Najčastejšie chyby v elektronickom obchode, ktorým sa treba vyhnúť

Pokiaľ ide o zarábanie peňazí pre vašu firmu, elektronický obchod je najlepšou možnosťou, ale prináša so sebou aj veľa potenciálnych nástrah. Chyby, ktorých sa dopustíte pri podnikaní cez internet, môžu mať negatívny vplyv na predaj a spokojnosť zákazníkov. Vyhnite sa preto nasledujúcim chybám.

Nedostatočná prítomnosť v sociálnych médiách:

Sociálne médiá sú vynikajúcim marketingovým nástrojom, ktorý je navyše bezplatný. Stránky ako Facebook, Twitter a Instagram sú užitočnými reklamnými nástrojmi na propagáciu vašej webovej stránky. Jediné, čo teraz musíte urobiť, je umiestniť tlačidlá sociálnych sietí na každú stránku produktu. V prípade podnikov elektronického obchodu možno sociálne médiá využiť aj ako stratégiu starostlivosti o zákazníkov. Zákazníci požadujú rýchle reakcie a poskytujú rýchlu spätnú väzbu prostredníctvom sociálnych médií. Ak budete ignorovať sociálne médiá, môžete prísť o príležitosti na komunikáciu so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi.

Chýba zákaznícky servis:

Najčastejšou chybou, ktorej sa musí internetový podnik vyhnúť, je zlý zákaznícky servis. Ak zákazníkom neposkytnete dobré služby, budú rovnakú ponuku hľadať na iných webových stránkach. Je potrebné vyhnúť sa zlým zákazníckym službám, ako je neodpovedanie na e-maily, oneskorené dodávky výrobkov, neodpovedanie na otázky spotrebiteľov alebo dodávanie nesprávneho tovaru. Uľahčite zákazníkom získanie odpovedí na ich otázky tým, že im sprístupníte zákaznícky servis. Ak chcete zlepšiť služby zákazníkom a zážitok z nakupovania, umožnite živý chat alebo pridajte na svoje webové stránky widget na spätnú väzbu.

Vizuálny potenciál nie je plne využitý:

Zákazníci môžu pochopiť, čo kupujú online, až keď to uvidia. Webové stránky elektronického obchodu si vyžadujú veľa vizuálnych prvkov. Keďže ľudia sa nemôžu dotknúť alebo ohmatať veci na predaj online, kvalitné fotografie a videá produktov na vašej webovej lokalite pomáhajú zákazníkom urobiť si úsudok. Používajte vysokokvalitné fotografie, ktoré obsahujú fotografie produktov z rôznych uhlov alebo ponúkajú 360-stupňový pohľad na váš tovar. Stačí investovať trochu času do zachytenia správnych obrázkov vašich výrobkov a zdieľať ich na webovej lokalite, aby ste návštevníkov nalákali na prehliadku a nákup vašich výrobkov.

Výzva k akcii, ktorá nefunguje:

Najčastejšou chybou, ktorej sa dopúšťa väčšina webových stránok elektronického obchodu, je neefektívna výzva k akcii alebo príliš veľa výziev k akcii na každej stránke. Upútaním pozornosti návštevníkov môžete zvýšiť predaj prostredníctvom správneho používania tlačidiel výzvy k akcii. Uistite sa, že vaša vstupná stránka obsahuje jasnú výzvu na akciu, inak vaši zákazníci opustia vašu webovú lokalitu bez vykonania požadovaného kroku.

Ak chcete byť vo svojom podnikaní v oblasti elektronického obchodu úspešní, vyhnite sa vyššie uvedeným chybám.