Coluna ELEKTRONIKPRAXIS: Parte 023: Faça com que o seu grupo-alvo troque ideias consigo!

Um fórum na Internet, onde os utilizadores registados deixam as suas opiniões e experiências e trocam ideias, também pode ser interessante para as empresas. O fórum é ideal para descobrir o que o grupo-alvo quer ou para cuidar dos clientes. Sanjay Sauldie, especialista em marketing estratégico na Internet para B2B, explica o que deve ser considerado antes de iniciar um fórum na Internet.

Nós, empresários, costumávamos gastar muito dinheiro e dar-nos a muito trabalho para saber mais sobre os desejos dos nossos clientes ou potenciais clientes. Ficávamos muitas vezes desapontados quando os nossos produtos ou serviços não correspondiam exatamente aos desejos dos nossos potenciais clientes e, por isso, não tinham tanto sucesso.

Hoje em dia, pode utilizar o seu próprio sítio Web para apoiar as partes interessadas e os clientes num único local e perguntar sobre as suas necessidades. Utilize um fórum no seu sítio Web para comunicar melhor com o seu grupo-alvo.

De acordo com a Wikipédia, um fórum na Internet (lat. forum, marketplace), também conhecido como fórum de discussão, é um local virtual para trocar e arquivar pensamentos, opiniões e experiências. A comunicação ocorre de forma assíncrona, ou seja, não em tempo real. Os termos ingleses para o efeito são internet forum e webboard.

Bem, pode compará-lo a um "quadro de avisos" no qual cada utilizador registado como membro pode comentar vários tópicos (normalmente um tópico principal por fórum) sob a forma de comentários. Os fóruns prosperam com a troca mútua de conhecimentos, experiência e a sua aplicação. Normalmente, há moderadores que censuram conteúdos ilegais ou simplesmente mantêm o fórum vivo.

As seguintes questões são importantes antes de se começar a utilizar um fórum

Antes de encomendar software para um fórum ou mesmo de o obter gratuitamente na Internet, deve colocar a si próprio as seguintes questões:

• O que pretendo alcançar com um fórum?
• A quem é que eu quero oferecer um fórum?
• Posso tomar conta deste fórum com regularidade ou quem na minha empresa o poderia fazer?
• De que requisitos necessito e o que é que o software pode oferecer?
• Preciso de uma versão comprada ou também posso utilizar software gratuito? Por exemplo, gosto muito de utilizar o phpBB gratuito
• Que categorias são interessantes?
• Que informações posso transmitir a um grupo fechado de utilizadores desta forma?

Depois de ter respondido cuidadosamente a estas perguntas, pode criar um fórum. Os fabricantes de renome, por exemplo, criam fóruns de apoio para prestar um melhor apoio aos seus clientes actuais. Já imaginou criar um fórum deste tipo para a sua empresa e até fazer publicidade: "Connosco, todos os clientes têm um excelente apoio através de um fórum na Internet"? Acredite que, atualmente, este é um argumento de venda muito valorizado!