O WhatsApp é uma aplicação móvel de mensagens sociais que lhe permite trocar mensagens de texto, fotografias, áudio e vídeos. Pode comunicar com qualquer pessoa da lista de contactos do seu telefone. O marketing no WhatsApp é uma ferramenta poderosa para estabelecer contacto com novos clientes e promover a sua marca.
As empresas locais utilizam o WhatsApp como uma ferramenta de comunicação em tempo real para se ligarem aos clientes. Interaja com potenciais compradores através do Facebook e leve essa ligação para o nível seguinte com o WhatsApp. O WhatsApp tem uma série de funcionalidades que podem ser utilizadas para promover eficazmente as pequenas empresas. Estas funcionalidades são explicadas resumidamente em seguida.
Mensagens
O WhatsApp pode ser utilizado para mais do que apenas enviar mensagens de texto para chegar ao seu público-alvo. Pode utilizá-lo para publicitar artigos e serviços em formato de texto, áudio e vídeo, para que possa dar aos seus potenciais clientes uma imagem precisa dos seus produtos e serviços. Também pode utilizar a funcionalidade de difusão do WhatsApp para chegar a um grande grupo de pessoas.
Seleção por grupos
Os profissionais de marketing utilizam o WhatsApp para se dirigirem a grupos específicos de pessoas. Também podem formar grupos com base em interesses comuns e realizar discussões em grupo com eles. Isto ajuda a identificar os clientes que têm interesses e necessidades semelhantes. Também aumenta a probabilidade de propagação viral, uma vez que os membros do grupo podem partilhar a informação com os seus contactos.
Campanhas
Os profissionais de marketing utilizam o WhatsApp para realizar campanhas. Pode pedir aos seus clientes que partilhem fotografias deles próprios a utilizar os seus produtos e serviços ou a posar em frente ao seu cartaz ou loja. Em troca, envia-lhes vários cupões através do WhatsApp. Desta forma, expande a sua base de dados e faz crescer o seu negócio, chegando a contactos relevantes.
Serviço de apoio ao cliente via WhatsApp
O WhatsApp é a ferramenta ideal para o serviço de apoio ao cliente devido ao seu enorme alcance. Os seus clientes também preferem contactá-lo através do WhatsApp em vez de telefonarem para o seu número de apoio ao cliente. Utilize-o para resolver problemas dos clientes e oferecer conselhos sobre produtos ou serviços. Uma vez que a maioria das pessoas utiliza o WhatsApp, é fácil para os profissionais de marketing chegarem a potenciais clientes. O WhatsApp está a tornar-se cada vez mais popular como uma plataforma de comunicação de massa económica. Ajuda as pequenas empresas, em particular, a tornarem-se mais criativas e inovadoras.
Graças às funcionalidades acima referidas, as pequenas empresas podem facilmente promover os seus negócios no WhatsApp. Estas funcionalidades funcionam como ferramentas de marketing eficazes para as pequenas empresas.