Porovnanie e-mailového marketingu B2C a e-mailového marketingu B2B

E-mailový marketing je mocný nástroj, ktorý vám môže pomôcť dosiahnuť vaše ciele, ak ho budete používať správne. V skutočnosti 60 % obchodníkov tvrdí, že e-mailový marketing poskytuje pozitívnu návratnosť investícií do ich podnikania. Ak pri kampani medzi podnikmi použijete rovnaké stratégie ako pri kampani medzi zákazníkmi, nedosiahnete očakávané výsledky. Namiesto toho musíte pochopiť rozdiely a vynaložiť úsilie na to, aby bol váš e-mailový marketing relevantný a účinný. Nižšie uvádzame niektoré rozdiely medzi e-mailovým marketingom B2B a B2C:

Nákupný cyklus

Nákupný cyklus spoločností je dlhší a výrazne sa líši od nákupného cyklu zákazníkov. Spoločnosti nakupujú niečo po tom, čo preskúmali, preštudovali a zhodnotili ceny a vlastnosti. Predtým, ako sa definitívne rozhodnú, musí ich nákupné rozhodnutie zvyčajne prejsť niekoľkými úrovňami riadenia. To znamená, že e-mailová marketingová kampaň B2B musí ponúkať rôznorodý obsah na podporu a posilnenie nákupného rozhodnutia. Na druhej strane súkromní zákazníci majú tendenciu robiť svoje nákupné rozhodnutia impulzívne, najmä v prípade produktov a služieb do 50 $. To znamená, že zákazník si prečíta váš e-mail, klikne na odkaz, prejde na vstupnú stránku a v priebehu niekoľkých minút uskutoční nákup. V tomto prípade postačuje e-mailová marketingová kampaň B2C s jedným alebo dvoma e-mailami na jednu akciu.

Obsah

Keďže kupujúci B2B majú dlhšie nákupné cykly a vyžadujú hlbší marketingový obsah, je dobré kombinovať vzdelávací obsah bez reklám, ako sú e-knihy, infografiky a príspevky na blogu, s ďalšími údajmi, ako sú štatistiky, prípadové štúdie a whitepapery, aby sa časom zvýšil dopyt po vašom produkte. Na druhej strane zákazníci B2C chcú pútavý obsah, ktorý pôsobí na ich emócie. Musíme zistiť, aké sú špecifické potreby každého zákazníka. Poskytnite ďalšie informácie, ako sú vizuálne prvky (videá, infografiky atď.), ako aj zľavy a propagačné akcie, aby ste zákazníkov nalákali na nákup.

Zvuk

E-mailové marketingové kampane B2B by nemali mať rovnaký tón hlasu ako e-mailové marketingové kampane B2C. Trh B2B má rád profesionálnejší alebo objektívnejší tón založený na faktoch, ktoré presne vysvetľujú, čo zákazník dostane, za akú cenu a aký bude mať z toho úžitok. Inými slovami, mali by byť efektívne. Súkromní zákazníci reagujú na neformálny, personalizovaný tón, ktorý ich láka a motivuje k nákupu vášho tovaru a služieb. V prípade obsahu e-mailov B2C by ste mali používať jemnejší, starostlivejší tón s pocitom naliehavosti.

Načasovanie

Zatiaľ čo podniky môžu mať svoje e-maily otvorené počas celého dňa a spotrebitelia môžu v tom čase pracovať, svoje osobné e-maily môžu kontrolovať až neskôr večer alebo cez víkend, preto sa uistite, že načasovanie vašej kampane je vhodné. Napríklad podnikoví príjemcovia sú zaneprázdnení najmä na začiatku a na konci dňa, preto by ste im mali posielať e-maily medzi 11. a 13. hodinou. Súkromní zákazníci môžu kontrolovať svoje e-maily o 20.00 alebo 21.00 h, preto je lepšie posielať maily večer.