Uppdatering 24.02.2023: ChatGPT i fastighetsbranschen
ChatGPT är ett avancerat AI-verktyg (artificiell intelligens) som används alltmer inom fastighetsbranschen. Det är en chatbot baserad på naturligt språk som gör det möjligt för kunder att kommunicera med fastighetsmäklare på ett enkelt och intuitivt sätt. ChatGPT kan bidra till att öka effektiviteten, produktiviteten och kundnöjdheten hos fastighetsmäklare.
En fördel med ChatGPT är dess tillgänglighet 24/7. Kunderna kan kommunicera med chatboten när som helst, även utanför kontorstid, vilket leder till högre kundnöjdhet. ChatGPT kan hjälpa till att automatisera repetitiva uppgifter som att svara på standardfrågor från kunder. Mäklarna kan istället koncentrera sig på sina kärnuppgifter, som att söka efter fastigheter eller ta hand om kunder.
En annan fördel med ChatGPT är dess personalisering. Chatbots som ChatGPT kan svara på kundernas individuella behov och ge personliga svar. Genom att använda naturligt språk och förmågan att svara på individuella behov kan chatbottar också öka kundengagemanget.
ChatGPT kan också bidra till att minska kostnaderna genom att automatisera repetitiva uppgifter och låta mäklarna fokusera på mer produktiva uppgifter. Fastighetsmäklare kan arbeta mer effektivt, vilket kan leda till ökad produktivitet.
Sammanfattningsvis är ChatGPT ett värdefullt verktyg för fastighetsmäklare som kan bidra till att öka effektiviteten, produktiviteten och kundnöjdheten. Genom att använda ChatGPT kan fastighetsmäklare förbättra sin verksamhet och bli mer konkurrenskraftiga.
Bästa praxis: ChatGPT för automatiserad marknadsföring inom fastighetsbranschen
Jag använde ChatGPT för att automatisera marknadsföringen för en av mina kunder (en fastighetsmäklare). Här är analysen av vad som ledde till att vår kund gjorde stora hopp i sökmotorn och fick fler kundkontakter via sociala medier inom en månad, samtidigt som han minskade sina marknadsföringskostnader:
ChatGPT kan också användas för SEO (sökmotoroptimering) för att öka synligheten och sökbarheten för fastighetsmäklare i sökmotorer. Här är några sätt som ChatGPT kan användas för SEO:
- Sökordsoptimering: Fastighetsmäklare kan programmera ChatGPT att använda relevanta sökord i svaren. Det gör att chatbottar lättare hittas i sökmotorer och hamnar högre upp i rankingen.
- Optimering av FAQ: ChatGPT kan också användas som en FAQ (Frequently Asked Questions) för att ge svar på vanliga frågor. Genom att använda relevanta nyckelord i frågorna och svaren kan ChatGPT också bidra till att öka fastighetsmäklarnas synlighet i sökmotorer.
- Länkning: Fastighetsmäklare kan programmera ChatGPT för att inkludera länkar till relevant innehåll på sin webbplats. Detta gör att chatbots kan bidra till att öka trafiken till webbplatsen och förbättra sökmotorernas ranking.
- Innehållsoptimering: ChatGPT kan också hjälpa till att tillhandahålla värdefull information och innehåll som är användbart för kunder och potentiella kunder. Genom att tillhandahålla högkvalitativt innehåll kan ChatGPT bidra till att öka fastighetsmäklarnas synlighet i sökmotorer och stärka deras positionering som experter i branschen.
Sammanfattningsvis kan ChatGPT vara ett värdefullt verktyg för SEO i fastighetsbranschen genom att tillhandahålla relevanta nyckelord, vanliga frågor, länkar och högkvalitativt innehåll. Genom att använda ChatGPT kan fastighetsmäklare öka sin synlighet i sökmotorer och förbättra sin marknadsföring.
Vad fastighetsbranschen säger om mig:
10 fördelar med chatbots och AI för fastighetsmäklare
- Tidsbesparingar: AI och chatbottar som ChatGPT kan spara mycket tid åt fastighetsmäklare genom att automatisera repetitiva uppgifter, som att svara på standardfrågor från kunder. Istället kan fastighetsmäklaren koncentrera sig på sina kärnuppgifter, som att söka efter fastigheter eller ta hand om kunder.
- Förbättrad kommunikation: Chatbots som ChatGPT kan svara snabbt och korrekt på kundförfrågningar, vilket leder till förbättrad kommunikation med kunderna. Genom att använda naturligt språk och förmågan att svara på individuella behov kan chatbottar också öka kundengagemanget.
- Tillgänglighet dygnet runt: AI och chatbottar som ChatGPT är tillgängliga dygnet runt och kan svara på kundförfrågningar även utanför kontorstid. Detta ökar kundnöjdheten och kan leda till fler affärstransaktioner.
- Personalisering: Chatbots som ChatGPT kan svara på kundernas individuella behov och ge personligt anpassade svar. Detta ökar kundengagemanget och kan leda till högre försäljning.
- Skalbarhet AI och chatbottar som ChatGPT kan också skalas upp med ett växande antal kundförfrågningar, vilket gör att fastighetsmäklare kan utöka sin verksamhet utan att behöva anställa ytterligare personal.
- Dataanalys: AI och chatbottar som ChatGPT kan samla in och analysera data från kundförfrågningar, vilket kan ge mäklare värdefulla insikter om kundernas behov. Dessa data kan också bidra till att bättre förstå kundernas behov och därmed optimera marknadsföringsstrategierna.
- Kostnadseffektivitet: AI och chatbottar som ChatGPT kan bidra till att minska kostnaderna genom att automatisera repetitiva uppgifter och låta mäklarna fokusera på mer produktiva uppgifter.
- Ökad produktivitet: AI och chatbottar som ChatGPT kan hjälpa fastighetsmäklare att arbeta mer effektivt, vilket kan leda till ökad produktivitet. Mäklarna kan slutföra fler uppgifter på kortare tid, vilket kan ge dem en konkurrensfördel.
- Varumärkeskännedom: AI och chatbottar som ChatGPT kan bidra till att stärka en fastighetsmäklares varumärke. ChatGPT är en avancerad teknik som kommer att spela en allt viktigare roll i framtiden. Fastighetsmäklare som använder denna teknik är väl positionerade för att vara framgångsrika i framtiden.
Jag har redan infört ChatGPT för några fastighetsmäklare - med motsvarande framgångar när det gäller sökmotoroptimering och kundanskaffning. Om du också vill dra nytta av alla fördelar som fastighetsmäklare är det bara att registrera dig nu. Kontakta oss upp till mig!
Komplett studie som e-bok:
Inledning
Den digitala omvandlingen har redan kommit långt i många sektorer, till exempel inom bank- och försäkringssektorn. Det är också ett viktigt ämne inom fastighetssektorn. Trots sin betydelse behandlas digital disruption fortfarande mycket tveksamt av många företag i fastighetssektorn.
Digital disruption ger en fastighetsmäklare eller ett mäklarföretag möjlighet att förbättra kommunikationen med kunderna och nå nya målgrupper. Om du vill att ditt företag ska ligga i framkant inom fastighetsbranschen bör du inte vänta för länge med att planera din digitala omvandling. Annars kan det hända att du blir omsprungen av konkurrenterna.
Först och främst bör du fundera på var ditt företag står när det gäller kundkommunikation. Hur väl positionerat är ditt företag när det gäller digitalisering? Inom fastighetsbranschen väntas ett stort behov av anpassning framöver. Trots detta är det många företag som arbetar med försäljning eller uthyrning av fastigheter som fortfarande är väldigt avvaktande.
Det enda som redan har förändrats för många företag är kommunikationen. Digital disruption bör dock inte underskattas av en fastighetsmäklare eller ett fastighetsförvaltningsföretag. Omvälvningen kan inte längre stoppas i någon bransch. Digital disruption avser en omvandling eller störning. Detta hänvisar till företagsstrategin, som också är mycket föråldrad i fastighetssektorn.
Normala förändringar, t.ex. på grund av nya datorer eller system, är normala i alla branscher och kräver i de flesta fall inte särskilt mycket planering. Att byta system tar inte mycket tid och är helt enkelt en del av varje företag. Digital transformation är dock en helt annan historia.
Tack vare den senaste tekniken har kunderna möjlighet att själva använda många av de tjänster som erbjuds av fastighetsmäklare eller fastighetsförvaltningsbolag. För detta ändamål finns det många kanaler både online och offline. Med den digitala disruptionen är det också viktigt att stor vikt läggs vid tydlighet och transparens.
Om du redan nu håller på att omvandla ditt företag har du möjlighet att gå om många av dina konkurrenter på marknaden. Omvandlingen kommer att resultera i en helt ny affärsmodell. Men alla medarbetare kommer också att behöva omorganisera sig helt och hållet. Syftet med förändringen är att fokusera mer på alla kunder inom fastighetsbranschen.
Du bör ersätta din gamla, föråldrade affärsmodell förr snarare än senare. I många andra branscher, t.ex. försäkring, bank eller bilindustrin, har digital transformation redan varit ett av de viktigaste ämnena i många månader. Den digitala tsunamin sprider sig sakta men säkert över alla sektorer. På startupscenen för fastighetsmäklare finns det många leverantörer som har lanserat sig direkt på marknaden med en digital strategi.
Detta ger dem fördelen att kunderna är mer benägna att välja denna fastighetsmäklare eller ett fastighetsförvaltningsföretag för försäljning eller uthyrning av fastigheter än ett gammaldags företag.
Naturligtvis innebär omvandlingen också en hel del arbete för ditt företag. Om du har en IT-avdelning har du fördelen att kunna involvera denna avdelning i planeringen och genomförandet av den digitala omställningen. Annars är det mycket vettigt att sätta ihop ett professionellt team som i första hand tar hand om planering och förändring. Naturligtvis bör den högsta ledningen också hållas uppdaterad om alla steg, planer och tankar kring en digital transformation. Detta är särskilt viktigt eftersom digital disruption kommer att krossa hela den tidigare företagsmodellen.
Ett helt nytt system måste sättas upp, vilket i vissa fall kan leda till höga kostnader. Om du som fastighetsmäklare inte börjar planera omvandlingen inom en snar framtid kommer du att förlora några av dina kunder till modern konkurrens.
På många områden har digitaliseringen inte gått spårlöst förbi. Tänk bara på omvandlingen inom musik- och videobutiksbranschen. Förr var det vanligt att man köpte musik i en musikaffär. Idag kan musikälskare ladda ner vilken musik de vill från sin egen dator. Nuförtiden är det vanligt att streama musik och filmer.
Som ett resultat av detta har många lokala filialer inom film- och musikindustrin stängts. Knappast någon internetanvändare skulle bry sig om att besöka dessa filialer idag. Dessa exempel kan även förekomma inom andra områden. Även inom fastighetsmäklarbranschen måste man snart använda ett nytt system för att inte bli utkonkurrerad.
På den tiden hade musikindustrin underskattat faran. De trodde inte att övergången från skivor till CD-skivor skulle bli mer än en mindre trend. I själva verket var det så att hela skivspelarbranschen bokstavligen sopades bort från marknaden. Många företag som tidigare varit specialiserade på tillverkning av skivspelare kunde inte tillräckligt snabbt ändra sin företagsstrategi och tänka om.
Om bolaget i god tid hade funderat på hur stark CD-marknaden verkligen är, så hade förmodligen många av pressverken rustats om för att i framtiden producera moderna CD-spelare istället för föråldrade skivspelare.
Naturligtvis är en sådan omställning inte möjlig över en natt. Därför är det alltid viktigt att hålla ett öga på marknaden. Exemplet med musikindustrin borde vara en tankeställare för alla andra branscher. Fastighetsmäklare och fastighetsförvaltningsbolag bör också hålla fingret på pulsen.
På den tiden fick många artister erbjuda sin musik till försäljning med eller utan skivbolag. Detta gjorde det lättare för alla intresserade att använda videorna eller musiken på obestämd tid. Återförsäljare och pressverk hade bara en liten nackdel när det gällde skivor och skivspelare. Basen förstördes helt av den nya tekniken.
Framväxten av störningar
Hur uppstår en störning?
Principen om digital disruption väcktes till liv för 20 år sedan av en akademiker från Harvard. Han hette Clayten Christensen. Han gjorde det nödvändigt för många företag att ändra sin företagspolicy. Många företag är redan redo att utvecklas vidare inom sin bransch.
Traditionella företag har helt förändrat sin affärsmodell, vilket har lockat många nya kunder. Däremot har alla företag som hittills har dragit sig undan förändringar hamnat på efterkälken. I värsta fall kan digital disruption innebära "slutet" för dessa företag.
Detta beror inte ens på marknadsvärdet eller storleken på företaget i fråga. Det finns också många pionjärer inom området fastighetsmäklare och fastighetsförvaltning som redan nästan har avslutat planeringsfasen.
Startup-bolagen som startade direkt med rätt kompetens är i första hand de unga företag som fortfarande valde den gamla affärsmodellen. De står nu inför en dubbel utmaning.
Alla nya företag har redan gjort stora investeringar, varav en del fortfarande återstår att betala av. Dessutom har nya företag oftast ännu inte någon stor kundbas. Om nya företag nu förväntas tänka om och återinvestera kommer detta knappast att vara möjligt. Men även för företag som vid första anblicken tror att en digital omvandling är omöjlig, kan de säkert hitta sätt och medel för att genomföra omvandlingen kostnadseffektivt. Några exempel på tekniskt säkerställd och kundvänlig kundservice finns inom bank- och försäkringssektorn. Även här finns det naturligtvis många pionjärer för företag inom fastighetssektorn, eftersom det är mycket viktigt att ligga i teknikens framkant. Det är därför som många digitala produkter redan har konverterats till den senaste tekniken. Detta beror främst på att många kunder kräver denna tjänst från sina leverantörer och att kundernas önskemål i allmänhet alltid bör tas på största allvar.
Kunderna förväntar sig bara fördelar av en digital transformation. Detta påverkar också människor som redan har blivit mycket vana vid det gamla systemet. Företagen måste därför tänka om så snabbt som möjligt för att alla kunder ska bli nöjda med resultatet. Den digitala disruptionen gör det till exempel möjligt för alla kunder att själva ingå avtal. Denna fördel gynnar också försäljning av fastigheter eller uthyrning av fastigheter. Samtidigt kan kunderna när som helst kontakta en erfaren kundrådgivare om de så önskar.
I vissa områden kan t.ex. medarbetare från Hotline-tjänsten sättas in. Hotline-tjänsten kan ta över den här delen. För många fastighetsmäklare är ett callcenter dock inte omedelbart meningsfullt. Här är det mycket viktigare för en kund att få information om försäljning eller uthyrning av fastigheter, att när som helst få information om aktuella erbjudanden och att kunna utnyttja möjligheten att i lugn och ro titta på priser.
Kunderna bör endast få råd direkt av en anställd om de så önskar. Annars får många kunder en känsla av att vissa fastigheter pressas på dem som en skoförsäljare. Många människor tycker att det är mycket trevligare att inte bli övertalade att göra ett köp, utan att få råd om det behövs. Det bör därför vara möjligt för en kund att välja rådgivning. Det kan t.ex. ske i form av en chatt eller en videokonferens på nätet. Samtidigt har kunderna fördelen att de bara behöver kontakta en fastighetsmäklare eller ett fastighetsförvaltningsföretag om de verkligen vill göra det själva.
Digitalisering inom fastighetsbranschen
Digital transformation har varit på allas läppar i många år nu. Den anses vara branschöverskridande och har varit ostoppbar i många år. All teknik har fortsatt att utvecklas under de senaste åren. Som ett resultat av detta är det inte längre möjligt för något företag att ignorera digital disruption. Den nya tekniken ger också många fördelar för företagen och inte bara för kunderna.
Som fastighetsmäklare kan du dra stor nytta av detta när du säljer fastigheter. Medan man förr i tiden främst använde papper och stämplade med hålkort eller stämpelkort, har alla system successivt förändrats och moderniserats. Idag är digitala tidtagarur och datorer den normala standarden. En stor fördel är att det behövs mindre papper och att det därför inte längre finns något behov av att förvara en stor mängd filer i skåp. Medarbetarna får därmed mer utrymme och plats på sina skrivbord. De stora mängderna kopior är inte heller längre nödvändiga. I de flesta fall distribueras intern korrespondens eller reklam digitalt.
Detta är inte bara synnerligen kostnadseffektivt, utan också mycket snabbare. Den nya miljömedvetenheten tas väl emot av kunder och medarbetare. Jämfört med ett brev har e-postmeddelanden den fördelen att de distribueras till alla anställda samtidigt. Detta innebär att inga kostnader uppstår. Samtidigt får alla medarbetare samma aktuella information. I framtiden kommer även kunddata att hanteras på samma sätt. Naturligtvis måste dataskyddet garanteras här.
Alla offline- och onlinekanaler bör länkas samman. På så sätt skapas en helt standardiserad bild. Kunderna kan också när som helst se sina egna uppgifter med hjälp av särskilda program. Den nya tekniken gör det mycket enklare att kommunicera, arbeta och interagera. För att uppnå detta måste man i förväg klargöra vilka data som är viktiga för de olika områdena.
Vid försäljning och uthyrning av fastigheter används trots allt en mängd olika uppgifter som också måste analyseras. Allt fler människor använder internet nästan varje dag. De använder det för att få den information de behöver, chatta med vänner eller göra affärer. Många internetanvändare använder sin egen smartphone eller surfplatta för detta. Detta gör att de kan använda ett brett utbud av appar för att behandla alla beställningar eller kontrakt. Varje fastighetsmäklare bör ha detta kundbeteende i åtanke.
När man skapar en webbplats bör man alltid se till att sidorna är tydligt organiserade. Tydlig navigering, många bilder eller videor och lite text kan hjälpa kunderna att hitta runt på en webbplats mycket lättare. En välstrukturerad mäklarwebbplats är mycket mer lämplig för många kunder än en webbplats som är snyggt utformad. Ju enklare och mer lättöverskådligt ett system är för kunderna, desto längre stannar de kvar på det.
Detta gäller särskilt vid försäljning eller uthyrning av fastigheter. Kunderna måste kunna se sig omkring i lugn och ro för att kunna bestämma sig för en lämplig fastighet. Men kunderna vill absolut inte ägna en evighet åt att leta efter lämpliga fastigheter.
Det bästa är att de kan se de senaste erbjudandena eller de mest lukrativa fastigheterna med en blick. Samtidigt gillar kunderna att de när som helst kan se vilka erbjudanden de redan har tittat på. För ditt företag innebär detta att du måste lagra kunddata under en tid. Många kunder använder Internet för de flesta av sina beställningar eller tjänster. Efter en lång arbetsdag känner de inte för att besöka ett fastighetsförvaltningsföretag eller en fastighetskonsult.
Internet erbjuder kunderna ett alternativ som gör det möjligt för dem att leta efter fastighetserbjudanden på sin fritid. På så sätt slipper man leta länge efter en parkeringsplats eller göra en lång resa. Kunderna behöver inte heller stå ut med långa väntetider. Kunderna kan få den information de behöver när som helst på dygnet via en webbplats för fastighetsförvaltning.
Samtidigt kan kunderna uppleva att det inte finns någon fastighetsmäklare på plats. Utan internet skulle de bara ha möjlighet att resa till närmaste stad för att leta efter en lämplig fastighet. Med hjälp av den digitala disruptionen ska kunderna kunna garanteras ett brett utbud av tjänster. De behöver inte längre göra sig stora kostnader. I stället kan alla kunder utnyttja sin fritid på ett bättre sätt.
Denna kundefterfrågan tvingar fastighetsbranschen att tänka om. Den digitala omvandlingen uppmuntrar en hel bransch att tillämpa det förenklade systemet på hela företagsstrukturen.
Jämförelseportaler erbjuder många fördelar
Många kunder vill inte längre stå ut med att behöva betala mer för en tjänst. Även om de har varit lojala mot ett företag i många år kan det hända att de av bekvämlighetsskäl väljer ett annat företags tjänster. De vill inte behöva betala ett högre pris för en tjänst. Av denna anledning använder många kunder jämförelseportaler. Dessa portaler gör det möjligt att direkt skilja mellan olika produkter eller tjänster. Specialerbjudanden kan identifieras omedelbart.
För att göra detta är det bra om kunderna kan jämföra alla priser och tillägg. Om du vill fokusera på vissa objekt som har ett förmånligt pris i din webbshop får de inte vara dyrare eller billigare i butikerna.
Detta innebär att du måste justera alla uppgifter för detta erbjudande samtidigt. Många användare använder dock inte bara jämförelseportalerna för att hitta priser. Snarare används dessa alternativ också för att läsa kundrecensioner. Många kunder som har haft en bra upplevelse med dig är glada att vidarebefordra detta till andra kunder.
Det innebär att dina nöjda kunder gör reklam för dig. Prisportalerna påtvingar inte kunderna specifika erbjudanden. Istället kan de ta sin tid hemma eller på resande fot för att ta reda på om en viss fastighetsuthyrning eller fastighetsförsäljning är lämplig för deras behov.
Jämförelseportaler gör att alla fördelar och nackdelar med vissa objekt kan identifieras direkt på ett ögonblick. Kundrecensioner återspeglar alltid kundernas ärliga åsikter. Förutom jämförelseportaler är sociala nätverk som Facebook, Twitter, Linkeding, XING och Google+ också mycket populära bland många kunder.
På dessa plattformar träffar kunderna vänner och likasinnade. Förutom många privatpersoner finns det också många företag på de sociala plattformarna. Det är därför som utbudet av erbjudanden och information är så varierat.
Den digitala disruptionen i fastighetsbranschen innebär förstås inte att det räcker med en renodlad närvaro i sociala medier för att ett företag ska kunna göra framsteg på marknaden. Snarare är det mycket viktigare att omorganisera hela företagets affärsmodell, operativa processer och värdekedjor. Efter den digitala transformationen är företagsstrukturen oftast oigenkännlig.
Om du vill fortsätta att vara mycket framgångsrik som fastighetsmäklare eller fastighetsförvaltningsföretag är digital disruption mycket viktigt. Endast de som tittar närmare på ämnet digital transformation inom fastighetssektorn inom den närmaste framtiden kommer att kunna skilja sig från konkurrenterna.
Digitalisering kan förklaras mycket enkelt med hjälp av exemplet 3D-utskrifter. En klassisk 3D-utskrift är en modern, digital teknik som är populär bland många människor.
Många experter och specialister är övertygade av detta innovativa system. Så småningom har specialtryck också blivit etablerat inom industrisektorn. Naturligtvis spelar det ingen roll vilken produkt eller tjänst det handlar om.
Det är viktigt för alla branscher att presentera sin egen produkt i ett så positivt ljus att kunderna blir entusiastiska över den. 3D-printing är bara ett exempel på hur en förändring eller innovation kan vara sektorsövergripande. Om man har utvecklat ett nytt system som tas emot mycket väl i många olika branscher, kan man också få många nya kunder från andra branscher. En ny utveckling som 3D-printing gör det möjligt för andra företag att förändra sina befintliga strukturer och planera för skräddarsydd användning i det egna företaget.
Som företag bör man nu fråga sig inom vilket område man ska förändra sig i framtiden. Hur kan digital transformation ha en positiv inverkan på fastighetssektorn och hur snabbt kan den faktiskt genomföras? Behövs det särskilda resurser för detta? Men en av de viktigaste frågorna är också vilka steg som bör tas först för att undvika att bli omsprungen av massorna på marknaden.
Målet för en fastighetsmäklare bör alltid vara att erbjuda sina kunder de bästa erbjudandena och en heltäckande service. Målet för ditt företag bör vara att din teknik och dina tjänster ska bli ännu bättre i den nya digitala tidsåldern.
Den digitala omvandlingens branschöverskridande effekter
För att göra det lättare för ditt företag att inleda digital disruption bör du först fastställa företagets nuvarande tillstånd. Därefter bör du definiera alla de mål som är mycket viktiga för dig som fastighetsmäklare eller fastighetsförvaltningsföretag.
För att undvika otrevliga överraskningar när du implementerar digital disruption bör ett särskilt team få i uppdrag att planera och genomföra omvandlingen. Den exakta omfattningen av arbetet beror alltid på i vilken utsträckning du redan har moderniserat vissa delar av ditt företag tidigare.
Om du redan har investerat i ny teknik under de senaste åren är kostnaderna för en omvandling vanligtvis hanterbara. Du bör i förväg diskutera alla konsekvenser av den nya företagsstrukturen i förhållande till dina kunder med dina IT-experter och din ledning. Eftersom omvandlingen kommer att ta många månader är det inte möjligt att bortse från den dagliga verksamheten under denna tid.
Därför är det extra viktigt att du sätter samman ett särskilt team för de uppgifter som rör digital disruption. Detta team bör få ledigt så att de kan sätta sig in i den nya uppgiften. I början är det naturligtvis mycket viktigt att teamet sätter sig ner med alla experter och IT-avdelningen. På så sätt kan en grov tidsplan upprättas och omvandlingen kan planeras mycket bättre.
Underskatta inte hur mycket arbete du eller ditt företag kommer att behöva göra. Om du har gjort ditt arbete i förväg genom att tydligt definiera alla dina mål och registrera den nuvarande situationen, kommer du att kunna uppfylla dina kunders önskemål bättre i framtiden.
Eftersom försäkrings- eller banksektorn inte liknar varandra och knappt några fastighetskonsulter har börjat med digital disruption ännu, har du en god chans att kunna planera och genomföra allt i lugn och ro. Detta bör ta bort en del av tidspressen från dig.
Beroende på företagets storlek kan du räkna med en period på 3 till 5 år innan omvandlingen är klar. Först då kan du vara säker på att alla fel i systemet har rättats till och att alla eventualiteter har uteslutits. Du bör också vara beredd på att inte alla medarbetare omedelbart kommer att vara entusiastiska över tanken på en förändring av företagsstrukturen. Man måste därför vara beredd på visst motstånd.
Det räcker inte heller med att omskola medarbetarna till den nya tekniken med hjälp av internutbildning. Istället måste medarbetarna kunna förstå och implementera idén. Det är ofta möjligt att medarbetare måste flyttas till andra avdelningar. Detta är också anledningen till att många medarbetare motsätter sig en sådan förändring.
Låt dig inte imponeras av detta. Experter är säkra på att inte ens de sista sektorerna, till exempel konsultföretag, kommer att kunna skydda sig mot digital störning. När det gäller omvandling, kom ihåg att du måste utveckla din helt egen företagsstrategi för fastighetssektorn. Detta är en möjlighet för varje företag att utvecklas ytterligare. Men det innebär också mycket arbete att helt omstrukturera ett företag. En särskild IT-avdelning eller enskilda IT-medarbetare kan vara till stor hjälp när det gäller att fastställa exakt vilka åtgärder som är viktiga för den digitala omvandlingen.
Prioritera inte dina behov framför dina kunders behov. Du får dock aldrig glömma bort kostnaderna. En omvandling ska hjälpa ditt företag att skaka av sig konkurrenter, inte skada dem ekonomiskt. För många företag är det lämpligt att leta efter en erfaren och kompetent partner. Samtidigt bör du själv skaffa dig en viss kompetensnivå. Det gör det lättare för dig att hålla jämna steg med den digitala tidsåldern i framtiden.
Med rätt partner kommer du att kunna förverkliga alla dina planer snabbare och mer målinriktat. En digital disruption är inte slutet för ett företag, utan en ny början. Tekniken kommer att fortsätta att utvecklas och pressa dig till det yttersta av dina möjligheter i framtiden. Men om de alltid håller fingret på pulsen kommer sådana stora förändringar inte längre att vara nödvändiga i framtiden.
Som fastighetsmäklare bör du alltid framstå som kompetent och modern för kunderna. Det innebär att du inte kan undvika att ständigt återuppfinna dig själv och alltid vara öppen för förändringar. Ditt beteende kommer att visa kunderna att du alltid svarar på deras önskemål och är den mest innovativa av alla dina konkurrenter.
Ett traditionellt företag måste återuppfinna sig självt
För många traditionella fastighetsmäklare är digital disruption ett särskilt ansvar. Eftersom de har varit lojala mot en linje i många år har de mycket svårt att förändras helt och hållet. Många av dessa företag har arbetat med anställda i årtionden. Vissa har till och med varit med och startat företaget.
I det här fallet blir en av ledningsgruppens viktigaste uppgifter att övertyga medarbetarna om den digitala omvandlingen. De måste förstå vad kunderna vill ha och vara beredda på en stor förändring i sitt arbete. Låt därför alla medarbetare i god tid få veta vilka konsekvenser den digitala omställningen kommer att få för deras företag.
De behöver trots allt tid för att anpassa sig. Av lojalitet mot dina anställda kommer det inte att vara möjligt för dig att lämna företagsstrukturen som den är på grund av förändringarna och framstegen i den digitala världen. Många kunder vill helt enkelt inte längre besöka din butik personligen för varje fråga eller beställning. De vill vara flexibla och mobila. Kunderna vill bara kontakta dig personligen när de känner att det är lämpligt.
Ett av många exempel är kundernas beteende gentemot en försäkringsagent. Knappast någon kund vill idag bjuda in en försäkringsagent på kaffe i sitt eget hem för att förklara fördelarna med enskilda produkter. I efterhand är det många kunder som inte känner sig bekväma med sitt beslut att köpa en viss produkt. Snarare har de en känsla av att de blivit övertalade till något.
Inom försäkringsbranschen har detta ofta lett till att order senare har avbokats. Avbokningar sker dock inte lika ofta om en kund självmant har valt en viss produkt.
Innan de lägger en beställning har de använt många alternativ, till exempel din webbplats eller sociala medier, för att ta reda på mer. De har säkert tagit sig tid att noggrant väga alla för- och nackdelar mot varandra. Under en lång tid har försäkringsrådgivning sällan ägt rum i människors vardagsrum.
Kunderna bestämmer sig ofta för en viss försäkring på nätet. Andra försäkringstagare har förmodligen kontaktat en filial direkt om de har några frågor. Detta är dock den försäkrades fria vilja. Detta exempel kan ofta också tillämpas på fastighetsbranschen. Om en fastighet ska säljas eller hyras ut kommer kunden också att få tillräcklig information på särskilda plattformar på Internet.
Fastighetsbranschen erbjuder alla kunder många möjligheter att söka efter specifika objekt eller att själva erbjuda objekt. Rätt system gör det enkelt för kunderna att hantera många transaktioner själva. Som partner till dina kunder kan du erbjuda din hjälp genom en onlinechatt eller communities. Många kunder kommer tacksamt att utnyttja detta när det behövs.
Att bara byta webbplats räcker inte för att inspirera dina kunder. I stället måste du skapa helt nya värdekedjor eller en ny affärsmodell så att du inte går vilse på marknaden i framtiden.
En förändring av de operativa processerna innebär att du kan spara mycket tid vid orderhanteringen. I synnerhet orderhanteringen blir mycket enklare digitalt om alla data görs tillgängliga på ett transparent sätt för alla medarbetare. Därför är det extra viktigt att alla processer planeras noggrant och genomförs professionellt i förväg. Många företag behöver flera månader bara för planeringsfasen.
Om ett företag har genomfört en digital disruption kan det vara stolt över sig självt. Det har störst chans att skilja sig från sina konkurrenter i fastighetsbranschen i framtiden. Vissa företag har ett litet försprång när det gäller att ta sig upp på marknaden på grund av komplex reglering av fastighetsbranschen. Den digitala disruptionen innebär att alla hinder för marknadsinträde kan sänkas. Nya företag och start-ups har här klara fördelar. De kan konkurrera snabbare eftersom de inte behöver investera lika mycket tid i digital disruption eftersom den senaste tekniken redan används. Kunderna kommer säkert att belöna den snabba omvandlingen med lojalitet.
Konkurrensen i fastighetsbranschen drivs på av digital disruption. Vissa bolag drar nytta av kundernas allt större krav på närhet och individualisering. De kan utveckla helt egna lösningar och tydligt dela upp vissa områden och segment i bolaget.
Om t.ex. en fastighetsmäklare eller ett fastighetsförvaltningsbolag har en direktbankpartner blir det lättare för kunderna att planera sin finansiering. Ett bra exempel på detta är den populära Otto Versand. De har en särskild finansportal för kvinnliga kunder. Alla kvinnliga kunder kan använda webbplatsen www.einfachanders.de för att själva hantera och behandla finansieringen av sina beställningar på Otto.de. Med partnern Sijox har Signal Iduna också en stark partner vid sin sida. Denna partner gör det lättare att tilltala yngre kunder.
Kunder använder aggregatorer
Den digitala omvälvningen får många företag i Tyskland att svettas. Nya leverantörers inträde på marknaden har en enorm inverkan på marknaden. Särskilt aggregatorer har många fördelar av den digitala omvandlingen. Transparo, Check24 och liknande plattformar är några av de mest kända aggregatorerna.
På vissa plattformar kan en mängd olika aggregatorleverantörer länkas direkt till varandra. Om du vill boka ett flyg online kan du starta flera söksidor samtidigt via en plattform, till exempel fluege.de, opodo eller swoodoo.
Detta innebär att du får det mest fördelaktiga erbjudandet inom en kort tidsperiod. Andra leverantörer har dragit nytta av detta för att förlita sig på utnyttjandet av leads som kan genereras på en plattform.
Många kunder tycker att det är mycket intressant att följa fastighetsmarknaden. De kan när som helst använda sökmotorer för att få omfattande information om de fastigheter som för närvarande är tillgängliga. Detta resulterar i ett specifikt krav från en produktleverantör.
Proptech-grundare har goda möjligheter
Tiden för tröga företag i fastighetssektorn är förbi. Proptech start-ups utmanar föråldrade processer. Sektorn står inför en revolution inom en snar framtid som kommer att göra det mycket enkelt för nystartade företag.
Strukturellt sett är fastighetssektorn långsamt på väg att komma igång med verksamheten. Bostadsbristen och priserna stiger och lagarna inom sektorn förändras också ständigt. Fler och fler vill sälja fastigheter eller hyra ut fastigheter.
Nästan ingen fastighetsägare har tid eller lust att själv ta hand om försäljningen eller uthyrningen. Det främsta skälet till detta är att det tar mycket tid och kräver mycket erfarenhet. De senaste årens utveckling har gjort det nödvändigt med en förändring av innovativa processer. Många nystartade proptech-bolag tar saken i egna händer och går därmed om de konservativa bolagen.
Moderna företag har länge arbetat med sina digitala lösningar, som skakar om dagens fastighetsvärld. Det är bara en fråga om hur länge de etablerade bolagen kommer att kunna stå emot att inte kunna uppfylla kundernas önskemål. Nya försäljningskanaler och nya produkter lockar kunderna till proptech-startups.
På vissa områden har det redan hänt mycket. Allt fler kunder använder marknadsplatser på nätet för att hitta ett nytt hem via sökmotorn. Som ett resultat av detta avlastas allt fler fastighetsmäklare från sitt arbete.
Ett digitalt kontrollcenter gör det enklare för människor att göra affärer med fastigheter. Plattformar för gräsrotsfinansiering av fastigheter gör det lättare för dem att göra investeringar. Investeringar i miljardklassen har redan gjorts. Trenden fortsätter att växa.
Den digitala omvälvningen i fastighetssektorn ger många företag möjlighet att göra stora effektivitetsvinster. Allt fler resurser kan frigöras och utnyttjas mer effektivt på andra håll. De kan till exempel användas för mervärdestjänster eller för mer hållbara processer. Naturligtvis är frigjorda resurser också alltid till stor hjälp för att utveckla nya innovationer som man inte ens har tänkt på idag.
En mycket viktig punkt för ett innovativt och modernt företag är dess transparens. Ett proptech-startup kan när som helst strukturera en översikt över marknaden. Professionellt och intelligent nätverkande av ERP-systemen innebär att aktuell information om hyrespriser, vakansgrad och fluktuationsgrad kan vidarebefordras när som helst.
Detta är ett viktigt beslutsunderlag för att kunna genomföra en bostadspolitisk åtgärd. Den allt större klyftan mellan lediga lägenheter på landsbygden och den ständigt ökande bostadsbristen i storstäderna bör beaktas.
Transparens kan ofta vara en avgörande faktor för hur bostadsytor fördelas bättre och hur priser kan justeras bättre. Nätverkslösningar kommer att fortsätta att dominera fastighetssektorn under 2017, eftersom de kan ge bättre insikter.
Inom fastighetsbranschen är det bara företag som har ett bra nätverk som verkligen har tagit fart. Här spelar nätverken av förmögna privatinvesterare och stora investerare en viktig roll. De har alltid möjlighet att delta i intressanta fastighetsprojekt.
Nya och befintliga crowdfundingprojekt kan därmed organiseras mycket mer demokratiskt från en investering till en investering. Miljöskydd och hållbarhet är också viktiga frågor för proptech.
De många smartphone-apparna som gör det möjligt att göra ett hus mycket mer energieffektivt har redan tagit ett stort steg i rätt riktning. Det betyder dock inte att marknaden redan är utforskad.
Proptech-scenen har mycket mer att erbjuda. Det är möjligt för alla företag att förbättra befintliga produkter. Dessutom kan nya applikationer utvecklas för kunderna när som helst.
Ett intelligent system kan t.ex. vara en detaljerad trendanalys inom området energiförbrukning. Detta system är särskilt användbart för husägare. Med rätt system kan varje husägare alltid hålla ett öga på CO2-utsläpp och slöseri med resurser och vid behov motverka dem. Detta kan spara kunderna mycket pengar.
Pressen på fastighetsmäklare ökar ständigt. Digital disruption är ett viktigt steg i proptech-rörelsen. Allt fler yngre företag har gjort det till sitt uppdrag att hjälpa yngre människor att hitta ett hem.
Matchningsfunktioner eller sökandeprofiler gör det lättare för människor att hitta en lämplig lägenhet, precis som vid nätdejting. För traditionella fastighetsförvaltare är situationen betydligt knepigare. Virtuella lägenhetsvisningar kan snabbt kosta fastighetsmäklarna jobbet.
Den framväxande proptech-sektorn och den konservativa sektorn verkar fortfarande åtskilda från varandra. Fastighetssektorn saknar det start-up-samarbete som är vanligt inom andra områden. Mässor, konferenser och nätverksevenemang, där många intressenter deltar, möjliggör en gemensam innovationskultur som gör hela branschen ännu mer kundorienterad och effektiv.
Under 2017 stödde CeBit-branschen de första försöken att sammanföra unga entreprenörer från proptech-sektorn och erfarna fastighetsmäklare.
Fram till nu har fastighetssektorn inte nödvändigtvis varit en del av teknikföretagets verksamhetsområde. I slutet av juli fick Garrett Camp, medgrundare av Uber, den perfekta idén till ett "hus". Detta var faktiskt bara en slags bekräftelse på den trend som har vuxit fram under de senaste åren. Oavsett om det handlar om fastighetstrenden eller proptech, så handlar det om att introducera teknik i den annars så inaktuella fastighetssektorn.
Som ett resultat av detta har han kunnat hjälpa många leverantörer när det gäller digital disruption. Han har sammanfattat de 6 viktigaste punkterna för de kommande åren för alla fastighetsmäklare och fastighetsförvaltningsbolag. Under de kommande åren kommer investeringsmöjligheterna att öka kraftigt till följd av befolkningstillväxten och den gynnsamma utvecklingen av bruttonationalprodukten i de ekonomiska tillväxtländerna.
De snabbväxande städerna innebär en liten risk och medför också nya potentiella avkastningsmöjligheter. Hållbarhet och den senaste tekniken kommer att vara viktiga drivkrafter under de kommande åren. En annan viktig framgångsfaktor är förmågan att samarbeta med myndigheterna.
Detta beror främst på att den offentliga sektorn i första hand drivs av stadsutveckling. På grund av det ökande intresset kommer konkurrensen om fastighetspärlor att fortsätta öka i den växande ekonomins intresse.
Hittills har det varit något förvånande att fastighetssektorn inte har fått någon större uppmärksamhet från teknikföretagen under de senaste åren. Än idag skrivs många kontrakt under fysiskt eller skickas via fax. Eftersom fastighetsförvaltningen av många miljoner fastigheter sköts i klassiska Excel-kalkylblad har fastighetsbranschen inte störts på flera år. Fakturering och hantering av avtal sker än idag med hjälp av pärmar på fastighetskontoren.
På grund av den digitala omvälvningen av andra sektorer kan fastighetsbranschen inte längre skydda sig från förändringar. Slutet på pappers- och mapp-eran har blivit särskilt tydligt under de senaste månaderna. Detta beror främst på att kunderna vill ha mer effektivitet och nya modeller.
Många kunder har redan deltagit i en auktion flera gånger utan framgång för att vinna ett potentiellt hem åt sig själva. Men många har också deltagit i många lägenhetsvisningar och varit tvungna att tävla med andra konkurrerande hyresgäster om den önskade fastigheten.
Utnyttja dina egna möjligheter
Vissa fastighetsmäklare förlitar sig på utnyttjande av leads för digitalisering. Dessa leads kan genereras via olika jämförelseplattformar. Dessutom är de önskade aggregatorerna anslutna till varandra. Genom att använda Google Compare är det möjligt att öka tempot ytterligare.
Många kunder använder tjänsten för att hålla sig uppdaterade om den senaste utvecklingen inom fastighetsbranschen. Sökmotorjättarna Google, Bing och Yahoo ger dig omfattande information om den senaste utvecklingen inom fastighetsbranschen.
Transparens är inte bara mycket viktigt för privatkunder. Många portaler har på senare tid börjat förbättra marknaden även för företagskunder. Ett bra exempel är simplybusiness.co.uk från England. Enbart i England har över 170.000 företagare redan fått information om försäkringar, fastigheter och andra sektorer. På grund av jämförelseportalernas stora betydelse kan många företag inte undvika att ta en närmare titt på ämnet.
De tvingas att aktivt engagera sig på lämpliga portaler. Det är inte aggregatorernas syfte att distribuera andra försäljningskanaler. Beröringsskräcken inom detta område är därför helt obefogad. Det ligger också i linje med många kunders önskemål att bli betjänade via ett stort antal olika kanaler och plattformar.
Omdefiniering av kundönskemål
Fastighetsbranschen kan vara mycket varierande. Medan vissa kunder är intresserade av att sälja fastigheter, letar andra efter fastighetshyror. Om du vill ta dig fram på marknaden med ditt eget företag bör du ta itu med de utmaningar som digital disruption kommer att innebära inom en snar framtid. Kom ihåg att i god tid analysera ditt företags nuvarande situation.
Det kan vara mycket viktigt för ditt företag att alla experter och IT-specialister sätter sig ner tillsammans med ledningen för att bedöma omfattningen av den digitala förändringen. För varje bransch är det viktigt att företaget definierar sin egen företagspolicy och fastställer sin egen tidsplan.
Den digitala omvandlingen ska inte bara ses som en utmaning, utan snarare som en vidareutveckling. I din bransch har du fördelen att digital disruption inte bör implementeras igår. Du har fortfarande en stor tidsbuffert för att fokusera intensivt på den digitala omvandlingen av ditt företag.
Sektorer som media, bank, detaljhandel och telekommunikation var tvungna att börja planera mycket tidigare för att inte bli omsprungna av konkurrenterna. Många av dessa branscher hade redan för många år sedan fått upp ögonen för vikten av transformation. Därmed hade de också ett mycket större försprång. Ett annat viktigt område vid sidan av fastighetssektorn är konsult- och banksystemet.
Många nystartade företag hade den fördelen att de hade ett tidsmässigt försprång. Deras förändringar av systemet var inte lika omfattande som för företag som helt måste ändra sin företagspolicy. Ett bra exempel på ett framgångsrikt startup-företag är edX. Detta företag kommer från utbildningssektorn. Men även sharecare från försäkringssektorn och Kreditech från banksektorn har förlitat sig på den senaste tekniken redan från början.
Dessutom har naturligtvis kunskapen också hjälpt företagen att tillfredsställa alla kunder genom perfekt digitalisering. Kundservice kan vara mycket omfattande i alla branscher. Detta väcker naturligtvis frågan om hur väletablerade företag kan genomföra förändringar så snabbt som möjligt för att hålla sig kvar på marknaden.
Under de närmaste åren kan man anta att det även kommer att ske en betydande omvälvning i den sista sektorn, konsultbranschen, på grund av digital disruption. Därför bör inte bara fastighetsbranschen utan även konsultbranschen börja fundera på den digitala omvandlingen.
I början av planeringsprocessen är det mycket viktigt att undersöka exakt vilka alternativ som kan användas för det egna företaget. Varje företag behöver trots allt sitt eget unika system för digitalisering. Det som fungerar perfekt för ett företag kan leda till svårigheter för mindre företag. Det är mycket tillrådligt att leta efter en kompetent partner som du vill börja din omvandling med.
Detta ökar dina chanser att förbättra din konkurrensposition. Följande tillvägagångssätt är till stor hjälp för ledningen av många företag i alla branscher. Huvudfokus ligger här på de olika faser som ditt företag måste gå igenom under en digital disruption:
- Fastställande av aktuell status
- Vilka utmaningar står ditt företag inför?
- Skapa en bra grund för omstrukturering
- Säkerställa ständig förändring
Oavsett bransch kommer en sådan omställning av alla system att ge många anställda ont i magen. Många medarbetare kommer att vara rädda för att förlora sina jobb. Denna rädsla är naturligtvis inte obefogad. Visst kan vissa jobb räddas genom digitaliseringen. Men dessa medarbetare kan säkert placeras på andra ställen.
Systemförändringen kan därför också öppna några dörrar för medarbetarna. Även om de fortfarande är lite osäkra i början kommer de snabbt att vänja sig vid tanken på att ta på sig viktigare uppgifter. De ska bara informeras i god tid och involveras i vissa beslut.
Mycket kunddata kan samlas in med hjälp av den senaste tekniken. Fördelen med detta är att uppgifterna kan användas för personliga erbjudanden till kunderna. Det gör det också mycket enklare att hantera beställningar eller kontrakt. Med hjälp av kunddata kan du få en mycket bättre bild av kunden.
Företaget får så mycket data via kundinmatning att det först måste analysera den. Vilka uppgifter behövs egentligen för det dagliga arbetet i fastighetsbranschen? Alla kunder måste kunna lita på att uppgifterna är tillräckligt skyddade mot åtkomst från tredje part. Detta innebär att alla uppgifter som görs tillgängliga via systemet omfattas av dataskydd.
I den inledande fasen av digitala störningar är det mycket viktigt att alla steg och åtgärder dokumenteras skriftligen. Ytterligare förändringar kan förväntas när som helst i framtiden. Det innebär att du inte får stå stilla ens efter en digital störning, utan alltid måste anpassa dig till de nya tiderna.
På så sätt är ni bättre förberedda på nästa förändring i kundernas krav och kan reagera omedelbart. En av de första viktiga punkterna i planeringsfasen bör vara att bestämma i vilken form företaget vill presentera sig för sina kunder i framtiden.
Företagets överlevnad måste säkerställas till varje pris. Därför är det extra viktigt att ni sätter samman ett dedikerat team för digitaliseringen. Den dagliga verksamheten får inte bli lidande på grund av det extra arbetet.
Annars skulle alltför många kunder bli missnöjda och kanske undvika ditt företag i förtid. Intäkterna får alltså inte bli lidande bara för att du måste ta hand om andra viktiga saker just nu, till exempel att omorganisera ditt företag.
En annan viktig punkt på din planeringslista är värdet på ditt företag. I dag blir intervallen mellan teknikcyklerna allt kortare. För att säkerställa att du kan konvertera alla företagets system i lugn och ro bör du planera för en period på 2 till 3 år innan du kan leverera ett professionellt resultat till dina kunder.
I vissa branscher, till exempel mediebranschen eller detaljhandeln, kunde digitaliseringen genomföras mycket snabbare. Men kom ihåg att dessa sektorer också hade sin planeringstid och kunde förbereda sig tillräckligt för omvandlingen.
En viktig faktor för ett positivt resultat efter omställningen är dina medarbetare. De måste ha förstått det nya systemet och dra åt samma håll som ledningen. Först då kommer företaget att kunna göra sina kunder nöjda i framtiden. Ledningen måste å andra sidan snabbt komma överens om vilken struktur företaget ska ha i framtiden.
En förändring av företagsstrategin kan bara bestämmas och definieras av styrelsen. Cheferna bör dock överväga att ta med en digital ledare ombord.
Vad är en digital ledare? Det är en person som tar ledningen när det gäller digital disruption. Det är bäst att utse dem före planeringsfasen så att de kan ge värdefulla råd. Sådana partners har vanligtvis stor erfarenhet inom detta område och har den expertis som krävs för att stödja ett företag i övergången till nya system. Samtidigt fungerar en digital ledare som en buffert mellan ledningen och medarbetarna. De måste vara kompetenta, självsäkra och pålitliga.
I många företag är en digital ledare också ansvarig för att utbilda medarbetare som berörs av digitaliseringen. Under hela transformationen håller de ledningen informerad om alla steg och beslut. De fungerar med andra ord som en slags mentor.
En digital ledare måste kunna genomföra alla de förändringar som diskuteras inom en kort tidsram. För att kunna göra detta är det viktigt att de känner till företagets historia, processer och strukturer utan och innan. Samtidigt måste de vara tillräckligt inflytelserika för att kunna styra alla medarbetare och inte tappa företagets mål ur sikte.
Många digitala ledare har en speciell karisma. Deras styrka gör det lättare för alla företag att möjliggöra digital disruption. De bör också vara involverade i framtida projekt, eftersom de när som helst kan träda in igen om det behövs för att ytterligare förbättra och utöka systemen.
På senare tid har många studier genomförts om hur framgångsrika andra företag har varit med att genomföra omvandlingen. Vilka fördelar har de dragit av den digitala omvälvningen? Många av de undersökta företagen hade redan börjat planera.
Cirka 74% av alla tillfrågade hade åtminstone en idé om hur de skulle vilja förverkliga digitaliseringen. Men omkring 15% är bara säkra på att de faktiskt kan genomföra den planerade strategin. Detta är en av anledningarna till att en digital ledare är mycket viktig. När ett företag har bestämt sig för en strategi är det den digitala ledarens uppgift att uppnå målet i tid.
Kraven för att bli utsedd till digital ledare varierar mycket beroende på typ av bransch. I många branscher, t.ex. fastighetsbranschen, är det bra om den som utses också kommer från branschen. De bör ha stor erfarenhet av att sälja eller hyra ut fastigheter. Det är det enda sättet att säkerställa att de förstår företagets processer och bättre kan sätta sig in i ett företag.
Det är också möjligt att den digitala ledaren kan ge förslag på hur strategin kan förbättras. Detta är dock bara möjligt om de har tillräcklig expertis. Inom detaljhandeln och marknadsföringssektorn väljs ofta en CMO som kontaktpunkt. För en teknikorienterad och systemdriven bransch är en CTO eller CIO mer lämplig. I de flesta fall är den högsta ledningen väl rustad för att hantera den dagliga verksamheten. Därför kan dessa personer sällan hantera digitaliseringen på lång sikt. Naturligtvis är det nödvändigt med regelbundna samråd med den digitala ledaren eller CTO, men många uppgifter för digital disruption kan delegeras.
Det omfattande forskningsarbetet tar mycket tid, men måste ske i anslutning till styrelserummet. Det kan hända vilket stort företag som helst att det behövs en Chief Digital Officer (CDO). I de flesta fall är detta en person utanför företaget. CDO:n måste först sätta sig in i företagets policy. En CDO är också en bra hjälpreda i den digitala transformationen. De har ofta digitala lösningar som kan vara intressanta för det egna företaget. När det gäller en CDO bör man alltid se till att funktionen är tydligt åtskild från ansvarsområdet.
Detta innebär att en tredje part, t.ex. en CDO, inte ensam kan ansvara för konverteringen av systemen. Ansvaret ligger fortfarande hos företagsledningen. En CDO är dock perfekt lämpad för ett nära samarbete med styrelserummet. De kan t.ex. användas för att analysera alla kundupplevelser, data, produkter och kanaler.
Bedöm din egen förmåga
Digital disruption är användbart och nödvändigt för alla företag i fastighetsbranschen. Det är ofta mycket meningsfullt om uppgiften överförs till en intressent. Denna person har vanligtvis en hög grad av motivation, ledarskapstalang och expertis. Företagets befintliga strukturer måste brytas upp helt och hållet under en transformation.
Detta ger ditt företag möjlighet att växa till en modern och tvärgående organisation. Ditt företag kan endast analyseras av en tredje part om en avsevärd tid har ägnats i förväg åt att förklara den befintliga företagsstrukturen.
En av CDO:s huvuduppgifter är att förmedla information till alla medarbetare. En särskild gåva för motivation och vältalighet är mycket viktigt inom detta område. CDO-positionen behövs ofta bara för en digital disruption. De måste få alla medarbetare på rätt spår så att de kan implementera alla nya aspekter av kundservice 1:1. Men även efter digitaliseringen är det viktigt att ha en kompetent kontaktperson på plats. Det kan alltid hända i början att ett system inte passar 100% eller att små fel behöver rättas till. Många fel blir uppenbara först i den dagliga verksamheten.
Medarbetare som är väl insatta i IT kan väljas till CDO-området. Dessutom måste dessa medarbetare ha en viss erfarenhet av att skapa strategier. När planeringsfasen är klar kommer en CDO att vara redo för uppgiften. CDO-medarbetarna kommer säkert att få andra uppgifter efter den digitala omvandlingen, men de kan fortfarande fungera som en kontaktpunkt för frågor. De bör också alltid vara involverade i framtiden om det finns ny teknik på marknaden eller om det behövs några förändringar.
Tekniken utvecklas ju ständigt även inom fastighetsbranschen, så det är alltid viktigt att hålla sig uppdaterad. Om en CDO har visat sig fungera väl kan han eller hon till och med anförtros uppgifter som att starta upp en ny filial eller nya affärsområden. I många fall går CDO:er vidare till att arbeta med affärsutveckling.
Omvälvningen når långsamt fastighetssektorn
I början var digital transformation bara intressant för banker och försäkringsbolag. Idag börjar företag inom alla sektorer att förbättra eller helt förändra sin företagsstruktur. Som fastighetsmäklare eller fastighetsförvaltare bör du också fundera på hur du kan göra ditt företag mer intressant och modernt för kunderna. Ju tidigare du börjar planera, desto bättre. Håll koll på ditt marknadsvärde även under planeringsfasen.
Många företag inom fastighetsbranschen erbjuder sedan flera år tillbaka sina kunder appar som gör det enklare och snabbare att sälja eller hyra ut fastigheter.
Denna tjänst ger kunderna möjlighet att ta en titt på fastighetsmarknaden var de än befinner sig. Vissa fastighetsmäklare är också mycket aktiva på sociala nätverk. Inte bara är de personligen tillgängliga för att svara på frågor när som helst via meddelandefunktionen, utan de informerar också alla kunder om nya listor. Ett fastighetsmarknadsföringsföretag eller en fastighetsmäklare som arbetar mycket nära kunderna kommer säkert att få ett mycket positivt betyg på sociala nätverk.
Många förslag och frågor kan klaras ut direkt med hjälp av meddelandefunktionen. Alla kunder har alltid en fast kontaktperson via Facebook eller Twitter. Om närvaron i sociala nätverk utökas ytterligare kommer detta att fortsätta att ha en positiv effekt på kundbeteendet. Detta område är dock inte tillräckligt för en digital transformation. Eftersom de flesta människor måste arbeta fram till kvällen har de knappast möjlighet att besöka en lokal fastighetsmäklare. Av denna anledning har kundbeteendet förändrats under flera år.
Många saker, inklusive sökandet efter nya fastigheter eller erbjudanden, sker online. Det sparar tid och ger kunderna möjlighet att i lugn och ro ta del av erbjudanden när det passar dem bäst.
I en lokal filial skulle de inte ha möjlighet att skapa kundtillgänglighet på det sätt som är möjligt via en onlineportal. Naturligtvis är en app också mycket användbar. Den kan användas för att beställa eller övervaka försäljning eller uthyrning av fastigheter.
En omvandling bör också göra det möjligt för kunderna att genomföra en virtuell fastighetsvisning. Om många ytterligare detaljer som storlek, kostnader, inredning, läge och grannskap finns tillgängliga, kan kunderna få tillräcklig information om varje fastighet.
Genom att byta till en ny teknik uppfyller du flera kundönskemål på en gång. Förutom en meddelandefunktion på Facebook eller Twitter kan Internet erbjuda dig ännu fler fördelar. Onlinechattar eller videochattar är möjliga, vilket gör att du kan kommunicera med dina kunder när som helst.
Ett community är också ofta ett bra alternativ. För att erbjuda dina kunder maximal bekvämlighet bör du sammanföra alla online- och offlinekanaler. Kunderna bör alltid kunna göra vissa saker själva, till exempel att slutföra avtal. Men en omvandling av ditt företag kan göra mycket mer. Den säkerställer att många arbetsområden kan optimeras.
Många anställda är upptagna med att manuellt bearbeta, mata in och arkivera förfrågningar eller kontrakt. Detta arbete är inte längre nödvändigt om all data matas in och arkiveras direkt. Den digitala processen kan minska kostnaderna för en fastighetsmäklare.
Kostnaderna för papper, toner, skrivare och underhåll av dessa kan minimeras. Dessutom kan det bli färre fel och missförstånd om kunderna själva matar in sina uppgifter i formulären. Om en kund t.ex. är intresserad av att hyra en fastighet kan han eller hon enkelt fylla i alla formaliteter från sin dator. Uppgifterna hanteras centralt via en stordator.
En fördel är att all kunddata uppdateras omgående. Detta förhindrar att medarbetarna inte får information om förändringar i god tid. Många gamla adresser kan uppdateras av kunderna själva. Detta sparar också mycket arbete för varje företag. Genom att anpassa uppgifterna är det möjligt att när som helst sammanställa individuella erbjudanden för varje kund. Tack vare digitaliseringen är alla medarbetare medvetna om kundens aktuella önskemål och förutsättningar.
Många säljare har under flera år utrustats med en egen smartphone av sitt företag. Det innebar att de alltid var tillgängliga och kunde kontakta kontoret när som helst. Mobila enheter för all fältpersonal var därför redan mycket fördelaktiga för den dagliga verksamheten.
Men kundernas önskemål har nu förändrats så till vida att de inte längre vill ha hembesök. Istället vill de själva bestämma hur och när de ska komma i kontakt med företaget. De är inte längre på humör för långa säljsnack utan vill hellre få sköta saker och ting själva. Det innebär att de vill vara mycket mer självsäkra och rörliga än för några år sedan.
Detta är en viktig aspekt som bara kan beaktas under den digitala omvandlingen av ett företag. Varje företag bör också ägna tillräcklig eftertanke åt sin prissättnings- och produktpolicy. Är ditt företag billigare jämfört med andra leverantörer?
Många fastighetsmäklare och fastighetsförvaltningsbolag har fortfarande ingen aning om hur de ska förändra sin verksamhet. De saknar ett så kallat tvärgående arbetssätt för att kunna genomföra den omställning som krävs. En enkel start är att analysera de befintliga kommunikations- och försäljningskanalerna. Eftersom kundernas beteende har förändrats avsevärt under de senaste åren måste företagen också förändras. De behöver öppna upp de många kommunikationskanalerna och ge alla kunder möjlighet att när som helst komma i kontakt med er. Många studier har tittat närmare på kundernas önskemål.
Mer än hälften av de tillfrågade kunderna uppgav att de är aktiva inom onlinesektorn. Undersökningar om huruvida de egna kunderna är nöjda med företagets policy hittills är mycket användbara för alla företag.
Många kunder vill ha en mer modern företagspolicy. De vill regelbundet bli informerade på nätet om nya erbjudanden från fastighetsbranschen. Samtidigt vill de att alla system ska förenklas. För dem skulle det vara fantastiskt att ha en kontaktperson som är tillgänglig 24 timmar om dygnet. Detta är naturligtvis inte möjligt på ett filialkontor. Man kan ju inte anställa personal för nattskift för att uppfylla kundernas önskemål. Det skulle inte bara driva upp kostnaderna, det skulle inte heller vara tillräckligt effektivt. Istället kan du erbjuda dina kunder onlinetjänster som är lika kompetenta och hjälpsamma.
Om din kund letar efter en specifik lägenhet kan han eller hon börja sin sökning hemma. Han kommer att söka på nätet efter en bra leverantör för detta behov. Även på det här området är en ny företagspolicy mycket meningsfull. Om du vill erbjuda alla kunder en heltäckande tjänst bör du presentera dig professionellt på nätet.
Om du har en stark närvaro på nätet kommer säkert många nya kunder att få upp ögonen för ditt företag. Bra SEO-optimering är mycket viktigt för detta. När kunderna skriver in vissa nyckelord i sin sökmotor kommer de att titta närmare på de översta resultaten och bara söka en sida längre om det behövs.
Därför är det särskilt viktigt att kunden hittar ditt företag på första sidan i sökresultatet. Det är nästan ingen kund som bläddrar till de bakre sidorna när de gör en förfrågan. Kunderna använder i regel sökmotorerna Google eller Bing. För att kunden ska hitta dig på första sidan är det mycket viktigt att du anger rätt sökord. Men även andra kriterier spelar roll för sökmotorernas listning.
Det är också mycket viktigt att kunderna kan få reda på mer om dig från andra kunder. Det kan till exempel ske via Facebook eller andra sociala nätverk. Om du har många positiva omdömen kommer du snart att kunna glädja dig åt en större kundbas. Därför måste du erbjuda dina kunder möjlighet att betygsätta dig. Var inte rädd för en dålig recension. Det är så här en kund uppmärksammar dig på eventuella brister. Du har möjlighet att rättfärdiga det dåliga betyget via en mängd olika kanaler och se till att kunderna känner sig väl omhändertagna och förstådda av dig.
När du skapar din webbplats är det mycket viktigt att du inte använder för mycket lång text. Det tröttar bara ut kunderna under läsningen och håller dem borta från det väsentliga. En kund behöver korta meningar med tydliga påståenden. Några bilder och videor kan ibland vara mycket användbara.
Om du har en integrerad butik bör du strukturera den på ett mycket tydligt sätt. Då blir den också lätt att använda för äldre personer. Erbjud dina kunder en heltäckande service. Detta bör också återspeglas i betalningsmetoderna. Om du erbjuder dina kunder ett brett utbud av alternativ för att betala fakturor eller få information, till exempel nyhetsbrev, så erbjuder du ett allroundpaket. Dina kunder kommer att vara mycket tacksamma.
Men vad har detta med digital transformation att göra? De flesta kunder i fastighetsbranschen undersöker priset på vissa fastigheter på nätet. Var transparent i alla lägen. Det ökar förtroendet och ser till att dina kunder känner sig bekväma. Tack vare digitaliseringen justeras alla priser för dina lägenheter alltid snabbt. Det får inte hända att en kund får olika priser för en viss bostad. Om du finns på jämförelseplattformar måste du se till att priserna alltid är uppdaterade.
Här kan digitaliseringen hjälpa till genom att direkt justera alla priser efter behov. Samtidigt bör du erbjuda en ögonvänlig design för din webbplats. Alla områden måste vara tydligt märkta så att dina kunder inte behöver leta för länge. Om du redan har utformat din webbplats på ett mycket modernt sätt har du redan förlorat ett arbetsområde under den digitala omvandlingen. När allt kommer omkring kommer du att ha tillräckligt med arbete att göra när alla system är konverterade. Men det kommer att vara värt det för framtiden. Om du utrustar dig med ny teknik och visar alla dina kunder att du har moderniserat dina system, då kommer din disruption att bli framgångsrik.
Fördelarna med omvandling inom fastighetssektorn
I och med den digitala omvälvningen hamnar kundernas önskemål i centrum. Ditt mål bör vara att ge kunderna bästa möjliga rådgivning och erbjuda dem flera olika sätt att komma i kontakt med dig. Inte ens i framtiden kommer du att kunna klara dig helt utan din fältpersonal. De måste alltid vara tillgängliga för att kunna kontaktas av kunderna när det behövs. Resten av tiden kan medarbetarna hjälpa dig direkt i dina lokaler. Men kunderna förväntar sig också att ett företag ska ge dem samma information i alla kanaler. De har inte tid eller lust att lägga lång tid på att googla efter specifik information. När du sätter upp dina kanaler, se till att du är uppmärksam på förändringen i volymer. Detta måste också stärka ditt eget företagsnätverk.
Om det behövs, välj en kompetent partner som kan genomföra en digital omvandling. Du bör använda den senaste tekniken för omvandlingen. Det är det enda sättet att se till att du erbjuder dina kunder den bästa servicen. Ett nytt system ger dig möjlighet att samla in en mängd olika typer av kunddata. Med teknikens hjälp kan du när som helst hämta all kunddata eller sätta ihop helt skräddarsydda erbjudanden till kunderna.
Om du har en IT-avdelning i ditt företag har du en klar fördel jämfört med andra konkurrenter. Många lösningar kan bara hittas med hjälp av IT. Innan du digitaliserar bör du noga tänka igenom vilka tjänster och funktioner som dina kunder kommer att kunna använda i framtiden. Många olika typer av data kan lagras och användas för detta ändamål. Under planeringsfasen kan du fastställa exakt vilka områden som behöver omorganiseras tekniskt.
Varje steg i störningen måste övervägas noggrant. Var ger omställningen störst nytta för kunderna? Beroende på företagets storlek och typ finns det många olika alternativ för att uppdatera alla system. Det är ofta möjligt att spara gamla data och importera dem till det nya systemet.
Anpassning av alla system
Digital disruption kräver att fastighetsbranschen gör många anpassningar. Du bör definiera dessa anpassningar som ett slags ramvillkor. Ditt huvudmål i framtiden bör vara att uppfylla alla kundönskemål. Skapa en kundcentrerad organisation och webbplats.
Högsta ledningen bör alltid hållas informerad om förändringar i systemen och om nästa steg. Om det behövs kan de ingripa snabbt om problem uppstår. Projektet bör endast erbjudas erfarna medarbetare. De måste stå bakom digitaliseringen redan från början.
Det går inte att tänka sig en längre fördröjning av planeringsperioden. Kom ihåg att andra företag i din bransch också är upptagna med störningar. Det kan leda till att konkurrenterna på marknaden går dig förbi, eftersom de redan har bestämt sig för ett visst system och redan använder det.
Referenser:
- "Hur Chatbots kan gynna fastighetsbranschen" av Roos de Jong, publicerad på Medium, https://medium.com/real-estate-tech/how-chatbots-can-benefit-the-real-estate-industry-6624a8a4af9d
- "How AI is changing the real estate industry" av Matt Leonard, publicerad på CIO Dive, https://www.ciodive.com/news/how-ai-is-changing-the-real-estate-industry/526298/
- "Artificiell intelligens i fastighetsbranschen" av Jochen Hippel, publicerad på E&V:s webbplats, https://www.engelvoelkers.com/de-de/mallorca/blog/artificial-intelligence-in-the-real-estate-industry/
DE 
EN 
EL 
ES 
ZH 
IT 
FR 
PT 
PL 
SK 
TR 
JA 
SV 
DA 
ET 
FI 
KO