Aktualizácia 24.02.2023: ChatGPT v oblasti nehnuteľností
ChatGPT je pokročilý nástroj umelej inteligencie (AI), ktorý sa čoraz viac využíva v oblasti nehnuteľností. Je to chatbot založený na prirodzenom jazyku, ktorý umožňuje zákazníkom komunikovať s realitnými maklérmi jednoduchým a intuitívnym spôsobom. ChatGPT môže pomôcť zvýšiť efektivitu, produktivitu a spokojnosť zákazníkov realitných kancelárií.
Jednou z výhod služby ChatGPT je jej nepretržitá dostupnosť. Zákazníci môžu s chatbotom komunikovať kedykoľvek, aj mimo pracovnej doby, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov. ChatGPT môže pomôcť automatizovať opakujúce sa úlohy, ako je napríklad odpovedanie na štandardné otázky zákazníkov. Realitné kancelárie sa namiesto toho môžu sústrediť na svoje hlavné úlohy, ako je vyhľadávanie nehnuteľností alebo starostlivosť o zákazníkov.
Ďalšou výhodou služby ChatGPT je jej personalizácia. Chatboti, ako je ChatGPT, dokážu reagovať na individuálne potreby zákazníkov a poskytovať personalizované odpovede. Vďaka využívaniu prirodzeného jazyka a schopnosti reagovať na individuálne potreby môžu chatboty tiež zvýšiť angažovanosť zákazníkov.
ChatGPT môže tiež pomôcť znížiť náklady automatizáciou opakujúcich sa úloh a umožniť agentom sústrediť sa na produktívnejšie úlohy. Realitní agenti môžu pracovať efektívnejšie, čo môže viesť k zvýšeniu produktivity.
Ak to zhrnieme, ChatGPT je cenný nástroj pre realitné kancelárie, ktorý môže pomôcť zvýšiť efektivitu, produktivitu a spokojnosť zákazníkov. Pomocou ChatGPT môžu realitné kancelárie zlepšiť svoje podnikanie a stať sa konkurencieschopnejšími.
Osvedčený postup: ChatGPT pre automatizáciu marketingu v odvetví nehnuteľností
ChatGPT som použil na automatizáciu marketingu pre jedného z mojich klientov (realitného agenta). Tu je analýza toho, čo viedlo nášho klienta k veľkým skokom vo vyhľadávači a k väčšiemu počtu kontaktov so zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií v priebehu jedného mesiaca a zároveň k zníženiu výdavkov na marketing:
ChatGPT možno použiť aj na SEO (optimalizáciu pre vyhľadávače) na zvýšenie viditeľnosti a nájditeľnosti realitných kancelárií vo vyhľadávačoch. Tu je niekoľko spôsobov, ako možno ChatGPT využiť na SEO:
- Optimalizácia kľúčových slov: Realitné kancelárie môžu naprogramovať ChatGPT tak, aby v odpovediach používal relevantné kľúčové slová. Chatboty sa tak ľahšie nájdu vo vyhľadávačoch a zobrazia sa vyššie v rebríčkoch.
- Optimalizácia často kladených otázok: ChatGPT možno použiť aj ako FAQ (často kladené otázky) na poskytovanie odpovedí na často kladené otázky. Použitím relevantných kľúčových slov v otázkach a odpovediach môže ChatGPT tiež pomôcť zvýšiť viditeľnosť realitných kancelárií vo vyhľadávačoch.
- Prepojenie: Realitné kancelárie môžu naprogramovať ChatGPT tak, aby obsahoval odkazy na relevantný obsah na ich webovej lokalite. Chatboty tak môžu pomôcť zvýšiť návštevnosť webovej stránky a zlepšiť umiestnenie vo vyhľadávačoch.
- Optimalizácia obsahu: ChatGPT môže tiež pomôcť poskytovať cenné informácie a obsah, ktorý je užitočný pre klientov a potenciálnych zákazníkov. Poskytovaním vysokokvalitného obsahu môže ChatGPT pomôcť zvýšiť viditeľnosť realitných agentov vo vyhľadávačoch a posilniť ich pozíciu odborníkov v odbore.
ChatGPT môže byť cenným nástrojom pre SEO v odvetví nehnuteľností, pretože poskytuje relevantné kľúčové slová, často kladené otázky, odkazy a vysokokvalitný obsah. Pomocou ChatGPT môžu realitné kancelárie zvýšiť svoju viditeľnosť vo vyhľadávačoch a zlepšiť svoj marketing.
Čo o mne hovorí realitný priemysel:
10 výhod chatbotov a AI pre realitné kancelárie
- Úspora času: Umelá inteligencia a chatboti, ako napríklad ChatGPT, môžu realitným agentom ušetriť veľa času automatizáciou opakujúcich sa úloh, ako napríklad odpovedanie na štandardné otázky zákazníkov. Namiesto toho sa realitní agenti môžu sústrediť na svoje hlavné úlohy, ako je vyhľadávanie nehnuteľností alebo starostlivosť o zákazníkov.
- Zlepšenie komunikácie: Chatboti, ako je ChatGPT, dokážu rýchlo a presne reagovať na otázky zákazníkov, čo vedie k zlepšeniu komunikácie so zákazníkmi. Vďaka používaniu prirodzeného jazyka a schopnosti reagovať na individuálne potreby môžu chatboty tiež zvýšiť angažovanosť zákazníkov.
- Dostupnosť 24 hodín denne, 7 dní v týždni: umelá inteligencia a chatboty, ako napríklad ChatGPT, sú k dispozícii nepretržite a dokážu odpovedať na otázky zákazníkov aj mimo pracovného času. To zvyšuje spokojnosť zákazníkov a môže viesť k väčšiemu počtu obchodných transakcií.
- Personalizácia: Chatboti, ako je ChatGPT, dokážu reagovať na individuálne potreby zákazníkov a poskytovať personalizované odpovede. To zvyšuje angažovanosť zákazníkov a môže viesť k vyšším predajom.
- Škálovateľnosť Umelá inteligencia a chatboti ako ChatGPT sa dajú škálovať aj s rastúcim počtom zákazníckych požiadaviek, čo umožňuje realitným kanceláriám rozširovať svoje podnikanie bez toho, aby museli zamestnávať ďalších pracovníkov.
- Analýza údajov: Umelá inteligencia a chatboty, ako napríklad ChatGPT, môžu zhromažďovať a analyzovať údaje z dopytov zákazníkov, čo môže sprostredkovateľom poskytnúť cenné informácie o potrebách ich zákazníkov. Tieto údaje môžu tiež pomôcť lepšie pochopiť potreby zákazníkov a optimalizovať tak marketingové stratégie.
- Efektívnosť nákladov: AI a chatboti ako ChatGPT môžu pomôcť znížiť náklady tým, že automatizujú opakujúce sa úlohy a umožnia maklérom sústrediť sa na produktívnejšie úlohy.
- Zvýšená produktivita: Umelá inteligencia a chatboti ako ChatGPT môžu pomôcť realitným agentom pracovať efektívnejšie, čo môže viesť k zvýšeniu produktivity. Agenti môžu vykonať viac úloh za kratší čas, čo im môže poskytnúť konkurenčnú výhodu.
- Povedomie o značke: AI a chatboty ako ChatGPT môžu pomôcť posilniť značku realitného agenta. ChatGPT je pokročilá technológia, ktorá bude v budúcnosti zohrávať čoraz dôležitejšiu úlohu. Realitné kancelárie, ktoré túto technológiu využívajú, majú dobrú pozíciu na to, aby boli v budúcnosti úspešné.
ChatGPT som už zaviedol pre niektoré realitné kancelárie - s príslušným úspechom pri optimalizácii pre vyhľadávače a získavaní zákazníkov. Ak chcete aj vy ako realitný maklér využívať všetky výhody, jednoducho sa zaregistrujte. Kontaktujte nás na mňa!
Kompletná štúdia ako elektronická kniha:
Úvod
Digitálna transformácia už v mnohých odvetviach, ako napríklad v bankovníctve a poisťovníctve, značne pokročila. Dôležitou témou je aj v sektore nehnuteľností. Napriek jej významu sa k digitálnej transformácii mnohé spoločnosti v sektore nehnuteľností stavajú stále veľmi váhavo.
Digitálne narušenie ponúka realitnej kancelárii alebo realitnej agentúre možnosť zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi a osloviť nové cieľové skupiny. Ak chcete svoju spoločnosť dostať na popredné miesto v realitnom priemysle, nemali by ste s plánovaním digitálnej transformácie príliš dlho otáľať. V opačnom prípade by sa vám mohlo stať, že vás predbehne konkurencia.
V prvom rade by ste sa mali zamyslieť nad tým, ako si vaša spoločnosť stojí z hľadiska komunikácie so zákazníkmi. Akú pozíciu má vaša spoločnosť z hľadiska digitalizácie? V odvetví nehnuteľností sa v budúcnosti očakáva značná potreba prispôsobenia. Napriek tomu mnohé spoločnosti zaoberajúce sa predajom alebo prenájmom nehnuteľností stále zaujímajú veľmi vyčkávací prístup.
Jediné, čo sa už v mnohých spoločnostiach zmenilo, je komunikácia. Digitálny rozvrat by však realitná kancelária alebo spoločnosť zaoberajúca sa správou nehnuteľností nemala podceňovať. Prevrat sa už nedá zastaviť v žiadnom odvetví. Digitálny rozvrat znamená transformáciu alebo narušenie. Týka sa to podnikovej stratégie, ktorá je aj v sektore nehnuteľností veľmi zastaraná.
Bežné zmeny, napríklad v dôsledku nových počítačov alebo systémov, sú bežné v každom odvetví a vo väčšine prípadov si nevyžadujú veľké plánovanie. Zmena systémov nezaberie veľa času a je jednoducho neoddeliteľnou súčasťou každej spoločnosti. Digitálna transformácia je však úplne iný príbeh.
Vďaka najnovším technológiám majú zákazníci možnosť využívať mnohé služby, ktoré ponúkajú samotné realitné kancelárie alebo spoločnosti zaoberajúce sa správou nehnuteľností. Na tento účel je k dispozícii mnoho online a offline kanálov. V súvislosti s digitálnym narušením je tiež dôležité, aby sa veľký význam prikladal jasnosti a transparentnosti.
Ak už teraz transformujete svoju spoločnosť, máte možnosť predbehnúť mnohých konkurentov na trhu. Výsledkom transformácie bude úplne nový obchodný model. Všetci zamestnanci sa však budú musieť tiež úplne zreorganizovať. Cieľom zmeny je viac sa zamerať na všetkých zákazníkov v oblasti nehnuteľností.
Svoj starý, zastaraný obchodný model by ste mali nahradiť skôr ako neskôr. V mnohých iných odvetviach, ako je poisťovníctvo, bankovníctvo alebo automobilový priemysel, je digitálna transformácia už dlhé mesiace jednou z najdôležitejších tém. Digitálne cunami sa pomaly, ale vytrvalo šíri všetkými sektormi. Na scéne začínajúcich realitných agentov je veľa poskytovateľov, ktorí vstúpili priamo na trh s digitálnym prístupom.
To im dáva výhodu, že zákazníci si na predaj alebo prenájom nehnuteľností s väčšou pravdepodobnosťou vyberú túto realitnú kanceláriu alebo spoločnosť na správu nehnuteľností ako staromódnu spoločnosť.
Samozrejme, transformácia znamená pre vašu spoločnosť aj veľa práce. Ak máte oddelenie IT, potom máte výhodu, že môžete toto oddelenie zapojiť do plánovania a realizácie digitálneho narušenia. V opačnom prípade má veľký zmysel zostaviť profesionálny tím, ktorý sa bude starať predovšetkým o plánovanie a zmeny. Samozrejme, o všetkých krokoch, plánoch a myšlienkach či digitálnej transformácii by mal byť informovaný aj vrcholový manažment. Je to obzvlášť dôležité, pretože digitálny rozvrat rozbije celý doterajší podnikový model.
Je potrebné vytvoriť celý nový systém, čo môže v niektorých prípadoch viesť k vysokým nákladom. Ak ako realitná kancelária nezačnete plánovať transformáciu v blízkej budúcnosti, stratíte časť svojich zákazníkov v prospech modernej konkurencie.
V mnohých oblastiach sa digitalizácia neobišla bez stopy. Spomeňte si len na transformáciu v oblasti hudobných a video obchodov. Kedysi bolo bežné kupovať hudbu v obchode s hudobninami. Dnes si milovníci hudby môžu stiahnuť akúkoľvek hudbu z pohodlia svojho počítača. Dnes je bežnou praxou streamovanie hudby a filmov.
V dôsledku toho sa zatvorilo mnoho miestnych pobočiek filmového a hudobného priemyslu. Dnes by sa už takmer žiadny používateľ internetu neobťažoval tieto pobočky navštíviť. Tieto príklady sa môžu vyskytnúť aj v iných oblastiach. Aj v sektore realitných kancelárií sa čoskoro bude musieť používať nový systém, aby ich konkurencia nezmietla z trhu.
V tom čase hudobný priemysel podcenil nebezpečenstvo. Nemysleli si, že prechod z platní na CD bude viac než len menším trendom. V skutočnosti sa stalo to, že celé odvetvie gramofónov bolo doslova zmietnuté z trhu. Mnohé spoločnosti, ktoré sa predtým špecializovali na výrobu gramofónov, nedokázali dostatočne rýchlo zmeniť svoju firemnú stratégiu a prehodnotiť situáciu.
Ak by spoločnosť včas uvažovala o tom, aký silný je trh s CD, potom by pravdepodobne mnohé lisovne boli podľa toho prestavané, aby v budúcnosti vyrábali moderné CD prehrávače namiesto zastaraných gramofónov.
Samozrejme, takýto prechod nie je možný zo dňa na deň. Preto je vždy dôležité sledovať trh. Príklad hudobného priemyslu by mal byť podnetom na zamyslenie pre všetky ostatné odvetvia. Aj realitné kancelárie a spoločnosti zaoberajúce sa správou nehnuteľností by mali držať prst na pulze.
V tom čase mohli mnohí umelci ponúkať svoju hudbu na predaj s nahrávacou spoločnosťou alebo bez nej. To uľahčovalo každému záujemcovi neobmedzené používanie videoklipov alebo hudby. Obchodníci a lisovne mali len malú nevýhodu v oblasti platní a gramofónov. Základ bol úplne zničený novou technológiou.
Vznik narušenia
Ako dochádza k narušeniu?
Princíp digitálneho narušenia uviedol do života pred 20 rokmi absolvent Harvardu. Bol to Clayten Christensen. Vďaka nemu museli mnohé spoločnosti zmeniť svoju firemnú politiku. Mnohé spoločnosti sú už pripravené na ďalší rozvoj vo svojom odvetví.
Tradičné spoločnosti úplne zmenili svoj obchodný model, čo prilákalo mnoho nových zákazníkov. Naopak, všetky spoločnosti, ktoré sa doteraz vyhýbali zmenám, zostali pozadu. V najhoršom prípade by digitálny rozvrat mohol znamenať "koniec" týchto spoločností.
Nezávisí to ani od trhovej hodnoty alebo veľkosti danej spoločnosti. V oblasti realitných kancelárií a správy nehnuteľností existuje aj mnoho priekopníkov, ktorí už majú fázu plánovania takmer za sebou.
Začínajúce spoločnosti, ktoré začali priamo so správnymi odbornými znalosťami, sú predovšetkým mladé spoločnosti, ktoré sa ešte rozhodli pre starý obchodný model. Teraz čelia dvojitej výzve.
Všetky nové spoločnosti už uskutočnili veľké investície, z ktorých niektoré ešte musia splatiť. Okrem toho nové spoločnosti zvyčajne ešte nemajú veľkú zákaznícku základňu. Ak sa teraz od nových spoločností očakáva, že prehodnotia a znovu investujú, sotva to bude možné. Ale aj spoločnosti, ktoré si na prvý pohľad myslia, že digitálna transformácia je nemožná, určite môžu nájsť spôsoby a prostriedky, ako transformáciu realizovať nákladovo efektívne. Niektoré príklady technicky zabezpečeného a zákaznícky prívetivého zákazníckeho servisu možno nájsť v bankovom a poisťovacom sektore. Aj tu je samozrejme veľa priekopníkov pre spoločnosti v sektore nehnuteľností, pretože je veľmi dôležité byť na technologickej špičke. Preto už mnohé digitálne produkty prešli na najnovšie technológie. Je to spôsobené najmä tým, že mnohí zákazníci túto službu od svojich poskytovateľov požadujú a želania zákazníkov by sa vo všeobecnosti mali vždy brať veľmi vážne.
Zákazníci od digitálnej transformácie očakávajú len výhody. Týka sa to aj ľudí, ktorí si už veľmi zvykli na starý systém. Spoločnosti preto musia čo najrýchlejšie prehodnotiť svoj prístup, aby boli všetci zákazníci s výsledkami spokojní. Digitálna disrupcia napríklad umožňuje, aby všetci zákazníci sami uzatvárali zmluvy. Táto výhoda je výhodná aj pri predaji nehnuteľností alebo prenájme nehnuteľností. Zároveň sa zákazníci môžu kedykoľvek obrátiť na skúseného zákazníckeho poradcu, ak si to želajú.
V niektorých oblastiach môžu byť napríklad nasadení zamestnanci služby horúcej linky. Túto časť môže prevziať služba horúcej linky. Pre mnohé realitné kancelárie však call centrum nemá hneď zmysel. V tejto oblasti je oveľa dôležitejšie, aby bol zákazník informovaný o predaji nehnuteľností alebo prenájme nehnuteľností, aby bol kedykoľvek informovaný o aktuálnych ponukách a aby mohol využiť možnosť v pokoji sa pozrieť na ceny.
Zákazníci by mali byť informovaní priamo zamestnancom, len ak si to želajú. V opačnom prípade majú mnohí zákazníci pocit, že sa im určité vlastnosti vnucujú ako predavač topánok. Mnohým ľuďom je oveľa príjemnejšie, keď ich nikto nepresviedča, aby si niečo kúpili, ale keď im v prípade potreby poradí. Preto by malo byť možné, aby sa zákazník rozhodol pre poradenstvo. To môže mať napríklad formu online chatu alebo videokonferencie. Zákazníci majú zároveň tú výhodu, že sa na realitnú kanceláriu alebo správcovskú spoločnosť musia obrátiť len vtedy, ak to naozaj chcú urobiť sami.
Digitalizácia v odvetví nehnuteľností
O digitálnej transformácii hovorí každý už mnoho rokov. Považuje sa za medziodvetvovú a už mnoho rokov sa nedá zastaviť. Každá technológia sa v posledných rokoch neustále vyvíja. V dôsledku toho už nie je možné, aby akákoľvek spoločnosť ignorovala digitálny rozvrat. Nové technológie prinášajú mnoho výhod aj pre spoločnosti, a to nielen pre zákazníkov.
Ako realitný maklér z toho môžete mať pri predaji nehnuteľnosti veľký úžitok. Kým v minulosti sa používal prevažne papier a dierovací systém alebo pečiatkové karty, všetky systémy sa postupne zmenili a zmodernizovali. Dnes sú bežným štandardom digitálne časové hodiny a počítače. Jednou z hlavných výhod je, že je potrebné menej papiera, a preto už nie je potrebné ukladať obrovské množstvo spisov do skríň. V dôsledku toho majú zamestnanci viac priestoru a miesta na svojich pracovných stoloch. Obrovské množstvo kópií už tiež nie je potrebné. Vo väčšine prípadov sa interná korešpondencia alebo reklama distribuuje digitálne.
Je to nielen mimoriadne nákladovo efektívne, ale aj oveľa rýchlejšie. Zákazníci a zamestnanci dobre vnímajú nové environmentálne povedomie. V porovnaní s listom majú e-maily tú výhodu, že sú distribuované všetkým zamestnancom v rovnakom čase. To znamená, že nevznikajú žiadne náklady. Zároveň majú všetci zamestnanci rovnaké aktuálne informácie. V budúcnosti sa bude rovnakým spôsobom pracovať aj s údajmi o zákazníkoch. Samozrejme, že tu musí byť zaručená ochrana údajov.
Všetky offline a online kanály by mali byť prepojené. Tým sa vytvorí úplne štandardizovaný obraz. Zákazníci si tiež môžu kedykoľvek prezerať svoje vlastné údaje pomocou špeciálnych programov. Nová technológia výrazne uľahčuje komunikáciu, prácu a interakciu. Na dosiahnutie tohto cieľa je potrebné vopred si ujasniť, ktoré údaje sú pre jednotlivé oblasti dôležité.
Veď pri predaji a prenájme nehnuteľností sa používa široká škála údajov, ktoré je tiež potrebné analyzovať. Internet používa takmer každý deň čoraz viac ľudí. Využívajú ho na získavanie potrebných informácií, chatovanie s priateľmi alebo obchodovanie. Mnohí používatelia internetu na to používajú vlastný smartfón alebo tablet. To im umožňuje používať širokú škálu aplikácií na spracovanie všetkých objednávok alebo zmlúv. Každý realitný maklér by mal mať toto správanie zákazníkov na pamäti.
Pri vytváraní webovej stránky je vždy potrebné dbať na prehľadné usporiadanie stránok. Prehľadná navigácia, veľa obrázkov alebo videí a málo textu môžu zákazníkom pomôcť ľahšie sa orientovať na webovej stránke. Dobre štruktúrovaná webová stránka realitnej kancelárie je pre mnohých zákazníkov oveľa vhodnejšia ako stránka, ktorá je pekne štylizovaná. Čím je systém pre zákazníkov jednoduchší a ľahší na pohľad, tým dlhšie na ňom zostanú.
To platí najmä pri predaji alebo prenájme nehnuteľností. Zákazníci musia mať možnosť voľne sa poobzerať, aby sa mohli rozhodnúť pre vhodnú nehnuteľnosť. Zákazníci však určite nebudú chcieť stráviť hľadaním vhodných nehnuteľností celé veky.
Najlepšie je, že na prvý pohľad vidia najnovšie ponuky alebo najlukratívnejšie nehnuteľnosti. Zákazníkom sa zároveň páči, že môžu kedykoľvek vidieť, ktoré ponuky si už prezreli. Pre vašu spoločnosť to znamená, že musíte na určitý čas uložiť údaje o zákazníkoch. Mnohí zákazníci používajú na väčšinu svojich objednávok alebo služieb internet. Po dlhom dni v práci nemajú chuť navštíviť spoločnosť na správu nehnuteľností alebo poradcu pre nehnuteľnosti.
Internet ponúka zákazníkom alternatívu, ktorá im umožňuje vyhľadávať ponuky nehnuteľností v ich voľnom čase. Vyhnete sa tak zdĺhavému hľadaniu parkovacieho miesta alebo dlhému cestovaniu. Zákazníci tiež nemusia znášať dlhé čakacie doby. Zákazníci môžu získať potrebné informácie kedykoľvek počas dňa alebo noci prostredníctvom webovej stránky správy nehnuteľností.
Zároveň sa zákazníci môžu stretnúť s tým, že na mieste nie je žiadny realitný maklér. Bez internetu by mali len možnosť cestovať do najbližšieho mesta a hľadať vhodnú nehnuteľnosť. Pomocou digitálneho narušenia by zákazníci mali mať zaručenú širokú ponuku služieb. Už nemusia vynakladať veľké náklady. Namiesto toho môžu všetci zákazníci lepšie využiť svoj voľný čas.
Tento dopyt zákazníkov núti odvetvie nehnuteľností prehodnocovať. Digitálna transformácia podnecuje celé odvetvie, aby zjednodušený systém aplikovalo na celú podnikovú štruktúru.
Porovnávacie portály ponúkajú mnoho výhod
Mnohí zákazníci sa už nechcú zmieriť s tým, že za službu musia platiť viac. Dokonca aj keď boli verní spoločnosti dlhé roky, môže sa stať, že sa z pohodlnosti rozhodnú pre služby inej spoločnosti. Nechcú platiť vyššiu cenu za službu. Z tohto dôvodu mnohí zákazníci využívajú porovnávacie portály. Tieto portály umožňujú priamo rozlišovať medzi výrobkami alebo službami. Špeciálne ponuky sa dajú rozpoznať okamžite.
Zákazníkom pomôže, ak si môžu porovnať všetky ceny a príplatky. Ak sa chcete zamerať na určité vlastnosti, ktoré majú výhodnú cenu prostredníctvom vášho internetového obchodu, potom nesmú byť drahšie alebo lacnejšie prostredníctvom pobočiek.
To znamená, že musíte súčasne upraviť všetky údaje pre túto ponuku. Mnohí používatelia však na vyhľadávanie cien nepoužívajú len porovnávacie portály. Skôr tieto možnosti využívajú aj na čítanie recenzií zákazníkov. Mnohí zákazníci, ktorí s vami majú dobré skúsenosti, ich radi odovzdajú ďalším zákazníkom.
To znamená, že vaši spokojní zákazníci robia reklamu vám. Cenové portály nevnucujú zákazníkom konkrétne ponuky. Namiesto toho si môžu doma alebo na cestách nájsť čas a zistiť, či konkrétny prenájom alebo predaj nehnuteľnosti vyhovuje ich potrebám.
Porovnávacie portály umožňujú priamo na prvý pohľad rozpoznať všetky výhody a nevýhody určitých objektov. Zákaznícke recenzie vždy odrážajú úprimný názor zákazníkov. Okrem porovnávacích portálov sú u mnohých zákazníkov veľmi obľúbené aj sociálne siete, ako sú Facebook, Twitter, Linkeding, XING a Google+.
Zákazníci sa na týchto platformách stretávajú s priateľmi a podobne zmýšľajúcimi ľuďmi. Okrem mnohých súkromných osôb je na sociálnych platformách aj veľa spoločností. Práve preto je ponuka a informácie také rôznorodé.
Samozrejme, digitálny rozvrat v odvetví nehnuteľností neznamená, že na to, aby spoločnosť dosiahla pokrok na trhu, stačí len prítomnosť v sociálnych médiách. Oveľa dôležitejšie je skôr reorganizovať celý obchodný model spoločnosti, prevádzkové procesy a hodnotové reťazce. Po digitálnej transformácii je štruktúra spoločnosti zvyčajne na nepoznanie.
Ak chcete byť ako realitný maklér alebo správca nehnuteľností naďalej veľmi úspešní, digitálne narušenie je veľmi dôležité. Len tí, ktorí sa v blízkej budúcnosti bližšie pozrú na tému digitálnej transformácie v sektore nehnuteľností, sa budú môcť odlíšiť od konkurencie.
Digitalizáciu možno veľmi jednoducho vysvetliť na príklade 3D tlače. Klasická 3D tlač je moderná digitálna technológia, ktorá je obľúbená u mnohých ľudí.
Tento inovatívny systém presvedčil mnohých odborníkov a špecialistov. Postupne sa špeciálna tlač presadila aj v priemyselnom sektore. Samozrejme, nezáleží na tom, o aký výrobok alebo službu presne ide.
Pre každé odvetvie je dôležité prezentovať vlastný produkt v takom pozitívnom svetle, aby z neho boli zákazníci nadšení. 3D tlač je len jedným z príkladov toho, ako môže mať zmena alebo inovácia medziodvetvový charakter. Ak bol vyvinutý nový systém a je veľmi dobre prijatý v rôznych odvetviach, potom bude možné získať aj mnoho nových zákazníkov z iných odvetví. Nový vývoj, ako napríklad 3D tlač, umožňuje iným spoločnostiam zmeniť svoje existujúce štruktúry a naplánovať prispôsobené použitie vo vlastnej spoločnosti.
Ako spoločnosť by ste si teraz mali položiť otázku, v ktorej oblasti by sa mala v budúcnosti zmeniť. Ako môže mať digitálna transformácia pozitívny vplyv na sektor nehnuteľností a ako rýchlo ju možno skutočne zaviesť? Potrebujete na to určité zdroje? Jednou z najdôležitejších otázok je však aj to, ktoré kroky by ste mali podniknúť ako prvé, aby ste sa vyhli tomu, že vás na trhu predbehne masa.
Cieľom realitného agenta by malo byť vždy ponúknuť svojim klientom tie najlepšie ponuky a komplexné služby. Cieľom vášho podnikania by malo byť, aby vaše technológie a služby ešte lepšie definovala nová digitálna éra.
Vplyv digitálnej transformácie na rôzne odvetvia
Aby ste svojej spoločnosti uľahčili iniciovanie digitálnej zmeny, mali by ste najprv zistiť súčasný stav svojej spoločnosti. Potom by ste mali definovať všetky ciele, ktoré sú pre vás ako realitnú kanceláriu alebo spoločnosť na správu nehnuteľností veľmi dôležité.
Aby ste sa vyhli nepríjemným prekvapeniam pri zavádzaní digitálnych zmien, plánovaním a realizáciou transformácie by mal byť poverený špeciálny tím. Presný rozsah prác vždy závisí od toho, do akej miery ste už v minulosti modernizovali niektoré oblasti vašej spoločnosti.
Ak ste už v posledných rokoch investovali do nových technológií, náklady na transformáciu sú zvyčajne zvládnuteľné. Všetky dôsledky novej štruktúry spoločnosti vo vzťahu k zákazníkom by ste mali vopred prediskutovať s odborníkmi na IT a manažmentom. Keďže transformácia bude trvať mnoho mesiacov, nie je možné počas nej nebrať ohľad na každodennú činnosť.
Z tohto dôvodu je o to dôležitejšie, aby ste na úlohy súvisiace s digitálnym narušením vytvorili špecializovaný tím. Tento tím by mal mať voľno, aby sa mohol s novou úlohou plne oboznámiť. Na začiatku je samozrejme veľmi dôležité, aby si tento tím sadol so všetkými odborníkmi a oddelením IT. To umožní zostaviť približný časový harmonogram a transformáciu možno oveľa lepšie naplánovať.
Nepodceňujte, koľko práce budete musieť vy alebo vaša spoločnosť vykonať. Ak ste si vopred dali záležať na tom, aby ste jasne definovali všetky svoje ciele a zaznamenali súčasný stav, budete môcť v budúcnosti lepšie plniť želania svojich zákazníkov.
Keďže sektor poisťovníctva alebo bankovníctva nie je podobný a s digitálnym narušením ešte nezačal takmer žiadny poradca v oblasti nehnuteľností, máte veľkú šancu, že budete môcť všetko naplánovať a implementovať vo svojom voľnom čase. To by vás malo čiastočne zbaviť časového tlaku.
V závislosti od veľkosti vašej spoločnosti môžete očakávať, že transformácia bude trvať 3 až 5 rokov. Až potom si môžete byť istí, že všetky chyby v systéme boli odstránené a všetky eventuality vylúčené. Mali by ste byť pripravení aj na to, že nie všetci zamestnanci budú myšlienkou zmeny podnikovej štruktúry okamžite nadšení. Musíte sa preto pripraviť na určitý odpor.
Nestačí tiež preškoliť zamestnancov na novú technológiu pomocou interného školenia. Vaši zamestnanci musia byť skôr schopní pochopiť a implementovať túto myšlienku. Často je možné, že zamestnancov bude potrebné presunúť na iné oddelenia. Aj to je dôvod, prečo sa mnohí zamestnanci takejto zmene bránia.
Nedovoľte, aby to na vás zapôsobilo. Odborníci sú presvedčení, že ani posledných niekoľko odvetví, ako sú napríklad poradenské firmy, sa nedokáže ochrániť pred digitálnym rozvratom. Pokiaľ ide o transformáciu, nezabúdajte, že si musíte vytvoriť vlastnú firemnú stratégiu pre sektor nehnuteľností. Je to príležitosť pre každú spoločnosť, aby sa ďalej rozvíjala. Úplná reštrukturalizácia spoločnosti však zahŕňa aj veľa práce. Pri presnom určovaní opatrení, ktoré sú pre digitálnu transformáciu dôležité, môže byť veľmi nápomocné špecializované oddelenie IT alebo jednotliví zamestnanci IT.
Nedávajte prednosť svojim potrebám pred potrebami zákazníkov. Napriek tomu by ste nikdy nemali zabúdať na náklady. Transformácia by mala vašej spoločnosti pomôcť striasť sa konkurencie a nie ju finančne poškodiť. Pre mnohé spoločnosti je vhodné vyhľadať skúseného a kompetentného partnera. Zároveň by ste mali sami získať určitú úroveň odborných znalostí. Vďaka tomu budete môcť v budúcnosti ľahšie držať krok s digitálnym vekom.
So správnymi partnermi budete môcť dosiahnuť všetky svoje plány rýchlejšie a cielenejšie. Digitálny rozvrat nie je koniec spoločnosti, ale nový začiatok. Technológie budú naďalej napredovať a v budúcnosti vás budú posúvať až na hranice vašich možností. Ak však budú vždy držať prst na pulze, potom takéto veľké zmeny už v budúcnosti nebudú potrebné.
Ako realitný maklér by ste mali na klientov vždy pôsobiť kompetentne a moderne. To znamená, že sa nemôžete vyhýbať neustálemu vynovovaniu a byť vždy otvorený zmenám. Svojím správaním dáte zákazníkom najavo, že vždy reagujete na ich želania a ste najinovatívnejší zo všetkých svojich konkurentov.
Tradičná spoločnosť sa musí vynoviť
Pre mnohé tradičné realitné kancelárie je digitálny rozvrat mimoriadne dôležitý. Keďže dlhé roky zostali verní jednej línii, je pre nich veľmi ťažké úplne sa zmeniť. Mnohé z týchto spoločností pracujú so zamestnancami už desaťročia. Niektorí sa dokonca podieľali na založení spoločnosti.
V tomto prípade bude jednou z najdôležitejších úloh manažmentu presvedčiť zamestnancov o digitálnej transformácii. Musia pochopiť, čo zákazníci chcú, a byť pripravení na zásadnú zmenu vo svojej práci. Všetkým zamestnancom preto včas oznámte, aké dôsledky bude mať digitálna disrupcia pre ich spoločnosť.
Koniec koncov, potrebujú čas na prispôsobenie. Z lojality k zamestnancom nebude možné ponechať štruktúru spoločnosti v takom stave, v akom je, kvôli zmenám a pokroku v digitálnom svete. Mnohí zákazníci už jednoducho nechcú navštevovať váš obchod osobne kvôli každej otázke alebo objednávke. Chcú byť flexibilní a mobilní. Zákazníci vás chcú osobne kontaktovať len vtedy, keď to považujú za vhodné.
Jedným z mnohých príkladov je správanie zákazníka voči poisťovaciemu agentovi. Máloktorý zákazník chce dnes pozvať poisťovacieho agenta na kávu k sebe domov, aby mu vysvetlil výhody jednotlivých produktov. Pri spätnom pohľade sa mnohí zákazníci necítia príjemne pri svojom rozhodnutí kúpiť si konkrétny produkt. Skôr majú pocit, že boli k niečomu prehovorení.
V poisťovníctve to často viedlo k následnému zrušeniu objednávok. K zrušeniu však nedochádza tak často, ak sa zákazník rozhodol pre konkrétny produkt z vlastnej vôle.
Pred zadaním objednávky využili mnoho možností, napríklad vašu webovú stránku alebo platformy sociálnych médií, aby sa dozvedeli viac. Určite si našli dostatok času, aby dôkladne zvážili všetky pre a proti. Konzultácie o poistení sa už dávno len zriedkavo konajú v obývačkách ľudí.
Zákazníci sa veľmi často rozhodujú pre konkrétnu poistnú zmluvu online. Ostatní poistenci sa v prípade akýchkoľvek otázok pravdepodobne obrátili priamo na pobočku. Ide však o slobodnú vôľu poisteného. Tento príklad možno často aplikovať aj na oblasť nehnuteľností. Ak sa má nehnuteľnosť predať alebo prenajať, klient získa dostatok informácií aj na špeciálnych platformách na internete.
Odvetvie nehnuteľností ponúka všetkým zákazníkom mnoho možností, ako vyhľadávať konkrétne nehnuteľnosti alebo ich sami ponúkať. Správny systém uľahčuje zákazníkom, aby mnohé transakcie zvládli sami. Ako partner svojich zákazníkov môžete ponúknuť svoju pomoc prostredníctvom online chatu alebo komunít. Mnohí zákazníci to v prípade potreby vďačne využijú.
Samotná zmena webovej stránky nebude stačiť na to, aby ste nadchli svojich zákazníkov. Skôr musíte vytvoriť úplne nové hodnotové reťazce alebo nový obchodný model, aby sa v budúcnosti na trhu nestratili.
Zmena prevádzkových procesov znamená, že môžete ušetriť veľa času pri spracovaní objednávok. Najmä spracovanie objednávok je digitálne oveľa jednoduchšie, ak sú všetky údaje transparentne dostupné každému zamestnancovi. O to dôležitejšie je, aby boli všetky procesy vopred presne naplánované a profesionálne realizované. Mnohé spoločnosti potrebujú na samotnú fázu plánovania niekoľko mesiacov.
Ak spoločnosť dokončila digitálny rozvrat, môže byť na seba hrdá. V budúcnosti má najlepšiu šancu odlíšiť sa od svojich konkurentov v odvetví nehnuteľností. Niektoré spoločnosti majú malý náskok pri postupe na trh z dôvodu zložitej regulácie v oblasti nehnuteľností. Digitálny rozvrat znamená, že všetky prekážky vstupu na trh sa môžu znížiť. Nové spoločnosti a začínajúce podniky tu majú jasné výhody. Môžu konkurovať rýchlejším tempom, pretože nemusia investovať toľko času do digitálneho narušenia vďaka už používaným najnovším technológiám. Zákazníci rýchlu transformáciu určite odmenia lojalitou.
Konkurenciu v sektore nehnuteľností podporuje digitálny rozvrat. Niektoré spoločnosti využívajú stále rastúcu túžbu zákazníkov po blízkosti a individualizácii. Sú schopné vyvíjať vlastné riešenia a dokážu jasne rozdeliť niektoré oblasti a segmenty spoločnosti.
Ak má napríklad realitná kancelária alebo spoločnosť zaoberajúca sa správou nehnuteľností priameho bankového partnera, je pre zákazníkov jednoduchšie plánovať svoje financovanie. Dobrým príkladom je obľúbený Otto Versand. Má špeciálny finančný portál pre zákazníčky. Všetky zákazníčky môžu prostredníctvom webovej stránky www.einfachanders.de samy spravovať a vybavovať financovanie svojich objednávok na Otto.de. So svojím partnerom Sijox má aj spoločnosť Signal Iduna po svojom boku silného partnera. Tento partner uľahčuje oslovenie mladších zákazníkov.
Zákazníci používajú agregátory
Digitálny rozvrat spôsobuje, že mnohé spoločnosti v Nemecku sa potia. Prienik nových poskytovateľov má na trh obrovský vplyv. Najmä agregátori majú z digitálnej transformácie mnoho výhod. Medzi najznámejšie agregátory patria Transparo, Check24 a podobné platformy.
Na niektorých platformách je možné priamo prepojiť širokú škálu poskytovateľov agregátorov. Ak si chcete rezervovať let online, môžete prostredníctvom jednej platformy spustiť niekoľko vyhľadávacích stránok naraz, napríklad fluege.de, opodo alebo swoodoo.
To znamená, že v krátkom čase dostanete najvýhodnejšiu ponuku. Ostatní poskytovatelia využili túto skutočnosť a spoliehajú sa na využitie potenciálnych zákazníkov, ktorých je možné generovať na platforme.
Pre mnohých zákazníkov je veľmi zaujímavé sledovať trh s nehnuteľnosťami. Pomocou vyhľadávačov môžu kedykoľvek získať komplexné informácie o aktuálne dostupných nehnuteľnostiach. Výsledkom je špecifická požiadavka od poskytovateľa produktu.
Zakladatelia Proptech majú dobré príležitosti
Časy pomalých spoločností v sektore nehnuteľností sú preč. Začínajúce Proptech firmy spochybňujú zastarané procesy. Tento sektor čaká v blízkej budúcnosti revolúcia, ktorá to začínajúcim firmám veľmi uľahčí.
Štrukturálne sa sektor nehnuteľností pomaly dostáva k činnosti. Nedostatok bytov a ich ceny rastú a neustále sa menia aj zákony v tomto sektore. Čoraz viac ľudí chce nehnuteľnosti predať alebo ich chce prenajať.
Máloktorý majiteľ nehnuteľnosti má čas alebo chuť starať sa o predaj alebo prenájom sám. Hlavným dôvodom je to, že si to vyžaduje veľa času a veľa skúseností. Vývoj v posledných rokoch si vynútil zmenu inovatívnych procesov. Mnohé začínajúce firmy v oblasti proptech berú veci do vlastných rúk a v dôsledku toho predbiehajú konzervatívne spoločnosti.
Moderné spoločnosti už dlho pracujú na svojich digitálnych riešeniach, ktoré otriasajú súčasným svetom nehnuteľností. Je len otázkou, ako dlho budú zavedené spoločnosti odolávať tomu, aby neboli schopné plniť želania zákazníkov. Nové predajné kanály a nové produkty lákajú zákazníkov k začínajúcim firmám v oblasti proptech.
V niektorých oblastiach sa toho už veľa udialo. Čoraz viac zákazníkov využíva online trhoviská na hľadanie nového domova prostredníctvom vyhľadávača. V dôsledku toho je čoraz viac realitných maklérov odbremenených od svojej práce.
Digitálne riadiace centrum uľahčuje ľuďom obchodovanie s nehnuteľnosťami. Platformy pre crowdfunding nehnuteľností im uľahčujú investovanie. Už sa uskutočnili investície v celkovej výške miliárd eur. Tento trend naďalej rastie.
Digitálny rozvrat v odvetví nehnuteľností ponúka mnohým spoločnostiam príležitosť na obrovské zvýšenie efektívnosti. Je možné uvoľniť čoraz viac zdrojov a efektívnejšie ich využiť inde. Možno ich napríklad využiť na služby s pridanou hodnotou alebo na udržateľnejšie procesy. Samozrejme, uvoľnené zdroje sú vždy veľmi užitočné aj na vývoj nových inovácií, o ktorých sa dnes ešte ani neuvažovalo.
Veľmi dôležitým bodom inovatívnej a modernej spoločnosti je jej transparentnosť. Proptech startup je schopný kedykoľvek získať prehľad o trhu. Profesionálne a inteligentné prepojenie systémov ERP znamená, že aktuálne informácie o cenách prenájmov, miere neobsadenosti a miere fluktuácie je možné kedykoľvek odovzdať.
Je to dôležitý základ pre rozhodovanie, aby bolo možné realizovať opatrenie v oblasti bytovej politiky. Treba mať na pamäti stále sa zväčšujúci rozdiel medzi voľnými bytmi vo vidieckych oblastiach a stále sa zväčšujúcim nedostatkom bytov vo väčších mestách.
Transparentnosť môže byť často rozhodujúcim faktorom pri lepšom rozdeľovaní obytných priestorov a lepšej úprave cien. V roku 2017 budú v sektore nehnuteľností naďalej dominovať sieťové riešenia, pretože môžu poskytnúť lepší prehľad.
V sektore nehnuteľností sa skutočne presadili len spoločnosti, ktoré sú dobre prepojené. Dôležitú úlohu tu zohráva sieťovanie bohatých súkromných investorov a veľkých investorov. Tí sa vždy môžu podieľať na zaujímavých realitných projektoch.
Nové a existujúce crowdfundingové projekty tak môžu byť organizované oveľa demokratickejšie, a to od investície pre investíciu. Ochrana životného prostredia a udržateľnosť sú tiež dôležitými otázkami pre proptech.
Mnohé aplikácie pre smartfóny, ktoré umožňujú zvýšiť energetickú účinnosť domu, už urobili veľký krok správnym smerom. To však neznamená, že trh je už preskúmaný.
Proptech scéna má oveľa viac čo ponúknuť. Každá spoločnosť môže vylepšiť existujúce produkty. Okrem toho je možné kedykoľvek vyvinúť nové aplikácie pre zákazníkov.
Inteligentným systémom môže byť napríklad podrobná analýza trendov v oblasti spotreby energie. Tento systém je užitočný najmä pre majiteľov domov. Vďaka správnemu systému môže každý majiteľ domu neustále sledovať emisie CO2 a plytvanie zdrojmi a v prípade potreby im čeliť. Zákazníci tak môžu ušetriť veľa peňazí.
Tlak na realitné kancelárie sa neustále zvyšuje. Digitálne narušenie je dôležitým krokom v hnutí proptech. Čoraz viac mladších spoločností si dáva za cieľ pomáhať mladým ľuďom nájsť si domov.
Funkcie porovnávania alebo profily žiadateľov uľahčujú ľuďom nájsť vhodný byt, podobne ako pri online zoznamovaní. V prípade tradičných spoločností zaoberajúcich sa správou nehnuteľností je situácia oveľa zložitejšia. Virtuálne prehliadky bytov môžu realitných agentov rýchlo pripraviť o prácu.
Vznikajúci sektor proptech a konzervatívny sektor stále fungujú oddelene od seba. V sektore nehnuteľností chýba spolupráca začínajúcich podnikateľov, ktorá je bežná v iných oblastiach. Veľtrhy, konferencie a sieťové podujatia, na ktorých sa zúčastňuje mnoho zainteresovaných strán, umožňujú spoločnú kultúru inovácií, vďaka ktorej sa celý sektor ešte viac orientuje na zákazníka a je efektívnejší.
V roku 2017 podporilo odvetvie CeBit prvé pokusy o stretnutie mladých podnikateľov z odvetvia proptech a skúsených realitných maklérov.
Odvetvie nehnuteľností doteraz nebolo nevyhnutne súčasťou oblasti pôsobenia technologickej spoločnosti. Koncom júla dostal Garrett Camp, spoluzakladateľ spoločnosti Uber, perfektný nápad na "dom". Išlo vlastne len o akési potvrdenie trendu, ktorý sa objavuje v posledných rokoch. Či už ide o trend nehnuteľností alebo proptech, ide o zavádzanie technológií do inak zatuchnutého sektora nehnuteľností.
Vďaka tomu mohol pomôcť mnohým poskytovateľom služieb v súvislosti s digitálnym narušením. Zhrnul 6 najdôležitejších bodov pre najbližších niekoľko rokov pre každú realitnú kanceláriu alebo spoločnosť zaoberajúcu sa správou nehnuteľností. V nasledujúcich rokoch sa výrazne zvýšia investičné príležitosti v dôsledku rastu populácie a priaznivého vývoja hrubého domáceho produktu v ekonomicky rozvíjajúcich sa krajinách.
Rýchlo rastúce mestá predstavujú malé riziko a zároveň prinášajú nové potenciálne výnosy. Udržateľnosť a najnovšie technológie budú v nasledujúcich rokoch kľúčovými hnacími silami. Ďalším dôležitým faktorom úspechu je schopnosť spolupracovať s vládou.
Je to spôsobené najmä tým, že verejný sektor je poháňaný predovšetkým rozvojom miest. Vzhľadom na rastúci záujem sa bude v záujme rastúcej ekonomiky naďalej zvyšovať konkurencia o realitné skvosty.
Doteraz bolo trochu prekvapujúce, že technologické spoločnosti v posledných rokoch nevenovali sektoru nehnuteľností veľkú pozornosť. Ešte aj dnes sa mnohé zmluvy podpisujú fyzicky alebo sa posielajú faxom. Keďže správa mnohých miliónov nehnuteľností sa spravuje v tradičných tabuľkách Excelu, odvetvie nehnuteľností to už roky netrápi. Dokonca aj dnes sa fakturácia a spracovanie zmlúv stále vykonáva pomocou zložiek v realitných kanceláriách.
Vzhľadom na digitálne narušenie iných odvetví sa odvetvie nehnuteľností už nemôže chrániť pred zmenami. Koniec éry papiera a zakladačov sa v posledných mesiacoch stal obzvlášť zjavným. Je to spôsobené najmä tým, že zákazníci chcú väčšiu efektívnosť a nové modely.
Mnohí zákazníci sa už niekoľkokrát neúspešne zúčastnili aukcie, aby získali potenciálny domov pre seba. Mnohí sa však zúčastnili aj na mnohých obhliadkach bytov a museli súperiť o vytúženú nehnuteľnosť s inými konkurenčnými nájomníkmi.
Využite svoje vlastné možnosti
Niektoré realitné kancelárie sa pri digitalizácii spoliehajú na využívanie potenciálnych zákazníkov. Tieto leady môžu byť generované prostredníctvom rôznych porovnávacích platforiem. Okrem toho sú požadované agregátory navzájom prepojené. Pomocou služby Google Compare je možné ešte viac zvýšiť dynamiku.
Mnohí zákazníci využívajú túto službu na sledovanie najnovšieho vývoja v sektore nehnuteľností. Vyhľadávacie giganty Google, Bing a Yahoo vám poskytujú komplexné informácie o najnovšom vývoji v sektore nehnuteľností.
Transparentnosť je veľmi dôležitá nielen pre súkromných zákazníkov. Mnohé portály začali v poslednom čase zlepšovať trh aj pre firemných zákazníkov. Dobrým príkladom je anglický portál simplybusiness.co.uk. Len v Anglicku už viac ako 170 000 majiteľov firiem získalo informácie o poistení, nehnuteľnostiach a ďalších odvetviach. Vzhľadom na veľký význam porovnávacích portálov sa mnohé spoločnosti nemôžu vyhnúť tomu, aby sa tejto téme bližšie venovali.
Sú nútení aktívne sa zapájať na vhodných portáloch. Cieľom agregátorov nie je distribuovať iné predajné kanály. Obava z kontaktu v tejto oblasti je preto úplne neopodstatnená. Je to aj v súlade so želaním mnohých zákazníkov, aby boli obslúžení prostredníctvom širokej škály kanálov a platforiem.
Nové definovanie želaní zákazníkov
Odvetvie nehnuteľností môže byť veľmi rôznorodé. Zatiaľ čo niektorí zákazníci majú záujem o predaj nehnuteľností, iní hľadajú nehnuteľnosti na prenájom. Ak sa chcete na trhu presadiť s vlastnou spoločnosťou, mali by ste v blízkej budúcnosti čeliť výzvam digitálneho narušenia. Nezabudnite včas analyzovať súčasný stav svojej spoločnosti.
Pre vašu spoločnosť môže byť veľmi dôležité, ak si všetci odborníci a IT špecialisti sadnú s manažmentom a posúdia rozsah digitálnych zmien. Pre každé odvetvie je dôležité, aby si spoločnosť definovala vlastnú firemnú politiku a stanovila vlastný časový plán.
Digitálna transformácia by nemala byť vnímaná len ako výzva, ale skôr ako ďalší vývoj. Vo vašom odvetví máte výhodu, že digitálny rozvrat by sa nemal realizovať včera. Stále máte veľký časový vankúš, aby ste sa mohli intenzívne zamerať na digitálnu transformáciu vašej spoločnosti.
Odvetvia ako médiá, bankovníctvo, maloobchod a telekomunikácie museli začať plánovať oveľa skôr, aby ich nepredbehla konkurencia. Mnohé z týchto odvetví si už pred mnohými rokmi uvedomili význam transformácie. Preto mali aj oveľa väčší náskok. Ďalšou dôležitou oblasťou popri sektore nehnuteľností je poradenský a bankový systém.
Mnohé začínajúce spoločnosti mali tú výhodu, že mali časový náskok. Ich zmeny systému neboli také rozsiahle ako v prípade spoločností, ktoré musia úplne zmeniť svoju podnikovú politiku. Dobrým príkladom úspešnej začínajúcej spoločnosti je edX. Táto spoločnosť pochádza zo sektora vzdelávania. Ale aj sharecare z poisťovníctva a Kreditech z bankového sektora sa od začiatku spoliehali na najnovšie technológie.
Okrem toho, samozrejme, know-how pomohlo spoločnostiam uspokojiť všetkých zákazníkov prostredníctvom dokonalej digitalizácie. Služby zákazníkom môžu byť v každom odvetví veľmi rozsiahle. To prirodzene vyvoláva otázku, ako môžu dlhodobo etablované spoločnosti čo najrýchlejšie realizovať zmeny, aby sa udržali na trhu.
V najbližších rokoch možno predpokladať, že aj v poslednom sektore, v poradenskom odvetví, dôjde k výrazným otrasom v dôsledku digitálneho narušenia. Preto by nielen odvetvie nehnuteľností, ale aj poradenstvo malo začať uvažovať o digitálnej transformácii.
Na začiatku procesu plánovania je veľmi dôležité preskúmať, ktoré alternatívy je možné použiť pre vašu spoločnosť. Každá spoločnosť totiž potrebuje svoj vlastný jedinečný systém digitalizácie. To, čo dokonale funguje pre jednu spoločnosť, môže viesť k ťažkostiam pre menšie spoločnosti. Je veľmi vhodné hľadať kompetentného partnera, s ktorým chcete začať transformáciu.
Zvýšite tak svoje šance na zlepšenie konkurenčnej pozície. Nasledujúce prístupy sú veľkou pomocou pre manažment mnohých spoločností vo všetkých odvetviach. Zameriavame sa tu najmä na rôzne fázy, ktorými musí vaša spoločnosť prejsť počas digitálneho rozvratu:
- Určenie aktuálneho stavu
- Akým výzvam čelí vaša spoločnosť?
- Vytvorenie dobrého základu pre reštrukturalizáciu
- Zabezpečenie neustálych zmien
Bez ohľadu na odvetvie spôsobí takáto zmena všetkých systémov mnohým zamestnancom bolesti žalúdka. Mnohí zamestnanci sa budú báť, že prídu o prácu. Samozrejme, tieto obavy nie sú neopodstatnené. Samozrejme, niektoré pracovné miesta sa dajú digitalizáciou zachrániť. Týchto zamestnancov však určite možno rozmiestniť inde.
Zmena systému preto môže zamestnancom otvoriť aj niekoľko dverí. Aj keď sú spočiatku ešte trochu neistí, rýchlo si zvyknú na myšlienku, že preberajú dôležitejšie úlohy. Mali by byť len včas informovaní a zapojení do niektorých rozhodnutí.
Pomocou najnovších technológií možno zhromažďovať veľké množstvo údajov o zákazníkoch. Výhodou je, že tieto údaje možno použiť na personalizované ponuky pre zákazníkov. Takisto to výrazne uľahčuje spracovanie objednávok alebo zmlúv. Údaje o zákazníkoch umožňujú získať oveľa lepší obraz o zákazníkovi.
Spoločnosť dostáva od zákazníkov také množstvo údajov, že ich musí najprv analyzovať. Ktoré údaje sú vlastne potrebné pre každodennú prácu v sektore nehnuteľností? Všetci zákazníci sa musia spoľahnúť na to, že údaje sú primerane chránené pred prístupom tretích strán. To znamená, že všetky údaje sprístupnené prostredníctvom systému podliehajú ochrane údajov.
V počiatočnej fáze digitálneho narušenia je veľmi dôležité, aby boli všetky kroky a opatrenia zaznamenané písomne. Ďalšie zmeny možno očakávať kedykoľvek v budúcnosti. To znamená, že ani po digitálnom narušení by ste nemali stáť na mieste, ale mali by ste sa vždy prispôsobiť meniacej sa dobe.
Vďaka tomu budete lepšie pripravení na ďalšiu zmenu požiadaviek zákazníka a budete môcť okamžite reagovať. Jedným z prvých dôležitých bodov vo fáze plánovania by malo byť určenie formy, akou sa chce spoločnosť v budúcnosti prezentovať svojim zákazníkom.
Prežitie spoločnosti musí byť zabezpečené za každú cenu. Z tohto dôvodu je o to dôležitejšie, aby ste zostavili špecializovaný tím pre digitalizáciu. Každodenná činnosť nesmie utrpieť v dôsledku práce navyše.
V opačnom prípade by sa príliš veľa zákazníkov stalo nespokojnými a možno by sa vašej spoločnosti predčasne vyhli. Tržby teda nesmú utrpieť len preto, že sa momentálne musíte venovať iným dôležitým veciam, ako je napríklad reorganizácia vašej spoločnosti.
Ďalším dôležitým bodom na zozname plánovania je hodnota vašej spoločnosti. V súčasnosti sú intervaly medzi technologickými cyklami čoraz kratšie. Aby ste mohli v pokoji previesť všetky systémy vašej spoločnosti, mali by ste si naplánovať obdobie 2 až 3 rokov, kým budete môcť svojim zákazníkom poskytnúť profesionálny výsledok.
V niektorých odvetviach, ako je napríklad mediálny priemysel alebo maloobchod, by sa digitalizácia mohla realizovať oveľa rýchlejšie. Nezabúdajte však, že aj tieto odvetvia mali svoj čas na plánovanie a mohli sa na transformáciu dostatočne pripraviť.
Jedným z dôležitých faktorov pre pozitívny výsledok po prechode na euro sú vaši zamestnanci. Musia pochopiť nový systém a ťahať za jeden povraz s vedením. Len tak bude spoločnosť schopná v budúcnosti uspokojiť svojich zákazníkov. Na druhej strane sa manažment musí rýchlo dohodnúť, akú štruktúru by mala mať spoločnosť v budúcnosti.
Zmenu podnikovej stratégie môže určiť a definovať len predstavenstvo. Šéfovia by však mali zvážiť prijatie digitálneho lídra na palubu.
Čo je to digitálny líder? Je to osoba, ktorá sa ujíma vedenia v oblasti digitálnych zmien. Najlepšie je vymenovať ju ešte pred fázou plánovania, aby mohla poskytovať cenné rady. Takíto partneri majú zvyčajne veľa skúseností v tejto oblasti a disponujú odbornými znalosťami, ktoré dokážu podporiť spoločnosť pri prechode na nové systémy. Digitálny líder zároveň pôsobí ako nárazník medzi manažmentom a zamestnancami. Musí byť kompetentný, asertívny a dôveryhodný.
V mnohých spoločnostiach je digitálny líder zodpovedný aj za školenie zamestnancov, ktorých sa digitalizácia týka. Počas celej transformácie bude informovať vedenie o všetkých krokoch a rozhodnutiach. Inými slovami, pôsobia ako akýsi mentor.
Digitálny líder musí byť schopný implementovať všetky diskutované zmeny v skrátenom časovom rámci. Na to je dôležité, aby do hĺbky poznal históriu, procesy a štruktúry spoločnosti. Zároveň musí byť dostatočne vplyvný, aby dokázal usmerniť všetkých zamestnancov a nestratil zo zreteľa ciele spoločnosti.
Mnohí digitálni lídri majú zvláštnu charizmu. Ich sila uľahčuje každej spoločnosti uskutočniť digitálny rozvrat. Mali by sa podieľať aj na budúcich projektoch, pretože v prípade potreby môžu kedykoľvek opäť zasiahnuť do ďalšieho zlepšovania a rozširovania systémov.
V poslednom čase sa uskutočnilo množstvo štúdií o tom, ako úspešne sa iným spoločnostiam podarilo uskutočniť transformáciu. Aké výhody dosiahli vďaka digitálnemu rozvratu? Mnohé z opýtaných spoločností už začali s plánovaním.
Približne 74% všetkých respondentov malo aspoň predstavu o tom, ako by chceli digitalizáciu premeniť na skutočnosť. Približne 15% si je však istých len tým, že plánovanú stratégiu dokážu skutočne realizovať. To je jeden z dôvodov, prečo je digitálny líder veľmi dôležitý. Keď sa spoločnosť rozhodne pre stratégiu, úlohou digitálneho lídra je dosiahnuť cieľ včas.
Požiadavky na vymenovanie za digitálneho lídra sa výrazne líšia v závislosti od typu odvetvia. V mnohých odvetviach, napríklad v odvetví nehnuteľností, má zmysel, ak vymenovaná osoba pochádza aj z tohto odvetvia. Mala by mať bohaté skúsenosti s predajom alebo prenájmom nehnuteľností. Len tak sa zabezpečí, že pochopí procesy v spoločnosti a dokáže sa s ňou lepšie zoznámiť.
Je tiež možné, že digitálny líder môže poskytnúť návrhy na zlepšenie stratégie. To je však možné len vtedy, ak má dostatočné odborné znalosti. V maloobchodnom a marketingovom sektore sa za kontaktnú osobu často vyberá CMO. V prípade technologicky orientovaného a systémovo riadeného odvetvia je vhodnejší technický riaditeľ alebo riaditeľ informačných technológií. Vo väčšine prípadov je vrcholový manažment dobre vybavený na riešenie každodenných záležitostí. Preto sú títo ľudia len zriedka schopní zaoberať sa digitalizáciou z dlhodobého hľadiska. Samozrejme, pravidelné konzultácie s digitálnym lídrom alebo CTO sú nevyhnutné, ale mnohé úlohy pre digitálny rozvrat možno delegovať.
Rozsiahla výskumná práca zaberá veľa času, ale musí prebiehať v spolupráci s predstavenstvom. Každej veľkej spoločnosti sa môže stať, že bude potrebovať Chief Digital Officer (CDO). Vo väčšine prípadov ide o osobu mimo spoločnosti. CDO musí byť najprv oboznámený s politikou spoločnosti. CDO je tiež užitočným pomocníkom pri digitálnej transformácii. Často disponuje digitálnymi riešeniami, ktoré môžu byť zaujímavé aj pre vašu vlastnú spoločnosť. Pri CDO treba vždy dbať na to, aby bola funkcia jasne oddelená od oblasti zodpovednosti.
To znamená, že tretia strana, napríklad CDO, nemôže niesť výhradnú zodpovednosť za konverziu systémov. Zodpovednosť stále nesie vedenie spoločnosti. CDO je však ideálne vhodný na úzku spoluprácu s predstavenstvom. Môže sa napríklad využiť na analýzu všetkých zákazníckych skúseností, údajov, produktov a kanálov.
Zhodnoťte svoje vlastné schopnosti
Digitálne narušenie je užitočné a potrebné pre každú spoločnosť v sektore nehnuteľností. Často má veľký zmysel, ak sa táto úloha prenesie na zainteresované strany. Táto osoba má zvyčajne vysokú úroveň motivácie, vodcovského talentu a odborných znalostí. Existujúce štruktúry vašej spoločnosti musia byť počas transformácie úplne rozbité.
To dáva vašej spoločnosti príležitosť stať sa modernou a prierezovou organizáciou. Analýzu vašej spoločnosti môže tretia strana vykonať len vtedy, ak sa vopred venovalo značné množstvo času vysvetleniu existujúcej štruktúry spoločnosti.
Jednou z hlavných úloh CDO je odovzdávať informácie všetkým zamestnancom. V tejto oblasti je veľmi dôležitý osobitný dar motivácie a výrečnosti. Pozícia CDO je často potrebná len v prípade digitálneho rozvratu. Musí dostať všetkých zamestnancov na správnu cestu, aby mohli implementovať všetky nové aspekty služieb zákazníkom 1:1. Ale aj po digitalizácii je dôležité mať na mieste kompetentnú kontaktnú osobu. Na začiatku sa vždy môže stať, že systém nebude vyhovovať 100% alebo že bude potrebné opraviť malé chyby. Mnohé chyby sa prejavia až pri každodennej práci.
Do oblasti CDO môžu byť vybraní zamestnanci, ktorí sa dobre orientujú v IT. Okrem toho musia mať títo zamestnanci určité skúsenosti s tvorbou stratégií. Po ukončení plánovacej fázy bude CDO na túto úlohu pripravený. Zamestnanci CDO budú po digitálnej transformácii určite poverení inými úlohami, ale stále môžu pôsobiť ako kontaktné miesto pre otázky. Vždy by sa mali podieľať aj na budúcnosti, ak sa na trhu objavia nové technológie alebo budú potrebné nejaké zmeny.
Veď aj v sektore nehnuteľností sa technológie neustále vyvíjajú, preto je vždy dôležité byť v obraze. Ak sa CDO dobre osvedčí, môžu mu byť zverené aj také úlohy, ako je založenie novej pobočky alebo nových obchodných línií. V mnohých prípadoch zamestnanci CDO pokračujú v práci v oblasti rozvoja obchodu.
Narušenie sa pomaly dostáva do sektora nehnuteľností
Na začiatku bola digitálna transformácia veľmi zaujímavá len pre banky a poisťovne. Dnes začínajú spoločnosti vo všetkých odvetviach zlepšovať alebo úplne meniť svoju podnikovú štruktúru. Ako realitný maklér alebo správca nehnuteľností by ste mali tiež premýšľať o tom, ako môžete svoju spoločnosť urobiť pre zákazníkov zaujímavejšou a modernejšou. Čím skôr začnete plánovať, tým lepšie. Aj počas fázy plánovania majte prehľad o svojej trhovej hodnote.
Mnohé spoločnosti v sektore nehnuteľností už roky ponúkajú svojim zákazníkom aplikácie, ktoré uľahčujú a urýchľujú predaj alebo prenájom nehnuteľností.
Táto služba ponúka zákazníkom možnosť pozrieť sa na trh s nehnuteľnosťami odkiaľkoľvek. Niektoré realitné kancelárie sú veľmi aktívne aj na sociálnych sieťach. Nielenže sú osobne k dispozícii, aby kedykoľvek odpovedali na otázky prostredníctvom funkcie zasielania správ, ale tiež informujú všetkých zákazníkov o nových ponukách. Spoločnosť zaoberajúca sa marketingom nehnuteľností alebo realitný maklér, ktorí veľmi úzko spolupracujú so zákazníkmi, budú na sociálnych sieťach určite hodnotení veľmi pozitívne.
Mnohé návrhy a otázky môžete objasniť priamo pomocou funkcie zasielania správ. Všetci zákazníci majú vždy k dispozícii pevnú kontaktnú osobu prostredníctvom Facebooku alebo Twitteru. Ak sa prítomnosť na sociálnych sieťach ešte viac rozšíri, bude to mať aj naďalej pozitívny vplyv na správanie zákazníkov. Táto oblasť však na digitálnu transformáciu nestačí. Keďže väčšina ľudí musí pracovať do večera, sotva majú možnosť navštíviť miestnu realitnú kanceláriu. Z tohto dôvodu sa správanie zákazníkov už roky mení.
Mnohé veci vrátane vyhľadávania nových nehnuteľností alebo ponúk sa uskutočňujú online. To šetrí čas a dáva zákazníkom možnosť prezerať si ponuky v čase, keď im to najviac vyhovuje.
V miestnej pobočke by nemali možnosť vytvárať dostupnosť pre zákazníkov tak, ako je to možné prostredníctvom online portálu. Samozrejme, aplikácia je tiež veľmi užitočná. Možno ju použiť na zadávanie zákaziek alebo monitorovanie predaja či prenájmu nehnuteľností.
Transformácia by mala zákazníkom umožniť aj virtuálnu prehliadku nehnuteľnosti. Ak sú k dispozícii mnohé ďalšie údaje, ako napríklad veľkosť, cena, vybavenie, lokalita a okolie, zákazníci môžu získať dostatok informácií o každej nehnuteľnosti.
Prechodom na novú technológiu splníte niekoľko želaní zákazníkov súčasne. Okrem funkcie správy na Facebooku alebo Twitteri vám internet môže ponúknuť ešte viac výhod. Možné sú online chaty alebo videochaty, ktoré vám umožnia komunikovať so zákazníkmi kedykoľvek.
Dobrou voľbou je často aj komunita. Ak chcete svojim zákazníkom ponúknuť maximálne pohodlie, mali by ste spojiť všetky online a offline kanály. Zákazníci by mali mať vždy možnosť urobiť niektoré veci sami, napríklad dokončiť zmluvy. Transformácia vašej spoločnosti však dokáže oveľa viac. Zabezpečí optimalizáciu mnohých oblastí práce.
Mnohí zamestnanci sú zaneprázdnení manuálnym spracovaním, zadávaním a archivovaním dopytov alebo zmlúv. Táto práca už nie je potrebná, ak sa všetky údaje zadávajú a archivujú priamo. Digitálny proces môže znížiť náklady realitnej kancelárie.
Náklady na papier, toner, tlačiarne a ich údržbu sa môžu minimalizovať. Okrem toho môže dôjsť k menšiemu počtu chýb a nedorozumení, ak zákazníci zadajú svoje údaje do formulárov sami. Ak má napríklad zákazník záujem o prenájom nehnuteľnosti, môže všetky formality pohodlne vyplniť zo svojho počítača. Údaje sa spravujú centrálne prostredníctvom hlavného počítača.
Jednou z výhod je, že všetky údaje o zákazníkoch sú okamžite aktualizované. Zamestnanci tak nie sú včas informovaní o zmenách. Mnohé staré adresy si môžu zákazníci aktualizovať sami. To tiež každej spoločnosti ušetrí veľa práce. Vďaka prispôsobeniu údajov je možné kedykoľvek zostaviť individuálne ponuky pre každého zákazníka. Vďaka digitalizácii sú všetci zamestnanci informovaní o aktuálnych želaniach a okolnostiach zákazníka.
Mnohí obchodní zástupcovia sú už roky vybavení vlastným smartfónom od svojej spoločnosti. To znamenalo, že boli vždy k dispozícii a mohli sa kedykoľvek spojiť s kanceláriou. Mobilné zariadenia pre všetkých pracovníkov v teréne boli preto už vtedy veľmi prospešné pre každodennú prácu.
Priania zákazníkov sa však v súčasnosti zmenili do takej miery, že už nechcú návštevy doma. Namiesto toho chcú sami rozhodovať o tom, ako a kedy sa dostanú do kontaktu so spoločnosťou. Už nemajú náladu na dlhé predajné reči, ale radšej by sa o veci postarali sami. To znamená, že chcú byť oveľa sebavedomejší a mobilnejší ako pred niekoľkými rokmi.
Ide o dôležitý aspekt, ktorý možno zohľadniť len počas digitálnej transformácie spoločnosti. Každá spoločnosť by mala dostatočne zvážiť aj svoju cenovú a produktovú politiku. Je vaša spoločnosť lacnejšia v porovnaní s inými poskytovateľmi?
Mnohé realitné kancelárie a správcovské spoločnosti stále netušia, ako môžu zmeniť svoje podnikanie. Chýba im takzvaný medziodborový prístup, aby mohli realizovať požadované zmeny. Jednoduchým začiatkom je analýza existujúcich komunikačných a predajných kanálov. Keďže správanie zákazníkov sa v posledných rokoch výrazne zmenilo, musia sa zmeniť aj spoločnosti. Musia otvoriť množstvo komunikačných kanálov a dať všetkým zákazníkom možnosť kedykoľvek sa s vami spojiť. Mnohé štúdie sa bližšie zaoberali želaniami zákazníkov.
Viac ako polovica opýtaných zákazníkov uviedla, že sú aktívni v online sektore. Prieskumy o tom, či sú vlastní zákazníci spokojní s doterajšou politikou spoločnosti, sú pre každú spoločnosť veľmi užitočné.
Mnohí zákazníci chcú modernejšiu firemnú politiku. Chceli by byť pravidelne informovaní online o nových ponukách z oblasti nehnuteľností. Zároveň by chceli, aby sa všetky systémy zjednodušili. Bolo by pre nich fantastické, keby mali k dispozícii kontaktnú osobu 24 hodín denne. Samozrejme, v pobočke to nie je možné. Nemôžete predsa najať zamestnancov na nočnú zmenu, aby ste splnili toto želanie zákazníkov. Nielenže by to zvýšilo náklady, ale nebolo by to ani dostatočne efektívne. Namiesto toho môžete svojim zákazníkom ponúknuť online služby, ktoré sú rovnako kompetentné a užitočné.
Ak váš zákazník hľadá konkrétny byt, môže začať hľadať doma. Na internete bude hľadať dobrého poskytovateľa pre túto potrebu. Aj v tejto oblasti má nová firemná politika veľký zmysel. Ak chcete všetkým zákazníkom ponúknuť komplexné služby, mali by ste sa na internete prezentovať profesionálne.
Ak máte silnú prítomnosť na internete, určite sa o vašej spoločnosti dozvie veľa nových zákazníkov. Dobrá optimalizácia SEO je pre to veľmi dôležitá. Keď zákazníci zadajú do vyhľadávača určité kľúčové slová, pozrú sa bližšie na horné výsledky a v prípade potreby budú hľadať len o jednu stránku ďalej.
Z tohto dôvodu je obzvlášť dôležité, aby zákazník našiel vašu spoločnosť na prvej stránke výsledkov. Máloktorý zákazník pri zadávaní dopytu prechádza na zadné stránky. Zákazníci spravidla používajú vyhľadávače Google alebo Bing. Aby vás zákazník našiel na prvej strane, je veľmi dôležité, aby ste zadali správne kľúčové slová. V zoznamoch vyhľadávačov však zohrávajú úlohu aj iné kritériá.
Pre zákazníkov je tiež veľmi dôležité, aby sa o vás mohli dozvedieť od iných zákazníkov. To je možné napríklad prostredníctvom Facebooku alebo iných sociálnych sietí. Ak budete mať veľa pozitívnych záznamov, čoskoro sa budete môcť tešiť z väčšej zákazníckej základne. Z tohto dôvodu musíte zákazníkom ponúknuť možnosť ohodnotiť vás. Nebojte sa zlého hodnotenia. Takto vás zákazník upozorní na prípadné nedostatky. Máte možnosť tento zlý záznam ospravedlniť prostredníctvom rôznych kanálov a zabezpečiť, aby sa zákazníci cítili, že je o nich dobre postarané a že vám rozumejú.
Pri vytváraní webovej stránky je veľmi dôležité, aby ste nepoužívali príliš dlhý text. To zákazníkov pri čítaní len unavuje a zdržuje ich od podstatných vecí. Zákazník potrebuje krátke vety s jasnými tvrdeniami. Niekoľko obrázkov a videí môže byť niekedy veľmi užitočných.
Ak máte integrovaný obchod, mali by ste ho veľmi jasne štruktúrovať. To uľahčí jeho používanie aj starším ľuďom. Ponúknite svojim zákazníkom komplexné služby. To by sa malo odraziť aj v spôsoboch platby. Ak svojim zákazníkom ponúkate širokú škálu možností platenia faktúr alebo prijímania informácií, napríklad informačných bulletinov, ponúkate komplexný balík. Vaši zákazníci vám budú veľmi vďační.
Ako to však súvisí s digitálnou transformáciou? Väčšina zákazníkov v sektore nehnuteľností zisťuje cenu určitých nehnuteľností online. Buďte vždy transparentní. Zvýšite tým dôveru a zaistíte, že sa vaši zákazníci budú cítiť pohodlne. Vďaka digitalizácii sú všetky ceny vašich bytov vždy promptne upravené. Nesmie sa stať, že zákazník dostane za konkrétnu nehnuteľnosť rozdielne ceny. Ak vás možno nájsť na porovnávacích platformách, musíte zabezpečiť, aby boli ceny vždy aktuálne.
Digitalizácia tu môže pomôcť tým, že podľa potreby priamo upraví všetky ceny. Zároveň by ste mali ponúknuť pre vaše webové stránky dizajn, ktorý je príjemný pre oči. Všetky oblasti musia byť jasne označené, aby ich vaši zákazníci nemuseli príliš dlho hľadať. Ak ste už svoju webovú stránku navrhli veľmi moderne, potom ste už počas digitálnej transformácie prišli o jednu oblasť práce. Koniec koncov, po konverzii všetkých systémov budete mať práce dosť. Do budúcnosti sa to však oplatí. Ak sa vybavíte novými technológiami a všetkým zákazníkom ukážete, že ste zmodernizovali svoje systémy, potom bude vaša porucha úspešná.
Prínosy transformácie v sektore nehnuteľností
S digitálnym narušením sa do popredia dostávajú želania zákazníkov. Vaším cieľom by malo byť poskytovať zákazníkom čo najlepšie poradenstvo a ponúknuť im množstvo spôsobov, ako sa s vami skontaktovať. Ani v budúcnosti sa nebudete musieť úplne zaobísť bez svojich terénnych pracovníkov. Musia byť neustále k dispozícii, aby ich zákazníci mohli v prípade potreby privolať. Zvyšok času vám môžu zamestnanci poskytovať podporu priamo vo vašich priestoroch. Zákazníci však tiež očakávajú, že im spoločnosť poskytne rovnaké informácie na všetkých kanáloch. Nemajú čas ani chuť tráviť dlhý čas vyhľadávaním konkrétnych informácií na Googli. Pri nastavovaní kanálov dbajte na to, aby ste venovali pozornosť posunu v objemoch. To musí posilniť aj vašu vlastnú firemnú sieť.
V prípade potreby si vyberte kompetentného partnera, ktorý je schopný vykonať digitálnu transformáciu. Na transformáciu by ste mali použiť najnovšie technológie. Len tak zabezpečíte, že svojim zákazníkom ponúknete tie najlepšie služby. Nový systém vám dáva možnosť zhromažďovať širokú škálu údajov o zákazníkoch. Pomocou technológie môžete kedykoľvek vyvolať všetky údaje o zákazníkoch alebo zostaviť úplne prispôsobené ponuky pre zákazníkov.
Ak máte vo firme IT oddelenie, máte jasnú výhodu oproti ostatným konkurentom. Mnohé riešenia sa dajú nájsť len s pomocou IT. Pred digitalizáciou by ste si mali dôkladne premyslieť, ktoré služby a funkcie budú môcť vaši zákazníci v budúcnosti využívať. Na tento účel možno ukladať a používať širokú škálu údajov. Vo fáze plánovania môžete presne určiť, ktoré oblasti je potrebné technologicky zreorganizovať.
Každý krok narušenia musí byť starostlivo zvážený. Kde je prechod na euro pre zákazníkov najvýhodnejší? V závislosti od veľkosti a typu vašej spoločnosti máte širokú škálu možností, ako aktualizovať všetky systémy. Často je možné uložiť staré údaje a importovať ich do nového systému.
Prispôsobenie všetkých systémov
Digitálny rozvrat si od odvetvia nehnuteľností vyžaduje mnohé úpravy. Tieto úpravy by ste mali definovať ako určitý druh rámcových podmienok. Vaším hlavným cieľom v budúcnosti by malo byť splnenie všetkých želaní zákazníkov. Vytvorte organizáciu a webové stránky orientované na zákazníka.
Vyšší manažment by mal byť vždy informovaný o zmenách v systémoch a o ďalších krokoch. V prípade potreby môžu rýchlo zasiahnuť, ak sa vyskytnú problémy. Projekt by sa mal ponúkať len skúseným zamestnancom. Tí musia stáť za digitalizáciou od samého začiatku.
Dlhší časový odstup v plánovacom období si neviete predstaviť. Nezabúdajte, že aj ostatné spoločnosti vo vašom odvetví sú zaneprázdnené rušivými prácami. V dôsledku toho vás môžu konkurenti na trhu obísť, pretože sa už rozhodli v prospech určitého systému a už ho používajú.
Odkazy:
- "Ako môžu chatboti prospieť realitnému priemyslu" od Roosa de Jonga, uverejnené na portáli Medium, https://medium.com/real-estate-tech/how-chatbots-can-benefit-the-real-estate-industry-6624a8a4af9d
- "Ako AI mení realitný priemysel" od Matta Leonarda, uverejnené na CIO Dive, https://www.ciodive.com/news/how-ai-is-changing-the-real-estate-industry/526298/
- "Artificial Intelligence in the Real Estate Industry" od Jochena Hippela, uverejnené na webovej stránke E&V, https://www.engelvoelkers.com/de-de/mallorca/blog/artificial-intelligence-in-the-real-estate-industry/
DE 
EN 
EL 
ES 
ZH 
IT 
FR 
PT 
PL 
SK 
TR 
JA 
SV 
DA 
ET 
FI 
KO