka uważają, że transformacja cyfrowa jest niemożliwa, z pewnością mogą znaleźć sposoby i środki, aby wdrożyć transformację w sposób efektywny kosztowo. Niektóre przykłady zapewnionej technicznie i przyjaznej dla klienta obsługi klienta można znaleźć w sektorze bankowym i ubezpieczeniowym. Również tutaj jest oczywiście wielu pionierów dla firm z sektora nieruchomości, ponieważ bardzo ważne jest, aby być w czołówce technologii. Dlatego też wiele produktów cyfrowych zostało już przekonwertowanych na najnowszą technologię. Wynika to głównie z faktu, że wielu klientów wymaga tej usługi od swoich dostawców, a życzenia klientów powinny być zawsze traktowane bardzo poważnie.
Klienci oczekują od cyfrowej transformacji samych korzyści. Dotyczy to również osób, które przyzwyczaiły się już do starego systemu. Firmy muszą zatem jak najszybciej przemyśleć swoje podejście, aby wszyscy klienci byli zachwyceni wynikami. Zakłócenia cyfrowe umożliwiają na przykład wszystkim klientom samodzielne zawieranie umów. Ta zaleta jest również korzystna dla sprzedaży lub wynajmu nieruchomości. Jednocześnie klienci mogą w dowolnym momencie skontaktować się z doświadczonym doradcą klienta.
W niektórych obszarach można na przykład oddelegować pracowników z Hotline Service. Usługa infolinii może przejąć tę część. Jednak dla wielu agentów nieruchomości call center nie od razu ma sens. W tym obszarze znacznie ważniejsze jest, aby klient był informowany o sprzedaży nieruchomości lub wynajmie nieruchomości, aby był informowany o aktualnych ofertach w dowolnym momencie i mógł skorzystać z możliwości spokojnego rozejrzenia się po cenach.
Klienci powinni być informowani bezpośrednio przez pracownika tylko wtedy, gdy sobie tego życzą. W przeciwnym razie wielu klientów ma wrażenie, że pewne właściwości są im wciskane jak przez sprzedawcę butów. Wiele osób uważa, że o wiele przyjemniej jest nie być namawianym do dokonania zakupu, ale w razie potrzeby uzyskać poradę. Dlatego też klient powinien mieć możliwość skorzystania z porady. Może to mieć na przykład formę czatu online lub wideokonferencji. Jednocześnie klienci mają tę zaletę, że muszą skontaktować się z agentem nieruchomości lub firmą zarządzającą nieruchomościami tylko wtedy, gdy naprawdę chcą to zrobić samodzielnie.
Cyfryzacja w branży nieruchomości
Transformacja cyfrowa jest na ustach wszystkich od wielu lat. Jest uważana za międzybranżową i od wielu lat jest nie do zatrzymania. Każda technologia rozwijała się w ciągu ostatnich kilku lat. W rezultacie żadna firma nie może już ignorować zakłóceń cyfrowych. Nowe technologie przynoszą również wiele korzyści firmom, a nie tylko klientom.
Jako agent nieruchomości możesz na tym bardzo skorzystać podczas sprzedaży nieruchomości. Podczas gdy w przeszłości używano głównie papieru i stosowano system dziurkowania lub karty stemplowe, wszystkie systemy zostały stopniowo zmienione i zmodernizowane. Obecnie standardem są cyfrowe zegary i komputery. Jedną z głównych zalet jest to, że potrzeba mniej papieru, a zatem nie ma już potrzeby przechowywania ogromnej ilości plików w szafkach. W rezultacie pracownicy mają więcej miejsca na swoich biurkach. Ogromne ilości kopii również nie są już potrzebne. W większości przypadków korespondencja wewnętrzna lub reklamy są dystrybuowane cyfrowo.
Jest to nie tylko szczególnie opłacalne, ale także znacznie szybsze. Nowa świadomość ekologiczna jest dobrze odbierana przez klientów i pracowników. W porównaniu z listem, e-maile mają tę zaletę, że są dystrybuowane do wszystkich pracowników w tym samym czasie. Oznacza to, że nie są ponoszone żadne koszty. Jednocześnie wszyscy pracownicy mają te same aktualne informacje. W przyszłości dane klientów będą również obsługiwane w ten sam sposób. Oczywiście ochrona danych musi być tutaj zagwarantowana.
Wszystkie kanały offline i online powinny być ze sobą połączone. Tworzy to całkowicie ustandaryzowany obraz. Klienci mogą również przeglądać własne dane w dowolnym momencie za pomocą specjalnych programów. Nowa technologia znacznie ułatwia komunikację, pracę i interakcję. Aby to osiągnąć, należy wcześniej wyjaśnić, które dane są ważne dla poszczególnych obszarów.
W końcu w sprzedaży i wynajmie nieruchomości wykorzystuje się wiele różnych danych, które również wymagają analizy. Coraz więcej osób korzysta z Internetu niemal każdego dnia. Używają go, aby uzyskać potrzebne informacje, rozmawiać ze znajomymi lub prowadzić interesy. Wielu internautów używa do tego własnego smartfona lub tabletu. Pozwala im to na korzystanie z szerokiej gamy aplikacji do przetwarzania wszystkich zamówień lub umów. Każdy agent nieruchomości powinien mieć to na uwadze.
Podczas tworzenia strony internetowej należy zawsze zadbać o to, aby strony były przejrzyście zorganizowane. Przejrzysta nawigacja, dużo zdjęć lub filmów i mało tekstu może pomóc klientom w łatwiejszym poruszaniu się po witrynie. Dobrze zorganizowana strona agenta nieruchomości jest znacznie bardziej odpowiednia dla wielu klientów niż strona, która jest ładnie stylizowana. Im prostszy i łatwiejszy w odbiorze jest system dla klientów, tym dłużej na nim pozostaną.
Dotyczy to w szczególności sprzedaży lub wynajmu nieruchomości. Klienci muszą mieć możliwość rozejrzenia się w wolnym czasie, aby zdecydować się na odpowiednią nieruchomość. Jednak klienci z pewnością nie będą chcieli spędzać wieków na poszukiwaniu odpowiednich nieruchomości.
Najlepszą rzeczą jest to, że mogą zobaczyć najnowsze oferty lub najbardziej lukratywne nieruchomości na pierwszy rzut oka. Jednocześnie klientom podoba się fakt, że w każdej chwili mogą zobaczyć, które oferty już przeglądali. Dla Twojej firmy oznacza to konieczność przechowywania danych klientów przez jakiś czas. Wielu klientów korzysta z Internetu w przypadku większości swoich zamówień lub usług. Po długim dniu w pracy nie mają ochoty na wizytę w firmie zarządzającej nieruchomościami lub u doradcy ds. nieruchomości.
Internet oferuje klientom alternatywę, która pozwala im szukać ofert nieruchomości w wolnym czasie. Pozwala to uniknąć długiego poszukiwania miejsca parkingowego lub długiej podróży. Klienci nie muszą też długo czekać. Klienci mogą uzyskać potrzebne informacje o każdej porze dnia i nocy za pośrednictwem strony internetowej zarządzania nieruchomościami.
Jednocześnie klienci mogą stwierdzić, że na miejscu nie ma agenta nieruchomości. Bez Internetu mieliby tylko możliwość podróżowania do najbliższego miasta w poszukiwaniu odpowiedniej nieruchomości. Dzięki cyfrowym zakłóceniom klienci powinni mieć zagwarantowany szeroki zakres usług. Nie muszą już ponosić dużych kosztów. Zamiast tego wszyscy klienci mogą lepiej wykorzystać swój wolny czas.
To zapotrzebowanie klientów zmusza branżę nieruchomości do ponownego przemyślenia. Transformacja cyfrowa zachęca całą branżę do zastosowania uproszczonego systemu w całej strukturze korporacyjnej.
Portale porównawcze oferują wiele korzyści
Wielu klientów nie chce już płacić więcej za usługę. Nawet jeśli byli lojalni wobec danej firmy przez wiele lat, może się zdarzyć, że zdecydują się na usługi innej firmy z wygody. Nie chcą płacić wyższej ceny za usługę. Z tego powodu wielu klientów korzysta z portali porównawczych. Portale te umożliwiają bezpośrednie rozróżnienie produktów lub usług. Oferty specjalne można rozpoznać natychmiast.
Aby to zrobić, pomaga klientom, jeśli mogą porównać wszystkie ceny i dodatki. Jeśli chcesz skupić się na określonych nieruchomościach, które mają korzystną cenę za pośrednictwem sklepu internetowego, nie mogą one być droższe lub tańsze w oddziałach.
Oznacza to, że trzeba dopasować wszystkie dane dla tej oferty w tym samym czasie. Jednak wielu użytkowników korzysta z portali porównawczych nie tylko w celu znalezienia cen. Opcje te są również wykorzystywane do czytania opinii klientów. Wielu klientów, którzy mieli dobre doświadczenia z Tobą, chętnie przekazuje je innym klientom.
Oznacza to, że Twoi zadowoleni klienci są dla Ciebie reklamą. Portale cenowe nie narzucają klientom konkretnych ofert. Zamiast tego mogą oni poświęcić swój czas w domu lub w podróży, aby dowiedzieć się, czy dany wynajem lub sprzedaż nieruchomości jest odpowiedni dla ich potrzeb.
Portale porównawcze umożliwiają bezpośrednie rozpoznanie wszystkich zalet i wad określonych przedmiotów. Opinie klientów zawsze odzwierciedlają ich szczere zdanie. Oprócz portali porównawczych, sieci społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter, Linkeding, XING i Google+ są również bardzo popularne wśród wielu klientów.
Klienci spotykają się na tych platformach z przyjaciółmi i osobami o podobnych poglądach. Oprócz wielu osób prywatnych, na platformach społecznościowych działa również wiele firm. Dlatego zakres ofert i informacji jest tak zróżnicowany.
Oczywiście cyfrowa rewolucja w sektorze nieruchomości nie oznacza, że czysta obecność w mediach społecznościowych wystarczy, aby firma osiągnęła postęp na rynku. Znacznie ważniejsza jest raczej reorganizacja całego modelu biznesowego firmy, procesów operacyjnych i łańcuchów wartości. Po transformacji cyfrowej struktura firmy jest zwykle nie do poznania.
Jeśli chcesz nadal odnosić sukcesy jako agent nieruchomości lub firma zarządzająca nieruchomościami, cyfrowe zakłócenia są bardzo ważne. Tylko ci, którzy przyjrzą się bliżej tematowi cyfrowej transformacji w sektorze nieruchomości w najbliższej przyszłości, będą w stanie wyróżnić się na tle konkurencji.
Cyfryzację można bardzo łatwo wyjaśnić na przykładzie druku 3D. Klasyczny druk 3D to nowoczesna, cyfrowa technologia, która jest popularna wśród wielu osób.
Wielu ekspertów i specjalistów jest przekonanych do tego innowacyjnego systemu. Stopniowo druk specjalny zadomowił się również w sektorze przemysłowym. Oczywiście nie ma znaczenia, o jaki produkt lub usługę dokładnie chodzi.
Dla każdej branży ważne jest zaprezentowanie własnego produktu w tak pozytywnym świetle, aby klienci byli nim zachwyceni. Druk 3D jest tylko jednym z przykładów tego, jak zmiana lub innowacja może być międzysektorowa. Jeśli nowy system został opracowany i został bardzo dobrze przyjęty w wielu różnych sektorach, możliwe będzie również wygenerowanie wielu nowych klientów z innych sektorów. Nowe rozwiązanie, takie jak druk 3D, umożliwia innym firmom zmianę istniejących struktur i zaplanowanie niestandardowego zastosowania we własnej firmie.
Jako firma powinieneś teraz zadać sobie pytanie, w jakim obszarze powinno się to zmienić w przyszłości. W jaki sposób transformacja cyfrowa może mieć pozytywny wpływ na sektor nieruchomości i jak szybko można ją wdrożyć? Czy potrzebne są do tego określone zasoby? Jednak jednym z najważniejszych pytań jest również to, jakie kroki należy podjąć w pierwszej kolejności, aby nie dać się wyprzedzić masom na rynku.
Celem agenta nieruchomości powinno być zawsze oferowanie klientom najlepszych ofert i kompleksowej obsługi. Celem Twojej firmy powinno być, aby Twoja technologia i usługi były jeszcze lepiej zdefiniowane przez nową erę cyfrową.
Międzybranżowy wpływ transformacji cyfrowej
Aby ułatwić firmie rozpoczęcie cyfrowej rewolucji, należy najpierw określić obecny stan firmy. Następnie powinieneś zdefiniować wszystkie cele, które są bardzo ważne dla Ciebie jako agenta nieruchomości lub firmy zarządzającej nieruchomościami.
Aby uniknąć przykrych niespodzianek podczas wdrażania cyfrowego zakłócenia, specjalny zespół powinien mieć za zadanie zaplanowanie i wdrożenie transformacji. Dokładny zakres prac zawsze zależy od tego, w jakim stopniu zmodernizowałeś już niektóre obszary swojej firmy w przeszłości.
Jeśli w ostatnich latach zainwestowano już w nowe technologie, koszty transformacji są zazwyczaj możliwe do opanowania. Należy z wyprzedzeniem omówić wszystkie implikacje nowej struktury firmy w odniesieniu do klientów z ekspertami IT i kierownictwem. Ponieważ transformacja potrwa wiele miesięcy, nie można w tym czasie lekceważyć codziennej działalności.
Z tego powodu tym ważniejsze jest stworzenie dedykowanego zespołu do zadań związanych z zakłóceniami cyfrowymi. Zespół ten powinien otrzymać czas wolny, aby mógł w pełni zapoznać się z nowym zadaniem. Na początku bardzo ważne jest oczywiście, aby zespół spotkał się ze wszystkimi ekspertami i działem IT. Umożliwi to opracowanie przybliżonego harmonogramu i znacznie lepsze zaplanowanie transformacji.
Nie lekceważ tego, ile pracy będziesz musiał wykonać Ty lub Twoja firma. Jeśli wykonałeś swoją pracę z wyprzedzeniem, jasno definiując wszystkie swoje cele i rejestrując obecną sytuację, będziesz w stanie lepiej spełniać życzenia swoich klientów w przyszłości.
Ponieważ sektor ubezpieczeniowy lub bankowy nie jest podobny i prawie żaden konsultant ds. nieruchomości nie rozpoczął jeszcze cyfrowej rewolucji, masz duże szanse na zaplanowanie i wdrożenie wszystkiego w wolnym czasie. Powinno to zmniejszyć presję czasu.
W zależności od wielkości firmy, można spodziewać się okresu od 3 do 5 lat do zakończenia transformacji. Tylko wtedy można mieć pewność, że wszystkie błędy w systemie zostały naprawione, a wszelkie ewentualności wykluczone. Powinieneś być również przygotowany na to, że nie wszyscy pracownicy będą od razu entuzjastycznie nastawieni do pomysłu zmiany struktury korporacyjnej. Musisz być zatem przygotowany na pewien opór.
Nie wystarczy również przekwalifikować pracowników na nową technologię za pomocą szkoleń wewnętrznych. Pracownicy muszą raczej być w stanie zrozumieć i wdrożyć pomysł. Często zdarza się, że pracownicy będą musieli zostać przeniesieni do innych działów. Jest to również powód, dla którego wielu pracowników sprzeciwia się takiej zmianie.
Niech to nie robi na Tobie wrażenia. Eksperci są pewni, że nawet kilka ostatnich sektorów, takich jak firmy konsultingowe, nie będzie w stanie uchronić się przed cyfrowymi zakłóceniami. Jeśli chodzi o transformację, pamiętaj, że musisz opracować własną strategię korporacyjną dla sektora nieruchomości. Jest to szansa dla każdej firmy na dalszy rozwój. Jednak całkowita restrukturyzacja firmy wymaga również wiele pracy. Dedykowany dział IT lub poszczególni pracownicy IT mogą być bardzo pomocni w określeniu dokładnie, które środki są ważne dla transformacji cyfrowej.
Nie należy przedkładać swoich potrzeb nad potrzeby klientów. Niemniej jednak, nigdy nie należy zapominać o kosztach. Transformacja powinna pomóc Twojej firmie otrząsnąć się z konkurencji, a nie zaszkodzić jej finansowo. Dla wielu firm wskazane jest poszukiwanie doświadczonego i kompetentnego partnera. Jednocześnie sam powinieneś zdobyć pewien poziom wiedzy specjalistycznej. Ułatwi to dotrzymanie kroku erze cyfrowej w przyszłości.
Dzięki odpowiednim partnerom będziesz w stanie zrealizować wszystkie swoje plany szybciej i w bardziej ukierunkowany sposób. Cyfrowe zakłócenia nie są końcem firmy, ale nowym początkiem. Technologia będzie nadal się rozwijać i w przyszłości będzie przesuwać granice możliwości. Ale jeśli zawsze będą trzymać rękę na pulsie, to w przyszłości tak duże zmiany nie będą już konieczne.
Jako agent nieruchomości powinieneś zawsze wydawać się klientom kompetentny i nowoczesny. Oznacza to, że nie można unikać ciągłego odkrywania siebie na nowo i pozostawania otwartym na zmiany. Twoje zachowanie pokaże klientom, że zawsze odpowiadasz na ich życzenia i jesteś najbardziej innowacyjny ze wszystkich swoich konkurentów.
Tradycyjna firma musi wymyślić się na nowo
Dla wielu tradycyjnych pośredników w obrocie nieruchomościami cyfryzacja to szczególna odpowiedzialność. Ponieważ przez wiele lat pozostawali lojalni wobec jednej linii, bardzo trudno jest im całkowicie się zmienić. Wiele z tych firm współpracuje z pracownikami od dziesięcioleci. Niektórzy z nich byli nawet zaangażowani w zakładanie firmy.
W tym przypadku jednym z najważniejszych zadań zespołu zarządzającego będzie przekonanie pracowników do transformacji cyfrowej. Muszą oni zrozumieć, czego oczekują klienci i być przygotowani na poważne zmiany w swojej pracy. Dlatego też należy odpowiednio wcześnie poinformować wszystkich pracowników o konsekwencjach, jakie cyfrowa transformacja będzie miała dla ich firmy.
W końcu potrzebują czasu na dostosowanie się. Ze względu na lojalność wobec pracowników nie będzie możliwe pozostawienie struktury firmy w obecnym kształcie ze względu na zmiany i postęp w świecie cyfrowym. Wielu klientów po prostu nie chce już odwiedzać Twojego sklepu osobiście, aby zadać każde pytanie lub złożyć zamówienie. Chcą być elastyczni i mobilni. Klienci chcą kontaktować się osobiście tylko wtedy, gdy uznają to za stosowne.
Jednym z wielu przykładów jest zachowanie klienta wobec agenta ubezpieczeniowego. Mało który klient chce dziś zaprosić agenta ubezpieczeniowego na kawę do własnego domu, by ten wyjaśnił mu korzyści płynące z poszczególnych produktów. Z perspektywy czasu wielu klientów nie czuje się komfortowo ze swoją decyzją o zakupie konkretnego produktu. Mają raczej wrażenie, że zostali do czegoś namówieni.
W branży ubezpieczeniowej często prowadziło to do późniejszego anulowania zamówień. Anulacje nie zdarzają się jednak tak często, jeśli klient z własnej woli zdecydował się na konkretny produkt.
Przed złożeniem zamówienia skorzystają z wielu opcji, takich jak strona internetowa lub platformy mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej. Z pewnością poświęcili wystarczająco dużo czasu, aby dokładnie rozważyć wszystkie za i przeciw. Od dłuższego czasu konsultacje ubezpieczeniowe rzadko odbywają się w salonach.
Klienci bardzo często decydują się na konkretną polisę ubezpieczeniową online. Inni ubezpieczający prawdopodobnie kontaktowali się bezpośrednio z oddziałem, jeśli mieli jakiekolwiek pytania. Jest to jednak wolna wola ubezpieczonego. Przykład ten można często odnieść również do sektora nieruchomości. Jeśli nieruchomość ma zostać sprzedana lub wynajęta, klient również uzyska wystarczające informacje na specjalnych platformach w Internecie.
Sektor nieruchomości oferuje wszystkim klientom wiele możliwości wyszukiwania określonych nieruchomości lub samodzielnego oferowania nieruchomości. Odpowiedni system ułatwia klientom samodzielną obsługę wielu transakcji. Jako partner swoich klientów możesz zaoferować im swoją pomoc za pośrednictwem czatu online lub społeczności. Wielu klientów z wdzięcznością z tego skorzysta, gdy zajdzie taka potrzeba.
Sama zmiana strony internetowej nie wystarczy, aby zainspirować klientów. Należy raczej stworzyć zupełnie nowe łańcuchy wartości lub nowy model biznesowy, aby w przyszłości nie stracić ich na rynku.
Zmiana procesów operacyjnych oznacza, że można zaoszczędzić wiele czasu podczas przetwarzania zamówień. W szczególności przetwarzanie zamówień jest znacznie łatwiejsze cyfrowo, jeśli wszystkie dane są dostępne w przejrzysty sposób dla każdego pracownika. Dlatego tym ważniejsze jest, aby wszystkie procesy były precyzyjnie zaplanowane i profesjonalnie wdrożone z wyprzedzeniem. Wiele firm potrzebuje kilku miesięcy na samą fazę planowania.
Jeśli firma dokonała cyfrowego przełomu, może być z siebie dumna. Ma ona największe szanse na odróżnienie się od swoich konkurentów w branży nieruchomości w przyszłości. Niektóre firmy mają niewielką przewagę w wejściu na rynek ze względu na złożone regulacje dotyczące branży nieruchomości. Zakłócenia cyfrowe oznaczają, że wszystkie bariery wejścia na rynek mogą zostać obniżone. Nowe firmy i start-upy mają tu wyraźną przewagę. Mogą konkurować w szybszym tempie, ponieważ nie muszą inwestować tyle czasu w cyfrową rewolucję ze względu na najnowszą technologię, która jest już w użyciu. Klienci z pewnością nagrodzą szybką transformację lojalnością.
Konkurencja w sektorze nieruchomości jest napędzana przez zakłócenia cyfrowe. Niektóre firmy wykorzystują rosnące zapotrzebowanie klientów na bliskość i indywidualizację. Są w stanie opracować własne rozwiązania i wyraźnie podzielić niektóre obszary i segmenty firmy.
Jeśli na przykład agent nieruchomości lub firma zarządzająca nieruchomościami ma bezpośredniego partnera bankowego, klientom łatwiej jest zaplanować finansowanie. Dobrym tego przykładem jest popularny Otto Versand. Posiada ona specjalny portal finansowy dla klientek. Wszystkie klientki mogą korzystać ze strony www.einfachanders.de, aby samodzielnie zarządzać i przetwarzać finansowanie swoich zamówień na Otto.de. Dzięki partnerowi Sijox, Signal Iduna ma również silnego partnera po swojej stronie. Partner ten ułatwia dotarcie do młodszych klientów.
Klienci korzystają z agregatorów
Cyfrowe zakłócenia powodują, że wiele firm w Niemczech zaczyna się pocić. Penetracja nowych dostawców ma ogromny wpływ na rynek. W szczególności agregatorzy mają wiele korzyści z transformacji cyfrowej. Transparo, Check24 i podobne platformy należą do najbardziej znanych agregatorów.
Na niektórych platformach wiele różnych dostawców agregatorów może być ze sobą bezpośrednio połączonych. Jeśli chcesz zarezerwować lot online, możesz uruchomić kilka stron wyszukiwania jednocześnie za pośrednictwem jednej platformy, takiej jak fluege.de, opodo lub swoodoo.
Oznacza to, że otrzymujesz najkorzystniejszą ofertę w krótkim czasie. Inni dostawcy wykorzystali to, aby polegać na wykorzystaniu leadów, które mogą być generowane na platformie.
Wielu klientów uważa, że obserwowanie rynku nieruchomości jest bardzo interesujące. W każdej chwili mogą oni skorzystać z wyszukiwarek internetowych, aby uzyskać kompleksowe informacje na temat aktualnie dostępnych nieruchomości. Skutkuje to konkretnymi wymaganiami stawianymi przez dostawcę produktu.
Założyciele Proptech mają dobre możliwości
Minęły czasy powolnych firm w sektorze nieruchomości. Start-upy Proptech rzucają wyzwanie przestarzałym procesom. W najbliższej przyszłości sektor ten czeka rewolucja, która bardzo ułatwi start-upom funkcjonowanie.
Pod względem strukturalnym sektor nieruchomości powoli przechodzi do działania. Niedobór mieszkań i ceny rosną, a przepisy w tym sektorze również ulegają ciągłym zmianom. Coraz więcej osób chce sprzedać lub wynająć nieruchomość.
Mało który właściciel nieruchomości ma czas lub ochotę, aby samodzielnie zająć się sprzedażą lub wynajmem. Głównym powodem jest to, że zajmuje to dużo czasu i wymaga dużego doświadczenia. Rozwój w ostatnich latach sprawił, że zmiana w innowacyjnych procesach stała się niezbędna. Wiele start-upów proptech bierze sprawy w swoje ręce i w rezultacie wyprzedza konserwatywne firmy.
Nowoczesne firmy od dawna pracują nad swoimi cyfrowymi rozwiązaniami, które wstrząsają obecnym światem nieruchomości. To tylko kwestia tego, jak długo firmy o ugruntowanej pozycji będą w stanie opierać się niemożności spełnienia życzeń klientów. Nowe kanały sprzedaży i nowe produkty przyciągają klientów do start-upów proptech.
W niektórych obszarach wiele się już wydarzyło. Coraz więcej klientów korzysta z rynków internetowych, aby znaleźć nowy dom za pośrednictwem wyszukiwarki. W rezultacie coraz więcej agentów nieruchomości jest zwolnionych z pracy.
Cyfrowe centrum kontroli ułatwia ludziom prowadzenie interesów związanych z nieruchomościami. Platformy crowdfundingu nieruchomości ułatwiają im dokonywanie inwestycji. Dokonano już inwestycji na łączną kwotę miliardów. Trend ten nadal rośnie.
Cyfrowa rewolucja w branży nieruchomości oferuje wielu firmom możliwość osiągnięcia ogromnego wzrostu wydajności. Coraz więcej zasobów można uwolnić i wykorzystać bardziej efektywnie gdzie indziej. Na przykład, można je wykorzystać na usługi o wartości dodanej lub na bardziej zrównoważone procesy. Oczywiście uwolnione zasoby są również zawsze bardzo pomocne w opracowywaniu nowych innowacji, o których dziś nawet nie myślano.
Bardzo ważnym punktem dla innowacyjnej i nowoczesnej firmy jest jej przejrzystość. Startup proptech jest w stanie stworzyć przegląd rynku w dowolnym momencie. Profesjonalna i inteligentna sieć systemów ERP oznacza, że aktualne informacje na temat cen wynajmu, wskaźników pustostanów i wskaźników fluktuacji mogą być przekazywane w dowolnym momencie.
Jest to ważna podstawa do podejmowania decyzji, aby móc wdrożyć środki polityki mieszkaniowej. Należy wziąć pod uwagę stale powiększającą się lukę między wolnymi mieszkaniami na obszarach wiejskich a stale rosnącym niedoborem mieszkań w większych miastach.
Przejrzystość może być często czynnikiem decydującym o lepszej dystrybucji przestrzeni życiowej i lepszym dostosowaniu cen. Rozwiązania sieciowe będą nadal dominować w sektorze nieruchomości w 2017 roku, ponieważ mogą zapewnić lepszy wgląd.
W sektorze nieruchomości tylko firmy, które są dobrze połączone w sieć, naprawdę odniosły sukces. Ważną rolę odgrywają tu sieci zamożnych inwestorów prywatnych i dużych inwestorów. Są oni zawsze w stanie uczestniczyć w interesujących projektach związanych z nieruchomościami.
Nowe i istniejące projekty crowdfundingowe mogą być zatem organizowane znacznie bardziej demokratycznie z inwestycji na inwestycję. Ochrona środowiska i zrównoważony rozwój są również ważnymi kwestiami dla proptech.
Wiele aplikacji na smartfony, które umożliwiają uczynienie domu znacznie bardziej energooszczędnym, zrobiło już duży krok we właściwym kierunku. Nie oznacza to jednak, że rynek został już zbadany.
Scena proptech ma znacznie więcej do zaoferowania. Każda firma może ulepszyć istniejące produkty. Ponadto w każdej chwili można opracować nowe aplikacje dla klientów.
Inteligentnym systemem może być na przykład szczegółowa analiza trendów w obszarze zużycia energii. System ten jest szczególnie przydatny dla właścicieli domów. Dzięki odpowiedniemu systemowi każdy właściciel domu może przez cały czas kontrolować emisję CO2 i marnotrawstwo zasobów i w razie potrzeby im przeciwdziałać. Może to zaoszczędzić klientom sporo pieniędzy.
Presja wywierana na agentów nieruchomości stale rośnie. Cyfrowe zakłócenia są ważnym krokiem w ruchu proptech. Coraz więcej młodych firm stawia sobie za cel pomoc młodszym ludziom w znalezieniu domu.
Funkcje dopasowywania lub profile kandydatów ułatwiają ludziom znalezienie odpowiedniego mieszkania, podobnie jak w przypadku randek online. Sytuacja jest znacznie trudniejsza dla tradycyjnych firm zarządzających nieruchomościami. Wirtualne oglądanie mieszkań może szybko kosztować agentów nieruchomości utratę pracy.
Rozwijający się sektor proptech i sektor konserwatywny nadal działają oddzielnie od siebie. Sektorowi nieruchomości brakuje współpracy start-upów, która jest powszechna w innych obszarach. Targi, konferencje i wydarzenia networkingowe, w których uczestniczy wiele zainteresowanych stron, umożliwiają wspólną kulturę innowacji, która sprawia, że cały sektor jest jeszcze bardziej zorientowany na klienta i wydajny.
W 2017 roku branża CeBit wsparła pierwsze próby połączenia młodych przedsiębiorców z sektora proptech i doświadczonych agentów nieruchomości.
Do tej pory sektor nieruchomości niekoniecznie był częścią działalności firmy technologicznej. Pod koniec lipca Garrett Camp, współzałożyciel Ubera, wpadł na doskonały pomysł na "dom". Było to właściwie tylko swego rodzaju potwierdzenie trendu, który pojawił się w ostatnich latach. Niezależnie od tego, czy jest to trend związany z nieruchomościami, czy proptech, chodzi o wprowadzenie technologii do skądinąd przestarzałego sektora nieruchomości.
W rezultacie był w stanie pomóc wielu dostawcom w odniesieniu do zakłóceń cyfrowych. Podsumował 6 najważniejszych punktów na najbliższe lata dla każdego agenta nieruchomości lub firmy zarządzającej nieruchomościami. W nadchodzących latach możliwości inwestycyjne gwałtownie wzrosną ze względu na wzrost liczby ludności i korzystny rozwój produktu krajowego brutto w krajach wschodzących gospodarczo.
Szybko rozwijające się miasta wiążą się z niewielkim ryzykiem, ale także przynoszą nowe potencjalne zyski. Zrównoważony rozwój i najnowsze technologie będą kluczowymi czynnikami w nadchodzących latach. Kolejnym ważnym czynnikiem sukcesu jest umiejętność współpracy z rządem.
Wynika to głównie z faktu, że sektor publiczny jest przede wszystkim zdeterminowany przez rozwój miast. Ze względu na rosnące zainteresowanie, konkurencja o nieruchomości będzie nadal rosła w interesie rozwijającej się gospodarki.
Do tej pory nieco zaskakujące było to, że w ostatnich latach firmy technologiczne nie poświęcały zbyt wiele uwagi sektorowi nieruchomości. Nawet dziś wiele umów jest nadal podpisywanych fizycznie lub wysyłanych faksem. Ponieważ zarządzanie wieloma milionami nieruchomości odbywa się w tradycyjnych arkuszach kalkulacyjnych Excel, branża nieruchomości przez lata nie była tym zaniepokojona. Nawet dziś rozliczanie i przetwarzanie umów nadal odbywa się za pomocą folderów w biurach nieruchomości.
Ze względu na cyfrowe zakłócenia w innych sektorach, branża nieruchomości nie może już dłużej chronić się przed zmianami. Koniec ery papieru i folderów stał się szczególnie widoczny w ostatnich miesiącach. Wynika to głównie z faktu, że klienci oczekują większej wydajności i nowych modeli.
Wielu klientów już kilkakrotnie bezskutecznie brało udział w aukcjach, aby zdobyć potencjalne mieszkanie dla siebie. Jednak wielu z nich brało również udział w licznych oglądaniach mieszkań i musiało rywalizować z innymi konkurującymi najemcami o upragnioną nieruchomość.
Wykorzystaj własne możliwości
Niektórzy agenci nieruchomości polegają na wykorzystaniu leadów do digitalizacji. Leady te mogą być generowane za pośrednictwem różnych platform porównawczych. Ponadto pożądane agregatory są ze sobą połączone. Korzystając z Google Compare, można jeszcze bardziej zwiększyć dynamikę.
Wielu klientów korzysta z tej usługi, aby być na bieżąco z najnowszymi wydarzeniami w sektorze nieruchomości. Giganci wyszukiwarek Google, Bing i Yahoo dostarczają wyczerpujących informacji na temat najnowszych wydarzeń w sektorze nieruchomości.
Przejrzystość jest bardzo ważna nie tylko dla klientów prywatnych. Wiele portali zaczęło ostatnio ulepszać rynek również dla klientów biznesowych. Dobrym przykładem jest simplybusiness.co.uk z Anglii. W samej Anglii już ponad 170 000 właścicieli firm uzyskało informacje na temat ubezpieczeń, nieruchomości i innych sektorów. Ze względu na duże znaczenie portali porównawczych, wiele firm nie może uniknąć bliższego przyjrzenia się temu tematowi.
Są oni zmuszeni do aktywnego angażowania się na odpowiednich portalach. Celem agregatorów nie jest dystrybucja innych kanałów sprzedaży. Obawa przed kontaktem w tym obszarze jest więc całkowicie nieuzasadniona. Jest to również zgodne z życzeniami wielu klientów, którzy chcą być obsługiwani za pośrednictwem szerokiej gamy kanałów i platform.
Redefiniowanie życzeń klientów
Sektor nieruchomości może być bardzo zróżnicowany. Podczas gdy niektórzy klienci są zainteresowani sprzedażą nieruchomości, inni szukają nieruchomości na wynajem. Jeśli chcesz osiągnąć przewagę na rynku z własną firmą, powinieneś stawić czoła wyzwaniom związanym z zakłóceniami cyfrowymi w najbliższej przyszłości. Pamiętaj, aby w odpowiednim czasie przeanalizować obecny stan swojej firmy.
Może to być bardzo ważne dla firmy, jeśli wszyscy eksperci i specjaliści IT usiądą z zarządem, aby ocenić zakres zmian cyfrowych. Dla każdej branży ważne jest, aby firma zdefiniowała własną politykę korporacyjną i ustaliła własny harmonogram.
Transformacja cyfrowa powinna być postrzegana nie tylko jako wyzwanie, ale raczej jako dalszy rozwój. W Twojej branży masz tę przewagę, że cyfrowa rewolucja nie powinna być wdrażana wczoraj. Wciąż masz dużą poduszkę czasową, aby intensywnie skupić się na cyfrowej transformacji swojej firmy.
Sektory takie jak media, bankowość, handel detaliczny i telekomunikacja musiały rozpocząć planowanie znacznie wcześniej, aby uniknąć wyprzedzenia przez konkurencję. Wiele z tych sektorów zostało już uświadomionych o znaczeniu transformacji wiele lat temu. W związku z tym miały one również znacznie większą przewagę. Innym ważnym obszarem, obok sektora nieruchomości, jest system doradztwa i bankowości.
Wiele firm rozpoczynających działalność miało tę przewagę, że miały przewagę czasową. Ich zmiany w systemie nie były tak rozległe, jak w przypadku firm, które muszą całkowicie zmienić swoją politykę korporacyjną. Dobrym przykładem udanego start-upu jest edX. Firma ta wywodzi się z sektora edukacyjnego. Ale sharecare z sektora ubezpieczeniowego i Kreditech z sektora bankowego również od samego początku polegały na najnowszych technologiach.
Ponadto, oczywiście, know-how pomogło również firmom zadowolić wszystkich klientów dzięki doskonałej cyfryzacji. Obsługa klienta może być bardzo rozbudowana w każdej branży. To naturalnie rodzi pytanie, w jaki sposób firmy o długiej tradycji mogą jak najszybciej wprowadzać zmiany, aby pozostać na rynku.
W ciągu najbliższych kilku lat można założyć, że w ostatnim sektorze, branży konsultingowej, również dojdzie do znaczących wstrząsów spowodowanych zakłóceniami cyfrowymi. Dlatego nie tylko branża nieruchomości, ale także branża konsultingowa powinna zacząć myśleć o transformacji cyfrowej.
Na początku procesu planowania bardzo ważne jest dokładne zbadanie, jakie alternatywy można zastosować we własnej firmie. W końcu każda firma potrzebuje własnego, unikalnego systemu cyfryzacji. To, co doskonale sprawdza się w przypadku jednej firmy, może prowadzić do trudności w przypadku mniejszych przedsiębiorstw. Jest wysoce wskazane, aby poszukać kompetentnego partnera, z którym chcesz rozpocząć transformację.
Zwiększa to szanse na poprawę pozycji konkurencyjnej. Poniższe podejścia są bardzo pomocne w zarządzaniu wieloma firmami we wszystkich branżach. Główny nacisk kładzie się tutaj na różne fazy, przez które firma musi przejść podczas cyfrowej rewolucji:
- Określenie bieżącego statusu
- Jakie wyzwania stoją przed Twoją firmą?
- Tworzenie dobrych podstaw dla restrukturyzacji
- Zapewnienie ciągłych zmian
Niezależnie od branży, taka zmiana wszystkich systemów wywoła u wielu pracowników ból brzucha. Wielu pracowników będzie się bało, że straci pracę. Oczywiście obawy te nie są bezpodstawne. Oczywiście niektóre miejsca pracy można uratować dzięki cyfryzacji. Jednak pracownicy ci z pewnością mogą zostać zatrudnieni gdzie indziej.
Zmiana systemu może więc również otworzyć kilka drzwi dla pracowników. Nawet jeśli na początku są jeszcze trochę niepewni, szybko przyzwyczają się do pomysłu przejęcia ważniejszych zadań. Należy ich tylko odpowiednio wcześnie poinformować i zaangażować w podejmowanie niektórych decyzji.
Wiele danych o klientach można gromadzić przy użyciu najnowszych technologii. Ma to tę zaletę, że dane te można wykorzystać do spersonalizowanych ofert dla klientów. Ułatwia to również przetwarzanie zamówień lub umów. Dane klientów pozwalają uzyskać znacznie lepszy obraz klienta.
Firma otrzymuje tak wiele danych od klientów, że najpierw musi je przeanalizować. Jakie dane są faktycznie potrzebne do codziennej pracy w sektorze nieruchomości? Wszyscy klienci muszą mieć pewność, że dane są odpowiednio chronione przed dostępem osób trzecich. Oznacza to, że wszystkie dane udostępniane za pośrednictwem systemu podlegają ochronie danych.
W początkowej fazie zakłóceń cyfrowych bardzo ważne jest, aby wszystkie kroki i środki były rejestrowane na piśmie. W przyszłości można spodziewać się dalszych zmian. Oznacza to, że nie należy stać w miejscu nawet po zakłóceniach cyfrowych, ale zawsze dostosowywać się do zmieniających się czasów.
W rezultacie będziesz lepiej przygotowany na kolejną zmianę wymagań klientów i będziesz w stanie natychmiast zareagować. Jednym z pierwszych ważnych punktów w fazie planowania powinno być określenie formy, w jakiej firma chciałaby prezentować się swoim klientom w przyszłości.
Przetrwanie firmy musi być zapewnione za wszelką cenę. Z tego powodu tym ważniejsze jest stworzenie dedykowanego zespołu ds. cyfryzacji. Codzienna działalność nie może ucierpieć w wyniku dodatkowej pracy.
W przeciwnym razie zbyt wielu klientów stałoby się niezadowolonych i prawdopodobnie przedwcześnie zrezygnowałoby z usług firmy. Przychody nie mogą więc ucierpieć tylko dlatego, że w danym momencie musisz zająć się innymi ważnymi rzeczami, takimi jak reorganizacja firmy.
Kolejną ważną pozycją na liście planowania jest wartość firmy. W dzisiejszych czasach odstępy między cyklami technologicznymi stają się coraz krótsze. Aby upewnić się, że możesz spokojnie przekonwertować wszystkie systemy swojej firmy, powinieneś zaplanować okres od 2 do 3 lat, zanim będziesz mógł dostarczyć profesjonalny wynik swoim klientom.
W niektórych sektorach, takich jak branża medialna czy handel detaliczny, cyfryzację można było wdrożyć znacznie szybciej. Należy jednak pamiętać, że sektory te miały również swój czas na planowanie i były w stanie wystarczająco przygotować się do transformacji.
Jednym z ważnych czynników wpływających na pozytywny wynik po przejściu na nowy system są pracownicy. Muszą oni zrozumieć nowy system i współpracować z kierownictwem. Tylko wtedy firma będzie w stanie zadowolić swoich klientów w przyszłości. Z drugiej strony kierownictwo musi szybko uzgodnić, jaką strukturę powinna mieć firma w przyszłości.
Zmiana strategii korporacyjnej może być określona i zdefiniowana tylko przez zarząd. Szefowie powinni jednak rozważyć wprowadzenie na pokład cyfrowego lidera.
Czym jest lider cyfrowy? Jest to osoba, która przejmuje inicjatywę w zakresie zakłóceń cyfrowych. Najlepiej wyznaczyć ją jeszcze przed fazą planowania, aby mogła służyć cennymi radami. Tacy partnerzy zwykle mają duże doświadczenie w tej dziedzinie i posiadają wiedzę specjalistyczną, aby wspierać firmę w zmianie systemów. Jednocześnie lider cyfrowy działa jako bufor między kierownictwem a pracownikami. Musi być kompetentny, asertywny i godny zaufania.
W wielu firmach lider cyfrowy jest również odpowiedzialny za szkolenie pracowników, których dotyczy cyfryzacja. Podczas całej transformacji będzie on informował kierownictwo o wszystkich krokach i decyzjach. Innymi słowy, działa jako swego rodzaju mentor.
Cyfrowy lider musi być w stanie wdrożyć wszystkie omawiane zmiany w ograniczonym czasie. Aby to zrobić, ważne jest, aby znał historię, procesy i struktury firmy od podszewki. Jednocześnie musi być wystarczająco wpływowy, aby kierować wszystkimi pracownikami i nie tracić z oczu celów firmy.
Wielu liderów cyfrowych ma szczególną charyzmę. Ich siła ułatwia każdej firmie przeprowadzenie cyfrowej rewolucji. Powinni być również zaangażowani w przyszłe projekty, ponieważ w razie potrzeby mogą ponownie wkroczyć, aby dalej ulepszać i rozszerzać systemy.
Niedawno przeprowadzono liczne badania dotyczące sukcesu innych firm we wdrażaniu transformacji. Jakie korzyści przyniosły im cyfrowe zakłócenia? Wiele z badanych firm rozpoczęło już planowanie.
Około 74% wszystkich respondentów miało przynajmniej pomysł na to, jak chcieliby przekształcić cyfryzację w rzeczywistość. Jednak około 15% jest tylko pewnych, że mogą faktycznie wdrożyć zaplanowaną strategię. Jest to jeden z powodów, dla których lider cyfrowy jest bardzo ważny. Gdy firma zdecyduje się na strategię, zadaniem lidera cyfrowego jest osiągnięcie celu na czas.
Wymagania dotyczące mianowania na lidera cyfrowego różnią się znacznie w zależności od rodzaju branży. W wielu sektorach, takich jak branża nieruchomości, sensowne jest, aby wyznaczona osoba również pochodziła z branży. Powinna ona mieć duże doświadczenie w sprzedaży lub wynajmie nieruchomości. Jest to jedyny sposób, aby upewnić się, że rozumieją procesy firmy i są w stanie lepiej zapoznać się z firmą.
Możliwe jest również, że lider cyfrowy może przedstawić sugestie dotyczące ulepszenia strategii. Jest to jednak możliwe tylko wtedy, gdy posiada on wystarczającą wiedzę specjalistyczną. W sektorze handlu detalicznego i marketingu, CMO jest często wybierany jako punkt kontaktowy. W przypadku branży zorientowanej na technologię i opartej na systemach bardziej odpowiedni jest CTO lub CIO. W większości przypadków najwyższe kierownictwo jest dobrze przygotowane do radzenia sobie z codzienną działalnością. Dlatego osoby te rzadko są w stanie poradzić sobie z cyfryzacją w dłuższej perspektywie. Oczywiście konieczne są regularne konsultacje z liderem cyfrowym lub CTO, ale wiele zadań związanych z zakłóceniami cyfrowymi można delegować.
Szeroko zakrojone prace badawcze zajmują dużo czasu, ale muszą odbywać się w połączeniu z zarządem. W każdej dużej firmie może się zdarzyć, że potrzebny jest Chief Digital Officer (CDO). W większości przypadków jest to osoba spoza firmy. CDO musi najpierw zapoznać się z polityką firmy. CDO jest również przydatnym pomocnikiem w transformacji cyfrowej. Często dysponują oni rozwiązaniami cyfrowymi, które mogą być interesujące dla Twojej firmy. W przypadku CDO należy zawsze upewnić się, że funkcja jest wyraźnie oddzielona od obszaru odpowiedzialności.
Oznacza to, że strona trzecia, taka jak CDO, nie może ponosić wyłącznej odpowiedzialności za konwersję systemów. Odpowiedzialność nadal spoczywa na kierownictwie firmy. Jednak CDO idealnie nadaje się do ścisłej współpracy z zarządem. Można je na przykład wykorzystać do analizy wszystkich doświadczeń klientów, danych, produktów i kanałów.
Ocena własnych umiejętności
Cyfrowe zakłócenia są przydatne i niezbędne dla każdej firmy z sektora nieruchomości. Często ma to sens, jeśli zadanie to zostanie przekazane interesariuszowi. Taka osoba ma zazwyczaj wysoki poziom motywacji, talent przywódczy i wiedzę specjalistyczną. Istniejące struktury firmy muszą zostać całkowicie rozbite podczas transformacji.
Daje to firmie możliwość przekształcenia się w nowoczesną i przekrojową organizację. Twoja firma może zostać przeanalizowana przez stronę trzecią tylko wtedy, gdy wcześniej poświęcono znaczną ilość czasu na wyjaśnienie istniejącej struktury firmy.
Jednym z głównych zadań CDO jest przekazywanie informacji wszystkim pracownikom. W tym obszarze bardzo ważny jest szczególny dar motywacji i elokwencji. Stanowisko CDO jest często potrzebne tylko w przypadku zakłóceń cyfrowych. Muszą oni skierować wszystkich pracowników na właściwe tory, aby mogli wdrożyć wszystkie nowe aspekty obsługi klienta 1:1. Ale nawet po cyfryzacji ważne jest, aby mieć na miejscu kompetentną osobę kontaktową. Na początku zawsze może się zdarzyć, że system nie pasuje do 100% lub że trzeba poprawić drobne błędy. Wiele błędów staje się widocznych dopiero w codziennej pracy.
Pracownicy, którzy są dobrze zorientowani w IT, mogą zostać wybrani do obszaru CDO. Ponadto pracownicy ci muszą mieć pewne doświadczenie w tworzeniu strategii. Po zakończeniu fazy planowania, CDO stanie na wysokości zadania. Pracownicy CDO z pewnością otrzymają inne zadania po transformacji cyfrowej, ale nadal mogą działać jako punkt kontaktowy w przypadku pytań. Powinni również zawsze być zaangażowani w przyszłość, jeśli na rynku pojawią się nowe technologie lub konieczne będą jakiekolwiek zmiany.
W końcu technologia stale się rozwija również w sektorze nieruchomości, więc zawsze ważne jest, aby być na bieżąco. Jeśli CDO dobrze się sprawdzi, można mu nawet powierzyć zadania takie jak tworzenie nowego oddziału lub nowych linii biznesowych. W wielu przypadkach pracownicy CDO przechodzą do działu rozwoju biznesu.
Zakłócenia powoli docierają do sektora nieruchomości
Na początku transformacja cyfrowa była bardzo interesująca tylko dla banków i firm ubezpieczeniowych. Obecnie firmy ze wszystkich sektorów zaczynają ulepszać lub całkowicie zmieniać swoją strukturę korporacyjną. Jako agent nieruchomości lub zarządca nieruchomości powinieneś również pomyśleć o tym, jak możesz uczynić swoją firmę bardziej interesującą i nowoczesną dla klientów. Im szybciej zaczniesz planować, tym lepiej. Zachowaj przegląd swojej wartości rynkowej nawet w fazie planowania.
Wiele firm z sektora nieruchomości od lat oferuje swoim klientom aplikacje, które ułatwiają i przyspieszają sprzedaż lub wynajem nieruchomości.
Usługa ta oferuje klientom możliwość przyjrzenia się rynkowi nieruchomości z dowolnego miejsca. Niektórzy agenci nieruchomości są również bardzo aktywni na portalach społecznościowych. Nie tylko są oni osobiście dostępni, aby odpowiedzieć na pytania w dowolnym momencie za pośrednictwem funkcji wiadomości, ale także informują wszystkich klientów o nowych ofertach. Firma zajmująca się marketingiem nieruchomości lub agent nieruchomości, który ściśle współpracuje z klientami, z pewnością zostanie bardzo pozytywnie oceniony w sieciach społecznościowych.
Wiele sugestii i pytań można wyjaśnić bezpośrednio za pomocą funkcji wiadomości. Wszyscy klienci zawsze mają stałą osobę kontaktową za pośrednictwem Facebooka lub Twittera. Jeśli obecność w sieciach społecznościowych zostanie jeszcze bardziej rozszerzona, będzie to nadal miało pozytywny wpływ na zachowanie klientów. Obszar ten nie jest jednak wystarczający do przeprowadzenia cyfrowej transformacji. Ponieważ większość ludzi musi pracować do wieczora, prawie nie mają szansy odwiedzić lokalnego agenta nieruchomości. Z tego powodu zachowanie klientów zmienia się od lat.
Wiele rzeczy, w tym wyszukiwanie nowych nieruchomości lub ofert, odbywa się online. Oszczędza to czas i daje klientom możliwość przeglądania ofert w dogodnym dla nich czasie.
W lokalnym oddziale nie mieliby możliwości generowania dostępności klientów w sposób, jaki jest możliwy za pośrednictwem portalu internetowego. Oczywiście aplikacja jest również bardzo przydatna. Może być wykorzystywana do zlecania lub monitorowania sprzedaży lub wynajmu nieruchomości.
Transformacja powinna również umożliwiać klientom wirtualne oglądanie nieruchomości. Jeśli dostępnych jest wiele dodatkowych szczegółów, takich jak rozmiar, koszt, wyposażenie, lokalizacja i sąsiedztwo, klienci mogą uzyskać wystarczające informacje o każdej nieruchomości.
Przechodząc na nową technologię, spełnisz kilka życzeń klientów jednocześnie. Oprócz funkcji wiadomości na Facebooku lub Twitterze, Internet może zaoferować jeszcze więcej korzyści. Możliwe są czaty online lub czaty wideo, co pozwala na komunikację z klientami w dowolnym momencie.
Społeczność jest również często dobrym rozwiązaniem. Aby zaoferować klientom maksymalną wygodę, należy połączyć wszystkie kanały online i offline. Klienci zawsze powinni mieć możliwość samodzielnego wykonania niektórych czynności, takich jak finalizowanie umów. Ale transformacja firmy może zdziałać znacznie więcej. Zapewnia optymalizację wielu obszarów pracy.
Wielu pracowników zajmuje się ręcznym przetwarzaniem, wprowadzaniem i archiwizowaniem zapytań lub umów. Praca ta nie jest już konieczna, jeśli wszystkie dane są wprowadzane i archiwizowane bezpośrednio. Proces cyfrowy może obniżyć koszty agenta nieruchomości.
Koszty papieru, tonera, drukarek i ich konserwacji można zminimalizować. Ponadto, może wystąpić mniej błędów i nieporozumień, jeśli klienci sami wprowadzą swoje dane do formularzy. Na przykład, jeśli klient jest zainteresowany wynajmem nieruchomości, może wygodnie dopełnić wszystkich formalności ze swojego komputera. Dane są zarządzane centralnie za pośrednictwem komputera mainframe.
Jedną z zalet jest to, że wszystkie dane klientów są szybko aktualizowane. Zapobiega to sytuacji, w której pracownicy nie są informowani o zmianach w odpowiednim czasie. Wiele starych adresów może być aktualizowanych przez samych klientów. Oszczędza to również wiele pracy każdej firmie. Dostosowując dane, można w każdej chwili przygotować indywidualną ofertę dla każdego klienta. Dzięki cyfryzacji wszyscy pracownicy są świadomi aktualnych życzeń i sytuacji klienta.
Wielu przedstawicieli handlowych przez lata było wyposażonych przez swoje firmy we własne smartfony. Oznaczało to, że byli zawsze dostępni i mogli skontaktować się z biurem w dowolnym momencie. Urządzenia mobilne dla wszystkich pracowników terenowych były więc już bardzo korzystne dla codziennej działalności.
Jednak życzenia klientów zmieniły się do tego stopnia, że nie chcą już wizyt w domu. Zamiast tego chcą sami decydować o tym, jak i kiedy skontaktują się z firmą. Nie są już w nastroju do długich prezentacji handlowych, ale wolą mieć możliwość samodzielnego załatwiania spraw. Oznacza to, że chcą być znacznie bardziej pewni siebie i mobilni niż kilka lat temu.
Jest to ważny aspekt, który można wziąć pod uwagę tylko podczas cyfrowej transformacji firmy. Każda firma powinna również odpowiednio przemyśleć swoją politykę cenową i produktową. Czy Twoja firma jest tańsza w porównaniu do innych dostawców?
Wielu agentów nieruchomości i firm zarządzających nieruchomościami nadal nie ma pojęcia, jak mogą zmienić swoją działalność. Brakuje im tak zwanego podejścia międzydziałowego, aby móc wdrożyć wymagane zakłócenia. Prostym początkiem jest analiza istniejących kanałów komunikacji i sprzedaży. Ponieważ zachowanie klientów znacznie się zmieniło w ostatnich latach, firmy również muszą się zmienić. Muszą otworzyć wiele kanałów komunikacji i dać wszystkim klientom możliwość skontaktowania się z Tobą w dowolnym momencie. W wielu badaniach przyjrzano się bliżej życzeniom klientów.
Ponad połowa ankietowanych klientów stwierdziła, że jest aktywna w sektorze online. Badania dotyczące zadowolenia własnych klientów z dotychczasowej polityki firmy są bardzo przydatne dla każdej firmy.
Wielu klientów chce bardziej nowoczesnej polityki firmy. Chcieliby być regularnie informowani online o nowych ofertach z sektora nieruchomości. Jednocześnie chcieliby, aby wszystkie systemy zostały uproszczone. Dla nich fantastycznie byłoby mieć osobę kontaktową dostępną 24 godziny na dobę. Oczywiście nie jest to możliwe w oddziale firmy. W końcu nie można zatrudnić pracowników na nocną zmianę, aby spełnić to życzenie klientów. Nie tylko zwiększyłoby to koszty, ale także nie byłoby wystarczająco skuteczne. Zamiast tego możesz zaoferować swoim klientom usługi online, które są równie kompetentne i pomocne.
Jeśli klient szuka konkretnego mieszkania, może rozpocząć poszukiwania w domu. Będzie szukał online dobrego dostawcy dla tej potrzeby. Nawet w tym obszarze nowa polityka firmy ma wiele sensu. Jeśli chcesz zaoferować wszystkim klientom kompleksową obsługę, powinieneś zaprezentować się profesjonalnie w Internecie.
Jeśli masz silną obecność w Internecie, wielu nowych klientów z pewnością dowie się o Twojej firmie. Dobra optymalizacja SEO jest tutaj bardzo ważna. Kiedy klienci wpisują określone słowa kluczowe do wyszukiwarki, przyjrzą się bliżej najlepszym wynikom i w razie potrzeby przeszukają tylko jedną stronę dalej.
Z tego powodu szczególnie ważne jest, aby klient znalazł Twoją firmę na pierwszej stronie wyników. Mało który klient przewija do tylnych stron podczas składania zapytania. Z reguły klienci korzystają z wyszukiwarek Google lub Bing. Aby klient znalazł Cię na pierwszej stronie, bardzo ważne jest wpisanie odpowiednich słów kluczowych. Jednak inne kryteria również odgrywają rolę w wynikach wyszukiwania.
Bardzo ważne jest również, aby klienci mogli dowiedzieć się o Tobie od innych klientów. Jest to możliwe na przykład za pośrednictwem Facebooka lub innych sieci społecznościowych. Jeśli masz wiele pozytywnych wpisów, wkrótce będziesz mógł cieszyć się większą bazą klientów. Z tego powodu musisz oferować klientom możliwość oceniania cię. Nie bój się złej recenzji. W ten sposób klient zwraca uwagę na wszelkie niedociągnięcia. Masz możliwość uzasadnienia tego złego wpisu za pośrednictwem wielu różnych kanałów i upewnienia się, że klienci czują się dobrze zaopiekowani i zrozumiani przez Ciebie.
Podczas tworzenia strony internetowej bardzo ważne jest, aby nie używać zbyt długiego tekstu. To tylko męczy klientów podczas czytania i odciąga ich od tego, co najważniejsze. Klient potrzebuje krótkich zdań z jasnymi stwierdzeniami. Kilka zdjęć i filmów może być czasami bardzo przydatnych.
Jeśli masz zintegrowany sklep, powinieneś nadać mu bardzo przejrzystą strukturę. Ułatwi to również korzystanie z niego osobom starszym. Zaoferuj swoim klientom kompleksową obsługę. Powinno to również znaleźć odzwierciedlenie w metodach płatności. Jeśli oferujesz swoim klientom szeroki zakres opcji opłacania faktur lub otrzymywania informacji, takich jak biuletyny, to oferujesz kompleksowy pakiet. Twoi klienci będą bardzo wdzięczni.
Ale co to ma wspólnego z transformacją cyfrową? Większość klientów w sektorze nieruchomości sprawdza ceny niektórych nieruchomości online. Bądź przejrzysty przez cały czas. Zwiększa to zaufanie i sprawia, że klienci czują się komfortowo. Dzięki cyfryzacji wszystkie ceny mieszkań są zawsze szybko dostosowywane. Nie może się zdarzyć, że klient otrzyma różne ceny za daną nieruchomość. Jeśli można Cię znaleźć na platformach porównawczych, musisz upewnić się, że ceny są zawsze aktualne.
Cyfryzacja może tu pomóc, bezpośrednio dostosowując wszystkie ceny zgodnie z wymaganiami. Jednocześnie powinieneś zaoferować przyjazny dla oka projekt swojej strony internetowej. Wszystkie obszary muszą być wyraźnie oznaczone, aby klienci nie musieli zbyt długo szukać. Jeśli już zaprojektowałeś swoją stronę internetową w bardzo nowoczesny sposób, to już straciłeś jeden obszar pracy podczas cyfrowej transformacji. W końcu będziesz miał wystarczająco dużo pracy do wykonania, gdy wszystkie systemy zostaną przekonwertowane. Ale będzie warto dla przyszłości. Jeśli wyposażysz się w nową technologię i pokażesz wszystkim swoim klientom, że zmodernizowałeś swoje systemy, to Twoje zakłócenie zakończy się sukcesem.
Korzyści z transformacji w sektorze nieruchomości
Wraz z przełomem cyfrowym życzenia klientów stają się coraz ważniejsze. Twoim celem powinno być zapewnienie klientom najlepszych możliwych porad i zaoferowanie im wielu sposobów na skontaktowanie się z Tobą. Nawet w przyszłości nie będziesz musiał całkowicie rezygnować z pracowników terenowych. Muszą oni być dostępni przez cały czas, aby w razie potrzeby mogli zostać wezwani przez klientów. Przez resztę czasu pracownicy mogą udzielać wsparcia bezpośrednio w siedzibie firmy. Jednak klienci oczekują również, że firma dostarczy im tych samych informacji na wszystkich kanałach. Nie mają czasu ani ochoty spędzać długiego czasu na wyszukiwaniu konkretnych informacji. Konfigurując swoje kanały, upewnij się, że zwracasz uwagę na zmiany w wolumenach. Musi to również wzmocnić Twoją własną sieć firmową.
W razie potrzeby wybierz kompetentnego partnera, który jest w stanie przeprowadzić transformację cyfrową. Do transformacji należy wykorzystać najnowsze technologie. Jest to jedyny sposób, aby zapewnić swoim klientom najlepszą obsługę. Nowy system daje możliwość gromadzenia szerokiego zakresu danych klientów. Z pomocą technologii można w każdej chwili wywołać wszystkie dane klientów lub przygotować dla nich całkowicie spersonalizowane oferty.
Jeśli posiadasz dział IT w swojej firmie, masz wyraźną przewagę nad innymi konkurentami. Wiele rozwiązań można znaleźć tylko z pomocą IT. Przed digitalizacją należy dokładnie przemyśleć, z jakich usług i funkcji klienci będą mogli korzystać w przyszłości. W tym celu można przechowywać i wykorzystywać wiele różnych danych. W fazie planowania można dokładnie określić, które obszary wymagają reorganizacji technologicznej.
Każdy etap zakłóceń musi być dokładnie przemyślany. Gdzie przejście na nowy system oferuje największe korzyści dla klientów? W zależności od wielkości i rodzaju firmy, istnieje wiele opcji aktualizacji wszystkich systemów. Często możliwe jest zapisanie starych danych i zaimportowanie ich do nowego systemu.
Personalizacja wszystkich systemów
Cyfrowe zakłócenia wymagają od branży nieruchomości wielu dostosowań. Powinieneś zdefiniować te dostosowania jako rodzaj warunku ramowego. Twoim głównym celem w przyszłości powinno być spełnianie wszystkich życzeń klientów. Stwórz organizację i stronę internetową zorientowaną na klienta.
Kierownictwo wyższego szczebla powinno być zawsze informowane o zmianach w systemach i kolejnych krokach. W razie potrzeby mogą oni szybko interweniować, jeśli pojawią się problemy. Projekt powinien być oferowany wyłącznie doświadczonym pracownikom. Muszą oni popierać cyfryzację od samego początku.
Nie można sobie wyobrazić dłuższego opóźnienia w okresie planowania. Pamiętaj, że inne firmy w Twojej branży również są zajęte zakłóceniami. W rezultacie konkurenci na rynku mogą Cię pominąć, ponieważ już zdecydowali się na określony system i już go używają.
Referencje:
- "Jak Chatboty mogą przynieść korzyści branży nieruchomości" autorstwa Roos de Jong, opublikowane na Medium, https://medium.com/real-estate-tech/how-chatbots-can-benefit-the-real-estate-industry-6624a8a4af9d
- "Jak sztuczna inteligencja zmienia branżę nieruchomości" autorstwa Matta Leonarda, opublikowane na CIO Dive, https://www.ciodive.com/news/how-ai-is-changing-the-real-estate-industry/526298/
- "Sztuczna inteligencja w branży nieruchomości" autorstwa Jochena Hippela, opublikowany na stronie internetowej E&V, https://www.engelvoelkers.com/de-de/mallorca/blog/artificial-intelligence-in-the-real-estate-industry/
DE 
EN 
EL 
ES 
ZH 
IT 
FR 
PT 
PL 
SK 
TR 
JA 
SV 
DA 
ET 
FI 
KO