Atualização 24.02.2023: ChatGPT no sector imobiliário
O ChatGPT é uma ferramenta avançada de inteligência artificial (IA) que está a ser cada vez mais utilizada no sector imobiliário. Trata-se de um chatbot baseado em linguagem natural que permite aos clientes comunicar com os agentes imobiliários de uma forma simples e intuitiva. O ChatGPT pode ajudar a aumentar a eficiência, a produtividade e a satisfação dos clientes dos agentes imobiliários.
Uma das vantagens do ChatGPT é a sua disponibilidade 24/7. Os clientes podem comunicar com o chatbot a qualquer altura, mesmo fora do horário de expediente, o que leva a uma maior satisfação do cliente. O ChatGPT pode ajudar a automatizar tarefas repetitivas, como responder a perguntas padrão dos clientes. Os agentes imobiliários podem, em vez disso, concentrar-se nas suas tarefas principais, como a procura de propriedades ou o atendimento aos clientes.
Outra vantagem do ChatGPT é a sua personalização. Os chatbots, como o ChatGPT, podem responder às necessidades individuais dos clientes e fornecer respostas personalizadas. Ao utilizar a linguagem natural e a capacidade de responder às necessidades individuais, os chatbots também podem aumentar o envolvimento dos clientes.
O ChatGPT também pode ajudar a reduzir os custos, automatizando tarefas repetitivas e permitindo que os agentes se concentrem em tarefas mais produtivas. Os agentes imobiliários podem trabalhar de forma mais eficiente, o que pode levar a um aumento da produtividade.
Em suma, o ChatGPT é uma ferramenta valiosa para os agentes imobiliários que pode ajudar a aumentar a eficiência, a produtividade e a satisfação dos clientes. Ao utilizar o ChatGPT, os agentes imobiliários podem melhorar o seu negócio e tornar-se mais competitivos.
Melhores práticas: ChatGPT para a automatização do marketing no sector imobiliário
Utilizei o ChatGPT para automatizar o marketing de um dos meus clientes (um agente imobiliário). Aqui está a análise do que levou o nosso cliente a grandes saltos no motor de busca e a mais contactos de clientes através das redes sociais no espaço de um mês, ao mesmo tempo que reduziu as despesas de marketing:
O ChatGPT também pode ser utilizado para SEO (otimização dos motores de busca) para aumentar a visibilidade e a capacidade de encontrar os agentes imobiliários nos motores de busca. Eis algumas formas como o ChatGPT pode ser utilizado para SEO:
- Otimização de palavras-chave: Os agentes imobiliários podem programar o ChatGPT para utilizar palavras-chave relevantes nas respostas. Isto permite que os chatbots sejam encontrados mais facilmente nos motores de busca e apareçam em posições mais elevadas na classificação.
- Otimização de FAQ: O ChatGPT também pode ser utilizado como FAQ (perguntas frequentes) para dar respostas a perguntas frequentes. Ao utilizar palavras-chave relevantes nas perguntas e respostas, o ChatGPT também pode ajudar a aumentar a visibilidade dos agentes imobiliários nos motores de busca.
- Links: Os agentes imobiliários podem programar o ChatGPT para incluir links para conteúdos relevantes no seu sítio Web. Isto permite que os chatbots ajudem a aumentar o tráfego para o sítio Web e a melhorar a classificação nos motores de busca.
- Otimização de conteúdos: o ChatGPT também pode ajudar a fornecer informações e conteúdos valiosos que sejam úteis para clientes e potenciais clientes. Ao fornecer conteúdos de alta qualidade, o ChatGPT pode ajudar a aumentar a visibilidade dos agentes imobiliários nos motores de busca e reforçar o seu posicionamento como especialistas no sector.
Em suma, o ChatGPT pode ser uma ferramenta valiosa para SEO no sector imobiliário, fornecendo palavras-chave relevantes, FAQs, links e conteúdo de alta qualidade. Ao utilizar o ChatGPT, os agentes imobiliários podem aumentar a sua visibilidade nos motores de busca e melhorar o seu marketing.
O que o sector imobiliário diz sobre mim:
10 vantagens dos chatbots e da IA para os agentes imobiliários
- Poupança de tempo: a IA e os chatbots, como o ChatGPT, podem poupar muito tempo aos agentes imobiliários, automatizando tarefas repetitivas, como responder a perguntas habituais dos clientes. Em vez disso, os agentes imobiliários podem concentrar-se nas suas tarefas principais, como a procura de propriedades ou o acompanhamento dos clientes.
- Comunicação melhorada: Os chatbots, como o ChatGPT, podem responder de forma rápida e precisa às perguntas dos clientes, resultando numa comunicação melhorada com os clientes. Através da utilização de linguagem natural e da capacidade de responder às necessidades individuais, os chatbots também podem aumentar o envolvimento dos clientes.
- Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: a IA e os chatbots, como o ChatGPT, estão disponíveis 24 horas por dia e podem responder às perguntas dos clientes mesmo fora do horário de expediente. Isto aumenta a satisfação do cliente e pode levar a mais transacções comerciais.
- Personalização: Chatbots como o ChatGPT podem responder às necessidades individuais dos clientes e fornecer respostas personalizadas. Isto aumenta o envolvimento do cliente e pode levar a um aumento das vendas.
- Escalabilidade A IA e os chatbots como o ChatGPT também podem ser escalados com um número crescente de pedidos de clientes, permitindo que os agentes imobiliários expandam o seu negócio sem terem de contratar pessoal adicional.
- Análise de dados: a IA e os chatbots, como o ChatGPT, podem recolher e analisar dados de pedidos de informação de clientes, o que pode dar aos corretores informações valiosas sobre as necessidades dos seus clientes. Estes dados também podem ajudar a compreender melhor as necessidades dos clientes e, assim, otimizar as estratégias de marketing.
- Eficiência de custos: a IA e os chatbots como o ChatGPT podem ajudar a reduzir os custos automatizando tarefas repetitivas e permitindo que os corretores se concentrem em tarefas mais produtivas.
- Aumento da produtividade: a IA e os chatbots como o ChatGPT podem ajudar os agentes imobiliários a trabalhar de forma mais eficiente, o que pode levar a um aumento da produtividade. Os agentes podem concluir mais tarefas em menos tempo, o que pode dar-lhes uma vantagem competitiva.
- Reconhecimento da marca: a IA e os chatbots como o ChatGPT podem ajudar a reforçar a marca de um agente imobiliário. O ChatGPT é uma tecnologia avançada que desempenhará um papel cada vez mais importante no futuro. Os agentes imobiliários que utilizam esta tecnologia estão bem posicionados para continuarem a ter sucesso no futuro.
Já introduzi o ChatGPT para alguns agentes imobiliários - com o correspondente sucesso na otimização dos motores de busca e na aquisição de clientes. Se também quiser beneficiar de todas as vantagens como agente imobiliário, basta registar-se agora. Contactar-nos até mim!
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Introdução
A transformação digital já está bastante avançada em muitos sectores, como a banca e os seguros. É também um tema importante no sector imobiliário. Apesar da sua importância, a disrupção digital ainda está a ser tratada com muita hesitação por muitas empresas do sector imobiliário.
A disrupção digital oferece a um agente imobiliário ou a uma agência imobiliária a oportunidade de melhorar a comunicação com os clientes e de chegar a novos grupos-alvo. Se pretende colocar a sua empresa na vanguarda do sector imobiliário, não deve esperar demasiado tempo para planear a sua transformação digital. Caso contrário, pode dar por si a ser ultrapassado pela concorrência.
Em primeiro lugar, deve refletir sobre a posição da sua empresa no domínio da comunicação com o cliente. Em que medida é que a sua empresa está bem posicionada em termos de digitalização? No futuro, prevê-se uma necessidade considerável de adaptação no sector imobiliário. Apesar disso, muitas empresas envolvidas na venda ou arrendamento de imóveis ainda estão a adotar uma abordagem muito expetante.
A única coisa que já mudou para muitas empresas foi a comunicação. No entanto, a disrupção digital não deve ser subestimada por um agente imobiliário ou por uma empresa de gestão de propriedades. A agitação já não pode ser travada em nenhum sector. A disrupção digital refere-se a uma transformação ou perturbação. Isto refere-se à estratégia empresarial, que também está muito desactualizada no sector imobiliário.
As mudanças normais, por exemplo, devido a novos computadores ou sistemas, são normais em qualquer indústria e, na maioria dos casos, não requerem um grande planeamento. A mudança de sistemas não demora muito tempo e é simplesmente parte integrante de todas as empresas. No entanto, a transformação digital é uma história completamente diferente.
Graças às tecnologias mais recentes, os clientes têm a possibilidade de utilizar eles próprios muitos dos serviços oferecidos pelos agentes imobiliários ou pelas empresas de gestão imobiliária. Para o efeito, estão disponíveis muitos canais em linha e fora de linha. Com a disrupção digital, é também importante que seja dada grande importância à clareza e à transparência.
Se já está a transformar a sua empresa agora, tem a oportunidade de ultrapassar muitos dos seus concorrentes no mercado. A transformação resultará num modelo de negócio completamente novo. Mas todos os empregados também terão de se reorganizar completamente. O objetivo da mudança é concentrar-se mais em todos os clientes do sector imobiliário.
Deve substituir o seu modelo de negócio antigo e desatualizado mais cedo ou mais tarde. Em muitos outros sectores, como os seguros, a banca ou a indústria automóvel, a transformação digital já é um dos temas mais importantes há muitos meses. O tsunami digital está a espalhar-se lentamente, mas de forma constante, por todos os sectores. No sector dos agentes imobiliários, há muitos fornecedores que se lançaram diretamente no mercado com uma abordagem digital.
Isto dá-lhes a vantagem de os clientes terem mais probabilidades de escolher este agente imobiliário ou uma empresa de gestão imobiliária para a venda ou arrendamento de imóveis do que uma empresa antiquada.
Naturalmente, a transformação também implica muito trabalho para a sua empresa. Se tiver um departamento de TI, tem a vantagem de poder envolver este departamento no planeamento e implementação da rutura digital. Caso contrário, faz muito sentido reunir uma equipa profissional que se ocupe principalmente do planeamento e da mudança. Naturalmente, a gestão de topo também deve ser mantida actualizada sobre todos os passos, planos e ideias para uma transformação digital. Isto é particularmente importante porque a disrupção digital irá destruir todo o modelo empresarial anterior.
É necessário criar um sistema totalmente novo, o que, nalguns casos, pode resultar em custos elevados. Se, enquanto agente imobiliário, não começar a planear a transformação num futuro próximo, perderá alguns dos seus clientes para a concorrência moderna.
Em muitos domínios, a digitalização não passou sem deixar rasto. Basta pensar na transformação do sector da música e das lojas de vídeo. Antigamente, era prática comum comprar música numa loja de música. Hoje, os amantes da música podem descarregar a música que quiserem a partir do conforto do seu computador. Atualmente, é prática comum ouvir música e filmes em streaming.
Consequentemente, muitas sucursais locais da indústria cinematográfica e musical fecharam. Hoje em dia, quase nenhum utilizador da Internet se daria ao trabalho de visitar essas sucursais. Estes exemplos também podem acontecer noutros domínios. Também no sector das agências imobiliárias, em breve será necessário utilizar um novo sistema para evitar ser varrido do mercado pela concorrência.
Na altura, a indústria musical tinha subestimado o perigo. Não pensaram que a mudança dos discos para os CD fosse mais do que uma tendência menor. Na realidade, o que aconteceu foi que todo o sector dos gira-discos foi literalmente varrido do mercado. Muitas empresas que se especializavam no fabrico de gira-discos não conseguiram alterar a sua estratégia empresarial e repensar a situação com a rapidez necessária.
Se a empresa tivesse pensado atempadamente na força do mercado de CD, então muitas das fábricas de prensagem teriam sido convertidas em conformidade, de modo a produzir, no futuro, leitores de CD modernos em vez de leitores de discos obsoletos.
É claro que essa mudança não é possível de um dia para o outro. Por isso, é sempre importante estar atento ao mercado. O exemplo da indústria da música deveria dar que pensar a todos os outros sectores. Os agentes imobiliários e as empresas de gestão de propriedades também devem estar atentos.
Na altura, muitos artistas podiam colocar a sua música à venda com ou sem uma editora discográfica. Isto facilitava a utilização indefinida dos vídeos ou da música por qualquer pessoa interessada. Os comerciantes e as fábricas de prensagem só tinham uma pequena desvantagem na área dos discos e dos gira-discos. A base foi completamente destruída pela nova tecnologia.
A emergência da disrupção
Como é que ocorre uma perturbação?
O princípio da disrupção digital foi concretizado há 20 anos por um licenciado de Harvard. Chamava-se Clayten Christensen. Ele tornou necessário que muitas empresas alterassem a sua política empresarial. Muitas empresas já estão prontas para se desenvolverem mais no seu sector.
As empresas tradicionais alteraram completamente o seu modelo de negócio, o que atraiu muitos novos clientes. Em contrapartida, todas as empresas que, até à data, se esquivaram à mudança foram deixadas para trás. Na pior das hipóteses, a disrupção digital pode significar o "fim" destas empresas.
Isto não depende sequer do valor de mercado ou da dimensão da empresa em causa. Há também muitos pioneiros no domínio dos agentes imobiliários e da gestão de propriedades que já quase concluíram a fase de planeamento.
As empresas em fase de arranque que começaram diretamente com os conhecimentos adequados são, em primeiro lugar, as jovens empresas que ainda optaram pelo antigo modelo de negócio. Enfrentam agora um duplo desafio.
Todas as novas empresas já efectuaram grandes investimentos, alguns dos quais ainda têm de ser pagos. Além disso, as novas empresas não dispõem ainda de uma grande base de clientes. Se agora se espera que as novas empresas repensem e reinvistam, isso dificilmente será possível. Mas mesmo para as empresas que, à primeira vista, pensam que uma transformação digital é impossível, podem certamente encontrar formas e meios de implementar a transformação de forma económica. Alguns exemplos de um serviço de apoio ao cliente tecnicamente assegurado e favorável ao cliente podem ser encontrados no sector da banca e dos seguros. Também aqui há, naturalmente, muitos pioneiros para as empresas do sector imobiliário, uma vez que é muito importante estar na vanguarda da tecnologia. É por isso que muitos produtos digitais já foram convertidos para a tecnologia mais recente. Isto deve-se sobretudo ao facto de muitos clientes exigirem este serviço aos seus fornecedores e, em geral, os desejos dos clientes devem ser sempre levados muito a sério.
Os clientes só esperam vantagens de uma transformação digital. Isto também afecta as pessoas que já estão muito habituadas ao sistema antigo. Por conseguinte, as empresas têm de repensar a sua abordagem o mais rapidamente possível, para que todos os clientes fiquem satisfeitos com os resultados. A disrupção digital permite, por exemplo, que todos os clientes celebrem os seus próprios contratos. Esta vantagem também beneficia a venda ou o aluguer de imóveis. Ao mesmo tempo, os clientes podem contactar um consultor experiente a qualquer momento, se assim o desejarem.
Nalgumas áreas, por exemplo, podem ser destacados funcionários do Serviço de Linha Direta. O serviço de linha direta pode assumir esta parte. No entanto, para muitos agentes imobiliários, um centro de atendimento telefónico não faz imediatamente sentido. Neste domínio, é muito mais importante para um cliente ser informado sobre a venda ou o arrendamento de imóveis, ser informado sobre as ofertas actuais a qualquer momento e poder aproveitar a oportunidade para analisar os preços em paz.
Os clientes só devem ser aconselhados diretamente por um empregado se assim o desejarem. Caso contrário, muitos clientes têm a sensação de que certas propriedades lhes estão a ser impingidas como um vendedor de sapatos. Muitas pessoas consideram muito mais agradável não serem persuadidas a efetuar uma compra, mas serem aconselhadas, se necessário. Por conseguinte, o cliente deve ter a possibilidade de optar pelo aconselhamento. Este pode assumir a forma de um chat em linha ou de uma videoconferência, por exemplo. Ao mesmo tempo, o cliente tem a vantagem de só precisar de contactar um agente imobiliário ou uma empresa de gestão de propriedades se realmente o quiser fazer.
Digitalização no sector imobiliário
A transformação digital tem estado na boca de toda a gente há muitos anos. É considerada transversal a todos os sectores e tem sido imparável durante muitos anos. Todas as tecnologias continuaram a desenvolver-se ao longo dos últimos anos. Consequentemente, já não é possível a nenhuma empresa ignorar a rutura digital. As novas tecnologias também trazem muitos benefícios para as empresas e não apenas para os clientes.
Como agente imobiliário, pode beneficiar muito deste facto quando vende um imóvel. Enquanto no passado se utilizava predominantemente papel e um sistema de perfuração ou cartões de carimbo, todos os sistemas foram gradualmente alterados e modernizados. Atualmente, os relógios de ponto digitais e os computadores são a norma normal. Uma das principais vantagens é que é necessário menos papel e, por conseguinte, já não é necessário armazenar uma grande quantidade de ficheiros em armários. Assim, os empregados dispõem de mais espaço e de mais espaço nas suas secretárias. As grandes quantidades de cópias também já não são necessárias. Na maioria dos casos, a correspondência interna ou a publicidade é distribuída digitalmente.
Isto não é apenas particularmente económico, mas também muito mais rápido. A nova consciência ambiental é bem recebida por clientes e funcionários. Em comparação com uma carta, o correio eletrónico tem a vantagem de ser distribuído a todos os funcionários ao mesmo tempo. Isto significa que não são incorridos custos. Ao mesmo tempo, todos os funcionários têm a mesma informação actualizada. No futuro, os dados dos clientes também serão tratados da mesma forma. Naturalmente, a proteção de dados tem de ser garantida aqui.
Todos os canais em linha e fora de linha devem estar ligados entre si. Isto cria uma imagem completamente normalizada. Os clientes também podem ver os seus próprios dados em qualquer altura, utilizando programas especiais. A nova tecnologia torna muito mais fácil a comunicação, o trabalho e a interação. Para tal, é necessário clarificar previamente quais os dados importantes para cada área.
Afinal, na venda e no aluguer de imóveis é utilizada uma grande variedade de dados, que também precisam de ser analisados. Cada vez mais pessoas utilizam a Internet quase todos os dias. Utilizam-na para obter as informações de que necessitam, conversar com amigos ou fazer negócios. Muitos utilizadores da Internet utilizam o seu próprio smartphone ou tablet para esse fim. Isto permite-lhes utilizar uma grande variedade de aplicações para processar todas as encomendas ou contratos. Todos os agentes imobiliários devem ter em conta este comportamento dos clientes.
Ao criar um sítio Web, deve ter-se sempre o cuidado de garantir que as páginas estão claramente organizadas. Uma navegação clara, muitas imagens ou vídeos e pouco texto podem ajudar os clientes a orientarem-se muito mais facilmente num sítio Web. Um sítio Web de uma agência imobiliária bem estruturado é muito mais adequado para muitos clientes do que um sítio com um estilo bonito. Quanto mais simples e agradável aos olhos for um sistema para os clientes, mais tempo eles permanecerão nele.
É o caso, nomeadamente, da venda ou do arrendamento de imóveis. Os clientes devem poder fazer uma pesquisa à vontade para se decidirem por um imóvel adequado. No entanto, os clientes não querem certamente perder muito tempo à procura de imóveis adequados.
O melhor é que podem ver as últimas ofertas ou os imóveis mais lucrativos num relance. Ao mesmo tempo, os clientes gostam do facto de poderem ver as ofertas que já visualizaram em qualquer altura. Para a sua empresa, isto significa que tem de armazenar os dados dos clientes durante algum tempo. Muitos clientes utilizam a Internet para a maioria das suas encomendas ou serviços. Depois de um longo dia de trabalho, não lhes apetece visitar uma empresa de gestão de propriedades ou um consultor imobiliário.
A Internet oferece aos clientes uma alternativa que lhes permite procurar ofertas imobiliárias à vontade. Evita-se assim uma longa procura de um lugar de estacionamento ou uma longa viagem. Os clientes também não têm de suportar longos tempos de espera. Os clientes podem obter as informações de que necessitam a qualquer hora do dia ou da noite através de um sítio Web de gestão imobiliária.
Ao mesmo tempo, os clientes podem descobrir que não existe um agente imobiliário no local. Sem a Internet, só lhes restaria a opção de se deslocarem à cidade mais próxima para procurarem um imóvel adequado. Com a ajuda da rutura digital, os clientes devem ter a garantia de uma vasta gama de serviços. Já não precisam de fazer grandes despesas. Em vez disso, todos os clientes podem utilizar melhor o seu tempo livre.
Esta exigência dos clientes está a forçar a indústria imobiliária a repensar. A transformação digital está a incentivar toda uma indústria a aplicar o sistema simplificado a toda a estrutura empresarial.
Os portais de comparação oferecem muitas vantagens
Muitos clientes já não querem ter de suportar o facto de terem de pagar mais por um serviço. Mesmo que tenham sido fiéis a uma empresa durante muitos anos, pode acontecer que decidam optar pelos serviços de outra empresa por conveniência. Não querem ter de pagar um preço mais elevado por um serviço. Por este motivo, muitos clientes recorrem a portais de comparação. Estes portais permitem diferenciar diretamente os produtos ou serviços. As ofertas especiais podem ser reconhecidas imediatamente.
Para o efeito, é útil que os clientes possam comparar todos os preços e extras. Se quiser concentrar-se em determinados imóveis que têm um preço favorável na sua loja em linha, estes não podem ser mais caros ou mais baratos nas sucursais.
Isto significa que tem de ajustar todos os dados para esta oferta ao mesmo tempo. No entanto, muitos utilizadores não utilizam os portais de comparação apenas para encontrar preços. Pelo contrário, estas opções também são utilizadas para ler as opiniões dos clientes. Muitos clientes que tiveram uma boa experiência consigo têm o prazer de a transmitir a outros clientes.
Isto significa que os seus clientes satisfeitos estão a fazer publicidade para si. Os portais de preços não impõem ofertas específicas aos clientes. Em vez disso, os clientes podem levar o seu tempo em casa ou em movimento para descobrir se um determinado imóvel para aluguer ou venda é adequado às suas necessidades.
Os portais de comparação permitem reconhecer diretamente e num relance todas as vantagens e desvantagens de determinados objectos. As opiniões dos clientes reflectem sempre a opinião honesta dos mesmos. Para além dos portais de comparação, as redes sociais como o Facebook, Twitter, Linkeding, XING e Google+ são também muito populares entre muitos clientes.
Os clientes encontram amigos e pessoas que pensam como eles nestas plataformas. Para além de muitos particulares, há também muitas empresas nas plataformas sociais. É por isso que a gama de ofertas e informações é tão diversificada.
Naturalmente, a disrupção digital no sector imobiliário não significa que uma simples presença nas redes sociais seja suficiente para uma empresa progredir no mercado. Pelo contrário, é muito mais importante reorganizar todo o modelo de negócio da empresa, os processos operacionais e as cadeias de valor. Após a transformação digital, a estrutura empresarial fica normalmente irreconhecível.
Se quiser continuar a ter muito sucesso como agente imobiliário ou empresa de gestão de propriedades, a disrupção digital é muito importante. Só quem olhar mais de perto para o tema da transformação digital no sector imobiliário num futuro próximo será capaz de se distinguir da concorrência.
A digitalização pode ser explicada muito facilmente com o exemplo da impressão 3D. Uma impressão 3D clássica é uma tecnologia digital moderna que é popular entre muitas pessoas.
Muitos peritos e especialistas estão convencidos deste sistema inovador. Gradualmente, a impressão especial também se estabeleceu no sector industrial. Naturalmente, não importa qual é exatamente o produto ou serviço.
É importante para cada sector apresentar o seu próprio produto de uma forma tão positiva que os clientes fiquem entusiasmados com ele. A impressão 3D é apenas um exemplo de como uma mudança ou inovação pode ser intersectorial. Se um novo sistema tiver sido desenvolvido e for muito bem recebido numa grande variedade de sectores, então também será possível gerar muitos novos clientes de outros sectores. Um novo desenvolvimento como a impressão 3D permite que outras empresas alterem as suas estruturas existentes e planeiem uma utilização personalizada na sua própria empresa.
Como empresa, deve agora perguntar-se em que área deve mudar no futuro. Como é que a transformação digital pode ter um impacto positivo no sector imobiliário e com que rapidez pode ser implementada? Necessita de determinados recursos para o efeito? No entanto, uma das questões mais importantes é também quais os passos que devem ser dados primeiro para evitar ser ultrapassado pelas massas no mercado.
O objetivo de um agente imobiliário deve ser sempre o de oferecer aos seus clientes as melhores ofertas e um serviço completo. O objetivo da sua empresa deve ser que a sua tecnologia e serviço sejam ainda melhor definidos pela nova era digital.
O impacto da transformação digital em todos os sectores
Para facilitar o início da disrupção digital na sua empresa, deve começar por determinar o estado atual da sua empresa. Em seguida, deve definir todos os objectivos que são muito importantes para si enquanto agente imobiliário ou empresa de gestão de propriedades.
Para evitar surpresas desagradáveis ao implementar a disrupção digital, uma equipa especial deve ser encarregada de planear e implementar a transformação. O âmbito exato do trabalho depende sempre da medida em que já modernizou algumas áreas da sua empresa no passado.
Se já investiu em novas tecnologias nos últimos anos, os custos de uma transformação são geralmente geríveis. Deve discutir antecipadamente todas as implicações da nova estrutura da empresa em relação aos seus clientes com os seus especialistas em TI e com a direção. Como a transformação levará muitos meses, não é possível ignorar a atividade diária durante esse período.
Por este motivo, é ainda mais importante criar uma equipa dedicada às tarefas de disrupção digital. Esta equipa deve ter tempo livre para se poder familiarizar totalmente com a nova tarefa. No início, é obviamente muito importante que a equipa se reúna com todos os especialistas e com o departamento de TI. Isto permite que seja elaborado um calendário aproximado e que a transformação possa ser planeada muito melhor.
Não subestime a quantidade de trabalho que você ou a sua empresa terão de fazer. Se tiver feito o seu trabalho antecipadamente, definindo claramente todos os seus objectivos e registando a situação atual, poderá satisfazer melhor os desejos dos seus clientes no futuro.
Uma vez que o sector dos seguros ou da banca não é semelhante e que quase nenhum consultor imobiliário começou já a trabalhar com a disrupção digital, tem boas hipóteses de poder planear e implementar tudo à sua vontade. Isto deverá retirar-lhe alguma da pressão do tempo.
Dependendo da dimensão da sua empresa, pode contar com um período de 3 a 5 anos até que a transformação esteja concluída. Só então poderá ter a certeza de que todos os erros do sistema foram rectificados e que todas as eventualidades foram excluídas. Deve também estar preparado para o facto de que nem todos os empregados ficarão imediatamente entusiasmados com a ideia de uma mudança na estrutura da empresa. Deve, portanto, estar preparado para alguma resistência.
Também não é suficiente reciclar os seus empregados para a nova tecnologia com a ajuda de formação interna. Pelo contrário, os seus empregados devem ser capazes de compreender e implementar a ideia. Muitas vezes, é possível que os empregados tenham de ser transferidos para outros departamentos. Esta é também a razão pela qual muitos trabalhadores se opõem a uma tal mudança.
Não se deixe impressionar por isto. Os especialistas estão certos de que nem mesmo os últimos sectores, como as empresas de consultoria, conseguirão proteger-se da rutura digital. Quando se trata de transformação, lembre-se de que precisa de desenvolver a sua própria estratégia empresarial para o sector imobiliário. Esta é uma oportunidade para cada empresa se desenvolver ainda mais. No entanto, também envolve muito trabalho para reestruturar completamente uma empresa. Um departamento de TI dedicado ou funcionários individuais de TI podem ser muito úteis para determinar exatamente que medidas são importantes para a transformação digital.
Não dê prioridade às suas necessidades em detrimento das necessidades dos seus clientes. No entanto, nunca se deve perder de vista os custos. Uma transformação deve ajudar a sua empresa a afastar-se da concorrência e não prejudicá-la financeiramente. Para muitas empresas, é aconselhável procurar um parceiro experiente e competente. Ao mesmo tempo, deve adquirir um certo nível de especialização. Desta forma, será mais fácil acompanhar o ritmo da era digital no futuro.
Com os parceiros certos, poderá concretizar todos os seus planos mais rapidamente e de uma forma mais direccionada. Uma disrupção digital não é o fim de uma empresa, mas sim um novo começo. A tecnologia continuará a avançar e a levá-lo aos limites das suas possibilidades no futuro. Mas se mantiverem sempre o dedo no pulso, essas grandes mudanças deixarão de ser necessárias no futuro.
Como agente imobiliário, deve parecer sempre competente e moderno aos olhos dos clientes. Isto significa que não pode evitar reinventar-se constantemente e estar sempre aberto à mudança. O seu comportamento mostrará aos clientes que está sempre a responder aos seus desejos e que é o mais inovador de todos os seus concorrentes.
Uma empresa tradicional precisa de se reinventar
Para muitos agentes imobiliários tradicionais, a disrupção digital é uma responsabilidade especial. Como se mantiveram fiéis a uma linha durante muitos anos, têm muita dificuldade em mudar completamente. Muitas destas empresas trabalham com funcionários há décadas. Alguns estiveram mesmo envolvidos na criação da empresa.
Neste caso, uma das tarefas mais importantes da equipa de gestão será convencer os empregados da transformação digital. Eles precisam de compreender o que os clientes querem e estar preparados para uma grande mudança no seu trabalho. Por conseguinte, informe atempadamente todos os funcionários sobre as consequências que a disrupção digital terá para a sua empresa.
Afinal, eles precisam de tempo para se adaptar. Por lealdade para com os seus empregados, não lhe será possível deixar a estrutura da empresa tal como está devido às mudanças e aos avanços do mundo digital. Muitos clientes simplesmente já não querem visitar a sua loja pessoalmente para cada pergunta ou pedido. Querem ser flexíveis e móveis. Os clientes só querem entrar em contacto consigo pessoalmente quando o considerarem apropriado.
Um dos muitos exemplos é o comportamento do cliente em relação a um agente de seguros. Atualmente, quase nenhum cliente quer convidar um agente de seguros para tomar um café na sua própria casa e explicar-lhe as vantagens de cada produto. Em retrospetiva, muitos clientes não se sentem confortáveis com a sua decisão de comprar um determinado produto. Pelo contrário, têm a sensação de que foram convencidos.
No sector dos seguros, este facto conduziu frequentemente a cancelamentos subsequentes de encomendas. No entanto, as anulações não ocorrem com tanta frequência se um cliente tiver optado por um determinado produto por sua própria iniciativa.
Antes de efectuarem uma encomenda, terão utilizado muitas opções, como o seu sítio Web ou as plataformas das redes sociais, para obterem mais informações. Terão certamente dedicado tempo suficiente para ponderar cuidadosamente todos os prós e contras. Há muito tempo que as consultas de seguros raramente têm lugar na sala de estar das pessoas.
É muito frequente os clientes decidirem-se por um determinado seguro através da Internet. Outros segurados contactaram provavelmente uma sucursal diretamente em caso de dúvidas. No entanto, trata-se do livre arbítrio do segurado. Este exemplo pode, muitas vezes, ser aplicado também ao sector imobiliário. Se um imóvel vai ser vendido ou arrendado, o cliente também obtém informações suficientes em plataformas especiais na Internet.
O sector imobiliário oferece a todos os clientes muitas oportunidades para procurarem imóveis específicos ou para oferecerem eles próprios imóveis. O sistema certo facilita a gestão de muitas transacções pelos próprios clientes. Como parceiro dos seus clientes, pode oferecer assistência através de um chat em linha ou de comunidades. Muitos clientes tirarão partido desta possibilidade quando necessário.
Mudar simplesmente o seu sítio Web não será suficiente para inspirar os seus clientes. Em vez disso, é necessário criar cadeias de valor completamente novas ou um novo modelo de negócio para que não se perca no mercado no futuro.
Uma mudança nos processos operacionais significa que se pode poupar muito tempo no processamento de encomendas. O processamento de encomendas, em particular, é muito mais fácil digitalmente se todos os dados forem disponibilizados de forma transparente a todos os funcionários. Por isso, é ainda mais importante que todos os processos sejam planeados com precisão e implementados profissionalmente com antecedência. Muitas empresas necessitam de vários meses apenas para a fase de planeamento.
Se uma empresa tiver completado a disrupção digital, então pode orgulhar-se de si própria. Tem a melhor hipótese de se diferenciar dos seus concorrentes no sector imobiliário no futuro. Algumas empresas têm uma pequena vantagem inicial para subir no mercado devido à complexa regulamentação do sector imobiliário. A disrupção digital significa que todas as barreiras à entrada no mercado podem ser reduzidas. As novas empresas e as empresas em fase de arranque têm vantagens claras neste domínio. Podem competir a um ritmo mais rápido, uma vez que não têm de investir tanto tempo na disrupção digital devido ao facto de a tecnologia mais recente já estar a ser utilizada. Os clientes irão certamente recompensar a rápida transformação com lealdade.
A concorrência no sector imobiliário está a ser alimentada pela disrupção digital. Algumas empresas estão a tirar partido do desejo crescente de proximidade e individualização dos clientes. São capazes de desenvolver as suas próprias soluções e podem claramente dividir algumas áreas e segmentos da empresa.
Se, por exemplo, um agente imobiliário ou uma empresa de gestão de propriedades tiver um parceiro bancário direto, será mais fácil para os clientes planearem o seu financiamento. Um bom exemplo disto é a popular Otto Versand. Tem um portal financeiro especial para clientes do sexo feminino. Todas as clientes do sexo feminino podem utilizar o sítio Web www.einfachanders.de para gerir e processar o financiamento das suas encomendas em Otto.de. Com o seu parceiro Sijox, a Signal Iduna também tem um parceiro forte ao seu lado. Este parceiro facilita o contacto com os clientes mais jovens.
Os clientes utilizam agregadores
A disrupção digital está a fazer suar muitas empresas em toda a Alemanha. A penetração de novos fornecedores está a ter um enorme impacto no mercado. Os agregadores, em particular, têm muitas vantagens com a transformação digital. Transparo, Check24 e plataformas semelhantes estão entre os agregadores mais conhecidos.
Em algumas plataformas, uma grande variedade de fornecedores agregadores pode ser ligada diretamente entre si. Se quiser reservar um voo em linha, pode iniciar várias páginas de pesquisa ao mesmo tempo através de uma plataforma, como fluege.de, opodo ou swoodoo.
Isto significa que recebe a oferta mais favorável num curto espaço de tempo. Outros fornecedores aproveitaram este facto para se basearem na utilização de contactos que podem ser gerados numa plataforma.
Muitos clientes consideram muito interessante observar o mercado imobiliário. Podem utilizar os motores de busca em qualquer altura para obter informações completas sobre os imóveis atualmente disponíveis. Isto resulta num requisito específico de um fornecedor de produtos.
Os fundadores da Proptech têm boas oportunidades
Já lá vai o tempo em que as empresas do sector imobiliário eram lentas. As start-ups Proptech estão a desafiar processos ultrapassados. O sector enfrenta uma revolução num futuro próximo que facilitará muito a vida às empresas em fase de arranque.
Estruturalmente, o sector imobiliário está lentamente a começar a trabalhar. A escassez de habitação e os preços estão a aumentar e as leis do sector também estão em constante mudança. Há cada vez mais pessoas que pretendem vender ou arrendar imóveis.
Quase nenhum proprietário tem tempo ou vontade de se encarregar ele próprio da venda ou do arrendamento. A principal razão para isso é o facto de demorar muito tempo e exigir muita experiência. Os desenvolvimentos registados nos últimos anos tornaram essencial uma mudança nos processos inovadores. Muitas startups de proptech estão a tomar o assunto nas suas próprias mãos e, consequentemente, a ultrapassar as empresas conservadoras.
Há muito que as empresas modernas trabalham nas suas soluções digitais, que estão a abalar o atual mundo imobiliário. É apenas uma questão de saber durante quanto tempo as empresas estabelecidas conseguirão resistir à incapacidade de satisfazer os desejos dos clientes. Novos canais de venda e novos produtos estão a atrair os clientes para as start-ups de proptech.
Em alguns domínios, já muito aconteceu. Cada vez mais clientes utilizam os mercados em linha para encontrar uma nova casa através do motor de busca. Consequentemente, cada vez mais agentes imobiliários estão a ser dispensados do seu trabalho.
Um centro de controlo digital facilita o comércio de imóveis. As plataformas de crowdfunding imobiliário facilitam-lhes a realização de investimentos. Já foram efectuados investimentos no valor de milhares de milhões. A tendência continua a crescer.
A disrupção digital no sector imobiliário oferece a muitas empresas a oportunidade de obterem enormes ganhos de eficiência. Cada vez mais recursos podem ser libertados e utilizados de forma mais eficaz noutras áreas. Por exemplo, podem ser utilizados para serviços de valor acrescentado ou para processos mais sustentáveis. Naturalmente, os recursos libertados também são sempre muito úteis para desenvolver inovações que ainda nem sequer foram pensadas atualmente.
Um ponto muito importante para uma empresa inovadora e moderna é a sua transparência. Uma startup proptech é capaz de estruturar uma visão geral do mercado a qualquer momento. A ligação em rede profissional e inteligente dos sistemas ERP significa que as informações actualizadas sobre os preços de aluguer, as vagas e as taxas de flutuação podem ser transmitidas a qualquer momento.
Esta é uma base importante para a tomada de decisões, a fim de poder aplicar uma medida de política de habitação. Há que ter em conta o fosso cada vez maior entre os apartamentos vagos nas zonas rurais e a crescente falta de habitação nas grandes cidades.
A transparência pode muitas vezes ser um fator decisivo na melhor distribuição dos espaços habitacionais e no melhor ajustamento dos preços. As soluções em rede continuarão a dominar o sector imobiliário em 2017, uma vez que podem proporcionar uma melhor perceção.
No sector imobiliário, só as empresas que estão bem ligadas em rede conseguiram realmente descolar. A rede de investidores privados ricos e de grandes investidores desempenha aqui um papel importante. Estes estão sempre em condições de participar em projectos imobiliários interessantes.
Os projectos de crowdfunding novos e existentes podem, assim, ser organizados de forma muito mais democrática a partir de um investimento para um investimento. A proteção do ambiente e a sustentabilidade são também questões importantes para a proptech.
As muitas aplicações para smartphones que permitem tornar uma casa muito mais eficiente do ponto de vista energético já deram um grande passo na direção certa. No entanto, isto não significa que o mercado já esteja saturado.
A cena proptech tem muito mais para oferecer. Qualquer empresa pode melhorar os produtos existentes. Além disso, podem ser desenvolvidas novas aplicações para os clientes em qualquer altura.
Um sistema inteligente pode, por exemplo, ser uma análise detalhada das tendências no domínio do consumo de energia. Este sistema é particularmente útil para os proprietários de habitações. Com o sistema certo, cada proprietário pode estar sempre atento às emissões de CO2 e ao desperdício de recursos e contrariá-los, se necessário. Isto pode poupar muito dinheiro aos clientes.
A pressão sobre os agentes imobiliários está a aumentar constantemente. A disrupção digital é um passo importante no movimento proptech. Cada vez mais empresas jovens têm como missão ajudar os jovens a encontrar uma casa.
As funções de correspondência ou os perfis dos candidatos facilitam a procura de um apartamento adequado, tal como nos encontros em linha. A situação é muito mais complicada para as empresas tradicionais de gestão imobiliária. As visitas virtuais a apartamentos podem rapidamente custar o emprego aos agentes imobiliários.
O sector proptech em ascensão e o sector conservador continuam a funcionar separadamente um do outro. O sector imobiliário carece da colaboração entre empresas em fase de arranque que é comum noutras áreas. As feiras, os congressos e os eventos de ligação em rede, que contam com a participação de muitas partes interessadas, permitem uma cultura comum de inovação que torna todo o sector ainda mais orientado para o cliente e mais eficiente.
Em 2017, a indústria CeBit apoiou as primeiras tentativas de reunir jovens empresários do sector proptech e agentes imobiliários experientes.
Até agora, o sector imobiliário não fazia necessariamente parte do campo de atividade da empresa tecnológica. No final de julho, Garrett Camp, o cofundador da Uber, teve a ideia perfeita para uma "casa". Na verdade, esta foi apenas uma espécie de confirmação da tendência que tem vindo a surgir nos últimos anos. Quer se trate da tendência imobiliária ou da proptech, trata-se da introdução da tecnologia no sector imobiliário, que, de outra forma, seria obsoleto.
Como resultado, tem sido capaz de ajudar muitos fornecedores no que respeita à disrupção digital. Ele resumiu os 6 pontos mais importantes para os próximos anos para qualquer agente imobiliário ou empresa de gestão de propriedades. Nos próximos anos, as oportunidades de investimento aumentarão acentuadamente devido ao crescimento da população e à evolução favorável do produto interno bruto nos países economicamente emergentes.
As cidades em rápido crescimento representam um pequeno risco, mas também trazem consigo novos retornos potenciais. A sustentabilidade e a tecnologia de ponta serão os principais factores nos próximos anos. Outro importante fator de sucesso é a capacidade de cooperar com o governo.
Isto deve-se principalmente ao facto de o sector público ser essencialmente orientado para o desenvolvimento urbano. Devido ao interesse crescente, a concorrência pelas jóias imobiliárias continuará a aumentar no interesse de uma economia em crescimento.
Até agora, era um pouco surpreendente que o sector imobiliário não tivesse recebido muita atenção das empresas de tecnologia nos últimos anos. Ainda hoje, muitos contratos são assinados fisicamente ou enviados por fax. Como a gestão de muitos milhões de propriedades é gerida em folhas de cálculo tradicionais do Excel, o sector imobiliário não foi incomodado durante anos. Ainda hoje, a faturação e o processamento dos contratos continuam a ser efectuados através de pastas nos escritórios imobiliários.
Devido à disrupção digital de outros sectores, o sector imobiliário já não se pode proteger da mudança. O fim da era do papel e da pasta tornou-se particularmente evidente nos últimos meses. Isto deve-se principalmente ao facto de os clientes quererem mais eficiência e novos modelos.
Muitos clientes já participaram várias vezes num leilão, sem sucesso, para ganhar uma potencial casa para si. No entanto, muitos também já participaram em inúmeras visitas a apartamentos e tiveram de disputar o imóvel desejado com outros inquilinos concorrentes.
Explorar as suas próprias possibilidades
Algumas agências imobiliárias baseiam-se na exploração de contactos para a digitalização. Estes contactos podem ser gerados através de várias plataformas de comparação. Além disso, os agregadores desejados estão ligados entre si. Ao utilizar o Google Compare, é possível aumentar ainda mais a dinâmica.
Muitos clientes utilizam o serviço para se manterem actualizados sobre os últimos desenvolvimentos no sector imobiliário. Os gigantes dos motores de busca Google, Bing e Yahoo fornecem-lhe informações completas sobre os últimos desenvolvimentos no sector imobiliário.
A transparência não é apenas muito importante para os clientes particulares. Muitos portais começaram recentemente a melhorar o mercado também para os clientes empresariais. Um bom exemplo é o simplybusiness.co.uk do Reino Unido. Só em Inglaterra, mais de 170 000 proprietários de empresas já obtiveram informações sobre seguros, bens e outros sectores. Devido à grande importância dos portais de comparação, muitas empresas não podem deixar de se debruçar sobre o assunto.
São obrigados a participar ativamente em portais adequados. O objetivo dos agregadores não é distribuir outros canais de venda. O receio de contactos nesta área é, portanto, completamente injustificado. Além disso, está de acordo com o desejo de muitos clientes de serem servidos através de uma grande variedade de canais e plataformas.
Redefinir os desejos dos clientes
O sector imobiliário pode ser muito diversificado. Enquanto alguns clientes estão interessados na venda de imóveis, outros procuram o aluguer de imóveis. Se quer chegar à frente no mercado com a sua própria empresa, deve enfrentar os desafios da disrupção digital num futuro próximo. Não se esqueça de analisar atempadamente o estado atual da sua empresa.
Pode ser muito importante para a sua empresa se todos os peritos e especialistas em TI se reunirem com a direção para avaliar a extensão da mudança digital. Para cada sector, é importante que uma empresa defina a sua própria política empresarial e estabeleça o seu próprio calendário.
A transformação digital não deve ser vista apenas como um desafio, mas sim como um desenvolvimento futuro. No seu sector, tem a vantagem de que a disrupção digital não deve ser implementada ontem. Ainda tem uma grande margem de tempo para se concentrar intensamente na transformação digital da sua empresa.
Sectores como os meios de comunicação social, a banca, o retalho e as telecomunicações tiveram de começar a planear muito mais cedo para evitarem ser ultrapassados pela concorrência. Muitos destes sectores já tinham sido sensibilizados para a importância da transformação há muitos anos. Por conseguinte, tiveram também um avanço muito maior. Outra área importante, a par do sector imobiliário, é o sistema de consultoria e bancário.
Muitas empresas em fase de arranque tinham a vantagem de ter um avanço em termos de tempo. As suas alterações ao sistema não foram tão extensas como as das empresas que têm de alterar completamente a sua política empresarial. Um bom exemplo de uma empresa start-up de sucesso é a edX. Esta empresa vem do sector da educação. Mas a sharecare, do sector dos seguros, e a Kreditech, do sector bancário, também apostaram na tecnologia de ponta desde o início.
Para além disso, é claro, o know-how também ajudou as empresas a satisfazer todos os clientes através de uma digitalização perfeita. O serviço ao cliente pode ser muito extenso em qualquer sector. Isto levanta naturalmente a questão de saber como é que as empresas estabelecidas há muito tempo podem realizar as mudanças o mais rapidamente possível, a fim de permanecerem no mercado.
Nos próximos anos, pode presumir-se que o último sector, a indústria da consultoria, sofrerá também uma alteração significativa devido à rutura digital. Por conseguinte, não só o sector imobiliário, mas também o sector da consultoria devem começar a pensar na transformação digital.
No início do processo de planeamento, é muito importante pesquisar exatamente quais as alternativas que podem ser utilizadas na sua própria empresa. Afinal, cada empresa precisa do seu próprio sistema de digitalização. O que funciona perfeitamente para uma empresa pode levar a dificuldades para empresas mais pequenas. É altamente recomendável procurar um parceiro competente com quem queira iniciar a sua transformação.
Isto aumenta as hipóteses de melhorar a sua posição competitiva. As abordagens que se seguem são uma grande ajuda para a gestão de muitas empresas em todos os sectores. O foco principal aqui é nas diferentes fases pelas quais a sua empresa tem de passar durante uma disrupção digital:
- Determinação do estado atual
- Que desafios enfrenta a sua empresa?
- Criar uma boa base para a reestruturação
- Garantir a mudança constante
Independentemente do sector de atividade, uma tal mudança de todos os sistemas causará a muitos trabalhadores uma dor de barriga. Muitos empregados terão medo de perder o emprego. É claro que estes receios não são infundados. É claro que alguns postos de trabalho podem ser salvos através da digitalização. No entanto, esses trabalhadores podem certamente ser destacados para outros locais.
A mudança no sistema pode, portanto, também abrir algumas portas para os funcionários. Mesmo que no início ainda estejam um pouco inseguros, rapidamente se habituarão à ideia de assumir tarefas mais importantes. Devem apenas ser informados atempadamente e envolvidos em algumas decisões.
É possível recolher muitos dados sobre os clientes utilizando as tecnologias mais recentes. Este facto tem a vantagem de os dados poderem ser utilizados para ofertas personalizadas aos clientes. Também torna muito mais fácil o processamento de encomendas ou contratos. Os dados dos clientes permitem-lhe obter uma imagem muito melhor do cliente.
A empresa recebe tantos dados dos clientes que tem de os analisar primeiro. Que dados são realmente necessários para o trabalho quotidiano do sector imobiliário? Todos os clientes devem poder confiar no facto de os dados estarem devidamente protegidos contra o acesso de terceiros. Isto significa que todos os dados disponibilizados através do sistema estão sujeitos à proteção de dados.
Na fase inicial da rutura digital, é muito importante que todos os passos e medidas sejam registados por escrito. Podem ser esperadas novas alterações em qualquer altura no futuro. Isto significa que não se deve ficar parado mesmo após a perturbação digital, mas sim adaptar-se sempre aos tempos de mudança.
Como resultado, estará mais bem preparado para a próxima mudança nas necessidades dos clientes e poderá reagir imediatamente. Um dos primeiros pontos importantes na fase de planeamento deve determinar a forma como a empresa gostaria de se apresentar aos seus clientes no futuro.
A sobrevivência da empresa deve ser assegurada a todo o custo. Por este motivo, é ainda mais importante criar uma equipa dedicada à digitalização. A atividade quotidiana não deve ser afetada pelo trabalho adicional.
Caso contrário, demasiados clientes ficariam insatisfeitos e possivelmente evitariam a sua empresa prematuramente. Por isso, as receitas não devem ser afectadas só porque tem de se ocupar de outras coisas importantes no momento, como a reorganização da sua empresa.
Outro ponto importante na sua lista de planeamento é o valor da sua empresa. Atualmente, os intervalos entre os ciclos tecnológicos são cada vez mais curtos. Para garantir que consegue converter todos os sistemas da sua empresa com tranquilidade, deve planear um período de 2 a 3 anos antes de poder apresentar um resultado profissional aos seus clientes.
Em alguns sectores, como a indústria dos meios de comunicação social ou o comércio retalhista, a digitalização pôde ser implementada muito mais rapidamente. Mas não se esqueça de que estes sectores também tiveram o seu tempo de planeamento e puderam preparar-se suficientemente para a transformação.
Um fator importante para um resultado positivo após a transição são os seus empregados. Estes devem ter compreendido o novo sistema e colaborar com a direção. Só assim uma empresa poderá satisfazer os seus clientes no futuro. A direção, por outro lado, deve chegar rapidamente a acordo sobre a estrutura que a empresa deve ter no futuro.
Uma mudança na estratégia da empresa só pode ser determinada e definida pela direção. No entanto, os chefes devem considerar a possibilidade de contratar um líder digital.
O que é um líder digital? Trata-se de uma pessoa que assume a liderança na disrupção digital. É melhor nomeá-los antes da fase de planeamento para que possam dar conselhos valiosos. Estes parceiros têm normalmente muita experiência neste domínio e possuem os conhecimentos necessários para apoiar uma empresa na mudança de sistemas. Ao mesmo tempo, um líder digital actua como um amortecedor entre a gestão e os empregados. Deve ser competente, assertivo e fiável.
Em muitas empresas, um líder digital é também responsável pela formação dos funcionários afectados pela digitalização. Ao longo da transformação, manterá a direção informada de todos os passos e decisões. Por outras palavras, actua como uma espécie de mentor.
Um líder digital deve ser capaz de implementar todas as mudanças discutidas num período de tempo reduzido. Para tal, é importante que conheça a história, os processos e as estruturas da empresa por dentro e por fora. Ao mesmo tempo, deve ser suficientemente influente para orientar todos os funcionários e não perder de vista os objectivos da empresa.
Muitos líderes digitais têm um carisma especial. A sua força torna mais fácil para qualquer empresa tornar possível a rutura digital. Devem também estar envolvidos em projectos futuros, uma vez que podem voltar a intervir em qualquer altura, se necessário, para melhorar e expandir os sistemas.
Recentemente, foram efectuados numerosos estudos sobre o sucesso de outras empresas na implementação da transformação. Que benefícios obtiveram com a disrupção digital? Muitas das empresas inquiridas já tinham começado a planear.
Cerca de 74% de todos os inquiridos têm pelo menos uma ideia de como gostariam de transformar a digitalização em realidade. No entanto, cerca de 15% apenas têm a certeza de que podem efetivamente implementar a estratégia planeada. Esta é uma das razões pelas quais um líder digital é muito importante. Depois de uma empresa ter decidido uma estratégia, cabe ao líder digital atingir o objetivo a tempo.
Os requisitos para ser nomeado líder digital variam muito consoante o tipo de indústria. Em muitos sectores, como o imobiliário, faz sentido que a pessoa nomeada venha também do sector. A pessoa deve ter muita experiência na venda ou aluguer de imóveis. Só assim é possível garantir que compreende os processos da empresa e que se familiariza melhor com a mesma.
Também é possível que o líder digital possa dar sugestões para melhorar a estratégia. No entanto, isto só é possível se tiver conhecimentos suficientes. No sector do retalho e do marketing, um CMO é frequentemente escolhido como ponto de contacto. Para uma indústria orientada para a tecnologia e para os sistemas, é mais adequado um CTO ou CIO. Na maior parte dos casos, a gestão de topo está bem equipada para lidar com a atividade diária. Por conseguinte, estas pessoas raramente são capazes de lidar com a digitalização a longo prazo. É claro que é necessário consultar regularmente o líder digital ou o CTO, mas muitas tarefas para a disrupção digital podem ser delegadas.
O extenso trabalho de investigação leva muito tempo, mas deve ser realizado em conjunto com a direção. Pode acontecer a qualquer grande empresa que seja necessário um Chief Digital Officer (CDO). Na maioria dos casos, trata-se de uma pessoa externa à empresa. O CDO deve, em primeiro lugar, estar familiarizado com a política da empresa. Um CDO é também um ajudante útil na transformação digital. Muitas vezes, eles têm soluções digitais que podem ser interessantes para a sua própria empresa. Com um CDO, deve-se sempre ter cuidado para garantir que a função seja claramente separada da área de responsabilidade.
Isto significa que um terceiro, como um CDO, não pode ser o único responsável pela conversão dos sistemas. A responsabilidade continua a ser da direção da empresa. No entanto, um CDO é ideal para trabalhar em estreita colaboração com a direção. Por exemplo, pode ser utilizado para analisar todas as experiências, dados, produtos e canais dos clientes.
Avaliar as suas próprias capacidades
A disrupção digital é útil e necessária para todas as empresas do sector imobiliário. Muitas vezes, faz muito sentido se a tarefa for transferida para uma parte interessada. Esta pessoa tem normalmente um elevado nível de motivação, talento para a liderança e conhecimentos especializados. As estruturas existentes da sua empresa devem ser completamente quebradas durante uma transformação.
Isto dá à sua empresa a oportunidade de crescer e tornar-se numa organização moderna e transversal. A sua empresa só pode ser analisada por um terceiro se, previamente, tiver sido despendido um tempo considerável para explicar a estrutura da empresa existente.
Uma das principais tarefas do CDO é a transmissão de informações a todos os trabalhadores. Um dom especial para a motivação e a eloquência é muito importante nesta área. A posição de CDO é frequentemente necessária apenas para uma disrupção digital. O CDO tem de colocar todos os funcionários no caminho certo para que possam implementar todos os novos aspectos do serviço ao cliente 1:1. Mas mesmo depois da digitalização, é importante ter uma pessoa de contacto competente no local. No início, pode sempre acontecer que um sistema não se adapte ao 100% ou que seja necessário corrigir pequenos erros. Muitos erros só se tornam visíveis no dia a dia.
Os empregados com bons conhecimentos de TI podem ser seleccionados para a área de CDO. Para além disso, estes funcionários devem ter uma certa experiência na criação de estratégias. Uma vez concluída a fase de planeamento, um CDO estará à altura da tarefa. Após a transformação digital, os funcionários do CDO terão certamente outras tarefas, mas podem continuar a servir de ponto de contacto para questões. Devem também estar sempre envolvidos no futuro, caso existam novas tecnologias no mercado ou sejam necessárias alterações.
Afinal de contas, a tecnologia está em constante evolução também no sector imobiliário, pelo que é sempre importante estar a par de tudo. Se um CDO tiver dado boas provas, pode mesmo ser incumbido de tarefas como a criação de uma nova sucursal ou de novas linhas de negócio. Em muitos casos, os empregados do CDO passam a trabalhar no desenvolvimento de negócios.
A disrupção está a chegar lentamente ao sector imobiliário
No início, a transformação digital só era muito interessante para os bancos e as companhias de seguros. Hoje, empresas de todos os sectores começam a melhorar ou a mudar completamente a sua estrutura empresarial. Como agente imobiliário ou gestor de propriedades, também deve pensar em como pode tornar a sua empresa mais interessante e moderna para os clientes. Quanto mais cedo começar a planear, melhor. Mantenha uma visão geral do seu valor de mercado mesmo durante a fase de planeamento.
Há anos que muitas empresas do sector imobiliário oferecem aos seus clientes aplicações que tornam a venda ou o arrendamento de imóveis mais fácil e mais rápida.
Este serviço oferece aos clientes a oportunidade de verem o mercado imobiliário a partir de qualquer lugar. Alguns agentes imobiliários são também muito activos nas redes sociais. Não só estão pessoalmente disponíveis para responder a perguntas em qualquer altura através da função de mensagens, como também informam todos os clientes sobre novos anúncios. Uma empresa de marketing imobiliário ou um agente imobiliário que trabalhe em estreita colaboração com os clientes terá certamente uma avaliação muito positiva nas redes sociais.
Muitas sugestões e perguntas podem ser esclarecidas diretamente através da função de mensagens. Todos os clientes têm sempre uma pessoa de contacto fixa através do Facebook ou do Twitter. Se a presença nas redes sociais for ainda mais alargada, continuará a ter um efeito positivo no comportamento dos clientes. No entanto, esta área não é suficiente para uma transformação digital. Como a maioria das pessoas tem de trabalhar até à noite, dificilmente tem oportunidade de visitar um agente imobiliário local. Por este motivo, o comportamento dos clientes está a mudar há anos.
Muitas coisas, incluindo a procura de novos imóveis ou ofertas, são efectuadas em linha. Isto poupa tempo e dá aos clientes a oportunidade de verem as ofertas quando lhes for mais conveniente.
Numa agência local, não teriam a oportunidade de gerar a disponibilidade dos clientes da forma que é possível através de um portal em linha. É claro que uma aplicação também é muito útil. Pode ser utilizada para comissionar ou monitorizar a venda ou o arrendamento de imóveis.
Uma transformação deve também permitir que os clientes efectuem uma visita virtual ao imóvel. Se estiverem disponíveis muitos pormenores adicionais, como a dimensão, os custos, o mobiliário, a localização e a vizinhança, os clientes podem obter informações suficientes sobre cada imóvel.
Ao mudar para uma nova tecnologia, estará a satisfazer vários desejos dos clientes ao mesmo tempo. Para além de uma função de mensagem no Facebook ou no Twitter, a Internet pode oferecer-lhe ainda mais vantagens. São possíveis chats em linha ou chats de vídeo, permitindo-lhe comunicar com os seus clientes em qualquer altura.
Uma comunidade também é frequentemente uma boa opção. Para oferecer aos seus clientes a máxima comodidade, deve reunir todos os canais em linha e fora de linha. Os clientes devem sempre poder fazer algumas coisas por si próprios, como finalizar contratos. Mas uma transformação da sua empresa pode fazer muito mais. Garante que muitas áreas de trabalho podem ser optimizadas.
Muitos empregados estão ocupados a processar, introduzir e arquivar manualmente pedidos de informação ou contratos. Este trabalho deixa de ser necessário se todos os dados forem introduzidos e arquivados diretamente. O processo digital pode reduzir os custos de um agente imobiliário.
Os custos de papel, toner, impressoras e respectiva manutenção podem ser minimizados. Além disso, pode haver menos erros e mal-entendidos se os próprios clientes introduzirem os seus dados nos formulários. Por exemplo, se um cliente estiver interessado em arrendar um imóvel, pode completar todas as formalidades comodamente a partir do seu PC. Os dados são geridos centralmente através de um computador mainframe.
Uma vantagem é que todos os dados dos clientes são actualizados rapidamente. Isto evita que os empregados não sejam informados das alterações em tempo útil. Muitos endereços antigos podem ser actualizados pelos próprios clientes. Isto também poupa muito trabalho a todas as empresas. Ao personalizar os dados, é possível elaborar ofertas individuais para cada cliente em qualquer altura. Graças à digitalização, todos os funcionários estão a par dos desejos e das circunstâncias actuais do cliente.
Durante anos, muitos representantes de vendas foram equipados com o seu próprio smartphone pela sua empresa. Isto significava que estavam sempre disponíveis e que podiam contactar o escritório a qualquer momento. Os dispositivos móveis para todo o pessoal no terreno já eram, portanto, muito benéficos para a atividade diária.
No entanto, os desejos dos clientes alteraram-se ao ponto de já não quererem visitas ao domicílio. Em vez disso, querem ser eles próprios a decidir como e quando entram em contacto com a empresa. Já não lhes apetece ouvir longos discursos de vendas, mas preferem que sejam eles próprios a tratar das coisas. Isto significa que querem ser muito mais autoconfiantes e móveis do que eram há alguns anos atrás.
Este é um aspeto importante que só pode ser considerado durante a transformação digital de uma empresa. Todas as empresas devem também refletir sobre a sua política de preços e de produtos. A sua empresa é mais barata em comparação com outros fornecedores?
Muitos agentes imobiliários e empresas de gestão de propriedades ainda não fazem ideia de como podem mudar a sua atividade. Falta-lhes a chamada abordagem transversal para poderem implementar a rutura necessária. Um simples começo é analisar os actuais canais de comunicação e de vendas. Como o comportamento dos clientes mudou significativamente nos últimos anos, as empresas também têm de mudar. Têm de abrir os muitos canais de comunicação e dar a todos os clientes a oportunidade de entrar em contacto com a empresa em qualquer altura. Muitos estudos debruçaram-se sobre os desejos dos clientes.
Mais de metade dos clientes inquiridos afirmaram estar activos no sector em linha. Os inquéritos sobre a satisfação dos seus próprios clientes com a política da empresa até à data são muito úteis para qualquer empresa.
Muitos clientes querem uma política empresarial mais moderna. Gostariam de ser regularmente informados online sobre as novas ofertas do sector imobiliário. Ao mesmo tempo, gostariam que todos os sistemas fossem simplificados. Para eles, seria fantástico ter uma pessoa de contacto disponível 24 horas por dia. Claro que isto não é possível numa sucursal. Afinal, não se pode contratar pessoal para o turno da noite para satisfazer este desejo dos clientes. Isso não só aumentaria os custos, como também não seria suficientemente eficaz. Em vez disso, pode oferecer aos seus clientes serviços em linha que são igualmente competentes e úteis.
Se o seu cliente estiver à procura de um apartamento específico, pode começar a sua pesquisa em casa. Ele irá procurar online um bom fornecedor para esta necessidade. Mesmo neste domínio, uma nova política da empresa faz muito sentido. Se pretende oferecer a todos os clientes um serviço completo, então deve apresentar-se profissionalmente em linha.
Se tiver uma forte presença em linha, muitos novos clientes tomarão certamente conhecimento da sua empresa. Para isso, é muito importante uma boa otimização SEO. Quando os clientes introduzem determinadas palavras-chave no seu motor de busca, olham mais atentamente para os resultados de topo e, se necessário, pesquisam apenas mais uma página.
Por este motivo, é particularmente importante que o cliente encontre a sua empresa na primeira página de resultados. Quase nenhum cliente passa para as páginas posteriores quando faz uma consulta. Regra geral, os clientes utilizam os motores de busca Google ou Bing. Para que o cliente o encontre na primeira página, é muito importante que introduza as palavras-chave correctas. No entanto, outros critérios também desempenham um papel importante nas listagens dos motores de busca.
Também é muito importante que os clientes possam saber mais sobre si através de outros clientes. Isto é possível através do Facebook ou de outras redes sociais, por exemplo. Se tiver muitas entradas positivas, em breve poderá usufruir de uma base de clientes maior. Por esta razão, deve oferecer aos clientes a oportunidade de o avaliarem. Não tenha medo de uma má crítica. É assim que um cliente chama a sua atenção para eventuais deficiências. Tem a oportunidade de justificar esta má avaliação através de uma grande variedade de canais e garantir que os clientes se sintam bem tratados e compreendidos por si.
Ao criar o seu sítio Web, é muito importante que não utilize texto demasiado longo. Isto apenas cansa os clientes durante a leitura e afasta-os do essencial. Um cliente precisa de frases curtas com afirmações claras. Por vezes, algumas imagens e vídeos podem ser muito úteis.
Se tiver uma loja integrada, deve estruturá-la de forma muito clara. Isto também facilitará a sua utilização pelas pessoas mais velhas. Ofereça aos seus clientes um serviço completo. Isto deve refletir-se também nos métodos de pagamento. Se oferecer aos seus clientes uma vasta gama de opções para pagar facturas ou receber informações, como boletins informativos, então está a oferecer um pacote completo. Os seus clientes ficarão muito gratos.
Mas o que é que isto tem a ver com a transformação digital? A maioria dos clientes do sector imobiliário pesquisa o preço de determinados imóveis online. Seja sempre transparente. Isto aumenta a confiança e garante que os seus clientes se sintam confortáveis. Graças à digitalização, todos os preços dos seus apartamentos são sempre ajustados rapidamente. Não pode acontecer que um cliente receba preços diferentes para um determinado imóvel. Se pode ser encontrado em plataformas de comparação, deve garantir que os preços estão sempre actualizados.
A digitalização pode ajudar neste caso, ajustando diretamente todos os preços conforme necessário. Ao mesmo tempo, o sítio Web deve ter um design agradável à vista. Todas as áreas devem estar claramente identificadas para que os seus clientes não tenham de procurar durante muito tempo. Se já concebeu o seu sítio Web de uma forma muito moderna, então já terá perdido uma área de trabalho durante a transformação digital. Afinal de contas, terá muito trabalho a fazer quando todos os sistemas forem convertidos. Mas valerá a pena para o futuro. Se se equipar com novas tecnologias e mostrar a todos os seus clientes que modernizou os seus sistemas, então a sua rutura será bem sucedida.
Benefícios da transformação no sector imobiliário
Com a disrupção digital, os desejos dos clientes estão a ocupar um lugar central. O seu objetivo deve ser fornecer aos clientes o melhor aconselhamento possível e oferecer-lhes uma série de formas de entrar em contacto consigo. Mesmo no futuro, não poderá prescindir completamente do seu pessoal no terreno. Eles devem estar sempre disponíveis para serem contactados pelos clientes quando necessário. No resto do tempo, os empregados podem apoiá-lo diretamente nas suas instalações. No entanto, os clientes também esperam que uma empresa lhes forneça a mesma informação em todos os canais. Não têm tempo nem vontade de passar muito tempo à procura de informações específicas no Google. Ao criar os seus canais, certifique-se de que presta atenção à mudança de volumes. Isto também deve fortalecer a rede da sua própria empresa.
Se necessário, escolha um parceiro competente que seja capaz de efetuar uma transformação digital. Deve utilizar a tecnologia mais recente para a transformação. Esta é a única forma de garantir que oferece aos seus clientes o melhor serviço. Um novo sistema dá-lhe a oportunidade de recolher uma vasta gama de dados dos clientes. Com a ajuda da tecnologia, é possível aceder a todos os dados dos clientes em qualquer altura ou elaborar ofertas completamente personalizadas para os clientes.
Se tem um departamento de TI na sua empresa, então tem uma clara vantagem sobre os outros concorrentes. Muitas soluções só podem ser encontradas com a ajuda das TI. Antes de digitalizar, deve refletir cuidadosamente sobre os serviços e funções que os seus clientes poderão utilizar no futuro. Uma grande variedade de dados pode ser armazenada e utilizada para este fim. Durante a fase de planeamento, é possível determinar exatamente quais as áreas que precisam de ser reorganizadas tecnologicamente.
Cada passo da interrupção deve ser cuidadosamente considerado. Onde é que a mudança oferece o maior benefício para os clientes? Dependendo da dimensão e do tipo da sua empresa, tem uma vasta gama de opções para atualizar todos os seus sistemas. Muitas vezes, é possível guardar os dados antigos e importá-los para o novo sistema.
Personalização de todos os sistemas
A disrupção digital exige que o sector imobiliário faça muitos ajustamentos. Deve definir estes ajustamentos como uma espécie de condição de enquadramento. O seu principal objetivo no futuro deve ser satisfazer todos os desejos dos clientes. Criar uma organização e um sítio Web centrados no cliente.
Os quadros superiores devem ser sempre informados sobre as alterações aos sistemas e as próximas etapas. Se necessário, podem intervir rapidamente se surgirem problemas. O projeto só deve ser proposto a funcionários experientes. Estes devem apoiar a digitalização desde o início.
Não se pode imaginar um atraso maior no período de planeamento. Lembre-se de que outras empresas do seu sector também estão ocupadas com a rutura. Consequentemente, os concorrentes no mercado podem passar-lhe ao lado, uma vez que já decidiram a favor de um determinado sistema e já o estão a utilizar.
Referências:
- "How Chatbots can benefit the Real Estate Industry" por Roos de Jong, publicado no Medium, https://medium.com/real-estate-tech/how-chatbots-can-benefit-the-real-estate-industry-6624a8a4af9d
- "Como a IA está a mudar o sector imobiliário" por Matt Leonard, publicado no CIO Dive, https://www.ciodive.com/news/how-ai-is-changing-the-real-estate-industry/526298/
- "Artificial Intelligence in the Real Estate Industry" por Jochen Hippel, publicado no sítio Web da E&V, https://www.engelvoelkers.com/de-de/mallorca/blog/artificial-intelligence-in-the-real-estate-industry/
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