Päivitys 24.02.2023: ChatGPT kiinteistöalalla
ChatGPT on kehittynyt tekoälytyökalu, jota käytetään yhä useammin kiinteistöalalla. Se on luonnolliseen kieleen perustuva chatbot, jonka avulla asiakkaat voivat kommunikoida kiinteistönvälittäjien kanssa yksinkertaisella ja intuitiivisella tavalla. ChatGPT voi auttaa lisäämään kiinteistönvälittäjien tehokkuutta, tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
Yksi ChatGPT:n eduista on sen saatavuus 24/7. Asiakkaat voivat kommunikoida chatbotin kanssa milloin tahansa, myös virka-ajan ulkopuolella, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä. ChatGPT voi auttaa automatisoimaan toistuvia tehtäviä, kuten asiakkaiden vakiokysymyksiin vastaamista. Kiinteistönvälittäjät voivat sen sijaan keskittyä ydintehtäviinsä, kuten kiinteistöjen etsimiseen tai asiakkaiden hoitamiseen.
ChatGPT:n toinen etu on sen personointi. Chatbotit, kuten ChatGPT, voivat vastata asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin ja antaa henkilökohtaisia vastauksia. Käyttämällä luonnollista kieltä ja kykyä vastata yksilöllisiin tarpeisiin chatbotit voivat myös lisätä asiakkaiden sitoutumista.
ChatGPT voi myös auttaa vähentämään kustannuksia automatisoimalla toistuvia tehtäviä ja antamalla agenttien keskittyä tuottavampiin tehtäviin. Kiinteistönvälittäjät voivat työskennellä tehokkaammin, mikä voi lisätä tuottavuutta.
Yhteenvetona voidaan todeta, että ChatGPT on kiinteistönvälittäjille arvokas työkalu, jonka avulla voidaan lisätä tehokkuutta, tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Käyttämällä ChatGPT:tä kiinteistönvälittäjät voivat parantaa liiketoimintaansa ja lisätä kilpailukykyään.
Paras käytäntö: ChatGPT markkinoinnin automatisointiin kiinteistöalalla
Käytin ChatGPT:tä automatisoidakseni erään asiakkaani (kiinteistönvälittäjä) markkinointia. Tässä on analyysi siitä, mikä johti asiakkaamme suuriin hyppäyksiin hakukoneissa ja useampiin asiakaskontakteihin sosiaalisen median kautta kuukauden sisällä, samalla kun markkinointimenoja vähennettiin:
ChatGPT:tä voidaan käyttää myös hakukoneoptimoinnissa (SEO) kiinteistönvälittäjien näkyvyyden ja löydettävyyden lisäämiseksi hakukoneissa. Seuraavassa on joitakin tapoja, joilla ChatGPT:tä voidaan käyttää SEO:ssa:
- Avainsanojen optimointi: Kiinteistönvälittäjät voivat ohjelmoida ChatGPT:n käyttämään vastauksissa relevantteja avainsanoja. Näin chatbotit löytyvät helpommin hakukoneissa ja näkyvät korkeammalla rankingissa.
- Usein kysyttyjen kysymysten optimointi: ChatGPT:tä voidaan käyttää myös usein kysyttyinä kysymyksinä (FAQ) vastausten antamiseksi usein kysyttyihin kysymyksiin. Käyttämällä olennaisia avainsanoja kysymyksissä ja vastauksissa ChatGPT voi myös auttaa lisäämään kiinteistönvälittäjien näkyvyyttä hakukoneissa.
- Linkittäminen: Kiinteistönvälittäjät voivat ohjelmoida ChatGPT:tä sisällyttääkseen linkkejä verkkosivustonsa asiaankuuluvaan sisältöön. Näin chatbotit voivat auttaa lisäämään liikennettä verkkosivustolle ja parantaa hakukoneiden sijoituksia.
- Sisällön optimointi: ChatGPT voi myös auttaa tarjoamaan arvokasta tietoa ja sisältöä, joka on hyödyllistä asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille. Tarjoamalla laadukasta sisältöä ChatGPT voi auttaa lisäämään kiinteistönvälittäjien näkyvyyttä hakukoneissa ja vahvistaa heidän asemaansa alan asiantuntijoina.
Yhteenvetona voidaan todeta, että ChatGPT voi olla arvokas työkalu kiinteistöalan hakukoneoptimoinnissa tarjoamalla asiaankuuluvia avainsanoja, usein kysyttyjä kysymyksiä, linkkejä ja laadukasta sisältöä. Käyttämällä ChatGPT:tä kiinteistönvälittäjät voivat lisätä näkyvyyttään hakukoneissa ja parantaa markkinointiaan.
Mitä kiinteistöala sanoo minusta:
10 chatbottien ja tekoälyn etua kiinteistönvälittäjille
- Aikasäästöt: Tekoäly ja ChatGPT:n kaltaiset chatbotit voivat säästää kiinteistönvälittäjiltä paljon aikaa automatisoimalla toistuvia tehtäviä, kuten vastaamalla asiakkaiden vakiokysymyksiin. Sen sijaan kiinteistönvälittäjät voivat keskittyä ydintehtäviinsä, kuten kiinteistöjen etsimiseen tai asiakkaiden hoitamiseen.
- Parempi viestintä: ChatGPT:n kaltaiset chatbotit pystyvät vastaamaan nopeasti ja tarkasti asiakaskyselyihin, mikä parantaa viestintää asiakkaiden kanssa. Luonnollisen kielen käytön ja yksilöllisiin tarpeisiin vastaamisen ansiosta chatbotit voivat myös lisätä asiakkaiden sitoutumista.
- 24/7-saatavuus: tekoäly ja chatbotit, kuten ChatGPT, ovat käytettävissä ympäri vuorokauden ja voivat vastata asiakaskyselyihin myös virka-ajan ulkopuolella. Tämä lisää asiakastyytyväisyyttä ja voi johtaa useampiin liiketoimiin.
- Henkilökohtaistaminen: ChatGPT:n kaltaiset chatbotit voivat vastata asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin ja antaa henkilökohtaisia vastauksia. Tämä lisää asiakkaiden sitoutumista ja voi lisätä myyntiä.
- Skaalautuvuus ChatGPT:n kaltaiset tekoäly- ja chatbotit voivat myös skaalautua asiakaskyselyjen määrän kasvaessa, jolloin kiinteistönvälittäjät voivat laajentaa liiketoimintaansa ilman lisähenkilöstön palkkaamista.
- Tietojen analysointi: tekoäly ja ChatGPT:n kaltaiset chatbotit voivat kerätä ja analysoida asiakaskyselyistä saatuja tietoja, joiden avulla välittäjät voivat saada arvokasta tietoa asiakkaidensa tarpeista. Nämä tiedot voivat myös auttaa ymmärtämään paremmin asiakkaiden tarpeita ja siten optimoimaan markkinointistrategioita.
- Kustannustehokkuus: Tekoäly ja ChatGPT:n kaltaiset chatbotit voivat auttaa vähentämään kustannuksia automatisoimalla toistuvia tehtäviä ja antamalla välittäjien keskittyä tuottavampiin tehtäviin.
- Lisääntynyt tuottavuus: Tekoäly ja ChatGPT:n kaltaiset chatbotit voivat auttaa kiinteistönvälittäjiä työskentelemään tehokkaammin, mikä voi lisätä tuottavuutta. Välittäjät voivat suorittaa enemmän tehtäviä lyhyemmässä ajassa, mikä voi antaa heille kilpailuetua.
- Bränditietoisuus: Tekoäly ja ChatGPT:n kaltaiset chatbotit voivat auttaa vahvistamaan kiinteistönvälittäjän brändiä. ChatGPT on kehittynyt teknologia, jolla on tulevaisuudessa yhä tärkeämpi rooli. Kiinteistönvälittäjillä, jotka käyttävät tätä teknologiaa, on hyvät mahdollisuudet menestyä tulevaisuudessa.
Olen jo ottanut ChatGPT:n käyttöön joillakin kiinteistönvälittäjillä - ja onnistunut vastaavasti hakukoneoptimoinnissa ja asiakashankinnassa. Jos sinäkin kiinteistönvälittäjänä haluat hyötyä kaikista eduista, rekisteröidy nyt. Ota yhteyttä minusta!
Täydellinen tutkimus e-kirjana:
Johdanto
Digitaalinen muutos on jo pitkällä monilla aloilla, kuten pankki- ja vakuutusalalla. Se on tärkeä aihe myös kiinteistöalalla. Merkityksestään huolimatta monet kiinteistöalan yritykset suhtautuvat digitaaliseen murrokseen edelleen hyvin epäröiden.
Digitaalinen murros tarjoaa kiinteistönvälittäjälle tai kiinteistövälittäjälle mahdollisuuden parantaa viestintää asiakkaiden kanssa ja tavoittaa uusia kohderyhmiä. Jos haluat nostaa yrityksesi kiinteistöalan eturiviin, sinun ei kannata odottaa liian kauan digitaalisen muutoksen suunnittelua. Muuten saatat joutua kilpailun ohittamaksi.
Ensinnäkin sinun on mietittävä, missä tilanteessa yrityksesi on asiakasviestinnän suhteen. Kuinka hyvin yrityksesi on asemoitunut digitalisaation suhteen? Kiinteistöalalla odotetaan tulevaisuudessa huomattavaa sopeutumistarvetta. Tästä huolimatta monet kiinteistöjen myyntiä tai vuokrausta harjoittavat yritykset ovat edelleen hyvin odottavalla kannalla.
Ainoa asia, joka on jo muuttunut monissa yrityksissä, on viestintä. Kiinteistönvälittäjän tai isännöintiyrityksen ei kuitenkaan pidä aliarvioida digitaalista murrosta. Mullistusta ei voi enää pysäyttää millään toimialalla. Digitaalisella disruptiolla tarkoitetaan muutosta tai mullistusta. Tämä viittaa yritysstrategiaan, joka on myös kiinteistöalalla hyvin vanhentunut.
Normaalit muutokset, jotka johtuvat esimerkiksi uusista tietokoneista tai järjestelmistä, ovat normaaleja kaikilla aloilla, eivätkä ne useimmissa tapauksissa vaadi suurta suunnittelua. Järjestelmien muuttaminen ei vie paljon aikaa, ja se on yksinkertaisesti osa jokaisen yrityksen toimintaa. Digitaalinen muutos on kuitenkin täysin eri asia.
Viimeisimmän teknologian ansiosta asiakkailla on mahdollisuus käyttää monia kiinteistönvälittäjien tai kiinteistönhoitoyhtiöiden tarjoamia palveluja itse. Tähän tarkoitukseen on käytettävissä monia online- ja offline-kanavia. Digitaalisen murroksen myötä on myös tärkeää, että selkeyteen ja avoimuuteen kiinnitetään suurta huomiota.
Jos muutat yritystäsi jo nyt, sinulla on mahdollisuus ohittaa monet kilpailijasi markkinoilla. Muutos johtaa täysin uuteen liiketoimintamalliin. Mutta myös kaikkien työntekijöiden on järjestettävä itsensä täysin uudelleen. Muutoksen tavoitteena on keskittyä enemmän kaikkiin kiinteistöalan asiakkaisiin.
Vanha, vanhentunut liiketoimintamalli kannattaa korvata mieluummin ennemmin kuin myöhemmin. Monilla muilla aloilla, kuten vakuutus-, pankki- tai autoteollisuudessa, digitaalinen transformaatio on ollut yksi tärkeimmistä aiheista jo monta kuukautta. Digitaalinen tsunami leviää hitaasti mutta tasaisesti kaikille aloille. Kiinteistönvälittäjien startup-maailmassa on monia palveluntarjoajia, jotka ovat tulleet suoraan markkinoille digitaalisella lähestymistavalla.
Tämä antaa heille sen edun, että asiakkaat valitsevat todennäköisemmin tämän kiinteistönvälittäjän tai kiinteistönhoitoyrityksen kiinteistöjen myyntiin tai vuokraukseen kuin vanhanaikaisen yrityksen.
Muutos merkitsee tietysti myös paljon työtä yrityksellesi. Jos sinulla on IT-osasto, etuna on, että voit ottaa tämän osaston mukaan digitaalisen murroksen suunnitteluun ja toteuttamiseen. Muussa tapauksessa on erittäin järkevää koota ammattitaitoinen tiimi, joka huolehtii ensisijaisesti suunnittelusta ja muutoksesta. Tietenkin myös ylin johto on pidettävä ajan tasalla kaikista vaiheista, suunnitelmista ja ajatuksista tai digitaalisesta muutoksesta. Tämä on erityisen tärkeää, sillä digitaalinen murros murskaa koko aiemman yritysmallin.
Täysin uusi järjestelmä on perustettava, mikä voi joissakin tapauksissa aiheuttaa suuria kustannuksia. Jos et kiinteistönvälittäjänä aloita muutoksen suunnittelua lähitulevaisuudessa, menetät osan asiakkaistasi nykyaikaiselle kilpailulle.
Monilla aloilla digitalisaatio ei ole mennyt ohi jälkiä jättämättä. Ajatellaanpa vain musiikki- ja videovuokraamoalan muutosta. Ennen oli tavallista ostaa musiikkia musiikkikaupasta. Nykyään musiikin ystävät voivat ladata haluamaansa musiikkia tietokoneen ääressä. Nykyään on tavallista suoratoistaa musiikkia ja elokuvia.
Tämän seurauksena monet paikalliset elokuva- ja musiikkiteollisuuden alat ovat lopettaneet toimintansa. Tuskin kukaan internetin käyttäjä viitsii nykyään käydä näissä toimipisteissä. Tällaisia esimerkkejä voi tapahtua myös muilla aloilla. Myös kiinteistönvälitysalalla on pian käytettävä uutta järjestelmää, jotta vältytään siltä, että kilpailu pyyhkäisee markkinoilta.
Tuolloin musiikkiteollisuus oli aliarvioinut vaaran. He eivät uskoneet, että siirtyminen levyistä CD-levyihin olisi muuta kuin pieni trendi. Itse asiassa koko levysoitinala pyyhkäistiin kirjaimellisesti pois markkinoilta. Monet levysoittimien valmistukseen aiemmin erikoistuneet yritykset eivät kyenneet muuttamaan yritysstrategiaansa ja ajattelemaan asioita uudelleen riittävän nopeasti.
Jos yhtiö olisi ajoissa miettinyt, kuinka vahvat CD-levymarkkinat todella ovat, monet puristamot olisi luultavasti varustettu uudelleen niin, että ne voisivat tulevaisuudessa valmistaa nykyaikaisia CD-soittimia vanhentuneiden levysoittimien sijasta.
Tällainen muutos ei tietenkään ole mahdollista yhdessä yössä. Siksi on aina tärkeää seurata markkinoita. Musiikkiteollisuuden esimerkin pitäisi antaa kaikille muille aloille ajattelemisen aihetta. Myös kiinteistönvälittäjien ja kiinteistönhoitoyhtiöiden olisi pidettävä sormensa pelissä.
Tuohon aikaan monet artistit saivat tarjota musiikkiaan myyntiin levy-yhtiön kanssa tai ilman. Tämä helpotti kaikkien halukkaiden mahdollisuuksia käyttää videoita tai musiikkia loputtomiin. Jälleenmyyjillä ja puristamoilla oli vain pieni haitta levyjen ja levysoittimien suhteen. Uusi teknologia tuhosi niiden perustan täysin.
Häiriöiden syntyminen
Miten häiriö tapahtuu?
Eräs Harvardista valmistunut toi digitaalisen disruptioinnin periaatteen esiin 20 vuotta sitten. Hän oli Clayten Christensen. Hän sai monet yritykset muuttamaan yrityspolitiikkaansa. Monet yritykset ovat jo valmiita kehittymään edelleen toimialallaan.
Perinteiset yritykset ovat muuttaneet liiketoimintamalliaan täysin, mikä on houkutellut monia uusia asiakkaita. Sitä vastoin kaikki yritykset, jotka ovat tähän asti kaihtaneet muutosta, ovat jääneet jälkeen. Pahimmassa tapauksessa digitaalinen disruptio voi merkitä näiden yritysten "loppua".
Tämä ei edes riipu kyseisen yrityksen markkina-arvosta tai koosta. Kiinteistönvälitys- ja kiinteistönhoitoalalla on myös monia edelläkävijöitä, jotka ovat jo melkein saaneet suunnitteluvaiheen päätökseen.
Suoraan oikealla asiantuntemuksella aloittaneet startup-yritykset ovat pääasiassa nuoria yrityksiä, jotka ovat vielä valinneet vanhan liiketoimintamallin. Ne kohtaavat nyt kaksinkertaisen haasteen.
Kaikki uudet yritykset ovat jo tehneet suuria investointeja, joista osa on vielä maksamatta. Lisäksi uusilla yrityksillä ei yleensä ole vielä suurta asiakaskuntaa. Jos uusien yritysten odotetaan nyt miettivän uudelleen ja investoivan uudelleen, tämä tuskin on mahdollista. Mutta myös yritykset, jotka ensi näkemältä pitävät digitaalista muutosta mahdottomana, voivat varmasti löytää keinoja ja keinoja toteuttaa muutos kustannustehokkaasti. Esimerkkejä teknisesti varmasta ja asiakasystävällisestä asiakaspalvelusta löytyy pankki- ja vakuutusalalta. Tässäkin asiassa on tietysti paljon edelläkävijöitä kiinteistöalan yrityksille, sillä on erittäin tärkeää olla tekniikan kärjessä. Siksi monet digitaaliset tuotteet on jo muutettu uusimman teknologian mukaisiksi. Tämä johtuu pääasiassa siitä, että monet asiakkaat vaativat tätä palvelua palveluntarjoajiltaan, ja asiakkaiden toiveet on yleensä aina otettava hyvin vakavasti.
Asiakkaat odottavat digitaalisesta muutoksesta vain etuja. Tämä vaikuttaa myös ihmisiin, jotka ovat jo tottuneet vanhaan järjestelmään. Yritysten on siksi mietittävä lähestymistapansa uudelleen mahdollisimman nopeasti, jotta kaikki asiakkaat ovat tyytyväisiä tuloksiin. Digitaalinen murros mahdollistaa esimerkiksi sen, että kaikki asiakkaat voivat tehdä sopimukset itse. Tämä etu hyödyttää myös kiinteistöjen myyntiä tai vuokrausta. Samalla asiakkaat voivat halutessaan ottaa milloin tahansa yhteyttä kokeneeseen asiakasneuvojaan.
Joillakin alueilla voidaan käyttää esimerkiksi vihjelinjapalvelun työntekijöitä. Hotline-palvelu voi ottaa tämän osan hoitaakseen. Monille kiinteistönvälittäjille puhelinpalvelukeskus ei kuitenkaan ole heti järkevä. Tällä alalla on paljon tärkeämpää, että asiakas saa tietoa kiinteistöjen myynnistä tai vuokrauksesta, että hän saa milloin tahansa tietoa ajankohtaisista tarjouksista ja että hän voi hyödyntää mahdollisuutta tutustua hintoihin rauhassa.
Asiakkaita saa neuvoa suoraan vain työntekijä, jos he niin haluavat. Muuten monille asiakkaille tulee tunne, että tiettyjä ominaisuuksia tyrkytetään heille kuin kenkäkauppias. Monien mielestä on paljon miellyttävämpää, ettei heitä suostutella ostamaan, vaan että heitä neuvotaan tarvittaessa. Asiakkaan olisi siis voitava valita neuvonta. Tämä voi tapahtua esimerkiksi verkkokeskustelun tai videoneuvottelun muodossa. Samalla asiakkailla on se etu, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä kiinteistönvälittäjään tai isännöintiyritykseen vain, jos he todella haluavat tehdä sen itse.
Digitalisaatio kiinteistöalalla
Digitaalinen muutos on ollut kaikkien huulilla jo monta vuotta. Sitä pidetään toimialarajat ylittävänä ja se on ollut pysäyttämätön jo vuosia. Jokainen teknologia on kehittynyt jatkuvasti viime vuosina. Tämän seurauksena yksikään yritys ei voi enää jättää digitaalista murrosta huomiotta. Uudet teknologiat tuovat myös monia hyötyjä yrityksille eikä vain asiakkaille.
Kiinteistönvälittäjänä voit hyötyä tästä suuresti myydessäsi kiinteistöä. Aikaisemmin käytettiin pääasiassa paperia ja reikäkorttijärjestelmää tai leimakortteja, mutta kaikki järjestelmät on vähitellen muutettu ja nykyaikaistettu. Nykyään digitaaliset aikakellot ja tietokoneet ovat normaali standardi. Yksi merkittävä etu on se, että paperia tarvitaan vähemmän, eikä näin ollen ole enää tarvetta säilyttää valtavaa määrää tiedostoja kaapeissa. Tämän seurauksena työntekijöillä on enemmän tilaa ja tilaa työpöydissään. Myöskään suuria kopiomääriä ei enää tarvita. Useimmissa tapauksissa sisäinen kirjeenvaihto tai mainonta jaetaan digitaalisesti.
Tämä on paitsi erityisen kustannustehokasta myös paljon nopeampaa. Asiakkaat ja työntekijät ottavat uuden ympäristötietoisuuden hyvin vastaan. Sähköpostin etuna kirjeeseen verrattuna on, että se jaetaan kaikille työntekijöille samanaikaisesti. Näin ollen kustannuksia ei synny. Samalla kaikilla työntekijöillä on samat ajantasaiset tiedot. Tulevaisuudessa myös asiakastiedot käsitellään samalla tavalla. Tietenkin tietosuoja on tällöin taattava.
Kaikki offline- ja verkkokanavat olisi yhdistettävä toisiinsa. Näin luodaan täysin yhtenäinen kuva. Asiakkaat voivat myös tarkastella omia tietojaan milloin tahansa erityisohjelmien avulla. Uusi tekniikka helpottaa huomattavasti viestintää, työskentelyä ja vuorovaikutusta. Tämän saavuttamiseksi on etukäteen selvitettävä, mitkä tiedot ovat tärkeitä yksittäisille alueille.
Loppujen lopuksi kiinteistöjen myynnissä ja vuokrauksessa käytetään monenlaisia tietoja, jotka on myös analysoitava. Yhä useammat ihmiset käyttävät Internetiä lähes päivittäin. He käyttävät sitä saadakseen tarvitsemaansa tietoa, keskustellakseen ystäviensä kanssa tai asioidakseen. Monet internetin käyttäjät käyttävät tähän omaa älypuhelinta tai tablettia. Näin he voivat käyttää monenlaisia sovelluksia kaikkien tilausten tai sopimusten käsittelyyn. Jokaisen kiinteistönvälittäjän tulisi pitää tämä asiakaskäyttäytyminen mielessä.
Verkkosivuja perustettaessa on aina huolehdittava siitä, että sivut ovat selkeästi järjestettyjä. Selkeä navigointi, paljon kuvia tai videoita ja vähän tekstiä voivat auttaa asiakkaita löytämään tiensä sivustolla paljon helpommin. Hyvin jäsennelty kiinteistönvälittäjäsivusto sopii monille asiakkaille paljon paremmin kuin nätisti tyylitelty sivusto. Mitä yksinkertaisempi ja silmää miellyttävämpi järjestelmä on asiakkaille, sitä kauemmin he pysyvät sillä.
Näin on erityisesti silloin, kun myydään tai vuokrataan kiinteistöä. Asiakkaiden on voitava katsella paikkoja rauhassa, jotta he voivat päättää sopivasta kiinteistöstä. Asiakkaat eivät kuitenkaan varmasti halua käyttää ikuisuuksia sopivien kiinteistöjen etsimiseen.
Parasta on, että he näkevät uusimmat tarjoukset tai kannattavimmat kohteet yhdellä silmäyksellä. Samalla asiakkaat pitävät siitä, että he voivat milloin tahansa nähdä, mitä tarjouksia he ovat jo katsoneet. Yrityksesi kannalta tämä tarkoittaa, että sinun on säilytettävä asiakastietoja jonkin aikaa. Monet asiakkaat käyttävät Internetiä suurimman osan tilauksistaan tai palveluistaan. Pitkän työpäivän jälkeen heitä ei huvita käydä isännöintiyrityksessä tai kiinteistökonsultilla.
Internet tarjoaa asiakkaille vaihtoehdon, jonka avulla he voivat etsiä kiinteistötarjouksia kaikessa rauhassa. Näin vältytään pitkältä pysäköintipaikan etsinnältä tai pitkältä matkalta. Asiakkaiden ei myöskään tarvitse kestää pitkiä odotusaikoja. Asiakkaat voivat saada tarvitsemansa tiedot mihin vuorokauden aikaan tahansa kiinteistöhallinnon verkkosivuston kautta.
Samalla asiakkaat saattavat huomata, että paikalla ei ole kiinteistönvälittäjää. Ilman internetiä heillä olisi vain mahdollisuus matkustaa lähimpään kaupunkiin etsimään sopivaa kiinteistöä. Digitaalisten häiriöiden avulla asiakkaille pitäisi taata laaja palveluvalikoima. Heidän ei enää tarvitse nähdä suuria kustannuksia. Sen sijaan kaikki asiakkaat voivat hyödyntää vapaa-aikaansa paremmin.
Tämä asiakkaiden kysyntä pakottaa kiinteistöalan miettimään asioita uudelleen. Digitaalinen muutos kannustaa koko toimialaa soveltamaan yksinkertaistettua järjestelmää koko yritysrakenteeseen.
Vertailuportaalit tarjoavat monia etuja
Monet asiakkaat eivät enää halua joutua maksamaan palvelusta enemmän. Vaikka he olisivat olleet uskollisia yritykselle monta vuotta, voi käydä niin, että he päättävät valita toisen yrityksen palvelut mukavuudenhalusta. He eivät halua joutua maksamaan korkeampaa hintaa palvelusta. Tästä syystä monet asiakkaat käyttävät vertailuportaaleja. Nämä portaalit mahdollistavat tuotteiden tai palveluiden suoran erittelyn. Erikoistarjoukset voidaan tunnistaa välittömästi.
Tätä varten asiakkaita auttaa, jos he voivat vertailla kaikkia hintoja ja lisävarusteita. Jos haluat keskittyä tiettyihin ominaisuuksiin, jotka ovat edullisia verkkokaupan kautta, ne eivät saa olla kalliimpia tai halvempia sivuliikkeiden kautta.
Tämä tarkoittaa, että sinun on mukautettava kaikki tarjouksen tiedot samanaikaisesti. Monet käyttäjät eivät kuitenkaan käytä vain vertailuportaaleja hintojen etsimiseen. Pikemminkin näitä vaihtoehtoja käytetään myös asiakkaiden arvostelujen lukemiseen. Monet asiakkaat, joilla on ollut hyviä kokemuksia kanssasi, välittävät tämän mielellään eteenpäin muille asiakkaille.
Tämä tarkoittaa, että tyytyväiset asiakkaasi mainostavat puolestasi. Hintaportaalit eivät pakota asiakkaita tekemään erityisiä tarjouksia. Sen sijaan he voivat rauhassa kotona tai liikkeellä selvittää, sopiiko tietty kiinteistön vuokraus tai kiinteistön myynti heidän tarpeisiinsa.
Vertailuportaalien avulla tiettyjen kohteiden kaikki edut ja haitat voidaan tunnistaa suoraan yhdellä silmäyksellä. Asiakasarviot heijastavat aina asiakkaiden rehellistä mielipidettä. Vertailuportaalien lisäksi myös sosiaaliset verkostot, kuten Facebook, Twitter, Linkeding, XING ja Google+, ovat monien asiakkaiden suosiossa.
Asiakkaat tapaavat näillä alustoilla ystäviä ja samanhenkisiä ihmisiä. Monien yksityishenkilöiden lisäksi sosiaalisilla alustoilla on myös paljon yrityksiä. Siksi tarjousten ja tietojen kirjo on niin monipuolinen.
Digitaalinen murros kiinteistöalalla ei tietenkään tarkoita, että pelkkä läsnäolo sosiaalisessa mediassa riittäisi yritykselle, jotta se voisi edetä markkinoilla. Pikemminkin on paljon tärkeämpää järjestää uudelleen yrityksen koko liiketoimintamalli, toimintaprosessit ja arvoketjut. Digitaalisen muutoksen jälkeen yritysrakenne on yleensä tunnistamaton.
Jos haluat jatkossakin menestyä hyvin kiinteistönvälittäjänä tai kiinteistönhoitoyhtiönä, digitaaliset häiriöt ovat erittäin tärkeitä. Vain ne, jotka tarkastelevat lähitulevaisuudessa tarkemmin kiinteistöalan digitaalisen muutoksen aihetta, pystyvät erottumaan kilpailijoista.
Digitalisaatio voidaan selittää hyvin helposti 3D-tulostuksen esimerkin avulla. Klassinen 3D-tulostus on nykyaikainen, digitaalinen tekniikka, joka on monien ihmisten suosiossa.
Monet asiantuntijat ja asiantuntijat ovat vakuuttuneita tästä innovatiivisesta järjestelmästä. Vähitellen erikoistulostus on vakiintunut myös teollisuuteen. Sillä ei tietenkään ole merkitystä, mistä tuotteesta tai palvelusta on tarkalleen ottaen kyse.
Jokaisen toimialan on tärkeää esitellä oma tuotteensa niin myönteisessä valossa, että asiakkaat innostuvat siitä. 3D-tulostus on vain yksi esimerkki siitä, miten muutos tai innovaatio voi olla monialainen. Jos uusi järjestelmä on kehitetty ja se on otettu hyvin vastaan monilla eri aloilla, on mahdollista saada paljon uusia asiakkaita myös muilta aloilta. 3D-tulostuksen kaltainen uusi kehitys mahdollistaa sen, että muut yritykset voivat muuttaa nykyisiä rakenteitaan ja suunnitella räätälöityä käyttöä omassa yrityksessään.
Yrityksen kannattaa nyt kysyä itseltään, millä alalla sen pitäisi muuttua tulevaisuudessa. Miten digitaalisella muutoksella voi olla myönteinen vaikutus kiinteistöalaan ja kuinka nopeasti se voidaan todella toteuttaa? Tarvitaanko tähän tiettyjä resursseja? Yksi tärkeimmistä kysymyksistä on kuitenkin myös se, mitkä toimet olisi toteutettava ensin, jotta vältytään siltä, että massat ohittavat markkinat.
Kiinteistönvälittäjän tavoitteena tulisi aina olla tarjota asiakkailleen parhaat tarjoukset ja kattava palvelu. Yrityksesi tavoitteena tulisi olla, että teknologia ja palvelu määrittyvät entistä paremmin uuden digiajan myötä.
Digitaalisen transformaation vaikutukset eri toimialoilla
Jotta yrityksesi olisi helpompi käynnistää digitaalinen disruptio, sinun on ensin määritettävä yrityksesi nykytila. Sen jälkeen sinun pitäisi määritellä kaikki tavoitteet, jotka ovat sinulle kiinteistönvälittäjänä tai kiinteistönhoitoyrityksenä hyvin tärkeitä.
Jotta vältyttäisiin ikäviltä yllätyksiltä digitaalisen murroksen toteuttamisessa, muutoksen suunnittelusta ja toteuttamisesta olisi huolehdittava erityinen tiimi. Työn tarkka laajuus riippuu aina siitä, missä määrin olet jo aiemmin modernisoinut joitakin yrityksesi osa-alueita.
Jos olet jo investoinut uuteen teknologiaan viime vuosina, muutoksen kustannukset ovat yleensä hallittavissa. IT-asiantuntijoiden ja johdon kanssa on syytä keskustella etukäteen kaikista uuden yritysrakenteen vaikutuksista asiakkaisiin. Koska muutos kestää useita kuukausia, ei ole mahdollista jättää päivittäistä liiketoimintaa huomiotta tänä aikana.
Tästä syystä on entistäkin tärkeämpää, että kokoat digitaalisen disruptioinnin tehtäviä varten erityisen tiimin. Tälle tiimille olisi annettava vapaata, jotta se voi perehtyä täysin uuteen tehtävään. Alussa on tietenkin erittäin tärkeää, että tiimi istuu alas kaikkien asiantuntijoiden ja IT-osaston kanssa. Näin voidaan laatia karkea aikataulu ja muutos voidaan suunnitella paljon paremmin.
Älä aliarvioi sitä, kuinka paljon työtä sinun tai yrityksesi on tehtävä. Jos olet tehnyt työtäsi etukäteen määrittelemällä selkeästi kaikki tavoitteesi ja kirjaamalla ylös nykytilanteen, pystyt tulevaisuudessa täyttämään paremmin asiakkaidesi toiveet.
Koska vakuutus- tai pankkiala ei ole samanlainen ja tuskin yksikään kiinteistökonsultti on vielä aloittanut digitaalisen disruptioinnin, sinulla on hyvät mahdollisuudet suunnitella ja toteuttaa kaikki kaikessa rauhassa. Tämä vähentänee hieman aikapaineita.
Yrityksesi koosta riippuen voit odottaa 3-5 vuoden ajanjaksoa, ennen kuin muutos on valmis. Vasta sitten voit olla varma, että kaikki järjestelmässä olevat virheet on korjattu ja kaikki mahdolliset ongelmat on suljettu pois. Kannattaa myös varautua siihen, että kaikki työntekijät eivät heti innostu ajatuksesta yritysrakenteen muutoksesta. Sinun on siis varauduttava vastarintaan.
Ei myöskään riitä, että työntekijät koulutetaan uudelleen uuteen teknologiaan sisäisen koulutuksen avulla. Pikemminkin työntekijöidesi on kyettävä ymmärtämään ja toteuttamaan ajatus. Usein on mahdollista, että työntekijöitä on siirrettävä muille osastoille. Tämä on myös syy siihen, miksi monet työntekijät vastustavat tällaista muutosta.
Älä anna tämän tehdä vaikutusta. Asiantuntijat ovat varmoja siitä, että viimeisetkään alat, kuten konsulttiyritykset, eivät pysty suojautumaan digitaalisilta häiriöiltä. Muista, että transformaation yhteydessä sinun on kehitettävä ikioma kiinteistöalan yritysstrategia. Tämä on jokaisen yrityksen mahdollisuus kehittyä edelleen. Yrityksen täydelliseen uudelleenjärjestelyyn liittyy kuitenkin myös paljon työtä. Erityinen IT-osasto tai yksittäiset IT-työntekijät voivat olla hyvin avuksi määriteltäessä tarkasti, mitkä toimenpiteet ovat tärkeitä digitaalisen muutoksen kannalta.
Älä aseta omia tarpeitasi asiakkaiden tarpeiden edelle. Älä kuitenkaan koskaan unohda kustannuksia. Muutoksen pitäisi auttaa yritystäsi karistamaan kilpailijat, ei vahingoittaa niitä taloudellisesti. Monien yritysten kannattaa etsiä kokenut ja pätevä kumppani. Samalla sinun pitäisi hankkia itsellesi tietty asiantuntemus. Näin sinun on tulevaisuudessa helpompi pysyä digiajan tahdissa.
Oikeiden kumppaneiden avulla voit toteuttaa kaikki hankkeet nopeammin ja kohdennetummin. Digitaalinen murros ei ole yrityksen loppu vaan uusi alku. Teknologia kehittyy edelleen ja vie sinut mahdollisuuksiesi äärirajoille myös tulevaisuudessa. Mutta jos he pitävät aina sormensa pulssilla, niin näin suuria muutoksia ei enää tulevaisuudessa tarvita.
Kiinteistönvälittäjänä sinun on aina vaikutettava pätevältä ja nykyaikaiselta asiakkaille. Tämä tarkoittaa, että sinun on aina keksittävä itsesi uudelleen ja oltava avoin muutoksille. Käyttäytymisesi osoittaa asiakkaille, että vastaat aina heidän toiveisiinsa ja olet kilpailijoistasi innovatiivisin.
Perinteisen yrityksen on keksittävä itsensä uudelleen
Monille perinteisille kiinteistönvälittäjille digitaaliset häiriöt ovat erityinen vastuu. Koska ne ovat pysyneet uskollisina yhdelle linjalle monta vuotta, niiden on hyvin vaikea muuttua täysin. Monet näistä yrityksistä ovat työskennelleet työntekijöiden kanssa vuosikymmeniä. Jotkut ovat jopa olleet mukana perustamassa yritystä.
Tällöin yksi johtoryhmän tärkeimmistä tehtävistä on vakuuttaa työntekijät digitaalisesta muutoksesta. Heidän on ymmärrettävä, mitä asiakkaat haluavat, ja heidän on oltava valmiita työhönsä kohdistuvaan suureen muutokseen. Sen vuoksi anna kaikkien työntekijöiden tietää hyvissä ajoin, mitä seurauksia digitaalisella murroksella on heidän yritykselleen.
Loppujen lopuksi ne tarvitsevat aikaa sopeutua. Lojaaliudesta työntekijöitäsi kohtaan et voi jättää yrityksen rakennetta sellaisenaan digitaalisen maailman muutosten ja edistyksen vuoksi. Monet asiakkaat eivät yksinkertaisesti enää halua käydä henkilökohtaisesti myymälässäsi jokaista kysymystä tai tilausta varten. He haluavat olla joustavia ja liikkuvia. Asiakkaat haluavat ottaa sinuun henkilökohtaisesti yhteyttä vain silloin, kun he kokevat sen aiheelliseksi.
Yksi monista esimerkeistä on asiakkaiden käyttäytyminen vakuutusasiamiestä kohtaan. Tuskin kukaan asiakas haluaa nykyään kutsua vakuutusasiamiestä kahville omaan kotiinsa selittämään yksittäisten tuotteiden etuja. Jälkikäteen ajateltuna monet asiakkaat eivät tunne oloaan mukavaksi päätöksessään ostaa tietty tuote. Heillä on pikemminkin tunne, että heidät on puhuttu johonkin.
Vakuutusalalla tämä on usein johtanut tilausten peruuttamiseen. Peruutuksia ei kuitenkaan tapahdu niin usein, jos asiakas on valinnut tietyn tuotteen omasta tahdostaan.
Ennen tilauksen tekemistä he ovat käyttäneet monia vaihtoehtoja, kuten verkkosivustoasi tai sosiaalisen median alustoja, saadakseen lisätietoja. He ovat varmasti käyttäneet riittävästi aikaa punnitakseen huolellisesti kaikki hyvät ja huonot puolet. Vakuutuskonsultaatioita on jo pitkään pidetty harvoin ihmisten olohuoneissa.
Asiakkaat päättävät hyvin usein tietyn vakuutuksen valitsemisesta verkossa. Muut vakuutuksenottajat ovat todennäköisesti ottaneet yhteyttä suoraan konttoriin, jos heillä on kysyttävää. Kyseessä on kuitenkin vakuutetun vapaa tahto. Tätä esimerkkiä voidaan usein soveltaa myös kiinteistöalalla. Jos kiinteistöä aiotaan myydä tai vuokrata, asiakas hankkii riittävästi tietoa myös Internetin erityisalustoilta.
Kiinteistöala tarjoaa kaikille asiakkaille monia mahdollisuuksia etsiä tiettyjä kiinteistöjä tai tarjota kiinteistöjä itse. Oikeanlaisen järjestelmän avulla asiakkaiden on helppo hoitaa monet kaupat itse. Asiakkaidesi kumppanina voit tarjota apuasi verkkokeskustelun tai yhteisöjen kautta. Monet asiakkaat käyttävät tätä tarvittaessa kiitollisena hyväkseen.
Pelkkä verkkosivuston muuttaminen ei riitä innostamaan asiakkaita. Sinun on pikemminkin luotava täysin uusia arvoketjuja tai uusi liiketoimintamalli, jotta ne eivät häviä markkinoilta tulevaisuudessa.
Toimintaprosessien muuttaminen tarkoittaa, että voit säästää paljon aikaa tilausten käsittelyssä. Erityisesti tilausten käsittely on paljon helpompaa digitaalisesti, jos kaikki tiedot ovat avoimesti jokaisen työntekijän saatavilla. Siksi on entistäkin tärkeämpää, että kaikki prosessit suunnitellaan tarkasti ja toteutetaan ammattimaisesti etukäteen. Monet yritykset tarvitsevat jo pelkästään suunnitteluvaiheeseen useita kuukausia.
Jos yritys on toteuttanut digitaalisen disruptioinnin, se voi olla ylpeä itsestään. Sillä on tulevaisuudessa parhaat mahdollisuudet erottautua kilpailijoistaan kiinteistöalalla. Joillakin yrityksillä on pieni etumatka markkinoilla etenemiseen monimutkaisen kiinteistöalan sääntelyn vuoksi. Digitaalinen disruptio tarkoittaa, että kaikki markkinoille pääsyn esteet voidaan laskea. Uusilla yrityksillä ja start-up-yrityksillä on tässä selviä etuja. Ne voivat kilpailla nopeammin, koska niiden ei tarvitse investoida niin paljon aikaa digitaaliseen disruptioon, koska uusin teknologia on jo käytössä. Asiakkaat palkitsevat nopean muutoksen varmasti uskollisuudella.
Digitaalinen disruptio lisää kilpailua kiinteistöalalla. Jotkin yritykset hyödyntävät asiakkaiden yhä kasvavaa halua läheisyyteen ja yksilöllisyyteen. Ne pystyvät kehittämään ikiomia ratkaisujaan ja pystyvät selkeästi jakamaan joitakin osa-alueita ja segmenttejä.
Jos esimerkiksi kiinteistönvälittäjällä tai isännöintiyrityksellä on suora pankkikumppani, asiakkaiden on helpompi suunnitella rahoituksensa. Hyvä esimerkki tästä on suosittu Otto Versand. Sillä on erityinen rahoitusportaali naisasiakkaille. Kaikki naisasiakkaat voivat käyttää sivustoa www.einfachanders.de, jonka kautta he voivat itse hoitaa ja käsitellä tilaustensa rahoituksen Otto.de-sivustolla. Myös Signal Idunalla on kumppaninsa Sijoxin myötä vahva kumppani rinnallaan. Kumppanin avulla on helpompi vedota nuorempiin asiakkaisiin.
Asiakkaat käyttävät aggregaattoreita
Digitaalinen murros saa monet yritykset ympäri Saksaa hikoilemaan. Uusien palveluntarjoajien tunkeutuminen markkinoille vaikuttaa valtavasti. Erityisesti aggregaattoreilla on monia etuja digitaalisesta muutoksesta. Transparo, Check24 ja vastaavat alustat ovat tunnetuimpia aggregaattoreita.
Joillakin alustoilla monenlaiset aggregaattoripalveluntarjoajat voidaan yhdistää suoraan toisiinsa. Jos haluat varata lennon verkossa, voit käynnistää useita hakusivuja kerralla yhden alustan kautta, kuten fluege.de, opodo tai swoodoo.
Tämä tarkoittaa, että saat edullisimman tarjouksen lyhyessä ajassa. Muut palveluntarjoajat ovat hyödyntäneet tätä luottaen alustalla luotettavien liidien hyödyntämiseen.
Kiinteistömarkkinoiden seuraaminen on monien asiakkaiden mielestä erittäin mielenkiintoista. He voivat käyttää hakukoneita milloin tahansa saadakseen kattavaa tietoa tällä hetkellä saatavilla olevista kiinteistöistä. Tästä seuraa erityinen vaatimus tuotteen tarjoajalle.
Proptechin perustajilla on hyvät mahdollisuudet
Kiinteistöalan hitaiden yritysten ajat ovat ohi. Proptech-alan start-up-yritykset haastavat vanhentuneita prosesseja. Alalla on lähitulevaisuudessa edessä vallankumous, joka tekee startup-yrityksistä erittäin helppoja.
Rakenteellisesti kiinteistöala on hiljalleen pääsemässä liikkeelle. Asuntopula ja hinnat nousevat, ja myös alan lait muuttuvat jatkuvasti. Yhä useammat ihmiset haluavat myydä kiinteistöjä tai haluavat vuokrata kiinteistöjä.
Tuskin kenelläkään kiinteistönomistajalla on aikaa tai halua huolehtia itse myynnistä tai vuokrauksesta. Suurin syy tähän on se, että se vie paljon aikaa ja vaatii paljon kokemusta. Viime vuosien kehitys on tehnyt innovatiivisten prosessien muuttamisen välttämättömäksi. Monet proptech-alan start-up-yritykset ovat ottamassa asiat omiin käsiinsä ja ohittamassa konservatiivisia yrityksiä.
Nykyaikaiset yritykset ovat jo pitkään työskennelleet digitaalisten ratkaisujensa parissa, jotka ravistelevat nykyistä kiinteistömaailmaa. Kysymys on vain siitä, kuinka kauan vakiintuneet yritykset kestävät sitä, etteivät ne pysty täyttämään asiakkaiden toiveita. Uudet myyntikanavat ja uudet tuotteet houkuttelevat asiakkaita proptech-alan startup-yrityksiin.
Joillakin aloilla on jo tapahtunut paljon. Yhä useammat asiakkaat käyttävät verkkomarkkinapaikkoja löytääkseen uuden kodin hakukoneen kautta. Tämän seurauksena yhä useammat kiinteistönvälittäjät vapautuvat työstään.
Digitaalinen ohjauskeskus helpottaa kiinteistöliiketoimintaa. Kiinteistöjen joukkorahoitusalustat helpottavat sijoitusten tekemistä. Sijoituksia on jo tehty miljardeja. Suuntaus jatkaa kasvuaan.
Digitaalinen murros kiinteistöalalla tarjoaa monille yrityksille mahdollisuuden valtaviin tehokkuushyötyihin. Yhä enemmän resursseja voidaan vapauttaa ja hyödyntää tehokkaammin muualla. Niitä voidaan käyttää esimerkiksi lisäarvopalveluihin tai kestävämpiin prosesseihin. Vapautuvista resursseista on tietysti aina myös paljon hyötyä sellaisten uusien innovaatioiden kehittämisessä, joita ei ole vielä edes ajateltu.
Innovatiivisen ja nykyaikaisen yrityksen kannalta erittäin tärkeä seikka on sen avoimuus. Proptech-käynnistysyritys pystyy jäsentämään yleiskuvan markkinoista milloin tahansa. Toiminnanohjausjärjestelmien ammattimainen ja älykäs verkottaminen tarkoittaa, että ajantasaiset tiedot vuokrahinnoista, tyhjien asuntojen määrästä ja vaihteluväleistä voidaan välittää milloin tahansa.
Tämä on tärkeä perusta päätöksenteolle, jotta asuntopoliittinen toimenpide voidaan toteuttaa. Olisi otettava huomioon maaseutualueiden tyhjien asuntojen ja suurten kaupunkien jatkuvasti kasvavan asuntopulan välinen yhä suurempi kuilu.
Avoimuus voi usein olla ratkaiseva tekijä siinä, miten asuintiloja voidaan jakaa paremmin ja miten hintoja voidaan mukauttaa paremmin. Verkottuneet ratkaisut hallitsevat kiinteistöalaa edelleen vuonna 2017, koska ne voivat tarjota paremman näkemyksen.
Kiinteistöalalla vain hyvin verkostoituneet yritykset ovat todella päässeet vauhtiin. Varakkaiden yksityissijoittajien ja suursijoittajien verkostoitumisella on tässä suuri merkitys. Heillä on aina mahdollisuus osallistua mielenkiintoisiin kiinteistöhankkeisiin.
Uudet ja nykyiset joukkorahoitushankkeet voidaan näin ollen järjestää paljon demokraattisemmin sijoituksesta sijoitukseen. Ympäristönsuojelu ja kestävä kehitys ovat myös proptechin kannalta tärkeitä kysymyksiä.
Monet älypuhelinsovellukset, joiden avulla talosta voidaan tehdä paljon energiatehokkaampi, ovat jo ottaneet suuren askeleen oikeaan suuntaan. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että markkinat olisi jo tutkittu.
Proptech-maailmassa on paljon muutakin tarjottavaa. Mikä tahansa yritys voi parantaa olemassa olevia tuotteita. Lisäksi uusia sovelluksia voidaan kehittää asiakkaille milloin tahansa.
Älykäs järjestelmä voi olla esimerkiksi yksityiskohtainen trendianalyysi energiankulutuksen alalla. Tämä järjestelmä on erityisen hyödyllinen kodinomistajille. Oikeanlaisen järjestelmän avulla jokainen asunnonomistaja voi pitää hiilidioksidipäästöjä ja resurssien tuhlausta koko ajan silmällä ja tarvittaessa torjua niitä. Näin asiakkaat voivat säästää paljon rahaa.
Kiinteistönvälittäjiin kohdistuva paine kasvaa jatkuvasti. Digitaaliset häiriöt ovat tärkeä askel proptech-liikkeessä. Yhä useammat nuoremmat yritykset ovat ottaneet tehtäväkseen auttaa nuorempia ihmisiä löytämään kodin.
Matching-toiminnot tai hakijaprofiilit helpottavat sopivan asunnon löytämistä, aivan kuten nettideittailussa. Tilanne on paljon hankalampi perinteisille isännöintiyrityksille. Virtuaaliset asuntokatselmukset voivat nopeasti maksaa kiinteistönvälittäjille työpaikan.
Nouseva proptech-sektori ja konservatiivinen sektori toimivat edelleen erillään toisistaan. Kiinteistöalalta puuttuu muilla aloilla yleinen startup-yhteistyö. Messut, konferenssit ja verkostoitumistapahtumat, joihin monet kiinnostuneet osapuolet osallistuvat, mahdollistavat yhteisen innovaatiokulttuurin, joka tekee koko alasta entistä asiakaslähtöisemmän ja tehokkaamman.
Vuonna 2017 CeBit-ala tuki ensimmäisiä yrityksiä saattaa yhteen proptech-alan nuoret yrittäjät ja kokeneet kiinteistönvälittäjät.
Tähän asti kiinteistöala ei ole välttämättä kuulunut teknologiayrityksen toimialaan. Heinäkuun lopussa Uberin toinen perustaja Garrett Camp sai täydellisen idean "talosta". Tämä oli oikeastaan vain eräänlainen vahvistus viime vuosina syntyneelle trendille. Olipa kyse sitten kiinteistötrendistä tai proptechistä, kyse on teknologian käyttöönotosta muuten tunkkaisella kiinteistöalalla.
Tämän ansiosta hän on pystynyt auttamaan monia palveluntarjoajia digitaalisessa murroksessa. Hän on tiivistänyt 6 tärkeintä seikkaa, joita kiinteistönvälittäjä tai kiinteistönhoitoyritys voi hyödyntää lähivuosina. Tulevina vuosina investointimahdollisuudet lisääntyvät voimakkaasti väestönkasvun ja bruttokansantuotteen suotuisan kehityksen vuoksi taloudellisesti kehittyvissä maissa.
Nopeasti kasvavat kaupungit tarjoavat pienen riskin ja tuovat mukanaan myös uusia tuottopotentiaaleja. Kestävyys ja uusin teknologia ovat keskeisiä tekijöitä tulevina vuosina. Toinen tärkeä menestystekijä on kyky tehdä yhteistyötä hallituksen kanssa.
Tämä johtuu pääasiassa siitä, että julkinen sektori on ensisijaisesti kaupunkikehityksen määrittämä. Kasvavan kiinnostuksen vuoksi kilpailu kiinteistöjen jalokivistä lisääntyy edelleen kasvavan talouden etujen mukaisesti.
Tähän asti on ollut jokseenkin yllättävää, että teknologiayritykset eivät ole viime vuosina kiinnittäneet kiinteistöalaan paljon huomiota. Vielä nykyäänkin monet sopimukset allekirjoitetaan fyysisesti tai lähetetään faksilla. Koska monien miljoonien kiinteistöjen kiinteistöhallinta hoidetaan perinteisillä Excel-taulukoilla, kiinteistöala ei ole vaivautunut vuosiin. Vielä nykyäänkin laskutus ja sopimusten käsittely hoidetaan kiinteistötoimistoissa kansioiden avulla.
Muiden alojen digitaalisen murroksen vuoksi kiinteistöala ei voi enää suojautua muutoksilta. Paperin ja kansioiden aikakauden loppuminen on ollut erityisen ilmeistä viime kuukausina. Tämä johtuu pääasiassa siitä, että asiakkaat haluavat lisää tehokkuutta ja uusia malleja.
Monet asiakkaat ovat jo osallistuneet huutokauppaan useita kertoja tuloksetta voittaakseen mahdollisen kodin itselleen. Monet ovat kuitenkin myös osallistuneet lukuisiin asuntokatselmuksiin ja joutuneet kilpailemaan muiden kilpailevien vuokralaisten kanssa halutusta asunnosta.
Hyödynnä omia mahdollisuuksiasi
Jotkin kiinteistönvälittäjät luottavat digitalisoinnissa johtolankojen hyödyntämiseen. Nämä liidit voidaan tuottaa erilaisten vertailualustojen kautta. Lisäksi halutut aggregaattorit ovat yhteydessä toisiinsa. Käyttämällä Google Compare -vertailua on mahdollista lisätä vauhtia entisestään.
Monet asiakkaat käyttävät palvelua pysyäkseen ajan tasalla kiinteistöalan viimeisimmästä kehityksestä. Hakukonejätit Google, Bing ja Yahoo tarjoavat kattavaa tietoa kiinteistöalan viimeisimmästä kehityksestä.
Avoimuus ei ole erittäin tärkeää vain yksityisasiakkaille. Monet portaalit ovat viime aikoina alkaneet parantaa markkinoita myös yritysasiakkaille. Hyvä esimerkki on englantilainen simplybusiness.co.uk. Pelkästään Englannissa yli 170 000 yrityksen omistajaa on jo saanut tietoa vakuutuksista, kiinteistöistä ja muista aloista. Vertailuportaalien suuren merkityksen vuoksi monet yritykset eivät voi välttyä perehtymästä aiheeseen tarkemmin.
Heidän on pakko osallistua aktiivisesti sopiviin portaaleihin. Aggregaattoreiden tavoitteena ei ole levittää muita myyntikanavia. Yhteydenoton pelko tällä alalla on siis täysin aiheeton. On myös monien asiakkaiden toiveiden mukaista, että heitä palvellaan useiden eri kanavien ja alustojen kautta.
Asiakkaiden toiveiden uudelleenmäärittely
Kiinteistöala voi olla hyvin monimuotoinen. Jotkut asiakkaat ovat kiinnostuneita kiinteistöjen myynnistä, kun taas toiset etsivät kiinteistövuokrausta. Jos haluat päästä omalla yritykselläsi eteenpäin markkinoilla, sinun on kohdattava digitaalisen disruptioinnin haasteet lähitulevaisuudessa. Muista analysoida yrityksesi nykytila hyvissä ajoin.
Yrityksesi kannalta voi olla erittäin tärkeää, että kaikki asiantuntijat ja IT-asiantuntijat istuvat johdon kanssa alas arvioimaan digitaalisen muutoksen laajuutta. Jokaisella toimialalla on tärkeää, että yritys määrittelee oman yrityspolitiikkansa ja asettaa oman aikataulunsa.
Digitaalista muutosta ei pitäisi nähdä vain haasteena vaan pikemminkin jatkokehityksenä. Teidän toimialallanne on se etu, että digitaalista disruptiota ei pitäisi toteuttaa eilen. Teillä on vielä suuri aikapuskuri keskittyä intensiivisesti yrityksenne digitaaliseen muutokseen.
Median, pankkitoiminnan, vähittäiskaupan ja televiestinnän kaltaisten alojen oli aloitettava suunnittelu paljon aikaisemmin, jotta ne eivät jäisi kilpailun jalkoihin. Monilla näistä aloista oli jo vuosia sitten tiedostettu muutoksen merkitys. Näin ollen niillä oli myös paljon suurempi etumatka. Kiinteistöalan ohella toinen tärkeä ala on konsultointi- ja pankkijärjestelmä.
Monilla uusilla yrityksillä oli se etu, että niillä oli ajallinen etumatka. Niiden järjestelmään tekemät muutokset eivät olleet yhtä laajoja kuin niiden yritysten, jotka joutuvat muuttamaan yrityspolitiikkansa kokonaan. Hyvä esimerkki onnistuneesta start-up-yrityksestä on edX. Tämä yritys tulee koulutusalalta. Mutta myös vakuutusalalla toimiva sharecare ja pankkialalla toimiva Kreditech ovat luottaneet uusimpaan teknologiaan heti alusta alkaen.
Lisäksi tietotaito on tietysti auttanut yrityksiä tyydyttämään kaikki asiakkaat täydellisen digitalisoinnin avulla. Asiakaspalvelu voi olla hyvin laajaa millä tahansa toimialalla. Tämä herättää luonnollisesti kysymyksen siitä, miten pitkän linjan yritykset voivat toteuttaa muutokset mahdollisimman nopeasti pysyäkseen markkinoilla.
Lähivuosina voidaan olettaa, että myös viimeisellä alalla, konsultointialalla, tapahtuu merkittäviä mullistuksia digitaalisen disruptioinnin vuoksi. Siksi kiinteistöalan lisäksi myös konsultointialan pitäisi alkaa miettiä digitaalista muutosta.
Suunnitteluprosessin alussa on erittäin tärkeää tutkia tarkkaan, mitkä vaihtoehdot soveltuvat omaan yritykseesi. Loppujen lopuksi jokainen yritys tarvitsee aivan oman järjestelmänsä digitalisointia varten. Se, mikä toimii täydellisesti yhdessä yrityksessä, voi aiheuttaa vaikeuksia pienemmille yrityksille. On erittäin suositeltavaa etsiä pätevä kumppani, jonka kanssa haluat aloittaa muutoksen.
Tämä lisää mahdollisuuksiasi parantaa kilpailuasemaasi. Seuraavat lähestymistavat ovat suuri apu monien yritysten johdolle kaikilla toimialoilla. Tässä keskitytään pääasiassa niihin eri vaiheisiin, jotka yrityksesi on käytävä läpi digitaalisen disruptioinnin aikana:
- Nykytilan määrittäminen
- Mitä haasteita yrityksesi kohtaa?
- Hyvän perustan luominen rakenneuudistukselle
- Jatkuvan muutoksen varmistaminen
Toimialasta riippumatta kaikkien järjestelmien vaihtaminen aiheuttaa monille työntekijöille vatsakipuja. Monet työntekijät pelkäävät menettävänsä työpaikkansa. Nämä pelot eivät tietenkään ole perusteettomia. Tietenkin joitakin työpaikkoja voidaan pelastaa digitalisaation avulla. Nämä työntekijät voidaan kuitenkin varmasti sijoittaa muualle.
Järjestelmämuutos voi siis myös avata muutamia ovia työntekijöille. Vaikka he aluksi olisivatkin vielä hieman epävarmoja, he tottuvat nopeasti ajatukseen tärkeämmistä tehtävistä. Heille on vain tiedotettava ajoissa ja heidät on otettava mukaan joihinkin päätöksiin.
Uusimman teknologian avulla voidaan kerätä paljon asiakastietoja. Tästä on se etu, että tietoja voidaan käyttää henkilökohtaisten tarjousten tekemiseen asiakkaille. Se myös helpottaa huomattavasti tilausten tai sopimusten käsittelyä. Asiakastietojen avulla voit saada paljon paremman kuvan asiakkaasta.
Yritys saa asiakkailta niin paljon tietoa, että se joutuu ensin analysoimaan sen. Mitä tietoja kiinteistöalan päivittäisessä työssä todella tarvitaan? Kaikkien asiakkaiden on voitava luottaa siihen, että tiedot on suojattu asianmukaisesti kolmansien osapuolten pääsyä vastaan. Tämä tarkoittaa, että kaikki järjestelmän kautta saataville asetetut tiedot ovat tietosuojaa koskevia.
Digitaalisten häiriöiden alkuvaiheessa on erittäin tärkeää, että kaikki vaiheet ja toimenpiteet kirjataan kirjallisesti. Lisämuutoksia voidaan odottaa milloin tahansa tulevaisuudessa. Tämä tarkoittaa sitä, että digitaalisen häiriön jälkeenkään ei pidä pysähtyä paikalleen, vaan on aina sopeuduttava muuttuviin aikoihin.
Tämän ansiosta olet paremmin valmistautunut seuraavaan muutokseen asiakkaan vaatimuksissa ja pystyt reagoimaan välittömästi. Suunnitteluvaiheen ensimmäisiä tärkeitä kohtia on määrittää, missä muodossa yritys haluaa tulevaisuudessa esiintyä asiakkailleen.
Yrityksen selviytyminen on varmistettava hinnalla millä hyvänsä. Tästä syystä on sitäkin tärkeämpää, että kokoat digitalisointiin erikoistuneen tiimin. Päivittäinen liiketoiminta ei saa kärsiä ylimääräisestä työstä.
Muuten liian monet asiakkaat olisivat tyytymättömiä ja mahdollisesti välttäisivät yritystäsi ennenaikaisesti. Tulot eivät siis saa kärsiä vain siksi, että sinun on tällä hetkellä hoidettava muita tärkeitä asioita, kuten yrityksen uudelleenorganisointi.
Toinen tärkeä kohta suunnittelulistallasi on yrityksesi arvo. Nykyään teknologiasyklien välit lyhenevät koko ajan. Varmistaaksesi, että voit muuntaa kaikki yrityksesi järjestelmät rauhassa, sinun tulisi suunnitella 2-3 vuoden ajanjakso, ennen kuin voit toimittaa asiakkaillesi ammattimaisen lopputuloksen.
Joillakin aloilla, kuten mediateollisuudessa tai vähittäiskaupassa, digitalisointi voitaisiin toteuttaa paljon nopeammin. On kuitenkin muistettava, että näillä aloilla oli myös suunnitteluaikaa ja että ne pystyivät valmistautumaan muutokseen riittävästi.
Yksi tärkeä tekijä myönteisen tuloksen saavuttamiseksi muutoksen jälkeen ovat työntekijät. Heidän on ymmärrettävä uusi järjestelmä ja toimittava yhdessä johdon kanssa. Vain siten yritys pystyy tulevaisuudessa tyydyttämään asiakkaitaan. Johdon taas on nopeasti sovittava, millainen rakenne yrityksellä on tulevaisuudessa oltava.
Yritysstrategian muutos voidaan määrittää ja määritellä vain hallituksessa. Pomojen olisi kuitenkin harkittava digitaalisen johtajan ottamista mukaan.
Mikä on digitaalinen johtaja? Hän on henkilö, joka ottaa johtoaseman digitaalisessa disruptiossa. Hänet kannattaa nimittää ennen suunnitteluvaihetta, jotta hän voi antaa arvokkaita vinkkejä. Tällaisilla kumppaneilla on yleensä paljon kokemusta alalta, ja heillä on asiantuntemusta tukea yritystä järjestelmämuutoksessa. Samalla digijohtaja toimii puskurina johdon ja työntekijöiden välillä. Hänen on oltava pätevä, itsevarma ja luotettava.
Monissa yrityksissä digijohtaja vastaa myös niiden työntekijöiden kouluttamisesta, joihin digitalisaatio vaikuttaa. Koko muutoksen ajan hän pitää johdon ajan tasalla kaikista vaiheista ja päätöksistä. Toisin sanoen he toimivat eräänlaisena mentorina.
Digitaalisen johtajan on kyettävä toteuttamaan kaikki käsitellyt muutokset lyhyessä ajassa. Tätä varten on tärkeää, että hän tuntee yrityksen historian, prosessit ja rakenteet läpikotaisin. Samalla hänen on oltava riittävän vaikutusvaltainen ohjaamaan kaikkia työntekijöitä eikä hänen on unohdettava yrityksen tavoitteita.
Monilla digitaalisilla johtajilla on erityinen karisma. Heidän vahvuutensa helpottaa minkä tahansa yrityksen digitaalisen disruptioinnin mahdollistamista. Heidän tulisi olla mukana myös tulevissa hankkeissa, sillä he voivat tarvittaessa milloin tahansa astua uudelleen kuvioihin parantamaan ja laajentamaan järjestelmiä entisestään.
Viime aikoina on tehty lukuisia tutkimuksia siitä, miten muut yritykset ovat onnistuneet toteuttamaan muutoksen. Mitä hyötyjä ne ovat saaneet digitaalisesta murroksesta? Monet tutkituista yrityksistä olivat jo aloittaneet suunnittelun.
Noin 74% kaikista vastaajista oli ainakin jonkinlainen ajatus siitä, miten he haluaisivat toteuttaa digitalisaation. Noin 15% on kuitenkin varma vain siitä, että he pystyvät todella toteuttamaan suunnitellun strategian. Tämä on yksi syy siihen, miksi digitaalinen johtaja on erittäin tärkeä. Kun yritys on päättänyt strategiasta, digijohtajan tehtävänä on saavuttaa tavoite ajallaan.
Digitaaliseksi johtajaksi nimittämisen vaatimukset vaihtelevat suuresti toimialasta riippuen. Monilla aloilla, kuten kiinteistöalalla, on järkevää, että nimitettävä henkilö tulee myös alalta. Hänellä tulisi olla paljon kokemusta kiinteistöjen myynnistä tai vuokraamisesta. Vain näin voidaan varmistaa, että he ymmärtävät yrityksen prosesseja ja pystyvät perehtymään yritykseen paremmin.
On myös mahdollista, että digitaalinen johtaja voi antaa ehdotuksia strategian parantamiseksi. Tämä on kuitenkin mahdollista vain, jos hänellä on riittävästi asiantuntemusta. Vähittäiskaupan ja markkinoinnin alalla yhteyshenkilöksi valitaan usein CMO. Teknologiapainotteiselle ja järjestelmälähtöiselle alalle sopii paremmin teknologiajohtaja tai tietohallintojohtaja. Useimmissa tapauksissa ylimmällä johdolla on hyvät valmiudet hoitaa päivittäistä liiketoimintaa. Siksi he harvoin pystyvät käsittelemään digitalisaatiota pitkällä aikavälillä. Säännöllinen konsultointi digitaalisen johtajan tai teknologiajohtajan kanssa on tietysti tarpeen, mutta monet digitaaliseen disruptioon liittyvät tehtävät voidaan delegoida.
Laaja tutkimustyö vie paljon aikaa, mutta sen on tapahduttava yhdessä hallituksen kanssa. Missä tahansa suuressa yrityksessä voi käydä niin, että tarvitaan Chief Digital Officer (CDO). Useimmiten tämä on yrityksen ulkopuolinen henkilö. CDO on ensin perehdytettävä yrityksen politiikkaan. CDO on myös hyödyllinen apuri digitaalisessa muutoksessa. Heillä on usein digitaalisia ratkaisuja, jotka voivat olla kiinnostavia oman yrityksen kannalta. CDO:n kohdalla on aina huolehdittava siitä, että tehtävä on selkeästi erotettu vastuualueesta.
Tämä tarkoittaa, että kolmas osapuoli, kuten CDO, ei voi kantaa yksin vastuuta järjestelmien muuntamisesta. Vastuu on edelleen yrityksen johdolla. CDO soveltuu kuitenkin erinomaisesti työskentelemään tiiviissä yhteistyössä johtokunnan kanssa. Niiden avulla voidaan esimerkiksi analysoida kaikkia asiakaskokemuksia, tietoja, tuotteita ja kanavia.
Arvioi omat kykysi
Digitaalinen disruptio on hyödyllistä ja välttämätöntä kaikille kiinteistöalan yrityksille. Usein on järkevää, jos tehtävä siirretään sidosryhmälle. Tällä henkilöllä on yleensä korkea motivaatio, johtamislahjakkuus ja asiantuntemus. Yrityksen nykyiset rakenteet on murroksen aikana purettava kokonaan.
Tämä antaa yrityksellesi mahdollisuuden kasvaa nykyaikaiseksi ja monialaiseksi organisaatioksi. Kolmas osapuoli voi analysoida yritystäsi vain, jos etukäteen on käytetty paljon aikaa yrityksen nykyisen rakenteen selvittämiseen.
Yksi CDO:n tärkeimmistä tehtävistä on välittää tietoa kaikille työntekijöille. Erityinen motivointikyky ja kaunopuheisuus ovat tällä alalla erittäin tärkeitä. CDO:n virkaa tarvitaan usein vain digitaalisen disruptioyrityksen yhteydessä. Hänen on saatettava kaikki työntekijät ajan tasalle, jotta he voivat toteuttaa kaikki asiakaspalvelun uudet näkökohdat 1:1. Mutta myös digitalisoinnin jälkeen on tärkeää, että paikalla on pätevä yhteyshenkilö. Alussa voi aina käydä niin, että järjestelmä ei sovi 100% tai että pieniä virheitä on korjattava. Monet virheet paljastuvat vasta päivittäisessä toiminnassa.
CDO-alueelle voidaan valita työntekijöitä, jotka ovat hyvin perehtyneitä tietotekniikkaan. Lisäksi näillä työntekijöillä on oltava jonkin verran kokemusta strategioiden luomisesta. Kun suunnitteluvaihe on saatu päätökseen, CDO on valmis tehtäväänsä. CDO-työntekijöille annetaan varmasti muita tehtäviä digitaalisen muutoksen jälkeen, mutta he voivat silti toimia yhteyspisteenä kyselyissä. Heidän tulisi myös aina olla mukana tulevaisuudessa, jos markkinoille tulee uusia teknologioita tai jos muutoksia tarvitaan.
Teknologia kehittyy jatkuvasti myös kiinteistöalalla, joten on aina tärkeää pysyä ajan tasalla. Jos CDO on osoittautunut hyväksi, hänelle voidaan jopa uskoa tehtäviä, kuten uuden toimipisteen tai uusien liiketoiminta-alueiden perustaminen. Monissa tapauksissa CDO:n työntekijät siirtyvät töihin liiketoiminnan kehittämiseen.
Disruptio saavuttaa hitaasti kiinteistöalan
Aluksi digitaalinen muutos kiinnosti vain pankkeja ja vakuutusyhtiöitä. Nykyään kaikkien alojen yritykset alkavat parantaa tai muuttaa kokonaan yritysrakennettaan. Kiinteistönvälittäjänä tai isännöitsijänä sinun kannattaa myös miettiä, miten voit tehdä yrityksestäsi asiakkaiden kannalta kiinnostavamman ja nykyaikaisemman. Mitä nopeammin aloitat suunnittelun, sitä parempi. Pidä katsaus markkina-arvoihisi jo suunnitteluvaiheessa.
Monet kiinteistöalan yritykset ovat jo vuosia tarjonneet asiakkailleen sovelluksia, jotka helpottavat ja nopeuttavat kiinteistöjen myyntiä tai vuokrausta.
Tämä palvelu tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden tarkastella kiinteistömarkkinoita mistä tahansa. Jotkut kiinteistönvälittäjät ovat myös hyvin aktiivisia sosiaalisissa verkostoissa. Sen lisäksi, että he ovat henkilökohtaisesti tavoitettavissa vastaamaan kysymyksiin milloin tahansa viestitoiminnon kautta, he myös tiedottavat kaikille asiakkaille uusista ilmoituksista. Kiinteistöjen markkinointiyritys tai kiinteistönvälittäjä, joka työskentelee hyvin tiiviisti asiakkaiden kanssa, saa varmasti erittäin myönteisen arvion sosiaalisissa verkostoissa.
Monet ehdotukset ja kysymykset voidaan selventää suoraan viestitoiminnon avulla. Kaikilla asiakkailla on aina kiinteä yhteyshenkilö Facebookin tai Twitterin kautta. Jos läsnäoloa sosiaalisissa verkostoissa laajennetaan entisestään, sillä on jatkossakin myönteinen vaikutus asiakkaiden käyttäytymiseen. Tämä alue ei kuitenkaan riitä digitaaliseen muutokseen. Koska useimmat ihmiset joutuvat työskentelemään iltaan asti, heillä tuskin on mahdollisuutta käydä paikallisessa kiinteistönvälittäjässä. Tästä syystä asiakaskäyttäytyminen on muuttunut jo vuosia.
Monet asiat, kuten uusien kiinteistöjen tai tarjousten etsiminen, tapahtuvat verkossa. Tämä säästää aikaa ja antaa asiakkaille mahdollisuuden tarkastella tarjouksia rauhassa silloin, kun se heille parhaiten sopii.
Paikallisessa konttorissa heillä ei olisi mahdollisuutta luoda asiakkaiden saatavuutta samalla tavalla kuin verkkoportaalin kautta on mahdollista. Sovellus on tietysti myös erittäin hyödyllinen. Sitä voidaan käyttää kiinteistöjen myynnin tai vuokrauksen teettämiseen tai seurantaan.
Muutoksen pitäisi myös mahdollistaa asiakkaille virtuaalinen kiinteistökatselu. Jos saatavilla on monia lisätietoja, kuten koko, hinta, sisustus, sijainti ja naapurusto, asiakkaat voivat saada riittävästi tietoa kustakin kiinteistöstä.
Siirtymällä uuteen tekniikkaan voit täyttää useita asiakkaiden toiveita kerralla. Facebookin tai Twitterin viestitoiminnon lisäksi Internet voi tarjota sinulle vielä enemmän etuja. Verkkokeskustelut tai videokeskustelut ovat mahdollisia, jolloin voit kommunikoida asiakkaidesi kanssa milloin tahansa.
Myös yhteisö on usein hyvä vaihtoehto. Jos haluat tarjota asiakkaillesi mahdollisimman paljon mukavuutta, sinun on yhdistettävä kaikki online- ja offline-kanavat. Asiakkaiden pitäisi aina voida tehdä joitakin asioita itse, kuten sopimusten viimeistely. Mutta yrityksesi muutos voi tehdä paljon enemmän. Se varmistaa, että monet työn osa-alueet voidaan optimoida.
Monet työntekijät ovat kiireisiä käsittelemään, syöttämään ja arkistoimaan kyselyitä tai sopimuksia manuaalisesti. Tätä työtä ei enää tarvita, jos kaikki tiedot syötetään ja arkistoidaan suoraan. Digitaalinen prosessi voi vähentää kiinteistönvälittäjän kustannuksia.
Paperista, väriaineesta, tulostimista ja niiden ylläpidosta aiheutuvat kustannukset voidaan minimoida. Lisäksi virheitä ja väärinkäsityksiä voi esiintyä vähemmän, jos asiakkaat syöttävät tietonsa lomakkeisiin itse. Jos asiakas on esimerkiksi kiinnostunut vuokraamaan kiinteistön, hän voi täyttää kaikki muodollisuudet kätevästi tietokoneeltaan. Tietoja hallinnoidaan keskitetysti keskustietokoneen kautta.
Yksi etu on, että kaikki asiakastiedot päivittyvät nopeasti. Tämä estää sen, että työntekijät eivät saa tietoa muutoksista hyvissä ajoin. Monet vanhat osoitteet asiakkaat voivat päivittää itse. Tämä säästää myös jokaiselta yritykseltä paljon työtä. Tietoja räätälöimällä voidaan milloin tahansa koota kullekin asiakkaalle yksilöllisiä tarjouksia. Digitalisaation ansiosta kaikki työntekijät ovat tietoisia asiakkaan senhetkisistä toiveista ja olosuhteista.
Monet myyntiedustajat ovat jo vuosia saaneet yritykseltään oman älypuhelimen. Tämä merkitsi sitä, että he olivat aina tavoitettavissa ja pystyivät ottamaan yhteyttä toimistoon milloin tahansa. Kaikkien kenttähenkilöstön mobiililaitteista oli siis jo nyt paljon hyötyä päivittäisessä liiketoiminnassa.
Asiakkaiden toiveet ovat kuitenkin muuttuneet niin, että he eivät enää halua kotikäyntejä. Sen sijaan he haluavat itse päättää, miten ja milloin he ottavat yhteyttä yritykseen. He eivät enää jaksa pitkää myyntipuheita, vaan haluavat mieluummin, että he saavat hoitaa asiat itse. Tämä tarkoittaa, että he haluavat olla paljon itsevarmempia ja liikkuvampia kuin muutama vuosi sitten.
Tämä on tärkeä näkökohta, joka voidaan ottaa huomioon vain yrityksen digitaalisen muutoksen aikana. Jokaisen yrityksen tulisi myös miettiä riittävästi hinnoittelu- ja tuotepolitiikkaansa. Onko yrityksesi halvempi muihin palveluntarjoajiin verrattuna?
Monilla kiinteistönvälittäjillä ja kiinteistönhoitoyrityksillä ei ole vieläkään mitään käsitystä siitä, miten he voivat muuttaa liiketoimintaansa. Niiltä puuttuu niin sanottu poikkihallinnollinen lähestymistapa, jotta ne pystyisivät toteuttamaan tarvittavat muutokset. Yksinkertainen alku on analysoida nykyiset viestintä- ja myyntikanavat. Koska asiakkaiden käyttäytyminen on muuttunut merkittävästi viime vuosina, myös yritysten on muututtava. Niiden on avattava monia viestintäkanavia ja annettava kaikille asiakkaille mahdollisuus ottaa yhteyttä milloin tahansa. Monissa tutkimuksissa on perehdytty tarkemmin asiakkaiden toiveisiin.
Yli puolet tutkituista asiakkaista ilmoitti toimivansa aktiivisesti verkossa. Kyselyt siitä, ovatko omat asiakkaat tyytyväisiä yrityksen tähänastiseen politiikkaan, ovat erittäin hyödyllisiä jokaiselle yritykselle.
Monet asiakkaat haluavat nykyaikaisempaa yrityspolitiikkaa. He haluaisivat saada verkossa säännöllisesti tietoa kiinteistöalan uusista tarjouksista. Samalla he haluaisivat, että kaikki järjestelmät olisivat yksinkertaisempia. Heille olisi upeaa, jos yhteyshenkilö olisi käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa. Tämä ei tietenkään ole mahdollista konttorissa. Eihän yövuoroon voi palkata henkilökuntaa täyttämään tätä asiakkaiden toivetta. Tämä ei ainoastaan nostaisi kustannuksia, vaan se ei myöskään olisi riittävän tehokasta. Sen sijaan voit tarjota asiakkaillesi verkkopalveluja, jotka ovat yhtä päteviä ja avuliaita.
Jos asiakkaasi etsii tiettyä asuntoa, hän voi aloittaa etsinnän kotonaan. Hän etsii verkosta hyvän tarjoajan tähän tarpeeseen. Tälläkin alalla uusi yrityskäytäntö on erittäin järkevä. Jos haluat tarjota kaikille asiakkaille kokonaisvaltaista palvelua, sinun kannattaa esiintyä verkossa ammattimaisesti.
Jos sinulla on vahva läsnäolo verkossa, monet uudet asiakkaat tulevat varmasti tietoisiksi yrityksestäsi. Hyvä SEO-optimointi on erittäin tärkeää tämän kannalta. Kun asiakkaat syöttävät hakukoneeseen tiettyjä avainsanoja, he tarkastelevat tarkemmin ensimmäisiä tuloksia ja etsivät tarvittaessa vain yhden sivun pidemmälle.
Tästä syystä on erityisen tärkeää, että asiakas löytää yrityksesi ensimmäiseltä hakutulossivulta. Tuskin kukaan asiakas selaa sivuja taaksepäin, kun hän tekee tiedustelun. Yleensä asiakkaat käyttävät hakukoneita Google tai Bing. Jotta asiakas löytäisi sinut ensimmäiseltä sivulta, on erittäin tärkeää, että syötät oikeat avainsanat. Myös muilla kriteereillä on kuitenkin merkitystä hakukoneiden listauksissa.
On myös erittäin tärkeää, että asiakkaat voivat saada tietoa sinusta muilta asiakkailta. Tämä on mahdollista esimerkiksi Facebookin tai muiden sosiaalisten verkostojen kautta. Jos sinulla on paljon positiivisia merkintöjä, voit pian nauttia suuremmasta asiakaskunnasta. Tästä syystä sinun on tarjottava asiakkaille mahdollisuus arvioida sinua. Älä pelkää huonoa arvostelua. Näin asiakas kiinnittää huomiosi mahdollisiin puutteisiin. Sinulla on mahdollisuus perustella tämä huono merkintä monien eri kanavien kautta ja varmistaa, että asiakkaat tuntevat olonsa hyvin hoidetuksi ja ymmärretyksi.
Verkkosivuja luodessasi on erittäin tärkeää, ettet käytä liian pitkää tekstiä. Se vain väsyttää asiakkaita lukiessaan ja pitää heidät poissa olennaisesta. Asiakas tarvitsee lyhyitä lauseita, joissa on selkeät lausumat. Muutamat kuvat ja videot voivat joskus olla erittäin hyödyllisiä.
Jos sinulla on integroitu myymälä, sinun on rakennettava se hyvin selkeästi. Näin myös iäkkäämmät ihmiset voivat käyttää sitä helposti. Tarjoa asiakkaillesi kattavaa palvelua. Tämän tulisi näkyä myös maksutapoihin. Jos tarjoat asiakkaillesi monenlaisia vaihtoehtoja laskujen maksamiseen tai tietojen, kuten uutiskirjeiden, vastaanottamiseen, tarjoat kokonaisvaltaisen paketin. Asiakkaasi ovat siitä hyvin kiitollisia.
Mutta miten tämä liittyy digitaaliseen muutokseen? Useimmat kiinteistöalan asiakkaat tutkivat tiettyjen kiinteistöjen hintoja verkossa. Ole aina läpinäkyvä. Tämä lisää luottamusta ja varmistaa, että asiakkaasi tuntevat olonsa mukavaksi. Digitalisaation ansiosta kaikki asuntojesi hinnat mukautuvat aina nopeasti. Ei saa käydä niin, että asiakas saa eri hinnat tietystä kiinteistöstä. Jos sinut löytyy vertailualustoilta, sinun on varmistettava, että hinnat ovat aina ajan tasalla.
Digitalisointi voi auttaa tässä mukauttamalla kaikki hinnat suoraan tarpeen mukaan. Samaan aikaan sinun tulisi tarjota silmäystävällistä ulkoasua verkkosivuillesi. Kaikkien alueiden on oltava selkeästi merkittyjä, jotta asiakkaasi eivät joudu etsimään liian kauan. Jos olet jo suunnitellut verkkosivusi hyvin modernisti, olet jo menettänyt yhden osa-alueen digitaalisen muutoksen aikana. Loppujen lopuksi sinulla riittää töitä, kun kaikki järjestelmät on muunnettu. Mutta se on sen arvoista tulevaisuuden kannalta. Jos varustat itsesi uudella teknologialla ja näytät kaikille asiakkaillesi, että olet modernisoinut järjestelmiäsi, niin murroksesi onnistuu.
Kiinteistöalan muutoksen hyödyt
Digitaalisen murroksen myötä asiakkaiden toiveet nousevat keskiöön. Tavoitteesi olisi oltava tarjota asiakkaille parasta mahdollista neuvontaa ja tarjota heille useita tapoja ottaa sinuun yhteyttä. Tulevaisuudessakaan sinun ei tarvitse luopua kokonaan kenttähenkilökunnastasi. Heidän on oltava aina käytettävissä, jotta asiakkaat voivat tarvittaessa kääntyä heidän puoleensa. Muun ajan työntekijät voivat tukea sinua suoraan tiloissasi. Asiakkaat odottavat kuitenkin myös, että yritys antaa heille samat tiedot kaikissa kanavissa. Heillä ei ole aikaa tai halua käyttää kauan aikaa tietyn tiedon googlaamiseen. Kun perustat kanavia, varmista, että kiinnität huomiota volyymien siirtymiseen. Tämän on voimaannuttava myös oman yrityksesi verkostoon.
Valitse tarvittaessa pätevä kumppani, joka pystyy toteuttamaan digitaalisen muutoksen. Muutoksessa olisi käytettävä uusinta teknologiaa. Vain näin voit varmistaa, että tarjoat asiakkaillesi parasta palvelua. Uusi järjestelmä antaa sinulle mahdollisuuden kerätä monenlaisia asiakastietoja. Teknologian avulla voit kutsua kaikki asiakastiedot esiin milloin tahansa tai koota asiakkaille täysin räätälöityjä tarjouksia.
Jos yrityksessäsi on IT-osasto, sinulla on selkeä etu muihin kilpailijoihin nähden. Monet ratkaisut löytyvät vain tietotekniikan avulla. Ennen digitalisointia kannattaa miettiä tarkkaan, mitä palveluja ja toimintoja asiakkaasi voivat tulevaisuudessa käyttää. Tähän tarkoitukseen voidaan tallentaa ja käyttää monenlaista tietoa. Suunnitteluvaiheessa voit määrittää tarkalleen, mitkä alueet on järjestettävä teknisesti uudelleen.
Häiriön jokainen vaihe on harkittava huolellisesti. Missä kohdin muutos tarjoaa asiakkaille suurimman hyödyn? Yrityksesi koosta ja tyypistä riippuen sinulla on monenlaisia vaihtoehtoja kaikkien järjestelmiesi saattamiseksi ajan tasalle. Usein on mahdollista tallentaa vanhat tiedot ja tuoda ne uuteen järjestelmään.
Kaikkien järjestelmien mukauttaminen
Digitaalinen murros edellyttää kiinteistöalalta monia mukautuksia. Nämä mukautukset kannattaa määritellä eräänlaisiksi reunaehdoiksi. Päätavoitteesi tulevaisuudessa tulisi olla kaikkien asiakkaiden toiveiden täyttäminen. Luo asiakaskeskeinen organisaatio ja verkkosivusto.
Ylimmälle johdolle on aina tiedotettava järjestelmiin tehtävistä muutoksista ja seuraavista vaiheista. Tarvittaessa he voivat puuttua nopeasti ongelmiin, jos niitä ilmenee. Projektia tulisi tarjota vain kokeneille työntekijöille. Heidän on oltava digitalisoinnin takana alusta alkaen.
Et voi kuvitellakaan, että suunnitteluaika voisi viivästyä pidempään. Muista, että myös muilla alasi yrityksillä on kiireitä häiriöiden kanssa. Tämän seurauksena kilpailijat markkinoilla saattavat ohittaa sinut, koska ne ovat jo päättäneet tietyn järjestelmän puolesta ja käyttävät sitä.
Viitteet:
- "Miten chatbotit voivat hyödyttää kiinteistöalaa", kirjoittanut Roos de Jong, julkaistu Mediumissa, https://medium.com/real-estate-tech/how-chatbots-can-benefit-the-real-estate-industry-6624a8a4af9d
- "How AI is changing the real estate industry", kirjoittanut Matt Leonard, julkaistu CIO Dive -sivustolla, https://www.ciodive.com/news/how-ai-is-changing-the-real-estate-industry/526298/
- "Artificial Intelligence in the Real Estate Industry" (Tekoäly kiinteistöalalla), kirjoittanut Jochen Hippel, julkaistu E&V:n verkkosivustolla, https://www.engelvoelkers.com/de-de/mallorca/blog/artificial-intelligence-in-the-real-estate-industry/
DE 
EN 
EL 
ES 
ZH 
IT 
FR 
PT 
PL 
SK 
TR 
JA 
SV 
DA 
ET 
FI 
KO